关于前台接待的职责_前台工作内容（精选33篇）
1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象;
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;
7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档;
8、负责复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;
9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;
10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
1、 负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作;
2、 负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备;
3、 负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作;
4、 负责办公用品的采购、保管和领用管理;
5、 负责固定资产的领用、回收及盘点;
6、 负责公司办公环境保洁、维修，绿植管理等;
7、 完成上级交代的其他工作任务。
1、前台电话接听、快递发出及签收、文件扫描复印;
2、来访客户接待、茶室清理准备;
3、负责文件整理、管理、数据统计等;
4、协助完成其他行政工作。
1、负责前台接待工作，有效解决客户投诉和各种突发问题;
2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求;
3、管理学员档案，办理报名手续。
1. 负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待;
2. 负责会议室的预定，安排工作;
3. 负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放，及时提出采购计划申请;
4. 负责公司的饮用水管理，保证饮用水的及时供应;
5. 负责公司员工考勤汇总;
6. 负责员工午餐、晚餐的预定;
7. 完成上级主管临时交办的其他任务。
1、负责公司来电的电话答复和转接工作;
2、负责公司访客的前台接待工作;
3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录;
4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;
1按照前台接待工作规范做好日常客户接待工作;
2、按照顾客服务业务流程开展好各项服务工作;
3、开发VIP顾客资源，做好VIP会员的服务工作;
4、维护保障各类服务设施设备的正常运作;
5、受理商铺和顾客的投诉，做好商铺和顾客的安抚工作;
6、及时完成各项数据报表的统计分析，找出问题差异并予以修正;
7、对前台服务工作提出合理化改进意见并执行。
8、完成上级领导分派的工作任务;
9、配合其它部门完成相关工作。
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录，了解上一班的.移交事项，并负责处理。
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、负责为入住的客人办理入住登记手续。
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
1、负责公司前台接待工作，信息统计，记录客户电话访问及来访信息。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
3、负责前台电话的接听以及转接。
4、完成相应的工作报表。
5、完成领导安排的相应工作。
1、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;
2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;
3、签收、登记、分发快递及信件;
4、完成上级领导交待的其他工作。
酒店前台接待岗位职责
1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。
2.负责制定接待组的.规章和工作流程，健全岗位职责标准。
3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。
5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6.负责协调本组与其他各组之间的关系。
7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
10.做好本组范围内的防火防盗工作。
1.负责酒店客房的预定和销售工作;
2.办理客人入住及离店手续;
3.整理当班营业额;
4.电话转接听服务;
5.处理客人投诉、意见和要求;
6.协助上级完成部门内部日常事务工作。
1、负责驻场会员的行政管家服务工作;
2.负责做好系内外来访人员的接待、对外宣传和联络工作;
3.做好电话的接听、记录、转达工作，做好会议服务工作;
4.负责各类档案的收集、整理保管和转递。做了各类文件资料的立卷、存档和查询工作等。
5.负责客户相关事宜的对接，并协助推广相关商务服务 。
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
1、做好会前的物品准备、检查会场设施设备，保持设备的完好、有效。
2、做好会中服务，确保会议有序进行。
3、做好会后场地清洁卫生和设备、物品的收集清理工作。
4、完成上级安排的其他工作。
1、主要负责店里接待，对上门客户进行产品讲解;
2、热情、主动对待每一位客户。
3、负责店里卫生清洁，热爱品牌，发挥团队精神，努力推广公司产品。
1、负责顾客投诉的接待、处理，重大问题及时上报;
2、解答顾客对商场内部信息及周边路线、环境的咨询;
3、负责广播室相关信息的广播;
4、相关文件资料的收发，物品包装等.
1、负责顾客接待及电话接听，并做好预约登记
2、学习办公软件的操作，负责做每日报表及相关表格的填写
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
1.负责前台基本的接待工作以及接听电话；
2.负责跟学生的沟通工作，协助学员解决请假、调课问题、订课协调工作；
3.协助主管对各项事务的安排及执行；
4.维护学校形象；
1、负责与签约客户沟通，做好客户入住、在住、出会所时各项服务；
办理客户入住与离会所手续，了解客户各项需求并与各部门做好对接工作；
2、客户入住后的日常关怀沟通，根据每周医生查房反馈至营养及厨房部做饮食调整及投诉的及时处理，各项活动落实跟踪以及投诉跟满意度调查；
3、前台接待工作，邀约医生查房，安排入住客户产康项目；
4、负责到医院接宝宝及客户入住；
5、确定满月派对时间，订蛋糕，布置场地和主持会议；
6、预约宝宝艺术拍照时间；
7、上级领导交办的其他事务。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。
监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：
1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;
2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元;
3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;
四、售后服务工作流程
1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。
2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。
4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。
6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。
7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。
三、装修公司前台岗位责任制
一、接电话：
1、使用标准语“你好，如家装饰”。
2、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时，请告知“不好意思，不在，你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式，回来后我代为转告。”
3、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。
4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。
二、接待：
对象为所有来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的把放位置，极具亲和力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的.1/2-2/3，客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文职：
1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。
2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。
3、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。
4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8：35分晨操，早8：45 分晨会及周、月例会。
5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。
6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随时关灯及不用的电脑及 时关闭。
7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。
8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。
9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生 的行为，保持办公室清爽、整洁。
10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。
备注：带操步骤为：
1、问好：各位同事早上好、非常好、yes、
2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟
3、回顾如家
企业文化
1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到
2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐
3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做
4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意
5、做操
6、掌声鼓励
四、业务维护：
1、更新公司网站及相关合作网站
以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的，因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款10元。
该文本一式两份，部门责任人签字后生效。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
1、在运营经理的直接领导下开展日常工作;
2、负责前台客户咨询电话接听，提供准确的问询服务;
3、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开;
4、店内广播播报;
5、整理、录入会员资料。
1、对访客做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员，且禁止无关人员进入公司工作区域;
2、保持公司前台整洁卫生，展示公司的良好形象;
3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
4、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作及其它临时性事务。
1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务;
2. 跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通;
3. 负责客户日常维系工作，与客户建立良好关系;
4. 具有较强的沟通、协调能力;思维敏捷，有良好的分析与解决问题能力;
1、接待来访办公室的客人；
2、收寄邮件、包裹、快递等，随时整理保持办公室整洁。
3、办公室各类文件报签工作，负责领导的行政日常事务
4、办公室会议准备：接待参会人员、安装并保管投影仪和电脑等物品。
5、办公室日常行政文书工作。
1、热情接待来访客人，并通报、预约和引见相关人员;
2、接转电话，并做好简单的业务咨询回复工作;
3、安全及时地接收和传递邮件、包裹及文件，每月做好汇总，审核和结算工作。
4、负责会议室前场地布置和会后通知清洁工作;
5、协助其他业务部在紧急情况下需要帮助的打印、复印等工作;
6、完成上级交办的其他工作。
1、负责公司重要办公物资的保管与管理；
2、负责办公室环境监督、检查清洁；
3、负责接待引带来访客人；
4、负责人员入职登记
1、负责访客接待，来电接听等前台事务。
2、负责校区财务收入和支出统计
3、确认课时及家长签约
4、完成领导交办的其他事宜
1、负责客户及其他人员的接待及登记工作;
2、负责公司前台来电，及时接听来电，并做好记录;
3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作;
4、及时向相关人员传达接到的信息;
5、及时完成领导安排的其他任务;
1、负责电话接听及转接，来访宾客的接待;
2、负责员工考勤相关工作;
3、负责邮件、文件、快递的接收、转发、登记;
4、办公环境维护，办公用品采购、领用和统计工作;
5、起草、传达行政通知、相关文件和各类文字材料，协助组织公司各种活动和会议;
6、负责做好行政类资料的整理及归档工作;
7、其他上级领导交办的事务。
1、 负责楼层来访人员的接待及引见；
2、 处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接；
3、 负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管；
4、 会议室的管理：预约、安排、提醒及检查；
5、 负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检；
6、 关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉；
7、 挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务；
8、 独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级；
9、 处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作；
10、 参与公司组织的各项培训、活动的积极配合；
1、前台电话的接听和转接、来访人员的接待;
2、办公用品的盘点，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记
3、公司快递、信件、包裹的收发工作;
4、领导交代的其他事务;