培训班档案的管理制度范本（通用23篇）
办公室
1.遵守学校的各项，服从学校发展的整体方向
2.负责学校各部门的沟通联络
3.负责教职工的考勤、纪律督查及福利发放
4.接听前台电话，并根据需要传达给相关人员
5.负责与来访家长沟通，针对沟通情况做好记录
6.负责上课时间家长接待，解答家长疑问
7.负责办公用品的保管、采购计划及各部门发放
招生处
1.遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2.负责制定招生计划，在特定时期至少提前一个月做出计划，如寒暑假、艺考、短训、集训、汇报演出等
3.负责招生计划的落实和执行，包括招生简章内容的制定、招生范围的落实、招生简章的派发，并根据执行情况及时、加以改善。
4.负责到访家长的后期跟进、电话回访
5.在特定时期做出招生计划之后，第一时间向旧生源家长进行短信群发。
6.负责流失生源的电话跟进，查找生源流失原因，并报备教务处，做好学籍管理。
宣传处
1.遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2.日常跟进宣传品的设计、制作、交稿
3.负责学校内部展示部分摆放和更新
4.负责学校宣传品的保管和使用
5.负责学校网站的更新和资料上传，每周更新网站内容三篇
6.负责网络推广及媒体交流，每日在至少一个论坛发布宣传资料
7.负责在各次活动时摄影、摄像，整理学校资料库，存档备案
教务处
1.遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2.负责学生的学籍管理，维护学籍管理档案，做到详尽、准确、清晰
3.负责教师档案管理，及时更新教师资料，随时能与教师取得联系
4.负责上课情况管理，负责教师、学生的.考勤，做好上课登记工作
5.负责学生上课情况统计、整理、更新，及时向财务报通报学生需缴纳费用情况
6.负责新学员督导，在新学员入校前三节课，保持与家长沟通，不使生源流失
7.负责教师教学计划的跟进、教师考核的执行
8.负责定期向家长发放学生学习情况汇报表，一般按学期上课者，半学期一次，按上课次数者，十节课一次。
财务处
会计：
1.日常出入账管理登记，保证账面清晰整洁、完整、准去
2.现金池使用管理，保持现金流充裕
3.每月25号前进行固定资产盘点，并制作报表，向校长办公会递交。
4.每月10日前进行网上税务申报
5.每月5日前出具前一个月的营收报表，向校长办公会递交。
6.每月25日前盘点销售账目，做出销售物品报表，并提出销售物品采买补充建议
7. 整理报销凭证，做好财务档案，做到每一笔资金的出入都有据可依、随时备查
8.公司的管理，并按规定使用
出纳
1.日常费用的收款和付款，并做好数据填写，加盖公章
2.每月5日前与会计核准前一个月的营收报表，做到账面与现金统一
3.办公用品、工资、奖励等的按时发放和支付
4.办公物品及时按需采购，办公费用如电话费、水电费等的支付
5.销售物品的采购、补充，销售营收的统计和现金管理
6.其他所有费用的支出和收入
7.公司公章的管理并按规定使用
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责制定招生计划，在特定时期至少提前一个月做出计划，如寒暑假、艺考、短训、集训、汇报演出等
3。负责招生计划的落实和执行，包括招生简章资料的制定、招生范围的落实、招生简章的派发，并根据执行状况及时总结、加以改善。
4。负责到访家长的后期跟进、电话回访
5。在特定时期做出招生计划之后，第一时光向旧生源家长进行信息群发。
6。负责流失生源的电话跟进，查找生源流失原因，并报备教务处，做好学籍管理。
宣传处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。日常跟进宣传品的设计、制作、交稿
3。负责学校内部展示部分摆放和更新
4。负责学校宣传品的保管和使用
5。负责学校网站的更新和资料上传，每周更新网站资料三篇
6。负责网络推广及媒体交流，每日在至少一个论坛发布宣传资料
7。负责在各次活动时摄影、摄像，整理学校资料库，存档备案
教务处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责学生的学籍管理，维护学籍管理档案，做到详尽、准确、清晰
3。负责教师档案管理，及时更新教师资料，随时能与教师取得联系
4。负责上课状况管理，负责教师、学生的考勤，做好上课登记工作
5。负责学生上课状况统计、整理、更新，及时向财务报通报学生需缴纳费用状况
6。负责新学员督导，在新学员入校前三节课，持续与家长沟通，不使生源流失
7。负责教师教学计划的跟进、教师考核的执行
8。负责定期向家长发放学生学习状况汇报表，一般按学期上课者，半学期一次，按上课次数者，十节课一次。
财务处
会计：
1。日常出入账管理登记，保证账面清晰整洁、完整、准去
2。现金池使用管理，持续现金流充裕
3。每月25号前进行固定资产盘点，并制作报表，向校长办公会递交。
4。每月10日前进行网上税务申报
5。每月5日前出具前一个月的营收报表，向校长办公会递交。
6。每月25日前盘点销售账目，做出销售物品报表，并提出销售物品采买补充推荐
7。整理报销凭证，做好财务档案，做到每一笔资金的出入都有据可依、随时备查
8。公司的管理，并按规定使用
出纳
1。日常费用的收款和付款，并做好数据填写，加盖公章
2。每月5日前与会计核准前一个月的营收报表，做到账面与现金统一
3。办公用品、工资、奖励等的按时发放和支付
4。办公物品及时按需采购，办公费用如电话费、水电费等的支付
5。销售物品的采购、补充，销售营收的统计和现金管理
6。其他所有费用的支出和收入
7。公司公章的管理并按规定使用培训学校规章制度
办公室
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责学校各部门的沟通联络
3。负责教职工的考勤、纪律督查及福利发放
4。接听前台电话，并根据需要传达给相关人员
5。负责与来访家长沟通，针对沟通状况做好记录
鹏源教育培训学校教师规章制度
一、上班时光：
9:55----20:00上课时光
8:30---10:30晚自习辅导作业(备注：学生作业未完成的可往后顺延时光)
二、办公室规章制度
1。每一天整理自我的物品，持续桌面干净、整洁，座椅摆放整齐。
2。需要打印的习题、资料等务必提前递交，经安排后交由打印人员
统一处理。个人所需所查资料，请保存到桌面个人所属文件夹。
3。工作时光内，任何人不得在办公室接打电话，闲聊，影响他人工
作;任何人不得利用办公室网络资源或自我手机进行非工作性质活动(qq聊天、游戏等)，违者必罚(10元/次)。同事之间持续良好的关系，避免大声争执以造成不好的影响。
4。上课时光每一天9:55始为正式上班时光，所有教师9:55时务必在办公室自我的办公桌自我备课，不在位者视为迟到;
5。每一天下班前，自觉检查临近窗户是否关掉;最后离开者务必关掉
所有电源开关(照明灯、空调、电脑、插座等)。
三、教学要求|(8:30---10:30为辅导作业时光)
1。带班教师全权负责本班教学任务。
2。教师进班辅导前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品，于辅
导前5分钟到达教室。期间不得随意出教室(课间严禁学生在楼道追逐打闹)。维持好各自班级的教学秩序。
3。带班教师应保证学生作业的完成，对于学校期中和期末考试教师
应合理安排，确保学生掌握所学知识，如有必要可安排单元测试。
4。教师上课务必持续衣冠整洁、态度温和、举止大方，避免情绪化
(女性教师上课不得化浓妆、严禁穿吊带衫、拖鞋、超短裙、超
短裤或过于透明的服饰等;男性教师不得穿无袖、背心、西式短
裤等不贴合教师规范的服饰)。
5。上课时，教师手机务必处于关机或静音状态，禁止上课接听手机或发送信息(特殊状况除外)。对于学生家长将作业发送到老师手机上的，允许老师看信息。
6。教师务必严格执行课堂流程，对学生严格要求，培养良好的课堂纪律和行为规范，随时注意学生听讲、书写坐姿。
7。教师在辅导期间进行授课要做到重点突出、条理清楚、语言简洁、深入浅出，力求资料充实;板书要规范、简要醒目、字迹清楚工整，方便学生记录和记忆。
8。教师教学时应注重培养学生的学习方法、自学潜力、用心主动的学习精神和认真刻苦的良好习惯。注重教与学的结合，提高教学效果。
9。课间休息时，教师禁止离开教学区，禁止长时光进行电话闲聊。
10。教师应严格按学校规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，特殊状况须经校长同意后方可执行。
11。教师应及时给缺课的学生补课，以免影响后期学习;为了保证学生安全，有事需请假的学生，教师应与家长交流并核实。
四、教师日常行为管理制度
1.考勤：坚守工作岗位，遵守作息时光，自觉做到不迟到、不早
退，如果因为其他原因迟到，请提前20分钟打电话管理老师处说明原因。(10元/次)
2。卫生：每一天上完课9:00之前打扫本班教室卫生，要求地面干净，
桌凳摆放整齐，清洁用具归置墙角，讲桌整洁等;每周晚自习辅
导结束后，打扫完教室。
3。迟到、早退超过30分钟以上(含30分钟)按旷工处理。(30元/次)
4。上班时光出去办公事，须经批准，否则以早退处理。(10元/次)事假，须提前三天提交请假申请，并自行联系代课的老师，代课过程中课时费减半。
5。全体教师例会、各项活动等，教师须按时参加，教研、例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除。
注：教师和行政人员的作息时光均以通知为准。
6.电话家联管理条例
(1)教师应记录好每位学生的联系电话，并把每次和家长沟通的内
容记录下来，每月交到办公室。
(2)教师每月应对学生进行1次电话回访或者电话作业，每次电话
不少于3分钟，要做到每个学生都电话回访到，每次回访都要有
回访记录。
(3)教师对所带班级学生进行电话回访资料为：与家长联络感情、
沟通学生在校的学习状况、家庭学习辅导状况、学校活动安排、
升班续费及下学期续班等事宜;与学生直接沟通学习的资料、巩
固课堂上所学的知识，英语课如：课文朗读，单词背诵等。
(4)学生如有缺课、迟到、早退、学习不认真、退步等现象，教师
应及时打电话与家长沟通。
(5)每期最后一节课为家长汇报课，教师应提前通知家长参加。
五。学生教育
(1)热爱、尊重、了解和严格要求学生，不得体罚或变相体罚学生，
不歧视差生，做好后进生的转化工作。
(2)所有教师都对学生负有教育的职责，所有教师均须做好学生的安全教育及卫生教育工作，务必从思想上阻止学生进入网吧，爱惜教室内的电灯、空调、音响等用电设备和电器开关;务必阻止学生之间的打闹行为;务必阻止学生乱扔纸屑、杂物等。
(3)、辅导教师负责班级学生的出勤检查，对迟到、缺席的学生调查原因并做好记载。对请病假、事假的学生，应有家长打电话请假。
(4)、热爱关心学生，严格管理，对违纪学生要进行耐心细致的说服教育工作。若遇本人解决不了的重大问题，可请校领导配合解决。
(5)、晚自习辅导教师不得无故请假，若确需请假的，由请假教师务必在前勤任课教师中找寻一位自愿代替本人的所有工作职责的教师，作好说明并由自愿代替的教师同意后方可向学校申请请假。
(6)、晚自习辅导教师发生严重失职行为时，经学校行政研究讨论后作出严肃处理，并取消当年评优评先，情节严重的，停职处理并承担相应法律职责。
每期开学第一节课，任课教师务必把上课时光及学校制度向学员说明，让其遵守。
一、校规
1、严格遵守作息时光，不迟到、早退，不旷课。
2、衣装整洁、朴素、美观大方，不允许穿奇装异服。
3、严禁在学校内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。
4、在教学楼内不大声喧哗、追逐打闹。
5、爱护学校内一切公共设施和物品，凡损坏丢失学校公物一律照价赔偿。
7、对品学兼优、学以致用的学员，或为学校争得荣誉的学员，学校给予表扬或奖励。
二、学员道德规范
1、明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。
2、刻苦学习，不畏困难，勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全面发展的合格人才。
3、尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，用心支持和配合教师完成教学活动，热情帮忙教师改善教学方法，提高教学质量。
4、热爱群众，团结友爱，培养群众主义精神和荣誉感。
5、遵纪守法，严格遵守学校的各项规章制度，维护正常的教学秩序，勇于向不良言行作斗争。
三、课堂守则
1、按时上课，迟到者需经老师同意才能进教室就坐。
2、遵守课堂纪律，听从教师和班主任的指挥，上课时要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋。未经老师，不得随便离座或进出教室。
3、上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老师提问时，要先举手示意，允许后起立问答。上课时光关掉移动电话。
4、持续教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。
5、爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。
6、每一天上课前，做好擦黑板等工作。放学前认真做好值日。值日生负责关好门窗、电灯、电扇等。
为了有效地利用和保护培训文档资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本规定。
1、日常培训档案
（1）日常培训档案应包括《培训学员签到表》、培训讲义、《培训考核成绩单》、《培训评估表》、《培训评估报告》。
（2）其中的培训讲义应是授课教师的授课内容。
（3）根据《培训考核管理制度》，无论笔试、口试及实操都应用《培训考核成绩单》记录成绩。
（4）在培训要求中注明“了解”的培训课程，不需要进行考核，则应在培训记录表中进行记录，不要求进行考核成绩记录。
2.培训教材档案存档目录
培训教材档案的存档应包括《培训教材工作单》及培训教材（即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等）。
3、培训往来文件存档目录
（1）有关于培训方面通知、请示、报告、总结等文件文件进行存档。
（2）培训办公室负责人每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。
4、培训档案存档要求
（1）归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。
（2）归档的'`文件材料要完整、系统、准确。
（3）归档的文件除特殊情况外，必须用原件。
（4）归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。
（5）对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。
（6）各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。
5、借阅使用
（1）所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。
（2）文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。
为了加强培训班管理，保证教学质量，博清书法班本着“只争朝夕、奋力而为、勇攀书法艺术高峰”的理念，采取“严管、重教、科学、高效”的办法实施教学工作，力争让每个学生学有所获、学有所成、学有所用，为此，特制定本制度：
一、上课制度
1、明确学习目的，坚定学习志向，认真学好规定课程。
2、不迟到，不早退，不旷课。
3、按时上课，专心听讲，保持肃静，细心做好课堂笔记。
4、尊敬师长，文明礼貌，提问时应举手。
5、按时完成作业，自觉养成良好的写字习惯。
6、课前主动擦黑板，未经老师允许不准中途进出教室，上课期间不准会客。
7、课间不准看、听、玩与学习无关的东西，如发现一律没收，须有家长亲自领取。
8、自觉维持上课秩序，严禁玩手机或接打电话，否则一经发现立即没收。
9、上课期间谢绝家长接近。
二、教室内及附属区管理制度
1、严格遵守校区卫生管理制度，保持教室整洁。不准随地吐痰，不准乱仍纸屑、废物。
2、爱护校区和教室财物。不准在楼道墙壁、楼梯扶手、宣传版面和教室内电器设备、黑板、墙壁、门窗、桌凳、画面上乱涂乱刻。损坏公物照价赔偿。
3、自觉维护校区和教室秩序。不准随意进入英语班区，不准在楼道和院内打闹喧哗。
4、上卫生间自觉到大门口公共卫生间，禁止上二楼卫生间。
三、自学管理
1、坚持按时完成规定作业，不得偷懒，保证学习时间和作业质量。
2、戒除不良爱好和习惯，与影响品格养成的玩具、书画、视频、上网等告别，努力养成每日必写、主动练习书法的好习惯。当日若因事不能练习，次日必须补上。
3、练习时间不限，可随时提笔就练，不得有急功近利思想，要耐得住性子，安心、踏实地练习。
四、上下课安全管理制度
1、学生上下课必须有家长接送。特殊情况学生独自来班上课或不能上课时，家长应与学生加强联系，确保学生路途人生安全。
2、学生在教室内上课期间老师负责保障其安全，离开教室后由家长全权负责，恕老师不能担责。
ABCD公司培训管理制度
一、总则
1、为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作潜力，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、各单位(即所属各分公司、各分厂)深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。
2、培训工作基本原则：
(1)全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作潜力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要用心参加培训、不断学习进步。
(2)针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。
(3)计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。
(4)全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
(5)全面性：培训资料上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。
(6)跟踪性：培训结束后要对培训资料进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。
二、培训组织体系
1、人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。
2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各单位内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由人力资源部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。
3、各部门、各单位设立兼职培训管理员，各部门培训管理员一般由经理或助理兼任，各单位可由办公室主任、副主任兼任。原则上培训管理员尽量由内部培训师兼任，要求务必有潜力有时光承担培训任务。兼职培训员在做好本岗位工作的前提下，业务上理解人力资源部指导，负责本单位训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等工作，并完成公司交办的培训任务。
4、部门经理和各单位负责人要用心推动本部门、本单位培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。定期对本部门员工进行应知应会、提高工作潜力与方法的培训，督促、指导培训员完成部门培训任务。如果培训员工作出现疏漏，部门主管要负有连带职责。
5、各部门、各单位培训管理员要随时收集与培训工作相关的基础信息，用心对公司培训工作提出反馈意见和合理化推荐，作为培训员年度考核依据之一。
6、每年年终，公司将根据各部门的培训工作开展落实状况实施专项奖惩，对于培训工作成绩显著的部门和培训管理员本人，分别给予奖励;反之，对于培训工作开展不力、未到达规定培训要求的部门，对该部门、培训管理员予以处罚。
三、培训作业流程
1、建立规范的培训作业流程，使培训工作程序化、制度化，保证公司培训工作有目的、有计划、有实效地进行。
2、参训对象分析。培训前要对参训对象进行全面的分析，包括知识结构、学历水平、工作经历、知识掌握程度等，掌握参训对象的整体概况。透过人事基础数据收集、与参训对象上级和代表性人物面谈，了解当时企业在该岗位所存在的现实问题和可能解决方法。(附表一：《参训群体分析表》)
3、培训需求调查。在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，明确培训要解决的问题与培训目的。(附表二：《培训需求调查表》)
4、编制培训计划。根据对参训对象的分析以及培训需求调查结果，由培训部门结合受训部门实际状况，制订详细具体、切实可行的培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训资料。要确定本次培训负责人、主持人、讲师、助教(现场音响师、纪律稽查、道具、联络)，做到分工明确、保障有力，保证培训计划的可执行性与必执行性，做到形式庄重、气氛活跃、效果到达。(附表三：《培训计划表》)
5、培训计划的贯彻落实。培训计划一旦透过，负责部门要严格实施计划，不得随意更改计划资料，不得半途而废。人力资源部和各部门定期对培训计划执行状况和培训效果进行评估，及时发现问题、解决问题。
6、培训的组织实施。培训负责人、助教人员提前15分钟到达培训地点，检视人员到场状况、现场布置、音响电器调试、教材道具等做好培训准备工作，参训人员提前10分钟到达培训地点签到，讲师提前10分钟到达培训地点熟悉现场环境，保证培训准时按计划按要求进行。大型培训应提前邀请公司领导或参训人员上级领导到会致辞典礼，向学员明确培训目的、好处、纪律要求、考核奖惩等。小型临时性培训能够简化操作，人员分工能够兼任，但不能出现职责缺项，降低培训工作要求。
7、培训效果评估。
(1)训中评估：对于时光较长的培训和外训项目，在培训中场休息、第一天结束后，培训负责人要随时与关键学员交谈，了解培训中存在的问题和学员的期望、有关领导的进一步要求，并与讲师及时沟通局部调整，确保到达最好的培训效果。
(2)讲师评估：公司级别的培训结束后，由参训人员对讲师的讲课效果进行打分测评，测评结果录入讲师档案(附表四：《讲师授课效果调查表》)。
(3)跟踪调查和回访：在培训结束后两周或一个月后安排讲师、培训负责人与参训人员及其上一级领导回访面谈，透过跟踪调查表、谈话等方式了解培训目标达成与否，参训人员行为改善、技能提高程度、新知识理解领会状况，作为培训工作考核和改善的依据。对于驻外单位的调查，能够委托该单位培训管理员实施并上报人力资源部。
8、培训考核。培训结束后要有考核，以强化、检验培训效果。有关部门要保证考核的公平、公正、公开，参训人员如果对考核过程存在疑义，可随时到人力资源部反映状况，人力资源部门负责调查落实，并要在一周内将调查结果通知提议人员。
9、培训结果。培训完毕后要检验是否到达了培训目的。考核结束后要有结果，成绩优异者给予物质或精神奖励，成绩不合格者给予处罚，奖励和处罚状况录入员工档案，作为晋升或增薪的依据之一。由培训负责人对培训过程所有的原始资料要做汇总与记录，培训记录统一交人力资源部备案。(附表五：《培训记录表》)
10、培训档案。一次完整的培训，务必要有培训计划、签到表、培训记录、请假条、出差条等原始记录，各部门未按照要求保存培训原始资料的，公司不承认培训工作的有效性。一次完整培训结束后，要把一切相关的培训原始资料编号入档，人力资源部保存培训计划、培训记录与培训结果成绩单，培训相关部门保存培训调查、培训考核试卷、奖惩状况等其它一切原始资料。
11、培训汇总。每次培训结束后，培训人员要作出专项培训总结。各部门、各单位兼职培训管理员负责按时光顺序每月整理、汇总本环节的所有培训，作出月份培训工作总结，每月25日前上报人力资源部培训负责人。人力资源部负责每月按时光顺序整理、汇总公司级的培训。各培训管理员每年12月15日前预报本环节下一年度培训需求，12月25日前总结全年培训工作开展状况，制订年度整体培训计划，并上报公司高层领导审批后执行。(附表六：《月份培训汇总表》)
四、培训管理职责
1、人力资源部负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作，各部门、各单位负责做好各环节部门培训、部门内部转岗培训，由人力资源部督促指导、检查考核培训落实状况。
2、公司培训种类包括：岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训、公司培训、部门内训、外出培训、参观考察、业余研习会等。培训方式包括：授课式、操作训练、观摩、观看录象、案例分析、讨论、自学后互相交流、外出受训、参观以及外出受训后进行再培训、技术比赛等。
3、岗前培训与管理方法
(1)岗前培训：即员工在上岗前由公司人力资源部统一安排，目的在于使新员工了解公司的基本状况与发展历程，熟悉公司组织结构，理解企业文化，学习公司规章制度与行为规范，为上岗工作奠定初步基础。
(2)所有新加入公司的员工，均要理解人力资源部组织的岗前培训，各用人部门和人力资源部要用心配合做好培训工作。
(3)成批员工录用(人数在50人以上)，人力资源部与各用人部门沟通，在确定参训人员、人数、培训时光、培训地点、讲师后，结合用人部门意见制定《岗前培训计划》(见附表七)，人力资源部提前两天将培训计划下发相关用人单位与讲师，并做好培训保障工作(如培训场地的确定，白板、电源的保证等)，保证培训工作按照培训计划顺利进行。
(4)生产部培训管理员负责统计生产系统未经培训而上岗的零星新招员工，人数到达100人后，由生产部管理员负责口头向人力资源部提出岗前培训申请，人力资源部与生产部结合制定岗前培训计划，人力资源部负责组织讲师、安排培训课程、落实培训场地，生产部负责组织参训人员，按时到达培训地点参训。
(5)对于因岗位急需而零星进入公司的人员(20人以下)，各部门的培训管理员负责登记本部未经岗前培训而上岗的员工，经人力资源部与各用人部门协调，累计60人以上后统一安排岗前培训。
(6)岗前培训：公共课程，包括《企业简介与发展史》、《企业文化》、《规章制度》、《行为规范》、《保险、安全常识》等，原则上不低于16个课时。专业课程：(1)生产人员应知应会知识、操作规程等;(2)供应人员采购常识、谈判技巧、合同法等。其他需在岗前培训中增加部分专业知识技能、岗位特殊要求的，由该部门在训前3天带给培训资料、要求及考核试卷，必要时应由用人单位推荐培训讲师，以保证培训的针对性和实效性。
(7)岗前培训结束后由人力资源部负责考核，考试合格到所派部门报到，考试不合格者暂时到所派部门上岗，下期培训时理解补训、补考，考试合格转为正式上岗，考试不合格予以解聘，不参加者立即解聘。考核成绩与试卷存入员工挡案。
(8)岗前培训期间由人力资源部安排生产人员和特殊岗位人员体检，结合公司对外办确定体检时光，不参加体检者不允许上岗。
(9)人力资源部负责保存：岗前培训计划、培训记录、受训人员签到表、培训效果评估表、考试试卷、参训人员成绩单等培训原始资料。
4、转岗培训与管理办法
(1)转岗：即在公司内部转变岗位的工作调动。转岗人员须理解转岗培训，培训完毕后，考核合格方可转岗。
(2)转岗培训目的在于使转岗人员熟悉新岗位的基本工作状况，掌握新岗位的基本工作技能与方法，为上岗后顺利工作奠定基础。
(3)部门内部之间转岗，由所在部门进行培训与考核。
(4)跨部门转岗，人力资源部负责协调，由接收部门进行培训与考核。
(5)培训实施部门要保存以下培训原始资料：转岗培训计划、培训记录、培训人员签到表、考试试卷、受训人员成绩单。
(6)转岗之前未参加转岗培训的员工原则上不得加薪、晋职，不得参加先进评选。
5、公司培训
(1)公司培训由人力资源部安排，针对公司多个部门或公司某个层次的干部员工进行，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员与普通员工的素质与工作技能。
(2)人力资源部组织普遍性、广泛性的公司级别培训，各部门培训管理员要用心配合执行。能够根据公司经营需要临时增补专项培训项目。
(3)人力资源部负责公司管理人员、普通职员和后备干部的日常培训，专业性较强、涉及面较小的现场专业培训由各部门培训专员负责计划、组织、执行，各部门培训由培训专员负责将培训计划、培训记录、考核成绩上交人力资源部备案。
(4)公司培训采取整体规划的定期培训和解决实际需要的不定期培训相结合的方式。各部门要根据本部门的实际需要，每年至少安排一期提高部门员工素质或工作潜力为目标的定期培训，至少安排二期以提高员工业务操作潜力为目的不定期培训。
(5)公司管理人员每年参加日常培训时光不得低于80小时，普通职员每年参加日常培训时光不得低于50小时。
6、外出受训与管理办法
(1)为开拓视野，扩大干部员工的知识面，公司鼓励有针对性的外出学习培训。
(2)按公司统一安排外出受训。如有特殊需要时，事先纳入计划，经批准后落实。(附表八：《外出受训申请表》)
(3)外出参加培训要遵守培训纪律，注意个人言谈举止，树立企业良好形象。
(4)外出参加培训时领取的书本、光盘等培训资料属于公司财产，培训结束后要到人力资源部办理资料交接手续和借阅手续后方可使用。
(5)外出参训回公司一周内，参训人员填写《外出受训记录表》报人力资源部，作为参加外训的证据资料保存，参训结束后有结业证或其他证明材料的，要将复印件交人力资源部存档。(附表九：《外出受训记录表》)
(6)所有参加外出培训的人员，回公司15天内将受训资料向公司相关人员进行传达讲授，传达讲授时光不得低于外出受训时光的三分之一。外出参训回公司后，未按要求进行传授培训的，对相关职责人进行经济处罚。
(7)训后总结：参加外训人员回来第三十天至四十五天内，将培训感受和在实际工作中应用效果，要写出《参加外训工作改善报告》，经所在部门经理签字后报人力资源部。
7、部门内训与管理办法
(1)部门内训由部门主管牵头，部门培训管理员负责制定培训计划与落实方案，并要纳入到各部门年度、月度整体工作计划中，保证内训质量。
(2)部门内训讲师主要由部门主管担任，完成对本部门员工的培训，不断提高员工的素质与工作方法。亦可由培训管理员或培训讲师担任。
(3)培训方式采取授课式、电教、操作演示、主角扮演、案例分析等多种方式进行，也能够会代培等，总之要保证培训按质按量进行。
(4)公司各部门内训每月不可少于8小时，由部门培训管理员负责，每月25日把本部门培训工作开展状况和下月内部培训计划报人力资源部备案，以便督促检查。
8、参观考察与管理办法
(1)为学习借鉴先进企业管理经验和工作方法，公司将不定期组织干部员工外出参观考察，各部门也可根据本部门实际状况，提出外出参观考察申请，交人力资源部及公司领导审核、批准后落实执行。(附表十：《外出参观考察申请表》)
(2)公司级考察由人力资源部负责计划、组织、协调，各部门专业考察由部门负责。
(3)需要外出参观考察的部门，提前一周填写《外出参观考察申请表》报人力资源部，资料包括：考察负责部门与负责人、拟考察企业或单位名称、考察目的、参加人员、考察时光、考察费用预算等。
(4)外出参观考察结束后，所有参与考察人员要填写《参观考察体会》，并结合公司具体状况提出改善意见和措施。考察组织部门负责将考察中的图片、文字资料、光盘等报人力资源部存档备案。(附表十一：《参观考察体会》)
(5)参观考察人员回公司10天内要将参观考察资料向本部门相关人员进行传达、讲授，将所见所闻和考察单位的先进管理方法介绍给本部门员工。
(6)外出参观考察部门与人力资源部负责对外出参观考察进行评估，从中总结经验、吸取教训。
五、培训计划
1、每年12月15日前各部门、各单位根据本环节工作中存在的问题和改善需要，向人力资源部上报本部门培训需求计划。人力资源部根据公司发展需要，每年12月25日前制订出下一年的年度整体培训计划(附表十二：《年度培训计划表》)，呈报主管副总批准后执行。每季度末月份28日前制订出下季度的培训计划(附表十三：《年季度培训计划表》)，每月28日前制订出下月的月度培训计划。
2、公司级培训计划由人力资源部负责制订，各部门培训计划由各部门培训管理员负责制订。季度培训计划、月度培训计划为年度培训计划的分解与落实。
3、年末、季度末各部门要总结本部门的培训实施状况，连同明年或下季度培训计划上交人力资源部。
4、人力资源部负责监督各部门的年度、季度培训计划的落实执行状况。
5、人力资源根据公司的实际工作状况以及需要，及时调整公司的年度培训计划，保证公司培训工作紧张、有效的开展。
六、培训考核机制
1、公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训状况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。
2、建立标准试题库，主要岗位设置A、B、C三套动态试题以便考核时使用。题型分为：填空题--主要考察学员对基本资料、基本概念、基本要点的掌握程度(每空1分，共30空30分);决定题--主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否(每题2分，共10小题20分);选取题--适用于考察要点较多的应知应会问题(每题2分，共10小题20分);简答题--只需能够回答要点即可，不需要个人发挥展开(每题5分，共3小题15分);实务题--结合参训对象所在岗位特点和培训目的，制定理论联系实际的题目，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度(共15分)。
3、考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部门要负责试题的保密性，禁止在考核工作中营私舞弊。
4、考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束一周内张榜公布并记入员工档案。员工如果对考核的结果或过程有疑义，可到人力资源部或监察委申述，人力资源部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。
5、按计划要求参加定期日常培训的干部员工，培训结束经考试合格者发放《培训合格证书》，公司级培训由人力资源部负责认定、发放，部门内部培训由部门提出申请，连同培训计划、培训记录、培训试卷、考试成绩一并交人力资源部，经核实认定后领取相应级别的合格证书。参加培训时光未到达应参训时光80%以上的人员，视为不合格，不得发给培训合格证书。
6、培训合格证书分为蓝色、红色、紫色三种级别，蓝色证书用于员工岗前培训、转岗培训、单项技能培训;红色证书用于专项技能培训以及部门级系统、定期培训;紫色证书用于公司级定期系统培训、日常培训、管理培训和其它高级专业知识培训。培训级别由人力资源部认定。
7、员工按照要求参加内部培训课程并考核合格者，公司人力资源部发给培训合格证书，在公司内与学历证书同等对待。两个紫色证书等同于中专毕业证书，四个紫色证书等同于大专毕业证书，八个紫色证书等同于本科毕业证书;二个红色证书等同于一个紫色证书;二个蓝色证书等同于一个红色证书。外出受训证书由人力资源部视具体状况认定。
8、建立员工培训档案，采用一卡式管理。对员工进入公司后参加的所有培训项目和成绩，包括岗前培训、转岗培训、单项技能培训、专项技能培训、公司级培训、日常培训、管理培训和其它高级专业培训等填卡入档，作为员工晋职、增薪、定级、评选先进和绩效考核的重要依据。大型公司级培训和特殊专项培训，能够由人力资源部颁发专门的培训合格证书。
七、培训师规范管理
1、为了提高公司培训专业化水平，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序，本着"宽进严出，培养激励"的原则，由人力资源部、总裁办、行政部、监察委等相关部门组成"培训师认证管理委员会"，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。
2、培训师基本条件：(1)本人相关岗位工作至少9个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。(2)对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。(3)具有大专或以上学历，生产车间操作技术特殊岗位能够为中专或正规高中学历。
3、申报、选拔、定级管理程序：
(1)报名：凡公司员工均可经部门或上级同意，个人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。
(2)初审：贴合基本条件并且申报材料合格的人员，能够参加试讲。
(3)试讲：按照"内部培训师选拔考核定级标准"，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分100分。
(4)实习：凡是透过初审的人员，实习期1个月。务必用心配合公司培训主管人员的课程安排，按时按量完成培训任务。实习期间享受公司规定的初级讲师待遇。
(5)定等：按照培训师标准A、B、C、D共四级，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为最低级别D。
(6)晋级：培训师务必从最低级别D逐级考核，一季度考核一次，贴合条件者晋升一级，即升为C级。依此类推，同时享受相应的奖励待遇。
(7)认证：内部培训师经人力资源部认定后，发放《ABCD公司培训师资格证书》，取得证书的讲师方可进行培训。
4、培训师选拔考核标准：
(1)教案：
(a)资料丰富，有深度，针对性强，能够理论联系实际，具有实效。
(b)主题鲜明，具有先进性、超前性。
(c)文笔流畅通顺，精炼，容易理解。
(d)逻辑思路清晰。
(e)时光安排合理，有弹性。
(f)培训目的性明确。
(2)讲台风格，亦称"台风"：
(a)仪容仪表良好，气质好。
(b)亲合力强，有感染力。
(c)现场互动、反馈交流用心。
(d)讲解透彻。
(3)效果评估：
(a)训后满意度即时评估。
(b)跟踪调查。
(c)实际效果评估。
(4)培训技术：能够选取适合课程资料的培训方式，并熟练运用各种培训方法，为培训主题服务。
(5)笔试：熟悉成人培训教育规律，并能在教案准备、课程实施、训后跟踪评估等方面充分运用。
(6)前瞻性：课程方向或资料具有新颖性，能够促进我公司在某些方面有突破性的进展或创新。
5、培训师奖励机制：
(1)根据完成内训课程课时，给予讲师补贴：D级10元/课时;C级20元/课时;B级30元;A级50元/课时。讲师补助平均每两周发放一次。(附表十四：《讲师补助申请表》)
(2)在同等状况下，优先向各重点岗位培训师带给参加外训的机会。
(3)每半年或年度评选出3-5名优秀培训师，给予必须的物质和精神奖励。
(4)连续两次被评为优秀培训师的，并且到达B级的，能够给予带薪参加外部培训职业培训认证培训机会。也可根据公司实际状况，带给必须比例的培训费用补贴。
(5)在同等条件下，优先获得晋级和晋升机会。
6、培训师纪律：
(1)努力带给自身业务素质，尤其是熟练掌握培训技术和岗位行业信息。
(2)注意成人培训的特点，尊重参训学员，热情认真完成培训任务。
(3)在执行培训任务时，无故拖延或借故推拖，不主动用心配合培训处工作的，第一次提出警示，第二次降低培训师等级一级。
(4)不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知培训处而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、撤消资格。累计两次警告，降低等级一级。
(5)刻苦钻研业务，不断更新教材，补充生产实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，保证教材的科学性和先进性。
7、公司干部员工如果具备某方面的特长与授课培训的经验，可向人力资源部申请公司讲师资格，人力资源部根据实际状况决定是否认定。认定后即具备了公司讲师资格，享受公司讲师的一切优厚待遇。(附表十五：《讲师资格申请认定表》)
8、只有内部讲师达不到培训要求时，才能够申请外部聘请。需要外请讲师的部门，提前15天向人力资源部写出书面申请，申请中列明培训费用、车辆需求、住宿条件等要求，经人力资源部审核批准后方可执行。如未经人力资源部批准而外聘讲师进行培训，一切费用公司不予报销。(附表十六：《外聘讲师申请表》)
八、培训纪律
1、参训人员在培训开始前15分钟到场，主管人员负责监督参训人签到，培训讲师应提前5分钟到场。
2、参训人员要遵守培训时光的规定，不迟到、不早退，违者一律罚款10元。到达培训场所后要自觉签到，未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处。
3、因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交人力资源部，并要有本部主管人员签字，部门经理要有副总裁签字。出差在外无法按规定请假者，要由本部门人员代写请假条并要有本部门主管签字。不能参加培训而未规定请假者，经理以上人员每次罚款50，其他人员罚款20元。
4、培训开始后，培训现场要有人力资源部培训负责人员或受训部门培训管理员在场负责，以维持纪律，协助讲师顺利完成培训任务。
6、参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。
7、参训时将手机关掉，或将铃声关掉，上课期间手机铃响，一律处以10元罚款，参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行。
8、培训期间禁止在培训场所内吸烟，一经发现，一律处以10元罚款。
9、培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同意后方可外出。
10、培训中间有问题需要提问时，将问题书写在纸条上传递给讲师，或举手示意，征得讲师同意后方可提出问题。
11、要认真听讲，用心参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。
12、参训人员不得在桌面上胡写乱画，违者罚款10元。培训结束后要将座椅轻轻归位，持续桌面清理干净。
九、培训资源管理
1、培训所用一切资源，包括培训教材、教具等均属公司资产，要登记在册，任何人不得占为己有。
2、培训中需要购置必要的教材、教具时，要写出书面申请，经人力资源部审核批准后方可购买。购买的教材、教具务必办理报销和借用手续后方可使用。办理报销手续需持所购买的教材、教具以及正式发票到人力资源部审核，人力资源部审批后按公司统一报销程序报销。部门购置培训教材未向人力资源部申请批准的，购置费用公司一律不予报销。
2、培训场地要合理使用。根据培训的实际状况、培训规模、参加人数，确定培训地点，避免资源浪费。
3、珍惜公司的教材、教具，必要时请专业人士操作。如因个人操作失误或对公司财产不珍惜造成教材、教具的损坏或作废，当事人要承担必须的职责。
十、员工继续教育管理
1、为了提升员工综合素质，公司采取多种方式，提高员工综合素质与学历层次，鼓励有发展前途和学习潜力的干部员工继续学历教育。
2、集团要职、核心骨干如需参加继续学历教育的，填写《继续教育申请表》(附表十七)，经集团批准后，一切费用集团给予报销。
3、公司鼓励员工参加国家职业资格认定学习。
4、参加继续教育费用由公司报销的，在取得毕业证书或职业资格证书后，其证书暂时由公司代为保管，三年以后归由个人持有。未满三年离职的，务必扣除相应费用，否则公司有权力没收其证书。
十一、本制度自发布之日起开始执行。
心理咨询师担负着解除心病、指点迷津的重大使命，心理咨询工作具有直接或间接地促进社会物质文明和精神文明、促进社会和谐发展的功效。心理咨询师培训班应当是广大人群梦寐以求、心理咨询师为之奋斗的将来理想社会的模型、缩影。我们的培训班应当是个特殊的家庭，独特的群体。这个家庭、这个群体理所当然要由全体成员共同创建。这个家庭中根本没有多余的人，每个人都很重要，都有独特的作用；这个群体根本没有多余的事情，每一件事情都会对他人产生影响；这个班根本没有富贵贫贱之分，每个人无条件地平等。古语曰“没有规矩，不成方圆”，故规定如下：
一、每次上课，向每位朋友问候致意，传达您对对方的关注，尽量快、尽量多地掌握每位朋友的个人信息。
二、朋友之间谈话，必须无条件地关注对方，要用语言表情动作传达“你是我唯一注意的人”、“快乐着你的快乐，痛苦着你的痛苦”等信息。不许打断、反驳和指责。
三、相信人生在世，必有其理。注意观察每位朋友的言行举止，及时发现并反馈每位朋友的特长和优点。每次必须真诚地赞美至少三位朋友。
四、热情欢迎新朋友、请假归班以及因事迟到的朋友。亲切问候、热情握手或拥抱。
五、每次上课必须自行调换座位，不许每次坐在同一个朋友旁边。
六、任何人不许将不良情绪藏在心里，必须或公诸于众，让群体帮助，或求助于某些朋友。
七、遇有缺点、过错，必须做“Hatezhesinbutlovezhesiner”，意即“憎恨过错，但是要爱过错者”，培养对事不对人的正确思维。要对过错者无条件接纳，亲切问候，并与之热烈握手或拥抱。
培训班的所有师生每日、每时、每事必须遵守上述制度。遵守佳者，如果是学员，其本人得到很好的培训效果，不仅自己快乐，而且将快乐带给了别人，其人气指数提升；如果是老师，将提升您下次被聘用的可能性。
为加强培训班的日常管理，保证正常的教学秩序和培训质量，特制订此制度。
一、学员守则
1、每个学员必须自觉遵守培训班的各种规章制度，维护正常的教学秩序，服从班主任及任课教师的统一领导和指挥。
2、按时报到，交验证件（本工种《安全资格证》或《特种作业操作证》），按要求交齐办证所需的费用、照片等。
3、准备好学习用品（包括笔记本、笔、操作规程等）。
4、按指定位置坐好，前后对齐。
5、遵守作息时间，不旷课，不迟到，不早退，不间退。
6、无特殊情况不准请假，特殊情况需书面向培训中心主任请假。缺课2天以上（包括2天）不予结业。
7、遵守课堂纪律，上课坐姿端正，着装整齐，不敞胸露怀，不趴桌、不躺卧，不随便讲话，不看与上课无关的书籍，不得干扰正常的授课秩序。
8、上课注意听讲，认真思考，作好笔记（每天笔记不得少于5篇）。
9、课间不得大声喧哗，追逐吵闹，严禁班中喝酒或进行各种娱乐活动。
10、教室内严禁吸烟，爱护公物，搞好环境卫生。
11、结业实行闭卷考试，要认真遵守《考场规则》。
12、课间课下严禁擅自动用电教设备，违者罚款50元。
13、损坏教学设备的学员，按矿管理制度进行处罚。
二、考勤管理
1、班主任对培训班学员考勤管理负全面责任。
2、学员持有关证件（本工种《安全资格证》或《特种作业操作证》），按时报到，班主任按要求做好学员入学资格查验，填写《学员登记簿》。
3、冒名顶替安排培训，每人次罚顶替者及该单位责任人各100元。
4、按学员登记簿建立学员考勤台帐，班主任每天点名不得少于2次，培训班原则上不准假，特殊情况凭假条向培训中心主任请假。
5、学员迟到罚款20元、早退罚款50元、间退每节罚款20元，累计缺课7学时者，按缺勤1天处理，取消本次培训资格。无故旷课，旷课半天者罚款50元并不予报工，旷课1天以上（含1天），罚款100元，并取消本期学习班结业资格。
6、培训班学员由培训中心统一报工。班主任要准确记录学员的出勤情况，培训班结业后如实报给学员所在单位及工资部门。
三、奖惩制度
1、学员违反《考场规则》罚款20元；严重者取消其考试资格，按考试不及格处理，并罚款50元，只给一次补考机会。
2、培训考试不及格者罚款50元，补考不及格再罚100元。补考两次不及格者待岗学习，直至合格。
3、成绩优异者（95分以上）向矿里推荐，与矿评优选先挂钩。
x培训中心
20xx年3月1日
一、教师外出学习培训的原则
1.由政府部门或教育主管部门下发通知或指令参加学习培训的教师，经学校同意后方可参加，学校可根据实际情况按计划派出。
2.因教育教学工作需要，各处室或教研组须派教师外出学习的，由学校依据文件规定或经教育主管部门批准后方可参加外出。
3.对一些民间性质的学术团体组织的会议或活动，未经批准，不得派教师参加；非学术性团体组织的活动，教师一律不得参加。
4.学校根据经费预算，原则上只同意一名教师每学期参加一次市外的培训、学习或考察。
二、外出学习培训的有关程序
1.通知。由教育局负责培训学习的部门将有关文件下发学校，学校教科室按照文件要求通知推荐参加培训人选。
2.审批。外出学习的老师凭上级文件通知先到教务处，由主任登记签字，然后报校长审核。教科室对于外出培训学习的教师进行登记备案，做到有据可查。
3.请假。外出学习的教师在校长审核同意后，自行安排好功课并妥善做好交接工作。
三、外出学习培训返校后的有关工作
1.销假。外出培训、学习、考察归来的教师要及时到学校办公室销假。
2.学习反馈。凡外出学习（学历培训除外）归来的教师，回校后必须将不少于500字的学习心得体会（电子稿）上传学校网站，必要时向教研组或学校进行讲座，几人同时参加活动，可推荐一人主讲。
3.经费报销。外出学习培训费用在完成学习报告或讲座后，校长签字后，再按照财务规定予以报销。
四、外出人员注意事项
1.外出学习人员代表学校，要注意个人形象，不能做有损于学校名誉的事。
2.外出学习人员应认真做好学习笔记，严格遵守学习纪律和要求，不得中途或提前离开。
3.学习活动结束后要立即返校，不得延长时间。凡不按时返回，经核查，如无特殊情况，将按旷工处理。
4.外出学习人员要重视人身安全和财物安全，确保旅途平安。
五、本规定自发布之日起实施。
新东方培训学校教师规章制度
一、 上班时间：13:00----20:30
13:00---15:30教师备课时间
15:30---16:00招生宣传即接学生
16:00---20:30教师辅导作业(备注：学生作业未完成的可往后顺延时间)
二、 办公室规章制度
1.每天整理自己的物品，保持桌面干净、整洁，座椅摆放整齐。
2.需要打印的习题、资料等必须提前递交，经安排后将由打印人
员统一处理。个人所需所查资料，请保存到e盘所属文件夹。
3.工作时间内，任何人不得在办公室接打电话，闲聊，影响他人
工作;任何人不得利用办公室网络资源或自己手机进行非工作性质活动(qq聊天、游戏等)，违者必罚。同事之间保持良好的关系，避免大声争执以造成不好的影响。
4.每天13:00始为正式上班时间，所有教师13:00时必须在办公室自己的办公桌自己备课，不在位者视为迟到;
5.每天下班前，自觉检查临近窗户是否关闭;最后离开者必须关
闭所有电源开关(照明灯、空调、电脑、插座等)。
三、教学要求|(16:00----20:30为辅导作业时间)
1.带班教师全权负责本班教学任务。
2.教师进班辅导前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品，于
辅导前5分钟到达教室。期间不得随意出教室(特别是过道南 1
边的教室，杜绝学生攀爬窗户)。维持好各自班级的教学秩序。
3.带班教师应保证学生作业的完成，对于学校期中和期末考试教
师应合理安排，确保学生掌握所学知识，如有必要可安排单元测试。
4.教师上课必须保持衣冠整洁、态度温和、举止大方，避免情绪
化(女性教师上课不得化浓妆、严禁穿吊带衫、拖鞋、超短裙、超短裤或过于透明的服饰等;男性教师不得穿无袖、背心、西式短裤等不符合教师规范的服饰)。
5.上课时，教师手机必须处于关机或静音状态，禁止上课接听手机或发送信息。对于学生家长将作业发送到老师手机上的，允许老师看短信。
6.教师必须严格执行课堂流程，对学生严格要求，培养良好的课堂纪律和行为规范，随时注意学生听讲、书写坐姿。
7.教师在辅导期间进行授课要做到重点突出、条理清楚、语言简洁、深入浅出，力求内容充实;板书要规范、简要醒目、字迹清楚工整，方便学生记录和记忆。
8.教师教学时应注重培养学生的学习方法、自学能力、积极主动的学习精神和认真刻苦的良好习惯。注重教与学的结合，提高教学效果。
9.课间休息时，教师禁止离开教学区，禁止长时间进行电话闲聊。
10.教师应严格按学校规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，特殊情况须经校长同意后方可执行。
11.教师应及时给缺课的学生补课，以免影响后期学习;为了保证
学生安全，有事需请假的学生，教师应与家长交流并核实。
四、教师日常行为管理制度
1.考勤 ：坚守工作岗位，遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早
退，如果因为其他原因迟到，请提前20分钟打电话至前台说明原因。(10元/次)
2. 卫生：每天13:00之前打扫本班教室卫生，要求地面干净，桌凳
摆放整齐，清洁用具归置墙角，讲桌整洁等;每周五晚辅导结束后，打扫完教室，撤除桌布。
3.迟到、早退超过30分钟以上(含30分钟)按旷工处理。(30元/次)
4. 上班时间出去办公事，须经批准，否则以早退处理。(10元/次) 事假，须提前三天提交请假申请，并自行联系代课的老师，代课过程中课时费减半。
5.全体教师例会、各项活动等，教师须按时参加，教研、例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除。
注：教师和行政人员的作息时间均以通知为准。
6.电话家联管理条例
(1)教师应记录好每位学生的联系电话，并把每次和家长沟通的内
容记录下来。每周交到办公室。
(2)教师每周应对学生进行1次电话回访或者电话作业，每次电话
不少于3分钟，要做到每个学生都电话回访到，每次回访都要有回访记录。
(3)教师对所带班级学生进行电话回访内容为：与家长联络感情、
沟通学生在校的学习情况、家庭学习辅导情况、学校活动安排、
升班续费及下学期续班等事宜;与学生直接沟通学习的内容、巩固课堂上所学的知识，英语课如：课文朗读，口语对练，单词句型、音标检查等。
(4)学生如有缺课、迟到、早退、学习不认真、退步等现象，教师
应及时打电话与家长沟通。
(5)每学期最后一节课为家长汇报课，教师应提前通知家长参加。
6.学生教育
(1)热爱、尊重、了解和严格要求学生，不得体罚或变相体罚学
生，不歧视差生，做好后进生的转化工作。
(2)所有教师都对学生负有教育的责任，所有教师均须做好学生
的安全教育及卫生教育工作，必须从思想上阻止学生进入网
吧，爱惜教室内的电灯、空调、音响等用电设备和电器开关;必须阻止学生之间的打闹行为;必须阻止学生乱扔纸屑、杂物等。
新东方培训学校
为规范中青年骨干培训班（第二期）日常管理工作，保障培训班相关工作的有效实施，营造求知、团结、安全、和谐的班级氛围，根据培训工作实际，特制定本细则。
一、例会制度
1、坚持每周召开一次培训班全体成员例会。
2、传达总公司党委总经理以及学院的有关文件、指示和要求。
3、每位学员汇报学习及生活情况，针对学习和生活提出意见和建议。
4、总结上阶段学习及生活情况，布置下阶段工作。
5、汇报班级经费使用情况。
6、培训班其他重要事项。
二、学习制度
1、全体学员的学习工作由领队（蔡加谋）负责。每组组长是每个学习小组的负责人，负责与学习，考察等相关的一切事物的布置和落实，每周填写学习组学习情况表。
2、实行学习签到，无故不得迟到、早退或不参加学习和考察实习活动。发现一次作旷课半天处理。
3、上课专心听讲，积极动脑，勤记笔记，不随意说话及做其他与培训无关的事情，不准抽烟，关闭手机或调至震动状态。
4、认真记录学习笔记，每周抽查一次学习笔记。结合专题学习和自己工作实际，每位学员需每周撰写一篇周记，作为学习交流材料和检验学习成效的依据之一。
5、每个小组设学习秘书一名，配合组长做好各类学习资料的搜集，做好本组学习的考勤情况、学习纪录、学习收获和考查考核结果等原始材料归档，并妥善保管。
6、特殊情况不能按时参加学习者，应事先由学员本人提出书面请假并报领队（蔡加谋）确认，未经请假以旷课论处。请假一天以内者，由领队（蔡加谋）批准。超过两天（含）以上，领队（徐柯峰）负责向总公司汇报请示。对无故不参加学习，无视纪律、组织涣散的，经培训班全体成员大会集体协商后向总公司党委、总经理室汇报提请作严肃处理。
三、生活制度
1、全体学员的生活由领队（徐柯峰）负责。休息时间学员外出，必须向领队（徐柯峰）书面请假，并注明出去和返回时间。原则上学员外出必须两个人以上，确保安全。
2、学员住宿必须在规定寝室，严禁外出过夜。工作日培训期间，晚间统一由学校或班级安排自习或活动，原则上不得随意离开学校区域。
3、禁止在寝室内喝酒、赌博。保持宿舍清洁卫生工作，节约水电。
4、注意保管好自己的财物，安全用电。每组组长做好一天的寝室安全提醒和晚间点名工作。
5、不得进入任何娱乐性场所（包含电脑游戏室、卡拉OK厅等）。
6、公众场合或课堂上，学员必须保持仪表端庄整洁、衣着大方得体，注意自身言语和肢体语言的文明形象。禁穿背心、西装短裤等不雅的衣服和拖鞋。
1、学生应按时由家长接送到校、离校，不在路上玩耍、串门、逗留。自觉遵守交通规则，如家长未能按时接送，学生在上学、放学途中所发生一切事故均由家长负全部责任。
2、科任辅导老师必须向学生进行安全教育，提高安全意识和防范能力，严格遵守培训班各项安全管理制度。
3、学生不准带水果刀等利器进入校园。同学之间不得玩尖利器具或有毒、有害的化学药品。
4、学生不准攀爬围墙、栏杆、阳台、建筑物顶层等有危险性的.地方。
5、教室、楼梯间等教学场所严禁追跑打闹，不得向窗外抛扔杂物、防止砸伤他人和影响环境卫生。
6、上下楼梯靠右行，轻步上楼慢步下，不得拥挤，不准趴在扶手上往下滑。
7、学生如有特殊病史，应向班主任报告，不得隐瞒。患有不宜进行剧烈体育活动疾病（如先天性心脏病）的学生，应告知辅导老师，培训班备案并书面通知有关任课教师，该生可免于参加剧烈体育活动。
8、在校期间，如有身体不适，应立即向老师报告并通知家长及时检查治疗，以防延误治疗时机。
9、学生如遇自伤，应及时告诉家长或班主任及学校领导，及时治疗；如遇他伤，首先应通知伤害他人者家长，及时治疗，再通知被伤害人家长。
10、提高食品卫生意识，不买“三无”（无生产厂家、生产日期、保质期）食品和路边摊贩不洁食品。
11、遵守用电、用火规则，注意用电、用火安全，不得触碰校内任何电气设备。学生不得抽烟、***。严禁学生携带打火机、火柴、烟花爆竹等易燃易爆物进培训班。
12、当与他人发生矛盾，而自身又无法解决的时候，应及时告诉家长或老师，防止矛盾激化、酿成事端。学生家长来校要讲文明，不得大声喧哗，影响正常的教学秩序。
13、学校组织集体外出，应遵守纪律、听从指挥、有序步行，活动期间，严禁擅自离队游玩。
14、在校期间不随便走出培训班，遇有急事应向辅导老师请假，并报园长批准。不跟陌生人或似曾相识人离开学校。禁止带社会人员来校，造成不良后果，当事者要负全部责任。
15、当发现危及人身安全隐患或发生人身伤害事故，知情者应及时向老师或园长导报告。当发生应急事故时不得造谣，夸大事实造成恐慌，要自觉维护公共秩序，保证培训班正常秩序。
16、加强思想教育，提高管理方法，严禁体罚辱骂、讽刺、挖苦学生，避免出现因体罚而使学生发生意外，否则后果由责任人自负。
17、值日教师必须加强课间巡视工作。
18、教育学生课间不攀高、不跳台阶、不追跑，上厕所不拥挤、不做危险性游戏。
19、学生不准在教室内追逐打闹，随便搬动课桌、椅。
20、学生不准在课桌上乱写乱画，更不得用刀具刻划痕迹。
课时光家长接待，解答家长疑问
7。负责办公用品的保管、采购计划及各部门发放
招生处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责制定招生计划，在特定时期至少提前一个月做出计划，如寒暑假、艺考、短训、集训、汇报演出等
3。负责招生计划的落实和执行，包括招生简章资料的制定、招生范围的落实、招生简章的派发，并根据执行状况及时总结、加以改善。
4。负责到访家长的后期跟进、电话回访
5。在特定时期做出招生计划之后，第一时光向旧生源家长进行信息群发。
6。负责流失生源的电话跟进，查找生源流失原因，并报备教务处，做好学籍管理。
宣传处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。日常跟进宣传品的设计、制作、交稿
3。负责学校内部展示部分摆放和更新
4。负责学校宣传品的保管和使用
5。负责学校网站的更新和资料上传，每周更新网站资料三篇
6。负责网络推广及媒体交流，每日在至少一个论坛发布宣传资料
7。负责在各次活动时摄影、摄像，整理学校资料库，存档备案
教务处
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责学生的学籍管理，维护学籍管理档案，做到详尽、准确、清晰
3。负责教师档案管理，及时更新教师资料，随时能与教师取得联系
4。负责上课状况管理，负责教师、学生的考勤，做好上课登记工作
5。负责学生上课状况统计、整理、更新，及时向财务报通报学生需缴纳费用状况
6。负责新学员督导，在新学员入校前三节课，持续与家长沟通，不使生源流失
7。负责教师教学计划的跟进、教师考核的执行
8。负责定期向家长发放学生学习状况汇报表，一般按学期上课者，半学期一次，按上课次数者，十节课一次。
财务处
会计：
1。日常出入账管理登记，保证账面清晰整洁、完整、准去
2。现金池使用管理，持续现金流充裕
3。每月25号前进行固定资产盘点，并制作报表，向校长办公会递交。
4。每月10日前进行网上税务申报
5。每月5日前出具前一个月的营收报表，向校长办公会递交。
6。每月25日前盘点销售账目，做出销售物品报表，并提出销售物品采买补充推荐
7。整理报销凭证，做好财务档案，做到每一笔资金的出入都有据可依、随时备查
8。公司的管理，并按规定使用
出纳
1。日常费用的收款和付款，并做好数据填写，加盖公章
2。每月5日前与会计核准前一个月的营收报表，做到账面与现金统一
3。办公用品、工资、奖励等的按时发放和支付
4。办公物品及时按需采购，办公费用如电话费、水电费等的支付
5。销售物品的采购、补充，销售营收的统计和现金管理
6。其他所有费用的支出和收入
7。公司公章的管理并按规定使用培训学校规章制度
办公室
1。遵守学校的各项规章制度，服从学校发展的整体方向
2。负责学校各部门的沟通联络
3。负责教职工的考勤、纪律督查及福利发放
4。接听前台电话，并根据需要传达给相关人员
5。负责与来访家长沟通，针对沟通状况做好记录
6。负责上
一、班委会管理制度
培训班的日常管理工作由班委会协助班主任管理。班委会由班长、副班长、文体委员、宣传委员、环保委员和各常设组组长组成。
班长负责培训班的日常管理及学员的召集等工作；副班长协助班长搞好班级的`日常管理工作，负责编写、发布督导简报；
文体委员负责组织开展文体活动；
宣传委员负责组织对培训班的教学工作情况及其他活动开展情况在职教中心网站、每周一期手机电子报及其他媒体宣传报道；
环保委员负责组织对学习、生活环境的维护；常设组组长负责执行班委会决定，组织好本组学员遵守纪律、完成好各项学习任务。
二、考勤制度
要求学员每次上课必须提前5分钟到达指定地点，带好学习用具到指定座位就座，准备上课，由班长和常设组长负责每次课的考勤。
（一）点名流程
1.学员向常设组组长报到；
2.组长向班长上交考勤情况表；
3.班长汇总后向班主任汇报，并于课间休息时向全班通报。
（二）请销假制度
学员参加学习期间不再承担所在单位的工作、会议、出国（境）考察等任务。如因特殊情况确需请假的，必须严格履行请假手续。未经批准擅自离校的，责令退学。
1.请假：学员因事、因病不能参加课堂学习或活动者，必须事先经公司人力资源部批准向班主任当面请假，将请假条交班委会备案，一律不得事后补假；
2.销假：请假学员务必在下次课前向班主任销假；
3.补课：学员请假期间所缺课程在课余时间通过自学完成，并完成相应的学习任务。
三、学习制度
1.学员要严格遵守培训班的各项规章制度，上课不迟到、不早退；上课时遵守课堂纪律，尊重教师，听从指导；上课期间将手机等通讯工具关闭，不得随意走出教室等；
2.课堂上认真听课、记笔记，积极思考，不得做与上课无关的事情，讨论时踊跃发言；
3.课余时间认真学习、研究课堂所学内容；
4.课件拷贝，请联系班主任，不要直接找授课教师。
四、食宿制度：
必须在培训班指定地点食宿；
五、积分制度
1.学员学习期间的表现，纳入积分管理；
2.每日考勤分值：上午1分，下午1分，晚上1分；
3.积极参加课堂教学活动：每次1分；
4.完成教学任务：每次1分；
5.违犯纪律：每次扣1分；
6.学员积分不足72分不发结业证；
7.学员积分排名前8位者，授予优秀学员称号；小组（常设组）人均分排名第一的，授予全组学员优胜学员称号；
8.每日积分情况公布在小白板上；
9.学员学习成绩及获得结业证情况，由人力资源部发布通报。
六、督导制度
1.由公司党委组织部、人力资源部、职教中心组成督导小组，随机巡视、检查、督导培训班教学、生活情况；
2.每周发布一次督导简报。
新东方培训学校教师规章制度
一、上班时光：13:00----20:30
13:00---15:30教师备课时光
15:30---16:00招生宣传即接学生
16:00---20:30教师辅导作业(备注：学生作业未完成的可往后顺延时光)
二、办公室规章制度
1。每一天整理自我的物品，持续桌面干净、整洁，座椅摆放整齐。
2。需要打印的习题、资料等务必提前递交，经安排后将由打印人
员统一处理。个人所需所查资料，请保存到e盘所属文件夹。
3。工作时光内，任何人不得在办公室接打电话，闲聊，影响他人
工作;任何人不得利用办公室网络资源或自我手机进行非工作性质活动(qq聊天、游戏等)，违者必罚。同事之间持续良好的关系，避免大声争执以造成不好的影响。
4。每一天13:00始为正式上班时光，所有教师13:00时务必在办公室自我的办公桌自我备课，不在位者视为迟到;
5。每一天下班前，自觉检查临近窗户是否关掉;最后离开者务必关
闭所有电源开关(照明灯、空调、电脑、插座等)。
三、教学要求|(16:00----20:30为辅导作业时光)
1。带班教师全权负责本班教学任务。
2。教师进班辅导前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品，于
辅导前5分钟到达教室。期间不得随意出教室(个性是过道南1
边的教室，杜绝学生攀爬窗户)。维持好各自班级的教学秩序。
3。带班教师应保证学生作业的完成，对于学校期中和期末考试教
师应合理安排，确保学生掌握所学知识，如有必要可安排单元测试。
4。教师上课务必持续衣冠整洁、态度温和、举止大方，避免情绪
化(女性教师上课不得化浓妆、严禁穿吊带衫、拖鞋、超短裙、超短裤或过于透明的服饰等;男性教师不得穿无袖、背心、西式短裤等不贴合教师规范的服饰)。
5。上课时，教师手机务必处于关机或静音状态，禁止上课接听手机或发送信息。对于学生家长将作业发送到老师手机上的，允许老师看信息。
6。教师务必严格执行课堂流程，对学生严格要求，培养良好的课堂纪律和行为规范，随时注意学生听讲、书写坐姿。
7。教师在辅导期间进行授课要做到重点突出、条理清楚、语言简洁、深入浅出，力求资料充实;板书要规范、简要醒目、字迹清楚工整，方便学生记录和记忆。
8。教师教学时应注重培养学生的学习方法、自学潜力、用心主动的学习精神和认真刻苦的良好习惯。注重教与学的结合，提高教学效果。
9。课间休息时，教师禁止离开教学区，禁止长时光进行电话闲聊。
10。教师应严格按学校规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，特殊状况须经校长同意后方可执行。
11。教师应及时给缺课的学生补课，以免影响后期学习;为了保证
学生安全，有事需请假的学生，教师应与家长交流并核实。
四、教师日常行为管理制度
1.考勤：坚守工作岗位，遵守作息时光，自觉做到不迟到、不早
退，如果因为其他原因迟到，请提前20分钟打电话至前台说明原因。(10元/次)
2。卫生：每一天13:00之前打扫本班教室卫生，要求地面干净，桌凳
摆放整齐，清洁用具归置墙角，讲桌整洁等;每周五晚辅导结束后，打扫完教室，撤除桌布。
3。迟到、早退超过30分钟以上(含30分钟)按旷工处理。(30元/次)
4。上班时光出去办公事，须经批准，否则以早退处理。(10元/次)事假，须提前三天提交请假申请，并自行联系代课的老师，代课过程中课时费减半。
5。全体教师例会、各项活动等，教师须按时参加，教研、例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除。
注：教师和行政人员的作息时光均以通知为准。
6.电话家联管理条例
(1)教师应记录好每位学生的联系电话，并把每次和家长沟通的内
容记录下来。每周交到办公室。
(2)教师每周应对学生进行1次电话回访或者电话作业，每次电话
不少于3分钟，要做到每个学生都电话回访到，每次回访都要有回访记录。
(3)教师对所带班级学生进行电话回访资料为：与家长联络感情、
沟通学生在校的学习状况、家庭学习辅导状况、学校活动安排、
升班续费及下学期续班等事宜;与学生直接沟通学习的资料、巩固课堂上所学的知识，英语课如：课文朗读，口语对练，单词句型、音标检查等。
(4)学生如有缺课、迟到、早退、学习不认真、退步等现象，教师
应及时打电话与家长沟通。
(5)每学期最后一节课为家长汇报课，教师应提前通知家长参加。
6。学生教育
(1)热爱、尊重、了解和严格要求学生，不得体罚或变相体罚学
生，不歧视差生，做好后进生的转化工作。
(2)所有教师都对学生负有教育的职责，所有教师均须做好学生
的安全教育及卫生教育工作，务必从思想上阻止学生进入网
吧，爱惜教室内的电灯、空调、音响等用电设备和电器开关;务必阻止学生之间的打闹行为;务必阻止学生乱扔纸屑、杂
物等。
1、目的
对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
2、范围
适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责
3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；
3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理
4.1.1客户信息资料的收集整理
销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总
4.1.2客户档案的建立与管理
a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：
1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；
2.客户信用状况描述；
3.客户以往交易记录等。
b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；
c)客户档案由销售总监进行审批确认。
5.1.3客户档案的使用与保密
a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；
b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。
5、客户关系维护管理
5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；
5.1.2客户关系维护管理的方式包括：
a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；
b)客户产品使用情况的意见与建议调查；
c)顾客满意度调查等。
5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；
5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
6、售后服务管理
a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；
b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；
c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；
d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。
7、客户投诉管理
7.1.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；
7.1.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；
7.1.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户。
1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。
2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善，填充、修改和完善的内容按时交档案管理人。
3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。
4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。
5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。
第一条 目的:
本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。
第二条 适用范围:
企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的'适用范围。
第三条 内容:
1.客户基础资料
客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。
2.客户特征
服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模(销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况
主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4.交易活动现状
主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。
第四条 方法
1.建立客户档案系统
本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行:
(1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。
(2)向客户派发客户资料表，请客户填写。
(3)委托专业调查机构进行专项调查。
2.客户分类
利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。
客户分类的主要内容包括:
(1)客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。
(2)客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。
3.客户构成分析
利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。
客户构成分析的主要内容包括:
(1)销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。
(2)商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同客户的商品销售重点和对策。
(3)地区构成分析。通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。
4.客户信用分析
在客户信用等级分类的基础上，确定对不同客户的交易条件、信用限度额和交易业务信用处理办法。
第五条 客户档案管理应注意的问题:
在客户档案管理过程中，需注意下列问题:
1.客户档案管理应保持动态性，不断地补充新资料。
2.客户档案管理应重点为企业选择新客户，开拓新的国际市场提供资料。
3.客户档案管理应“用重于管”，提高档案系统的质量和效率。
4.客户档案系统应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。
为确保培训的严肃性、规范性，提高培训质量，营造良好的学习氛围和学习环境，请参培单位和参培人员严格执行培训管理和要求。
一、培训要求
1、员工必须参加公司规定的培训，如遇特殊原因不能参加培训，应提前提出书面申请，经单位领导同意后，报人力资源部审批，否则按旷工处理。
2、提前做好培训前的准备工作，培训期间实行封闭式管理，统一作息时间，不得外出，一切行动听从培训安排。
3、参培人员应充分认识培训的目的和重要性，积极配合主办单位圆满完成培训任务。
4、培训期间，学员应精神饱满、仪态端庄、举止文雅，为培训创造良好的人文环境。
5、各单位推荐员工参加公司组织的.培训，单位不应临时要求员工退出培训，若确实有特殊情况，须由单位领导与人力资源部协商。
二、课堂纪律
1、遵守培训作息时间，不得迟到、早退、旷课或中途换人。
2、参培人员进入教室后按规定签到，不得代签，并按指定位置入座。
3、保持教室及周围环境的安静，严禁大声喧哗，上课时不得随意交谈、随意进出教室，保持正常的教学制序。
4、上课期间请将手机等通讯工具关闭或调入震动状态，严禁在课堂内接打电话。
5、参培人员不得在课堂上私下讨论问题，如对课程安排或授课内容有问题、意见或建议，可在课间与老师沟通，不得随意打断老师授课。
6、参培人员上课要认真听讲，讨论时踊跃发言，积极参加各项课程训练，完成老师安排的培训作业，并在课程结束时提交个人培训心得或培训总结。
7、必须参加培训考试，考试缺席者，事后一律补考，补考不参加者，一律以零分计。培训考试成绩和学员出勤情况记入员工培训档案，可作为员工评先评优、薪档调整等的参考依据。
三、培训环境管理
1、爱护教室内的课桌椅、白板等教学设施。
2、未经允许请勿随意动用教室内的音响、投影、电脑等各类教学设备。
3、教室内禁止吸烟、吃零食。
4、养成良好的公共卫生习惯，自觉维护教室和公共环境的清洁整齐。
一、教师管理
1、加强师德建设。教育教师遵章守纪，爱岗敬业，教书育人，为人师表；认真备课、上课、布置批改作业、辅导学生和组织课外活动；尊重学生人格，不歧视、侮辱、体罚和变相体罚学生，维护学生的合法权益。
2、认真执行教师工作职责，自觉、积极、有计划完成工作任务，创建优秀的.班集体。
3、重视自身仪表及待人接物，言谈举止等方面对教育学生的影响和作用。穿着朴素、大方、得体，不化妆、不在教室吸烟。
4、教师会议、班会及启航全体活动，按时到岗位，做好组织教育工作。
5、贯彻执行辅导班常规的各项要求，做好养成教育工作，并督促干部，将执行情况据实向主管部门汇报。
二、学生管理
1、德育为首。开展民族精神教育、理想信念教育、公民道德教育、法律纪律教育、心理健康教育。
2、规范学生行为。教育学生自觉遵守《中小学生守则》、《日常行为规范》和《xx班规》。培养学生良好的行为习惯。
3、坚持全员育人。辅导班有班主任制度，有与家庭、社会联系与合作制度。
4、建立学生考勤制度，学生请假需家长电话通知并有签字请假条，而且必须经班主任同意。
三、课堂管理
1、课堂秩序良好，无学生起哄、说话现象。
2、代课老师细心负责，讲课内容栩栩如生。
3、师生合作，交流，探讨，班级气氛活跃。
四、安全管理
1、建立健全安全管理制度。及时消除隐患，预防发生事故。建立辅导班突发事件预警机制，落实各项应急措施。加强安全教育，增强师生的安全防范意识和自护自救能力。
2、每次上课对教室、设施进行安全检查，防火、防盗、防触电、防滋扰、防中毒、防意外伤害等措施落实到位。禁止无关人员进入教室。组织学生户外活动有安全措施。
五、后勤管理
坚持服务育人、管理育人。建立教师值日制度，保证整洁卫生；建立教室管理制度，坚持辅导员值班、巡查；建立发生群体性的传染病、食物中毒应急制度，及时采取隔离、治疗措施。
六、档案管理
建有档案资料库，健全档案管理制度。建立辅导班教学、教师业务、学生学籍、师生健康、人事、荣誉实物等各类档案，保管好、使用好档案资料。
教学理念：在快乐中学习，在快乐中成长。
一、每次上课，向每位朋友问候致意，传达您对对方的关注，尽量快、尽量多地掌握每位朋友的个人信息。
二、朋友之间谈话，必须无条件地关注对方，要用语言表情动作传达“你是我唯一注意的人”、“快乐着你的快乐，痛苦着你的痛苦”等信息。不许打断、反驳和指责。
三、相信人生在世，必有其理。注意观察每位朋友的言行举止，及时发现并反馈每位朋友的特长和优点。每次必须真诚地赞美至少三位朋友。
四、热情欢迎新朋友、请假归班以及因事迟到的朋友。亲切问候、热情握手或拥抱。
五、每次上课必须自行调换座位，不许每次坐在同一个朋友旁边。
六、任何人不许将不良情绪藏在心里，必须或公诸于众，让群体帮助，或求助于某些朋友。
七、遇有缺点、过错，必须做“Hate zhe sin but love zhe siner”，意即“憎恨过错，但是要爱过错者”，培养对事不对人的正确思维。要对过错者无条件接纳，亲切问候，并与之热烈握手或拥抱。
培训班的所有师生每日、每时、每事必须遵守上述制度。遵守佳者，如果是学员，其本人得到很好的培训效果，不仅自己快乐，而且将快乐带给了别人，其人气指数提升；如果是老师，将提升您下次被聘用的可能性。
为了更好地服务于每一名学生和家长，树立良好的培训班形象，全力造就一支素质精良，结构合理的教育教学团队，不断加强教师队伍建设，提高教师队伍的整体素质;全面提高教学质量，特制定以下管理制度：
一、教师需按时上班，自觉负责教室卫生、学生考勤工作;认真履行并服从学校的各项教学安排(包括课时的调整与教案的修改等)。
二、教师进班上课前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品，于课堂前10分钟进教室，维持好本班秩序。
三、所有教师必须认真负责，对学生负责，对家长负责，对自己作为一名教师的职业负责。课前认真备课，让自己的每一堂课内容充实、生动有趣、秩序井然。课后认真做好学生的辅导工作，做学生的朋友!
四、上课时教师手机必须处于关机或静音状态，禁止上课接听电话或发送信息。
五、教师不得打骂学生，要尊重学生，爱护学生，为学生的身心健康成长尽心尽责。如发现有教师无视学生的权益并对学生造成伤害的，我们将做出解聘处理，并追究其相应的责任。
六、教师需严格按学校的规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，如有特殊情况请假或调课需提前三天告知教学主管，并做好相应的工作安排。
七、课间休息时，教师禁止远离教学区，禁止长时间电话闲聊。
八、教师应及时给缺课的学生补课，以免影响后期学习;为了保证学生安全，有请假或迟到的学生，应及时通知前台，与家长交流核实。 九，教师必须专研教材，根据教学要求，结合学生原有基础，制定出切合实际的学科教学计划。
十、严禁教师不备课上课，每周四上午下班之前把本周的教案教到教学主管审阅(青年教师要写出详案,老教师要写出有特色的教案);每期末结束后把教案本上交备查。每周四下午进行全体教师过课和教案互阅;其他教研活动听从安排。
十一、作业按时完成，及时批改，无缺漏。做到全批全改，精批细改。一个月抽查一次作业。(主要检查批改情况)
十二、提倡面批作业，增加同学生的接触机会。每个教室的桌凳、玻璃、投影设备、喇叭、开关、黑板、插座等设施，学期内班主任老师负责管理。
十三、教科书、教师用书、参考资料、工具书等，实行学期或学年内借用制度，按时归还。若有丢失或损坏照原价赔偿。
十四、不失时机地对学生进行安全教育，不得有大小事故发生，经常对学生进行法制教育，杜绝违纪和违法行为发生。
十五、教师应每月给家长回访至少一次，并把每次和家长沟通的内容记录下来，交到主管处。(回访内容：与家长联络感情;在校学习情况;家庭学习辅导情况;学校活动安排，升班续费及下学期续班事宜。) 十六、认真实施阶段测试，按时、按质、按量完成考试的一切有关工作。
十七、教师每个月必须进行学情分析，针对不同情况给予相应的处理。对差生、进步不大或存在问题的学生进行个别指导，给予补课(要和家长沟通，不要让孩子认为自己是学习差才补的);学情分析表上交教学主管审阅;期末上交备查。
十八、全体教师例会、各项活动等，教师需按时参加。
十九、教师在任何时候都要把学生的安全和自身的安全放在第一位，对学生负责的同时也要对自己的安全高度警惕。在整个辅导班期间任何教师在课间不得让学生搞危险性较大的活动。
二十、所有教师要在工作和生活中相互帮助，相互体谅，为共建和谐高效的教师团队而努力。对道德行为不良的教师我们将立刻做出解聘处理。
二十一、任何教师对辅导班的管理、教学或自己的工资待遇等问题持有不同意见者，可以直接向主管人员反映，我们将通过讨论后作出适当的调整，全面维护每一位教师的切身利益。但如果有教师对学校的管理等持有不同意见时，不是主动地和我们取得沟通来解决问题，而是试图借此煽动其他教师闹事或者对学生的辅导敷衍，打乱正常的教学秩序，损害教师和学生的利益，我们将立刻做出解聘处理，工资一分钱不发，必要的时候我们会采取必要的措施追究相关责任。