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关键词：铜官府；传统营销；网络营销
中图分类号：F713.5 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2016）13-0066-03
引言
铜文化经历了几千年的历史浪潮，一直处于不断发展和创新当中。当代铜文化也融入了更多的时尚元素，使得铜工艺品成为人们生活中的时尚品，而不仅仅是收藏品和纪念品。同时，中国的铜艺品企业在蓬勃地发展，随之而来的为了促进铜艺品销售的营销方法也在不断地变化。
一、铜工艺品企业网络营销现状及分析
（一）铜工艺品企业宏观环境分析（pest）
1.政治环境（Political）。《铜陵市文化产业发展规划》（2011—2015年）提出，瞄准构筑“世界铜都”发展目标，将铜文化作为文化产业最具活力的元素，渗透到全市经济社会的各个方面，把铜文化产业打造成最具特色、最具发展潜力的核心文化产业[1]。2.经济环境（Economical）。近几年来，我国的国民生产总值都呈上升趋势。随着我国经济的不断发展，中国铜工艺品市场面临着很大的发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对铜工艺品需求增长发挥基础性的支撑作用，更多人对于文化产品的需求也就越来越大。3.社会环境（Social）。从古至今，人们对铜文化的传承从未断绝。铜工艺品将铜文化与工艺品相结合，传统与时尚相结合，承担了铜文化复兴的伟大任务，迎合了社会文化的发展趋势，能更多地吸引消费者的目光[2]。4.技术环境（Technological）。科学技术推动社会的进步，成为第一生产力。随着时代的发展，各种新技术和新的机器设备也不断产生，人力物力成本大大降低，可以实现大规模批量生产，提高了生产效率，也就降低了铜工艺品的价格，使得大多数人可以消费得起。
（二）铜工艺品企业网络营销现状
铜工艺品企业的营销模式在互联网营销出现之前，一直采用的是单一的线下销售的模式，在这种模式下，企业在推广公司产品和提高企业品牌影响力上都需要花费巨大的成本。以铜官府为例，公司的产品主要是大宗的铜制品且多用于出口，其中的产业链上的各项支出都非常大。以下是中信证券股份有限公司公布的铜官府2015年上半年经营状况：2015年1—6月份，公司实现销售7215504.49元，比上年同期上涨74%；营业成本5425022.13元，比上年同期上升83.29%[3]。由于近年来网络营销的兴起，铜工艺品行业也引用了网络营销如企业的官方网站或者开网店。但是，传统企业在互联网营销上一般只注重企业单向传播，向消费者传播企业及产品相关信息，在交互沟通方面则不足，同时铜工艺品企业由于后期并不能维护好网站和及时更新信息，导致网络营销效果不显著。
（三）铜工艺品网络营销和传统营销的差异
1.网络营销以用户为中心。大部分传统制造企业的销售模式是“一手交钱一手交货”的产品销售，经营的是产品，而网络营销是以用户为中心，按照用户的市场需求进行市场投放，根据用户的不同要求的订单进行生产，以用户的体验进行产品改良。2.网络营销以数据为基础。数据已经成为可以与物质资产和人力资本相提并论的重要的生产要素。大数据在为商业和消费者创造价值方面具有巨大的发展潜力[4]。在互联网之上的网络营销则是以数据为基础，用户的浏览数据、消费数据、个人信息数据等都是展开网络营销的必要条件。3.网络营销去除传统分销渠道[5]。传统的分销渠道虽然可以节省营销费用，提高营销的效率，但是由于多级分销渠道需要更多的中间环节，使得企业和顾客之间的零距离交互沟通更难很好地进行。网络营销简化了营销渠道结构，弱化了中间渠道的作用，大大缩短了分销过程[6]。
二、铜官府网络营销现状及分析
（一）铜官府品牌介绍
铜官府品牌系铜陵铜官府文化创意股份公司旗下著名铜工艺品品牌，公司主营新型“铜陵珐琅”（传统景泰蓝基础上创新）、铜彩唐卡、彩铜工艺品、园林景观雕塑、铜门窗等铜建筑装饰及铜生活用品[7]。
（二）铜官府网络营销SWOT分析
根据铜官府以及铜工艺品行业目前的网络营销现状，我们应用SWOT分析法从优势、劣势、机会、威胁四个方面进行分析，以帮助找出铜官府目前的网络营销存在的问题以及应对方法。1.优势分析。（1）生产链完整且高效。铜官府所在的铜官府文化创意股份公司拥有其自身的厂房和销售渠道，从原材料采购到加工生产再到产品销售的生产链完整，并且，公司拥有众多高级工艺美术师，对产品设计和生产都有非常大的作用，使得生产更高效。（2）产品设计注重创新。公司学习国外先进技术制造出了彩铜工艺品，改变了铜原来的古铜色、铜本色、铜锈色，使铜工艺品的外表更加丰富多彩[8]。高级工艺美术师可以根据不同顾客的需求设计不同的工艺品，使产品能够表现出更多的差异性，使得公司的产品更加能够吸引消费者。2.劣势分析。（1）网络营销意识薄弱。仅产品图片挂在店里，少有其他任何营销措施，比如促销、降价、抽奖等一般的营销策略，并无其他的渠道扩展网店的知名度，比如微信、微博、论坛上进行的营销。网络营销意识欠缺。（2）网店和企业门户网站建设差。铜官府网店首页简陋，产品分类粗糙，店铺活动少，较少利用网络平台。目前只有在淘宝一家网络平台开有网店，销售渠道建设少。铜陵铜官府文化创意股份公司的官网在与顾客双向沟通方面也欠缺，不能很好地维护客户资源。（3）缺乏网店运营专才。网络营销是新兴营销方式。整个市场运营专才稀缺，铜官府也缺乏相应的人才，导致网店销售量低，不能及时扩大营销渠道和范围。3.机会分析。（1）政府政策支持。中共十六届五中全会指出加强社会主义先进文化建设，大力繁荣发展社会主义文化，加强和改善党对思想文化工作的领导，不断提高建设社会主义先进文化的能力。（2）市场前景好，产品需求大。铜工艺品由于其特定的质料和加工手段，具有强烈而细腻的表现力以及丰富的文化内涵，富有艺术欣赏价值和收藏价值且现代人也越来越追求美，市场前景非常好。4.威胁分析。（1）竞争对手增多。近年来，由于政府对铜文化和铜工艺品的重视，除了铜官府还有其他几家公司也顺势发展起来了。同时由于网络营销的日渐繁荣，各种铜艺品网店也纷纷出现，更加大了竞争压力。（2）替代产品增多。目前的工艺品市场广阔，同时竞争者非常多，例如木雕、陶瓷、草编等等，这些对于铜工艺品的市场是具有冲击力的，将会影响到铜工艺品的销量。
（三）铜官府网络营销的不足之处
经过我们对铜官府的SWOT分析，我们了解了铜官府的优势和机会，也明白了铜官府的劣势和面临的威胁是制约铜官府网络营销的因素。1.网络营销意识薄弱。网络营销已经成为企业营销策略的重要组成部分[9]。传统企业一般主要注重线下销售，虽近年来网络营销兴起，大部分传统企业在网络营销方面并不特别注重，一般企业只会建官方网站或者淘宝网店，其他更多的网络营销措施较少涉足，更缺乏系统完整营销策略。2.网络平台资源利用少。如今互联网高度发达的社会，铜官府在利用网络平台宣传方面并无多少措施。只有官方网站和淘宝网店，在其他平台如京东则无涉足，建立在网络资源上的SEO营销、大数据营销、病毒营销、事件营销等营销方式也均未采用。3.缺乏网店运营专才。铜官府目前的网店只有两三个非运营专才进行统一管理，没有进行明确的分工和管理。使得网店处理客服订单信息效率低下，网店首页详情页设计粗糙，售前售后服务不完善，没有足够的客户流，更加剧了铜官府销售窘境。4.未有整体营销策略。网络营销是企业营销策略的一部分，线下营销应配合网络营销形成整体的营销环节。铜官府在线下有足够的营销方式和经验，如大型铜官府项目入选全国特色文化产业重点项目[10]。但是线上营销和线下推广并未有机结合，使得线上消费者对于铜官府的了解度并不高。
三、铜官府网络营销策略建议
我们在分析铜官府目前网络营销中存在的问题后，根据目前网络的实际情况和铜官府网络营销现状对于铜官府如何改进网络营销提出了相关的策略建议。由于互联网发展迅猛，现代企业家纷纷注重网络营销。铜官府也逐渐加之精力在网络营销上，对于网络营销意识薄弱的问题在一定程度上得到了解决。以下是对于铜官府存在的其他问题提出的改进建议。
（一）网络平台建设及优化
在官网上面，网站建设对用户的影响最为直接，网站的内容和服务是网络影响取得成效的基础[9]。网站建设优化要在下面两个方面进行：第一，使网站上的信息对用户有价值。如公司及产品介绍、联系方式等要尽可能详细、真实，并且要及时更新。第二，网页布局合理，能够提供给用户简单快捷的服务，如网站首页导航简洁明了，帮助信息真实有效，用户注册退出界面方便等。在网店方面，我们基于目前铜官府网店建设差的局面，提出以下两方面的建议：第一，铜官府将根据现有产品的功能属性，蕴含的意义等对商品进行重新分类，优化现有产品分类结构。第二，重塑店铺形象提高顾客购买的兴趣和对商品的认同感。
（二）拓展利用网络平台资源
铜官府可以在官方网站和网店之外，建设天猫旗舰店、京东商城商家，开通官方微信和官方微博等，利用各种渠道宣传和提高铜官府的知名度。以微信为例，铜官府可以通过建立微信公众号，拥有一个企业的官方二维码，定期推送有关铜艺品的历史和现代审美价值的文章，以及研发的新产品、线上线下举办活动的通知等，通过这些方面拉近与消费者的距离，实现零距离交互沟通。在前期积累一定用户之后，可利用朋友圈的病毒营销，继续扩大用户群。
（三）吸收网络营销专才
铜官府应通过招聘或者内部推荐等方式，吸收网络营销专才。网络营销专才即指通晓各种网络营销方法，并能通过运用这些方法，提高企业知名度，扩大企业用户群，最终为企业创造利润。铜官府应招募能够运营网店一整套流程的若干人员，以及帮助企业在其他渠道开展营销的专业人员，并对其进行有关铜艺品文化和相关基础知识的培训，使其能够在对产品有基础的了解之后更好地宣传铜艺品。
（四）整体网络营销策略规划
在铜官府的各种网络平台的建立和优化的基础上，招募网络营销专才之后，就要对铜官府进行整体的营销策略的规划。针对铜官府的整体营销策略主要分为线上和线下两方面。线上：在网店方面开展个性化定制，即铜官府通过网店平台来接收顾客对于铜艺品的各种不同需求，并按照订单的形式通知到生产车间，加工完成后进行配送。同时在微信微博等平台上利用前期积累起来的粉丝，进行粉丝营销即建立粉丝群。线下：利用铜工艺品本身具有的浓厚历史文化底蕴，举办线下铜艺品展览、拍卖等活动，在活动中给予消费者一定的怀旧元素刺激，激发消费者的怀旧情怀，勾起他们记忆深处的共同记忆符号，以此来引发购买倾向[11]。也可利用毕业季的时间推出毕业季活动营销，如毕业LOGO设计大赛、毕业季礼品设计大赛、微电影大赛等，用以吸引目标客户参与，增大线下宣传力度，提高铜官府在消费者中的知名度。
总结
本文在运用PEST对铜工艺品行业的网络营销现状进行分析之后，了解了目前国家政治、经济、技术和文化环境非常有利于铜工艺品的发展，且经过了对铜艺品行业内网络营销的现状进行分析以及同传统营销做对比之后，以铜陵市铜官府为例，铜官府的网络营销还处于低级阶段，在网络营销上投入精力和资金较少，导致铜工艺品网络营销的效果不显著，网络营销方面亟须改进。在对铜官府品牌做了SWOT分析之后，发现了铜官府存在以下几个方面的问题：（1）网络营销意识薄弱；（2）网络平台资源利用少；（3）缺乏网店运营专才；（4）未有整体网络营销策略。同时，我们根据铜官府的实际情况结合网络营销的具体实施办法提出了以下几个方面的建议：（1）网络平台建设及优化；（2）拓展利用网络资源；（3）吸收网络营销专才；（4）整体网络营销策略规划。
参考文献：
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[6]谭文曦。网络营销渠道对传统营销渠道的影响[J].经济师，2007，(2)：211-212.
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[9]冯英健。网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2007：11.
[10]“铜官府”入选全国特色文化产业重点项目[EB/OL].铜陵新闻网，2014-05-05.
近年来，随着网络技术的突飞猛进和市场需求的强劲增长，全球网络音乐市场得到了快速发展。
20**年全球音乐产业止跌回升，增长了1%，贡献最大的网络音乐市场年复合增长率达到38.5%。我国网络音乐发展更为迅猛，据统计，20**年中国网络音乐市场规模为27.8亿元，比上年增长61%，预计20**年增长速度将超过50%。用户群也十分巨大，其普及率远远超过了网络游戏、网络视频、电子商务等互联网应用服务。
可以说，伴随着数字娱乐时代的到来，我国网络音乐产业正处在一个战略机遇期，但是，我国网络音乐市场仍存在着许多不容忽视的问题，主要表现在：一是部分网络音乐产品格调不高、比较低俗；二是侵权盗版、非法链接、非法上传和下载等侵犯知识产权、破坏市场秩序的问题突出；三是一些单位擅自传播未经审查的进口网络音乐产品；四是少数网络音乐产品中出现了一些侵害民族风俗习惯、影响社会稳定的内容，这些问题严重损害了我国网络音乐市场的健康发展。
20**年以来，文化部分别责成北京、**、**、**、**等地文化执法机构，对非法经营音乐活动的情况进行了摸底调查，掌握了一批查处重点的违法经营证据。为规范网络音乐市场秩序，打击网络音乐市场违法违规经营行为，保护合法经营单位权益，文化部于20**年5月开展了查处违法违规经营网络音乐的专项行动，重点打击两类违法违规经营行为：一是不具备《网络文化经营许可证》，擅自从事网络音乐经营活动的；二是未经文化部内容审查，擅自从事进口网络音乐节目经营活动的。
《意见》的出台就是立足于解决上述问题，并体现了文化部对网络文化市场管理一贯的指导思想，那就是“坚持疏堵结合、发展和管理并重”，不仅体现在《意见》标题上，还体现在全文内容之中。
二、首次明确网络音乐的涵盖范围和发展目标
《意见》首次明确了网络音乐的内涵，它是音乐产品通过互联网、移动通信网等各种有线和无线方式传播的，其主要特点是形成了数字化的音乐产品制作、传播和消费模式，主要由两个部分组成：一是通过电信互联网提供在电脑终端下载或者播放的互联网在线音乐，二是无线网络运营商通过无线增值服务提供在手机终端播放的无线音乐，又被称为移动音乐。网络音乐中所指的“网络”，不仅仅包括我们通常所说的计算机国际互联网，它所指的信息网络是包括电信网、移动互联网、有线电视网以及卫星通信、微波通信、光纤通信等各种以IP协议为基础的能够实现互动的智能化网络的互联。因此，网络音乐是网络产业与音乐产业、信息产业与文化产业的融合和跨越发展的产物，为传统音乐企业的转型和数字娱乐企业的发展带来了重大的机遇和挑战，同时，它对促进我国网络文化产业的发展，丰富人民群众的文化娱乐生活起到了积极作用。
《意见》还特别指出，我国网络音乐市场的发展目标是：鼓励扶持民族原创、健康向上的网络音乐产品的创作和传播，拓展民族网络文化的发展空间。既要规范网络音乐市场秩序，保护知识产权，完善监管体系，又要不断增强网络音乐企业的市场竞争能力，努力打造一批具有中国风格和国际影响的民族原创网络音乐品牌。
三、重点支持原创网络音乐的发展
基于当前我国部分网络音乐产品格调不高，原创网络音乐产品质量和水平有待提高，境外音乐占有较大市场份额，原有音乐产品的数字化进程有待加快的现状，按照《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》关于“积极发展网络文化产业”的要求，文化部提出要大力扶持原创网络音乐的发展，鼓励扶持国内网络服务提供商、网络运营商、内容提供商创作、推广和传播贴近实际、贴近生活、贴近群众，体现民族精神、反映时代特点的原创网络音乐产品。同时，注重利用数字技术和网络技术改造提升传统音乐产业，加快推进富有民族风格和时代特点的优秀音乐产品的数字化、网络化。
《意见》提出，要建立优秀原创网络音乐产品评选、奖励和推广机制，奖励思想性强、艺术性高、音乐内容和网络技术完美结合的原创网络音乐产品，以不断提升我国原创网络音乐制作质量和水平。
四、建立国家网络文化创新体系
自主创新能力是国家综合国力的决定性因素，是实现经济社会可持续发展的关键，也是我国网络文化产业健康、快速发展的战略基点。我国网络文化产业的发展壮大必须依靠网络文化企业来实现。为激发社会兴办网络文化的积极性，文化部对国内提供网络文化服务的企业取消了所有制、行业、地区、部门等各种壁垒，积极鼓励国内企业开发具有先进技术水平和自主知识产权、内容健康有益、形式丰富多彩的先进网络文化产品。
从我国现有音乐企业大多是中小企业为主的现状出发，大力支持中小音乐企业的发展，特别是扶持一批创新能力强、经营信誉好、具有自主知识产权的网络音乐企业。积极建立以企业为主体、市场为导向，政府积极推动，产学研相结合的国家网络文化创新体系，努力把我国的音乐资源和市场优势转化为企业竞争优势和产业优势。
五、互联网文化经营单位是网络音乐经营活动的主体
《意见》重申，从事网络音乐经营活动应当符合《规定》要求，必须由文化部批准的经营性互联网文化单位实施，其中包括网络音乐的进动。必须指出的是，文化部核发的《网络文化经营许可证》的许可业务范围应当是网络音像产品经营，如果《网络文化经营许可证》不包括该项内容，如许可从事的是网络游戏经营活动，那就是属于超范围经营了。《意见》禁止设立外商投资的网络文化经营单位。
六、明确网络音乐产品内容审查程序和要求
按照国家《关于加强文化产品进口管理的办法》的规定，文化部负责在使用环节对进口互联网文化产品内容进行审查。任何单位和个人不得擅自进口、传播和流通未经文化部批准进口的境外网络音乐产品。凡未经文化部内容审查的网络音乐产品，一律不得在国内运营和传播。对擅自传播进口网络音乐产品的，由文化部门依法查处，并提请通信管理部门对相关网站依法予以处理。
《意见》要求，已经在国内传播而且至今仍在传播和运营的进口网络音乐产品应当在20**年3月1日以前，由经营性互联网文化单位报送文化部补办内容审查手续，补办期间进口单位可以对其网络音乐产品统一办理补办手续。逾期未报审的，按照擅自传播进口网络音乐产品依法查处。未依法正式出版发行的国产音像产品通过信息网络传播的，经营性互联网文化单位应于20**年3月1日以前报送文化部备案，取得备案文号，方可运营。
《意见》的两个附件对网络音乐产品内容审查程序及申报材料进行了具体说明。值得注意的是，由于文化部同时负责对进口音像制品和进口网络音乐产品的内容审查，审查标准也是统一的，对已经文化部内容审查(含正式出版发行)的进口音像制品需要通过信息网络传播的，文化部将以简化程序办理。
《意见》附件还规定，进口中国**、特别行政区和**地区的网络音乐产品参照外国网络音乐产品办理相关手续。中外合资、中外合作企业、外商独资企业拥有著作权的网络音乐产品参照外国网络音乐产品办理相关手续。内地与中国香港、澳门特别行政区、台湾地区合资、合作以及中国香港、澳门特别行政区、台湾地区独资企业拥有著作权的网络音乐产品参照外国网络音乐产品办理相关手续。
七、加大执法力度、保护知识产权
关键词：网络营销；消费者需求特征；个性消费
中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）06-0082-02
经过十多年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。互联网的飞速发展极大的促使了网络经济时代的到来。网络经济改变着企业与企业之间和企业与消费者之间的关系，改写着消费者的行为准则。因此，根据消费者需求行为变化而采取相应营销策略以促进企业的发展，已成为影响我国乃至世界网络经济效果的主要因素。回顾全球网络经济发展的实践，从中会发现网上店铺众多，而交易额并不大；众多网络公司负债经营等。其中的原因之一就是他们没有认真分析研究网络经济市场环境的变化以及消费者心理和行为的改变而采取相应的对策。为此，本文就网络条件下消费者心理和行为变化进行相关的综述研究。
1 传统营销与网络营销的区别
传统的营销理论是以菲利浦・科特勒提出的4P说为基础的。而以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出所谓的4C组合。菲利浦・科特勒归纳说：“4P反映的是销售者关于能影响购买者的营销工具的观点；从购买者的观点来看，每一种营销工具都是为了传递顾客利益。”他还认为4P与4C有着一一对应的关系即Product-Customer；Price-Cost；Place-Convenience；Promotion-Communication。
在国外对传统营销与网络营销研究基础上我国的学者提出了自己对传统营销和网络营销的区别。
学者陈雅芝在《论网络营销与传统营销的差异》一文中从六个方面全面的分析了传统营销与网络营销的区别。学者刘海亮（2006）认为，网络营销和传统营销都是企业市场营销整体的一部分，通过整合，共同为实现企业组织目标服务，并体现出许多共同点：二者的营销目的相同；二者都需要通过营销组合发挥作用；都是以满足消费者的需要为出发点。同时他认为网络营销是一种新的营销方式，具有全新的方法和理念，仅把传统营销的4P’S和现代营销理论的4C’S应用到网络营销上，是不切合实际的，因为二者营销的手段方式、工具、渠道以及营销策略都有本质的区别，具体表现在：产品和消费者，价格和成本，促销和方便，渠道和沟通四个方面。
徐静（2004）从网络营销对传统营销的冲击分析了两者之间的关系。她分析了网络营销对传统营销的产品策略、定价策略、营销渠道、促销策略等几个方面的强烈冲击和影响，得出网络营销不可能完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程的结论。
李东（2005）从营销组织结构、营销产品、营销广告、营销竞争规律、营销竞争优势、营销消费者、营销人才与管理、营销市场、营销基本特征和营销方式几个方面分析传统营销和网络营销之间的区别。
杨贵娟（2005）详细分析了两者在营销策略、广告方式和营销渠道之间的差异。而在网络营销中，原有的4PS策略被赋予新的内容，于是4CS策略在网络首销时代应运而生。从4PS到4CS，从传统营销到网络营销，营销策略被赋予了新的内容，主要表现在：从产品策略到消费者需求策略；从成本定价到满足需求定价；从产同商业模式到网络商业模式；网络在线实时沟通。广告方式的差异表现在：成本低廉、传播范围广；具有互动性；可以准确评估广告效果。营销渠道的差异体现在渠道结构、渠道费用和渠道功能三个方面。
李东（2003）通过对网络营销产品与传统营销产品多角度进行比较研究，来论证网络营销产品具有传统营销产品不可比拟的优越性。
小结：以上的学者都认为网络营销作为一种全新的营销方式，与传统的营销方式相比具有明显的优势。网络营销的特性符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。各位学者几乎都从营销市场、营销产品、营销广告、营销渠道、营销消费者、营销方法、营销促销、营销基本特征和营销方式等几个方面分析传统营销和网络营销之间的区别。但是，网络营销与传统的营销相比，交换的本质没有改变，由于借助了互联网这个功能强大的工具，而且在具体的实践过程中，消费者的消费心理、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，也就是说，网络消费者的需求呈现出一些新的特点和趋势，因此网络营销在产品销售、服务及信息传递方面与传统营销模式的区别，将使开展网络营销的企业更高效地向消费者提品和服务以及相关的信息，从而为消费者提供更多的象征性价值。
2 消费者心理与网络营销
营销发生变革的根本原因在消费者身上，对消费者研究表明，不同的历史文化环境，特别是不同的媒体环境孕育出不同世代的消费群。20世纪中叶开始，电视的普及和大众传播产生了所谓影像的一代，互联网的兴起造就出第三代新媒体，网络媒体的大众化摧生出新的第三代消费者，称为网络时代的消费者，或第N（net）世代消费者，亦称为e人类他们主要是80年代以后出生的一代。在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势。
国内学者庄晶（2001）从五个方面分析了网络时代消费者心理变化趋势和特征。同时她还分析了网络营销利弊对消费心理的影响并指出消费者之所以选择网上购物，心理因素是主要动因。与此同时她重点分析了网络营销四个方面与众不同的心理优势。同时她也认为消费者对网络营销的消费心理不能满足。这种不足主要表现在以下两方面：消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任；网络营销无法满足某些特定的心理需求。针对以上情况，她提出要搞好网络营销的四条对策。
王长海（2002）从消费个性化、消费行为及价格因素等方面分析了当代大众消费者的心理变化趋势，探讨了网络营销企业在满足消费者个性化需求等方面存在的心理优势及消费者、引导消费自信等方面存在的心理不足。认为网络营销时代即将到来，但企业和消费者还应对网络营销进行权衡利弊，做出正确的选择。他同时指出了当代大众消费者心理变化的五个趋势和网络营销的五大心理优势。与此同时他重点分析了网络营销存在三方面的心理不足。
吴训慈（2005）认为：网络消费中消费群体具有追求个性化、主动性增强、省时省力、减少消费支出和消费心理趋向成熟五个特点。并从三方面分析了消费者对网络营销存在的心理动因不足。与此同时详细阐述了企业针对消费者的心理动因不足应采取的适当策略比如建立良好的企业形象，提高网络品牌知名度等。
王丽丽（2007）把网络消费者的心理特点表述为四个方面。他认为尽管网络消费对传统消费者心理动因仍存在不足，网络消费对消费者有着强大的吸引力，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理动因不足，包括：信息不对称使消费者对网络消费产生不信任；现阶段网络消费仍存在不安因素，使消费者对网络消费望而却步；消费者对于没有适当的法律保障深感忧虑。
刘国珍（2004）从N世代消费者心理特征开始分析，根据N世代消费者强调选择的自、要求量身定做、品牌忠诚度下降、注重效用而非形式、倾向互动式的购物过程的心理特点，指出企业要想满足N世代消费者的需求和欲望，获得更多的消费者忠诚，就必须按照N世代消费者的心理变化来进行网络营销活动。于是网络营销需要具有广泛性，覆盖全球，交流通畅；要体现个性化，以消费者为导向；要具有互动性，使顾客参与，充分沟通；同时还要具有低成本和高扩展性的特点。
小结：结合以上学者的共同点网络条件下消费者需求特征的心理变化主要表现在以下几个方面：（1）消费主动性增强；（2）消费需求的差异性；（3）追求个性消费；（4）对购物方便性的需求与购物乐趣的追求并在；（5）网络消费仍然具有层次性；（6）网络消费需求的超前性和可诱导性；（7）价格仍然是影响消费心理的重要因素。国内的学者还指出目前消费者心理稳定性比较小，转换速度加快；并且探讨了网络营销企业在满足消费者个性化需求等方面存在的心理优势及消费者、引导消费自信等方面存在的心理动因不足，并且国内的学者和专家也针对消费者对网上消费缺乏信心以及消费者消费心理不能满足提出了比较成熟和完善的建议。例如，消费环境的建设、文化背景的建设、电子支付手段建设、标准和法律环境建设、建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度；建立消费数据库，充分了解顾客的消费需求和消费心理；充分利用网络聊天的功能；个性化营销；保障消费者的权益，积极推进网络营销的法律进程等等。
3 消费者行为与网络营销
由于互联网的普及，信息技术的广泛应用，网民人数的日益增多，消费者越来越倾向于网上购物。消费者的行为也不同于传统营销模式。
学者张彩华（2001）撰文讨论了网络营销中的消费行为的五个新特点。赵盈（2004）把电子商务环境下消费者行为特点归纳为：消费者市场更加细分化，以服务需求为主和购买行为的偏感性化。并把影响消费者网上购买行为的因素归纳为：网络的可靠性和安全性、网站进人的方便性和可行性、产品的类型和特点和企业形象。
谢立仁（2003）分析了传统消费行为与网络营销的冲突。他认为虽然网络营销在满足消费者的需求、促销的效果、信息的反馈效率、市场的开拓能力和范围等方面与传统营销方式相比具有明显的优势。与此同时这些优势必然会遭遇到来自传统消费行为习惯的阻力和冲突。这些冲突表现在购物目的、品牌认知、交易过程和商品属性评估等方面。并就消除网络营销与传统消费行为习惯之间的冲突提出了对策。
西宝，杨晓冬（2003）提出，电子商务的快速发给网络营销提供了商业平台，同时也要求网络营销来面向客户关系、网络营销成本与风险管理以及提升客户满意度等方面的营销策略。在分析网络营销特性基础上，通过对消费者行为模式和购买过程以及消费者行为黑箱分析，提出了相应网络营销策略。最后指出，网络营销应结合传统营销策略、虚实结合、差异营销、“一对一”客户交流等措施，以提升网络客户满意度。
小结：以上学者的共同点认为，网络上消费者市场被进行了更加细致的划分，消费者以服务需求为主。消费者是上帝的地位被更好地体现，消费者与生产者更好的进行互动，消费者参与了生产与商业的流通循环。在互联网上消费者的行为更加理性，因此企业差异化营销与个性化营销得到更好的应用，更好的体现消费者满意。由于传统消费者行为与网络营销存在冲突，所以消费者网上消费广泛存在着疑虑心理。并且学者还对影响消费者网上购买行为的因素进行了分析。而且就传统消费行为与网络营销的冲突提出了有效的建议。例如：要加大宣传，改变传统消费观念；建立网络品牌，提高对品牌的认知；加强网站建设，提供多样化服务；除此之外，加强网络营销的实体分配（物流）管理和效率、实现商品的可接触性等也是网络营销要解决的问题。
4 总结
电子商务发展至今已经呈现出其优势，越来越多的企业已经利用电子商务进行交易并且获得利润。同时人们对电子商务环境下的企业营销的一系列问题进行研究，取得很多理论成果。本文就网络营销近几年的研究成果做一下归纳总结从以下几方面对网络营销进行了把握：传统营销与网络营销的区别；网络环境下消费者心理与行为的变化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。因此，期待着本文对企业的营销实践有一定的启迪作用。
参考文献
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［5］石晓军，李恒金。网络营销理论框架刍议［J］.中国流通经济，1999，（2）.
［6］阳洁，梁玉林。论网络营销对传统营销的创新与变革［J］.经济问题，2000，（10）.
关键词：网络音乐 市场准入制 审查制 网民模仿
一、出台《意见》之依据：（1）
1、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令第412号，以下简称《决定》）（2004年6月29日中华人民共和国国务院令第412号 自2004年7月1日起施行）
确需保留且符合《中华人民共和国行政许可法》第十二条规定事项的行政审批项目，根据《中华人民共和国行政许可法》第十四条第二款的规定，现决定予以保留并设定行政许可，共500项。
其中第193 项“设立经营性互联网文化单位审批”和第194项“互联网文化单位进口互联网文化产品审查”由文化部执行。
2、文化部《互联网文化管理暂行规定》（文化部令第27号，根据文化部令第32号修订，2003年7月1日。 ）
第六条规定文化部负责制定互联网文化发展与管理的方针、政策和规划，监督管理全国互联网文化活动；依据有关法律、法规和规章，对经营性互联网文化单位实行许可制度，对非经营性互联网文化单位实行备案制度；对互联网文化内容实施监管，对违反国家有关法规的行为实施处罚。
第八条规定的经营性网站必须报文化部审批，非经营性网站报文化部备案。
第十六条规定互联网文化单位进口互联网文化产品应当报文化部进行内容审查
3、《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》
二、网络音乐的现状
三、提出网络音乐的概念
网络音乐是指音乐产品通过互联网、移动通信网等各种有线或者无线方式的传播，形成了数字化的音乐产品，它通过制作、传播和消费模式。这里的“网络”已将三网（电信、计算机、广播电视网）合一，网络被赋予了更新、更广的含义。网络音乐是网络产业与音乐产业、信息产业与文化产业的融合和跨越发展的产物，为传统音乐的转型和数字娱乐企业的发展带来了重大的机遇和挑战。
四、 针对原创音乐的态度更加明确，也面临困难。
文化部这次把鼓励扶持民族原创，努力打造一批具有中国风格和国际影响的民族原创网络音乐品牌作为网络音乐市场的发展目标，按照《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》和《二六至二二年国家信息化发展战略》的要求，加快推进富有民族风格和特点的优秀音乐产品的数字化、网络化，鼓励扶持国内网络服务提供商、网络运营商、音乐内容提供商创作、推广和传播贴近实际、贴近生活、贴近群众，体现民族精神，反映时代特点的原创网络音乐产品。（4）在政策、法规上，民族原创音乐被赋予了极高的重视和扶持，这给民族原创音乐在道路上铺平了正确的方向。但基于当前我国部分网络音乐产品格调不高，原创网络音乐产品质量和水平有待提高，境外音乐占有较大市场份额，原有音乐产品的数字化进程有待进一步加快改变现状，认识民族原创音乐的价值取向。《意见》要建立优秀原创网络音乐产品评选、奖励和推广机制，奖励思想性强、艺术性高、音乐内容和网络技术完美结合的原创网络音乐产品，以不断提升我国原创网络音乐制作质量和水平。但〈〈意见〉〉没有提到网络音乐产品评选、奖励和推广机制何时建立、由哪个部门建立和评选、如何评选和奖励等等没有给出具体办法，这将给民族原创音乐的发展造成困难，很难真正起到作用。通过法规政策支持、改革民族原创音乐，笔者认为如何使原创音乐评选机制、奖励机制、推广机制、分配机制真正在市场经济条件下，通过自由选择，以最优的配置组合方式得以解决也是文化部要面对的重大问题。
五、网络音乐经营活动的主体和两种制度
互联网文化活动分为经营性和非经营性两类。经营性互联网文化活动是指以营利为目的，通过向上网用户收费或者商务、广告、赞助等方式获取利益，提供互联网文化产品及其服务的活动，对此文化部实行审批制。非经营性互联网文化活动是指不以营利为目的向上网用户提供互联网文化产品及其服务的活动，对此文化部实行备案制。（5）
内容审查制度关键在于如何落实到位，如何建立一个审查制度的衡量标准，具有实际可操作性的制度，减少人为因素。
六、《意见》禁止设立外商投资的网络文化经营单位。
七、《意见》要求网络音乐企业对不以赢利和商业营销为目的的网民自行模仿、编创和表演的音乐产品要加强审查。
《意见》提出要倡导网络文明，强化网络道德约束，建立和完善网络行为规范，积极引导广大群众的网络音乐创作，自觉抵御不良内容的侵蚀，摈弃网络音乐产品的低俗之风，建设积极健康的网络文化。这意味着，从今往后，连网民们“自娱自乐”的网络音乐也纳入“加强审查”的范围。
伴随着数字娱乐的到来，音乐的传播渠道越来越多样化，音乐的创作群体也日渐广泛，音乐不再是专业群体的创作特权，任何喜欢音乐创作的人都可以在网络这个公共的平台上一展才华。再加上网络播客的流行，只要有一台电脑一个麦克风，谁都可以乘兴高歌一曲，在语音聊天室甚至可以开个人演唱会。（6）网络音乐出现像《老鼠爱大米》、《求佛》、《香水有毒》等一大批好歌曲深受大众所认可和热爱，掀起一股网络音乐的热潮。也出现像胡戈《一个馒头引起的血案》、戏仿美国后街男孩的“后舍男生”、诋毁英雄刘胡兰、董存瑞等一批格调不高，低俗，有损中华民族精神的不良之风，并有扩大之势，还存在有些单位把这些歌曲作为提高流量的重要手段之一。我们无法回避的是，受众本身的音乐素养是相对较低的，实际上音乐品质的好坏是无法通过大众的耳朵去鉴别的，因而在很长一段时间内，可是我们并不能因为网络音乐文化具有经济价值就去肯定其价值，大众文化本身并不包含这一定义，其实大众文化的意义更多的在于其所能给受众带来的欢乐和给支配者带来的经济效益，因而网络音乐才得以如此迅速的繁荣。（7）
笔者认为文化部的《意见》出台还是比较及时，对侵犯民族风俗习惯、低俗、格调不高、影响社会稳定的不良之风有所遏制，对这些网络经营单位和网络音乐应该会造成巨大的影响。在“倡导网络文明，建设积极健康的网络文化”网络环境，对网民自行模仿、编创和表演的音乐产品要加强审查的同时，要看到在网络上每天上传的网络音乐文件不计其数，对这些作品进行审查，将形成庞大的工作量，况且，人们对音乐的格调各有看法，很难制定出一个详细的标准来衡量模仿、编创和表演的音乐作品的品位高低，标准高了，容易将大多数网络音乐作品一竿子打死，标准低了，更容易引起广泛的争议。我们期待高雅的音乐能带来愉悦的精神享受，但这取代不了大众对通俗娱乐的草根需求。（8）另外在提倡自我创新能力的社会环境下，有了条条框框约束，能否给网民创作网络音乐的积极性带来影响，创新能力上是否要打上一个折扣，不得而知。在建设积极健康的网络文化环境，如何及时合理协调音乐内容提供商、网络服务提供商和消费者的关系，如何适应通俗网民音乐的发展趋势，如何把关审查网民的音乐作品将是文化部落实《意见》要面临的困难。
注：
（1） 来源 《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》文化部《互联网文化管理暂行规定》；
（2）来源 中国互联网信息中心统计报告
（3）、（4）来源于《意见》
（5）文化部《互联网文化管理暂行规定》
纵观人类文明的发展历程，生产工具往往成为一个时代的标志。例如，石器时代、青铜时代、铁器时代、启蒙时代、蒸汽时代、电气时代等。自20世纪90年代以来，随着计算机技术的普及和应用，信息处理的速度和应用程度都以几何级数的方式激增，人类已经进入了史无前例的信息化时代，形成了全球化网络经济格局。统计数据显示，截止到2010年全球互联网络使用者数量高达20亿人，占世界人口的30%，使用者的背景以经济发达地区的青年中产阶级为主，他们是最具有购买力的消费群体。面对如此庞大的目标客户群体，很多企业都将网络营销作为商业竞争的一种主流形态，在网络这个必争之地尽力搏杀。
然而，虽然网络营销作为一种新生事物具有诸多不可替代的优势，从另类角度诠释了现代企业的竞争规则，给企业带来滚滚财源和新的发展契机，但它与传统营销模式相比，有其自身的局限性和风险性。在技术信息的成熟度、金融法律体系的完善以及物流配送等方面还有待于进一步完善。目前，企业网络营销模式的运作障碍和经营风险仍然是不可回避的难题，本文基于此对企业网络营销风险管理体系展开论述。
一、企业网络营销风险的含义
所谓风险，是指在一定条件下和一定时期内可能发生的各种结果变动程度的不确定性。这种不确定性表现在主观对客观事物运作规律认识的不完全确定和事物结果的不确定性。网络营销风险，是指在网络营销活动过程中，由于各种事先无法预料的不确定因素带来的影响，使网络营销的实际收益与预期收益产生一定的偏差，从而带来蒙受损失和获得额外收益的机会或可能性。因此，企业要在网络营销活动中要客观地识别、评估和判断网络营销风险，并采取一定的规避措施把这种损失降低到最低程度。
二、企业网络营销风险的类型
(一)技术风险
以计算机为平台的虚拟网络交易平台在带给人们便捷服务的同时，也给人们的生活带来诸多不安全隐患，技术风险是最重要的风险之一，主要是由于企业的网络技术手段不成熟、不稳定而给交易双方带来的风险。造成技术风险的因素很多，既有系统自身缺陷造成的也有人为因素造成的。目前，由于我国网络发展水平不高、网络基础设施差、线路少、安全性低等原因，再加上很多企业的资金和技术有限，网络运行时经常发生上网速度慢、网络易堵塞、信息传递出错、交易平台混乱等现象，进而造成信息传输风险、数据交换风险、信息确认风险、交易者身份不确定等风险。另外，随着黑客技术手段的不断翻新和病毒感染的不断升级，网站被攻击、数据库崩溃、密码被盗窃等现象时有发生，这些都加剧了网络交易的风险。基于此，企业需要建立一个WEB数据库安全体系，及时进行漏洞检测、风险评估，不断完善现有的网络开发技术和数据加密手段，才能防患于未然。
(二)支付风险
在网络营销领域，支付风险是网络营销的最直接的风险。由于网络具有虚拟性，给不法之人以可乘之机，他们通过自己对网络知识的掌握虚假信息，造成了极坏的影响。另外，目前金融领域仍然缺乏满足网络营销所要求的交易费用支付和结算手段。由于很多银行的电子化办公水平弱，安全性差，而且银行之间的业务分割、交叉少，没有统一的接口，虽然有一些银行提出了一些改进措施，但距离网络营销的要求还有差距，信用卡号码被盗用、个人隐私被泄露等现象时有发生。
(三)道德风险
道德风险，也称道德危机或信用风险，是指从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动。如果从委托—双方信息不对称的理论出发，道德风险是指契约的甲方(通常是人)利用其拥有的信息优势采取契约的乙方(通常是委托人)所无法观测和监督的隐藏性行动或不行动，从而导致委托人损失或人获利的可能性。现实生活中，消费行为是人类社会经济活动的重要行为和过程，也是人类社会经济生活的一个重要领域。在21世纪这个蕴涵无限商机的消费时代，网络营销显示出强大的生命力。道德风险是网络营销的一大难题，由于网络营销是建立在道德信用的基础上的，即交易双方相互信任，信守承诺。网络营销的假设是：买方假设卖方提供的商品质量合格不存在缺陷；卖方假设买方有足够的支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。但是，目前有很多企业置消费者的利益和身心安全于不顾，假冒伪劣盛行，如果没有任何信用做保证，网络营销是难以为继的。今后，在很长的时期内道德风险将在很大程度上制约网络营销的发展。
(四)物流配送风险
在网络经济日益繁荣的今天，物流问题成为了制约网络营销的一个重要问题。网上交易一般顺序如下：网上信息传递——网上交易——网上结算(下订单)——物流配送。在整个链条中，物流配送才是唯一的实体行为。由于产品销售具有分散性、不确定性和不可预测性，这些都增加了物流配送的难度：配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定；保证配送的时效以满足用户的即时需求；保证配送的数量。因此，一个畅通的物流配送体系，应该从接到定单时起，就开始了采购、配送和分拨物流的同步流程。每一步都以最合理的时间、最合理的分配、最合理的路线来构建，从而在最大程度上减少产品的积压和库存开支。物流配送的好与坏，直接影响到企业网的运作效率、企业的信誉、客户的满意度。而目前很多企业的物流能力不强，不能及时与网络用户实物交割，产生物权转移的风险，这已经成为阻碍网络营销发展的主要原因。
(五)法律风险
20世纪90年代以来，互联网的兴起为现代企业的经营和管理提供了新思路，网络营销收到普遍关注。一方面，互联网是跨地域、国界的全球性信息网络，在这个虚拟空间里无法向现实空间那样规定国家和地区的界限和管辖范围。另一方面，网络营销的双方主体可以在不同国家和地区的企业和个人之间展开，但各国的适用法律不同，社会文化、风俗习惯又迥然相异，因此造成双方的交易冲突不可避免。更确切地说，虽然互联网的飞速发展促进了网络营销的强劲增长，但是与之相应的法律法规并没有同步配套，这些法律法规主要包括：网络经济贸易中的法律法规、网站建设中的法律程序、在线交易主体的认定中的法律和程序、电子签名与认证的操作、电子合同的法律确认、在线电子支付的规则、网络广告争议解决、网上知识产权保护及网络营销中消费者权益保护等。由于很多法律存在空白，从而造成一定的风险隐患。
(六)客户风险
美国著名体验经济学家约瑟夫·派恩指出：体验事实上是当一个人达到情绪、智力、甚至精神的某一特定水平时，其意识中所产生的美好感觉。它涉及人们的感官、情感、情绪等感性因素，也涵盖知识、智力、思考等理性因素和身体的一些活动。在现代营销理念中普遍认为：体验就是企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，能够创造使消费者参与、值得同忆的活动。在传统的营销模式中，消费者往往通过视觉、触觉、味觉等多种感觉来判断商品的优劣并决定取舍，而在当前虚拟的网络环境当中只能通过商品的图片及少量的文字说明来甄别。在这一购买活动中，一旦消费者由于判断失误而对购买的商品不满意，一种可能就是发生消费者漂移现象。所谓消费者漂移，就是消费者从一个产品漂移到另一个产品；从一个场所漂移到另一个场所，从一个品牌漂移到另一个品牌。因而采用动态的、发展变化的视角研究消费心理和消费者漂移问题是科学的、可行的。另一种可能就是，一旦消费者因购物不满意就会对网上购物产生质疑，进而做出不规范的市场行为，带给企业的影响和损失也是巨大的。例如，有45%的人认为网上购物没有真实体验感，对其质量安全不放心，而宁可花更多的价钱去商场购买，这种消费心理造成了企业网络营销过程中的风险。
三、规避企业网络营销风险的策略
企业网络营销风险的规避，建立在企业准确认识网络营销风险基础之上。而科学的营销战略和战术可以减少网络
营销企业的经营风险和机会成本。通过对企业网络营销风险的具体分析，可以考虑以下几种防范规避策略：
(一)加强信息安全技术研究
在全球化经济浪潮中，网络营销要取得实质性进展，就必须突破信息安全这一道关卡，加强信息安全研究是我国发展网络营销亟待解决的关键问题。信息安全体系的重点是必须有先进的技术系统来支持。在安全技术方面，涉及技术标准、关键技术、关键设备和安全技术管理等环节。国家要组织力量选择符合我国国情的网络交易安全技术，积极开发我国自己的网络安全产品。另外，要加大支付技术上的攻关力度，进一步提高网上支付安全保障。通常系统的安全主要受到假冒，报文被截取(读取或复制)、修改、重播，报文丢失，报文发送方或接收方否认等威胁。针对这些不安全因素应做好以下防范：(1)安全登入和选择服务；(2)防止第三方冒充；(3)防止第三方截取报文；(4)使第三方无法修改、替换报文内容，或者使接收方可以发现报文在传输的过程中被修改；(5)防止报文的重播和丢失；(6)在系统内进行交换的报文被复制存储，与报文交换有关的各种活动及其发生的时间均被记录；(7)相关安全责任的分离，即一人不能负责多项安全事务。最重要的事，要防范网络营销中可能存在的风险，必须加强网络技术研究，改善网络基础设施，加快宽带光缆的建设，全面提高网络的运行速度，保证信息传递的准确、及时与安全。
(二)进行网络营销可行性分析
企业战略是指企业为求得生存和稳定发展而设计的行动纲领或方案，营销战略是企业战略的重点，是对企业市场营销工作做出的全局性、长期性和方向性的谋划，从而实现企业目标、资源能力和经营环境三者之间的动态平衡。一个有实际操作价值的网络营销战略，不仅对企业网络营销活动意义重大，而且对于制定与网络营销活动密切相关的生产、财务、研发、人力资源等计划也有指导意义。企业网络营销可行性分析包括：企业发展的整体战略、市场潜力、发展方向预测以及风险和可能收益。只有根据企业生产经营的环境因素和内部的经营状况进行综合评价和预测，才能得到科学、恰当的分析和评估结果，才能使企业规避风险走向成功。
(三)加强企业经营管理工作
科学化、规范化和制度化是营销系统管理的方向，营销系统成员工作质量的好坏直接关系到企业的兴衰。为了有效规避网络营销风险，企业应加强以下方面的管理工作：首先，企业必须高度关注公司产品质量，做好营销体系的质量管理工作，包括总部与各分部的工作联系与沟通，也包括与经销商、商之间的种种业务来往等，还涉及到产品线与价格体系的规划、市场需求计划以及长期和实时营销策略的制定等。其次，要提升网络多媒体表现水平，让消费者真切地感知商品的质量、安全付款，合理选择物流公司并保证及时完好的把商品送到消费者手中。再次，要提高企业在风险决策、交易管理、危机应急等状况下提供规范的处理方法和操作机制的能力。最后，网络营销中最重要的因素是人的因素，企业要规范员工行为，各司其职、各负其责，从而不断提高员工的风险防范意识和能力。总之，加强企业的经营管理是有效防范各类风险、减少风险损失的重要手段。
(四)完善网络营销的法律法规及信用评估体系
建立完善的立法监督及信用评估体系是促进网络营销的关键环节。网络营销的顺利实施离不开法律法规的支撑，国家必须在立法和执法上加大力度。要强化网络交易安全管理，制定相关的网络交易标准和管理标准。例如，在网络商场的市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制、交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，规范买卖双方和中介方的交易行为，严厉打击利用网络营销进行欺诈的行为。另外，国家应组建独立、公正的评级机构，并建立一套科学的信用评级体系，遵循国际惯例与中国国情相结合、传统研究方法与现代先进评级技术和互联网技术相结合的原则，对企业的信用进行评估，合格者可以颁发证书并通过媒体或其他方式公示。通过建立完善的立法监督及信用评估体系，从而为网络营销健康、有序、高速、和谐地发展提供一个公平规范的法律环境，最大程度地降低网络营销风险。
四、结语
美国企业家保罗·霍肯在《未来的经济》一书中以相对“物质经济”的概念提出“信息经济”一词。他认为在信息经济社会，每件产品，每次劳务，都包含物质和信息两种成分。未来的趋势将是物质经济向信息经济过渡，产品中物质同信息的比例正在发生变化，并将进一步变化，未来的经济繁荣就取决于这种变化。网络营销是一种新经济形态，它是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。网络营销在本质上是一种拟态环境的营销，一方面，拟态环境不是现实环境的镜像反映，在不同程度上与现实环境存在偏差；另一方面，拟态环境又并非完全脱离现实环境，而是以现实环境为蓝本。可以说，网络营销是一种幻觉文化和现实文化的综合体，因而有其不确定性。这些风险表现为：技术风险、支付风险、道德风险、物流配送风险、法律风险、客户风险。如何有效地规避风险是网络营销成败的关键，本文基于此提出了加强信息安全技术研究，进行网络营销可行性分析，加强企业经营管理工作，完善网络营销的法律法规及信用评估体系等企业网络营销风险规避策略，旨在为提高我国企业网络营销风险管理能力提供参考。（文/陈水芬 吴思启）
参考文献
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[2]高军，王睿。试论企业网络营销风险管理体系的建立[J].现代管理科学，2007，(4).
一。网络推广与网络营销的关系
企业网商在做网络营销与策划的时候首先要弄清一组概念即网络推广与网络营销的区分：
什么是网络推广？作为网络营销策划者必须熟知百度百科“网络推广”所介绍的各种网络推广方法并且都实际应用过，对推广方法具体怎么应用都尝试过并作出分析，否则一切都是空谈。网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动，从概念表述上我们可以发现网络推广是通过网络推广后给企业带来的网站流量、世界排名、访问量、注册量等等(注意这些可以被人工干预)，目的是扩大被推广对象的知名度和影响力(这个才是网络推广的评估指标，但很抽象)。
什么是网络营销？网络营销顾名思义就是借助各种网络营销平台传播信息以达到促进销售或者提升形象的过程，它包括：一是要网络营销平台的选择，比如博客，论坛，第三方电子商务平台等；二是网络营销的传播具有口碑性，而不是简单的发外链；三是网络营销的实质是信息的传播，这些信息应该包含重要的商业元素；四是网络营销的目的是促进销售或提升形象！特别要注意的是网络营销并不单指网站推广，也并不单是网上销售，网络营销工作所带来的效果是多种表现，比如对对线下产品销售的促进、客户服务的支持、对公司品牌拓展的帮助等等。
总结：网络推广是网络营销的核心工作，两者不能混淆，一般认为网络推广更倾向于汇聚人气的比如站长类网站或企业网商的口碑宣传，而网络营销则更倾向于以销售业绩为主的企业网商。
二。企业网商实施网络营销的目的
企业网商为什么要进行网络营销？对于绝大多数传统企业网商现阶段网络营销只是企业营销的一个组成部分且目前不占主导地位，但是任何一个企业都不能脱离网络营销，网络营销有着传统营销无可比拟的优点：
宏观营销环境的作用：(1)时间性：网络营销超越了工作时间的限制，无论何时只要有关信息在网络上存在，潜在客户都能在第一时间知晓最新的企业信息，企业就有可能与与潜在客户建立商业联系。(2)地域性：网络营销摆脱了地域的限制，无论何地只要有关信息在网络上存在，天涯海角的客户都可能与企业建立商业联系。
企业品牌形象维护：(3)传播性：企业能及时将信息传播到网络上，有效地提供企业品牌文化的口碑宣传，潜移默化的提高企业的知名度，从而树立企业网络形象。(4)互动公关性：对于顾客使用产品后的意见反馈，经销商的销售，市场上负面信息的出现的声明，网络营销是企业公关的重要形式。注意品牌是网络营销的基础，而不是附加品。
企业销售业绩的提升：(5)效益性：相对传统推广费用而言网络营销投入少风险也小，开展网上销售业务是传统经营模式的重要配合形式，它有助于市场定位，销售渠道推广，产品促销等。
总结：网络营销的目的无非两个促进销售和提升企业品牌形象，它是一个相对长期的工程，期待网络营销能在一夜之间有巨大的转变是不现实的。
三。从网络营销到网络营销策划
什么是网络营销策划？营：指经营；销：指销售；策：是指计策、谋略；划：是指计划、安排。网络营销策划可以理解为借助网络平台运用营销策略安排好企业网商的经营销售，这就要求一个合格的网络营销策划者必须具备三种能力：一是具有熟悉各种网络营销工具策划的能力，绝大多数的网络营销策划者都专注于这种能力，但缺乏网络经营销售实战经验；二是具有网络销售产品的能力，这种人员大量存在于建立电子商务平台网站的企业网商，一般是网络营销的被动执行者，缺乏网络经营资历；三是具有网络经营能力，这类人员一般是创业稳定型企业网商或大型商务网站中高层人士，在多年的实践中形成了一套自己的网络经营体系。
网络营销策划的思路？一个成功的网络营销方案的实施需要通过细致的规划设计：网络营销策划必须以搜集全面信息为依据，以充分运用网络推广方法为准绳，策划要有独特性，创意要有可行性，团队意识与分工协作性。从运营角度来说即根据企业的现状、企业的目标客户群体、企业对品牌和销售的侧重精心挑选网络营销方法组合而成的一种网络营销方式。
网络营销策划书的看点？网络营销策划书是一个融合了诸多元素的系统工程，通常需组织者整合各种资源进行的一种安排周密的活动，能环环相扣、前后呼应，网络营销策划书应该达到的要求：首先给自己看的网络营销策划书须具有逻辑性和可执行型，切勿主观言论；其次给执行单位主管看的网络营销策划书要步骤化和可操作化，切忌毫无针对性的侃侃而谈；再次给执行单位老板看的要围绕主题进行并尽量精简直接地说明利益点，做到网站运营人员安排，执行时间和执行费用数据化；最后给同行参考的网络营销策划书要有自己的观点，自己的独特做法，自成一套网络营销体系，切忌机械式的套用网络营销策划书范文。
总结：网站营销策划是企业网络营销的核心内容，网站营销策划书的写作可以说是企业网络营销成败的关键所在。一份真正可执行的有效的网络营销策划书应当具备操作性、实用性，逻辑性，效益性，它可以让您思路更清晰。
四。创作好一份有针对性指导性的实战型网络营销策划书
如何创作好网络营销策划书？一份有价值的网络营销策划书必须是有针对性的，实实在在的在分析问题并提供解决问题的思路，笔者在多年的实践中总结了网络营销策划必须包含的四大部分：(1)明确网络营销想要达到的阶段性商业目标(量化)(2)网络营销环境分析(3)网站诊断分析(4)网络营销策略分析：
1.明确想要达到的商业目标：以下是笔者在多年的网络营销实践过程中总结的网络营销执行效果跟踪公式：
网络营销收获=网络营销带来了多少销售业绩—投入了多少资金用于网络营销=共计带来了多少IP的流量转化成了多少浏览量转化成了多少潜在客户转化成了多少直接客户有多少进行重复购买有多少客户帮你进行了口碑推广=企业与网站品牌知名度的提升+产品与服务的业绩提升。从这个流程示意可以发现，企业在进行网络营销的时候，预期要到达两个效果，一个是提升销售业绩，这个可以从网络订单客户去验证，另外一个是提升企业整体形象，不论是产品品牌还是企业口碑，虽然这个很抽象，但是可以通过搜索引擎的收录数量初步识别，因此现在目前比较流行的单纯通过发外链提升关键词排名的搜索引擎营销对提升业绩有帮助，而对于企业整体形象而已却没有，一个立足于创行业知名品牌的企业应该采用全方位多角度的网络营销策略。
2.网络营销环境分析：
本行业网络营销环境分析：笔者认为对于政治经济社会人文政策法律等要素，对于这些内容点到要点即可，没必要大谈宏观，做为一个企业是无法改变这些宏观因素，但企业在做网络营销策划的时候要顺应与自己经营有关的宏观要素，衡量相关网络市场需求，评估网络消费者购买行为，目标人群分析。
竞争对手(对比)网络营销调查分析：知己知彼方能百战百胜，在确定推广策略和方法之前先分析竞争对手在做什么。这点很重要，企业网商只要是有开展网络营销。作为一个有经验的网络营销策划者都能从网络上搜集到此类信息，因此衡量相关网络市场需求，评估网络消费者购买行为，结合传统营销学中的“4P-4R-4C”发展理论来思考本企业的网络营销策略。
本企业网络营销能力分析：企业老板对网站运营人员的培训，执行时间和执行费用，执行效果很看重，作为网络营销策划人员，在不知道企业具体情况和企业开展网络的预期目标的条件下根本就无法制定具体计划，只有在知道具体情况下才能给出一个计划进度表，控制方案执行的进程，把推广活动中需要完成的每一件事情都罗列出来，安排具体的人员来负责落实，确保方案得到有效的执行，再通过合理规划制订一个最佳的组合计划让有限的资金发挥最大的推广效果。
3.网站诊断分析策略：
网站的域名空间程序策略：网站的域名很重要，一旦选定域名推广后就不要在更换了，而对于域名的选择一定要易记且与企业相关；空间根据企业的实际情况选用，建议使用国内正规的有IDC资质的服务商；程序一定要安全，不论是外包给第三方搭建还是企业自建，一定要对数据备份。
网站风格的用户体策略：这个似乎是很让人头痛的问题，对于创业型企业网商来说，在这个问题上没必要发很大的时间去研究创作，我们可以学习借鉴同行成功的案例，做一个即能展示企业形象，又对搜索引擎友好，而且能诱导客户消费的网站。
网站关键词搜索引擎优化策略：很多的网络营销策划者在这个问题上侃侃而谈，网站关键词的优化，每个SEOER都有自己的成套理论去完成优化工作，因此在书写优化策略的时候不要把过程写的太详细了，把过程目标化：一。企业品牌关键词一定要优化到第一的位置，二。选定核心关键词和长尾关键词优化到有效位置，记住是有效位置，不是第一位也不是首页，这要看首页的竞价关键词的企业的数量和关键词的热度，当然还包括排名在前的信息的有效性。
4.笔者参阅过网络上的许多网络营销策划书，基本都是罗列各种推广方法，没有系统化，因此我认为做好网络应该分阶段有重点的推介，以下是根据我多年的实践总结出的网络营销平台组合策略：
电子商务覆盖策略：B2B平台、B2C平台、C2C平台或企业独立电子商务平台的建立，对于绝大多数企业来说，开展网络营销就是在做网络买卖，而电子商务平台是网络商品交易的主要形式，只要能切身为企业盈利就是成功的网络营销，因此在对企业进行网络营销策划时，对电子商务平台的分析应该是首要的和重点的。比如产品的拍照，ps效果图，详细的报价表：原材料，尺寸，价格，包装，是否环保等，最后发给客户参考，经过还盘等细节后确认订单的流程化。
横向信息覆盖策略：百科平台策略，问答平台策略，博客平台策略，分类信息平台策略，论坛平台策略等，这些平台依赖于有巨大的人气和专业性内容划分，因此对于企业网络信息传播以促进企业销售和企业整体形象的提升具有持续的效果，但是由于平台跨度大，需要足够的人手和做好长时间的营销准备。
纵向信息覆盖策略：百度系列策略，腾讯系列策略，阿里巴巴系列策略，谷歌天涯系列策略，门户行业系列策略等。属于同一平台营销整合，由于这些平台具有中国最大的人流规模，深耕细作必然能取得效益，依据各企业的实力选择性的专注于某个平台系列的整合营销。
网络广告投放策略：竞价策略，联盟广告策略，网站直投广告策略，这对于以销售为主导的企业有着重要意义，但是在选择广告投放时要做周密的调研，否则收益还没有投入大。
口碑持续传播策略：即时工具推广策略，SNS社交化工具推广策略，视频推广策略，重点论坛推广策略。当然不排除有的企业使用论坛或邮件或博客群发器进行宣传，对于这类营销工具，在预算经费内可以适当购买使用。
总结：网络营销策划可以概括为以软文(软文营销和软文公关)和搜索引擎营销(SEO/SEM和搜索竞价)结合网络平台进行推广的组合策略。
五。网络营销的效果客观数据分析
在网站后台自己可以添加一个站长统计工具，我们可以从统计后台查询到网站流量情况及来源等等数据，可以通过SEO工具查询网站情况，然后制定数据分析策略，帮助企业及时调整推广的措施。对于增加的无形价值仁者见仁智者见智故不做分析，以下是可以被客观评估的数据以作参考：
1.每天有效IP访问量？PV多少？ALEXA排名多少？外链接数量多少个？
2.谷歌百度等搜索引擎收录网页数量多少？关键词排名情况？网站PR值情况？
3.网站用户注册数量增加多少？通过网络营销直接或间接带来的客户是多少？
网络营销是一种基于互联网的企业宣传，产品及品牌推广，它与传统的平面及电视媒体广告的最终目的一样，都是为了提升企业及品牌在市场上的知名度及销售企业产品的目的，区别在于网络营销借助于网络综合媒体来推广企业产品服务。网络媒体营销具有不受区域、时间、空间传播限制，具有传统媒体所无法达到的诸多优点，尤其是网络营销费用低，消费者用户定位精准，而且可以与消费者互动以及受众范围广泛等；换句话说就是网络营销相对于传统媒体广告来说性价比更优越，企业如果选择网络营销就是选择了一种高性价比的营销推广方式。
网络营销思维
目前随着网络媒体尤其是自媒体的广应用普及，社会公众对网络媒体的使用率以及依赖程度日趋严重。传统媒体社会公众浏览使用的频率骤降，网络媒体严重冲击着传统媒体的市场占有率。如今的80后、90后以及00后三代人生活大互联网时代下，这个部分年轻群体使用传统媒体的占有率非常低。营销学里有句话叫做，“您的消费者在哪里，您的广告就要投放到哪里”。目前国内网民达6.68亿，手机网民达到5.94亿。数亿计的消费者用户每天都泡在网络媒介上，可以说网络营销是企业广告营销的唯一首选推广手段。
那么企业为何要选择网络营销外包服务呢？甲文网络营销外包机构认为，虽然网络营销高性价比的宣传效果优势明显，但企业要想真正做好网络营销却不是那么容易。原因互联网是一门创新型的网络媒体经济产业，互联网媒介模式创新迅速，网络营销传播的特点就是网络多平台化、多变化以及多受众化。造成网络媒体碎片化以及消费者的受众碎片化，使得企业要想做好网络推广营销，实施者必须具备专业的理论知识以及丰富的网络营销实践经验。
也正是因为网络营销的实践性以及动态变化，使得社会上真正拥有丰富网络营销经验的复合型人才并不多。目前只有极少数企业拥有自己专业的网络营销团队。对于多数传统企业老板来说，既缺乏网络营销实战经验又缺少网络营销技术人才，造成很多企业投入大量的资金做互联网营销，却收效甚微，或者失败。这不仅浪费了企业资金和时间，更挫伤了企业通过互联网做网络推广营销的动力和信心。