当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，往往会写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是美丽的编辑给大家找到的餐饮用心服务演讲稿（最新10篇），欢迎参考，希望对大家有一些参考价值。
尊敬的各位领导、同事们：
中华民族自古就有讲诚信的优良传统，曾子曾说过，“言必行，行必果”，宋代也有查道吃枣流钱的故事。可惜，在现代社会，诚信却在一步步的缺失，注水猪肉、假药案、假奶粉案，许多企业因此而失去了商机。许多个人因为见利忘义背弃诚信，而失去了信誉、自由和生命。在一本书里看到一个在日本留学打工的中国青年，因为偷懒，没有按要求把盘子刷七遍，被雇佣者辞退反复找工作而屡次碰壁的惨剧，可笑吗？我们身边也不乏这样偷工减料的人和事，他们在欺骗着，偷懒着，一次次的闯着侥幸，走着所谓的捷径。
君不见，报表记录上的假数据，日常设备巡检的漏检或走过尝未操作、未分析而随意添加的加油，加药，排污记录，上夜班时的睡岗，岗位之间为求自得的瞪着眼的瞎话：我没有调整啊，好了好了，汽压马上就上来了。
种瓜得瓜，种豆得豆。因而，真—相被掩盖、领导被蒙蔽、隐患和坏现象，得不到处理和制止，小问题逐渐演变成大漏洞，生产被动，故障，事故，人生伤害接踵而来，出现着一人偷懒百人忙，一次事故钱财光的悲剧。
显然，这些苦果是诚信的缺失造成的，工作生活在企业里，我们每个人都想平平安安，过着健康和谐的日子。但是，当某些部位、某些环节、某些细节被忽略，出了问题，效益会有吗？平安会有吗？5.9、5.30两起人身伤害事故告诉我们的是沉痛和无尽的后悔。
质量需要诚信，顾客需要诚信，工作需要诚信，短暂的安逸和享受换取财产和生命的损失值吗？因个人的疏懒，造成企业蒙受重大损失，影响公司发展，责任负得起吗？当公司高层把诚信写入企业关系，并提出诚信服务，从我做起的号召，坚持把诚信当作员工的道德行为规范来抓，可见公司的高—瞻远瞩和抓好诚信服务的决心，
诚信服务，从我做起。如何做起呢？下面我来阐述一下我的计划。
我决心做到如下几点：
1、讲真话，微笑服务。
眼睛是心灵的窗口，语言是沟通的桥梁。微笑服务是展示自我的名片。用真话和真诚的微笑去打动、感染身边的人，沟通从诚信开始。说真话，微笑服务在生产异常时尤为重要。记得98年有一次尿素蒸汽冷凝液带氨，尿素跑氨未说，化水取样异样来未说，汽机当班的我一无所知，直到因为凝泵振动，我去开凝结水放水阀才知道，刺鼻的氨味。我差点晕了过去，我迅速通知汽机减负荷，采用凝结水放掉处置。蓝蓝的水排至地沟，柳春主任说，至少损失一吨铜啊，如果尿素当时跑氨时，或者化水发现就通知汽机。这损失会很小的，11：15到14：00啊！还有一次凌丽丽看到除氧器液位低于指标，向化水要水。班长不在，主操作不在。凌丽丽说：“你们那边没人了吗？”话不投机半句多。结果俩人吵了起来。其实，险情就是命令，有时候是拖延不了的啊！话说回来，如果我们不严肃，屡次谎报军情。周幽王烽火戏诸侯的悲剧谁说不会发生呢？
2、听取批评意见，吸收积极成分：
工作没有最好，只有更好。因而我必须倾听意见，尤其是批评意见，不能见到表扬就高兴，见到批评就气愤。忠言逆耳，良药苦口。批评是改进工作的动力。生于忧患，死于安乐。只有听取吸收批评意见，才能把工作做的更好。借口是拖延的温床，回避批评是不求进取的表现。
3、为作业者提供安全、舒适的作业环境：
不管是组员或是检修人员、外来施工人员，给他们提供安全舒适的作业环境很有必要。作为一名班组长，在安排工作中要充分考虑到安全这一主题。避免作业人员要到意外伤害，充分考虑到工作中的危险和不安全因素，监督落实安全措施，使作业人员能安全作业。
4、为下工序提供合乎质量要求的产品
汽机作为供水、供汽和发电的服务单位，要会换位思考，必须为下工序提供合格的产品，实事求是，科学严谨，先于所想，超于所愿。因而必须考虑到时态和状态，做到有的放矢，做到超前思维，预调整，避免手忙脚乱。这就要求我们必须有高度的责任心和熟练的技术与协调能力，态度决定一切，马上行动。 人才指南网
5、为岗位负责，为下班做好准备，延续安全稳定生产
化工生产是连续性很强的生产过程，有问题不能拖延，不故意制造麻烦和隐患，使安全设备工艺等诸方面平稳交接，千万不能自顾自，不考虑到下班的生产运行。譬如，生产上下班要开车。我们首先给下班提供完好的设备，充足的脱盐水，避免影响开车的顺利进行。
6、为上级负责，完成日常工作
把自己当成商品，上级就是我们的顾客，顾客为上，质量至优。顾客的满意是对我们工作的肯定。
7、为设备负责
设备是我们无声的朋友。食不饱，力不足，美不能外现，安求具能千里也。我们必须待之以诚，按时规范为之服务，加油定期维护，维修，保证他们的健康，长周期经济运行。
有的人说了，傻吗？领导就不讲诚信，大家都不讲诚信，你个人讲不势单力孤吗？我大声说，我不孤单，因为有制度，有绩效和监督的约束，领导和大家一样也是一个“斜我，做不好，我们谁不能质问他呢？
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
芙蓉区马王堆街道恒达社区在各级领导的关心支持下，积极探索社区物业服务之路，被评为全市20xx年度“社区物业服务示范社区”，并纳入全市“3531”工程创建100个社区物业服务示范社区的重点社区之一，我们深感荣兴，更感知我们所肩负的重任。我代表全市创建100个社区物业服务示范社区的重点社区，承诺如下：
一、用“一个理念”凝心聚力
“一切为了群众、一切依靠群众”是我们社区的工作宗旨，也是社区物业服务的基本工作理念。一切为了群众，就是对群众负责，善于为群众服务；一切依靠群众，就是虚心向群众学习，善于从群众中发现和解决问题，在新形势下依靠群众创新服务。在创建全国文明城市、建设人民满意城市过程中，更是一杆凝心聚力的旗帜，基于这种理念服务，我们构建和谐、宜居家园就有了胜利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我们将充分调动居民群众参与社区物业服务的积极性，提高居民群众对社区物业服务的知晓率和参与率。整合社区资源，发挥社区物业服务中心在社区物业服务中的统筹，组织协调、沟通作用。
二、用“一套管理体系”提升效能
我们将发挥主观能动性，按照“机构上健全、方式上多元”的原则，创造性地开展工作，大胆探索、完善因地制宜、独具特色的社区物业服务管理模式和管理机制，逐步形成一套完整的适合城市社区和谐物业服务的管理体系。在社区物业服务中心的机构设置和管理方式上以保障社区物业服务的高效便捷，居民群众满意为核心，实现运行机制不断优化、服务范围不断延伸、服务质量不断提升的工作目标。
一要进一步细化目标任务，建立责任机制，管理与服务并重，定期组织社区干部、物管工作人员对居民户进行大走访，对存在的问题进行收集汇总、及时解决，及时召开听证会、协调会、居民代表大会，促进小区和谐，并与驻区单位负责人商讨共驻共建文明小区，提高社区物业服务水平。
二要加强沟通联系，促进多方联动。加强与街道、区职能部门的沟通联系，及时把握文明创建最新动态。
三要加强工作督查，进一步落实日常推进、监督考核、信息反馈三项措施；在长效机制上，注重建章立制立法，“没有规矩，不成方圆。”创建文明物管、公共文明指数测评，也要有章有法可依，我们将根据创建需要，继续完善有关环境保护、园林绿化、区域环境卫生管理等规范性制度，依托文明创建工作契机，大力提升社区物业管理水平，逐步形成较为完善的`文明物管制度体系。
三、用“一系列措施”服务居民
1、社区改造赢得居民舒心。加强小区配套设施的建设，改善硬件条件，是社区物业服务的基础。我们将积极向市、区相关部门汇报协调，对辖区内供电、供水、供气、电子监控等基础设施改造安装到位。加强垃圾果皮箱、公共亮化、绿化、文体器材等设施的日常管理和维护，以小区日新月异的变化赢得居民群众对社区物业服务工作的支持，营造舒心的居住环境，为物业服务工作顺利推进打下基础。
2、系列服务赢得居民开心。我们将本着从居民的实际需求出发，坚持“先服务、“后收费”的原则，收费采取“政府投入一点、社会赞助一点、企业补贴一点、业主缴纳一点”的资金筹措方式以弥补社区物业服务经费不足。在服务上推行“菜单式服务”模式，除做好保洁、保安、护绿服务外，同时向家政服务、房屋出租、居家养老、帮寻家教、看病就医等项目延伸，拓展便民利民服务领域。规范车辆停放，有效解决老居民小区停车难、停车乱的问题，给居民提供更加便捷的服务。
3、公德教育赢得居民贴心。我们将进一步加大宣教力度，提高市民公共道德素质，为社区物业服务提供。
一是编撰“文明三字经”、“市民公约”等宣传小册子，在各居民小区、商业楼栋中进行宣传；
二是向居民编发红色短信，提倡公民道德建设；
三是加强对小区乱贴、乱停、乱放的环境整治，加大对尚未达标的小区绿化、出新、污水管道，化粪池等重要项目的创建力度；
四是坚决查处在报刊亭、小摊上贩卖的邪恶、暴力、色情等非法出版物，坚决抵制邪教、封建迷信活动；
五是加大小区楼栋内的公益广告宣传发布力度，以动漫、漫画等寓意深刻的形式；
六是建议组建“公德巡防队”，由老党员、义工组成，佩戴袖章定期开展活动，对辖区各种不文明现象给予制止、纠正。努力营造功能完善的社会环境，整洁有序的生活环境，文明向上的社会环境，全面推进全街宣传思想和明创建不断创新。
依托社区值班主任制度，党员、居民、楼栋组长每周轮流担任社区值班主任，直接到社区物业服务中心挂牌接访，动态把握了社情民意，强化居民自治。社支两委主动参与小区矛盾纠纷调解，与服务中心、业委会积极联合开展工作，从源头上减少矛盾，从服务上解决矛盾。
社区物业服务是社会管理创新的重要举措，是构建城市基层管理长效机制的基石，我们将不负众望，勇挑重担，为建设人民满意城市，构建和谐、宜居家园，为全国文明城市的验收成功作出我们应有的贡献，让我们的聪明才智和辛勤汗水化作广大居民群众对我们的褒奖。
尊敬的各位、各位同仁：
你们好！
我是来自二楼视听部山水音响的，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点。
我们都知道家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务
作为一个本土大型家电商场，我在家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在家电买东西买得放心”。
我还记得刚来家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。
当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的EX-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉OK调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。
我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，家电的服务就是好，信得过。
一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。
如果说顾客是上帝，那对我们来说虚幻了一点，也离我们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应怀着一颗感恩的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待去介绍，我相信只要我们用心地做，每一个客人也会感觉地到我们的赤诚及真心。
我记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个家电的操守准则，我相信只要我们怀着“用户至上，用心服务”的理念去真心的对待每一个客户，不光是我们的业绩得到好的提升，我们的品牌，我们的家电，
都将更加辉煌！谢谢大家！！
各位、各位同仁：
我是z湖z物业管理有限公司的客户经理秦强，很荣幸今天能作为益阳市物业先进个人站在这里与大家一起交流。我从事物业服务工作已经有7年了，每天的工作就是面对面的与业主打交道，接受业主的投诉与咨询，然后为业主解决问题。
正所谓物业无小事，对业主的投诉件件事情都不能忽视，必须跟进到位、合理解释、妥善解决；因此，如何为业主优质的服务和进行有效的沟通就显得尤为重要。怎样在实际的工作中为业主优质的服务和进行有效的沟通来解决业主投诉、为业主排忧解难，达到提升物业服务品质、与业主建立良好的服务关系，我通过多年的物业服务工作经历，从业主收房入伙、房屋装修、正常入住后等一系列方面入手，了一些体会，在这里与大家一起交流学习。
1。业主入伙时的服务与沟通
业主入伙时是带着愉快的心情过来收房的，正是我们与业主建立良好关系的开始；这时我会热情主动的带业主去验房收楼，在验房收楼过程中，业主最关心的就是房屋的质量问题，我一般站在业主的角度，充当业主的验房顾问，帮业主检验房屋的是否渗漏水、墙面是否出现空鼓开裂等现象，并认真做好相关记录，积极的帮业主协调处理后进行回复。
前几年，我们小区18栋401业主过来验房收楼，由我负责接待；业主是位退伍老军人，这次是从广州特地赶回来的，心里总担心房屋有什么质量问题，耽误他回广州的时间。当时我们对房屋检查得比较仔细，外墙与飘窗并没有发现渗水迹象，但在主卧墙面发现了开裂，业主当时心里就不怎么高兴；我仔细观察墙面开裂部位，发现裂缝是从上呈直线往下延伸，而且在承重墙的边上，于是我就对业主解释，这种开裂属正常现象，主要原因是承重墙与砖面墙建筑材料的膨胀系数不一样，在热胀冷缩中产生的裂缝，只要在装修时进行适当处理就会没有问题。业主半信半疑，为打消他的顾虑，我主动提出对楼上卫生间及厨房放水进行闭水实验，来检验楼上卫生间是否渗漏水，业主很高兴，认为他没有想到的事情我帮他想到了，对我非常信任，现在业主已经入住小区，我们之间的关系非常友好，对物业公司的各项工作也非常支持。
2。业主装修时的服务与沟通
业主在房屋进行装修时是比较忙乱的，也是非常需要物业公司服务与帮助的时候，同时也将是物业公司与业主长期打交道的开始，从业主到物业公司办理装修申请、装修人员进场开始，到房屋装修现场的管理、装修竣工验收入住，物业公司的优质服务可以帮业主省去很多的时间和精力，从而达到让业主满意的效果；业主办理装修申请时，我都会与业主、装修人员一起到装修房屋现场查看，详细了解装修项目情况，同时提醒业主一些重要装修部位的注意事项；在装修过程中，我每天都会对装修现场进行巡视，也会善意的提醒装修工人注意装修时间，以免影响他人休息；装修验收时，我会到装修房屋的楼下，检察卫生间、厨房及有防水要求的部位是否渗水，为业主把好质量关。
记得24栋102装修时，我进行装修巡查，发现装修工人在对阳台的公共落水管进行封闭，但在落水管检测孔部位没有预留检测盖，我立即要求装修工人停止施工，同时打电话通知业主情况，说明预留检测盖的重要性，业主也认识到事情的重要性，要求装修工人进行了整改；结果没过多久，在一次暴雨中，该落水管被堵塞，雨水从阳台的地漏涌出，业主立即打电话通知我，我赶到现场，从预留的落水管检测盖入手，用最短的时间就疏通了堵塞部位，避免了业主的损失。
各位、各位评委、同志们：
大家好！
时至今日物业管理行业越来越走向成熟，服务管理服务由原有劳动密集经营模式到高科技高附加值的经济模式转变，也不再是纯粹性管理模式，而是作为一种营销模式来运作。一份品牌物业不仅仅能优质的服务，而是以用心打造星级服务为目标，为业主创造舒适的生活和工作环境，时时让感动凝结每一瞬间，一幅幅动人的卷活跃于眼前。
纵观所有物业管理公司，哪家不是时时刻刻在为提升物业管理服务水平而大刀阔斧的改革和挖绝潜能？面对客户期望不断提高，密切地关注客户和对照的新要求和对服务的更高要求，提高整个小区在社会活动中的功能价值，而从产生一种新的来引领，故此，提出“用心服务”的理论。出门开心——《出行安全服务手册》；回家开心——《客户消防安全手册》；住得开心——《物业服务手册》。让业主感悟关爱、感动凝结每一瞬间，使得客户感受物业价值之外的价值来扩大品牌的市场美誉度，和顾客的忠诚度。
生活中一个善意的微笑，一个简单的指引手势，一个最平常的“您好”、“您慢走”看似简单而平凡，但是往往就在那短短一瞬间却能够凝结客户慢慢的感动，感受到贴心服务的温暖。
如何真正做到用心来打造星级服务，我想从上要先改变。
首先服务管理服务必须具备的从业意识。
服务管理服务不满，抛开房屋质量差，配套设施不完善等给开发商背黑锅的因素外，最重要的部分是物业管理服务人员的从业意严重匮令而导致服务质量低劣。给员工培训灌输正确的从业意识是十分必要的。
1、业主意识，业主是物业企业的衣食，没有业主满意物业服务轻微一点是管理服务率低，企业生存困难，严重一点就是物业管理服务企业只能关门走人或者被业主烧鱿鱼。
2、必须明白，业主才是产权真正的主人，企业和员工是根据合同聘请而来的服务者。许多员工误入歧途，在工作中往往以管理自居。
3、顾客不会永远是对的，但是他们永远是处于第一位。
其次，服务意识。了解了业主是真正的主人。物业管理公司及其员工服务者工作中要时刻贯彻服务意识。
1、了解服务涵义：是指用产品和行为去满足顾客需求和互动的一个过程。那么物业管理服务，就是相应的服务区满足业主的各种需求。
2、认清自己在服务过程中的社会角色定位。我们与业主在人格上是平等的，但在服务的过程中，两者的社会地位是不平等的。这是一个不争的事实。
故此，在管理服务中我们要做到几点。把商资给业主，把平凡留给自己；把方便留给业主，把麻烦留给自己；把安全留给业主，把危险留给自己；把“对”的留给业主，把“错”的留给自己；把享受送给业主，把劳累留给自己的质量意识。
记得在细节决定成败一书中讲到这么一个不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的错误会导致100%的失败。同样是物业管理服务细节重要性的深刻验证。例子是举不胜举，这样要求在物业管理服务中只能出精品，只能一次就把服务的尽善尽美。
换位意识，就是将心比心。在服务中有时候觉得有些业主是“刁民”，经常找麻烦。我们要换个位置想想，在对物业管理法律法规不胜了解的情况下，又会怎么处理呢？从另一个角度来说，业主有事找物业是对我们的信任。
最后我相信在公司各级的带领下、关怀下、帮助下，管理处全体员工团结奋进，持续改进，今后的工作将会更上一层楼。
尊敬的领导和同事：
大家晚上好。今天我很荣幸站在这里发言。我非常高兴地和你们在一起。同时，这也是我进入静海以来第一次参加公司的年会。在此，我谨代表桃园店全体员工，向在座的各位致以诚挚的问候和良好的祝愿。
桃园店筹备以来，得到了总部相关部门的大力支持和帮助，以及兄弟店的关心和协助。我们的员工坚持工作，在困难的办公环境中努力工作。从准备、招聘、运营准备，凝聚了所有人的努力。在此，我谨代表桃园店全体员工，向大家表示感谢。也希望来年能更好的合作，把一份优秀的“答卷”交给集团总部。
在新的一年里，我们应该有新的斗志。心思决定状态，脑袋决定口袋，思维决定出路，出路决定行动，行动决定财富。我们要发扬“善于奉献、忠于诚信、勇于创新、敢于承担责任、永不放弃”的职业精神，继续发扬“脚踏实地、创新务实、艰苦奋斗”的优良传统，再创佳绩、再创辉煌，把我们的事业做大做强。
在新的一年里，我们应该有新的目标。我们要努力打造Xi高端餐饮商务休闲新模式，在生产水平、营销和企业管理上不断实现新突破，勇于与同行竞争，敢于与同行竞争，努力成为陕西餐饮业发展的排头兵，把静海规模推向新水平。
在新的一年里，我们应该采取新的措施。我们必须在努力巩固传统客户的基础上，继续拓宽业务渠道，加快新渠道的探索，开发新的优质客户；要努力打造服务金牌，大力推行金牌服务，构建金牌服务长效机制，把服务打造成桃园餐饮的名片；同时，要加强“以人为本工程”的建设，充分发挥员工的价值，挖掘员工的智慧和潜力，打造一支善于创新、意志坚定、吃苦耐劳、忠于餐饮的精英运营团队，为桃园餐饮的发展注入源源不断的智力支持和人才保障。
庆幸，回忆过去，现在做生意。新的一年开启了新的希望。在向总和集团领导的带领下，我将带领桃园全体员工努力拼搏，抓住机遇，顺势而为，努力工作，开创新局面，谱写静海美好未来的新篇章。
最后，祝静海集团一年比一年好，祝你新年快乐，万事如意。
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家早上好！在一片忙碌紧张中送走了充实的，在爆竹连连喜气洋洋中迎来了崭新的，都说一年之际在于春，在这个春回大地，万象更新的季节里！我们军区军人服务社组织了学习社领导新年讲话及工作任务部署以及一系列员工职业技能学习培训！在短暂而又充实的培训学习中让我受益匪浅！这次培训，让我们对自己的工作岗位以及企业的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好企业的优势资源，最大效果的为企业创造效益，服务社的快速发展也是我们个人的发展。下面我就自己的学习心得和大家做一个简单的分享！
首先，社领导的讲话让我深深的的感动，非常感谢社领导给我们这样一个成长的平台，让我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，使我懂得了很多，领导对我们的支持与关爱，令我们感受到人间的温情，在此我向服务社的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，领导对我们的关心及对我们工作的肯定给了我们极大的精神鼓励和支持！也让我看到了我们所在企业的优秀和强大，这是我们作为一名服务社员工的骄傲！
其次，中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养！通过相关职业道德及礼仪规范的学习，让我更加感受到专业对我们工作的重要性！从古至今，从小到大我们就学习礼仪，生活工作中待人接物讲礼，礼尚往来，尊重别人就是尊重自己！在我们服务行业里礼仪更是不可缺少的一部分！顾客从我们每个员公的礼仪上就可看出我们超市的形象！其中微笑能给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使顾客感到亲切。微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。如今社会顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践也
证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益！我们唯有微笑服务，因为顾客是“上帝”；笑要甜美亲切，因为顾客是“财富” ；因此，通过培训学习，职业素质要求我们做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位顾客服务！人生的路。。。。。。漫长，犹如老鹰，改变是痛苦的，但是不变是更痛苦的！相信很多人也都看过老鹰的故事，开始一个更新的过程。我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔！
只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来
以宽容之心度他人之过：退一步海阔天空，忍一时风平浪静。对于别人的过失，必要的指责无可厚非，但能以博大的胸怀去宽容别人，就会让世界变得更精彩。
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！
时至今日物业管理行业越来越走向成熟，服务管理服务由原有劳动密集经营模式到高科技高附加值的经济模式转变，也不再是纯粹性管理模式，而是作为一种营销模式来运作。一份品牌物业不仅仅能提供优质的服务，而是以用心打造星级服务为目标，为业主创造舒适的生活和工作环境，时时让感动凝结每一瞬间，一幅幅动人的卷活跃于眼前。
纵观所有物业管理公司，哪家不是时时刻刻在为提升物业管理服务水平而大刀阔斧的改革和挖绝潜能？面对客户期望不断提高，密切地关注客户和对照的新要求和对服务的更高要求，提高整个小区在社会活动中的功能价值，而从产生一种新的思想来引领，故此，提出“用心服务”的理论。出门开心——《出行安全服务手册》；回家开心——《客户消防安全手册》；住得开心——《物业服务手册》。让业主感悟关爱、感动凝结每一瞬间，使得客户感受物业价值之外的价值来扩大品牌的市场美誉度，和顾客的忠诚度。
生活中一个善意的微笑，一个简单的指引手势，一个最平常的“您好”、“您慢走”看似简单而平凡，但是往往就在那短短一瞬间却能够凝结客户慢慢的感动，感受到贴心服务的温暖。
如何真正做到用心来打造星级服务，我想从思想上要先改变。
首先服务管理服务必须具备的从业意识。
服务管理服务不满，抛开房屋质量差，配套设施不完善等给开发商背黑锅的因素外，最重要的部分是物业管理服务人员的从业意严重匮令而导致服务质量低劣。给员工培训灌输正确的从业意识是十分必要的。
1、业主意识，业主是物业企业的衣食，没有业主满意物业服务轻微一点是管理服务率低，企业生存困难，严重一点就是物业管理服务企业只能关门走人或者被业主烧鱿鱼。
2、必须明白，业主才是产权真正的主人，企业和员工是根据合同聘请而来的服务者。许多员工误入歧途，在工作中往往以管理自居。
3、顾客不会永远是对的，但是他们永远是处于第一位。
其次，服务意识。了解了业主是真正的主人。物业管理公司及其员工服务者工作中要时刻贯彻服务意识。
1、了解服务涵义：是指用产品和行为去满足顾客需求和互动的一个过程。那么物业管理服务，就是提供相应的服务区满足业主的各种需求。
2、认清自己在服务过程中的社会角色定位。我们与业主在人格上是平等的，但在服务的过程中，两者的社会地位是不平等的。这是一个不争的事实。
故此，在管理服务中我们要做到几点。把商资给业主，把平凡留给自己；把方便留给业主，把麻烦留给自己；把安全留给业主，把危险留给自己；把“对”的留给业主，把“错”的留给自己；把享受送给业主，把劳累留给自己的质量意识。
记得在细节决定成败一书中讲到这么一个不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的错误会导致100%的失败。同样是物业管理服务细节重要性的深刻验证。例子是举不胜举，这样要求在物业管理服务中只能出精品，只能一次就把服务提供的尽善尽美。
换位意识，就是将心比心。在服务中有时候觉得有些业主是“刁民”，经常找麻烦。我们要换个位置想想，在对物业管理法律法规不胜了解的情况下，又会怎么处理呢？从另一个角度来说，业主有事找物业是对我们的信任。
最后我相信在公司各级领导的带领下、关怀下、帮助下，管理处全体员工团结奋进，持续改进，今后的工作将会更上一层楼。
尊敬的各位、各位同事：
大家好！
或许你是一名综合柜员，因为工作的繁忙，一时疏忽，没有严格遵守离柜退屏、收章、锁箱；或许你是一名客户经理，为了方便省事，企业授权书没有面签，而造成了违规。诸如此类违规现象，在我们工作当中的每个环节普遍存在。
看似是柜员的一时疏忽，看似是客户经理为了方便客户，但违规已经存在了。当违规成为一种习惯，而由违规所引发的案件就应运而生。从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷风波，从刁娜案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着合规文化的极端重要性。
艰辛、风雨兼程，历经60年的征程，农业银行由专业银行逐步发展为国有控股大型上市银行，其中的每一个步，都以先进的合规文化为先导，每一项成就，都离不开合规文化的支撑和推动。可以说，60年的积淀，是农行人合规发展的核心。
作为一名农行人，我们应该看到，如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点，也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。
合规文化是一种氛围，需要每个人用心去感受；合规文化是一种立场，需要每个人去坚守；合规文化是一种潮流，需要我们每个人矢志不渝的去遵循。电视剧《亮剑》中的李云龙曾说：狭路相逢勇者胜，要敢于向敌人亮剑。亮剑是一种，是一种境界，是面对困难一种敢于碰硬的勇气。在农业银行快速发展的今天，我们需要这种，需要这种魄力，我们有着正确的合规理念做向导，有着科学的合规制度做后盾，那就让我们每位农行人秉承这种敢于碰硬的，亮出心中的那柄合规之剑，摒弃陋习，将一切违规行为斩于剑下。
作为一名对公客户经理，我深知不但要做好本职工作，更要在日常工作中做到合规经营、防范风险。牢固树立合规经营的意识。
在办理信贷业务时，我们严格遵守“规范、审慎”的工作理念。无论是贷前调查，贷时审查还是贷后检查严格按照各种规章制度进行信贷业务的操作，有效防控贷款中的每一个风险点，把合规经营和防范风险落实到每一个贷款环节。
记得有一次为某企业办理贷款业务，企业会计过来的资料中有需企业法定代表人签字的。部分已经提前签好，我当即告诉客户这些要素一定要进行面签，客户却满不在乎地说，当时为图方便就直接签好了，而且他们法人代表总是很忙，也没时间来银行。我与以前该企业法定代表人的笔迹进行比对时，却发现不是一个人的笔迹。在我的一再询问下，会计告诉我法人代表到外地出差了，需要两天才能回来，老总为了不耽误业务就让他代替法人签了字。我认真向他解释了我们办理业务的制度、流程和规定，并告诉他，我们严格按照规章制度办理各种业务，其实是对客户的负责。两天后，我亲自到企业约见该企业法人代表，并让他对文件进行了面签。客户看到我们亲自上门，不但没有埋怨、责怪，反而夸赞我们办理业务专业认真负责，进一步增强了与客户之间的信任。
亲爱的同事们，“细节决定成败，合规创造价值”我想，只要我们每个人在工作中，都能严格执行各项规章制度，合规经营、合规管理、合规操作，我们的经营风险就一定能够得到有效控制，我们的业务和发展就一定会有一个美好的明天！
尊敬的领导和同事：
大家好，我叫，是大厅的一名普通员工。我演讲的题目是《餐饮服务》。
从7月开店到8月发展到9月没落，我们有过艰辛，有过幸福，也有过失落。但是，我们永远不会忘记，没有企业的发展，就没有小家庭的幸福，没有企业的荣耀，就没有事业的成就。这家餐馆与我们关系密切，我们聚集在这里。我们不仅要把它当作谋生的手段，还要用感恩的心去面对它。服从领导，服从指挥，尽职尽责，无私奉献，把企业利益放在首位。受钓鱼的影响，我们无法决定今天有多少客人可以来餐厅，但我们可以让客人满意，成为我们的回头客。
做好我们的工作不容易。每天都会接触到不熟悉的面孔，各种身份的客户，不同性格的人。其中有懂你的，有不懂你的，有素质好的，也有素质差的差不多的。他们的要求我们能满足，有些我们不能满足。这些都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们是人，有自己的性格和情感变化。无论如何，我们都有强大的调整心态的能力。客户开心我就开心，客户满意我就满意，客户的麻烦我解决。我觉得客户的事情不是小事，自己的事情也不是大事。
我们没有花言巧语，只有平淡的言行；没有光荣的事迹，只有平凡的工作；没有英雄形象，只有忙碌的。身影。但正是这种简单、平凡、忙碌的生活，充分展示了我们对事业的热爱和忠诚。希望通过我们的努力和优质的服务，把这个地方变成客户的家，客户避风的港湾，客户生活的加油站，让我们的生意蒸蒸日上，让我们的明天更加辉煌！
我的演讲结束了！谢谢大家！