如何与人良好的沟通3篇

如何与人良好的沟通(精选3篇)

如何与人良好的沟通 篇1

一 预先考虑顾客的需求 每位顾客的需求特点虽然不一样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,有共同的规律可循。抓住这一点,就可以预先考虑顾客需要什么。

在 网店经营中,这些都必须在设置网店的时候考虑到,从商品照片的拍摄、商品说明,以及信息回馈等各方面为顾客考虑周详。必须保证快速回复顾客提出的问题。这 样就要求卖家要经常到网店来维护,如果真的有事情难以上网查看,也应该留下别的联系方式以及相关说明,以免让顾客感到受到冷落。

为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且要给顾客愉快的心情,使顾客在这个购买活动过程变成一个享受快乐的过程。

二 对顾客的差评要接受 网店经营最具特色的一个环节就是顾客可以为卖家打分,交易完成之后,买家可以为卖家 打分,如果顾客感觉对方的服务不好,,或者沟通不顺畅,就会给卖家打个差评,卖家店铺的总积分就会被扣去一分。 卖家都很注重自己的积分,因为积分高了才能让店铺的等级上升,这样就可以招来更多的顾客。如果一旦被顾客打了差评,首先要客观回答顾客的批评。如果确实是 自己做的不够好,一定要虚心接受,然后改正自己服务中的缺陷。只有这样,网店的服务才会更好。顾客也会觉得你经营有方,对他有足够的重视。

三 为顾客着想 现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如 何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品的采购、商品的种类、各项服务等,才会让顾 客感到方便满意。 事实上。许多人在服务时,并不了解顾客的需要和期望,不了解顾客迫切需要的是什么样的服务,所以结果往往不理想。

四 对顾客的期望和需求 顾客在购买了商品后,满足了其购买需求一方面;另一方面,如果顾客在购买的过程中, 遇到了其他意外问题,这时如果能为顾客提供额外的服务,顾客的心理感受就会更强,这种免费的服务不但增进了店主和顾客之间的关系,更是一种树立网店形象和 品牌的良好方式,这对于不能提供实体店面直接服务的网上店面来说尤为重要。

五 满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客的满意,不仅是被动式的解决顾客问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,不要只让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。

6六 尊重顾客 得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层次,顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过 程,顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性,很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一起活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。只有动机出 于对顾客的信任和尊重,永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客的唯一正确心态,才能赢得顾客 。

如何与人良好的沟通 篇2

1、自信是关键 一般经营事业成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,有自信的人常常是最会沟通的人。

2、学会换位思考 在遇到冲突与矛盾时,不要一时冲动,大吼大叫,埋怨他人,而是应该设身处地为对方着想,也许事情就很好解了,从而避免了不必要的冲突。在管理中管理者与员工都要学会换位思考,那样就能更好的完成工作,使得企业更好的运营。

3、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个国际商谈场合中,时常会以‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,在管理中,直接告诉对方能够提高工作绩效,避免不必要的误会。但要切记“三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

4、善于倾听 最有价值的人,不一定是最能説的人. 老天给我们兩只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少説的. 善於倾听,才是有效沟通的关键。在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

如何与人良好的沟通 篇3

沟通,是连接心灵的桥梁,是交流信息的渠道。借政治书上的一句话说:“你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换,每人都有一个苹果;我有一个想法,你有一个想法,彼此交换,每人就有了两个想法。”

在我家,你常常会看到一对父子正在茶几旁促膝长谈,那就是我和我的父亲。父亲虽然没读多少书,但是为人处世的道理他却了然于心。通常,我在学校的学习情况和生活情况我都会与父亲聊一聊;当然,父亲也会经常向我倾诉心事。这样做首先是促进父子情谊,还能够宣泄烦恼,消除代沟。因为我是住宿的,所以有许多不懂的麻烦事,父亲都会主动帮我,我也会经常为父亲解决烦恼。当然,这一切都是在沟通的功劳。通过与父亲的交流沟通,我懂得了许多处世经验,也懂得了许多做人的道理。因为它,使我脱离了以前幼稚无知的世界,向未来前进了一大步,为青春期做出了巨大的奉献!这种长大不仅是身体的生长,更重要的是思想的转化,能力的提升!

在学校中生活经常有许多不懂的问题,而父亲又解决不了,怎么办呢?我想到了老师,老师是我们辛勤的园丁,那当然就比我们更清楚养花的秘诀了。所以我选择了去问老师。与老师一起学习,我感到心情非常愉悦,学习兴趣更浓,学得也开心,可以学很多很多知识。我个人觉得,老师更像是一个医生,能够接触许多的“疑难杂症”。以前积下来的“病”一下子好了,心情格外兴奋,高兴。与老师沟通,可以消除疑惑,使我的知识面更宽,视野更广,成绩更高!老师的解析正带着我一步步走向知识的点让,使我一步步脱离了有时的愚昧无知。

沟通,是成长中的重要步骤,是心灵的桥梁。如果没有了心灵的桥梁,你将与外界隔绝,成为一个孤独的人。

三人行,必有我师。你应该在社会中沟通,与他人学习长处。学习他们的生活经验,你将可以挑战人生中的艰难,突破障碍;学习他们的学习经验,你将可以在同龄中,考场上出类拔萃,成为群星中最耀眼的一颗!

在沟通中成长吧!成长需要沟通!

沟通为题目的演讲稿3

有许多人认为路很难走,路之所以难走,是因为没有找到正确的方法——沟通。

在我们这个世间有很多的路,有天上的天路,有地上的道路,有城市中的马路……但最难走的路还是要数通向我们人与人之间沟通心灵深处的路——心路。

随着我年龄的逐渐增长,我开始渐渐发现,我与爸妈之间的关系变得紧张,沟通变得越来越少,取而代之的是回到家后那一声声的关门声,为什么我和爸妈之间的关系会变成这样呢?难道说这就是大人们口中所说的“代沟”吗?

记得有一天,我放学回家,还没用做到书桌前写作业,就听见了我爸妈的唠叨声:“你就不会向你姐姐学习学习吗?学习都不回努努力,考个全年级前十让我和你爸看看。你看看你姐姐,你在看看你,你都不会认真学吗……”我刚听完这句话,和爸妈顶撞了几句,重重的把门一关,躺在床上。心想:爸妈,你们怎么就不会问问我的想法呢?你们都不了解我,不考虑我的感受。

在晚饭吃完的时候,我准备回房间写作业,妈妈突然叫住了我,语重心长的对我说:“儿子,认真学吧,学习好了对你有用。”我实在忍不住了,难过的对妈妈说:“你们总拿我和姐姐或同学比,但你们想过我的感受吗?我其实很努力,但是你们一直唠叨,我已经烦了,这一次考试没用考好,我自己也不好受,已经在努力了,我付出的只不过你们没有看到而已,我也许离你们对我的要求还有一点的距离,单位会努力,成为你们心目中的那个好孩子。”爸妈听了我的这几句话,对我说:“儿子,你有这个决心,我们很开心,之前可能是我们太武断了,没有考虑到你的感受,我们以后会考虑到你的感受,也希望你努力。”

通过那次与爸妈的沟通,我在后来的世间变得很努力,终于在期末考试的时候取得了好的成绩。

从那以后,我和爸妈之间的所谓的“代沟”被填平了,我们的感情变好了,我们也懂得了互相尊重,懂得了替对方考虑,不再有僵持的局面了。

沟通的感觉真好,你会发现身边的花变红了,草变绿了,天空变的湛蓝了,小河的水也变得清澈了,周围的一切都变得美好了。

沟通,真的比什么都要重要。

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