经典的4s店前台接待岗位职责（精选29篇）
1.负责公园前厅服务区接待，与顾客保持互动，解答相关问题;
2.组织维护前厅秩序，为顾客提供赛前引导服务;
3.熟练使用POS系统，顾客排场、会籍开户和存档工作;
1、服务顾问的主要职责为彻底实施FTMS规定的服务标准流程;
2、预约接待(也可设专职接待人员)、制作和管理预约接待表;
3、接待来店客户;
4、根据客户的维修需求，正确填写R、O，并请客户对作业内容认可并签字;
5、当发生追加作业，且预计超过报价金额，或需延期交车时，应获得客户的理解;
6、应向等待维修的客户报告作业进展情况;
7、维修进度管理;
8、对事故车进行报价，和保修公司交涉;
9、服务营销产品的销售;
10、3个月内的续保客户的转介绍和预约沟通;
11、价值链业务的推荐。
1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;
2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;
3、总机服务工作：铃响三声内务必接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动转拨，三分钟内务必转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;
4、传真信息务必在五分钟内送达相关人员;
5、负责收发管理报纸、信函;
6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗;
7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
1、来电来访的处理与接待：
2、负责分校行政方面的相关内容(例如、校区环境、办公用品申领，购买审核、复印机等耗材报修等);
3. 负责分校收据的保管、领用登记，对使用后的收据留底进行核对并登记及保管;
1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客的用餐预定并加以落实;
2、礼貌用语，详细做好预订记录;
3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
(一)、前台工作内容
1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装;
2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁;
3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作;
4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入;
5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员;
(二)、会议室使用管理
1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作;
2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。
3、开会前30分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。
4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。
5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。
6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。
7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁;关闭电源开关、门窗，清理完毕后锁好门窗。
(三) 休息室使用管理
1、每日检查室内各类物品的摆放，注意设备的日常维护与保养。
2、每日报纸、杂志的分类整理。
3、检查室内卫生与清洁，不定期的对茶杯、咖啡杯进行消毒。
(四) 日常性工作
1、配合物业公司进行每月例行的水、电检查工作，并制作成表格，形成每月的水电费统计表，交至行政主管。
2、进行每周公司内部二次花卉的养护工作。
3、公司内部日常工作的运营与报修--物业。
1、负责公司前台接待工作，信息统计，记录客户电话访问及来访信息。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
3、负责前台电话的接听以及转接。
4、完成相应的工作报表。
5、完成领导安排的相应工作。
1、负责口腔门诊电话接听，患者接待，患者咨询等工作;
2、负责电话预约，分诊等工作;
3、维护门诊前台日常秩序及前厅休息区良好整洁的候诊环境
4、完成上级主管交办的其它工作
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤状况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，用心完成上级交办的临时事务。
1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务;
2. 跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通;
3. 负责客户日常维系工作，与客户建立良好关系;
4. 具有较强的沟通、协调能力;思维敏捷，有良好的分析与解决问题能力;
1、前台电话接听、快递发出及签收、文件扫描复印;
2、来访客户接待、茶室清理准备;
3、负责文件整理、管理、数据统计等;
4、协助完成其他行政工作。
1.根据客户需求给进店车辆开具工单；
2.推荐客户办理店内会员卡及套餐项目；
3.对施工完毕车辆进行收费结算；
4.统计每日的营业销售数据；
5.对客户进行预约回访，调查客户满意度。
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并反馈给相关部门，不遗漏、不延误;?
2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪，遵守公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌
1、主要负责店里接待，对上门客户进行产品讲解;
2、热情、主动对待每一位客户。
3、负责店里卫生清洁，热爱品牌，发挥团队精神，努力推广公司产品。
1、负责引领接待入场顾客，为顾客提供优质的服务
2、负责为顾客介绍场馆环境和各区域，帮助顾客更好的享受卡丁公园带来的超酷卡丁车游玩体验;
3、负责向客人介绍园内产品，促进店销售达成率
1、按时上下班，着装整齐，保持仪容、仪表良好;
2、做好引导客人、带位的工作，做好预定记录;
3、具备一定的服务意识，有无经验均可;
4、认真完成上级主管交待的工作。
1、负责前台接待工作，有效解决客户投诉和各种突发问题;
2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求;
3、管理学员档案，办理报名手续;
4、定期与财务人员核对现金帐，确保账款一致，按时上交各种报表给财务审核。
一、日常接待
1。接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2。接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3。接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自我的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4。接待推销人员：上班时光若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时光在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5。面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6。接待频繁往来的相关人员：
a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作;
c)送水公司，关注公司各处饮水机水量状况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水桶，拿走空桶个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
二、办公用品管理
1。盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充;
2。购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货;
3。领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放;
4。结算：每月底联系办公用品供应商带给本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。
三、日常事务
1。保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;
2。每月15日左右统计公司带给话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;
3。每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中;
4。名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并带给名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;
5。每周必须时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;
6。公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急状况时使用;
7。公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;
8。收发传真，协助各部门员工收发业务传真;
9。协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司群众活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
10。新员工入职时，带给入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。
11。用心配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。
四、接待工作
1。接待前准备工作
a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备;
b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位;
c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶;接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用;
d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。
e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房;
f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。
2。会议中服务工作
a)为开会人员添加茶水;
b)按照领导要求带给会议支持;
c)安排专人负责会议中的摄像工作;
3。会议后完善工作
a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用;
d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处;
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员做好客户接待。
3、对客户来电及时接听并转达到相关人员，解决客户诉求;
4、对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
5、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象。
6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
7、协助门店行政处理日常事务工作，积极完成上级主管交办的临时事务。
1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外
2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确
3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象
4、负责办公室办公用品耗材采购
5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况
6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
7、负责办公用品的盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记
8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水
9、每月按时更新通讯录
10、做好行政费用登记
11、负责每月行政费用预算提醒
12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作
13、协助做好工商变更登记等工作
14、完成上级安排的其他工作任务
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
相关文章：
1.最新酒店前台接待职责范文
1、负责公司前台接待
2、协助处理日常行政事务
3、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时与被访人做好身份信息确认
4、完成上级交代的任务
1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;
2、接听客户来电，回答客户问题;
3、填写客流量、展厅接待日志;
4、管理销售展厅公共物品、试乘试驾车辆钥匙，公共物品、试乘试驾车使用手续的办理、资料收集;
5、配合客服部、销售部执行密采流程检测。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责前台区域的环境维护;
5、完成上级主管交办的其它工作
1. 负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待;
2. 负责会议室的预定，安排工作;
3. 负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放，及时提出采购计划申请;
4. 负责公司的饮用水管理，保证饮用水的及时供应;
5. 负责公司员工考勤汇总;
6. 负责员工午餐、晚餐的预定;
7. 完成上级主管临时交办的其他任务。
1) 上岗前，应打扮适度，不穿奇装异服，端庄大方，不准浓妆艳抹，不得佩戴太多、太醒目的饰物。
2) 穿着服装必须时刻保持清洁、整齐、平整，必须佩带胸卡。
3) 当值时，不得看与本职无关的书报，吃零食，嚼口香糖等，不得打私人电话聊天。
4) 在岗时，必须精神饱满，举止大方，必须保持岗位清洁。
5) 访客人员进出大堂，协助为其做好访客登记并办理访客卡每日做好统计工作。
6) 对于业主或访客人员咨询，必须给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲。
7) 遇有客户投诉时，在任何情况下必须以礼相待。避免发脾气，必要时记录投诉要点及时通知部门主管。
8) 遇有内部报修项目，填写《报修单》，及时通知相关部门，以便及时处理。
9) 清楚了解大楼客户的名称。
10)每天检查大楼索引牌是否有错误，并及时更正。
11)协助大堂管理员维持大堂秩序，如果任何问题发现，必须马上报告上级主管。
12)做好上级指派的工作。
1、 负责来访客户的接待和面试人员的指引工作;
2、 接听处理各类电话;
3、 负责洽谈室预约、安排;
4、 办公用品的领用、记录和管理;
5、 负责饮用水、绿植统计及维护工作;
6、 协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作;
7、 完成上级交办的其他工作。
1、负责电话接听、客人来访迎送等招待工作;
2、负责办公用品的采购管理等总务事项;
3、协助上级主管对各项人事行政事务的安排及执行;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
1. 讯息接收：接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2. 访客接待：明确填写《访客登记表》、引导工作，及时通知被访人员，并适时送上茶水;
3. 门禁保安：对无关人员、上门推销等人士，拒之门外;
4. 收发工作：负责公司快递、信件、包裹的收发工作;