日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又迎来了一个全新的起点，一起对今后的学习做个计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？这次漂亮的小编为您带来了工作计划【优秀4篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而8呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成目标I可以通过以下途径：
1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的6252与8的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或8咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2版ISO9标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于ISO91：2标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO91：2的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗？
当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
三、具体操作手法
1、依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次6252与8电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
2、“走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋8呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3、适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多8咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
一、履行职责情况
xx年通过竞聘上岗，我被聘为三级一档职员，任总公司财务部出纳。在没有干出纳之前，有人说出纳工作是财务工作中最脏最累的活，回顾总结整整一年的工作，我不这样认为。我重点汇报一下自己的心得体会，主要有以下三方面。
1、踏踏实实，做好基础工作。
我不但干出纳，而且负责全机
出纳工作首先要认真细心，不能出任何差错，多一分少一分都不可以。所以，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍。每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表，每月末做好银行对帐工作，做好月结，银行余额调节表。做好和会计账的对帐工作，努力做到不出差错。
工资的发放更是需要细心谨慎。这直接关系到每个人的利益。因为出纳工作量大，所以，每次做工资的时候，我都要加几个夜班，争取按时将工资发放到每个人的工资存折里。
2、微笑面对，做好服务工作。
出纳岗位是财务工作的窗口，和机关各个部门接触机会多。同时，财务工作又是一个比较专的工作，有人不明白的时候，我都会认真耐心向他解释，努力做好服务，方便大家的报账。
3、抖擞精神，做好大量的工作
由于财务人员少，所以，现在出纳要兼管基建办和海外部的出纳工作，xx年基建办各项建设工作开始铺开，业务量加大，同时海外部的业务量也很大，所以，我都要仔细认真，做好所有的出纳工作。
基本上每天都是这样子度过，早上8点钟前来办公室，打扫卫生后就填写现金支票，转账支票和汇款单，9点钟去银行汇款，取钱，上午报账，下午整理凭证，记好日记帐，盘库。每月结帐，对帐，同时在月末的时候加3到4天班，做工资。
二、学习和思想建设情况
在上班之余，我还努力学习财务知识，参加了会计考试和研究生考试，努力储备知识，为自己更好的履行职责做好准备。
积极参加公司组织的活动，参加“光辉的历程，伟大的壮举”长征纪念活动，这次活动，对我触动很大，回来后我特意买了本《毛泽东传》学习，我觉得应该学习革命先辈们那种艰苦奋斗的精神，做好自己的工作。
三、财务工作建设情况
今年，和领导一起，推进了利用网上银行发放工资的工作，利用这一新工具，避免了工资发放的出错，是一个很大的进步。同时，办理了贷记卡，逐步的开始利用网上银行进行报销工作，方便大家。以后，还要逐步推进财务的创新工作。做到安全高效。
一、指导思想
根据园务工作计划，以《规程》、《纲要》、《指南》为准绳，以先进的教育理论为指导，规范幼儿园课程设置，加强幼儿园教研工作、常规工作的管理，加强园本培训与研究，深化特色教育教学，不断更新教育观念，提升教师专业素质，促进教师专业化成长，全面提升幼儿园的保教工作质量。
二、工作目标
（一）进一步完善教研活动制度，促进教研活动有序有效开展。
现状分析：我园在教研实践中，设置了园本教研机构、人员职责、评价与管理等方面的一个制度体系，但针对性还欠缺，激励策略不多，教研活动成为教师们的被动应付之举。为了让教师们成为主动的学习者、研究者，以制度化的方式保障教研活动的有效开展。
具体措施：
针对实际，用多种形式完善教研制度，制定《教师培训制度》、《课题研究制度》，以此为激励策略，促教研制度落实。对教研中做出成绩，并代表本教研组在全园展示或者观摩、分享的教师，给与鼓励。对参与教研活动积极，参与论文投稿、承担教师培训具体负责人设立先进教研个人等奖项，并优先送其外出培训机会，并将教师们的教研成绩纳入个人年度考核中。
（二）分层分类培训，使每个教师的业务素质在原有的基础上有所提升。
现况分析：我园拥有一支优秀的教师队伍，全体教师均为幼教、师范等专业毕业，通过进修95%的已达大专学历，但我园教师队伍两级分化，中年教师经验丰富、专业水平较高，但不突出，不全面，业务能力提高速度慢，青年教师专业水平和经验更需要需提升。为促进我园教师师资水平的整体提升，我园20xx年秋特制定《麻城市幼儿园“扬长补短”、“结对互助”教师培养三年行动计划》，本学期将根据教师们填写的《麻城市幼儿园教师培养调查表》中的教师培训意愿，与我园工会组织的社团活动相结合，进行分层分类式的教师培训，使每个教师的业务素质在自身基础上能有所进步、提升。
分层：将教师分为提高班、竞赛班两类。提高班，是指有一定的专业技能，但技能不熟练，需要提高的教师。提高班重在应用性的培训，培训教师由园内竞赛班教师担任。竞赛班，是指专业技能突出，能参加各级各类的教师技能大赛的教师。竞赛班侧重竞赛型的辅导，聘请专业老师辅导。
分类：舞蹈班、美术班、语言班、电脑操作班等。
措施：每个教师自选一个班，利用社团活动时间，分类开展学习培训活动，学习培训记载考勤，学期结束，汇报学习成果。
（三）落实“一师一优课，一课一名师”方案，为骨干教师搭建展示平台。
现况分析：自20xx年起，我园每学期都围绕某一领域或课题进行研究，语言、1+x社会领域、科学、音乐、美术、体育、区域活动等方面，都进行过深入的研究，成果丰硕，优质课分获省、地、市奖，每名教师特别是骨干教师，人人都有精品课、研究课，但成果积累不足、好课应用不足，资源搁置，实属可惜。根据麻城市“一师一优课，一课一名师”活动安排，我园积极主动参与此活动，以此活动为契机，展示好课、再现好课、观摩好课、教研好课、录制好课、收录好课，为教师搭建展示好课平台。
具体措施：
骨干教师展示一次活动，并进行观摩和录制。领域自选，内容自选，形式自选，可以是曾经已经组织过或已获奖的活动，也可以组织新的活动。区域活动、集体活动、锻炼活动、游戏活动、生活活动均可。
（四）分组分步自主研究，构建园本特色课程。
现况分析：我园一直遵从规范办园理念，在防止和纠正“小学化”现象方面，力度很大，取消了幼儿教材。但大部分教师还不适应，无教材就象无拐杖。怎样理解课程、选择课程、把握课程、建构适合我园的课程，是当下之急。20xx年秋季起，我园采用新颁发的《幼儿学习与发展课程》及《养成教育》教材，这套用书有明确的目标体系、内容体系和一日活动的实施体系，是目前比较适合我省的的幼儿园教师指导用书，亦可以引用为我园的基本课程。近年以来，我园特色活动纷呈，有的已经形成常态，并做出了一定的经验与成效，已形成我园的特色课程。有了基本课程，教师就可以避免茫然，就可以落实常规活动，开展特色活动，就可以活力校园，活跃教师。基本活动与特色活动相结合，分组分步（分年龄组，分阶段，分学期）研究，建构园本特色课程是方向，是目标，亦可行。
具体措施:
1、基本课程。
①选择基本课程。每周由各年龄组长、教研组长一起组织本班教师，根据《幼儿学习与发展课程》及《养成教育》这两种用书及幼儿的实际情况，制定每周教学计划，制订活动目标，可以选择该书上的教学内容，可以筛选、补充、调整其他内容。
②调整备课模式。该书目标明确，内容具体，教案完整，可当教师备课本。教师可将备课的主要精力放在研究、阅读、理解该书上的教案，而不是机械的抄写，可以在该教案上做批注、反思。调整和生成的内容，在备课本上备课。备课本执行每周检查制。
③共享教具资源。每周，每组根据教学内容，讨论所需教具，并安排专人制作，教具分门别类，登记保管，轮回应用，组内资源共享。期末，对各组制作、收集的教具和课件，进行评比。教具重在适用、美观、耐用，质与量均很重要。
④坚持常规教研。继续采用每周两次的常规教研形式，即分组备课和集体备课。分组备课由组长和教研组长具体牵头负责，解决工作中的实际问题。组内教研的主题由组长带领本组老师商量确定：围绕课题教研或者本年龄班教育中的困惑。集体备课由教务处、教科室、德育处具体负责，保证园本教研及多种活动的落实与指导。周一以理论学习和组内说课、研讨为主。周四以组内听课、评课为主。通过组内理论学习、活动观摩、小组研讨、经验交流、互相学习、集体备课等方式，确保常规教研的有效开展。建立教研活动轮值制，年级主任和教研组长轮流主持，加强管理和督导。促进各年级组组织开展教研活动的主动性、积极性，凝聚组内每一个成员的力量，增强责任感和荣誉感。
2、特色课程。
①继续以节令开展特色主题活动：“3.12”植树节活动、“4.23”读书日主题活动、春游、杜鹃文化主题活动、端午节主题活动、六一儿童节系列活动等。
②继续开展户外体育区域游戏活动。
③引进体智能体育活动。
④改进早操质量。
⑤深入开展课题研究。去年3月份，我园申报省级课题《幼儿交往能力在区域活动中的发展研究》，根据课题实验实施方案和管理制度，课题组去年秋季已经带领教师进行区域活动实验研究，分阶段性探讨幼儿园区域活动区域的分隔、时间的安排的科学性和合理性；各年龄斑区域活动材料的投放怎样体现目的性、层次性、多功能性；在区域活动中促进幼儿语言沟通交流能力、合作能力的培养；教师区域活动时的指导策略等，本学期将继续以观摩展示研究课的形式进行交流学习，推进区域实验活动进一步开展。德育课题整备结题，但研究工作不止步。阅读课题、艺术课题的成果要应用。
（六）每月安排
3月份：
1、报名。
2、班级环境创设。
3、开学典礼。
4、登记造册。
5、制订、学习学期教学计划。
6、常规教研启动。
7、植物角建设。
8、展示秋季学期末考核汇报的优秀活动。
9、开展体智能课程。
10、开展户外体育区域游戏。
11、整理德育课题结题资料。
4月份：
1、启动“一师一优课一课一名师”活动。
2、启动教师培养三年行动计划，各教师培训班开始。
3、早操评比。
4、幼儿春游。
5、区域课题研究。
6、杜鹃文化主题活动。
7、开展读书周活动。
5月份：
1、筹备“六一”系列活动。
2、评选20xx年我喜欢的好老师。
3、“一师一优课一课一名师”活动。
6月份：
1、筹备大班毕业典礼。
2、区域课题研究。
3、继续开展“一师一优课一课一名师”。
4、体智能课程的测评活动。
7月份：
1、班级期末考核。
2、大班毕业典礼。
3、收集、整理、展示、评价各组教具。
4、统计考核资料。
5、招生工作。
一、指导思想：
本学期，我校艺术教育工作将以全面实施素质教育为宗旨，以美的学校文化为统领，以深化课程建设、强化有效教学、提高教育质量为工作目标，以艺术教研活动和艺术特色活动为切入点，深化课堂教学研究，努力提高艺术教师的教育教学水平，面向全体学生，夯实艺术教学常规，切实提高艺术教育质量，丰富学生艺术活动，增强学生的艺术素质，提高学生审美能力。以科学的态度，创新的精神，扎实的工作作风，开展艺术学科的各项工作，努力开拓我校艺术教育的新局面。
二、总体目标：
1、坚持面向全体学生，因地制宜地组织开展经常性的具有“怡情与育人”之美的艺术活动，提高学生的艺术修养和整体素质，培养学生的艺术兴趣，激发学生的艺术潜能，提高学生欣赏美、创造美、表现美和评价美的能力。
2、深化艺术类课程的教学改革，用心打造具有“严谨与博学”之美的艺术教师团队，真心构建具有“平等与开放”之美的艺术课堂，将艺术审美、创新精神和实践能力的培养融入艺术学习的全过程，培养学生的学习兴趣，发挥学生的主体作用，提高艺术教育教学质量。
3、引导学生自愿选择，积极自主的参加学校各项兴趣小组，加强和完善各兴趣小组各项机制，做到活动时间有保障，活动有成效，确保我校在区、镇中小学生艺术节各项活动中能够获得优异成绩。
三、具体工作：
1、完善常规管理，优化课堂教学，全面实施艺术教育。
我校一直十分重视艺术教育工作，并把艺术教育作为学校的办学特色来抓，充分认识艺术教育在开发学生潜能、促进学生现代化素质发展中的地位、功能和作用。本学期，我校将继续抓好学校艺术教育的课堂常规教学，坚持“期初有计划，月月有检查”的原则，要求教师在熟悉教材的基础上，制定切实可行的教学计划，由领导及时查阅，使其更具可行性。严格要求教师认真备好每一堂课，有重点、不定期地抽查，加大随堂听课的力度，夯实艺术教师的教学基本功。
2、加强软件建设，提高艺术师资素质 ，做人民满意的艺术教师。
建设高素质的艺术教师队伍，是全面提高学校艺术质量的基本保证。我们要造就一支符合新时期素质教育要求的，具有“严谨与博学”之美的人民满意的艺术教师团队，就要加强艺术教师们自身的业务学习，主动地更新知识结构，不断改进教学方法，提高自身的业务素质和育人本领。创造一切机会，组织艺术教师进行教学研究，参加各类培训、观摩活动，采他人之长，补己之短，不断提高他们的理论水平、业务素质和教学艺术。
3、组织开展 “怡情与育人”之美的艺术活动，进一步提高学生的艺术修养和整体素质。
艺术课外活动是对学生实施艺术教育的重要途径之一，是提高学校艺术教育质量的关键。本年度，我们将继续开展丰富多彩的具有“怡情与育人”之美的艺术活动，学校也将面向社会、搭建舞台，为孩子们提供一个展示自己才艺的平台，从而来全面提高学生的艺术修养和整体素质。
四、具体措施：
1、开展系列艺术教育活动、丰富学生课余生活，如：小型的艺术比赛或专题活动等，为培养学生的艺术兴趣，展示艺术才华搭建舞台。
2、继续开好音乐欣赏课，通过举行艺术主题班会、宣传栏、画廊等宣传阵地进行艺术教育，展示艺术教育成果。
3、将艺术素质训练渗透到学校教学的常规活动中，潜移默化中艺术修养得以提高。
4、充分利用各种重要节日举行书画、文艺活动，对学生进行艺术教育活动，提高学生艺术表现水平。
5、加强对各兴趣小组的管理，学校提供时间、场地和器材。各小组的活动必须做到期初有计划，训练有记录，期末有总结，按照学校统一要求，保质保量的有计划，有目的的进行训练，同时，辅导教师要及时做好队员的纳新工作，保证训练的正常进行。
6、在音美课堂教学中充分发挥学生的积极性和主动性，发挥音美课审美教育的主渠道作用，艺术教师要认真钻研新课程标准，吃透教材，恰当熟练运用各种教学方法，使学生成为真正的学习的主人。积极开展艺术类学科的教学研讨活动，帮助艺术教师确立切实可行的校本科研内容，提高全体教师的课堂教学水平及科研能力。