客服文员工作职责（精选30篇）
1、协助项目公司完成日常事务性工作，协助处理帐务及行政后勤工作内容;
2、负责原始凭证的审核及日常费用的报销，定期完成各类原始凭证制作、整理与上缴工作;
3、现金及银行收付处理，做好现金日记账与银行日记账;
4、协助财会文件的准备、归档和保管;从事财务成本核算的数据整理工作;
5、负责公司日常环境卫生、办公用品采购寄领用、付款申请等综合事务工作
6、对外及相关部门联络接待，接听来电、解答咨询及快递信息等工作。
7、协助完成主管交办的行政事宜。
岗位职责：
1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作;
2、在操作过程中与服务商保持良好的沟通;
3、进行文件的存档和保管工作。
要求：
1.熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用
2.工作细心、认真、有责任感
3.有一定的抗压力
1、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
2、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
3、社会保险的`投保、申领。
4、统计每月考勤并交财务做帐，留底。
5、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
6、接受其他临时工作。
(1)编制公司人力资源规划及具体实施方案;
(2)负责组织岗位分析，确定岗位职责和岗位设置以及人员编制计划，并根据人员编制计划进行管理。
(3)负责根据岗位需求，进行招聘工作，合理配置人力资源;
(4)负责制定绩效考核方案，为员工提升、降职、调整、工资、培训提供依据;
(5)制定公司年度教育培训计划和具体实施方案;
(6)做好企业文化建设工作;
(7)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实;
(8)做好新员工的岗前培训和岗位培训工作，着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训;
(9)负责培训资源的开发，做好培训项目和重点培养人才的.培训档案的建立与管理工作;
(10)完成主管领导交办的其他工作。
(11)负责文件资料的收发、标识、装订、存档、保管工作，为领导起草有关文件;
(12)负责公司会议前准备、会上服务、会后清理及会议资料的收集整理工作;
(13)及时处理来函来电(电话、传真);
(14)负责办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作;
(15)负责接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发;
(16)组织公司人员健康体检。
(17)协助办公室主任做好日常内务工作;
接受线上线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；接听客户对酒店信息的咨询电话，并予以解答；正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。
1、接受线上、线下客户对酒店的.预订需求，处理客户订单；
2、负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、铁路及航空公司的预订情况；
3、负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；
4、了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；
5、确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；
6、收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；
7、检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；
8、打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；
9、根据淡旺季房价调整，及时更新房价；
10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；
11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；
12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；
13、完成上级指派的其它工作任务。
1、完善应付账款(货款及其他应付款项)管理及核对流程，确保应付资金准确、合理的支出;
2、及时与供应商进行应付账款的核对，审核相关付款申请单,确保款项的准确性;
3、ERP系统进销存库存管理，检查系统库存明细、检查核对所有仓库盘点情况;
4、检查核对ERP系统采购价格，并整理制作相关表格;
5、协助进行系统数据导出、整理和审核、录入;
6、外出事项办理：取单据、办理部分银行相关事务等;
7、积极主动配合与分担本部门内的相关财务工作;
8、完成上级领导交代的其他工作。
1、项目信息收集、宣导;
2、销售人员带看客户在售楼处现场的登记工作;
3、项目日常销售数据收集及管理、销售情况日报提报及成交喜讯的发布;
4、与甲方渠道人选对账及发票取送，按照合同约定及时发起对账;
5、制作成销表格，完成成销备件获取;
6、带看及成交单据的签字流完成及单据检查，归档;
1.交接每家客户公司资料、公司档案及各类文件统计归档登记管理工作
2.负责日常办公用品的申购发放，快递收发、办公室的设备管理;
3.完成主管安排的各项任务，各类会务的安排工作;
4.负责部门监督员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理、制作表格等等;
5.保证前台所需物资的充足(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等)及费用结算。
1、 负责员工考勤、考勤系统及请休假管理,每月初按时提交上月员工考勤统计表;
2、 负责公司来电的转接工作;
3、 负责接待来访客人，并传达相关人员;
4、 负责公司各部门发送传真、接收传真、接收快递、发送快递等工作;
5、 负责人员招聘、人员入职、离职手续办理，及人事档案的更新及管理工作;
6、 协助行政经理对员工劳动合同的管理，跟进员工《劳动合同》的签订、续签等工作;
7、 报销手续整理;
8、 完成公司领导交办的其他事项等。
主要工作：为一些基础性的会计核算工作，例如：出纳、仓管、收货、应收、应付等，属于每天都会有业务量较多但核算相对简单的工作。
人事文员的职责
1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。
2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。
3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。
生产文员的职责
1 协助生产经理据销售部销售计划安排生产计划；据生产计划计算原料需求，将原料需求交采购部，随时向仓库核实库存是否满足生产要求；
2 做周或月生产统计表；
3 文件归档，会议记录之类的杂事；
品管文员的职责
1.品管部内部的锁事如：颔办公用品，文件的传递，复印...
2.下面各品管员记录的汇总如：iqc，ipqc,fqc..检验单椐输入电脑
3.每月/或者每周统计总数，不良率，客诉率，....
4.品管内总文件资料的.整理，告诉你品管部的资料不少哦，不整理好就会乱七八糟
5.还有就是偶尔会打一些文件等 ，差不多就这样 了
跟单文员的职责
接受客户的资料，报价，开单给制版工，准备材料，出好菲林后，把菲林和工程单给印刷师傅，做刀模，出成品后要联系加工厂进行后加工，啤出成品，跟踪到品管和包装，在交货期内将产品包装并快递给客户.
1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;
2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;
3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责;
4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;
5、配合其他岗位的工作;
6、完成上级交办的其它事宜。
一、岗位职责：
1、主要负责国际物流单据录入系统和校对工作;
2、在操作过程中与服务商保持良好的沟通;
3、进行文件的存档和保管工作。
二、要求：
1.熟知Excel表格操作，熟练操作热键使用
2.工作细心、认真、有责任感
3.有一定的抗压力
后勤部文员岗位职责
1.参加后勤部召开的各种会议，整理会议记录,管好部门档案、文件。
2.收、发各种文件、函件、备忘录，对重要和需要急办的函件，提醒部门经理加以注意。
3.负责起草部门给上级的呈文、发文、报告，并根据不同的内容，做好存档及处理。
4.制定部门办公用品的计划。并负责领取、发放和保管。
5.每月做好全部职工乘车月票的领取、销售、交款工作和职工更衣柜朗匙的管理。
6.负责员工对后勤工作意见的.统计，每月向部门做出统计报告。
7.完成后勤部经理交办的其他各项任务。
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;;
3、协助办理员工招聘、入职、离职手续及一些简单的人事行政事务处理;
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
文员分类：
工行文员分两类：第一类，文员即普通意义的文员;第二类，“文员”即非普通意义的文员。
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员、销售文员
行政文员主要负责办公室日常事务。
人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。
文案文员主要负现起草文件合同等文件。
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
销售文员主要负责协助销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
岗位要素：
1、按质按量完成公司给予的任务;
2、完善公司管理制度、严格执行管理制度;
3、正确传播企业文化。
工作职责：
1、接听、转接电话;接待来访人员;
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作;
3、负责总经理办公室以及自我工作范围内的清洁卫生，并负责办公室内卫生检查以及监督;
4、起草文件，公司各种会议，要做好会议纪要;
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志、传真件的接发;
6、负责公司所有物品的管理，并做好物品出入库的登记;
7、档案管理(包括员工档案及客户档案)并及时更新;
8、统计每月考勤并交财务做帐，留底;
9、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭;
10、协调各部门的行政工作;
11、做好日常信息、资料处理、并做好摘要汇总,以便上级领导查阅;
12、汇编各种管理制度,执行各类行政奖罚;
13、领导交办的各项工作任务的催办与跟踪;
14、公司所有员工的考勤与差旅费审查及所有员工报销的初审权力;
15、公司所有员工的工作报告汇总收取;
16、协助库管处理好对地级管理中心的收发货问题;
17、接受其他临时工作。
工作权力：
1、对公司所有员工的行政处罚权;
2、对公司所有员工的工作表现和工作态度有考核权;
3、对市场部人员有业绩考核的权;
4、对公司一切后勤事务有一定范围内的决定权;
5、对上级提出合理化建议的权力。
1、负责公司各类电脑文档目录的编号、归档、整理;
2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;
3、公司日常行政管理的运作
4、完成上级交给的其它事务性工作
1.日常考勤统计，考勤异常、考勤单据处理;
2.各种类型费用单报销;
3.票务管理，类似飞机票、火车票等网上订购;
4.园区费用对接;
5.日常客户接待，购买水果，接听来电等;
6.领导安排的其他后勤工作等
1.按照要求，做好各门店原材料的库存管理，物品的资产管理。
2.做好出、入、调仓登记和管理。
3.与使用部门保持沟通，负责调配好货物给有需要的使用部门。
4.及时收集登记好报损的物品，并做好报损物品处理的跟进工作。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、收发公司物品，并做好登记管理以及保管工作;
3、负责公司人事、行政、后勤、活动策划四大模块的管理;
4、负责公司安全、消防、设备设施日常维护的管理;对公司内突发事件的处理;
5、上级领导交办的临时事项。
前台文员岗位职责
1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。
2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。
3.公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。
4.完成领导临时交办的工作。
1、能够正确使用客服系统， 了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。
2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考;
3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案;
4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力;
5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容;
1、负责前台热线接听和电话转接，重要事项认真记录并传达相关人员;
2、负责来访客户的接待、解答基本咨询、引见，保持良好的礼仪礼貌;
3、负责保持公司前台区域整洁有序;
4、接受行政经理工作安排，协助完成其他行政工作。
1、公司日常行政管理的运作;
3、负责公司的档案管理及各类文件;
4、负责各类会务的安排工作;
5、协助行政经理对各项行政事务的安排及执行;
6、负责公司的人事考勤，人事招聘，社保关系的维护;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
1、完成上级交给的事务性工作;
2、公司日常行政管理的运作;
3、负责公司的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作。
1、 检查合同并系统设置;
2、 跟进合同执行情况;
3、 协助销售处理事务性工作;
4、 与公司内其他部门保持良好的沟通，保证工作的顺利进行;
1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2、负责公司员工的考勤管理;
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;
5、负责与工作内容相关的各类文件的.归档管理;
6、完成上级安排的其他工作
·协助进行公司办事处的日常工作;
·负责业务单据的审核与档案整理工作，发票的管理;
·起草、传递、处理相关资料和文件;
·统计、打印、呈送、登记、保管各类对内对外报表、报告;
·负责本部门的办公用品的保管和发放;
·协助上级主管开展办事处内外的沟通与协调工作;
·完成上级交给的其他日常事务性工作。
1、每日/月对全厂职员工的考勤工作
2、登记员工入职、任免、迁调、奖惩和离职等手续
3、文字数据录入、文件打印、复印文件、收发信件
4、资料整理、表格制作、部门文具申请、接听转接电话等。
5、员工劳动合同的签订。
6、对各类资料进行签收，整理并分类归档。
7、员工借阅图书的登记
2、员工每天劳保领用数量的登记、文具用品的'管理及申购。
3、每日水电的统计、部门报表数据的填写。
4、安装维修单、采购单的交接。
5、奖罚单及各班组长工作日记的录入。
6、员工请假卡、工伤单、奖罚单、离职单的保管与新员工入职登记。
7、每日损耗率、出成率、差异率、增重率的核算。
8、每日发飞信报隔天原料数量及出勤情况给上司。
9、申购办公用品及每日办公用品发放的登记。
10、前工段员工的计件、计时工资薪酬核算。
11、每星期的例会会议记录。
12、表格制作、打印、复印、接听电话。
13、协助厂长及部门经理完成各项工作。
1负责处理办公室日常事务
2负责保单录入
3负责会务安排以及会议记录
4负责员工培训记录统筹
5负责客户资料核实信息
1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。
2、协助部门经理起草部门费用预算。
3、记录、整理、抄送部门考勤。
4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。
5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。
6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。
7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。
8、编制部门员工考勤、加班表。
9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。
9、完成上级领导交办的其他工作。