提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础，也是实现企业可持续发展的必然要求。
岗位职责：
1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。
3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。
4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。
5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。
6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。
8．监督检查各楼层的'公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。
10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。
11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。
3.具备较高的服务意识。
4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。
5.有教育理想，热爱教育事业。
岗位职责:
1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的'咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。
3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；
2、遇紧急事故，必须及时赶到现场控制，并缩小故障范围，避免损失，问题处理后填写事故报告；
3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；
4、公共维修事务系统设备的`跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；
5、业户沟通工作，上门家访、电话访问
6、完成上级安排的其他任务。
1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的`渠道问题。
2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。
3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护；
4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。
在支付宝实习，在此刻我觉得大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
1、负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；
2、耐心解答客户的`疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；
3、收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员；
4、完成上级交办的任务。
1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的`服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
1.负责景区游客服务中心、广播室、寄存室等日常工作，有效处理投诉及突发事件；
2.制定部门的`培训计划并组织落实员工培训，提高员工业务技能；
3.对员工的安全操作、服务质量，进行监督考核；
4.收集游客投诉意见、日常巡查、医务等方面事件和数据；
5.制定部室工作目标，完成年度收入指标；
6.负责对接公司各类商务接待；
7.处理各类突发事件及游客投诉；
8.负责所管辖区域内设施设备正常使用，及时上报需要维护保养的设施设备。
1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型；
2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求；
3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验；
4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的'场景适应能力及智能度；
5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。
1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户
一个优秀的客服，胜过其他方面，比如店铺装修、营销等等的。本身能够把客服工作做好就可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因此客服良好的导购能力，产品介绍沟通能力，可以解除客户购买方面的疑虑，促进交易。
良好的售前沟通，可以让买家了解到宝贝的优点，并且需要适度降低客户过高的期望值，避免售后中差评，自我总结鉴定如下：
1、熟悉交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易。
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础。
4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题；尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改。
5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，表达能力强，有耐心，不急躁。
6、表达能力强，有较强的引导购买能力。
7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学。
个人见解：良好的客服礼节，可以让客人感到受到礼待，增加好感。
真诚不夸张的赞美和语言，会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。
职责描述：
1、每日拜访教育培训机构；
2、每日新增意向客户；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客户；
5、每日有效电话5通；
6、安排公司售后进群对接后续服务；
任职要求：
1、大专及以上学历，了解、热爱教育培训行业；
2、有市场推广与营销经验者优先，热爱市场工作；吃苦耐劳，自我驱动，抗压能力与目标感强
3、普通话标准；
4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的沟通能力、分析力、市场拓展能力，对市场与客户有较强的洞察力；
晋升条件
1、连续两个月不少于30单；
2、工作期间工作态度分不低于80分；（数据+诚信+学习力）
晋升瓶颈：无瓶颈，满足条件即可晋升；
1、根据公司提供的资源致电客户，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务；
2、通过电话沟通，有效沟通了解客户需求，及时有效的进行客户邀约提醒和追踪跟进服务；
3、及时更新内部的客户信息资料；
4、整理和分析市场数据，反馈每天周报表数据更新信息。
客服专员岗位职责
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
一、淘宝客服日常工作
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的。态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的`损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
职责描述：
1、负责小米游戏中心客服管理工作，监督客服外包团队，建设客服体系、客服工作流程和客服手册，对客服部门的绩效目标达成结果负责；
2、不断完善客服流程和效率，优化客服工具和后台，提升游戏中心的客服满意度，指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施，提高完成业绩要求；
3、负责整理、分析用户反馈的问题，并参与产品运营，梳理用户数据及意见，协助产品及运营调优产品设计和运营规划；
4、对接游戏厂商客服，及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案，对用户的'满意度负责；
5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R用户，引导玩家充值、提升留存及付费率，短期拉动玩家消费，对VIP用户提供专属服务，提高玩家对于游戏的粘性；
4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案。
任职要求：
1、两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验，熟悉游戏用户心理，具有团队建设经验和团队管理经验，善于激励及协调团队间合作，具有良好的领导能力和合作精神；
2、具备丰富的游戏客服管理知识，熟悉客户服务体系的管理流程，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力；