【热门】职场的礼仪
握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。
电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。
在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是值得认真对待的。
传真除了具体内容外，应当包括日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
手机可能会充当许多人的"救生员"。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。
道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
职场个人礼仪
第一，以个人为支点。
个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。
第二，以修养为基础。
个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有"诚于中"方能"行于外"，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。
第三，以尊敬为原则。
在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。"敬人者，人恒敬之"，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。
第四，以美好为目标。
遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，我们说，个人礼仪是以"美好"为目标的。
第五，
个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。
面对种种不如意、不合预期目标的事情，谁都容易发火，有时上司发发火也在所难免，作为他的直接下属，要妥善处理，否则，处理不当定会影响工作的心境、上下级关系的和谐，因此当慎之又慎。
上级领导发火时，通常只要把握住下面几点，就会顺利地度过危机，使问题得到妥善的解决。
1.先让上级领导的火气发出来
对待上级领导的发脾气，最好的办法是“以静制动”、“以柔克刚”。硬起头皮来洗耳恭听，正确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比马上辩解，风助火势，火上浇油要高明得多。因为对情绪尚处于激动状态的上司做任何辩白，在效果上都是徒劳的，甚至会适得其反。
甘当上司的“出气筒”，不但可以显示你容人的胸怀和气度，也会给上司留下“听话”的好印象，你会因此得到上司更多的善待和信赖。
就如何对待上司发火的问题，下面有十个法则需要遵循：
①不马上反驳，或表现愤然不平。
②不辩解，不打断上司的话，即使批评有误，也不要当场申辩。
③歉虚，有认错之心，要重视上司的谈话，用心去听。
④不文过饰非，嫁祸于人。
⑤不可流露出不服气的神情或有嘲讽之意。
⑥不刻薄别人，或含沙射影给上司某种暗示。
⑦切忌对上司进行反批评。
⑧不转移话题，故弄玄虚，假装不懂对方的话。
⑨不故作姿态，虚情假意。
⑩不灰心丧气，把情绪带入工作。
2.事后做解释
当受到上司的责备和训斥、在其火气正盛时，解释的话是徒劳无用的。但是，这并不等于说你不能找机会在其他时候把问题解释清楚。
最好的方法是静待上司发完脾气、安静下来后，再找个合适的时间来做解释。而且，最好能经过一个黑夜的间隔，使上司有机会平息心境，反省自己的态度、措辞和方式方法问题。
一般来说，人们发完脾气后，都是会有些懊悔，此时要把握好上司的这种心理，并恰当地利用，从而使谈话能够趋于平和，并能创造出一种有利于己的心理氛围。
作为一名在职场中担当有一定重任的白领女性，如果你的确做错了事，一定不要羞于去见上司，或害怕再被训斥。高明的上司是绝不会为同一个问题动两次肝火的，但你在事后深刻地检讨和表明决心是十分必要的。
因为这表明，你并没有忽视上司的训话，并且进行了自我反省，希望有机会进行改正。
如果上司对你的责难是错误的，你就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。但是，虽然真理在手，你仍是要讲究策略的。具体的技巧是，首先要诚恳地承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向上司解释事情的真相和原委。
3.拿出事实和行动来
有时候，上司发脾气，你一言不发也决非万全之策。当需要解决问题时，面对上司怒气冲冲的质问，你最好的办法是拿出事实和行动来。
事实胜于雄辩，行动胜于表白。
如果你在工作中的确出现了失误，在上司发火之余，你一定要积极地展开行动，使错误得到补救和改正。
因为这说明，你改正错误的态度是真诚的，你很重视上司的话，他的话已起了作用，拿出实际的行动是最好的“败火剂”和“清凉剂”。如果你受了委屈，并且有确凿事实或材料加以证明，那不妨拿出自己的行动来，用事实而不是用解释来证明自己。但要注意，你一定不要暴跳如雷，针锋相对，而是要镇静自信，并且言简意赅。
社交中，如果你想在谈话时立于不败之地，那么就需要一些技巧。
安全话题。准备几个安全话题，保证你怎么说都没有问题，除非专家在场才会看出你的破绽。
比如说，可以谈论一下量子力学，连爱因斯坦都不敢轻易说你错。这门学科里最有名的定律叫测不准定律。你瞧，一位知名的物理学家不知所云地说着什么，学生一脸茫然而他乐得咯咯直笑。或者谈论某本珍奇的书，几乎没有谁读过；或者谈论某个史书记载很少的历史人物。
谈论这类话题可以保证你不露馅。但最好先了解你周围是些什么人，从而该避开哪些话题。
使用“安全形容词”。“安全”是指这种话适用于各种事物。比如有人问起一本书或一出戏，而你压根儿没听说过，你可以这样回答：“我认为作者早期的作品更好些，风格更质朴。”或者这么说也一样：“我认为他的后期作品更成熟。”
总是成立的观点。大家在谈论着什么，而你正在走神，想别的去了。忽然有人问你：“� 你可以说“具体情况具体对待”、“不能笼统一言盖之”、“事情有时还没这么简单”等等。
巧妙回避。如果有人当面说你是个骗子，别慌神。这里有几种办法：
扰乱对方的思路。你可回答说：“丹麦物理学家波尔说过，世界上有两种真理，一种是小真理，一种是大真理。小真理的反面是拙劣的谎言，而大真理的反面仍然是事实。”说完，你就彬彬有礼地离开。让对方捉摸你的话，半天回不过神来。
你或者指着窗外喊道：“瞧！”人家顺着你指的方向看了半天，除了看见两条狗在打架以外，什么特别的事情也没有，这时注意力已经分散了。
最后一着：吃进一片肉，若有所思地嚼着，好像你在思考怎么回答。突然你呼吸急促，两手在喉咙上乱抓，然后跳起来，把腹部顶在沙发背上，让别人以为你在为排除气管里的异物施行海姆利克操作法。这些做完了，你直起身来，对惊恐的人们说没事了，这时大家早已把诘问丢到九霄云外去了，反而称赞你临危不慌。
这种办法从不失败。
穿银灰、乳白色西服，适宜配戴大红、朱红、墨绿、海蓝、褐黑色的领带，会给人以文静、秀丽、萧洒的感觉。
穿红色、紫红色西服，适宜配戴乳白、乳黄、银灰、湖蓝、翠绿色的领带，以显示出一种典雅华贵的效果。
穿深蓝、墨绿色西服，适宜佩带橙黄、乳白、浅蓝、玫瑰色的领带，如此穿戴会给人一种深沉、含蓄的美感。
穿褐色、深绿色西服，适宜配戴天蓝、乳黄、橙黄色的领带，会显示出一种秀气飘逸的风度。
穿黑色、棕色的西服，适宜配戴银灰色、乳白色、蓝色、白红条纹或蓝黑条纹的领带，这样会显得更加庄重大方。西装与领带、衬衫怎么配？
穿西服不扎领带，可是不够正式的，不适宜出席正式场合。说起打领带这里边可有不少讲究。
先来看看领带的花色与图案，一般来说素色、斜纹、圆点、和几何图案的领带都能够与任何款式的西服或衬衫搭配。但是要注意的是草履虫的图纹却只能在休闲时穿戴，在上班时最好避免使用，否则会有失大雅。
再来看看领带的三种款式：领带的款式主要在领带的宽度上，常用的领带宽度多为8—9厘米，最宽的可达12厘米，最窄的仅有5-7厘米。领带基本上分为三种，你可以根据自己的爱好来选择。
对了，领带的季节性一般来说也是很有学问的，在炎炎夏日里最好佩带丝和绸等材质的轻软型领带，领带结也要打得比较小，给人以清爽感。而在秋冬季里颜色就要以暖色为主了，例如深红色、咖啡色之类的暖色调在视觉上就会产生温暖的感觉。在春夏季节可以以冷色调为主，暖色调为辅。
那么领带如何与西服衬衫相搭配呢？有一种搭配叫三单，也就是说三种单色搭配在一起一般来说比较保险。或者二单一花，这种装束您要注意了，这其中唯一一个有花纹或图案的无论是衬衫、领带或是西服，那么花纹或图案的颜色一定要是其他两种颜色的其中一种。对了，还有二花一单。如果你想这样打扮的时候就要注意：当有两种花纹或图案时，必须先驱分出图案的强弱和图案的走势。如果穿直条纹西服或衬衫时就要避免使用直纹或横纹的领带，最好用斜纹、圆点或草履虫色等没有方向性的领带比较好。
职场人际关系处理的书之职场定位
“宁可不识字，不能不识人。”曾国藩的这句名言，已经被无数各行各业的成功人士、以及现代教育学、管理学研究所验证：一个人认识到自己适合做什么，能够做什么，成功就已经为他敞开了大门。上海财经大学出版社的《我是谁—人其实比你想的要简单》，讲解如何通过识别潜能、运用潜能改变人生轨迹并获得成功，通过人与人之间的潜能互补，获得自己与他人的双赢、成功的个人与优秀的企业、乃至圆满幸福的人生！其实对于很多人来说，由于缺乏必要的认知和训练，多年来一直跋涉在心灵的黑暗深处，印刷工业出版社的《世界如此险恶，你要内心强大》从“是什么让我们内心弱小”和“如何让自己变得内心强大”两个核心出发，用独家的性格分析法，如庖丁解牛，刀刀剥开社会、人际、性格、自我心理的种种外衣，提出实用有效的应对之道。
职场人际关系处理的书之职场心理
从小我们唱着：“学习雷锋，好榜样”的歌长大，20xx年正值雷锋同志逝世50周年，我们学习雷锋精神更多的是要学习雷锋心态，人民出版社的《雷锋画传》让我们通过一幅幅画面的再现……更加真切的去感受雷锋精神。化学工业出版社的《人生没有假如》中描述的“渐冻人”：他们全身僵硬躺在病床上不能翻身，不能表达苦楚，不能抓挠痛痒，有时就快要不能呼吸……作者王甲作为“渐冻人”的一员，他却要做些什么，不但要做还要做的更好。那么我们作为健全人群中的一员，还在抱怨什么吗？我想我们没有理由不去端正一下自己的心态，让健全的我们在工作和生活中发光发热。
职场人际关系处理的书之职场压力
人民邮电出版社的《职场急诊室》搜集了近百位初入职场以及已经在职场奋斗过多年却缓慢前进的同学案例。如果你能做到时时刻刻用正确的标准去衡量自己，时刻反省自己工作的初衷与结果，才能做到正确的应对各类“职场病症”，因而做到久病生良医。
职场如战场，总要遇到各种难题，当这个世界已经变得不是你想象的样子，你又该如何改变？湖南文艺出版社的《当世界无法改变时改变自己》，不仅是一本让你能改变自己的书，更是我们个人与这个世界的一次对话，一次非同寻常的探索。
如果你真的有无法倾诉的困苦与不安，还是要读一下广西科学技术出版社的《因为痛，所以叫青春》，这是一位导师父亲写给迷茫孩子的疼痛
共鸣，这本书可以诊视这些无法向他人倾诉的苦痛，并告诉我们如何才能从这种苦找到为未来打拼的能量。
职场人际关系处理的书之职场提升
在竞争如此激烈的社会中，越来越多的人认识到自我提升的重要性，但是许多职场白领在不断自我充电的过程中，却一直在忽视一个最基本的能力——说话。苏秦合纵，张仪连横；蔺相如用秦而完璧归赵；诸葛亮练吴且舌战群儒；当今的比尔盖茨、乔布斯以及马云等等，无不是拥有非凡的口才而打动亿万人的心，发挥着杰出的影响力。中国商业出版社《演说。影响力》将循序渐进地传授你超级演讲的技术，让你在职场中口吐珠玑。
职场人际关系处理的书之职场方向
历练的多寡，决定你究竟可成大器，还是一颗小螺丝钉。乔布斯的一生有许多经历与众不同，正是这非常规历练造就了天才。而对职场上的人来说，对于上司交办的高难度陌生任务，不可视为畏途，反而应该积极争取参与各种项目，以及外派出差的机会，让自己有更多的职场历练。如何去完美的完成高难度的任务，从而得到历练？无论老板，职员，都会深深地意识到，商场如战场，企业要获得长期、稳定的发展，还是个人在一个企业中脱颖而出，都离不开一套明晰、可操作的战略思想。中国商业出版社的《乔布斯如是说——战略密码》，让你在这个残酷的职场竞争中，真正能经得住大浪淘沙。
职场人际关系处理的书之职场关系
没背景、没关系，照样可以在职场中游刃有余，湖南文艺出版社的《六度人脉》指：地球上所有的人都可以通过六层以内的熟人链和任何其他人联系起来。通俗地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，只要你愿意，最多通过六个人你就能够认识世界上的任何一个陌生人。”
男性职场礼仪
微笑的作用微笑是拉近人与人举例的最好方式。微笑具有传染性。所以，你的笑会引发对方笑，你的笑容越真实就越能让别人新人你，靠近你。微笑可以轻易地除去两个人之间厚厚的墙壁，使双方的心扉打开；笑容是建立信赖的第一步，它 没有微笑的地方，必定没有工作成果可言；微笑可以除去悲伤、不安，也能打破僵局。将多种笑容拥为己有，就能洞穿对方的心理状态；微笑还可以消除自己的自卑感，且能弥补不足，也能增加健康，增进活力。
男性自身素质正直、正派是男士第一重要的素质。这样给人第一印象就是可靠，处事自然大方。办事有信誉，说话算数，办事认真负责。与长辈交往要谦虚，有礼貌，懂礼仪。与女性交往要有责任感，办事清晰明确，远近适度。为人大度，宽厚待人，做事有长远眼光，不计小利。处理公务要刚柔相济，善于观察，能根据情况适时反应。
男性商务用语初次见面要说“久仰”，分别重逢说“久违”，征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”，看望别人用“拜访”
送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”，等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”，欢迎购买叫“光顾”，归还对象叫“奉还”，托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”，宾客来临用“光临”
名片礼仪名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
男士职场着装五原则
Point1整洁
现今的男士已经懂得不能穿得寒酸、滑稽，但整洁仍然被忽略。
生活中常可见到某些男士上穿崭新西装，下面却穿着已经没有裤线的西裤和布满灰尘的皮鞋。西裤没有笔挺的裤线跟衣领肮脏的衬衫一样，即使是名牌也会让你的形象失色。干干净净才算男子汉。不事修饰的胡须，一头乱发，露出层层叠叠的内衣领，过于长大的裤或各种显脏的颜色，这一切均会给人不整洁的印象。
整洁易被忽视的另一方面是衣着的顺序：从下往上，从内到外，一个人上着干净的工作服，底下如果是一条质地款式做工俱佳的裤子，仍能给人气度不凡的印象。
Point2摆脱单调，变化风格
据调查，女性对一年四季总是穿同样套装的男人感到乏味。时装界提供给男性的服装款式本来就比女性少得多，如果自己再不精心挑选多种服饰，只在几种颜色式样中取舍，难免陷于单调。
一个平时衣着极为朴素的人，刚开始尝试多种风格的衣装，除了勇气之外，还要有技巧。建议首先从模仿开始，你可以留意一些大众男明星的衣饰打扮，他们一般均由形象设计师设计过，衣饰品味自然不俗，人中找到一个与自己气质相符的对象，多多观察他的衣饰组配风格，向其靠拢，然后在模仿中取长补短体现自己的魅力。相信不久你也可能变成一个“帅哥”。
Point3细节传递品格
想象一下以下的打扮：红豆色的棉质衬衫套上薄背心，让绿色领带露出前心。这样的打扮是否显得好特别？在办公室中或许显得轻浮，但下班后就相当耀目了。
领带、丝巾、皮带和用来挽在肩颈处的暖色毛衣都是不可多得的点缀，特别是当它们的。色彩与所穿的衣服对比和谐时，效果往往是难以言喻、很见水准的。在冬季你可将丝巾打双重结塞入高领毛衣内，露出一点丝质的耀目华彩。
Point4不忽视色彩魅力
有些男士穿西装时看上去无懈可击，一旦换上便装便流于平俗。原因就在于这类男士缺少色彩意识，老是将自己定位于蓝灰咖啡之类的颜色中。其实，脱下深色西装换上便装才是男士真正发挥魅力的时候。
你可以尝试花格子衬衫配炭灰牛仔长裤流露潇洒不羁；也可以选一件背面灰色而正面红色设计的茄克配黑皮裤，扮成一位摩托骑士；还可以穿红白相嵌的运动套装活跃于网球场上，释放青春活力；更可以穿上宝石蓝色的真丝衬衫配紫灰或蓝灰的西裤，显得贵气十足。鲜亮一些的颜色运用在男子汉身上，不仅能让你显出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重视。
Point5风格需要坚持
一年365天都是一两套衣服的男士容易被人 根据季节和场合变换衣饰才是正确方向。一套有味道有特色有色彩感的服装，如果适合你的气质身材，适合所处场合，那么连续穿上三天也不显得单调，反而对你塑造个人形象有利。
电脑是传递信息必不可少的传输工具，随着电脑的日益普及，给我们的工作带来了很多方便，但是也带来了一个职场礼仪方面的新问题。掌握电脑使用的礼仪，将是职场新式礼仪的必修课。使用电脑的人多为受过教育，应属于有一定层次和档次的人，若不懂使用礼仪，会让人反感和讨厌，使自己的形象受到损害，层次下降。
电脑是我们办公工作的重要工具，使用电脑，电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养。
1.虽然是公司的电脑，但也要倍加爱护，平时要擦拭干干净净，不要把白色电脑用成黑色了还没擦过；擦试显示屏时，注意不要为了干净，用湿抹布一擦了之，损害屏幕；不用时正常关机，不要丢下就走；外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。
2.在公司里上网，要查找与工作相关的内容和资料，而不是自己凭兴趣查看自己的东西，既违反公司章程，慢慢的还会导致业务落伍。
3.不要公私不分，拿着个U盘，一会将个人电脑资料Copy到公司电脑上，一会又将公司电脑资料Copyl到个人电脑上，这种现象被公司发现，肯定坚决制止。
4.很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天，但仍有人利用领导不在时私自偷玩，或用公司的内部网络“笑傲江湖”，从网站上下载图片，这些都是违反劳动纪律的。
5.电子邮件在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，别让电子邮件出笑话。电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。尤其在商业界，我们崇尚信誉、掌握时机及合作分工，信奉顾客至上，着重与顾客的沟通，以达成促销、增产与营利的目的。但我们常忽视了有关电子邮件的礼节，一些邋遢懒散的习惯，不仅会引起员工的窃笑，更容易在顾客面前闹笑话。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。
标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题，例如：“嘿！”或是“收着！”。添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。尤其是回复的信件，要重新添加、更换邮件主题是要格外注意的环节，最好写上来自**公司的邮件，年、月、日以便对方一目了然又便于保留。电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”、“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼，结尾也可随意一些，比如“以后再谈”、“祝你愉快”等；也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果你写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式的信笺一样的文体。开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好！”结尾要有祝福语，并使用“此致/敬礼！”这样的格式。内容简明扼要，针对需要回复及转寄的电子邮件，要小心写在电子邮件里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定电子邮件也可 发邮件时一定要慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件，评估其对商业往来所产生的影响。一定要清理回复的内容。在美国加州有一位传播学专家摩根女士曾举例说：我最近收到一份电子邮件，其中包括了辗转收送的十二个人之姓名，我实在没有必要知道这些讯息。有一个妙方就是寄信时采匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主题、地址及日期等。注意回答问题的技巧。当回件答复问题的时候，最好只把相关的问题抄到回件 ，然后附上答案。不要用自动应答键，那样会把来件所有内容都包括到回件中﹔但也不要仅以「是的」二字回复，那样太生硬了，而且让读的人摸不着头脑。合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。虽然电子邮件本身已标明了邮自哪方，寄与何人，但在邮件中注明收信者及寄件者大名乃是必须的礼节，包括在信件开头尊称收信者的姓名，在信尾也注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话，以方便收信者未来与你的联系。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的邮件地址中注上自己的姓名，同时在邮件的结尾添加个人签名栏。人们通常会把邮件转发给过多的人，打开邮件箱你可能发现有一半的邮件是与你无关的，删除它们费时费力，所以在转发前要做一下整理，把邮件的数量控制在最小。条件允许的话要每天检查自己的邮箱，及早回复邮件。重要邮件发出后要电话确认。另外，重要的机密和敏感的话题不要使用电子邮件，因为它不能保证严守机密。切忌全文使用英文大写字母。这样写成的邮件太强势，甚至暗示寄件人懒得使用正确的文法。毕竟，这仍是种文字沟通方式，遵守标准的文书规范是一种职业礼貌。
一、仪表着装要得体
办公室工作人员上班期间应保持面部精神整洁，男性不留胡须，女性不画浓妆，不留夸张的发型和做另类的手指甲，不吃刺激味强的食物，如大蒜、榴莲，着装要与工作性质相协调，如相对严肃的工作要显得端庄大方，国企的工作要显得干净利落，而外企的工作则要显得紧张高效。
二、工作环境要整洁
保持办公室干净、整洁，桌面文件、物品摆放整齐，不在办公区吸烟、大声喧哗，不在上班时间到处串门聊天，干与工作无关的事情，不在办公区域的墙上和公共设施上乱涂乱画，保持卫生间清洁，节约用水，离开办公室应关电源、门窗。另办公室可适当的摆放些绿色植物、盆景等来净化空气、美化环境。
三、举止动作要优雅
在办公室里举手投足都应保持优雅的姿态，坐有坐姿，站有站态，办公区域同事相遇微笑点头示意，接待来客大方热情，不卑不亢，乘坐电梯时要顾及他人，不要堵在电梯门口，影响他人进出，进出他人房间要先敲门，走路尽量不发出噪音，特别是女性朋友不要穿带铁片的高跟鞋。
四、说话语气应平和
语言是办公室同事之间最基本的交流方式，同一件事用不同的话语表达出来效果可能会出现很明显的差距，与人说话时首先要注意语气语调，不管是对下属安排布置事情，还是向上级汇报工作，都不亢不卑，让人感觉亲切、友善，不要在上班时间说私事，不要在同事之间传播小道消息，更不应将涉秘的工作告诉他人。
五、同事之间要真诚
办公室同事之间要真诚，因为很多工作都需要同事之间相互配合才能完成，看到同事有困难时要主动的询问其是否需要帮助，对力所能及的事应尽力帮忙，不搞恶意竞争，平时工作生活上也要宽以待人，凡事要大度些，看远一些，同事之间有隔阂要积极主动的化解，不搬弄事非，不打探他人的私事，不在背后说他人的坏话。
六、打接电话要文明
打、接电话要文明用语，一般电话铃响三声之内必须接听，如果接听电话晚了应该先向客人道歉，电话交谈时声音不要过大，声调不要太高，同时要注意倾听，重要的事情还要重复确认并用笔记录下来，挂电话时一般应让客人先挂电话，更不能一边吃东西一边讲电话。
七、开关门动作要轻柔
不管是进办公室或是进会议室，开关门时都应轻手轻脚，以不影响他人�
八、用餐时要注意修养
不管是吃工作餐还是同事之间聚会用餐都要注意个人修养，嘴里含有食物时不要说话，不要弄得满嘴油渍，不要发出很响的咀嚼声，也不要在用餐时候讲雷人的笑话，以免大家喷饭，如遇用餐时食物掉地上应马上捡起扔掉，另在单位吃工作餐时最好自带饭盒。
九、踏实工作不贪利
在办公室里一定要少说话多做事，不该问的问题不问，不该提的敏感话题不提，不拿办公室的一纸一笔，不贪单位小便宜，不用办公室电话讲私事，灵活的协调上下级关系，尊重同事，尊重领导，不骄不躁，踏实工作，老实做事，不与领导争名利。
【辞职】
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。
这个故事告诉我们：一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
【表演大师】
有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
这个故事告诉我们：人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。
春节是我国的传统节日，也是我们的传统文化之一，而素有“礼仪之邦”之称的中国，礼仪文明也是中国传统文化的一个重要组成部分。
春节对于中国人来说意义很重大，除了走亲访友，职场上的合作伙伴也不能忘记，如何得体的给老板，同事，客户送上节日的祝福呢？如何给同事，老板和客户拜年呢？不同的角色应该采用哪种方式的祝福才更加合适呢？
礼仪培训网针对职场人士关心的热点话题，将从专业的角度来解析同事，老板，客户三种不同纬度的春节职场礼仪，从祝福短信和电话拜年两种最常见的沟通方式入手，帮助职场人士营造和谐的职场氛围，打造新年最时尚的职场礼仪。
祝福短信表达祝福和美好祝愿
一般情况下，春节发祝福短信是非常经济实惠的一种方式，但是切忌随意转发，有些朋友看到祝福短信就群发，却没发现该条祝福短信有别人的名字，这样发给客户或者老板就会显得不够重视。应该为每位被祝福者量身定制短信。
比如上司
许多老总都说，春节收到了很多短信。但是都是重复性的，根本就不想去看，条条框框的祝福短信还不如直接发一句拜年了。
同样的短信被不同的人发送，“新意”和“心意”都没了，所以给上司发短信时更应该忌讳随意转发短信。针对不同的上司应该采用不同的措辞方式，比如严肃的，不苟言笑的上司应该发送真挚诚恳的祝福短信，对于开朗幽默的上司，则应该偶尔开句玩笑，用幽默的语言构思短信。
总之短信内容要得体，避免重复，要有真挚的感情在。这样上司才会觉得你比较有诚意。
比如同事
同事之间就比上司条件宽松多了。同事之间发些幽默的，时尚的，有趣的短信，不仅可以加强春节长假的联系，还可以把快乐进行分享，但是对于一些不健康的，恶作剧之类的短信一定要慎重。避免引起不必要的麻烦。
对于客户
给客户发短信，要注意礼貌称呼，比如吴总，杨经理，赵总等，切勿为了群发方便，不留称呼，这样客户也许不看就删除了。这样不仅没有达到拜年的效果还浪费了钱。
当然，如果不想浪费与客户沟通的由头，过完年后还可找机会询问下：“我给您发的春节短信收到了吗？” 相信给客户留下的印象会更深刻。
礼仪培训网提醒：第一：发祝福短信一定要署名，因为过年发送祝福短信的人特别多，如果不署名的话，对方可能不知道是您。第二：祝福短信一来一去就可以了，祝福短信不要一直回复，这样就啰嗦了。第三：自己措词的短信一定要慎重，不要发暧昧的，或者是不健康的短信。
电话拜年需注意时间与措辞
过春节给亲朋好友去个电话，亲自拜个年，既能让对方感受到你对他足够重视，自己也能收获暖暖的亲情。相比短信，亲自打电话拜年更显得对对方的重视与尊重。当然，对象不同，打电话的时间和措辞也要注意。
针对上司
平时有较多共同语言的上司，可以在大年三十晚上发条短信，然后年初一、初二的白天再打一个电话，这样显得比较隆重且正式，给上司足够的尊重。如果是年纪相差较大，平时交流并不太多的上司，为了避免打电话时冷场，稳妥起见还是发信息更合适。
针对客户
春节长假，是放松自己的大好时机，绝大多数人都不愿谈工作。一般的客户平时未曾疏于联系，此时不必再特意打电话联系了；若是重要客户，请不要吝啬你的长途电话费，诚心拜完年后，可以适时地提及新年希望继续合作的愿望，多沟通类似的话题；如果手上有正在商谈的合作，也可以进一步确认年后拜访的时间，有利于尽快促成业务。除了那些关系非常密切且彼此熟悉的客户，对于客户的电话拜访最好不要放在春节的前几天，可以稍晚一些。
针对同事
如果是要好的同事，春节时打个电话会更加有亲近感。但若是异性同事，过年时一家团聚，那么爱人肯定在场，除非是“铁杆”，否则尽量避免打电话。
称呼是人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中，选择正确的、恰当的称呼，体现自身教养和对对方的尊敬，是社交的起始点，也是关键点。日常生活中，称呼应当亲切、准确，入乡随俗。称呼是交谈前的“敲门砖”，具有“交际语言先行官”的美誉。一声充满感情而得体的称呼，能使对方深感愉快和亲切，易于交流双方的情感。因此，称呼使用得当与否，将决定社交成功与否。
1.称呼分类
在职场中，称呼一般划分为以下几类：
【职务类称呼】
在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。
【学术类称呼】
学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。
【泛尊称】
泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。
【称呼对方姓名】
称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。
2、称呼礼仪规范
在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。
在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。可以仅称职务，如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等；也可以在职务前面加上姓氏，如“李市长”、“张董事长”等。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。
对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人，可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”，如果知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如“张先生”、“李小姐”等。在使用泛尊称的时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为“先生”，但是对于女士来说，“夫人”这个称呼可不能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。
3.注意要点
职场中称呼礼仪还应注意以下几点：
第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；
第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；
第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；
第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；
第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。
第六，关系越熟越要注意称呼。
与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓加职务(职称)，尤其是有其他人在场的情况下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。
第七，初次见面更要注意称呼。
初次与人见面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特别清楚，比如：“王总经理，你说得真对。”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字；但若对方是总经理，不要为了方便把“总”字去掉，而变为经理。
第八，称呼对方时不要一带而过。
在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样才能引起对方的注意，他会认真地听下去。如果你称呼得很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清楚，就引不起听话的兴趣。相比之下，如果太不注意对方的姓名，而过分强调了要谈的事情，那就会适得其反，对方不会对你的事情感兴趣了。所以，一定要把对方完整的称呼，很认真很清楚很缓慢地讲出来，以显示对对方的尊重。
4、商务会面中不适当的称呼
1.无称呼。在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。
2.地方性称呼。有些称呼具有很强的地方色彩，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，而在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。
3.不适当的俗称。有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。“兄弟”、“哥们”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。