在日常生活和工作中，制度起到的作用越来越大，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？这次帅气的小编为您整理了物业管理制度【4篇】，希望能够给予您一些参考与帮助。
1。0程序目的
确定日常与客户的沟通渠道并加以控制，提高与客户沟通的效率。
2。0适应范围
2。1适用于与客户有关的通知、告示管理；
2。2适用于客户咨询管理；
2。3适用于客户回访的管理；
2。4适用于宣传栏的管理；
2。5适用于客户服务手册的管理；
3。0工作职责
3。1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理；
3。2管理处负责沟通信息的汇总和改进；
4。0程序内容
4。1沟通的目的：
4。1。1识别客户的需求；
4。1。2识别客户的不满和抱怨；
4。1。3向客户传播公司信息和公司文化；
4。1。4增进与客户的了解和感情。
4。2沟通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的内容；
（1）影响到客户的日常生活，如停水、停电需提前通知、消杀需提前三天通知等等；
（2）公司对客户的提醒，如办理停车卡通知、更换老化水表的通知、台风警报通知等等；
（3）需要客户配合的事务，如举办社区文化的通知、召开客户大会的通知等等；
（4）须向客户公布的小区的事务，如小区获得的荣誉、业主委员会的成立、新的服务项目、服务承诺等等；
2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布台帐，同时将原件存档，若是特殊情况，如停水、停电，则用彩色显示，以引起客户的高度重视；
3）区域管家将复印件张贴在通知栏内；
4）区域管家定期巡视，若在有效期内被损坏，区域管家重新张贴一份，以备客户查看；
5）有明显时效的内容过期由区域管家撤下，避免浪费客户的时间或引起误解，若无明显的时效，则在贴出一个月之后由区域管家撤下。
4。2。2客户咨询的管理：
1）客户咨询的渠道：电话咨询、来访；
2）客服中心接听电话时，在铃响三声之内接听；
3）在面对面咨询时，主动向客户问好，并且与客户保持合适的距离，大方得体地同客户交谈；
4）当客户要讲话时，员工仔细倾听，回答客户问题时，耐心、礼貌、热情；
5）等客户获得满意答复后，礼貌地道声再见，若是电话咨询，等客户挂掉电话之后，再放下电话，对于记录的问题尽快弄清楚，并回复客户。
4。2。3住户手册的管理：
1）在小区入伙前，客服中心设计、编写入伙手册；
2）在小区入伙时，客服中心将住户手册发放给客户；
3）住户手册由客服中心负责存档；
4）当小区客户发生变更时，客服中心要给新客户发放住户手册；
5）当住户手册发生变更时，比如管理费调整时，客服中心将变更的内容制作成精美的彩页，由物业管家负责将彩页送至每家每户信箱。
4。2。4宣传栏的管理：
1）宣传栏由客服中心负责制作、管理；
2）宣传栏的内容需健康、向上、面向社会化；
3）宣传栏的内容一般每2~3月更换一版，更换日期订为每月月底；
4）巡逻保安员定期巡视，以保障宣传栏完好。
4。2。6生日贺卡：
每周由物业管家提前派送生日贺卡给本周生日的业主，增进管理处与业主的感情。
4。2。7客户回访：客服中心定期对客户进行回访。详见《客户回访工作规程》。
5。0支持性文件和记录：
5。1《解答客户咨询工作规程》
5。2《客户回访工作规程》
第一章总则
第一条为加强公司员工的人事档案管理，使公司人事档案得到有效保护和利用，根据《中华人民共和国国档案法》、《浙江xx物业管理有限公司人事管理制度》等有关规定，特制定《浙江xx物业管理有限公司人事档案管理制度》。
第二条员工人事档案是记载员工个人经历、政治思想、品德作风、业务能力、工作表现、工作实绩等内容的文件材料，是历史地、全面地考察、了解和正确任用员工的重要依据，是本公司档案的重要组成部分。
第三条本公司的人事档案工作任务:
1、保管员工人事档案；
2、收集、鉴别和整理员工人事档案材料；
3、办理员工人事档案的查阅、借用和转递；
4、通过人事档案了解熟悉员工，为人事工作提供情况；
5、逐步实现员工人事档案管理手段的科学化和现代化。
第四条本公司的员工人事档案管理由公司综合服务部负责。
第二章人事档案的收集和归档
第五条员工人事档案材料的收集、归档，是公司综合服务部与其他各部门的共同任务，必须按照有关规定，互相配合，认真做好。
第六条员工人事档案材料的收集归档范围，严格按照公司的人事档案管理要求执行。员工人事档案材料内容:
1、员工登记表（含照片）。
2、个人简历。
3、考核材料（如试用期满考核鉴定、见习期满考核鉴定以及近三年的年度考核记录、素质测试记录等）。
4、各类证书复印件、原件:（包括:①学历证书复印件；②各类资格证书复印件；③身份证复印件；④职务聘免复印件；⑤体检表、干部身份表；⑥其它等）。
5、奖惩材料。
6、兼职情况（包括出任董监事情况、担任社会职务情况等）。
7、承诺书、劳动合同（应做到文本齐全完整，时间连续及时）、各类因公出国协议或培训协议、担保书等。
8、各类审批材料（复印件，包括⑴应聘材料；⑵面试材料；⑶录用审批材料；⑷职务聘免审批材料；⑸调整工资审批表；⑹因公出国审批材料；⑺用工性质晋升审批表；⑻离职审批表，辞职批复；⑼离退休审批表；⑽调令单、分配单；⑾其它）。
9、其它可供参考材料（如近三年内的员工个人年度工作总结或述职报告、各类培训总结、培训成绩、出国培训总结等）。
第七条收集归档的人事档案材料必须是文字、内容清楚完整，印章手续完备，且办理完毕的正式审核、审批、签署、落款文字材料。
第八条员工人事档案材料必须用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清晰，不得使用圆珠笔、铅笔、红色墨水和复写纸书写。
第九条形成员工人事档案材料的部门，在形成正式材料后的一个月内，负责按要求把应归档的材料送交综合服务部归档。
第十条公司综合服务部发现送交的人事档案材料不符合归档要求时，要及时通知形成档案材料的部门，补送材料或补办手续。形成材料的部门要按规定认真办理。
第十一条员工人事档案管理人员要经常了解和掌握干部人事档案材料来源的信息、沟通渠道、及时收集应归档的材料。同时，要熟悉收集归档工作的各项规定，对收集到的材料，认真鉴别，严格把关，及时入卷归档。
第十二条形成员工人事档案材料的部门，向公司综合服务部送递材料时，如其他档案管理部门也需要收集归档，则材料形成部门要事先考虑制作材料的数量，必要时协商联系，以防造成员工人事档案材料的短缺。
第三章人事档案的保管
第十二条员工人事档案由公司综合服务部设专人妥善保管，不得泄密。
第十三条员工人事档案应存入保险柜，有防盗、防火、防潮等安全措施。
第十四条档案管理人员应对保管的档案逐一登记编号，并每年进行一次检查、核对，防止错放或丢失。发现丢失或问题，应及时查找并采取措施，以保证档傅耐暾桶踩
第十五条档案移交要填写清单，交接双方应共同清点并签字留据。
第十六条严格防止任何人私自保存他人的档案材料，对造成泄密或其它后果的，视情节轻重，给予严肃处理。
第十七条档案管理人员调动时，必须严格履行交接制度，未交接清楚，不得离去。
第十八条建立坚固、安全的。库房，配置符合要求的档案柜。防火、防盗、防潮、防蛀、防光、防高温六项措施落实到位。
第十九条档案库房是机要重地，无关人员不得随意出入；查阅人员须在档案管理人员陪同下方可进入。
第二十条逐步实现员工档案管理工作的科学化、现代化。
第四章人事档案的查阅和借用
第二十一条公司员工查阅或借阅人事档案，经公司综合服务部总经理同意，办理登记手续后方可查阅或借阅本人人事档案。
第二十二条外单位人员凭介绍信等证件经公司综合服务部总经理批准后方可查阅员工档案；档案原则上不外借，确因特殊情况必须外借时，应写明原因并经执行总裁批准同意方可。
第二十三条查阅或借用员工档案，必须严格遵守保密制度和阅档规定。员工阅档后摘录的材料应由档案工作人员与原文核对无误后，写明材料出处和时间，并加盖公司公章。严禁对档案进行圈划、涂改、拆换员工档案材料，不得向无关人员谈论或泄露员工档案内容，违犯者将视情节轻重，给予批评教育甚至纪律处分。
第五章人事档案的转递
第二十四条员工人事档案的转递是一项严谨、细致的工作。档案管理人员应具有高度的责任感。在办理档案转递过程上，要认真细致，有条有理，切不可匆忙、马虎，防止出现丝毫的差错。
第二十五条人员内部调动，档案转递要做到'档随人走'，公司综合服务部应将其档案密封转到新的归口单位。
第二十六条档案转递必须填写《员工人事档案转递通知单》，并通过机要转递或由档案管理员专程送取，严禁个人携带。对个人携带档案的，公司综合服务部应拒绝接收。
第二十七条转递的档案必须是经过鉴别、清理、整理的档案。转递档案必须一次转出，不能分批转出。
第二十八条对转进的档案在核对无误后，及时将《员工人事档案转递通知单》回执退回。
第二十九条对违反转递规定，造成档案丢失或发生抽取，更换材料等问题的要追究、当事人和有关管理人员的责任。
第六章
附则
第三十条本制度由综合服务部负责解释。
一、凡入住本公司宿舍员工，须服从人事部和宿舍保安员的安排，不得擅自调换房间和床位，如有特殊情况需调换床位，请以书面形式向人事部提出申请；经人事部批准后方为有效。
二、各房间务必有《卫生值日表》，长期保持室内清洁，物品摆放整齐，门窗、风扇保持干净。
三、严禁在窗口及走廊乱扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用胶袋装好放在楼层指定的垃圾桶内，不得随地吐痰，保持良好的居住环境，以免传染病的发生。
四、未经许可，任何人不得在宿舍内私自接驳电线，不得使用电炉、电饭锅及大功率电器，如有发现，公司有权没收其私装电器，并追究其责任。
五、严禁在宿舍内打麻将、赌博、诈骗、酗酒、打架争吵或搞色情活动等行为。
六、室内不许随意张贴书报，乱挂物品及乱拉绳子，不得在宿舍走廊楼道晾晒衣服或挂任何有影响外观的物件。
七、禁止乱扔烟头及躺在床上吸烟，禁止使用纸皮等易燃物品封床，以免发生火灾。
八、严禁将易燃易爆等危险物品带入宿舍，严禁一切高空抛物行为。
九、禁止一切盗窃违法行为；损坏公司财产必须照价赔偿，并视具体情况做出相应处理。
十、不得擅自带外人留宿，如有需要，必须以书面形式向人事部申请，经人事部批准后，并在保安处登记留宿者详细资料，方可留宿，时间不超过一天，申请人必须担保其在宿舍的行为责任。
十一、私人贵重物品请自行放好，公司概不负责保管。
十二、晚上十一点钟后，严禁在宿舍内大声喧哗或播放音响、广播等，以免影响他人休息。
十三、节约用电，人走灯熄，禁止用热水洗衣服或将热水提供外单位人使用。
十四、不可在宿舍内煮食或将饭菜带回宿舍进食（除因病不能起床）。
十五、老员工不得排挤新员工，寝室门上的编号不得撕毁、更改。
十六、严禁站、坐于宿舍的阳台水泥栏杆上或翻墙穿门。如有违反，所造成的后果由当事人负责。
以上规定由行政部和保安共同监督执行；如有违反视情节轻重，给予相应处罚。
物业公司物业高级管理员工作职责
1、高级管理员在物业主管的领导下全面负责当值班时的各项管理工作。
2、必须熟悉苑区内建筑物布置地形应急通道及保安、消防工程设施分布情况。
3、执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，及时查处偏差行为，并积极向管理部主管提供自己合理有效的建议。
4、确保所有管理员工按编定时间表值班，如于事假或病假要求时，安排调动其他员工补缺。
5、检查巡逻系统上的记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况，并采取适当行动修正。
6、定时巡查苑区内公共区域及公共设施，如发现苑区设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知物业主管采取适当行动。
7、指导管理员工树立为客人服务的意识，加强对当班管理员的工作安排，监督，检查，考核和违纪员工的处理。
8、对苑区各区域之水、电、煤和门锁的`检查。
9、做好值班记录，每小时巡查各岗位一次，检查各部门、班组使用的器械、设备的状态，做好班次交接工作。
10、切实落实治安，消防报警的查处工作。
11、随时注意各种不安全因素和可疑事故苗子，对进入大厦的可疑人员进行布控，并及时报告管理处处理。
12、保持各岗位的通讯联系、协调、对突发事故，在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理。
13、定时对苑区内的清洁和绿化进行检查。
14、督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表，仪态是否规范。
15、负责本班与其它班组的交接工作，并督促检查各岗位员工“交接班操作顺序”执行情况。