演讲稿具有观点鲜明,内容具有鼓动性的特点。现如今,我们使用上演讲稿的情况与日俱增,大家知道演讲稿的格式吗?的小编精心为您带来了质量在我心中演讲稿(最新8篇),希望能够给予您一些参考与帮助。
现在人人都在讲质量,人人都在说质量,真可谓质量意识“遍地开花”。态度决定一切!让我们把对质量的“心动”,付之于“行动”吧!
质量在我心中。这个标题,也许有点“老生常谈”了,因为现在人人都在讲质量,提倡提高质量意识,真可谓质量意识“遍地开花”,那么今天我们也讲讲我们英利人,对质量的“心动”与行动吧!
质量是一个准则,质量是一个忠诚,质量是一个责任,质量就是企业的生命。一个企业没有的质量,没有了诚信,没有了市场,也就失去了生存的能力,那么数万名员工将何去何从,数万个家庭的生活将如何维持。为了英利的发展和繁荣,同时也为了我们自身生活的安定,让优质的产品和优质的质量托起英利的明天!
结合公司的实际情况,公司将生产经营管理目标定为:降低成本、保证质量、提高生产效率,提高一次合格率,提高产品质量。加强对员工的培训,提高员工的自学能力,让员工掌握更多的知识,以减少一些低级错误地发生,提高个人的工艺素质修养,为英利的发展努力。在竞争激烈的市场经济体制下,在目前光伏技术迅猛发展的大环境下,只有“源头喷涌,大河满,小河无水、大河干”。而这个源头正是我们广大员工的工作积极性,大河就如我们企业,而小河正是我们的用户,只有我们有了创造的积极性,不断优化,用户才会认可我们的产品,涓涓小河才能不断汇入我们企业。
一流的产品是一流的员工创造出来的,如果我们丢弃了高昂的工作热忱,就如同一个没有文化的企业丢失了灵魂,创造不出优质的产品,只能被时代的大潮所淘汰。寻找差距,夯实基础是我们不断努力的方向,完善质量永远是我们创新的起点,创业的第一步,产品的实现;第二步,产量的提高,第三部技术创新、质量提升,我们都做到了,下一步的目标就是创一流,争创国际同类产品先进水平。这就要求我们始终坚持“追求卓越,质量第一”的发展理念,在干每一项工作时,都积极主动地去想,去思考还有比目前更有效、更完善的方法吗?如何才能使我们的产品质量得到持续改进和提高,这一点相信英利人有能力做到,我们也一定能够做到。或许,对我们个人而言力量是有限的,很难当此大任,但我们有无与伦比的工作热忱,有“不积小流无以成江河”的工作态度,有刻苦钻研、积极探索、不达目的誓不罢休的工作精神。进入英利,就如同进入一所学校,每个岗位不仅仅是一个劳动的过程,更是一个学习的过程,干中学,学中干,如此而已。
质量不是掌握在哪一个领导人手里,而是掌握在我们每一个员工手中,我们才是质量真正的主人。所以员工朋友们,不要一味地抬高了别人,而贬低了自己,我们人人是人才。
其实我们每一个员工都是怀才不遇,只要我们有决心,经过千锤百炼都可以成为支撑企业的栋梁。一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板,我们提供给顾客的是一批批合格的产品,每一批产品都要经过操作者认真操作,我们就是那一块一块木板。我们的工艺技术水平决定了产品的质量评价。我们都是公司这个木桶的一块木板,我们互相镶嵌,构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度,才能做到滴水不漏。
我们要踏踏实实的工作,先把本职工作做好,完成好自己的岗位工作;我们不能自扫门前雪,我们要有协作精神,这一班有问题要及时反馈,要止于我而不能止于下;我们要听取上一班的意见,及时的更正自己的错误,加强自己的技术水平,把自己的事情做得更好。举个例子:上班了,假如我接班后继续生产,产品质量出现问题,经过分析是上个班留在机器里的产品,不是我生产出来的。但责任应该是我的,我应该承担,为什么呢?因为我应该去检查!假如我检查了,就会把不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。质量是每个人的责任。如果发生了质量问题我们都推开,那么,企业怎么生存?这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是人的通病。一个有责任的管理者和员工,应该为事情的结果负责。
无数的事实雄辩的证明,勇于认识错误不但能推动事情的发展,更有助于解决问题。然而事实上,我们似乎更不愿意认错。因为在潜意识里,认错就意味着失败,认错就意味着接受处罚。但那是因为我们没有认识到,质量就代表着诚信,质量就是一个品牌!一个没有诚信的企业,根本无法在激烈的市场竞争中立足。一个没有诚信的人。永远干不成大事!
近几年来,随着开发建设的深入和经济的迅猛发展,安全生产问题更加引起中央的高度重视。为了提高全民的安全素质,规定了每年的六月份为“全国安全生产月”,其中尤为值得注意的是随着安全思想和安全理念的不断强调和更新,企业安全文化作为一种价值观得到了进一步的树立和强化,并己成为安全生产中值得弘扬和倡导的主流,越来越多的企业注重在安全生产中建立、健全企业内在的安全文化。
人人要做有素养的安全人,要从单位管理层上统一安全确认思想不一的问题。各单位要积极组织开展“我要安全,平安是福”受益了谁大讨论,发动员工人人参加,用事故案例警示员工,用亲身感受教育员工,让广大领导员工深刻认识到不安全确认的严重性、危害性,从心灵深处引起共鸣,增加对不安全行为的痛恶,自觉告别不安全行为。要积极采取各种方式,全力消除来自不同方面、不同层次的杂音,做到“宁听骂声,不听哭声”。坚持以员工为本,就是要以“生命的尊严”、“健康的尊严”、“人性的尊严”为最大职责,决不同情因惩戒个人不安全行为给其造成经济或政治上的损失,用严格的制度,严厉的惩处确保提高广大领导员工以及施工人员的安全素质”等各项安全管理制度落实到位。尤其是在今年“隐患治理年”里,更要以制度的落实为企业又好又快发展保驾护航。
做有素养的安全人,要从执行层面上解决严格不起来落实不下去的问题。各工段、车间、班组应根据岗位职责的不同,清晰地划分安全确认责任。岗位确认自律,加强安全教育,建立安全确认规则,解决员工不想确认的问题;班组确认自控,建立安全联责、互保制度,实现职责相联、风险共担,解决员工不敢违章的问题。车间确认自管,对员工进行安全确认积分考核和绩效管理,定期考核车间的安全确认制度、规程措施的落实情况,解决员工不能违章的问题。从而把确认渗透到岗位、班组、车间、专业技术人员各个层面。从提高个体安全素养抓起,实现各个层面上的安全自主管理,达到整个系统的安全。
做有素养的安全人,要从强化员工培训力度上解决基本功有欠缺的问题。安全确认能不能深入推进,取决于全公司领导员工的认识程度和综合素质,员工自我定位准确不准确,与企业之间是契约关系还是归属关系等都是衡量能否执行确认的重要因素,领导员工只有树立了正确的认识、做好角色定位,处理好归属关系,才能适应安全管理。因此,提高干部员工队伍的素质是关键。要采取案例式、教练式、订单式、走动式等一系列行之有效的培训方式方法,不断提高领导员工的安全知识、安全技能、安全责任、安全诚信,自觉履行岗位安全确认职责,知安全,会安全,能安全。同时不断探
索培训教育的有效途径,强化对培训教育的考核,注重通过隐患事故、安全确认管理、安全质量标准化创建等的效果来检验安全培训教育的质量,从而推动企业的全面的发展与安全的齐头并进”更加富有的成效。
做有素养的安全人,要从正确行使权利强化督导上解决行为养成问题。良好安全行为的养成决不是一朝一夕的事情,既需要有内在的动力,又需要有外在的压力。要坚持教育与惩处相结合的原则,加大企业的安全督导力度,对漏项、不确认等不安全行为及时进行纠正。安全督导人员要首当其冲,勇当先锋,敢于监督,善于指导,及时查处不安全行为。每位职工都有杜绝违章指挥、制止违章作为、监督拒不确认的权力,既要自觉做到不违章作业又要敢于制止自己身边的不安全行为。让不严肃安全确认的人付出代价、受到教育,让安全确认好的员工受到尊重、得到实惠,从而筑牢安全生产的坚实防线,创建安全、文明、和谐企业。
各位评委、各位领导:
大家好!我今天演讲的题目是:质量在我心中。
质量的好坏与我们有着密切的联系,在全面建设和谐小康社会中质量尤其重要,比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、服务质量等等,总之,人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。任何品牌,要想获得用户的青睐,最根本还得要看质量,良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足市场的基石。我们公司的,总体来讲产品还具有一定的竞争优势,但质量的薄弱环节还是存在,质量事故时有发生,这给企业的发展带来不利影响。
提高产品质量要坚持严格的生产管理和有效的质量管理手段,产品原材料、外购件、零部件的“三有”检验规程;操作者对自己加工的产品实行自检、自分、自作标记和控制自检正确率的“三自一控”的工作自控制制度,返修品、回用品、不合格品“三品”的严格区分,严格按图纸、按标准、按工艺要求进行生产。尤其是质量事故要做到责任人不查清不放过,事故原因不查清不放过,无预防再发生的不放过。从这个意义上说,我们产品的命运就把握在自己的手中。每一位员工都重视质量,视责任如泰山,视产品在手中,质量在心中,在此细节上精益求精,做好每一道工序,让我们的精益完美,让质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。一个真正有生命的品牌是因为有着注重质量基础作保证,一个品牌的质量形象是靠每一位员工的精心打造。在我们的精心呵护和拼搏下,企业步入快速发展的轨道。靠的就是质量在生产过程的积累,只有在生产过程中做到层层把关,点点控制,生产的产品才有质量保证,成为市场上过硬的产品。“路漫漫其修远兮,打造百年老店任重而道远”,我觉得我们的产品能做的更好,我真心的希望让我们大家一起努力,用我们的热情和智慧,用我们永不言败的干劲,在公司的正确领导下,紧紧抓装质量和服务”这个生命线,使我们的“东方奇物”重现风采!
质量是一切东西的基础,没有质量,谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们制造行业来说,质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。我们谁也不能保证只要我们的制造质量一流了,我们的企业就是一流的,我们就能进入世界500强了,我们的企业就能做百年寿星了。但是,我认为,如果想打造自己的一流品牌,质量一流是其中不可缺少的条件之一。
企业就像一台机器,是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的,一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常,功能是否发挥出来,配合是否准确到位。而我,就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展,而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
质量在我心中——表明质量是人控制的。我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。我认为:不管在什么情况和条件下,人的因素是第一位,人是管理机器的主体,人决定质量,而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上,我们都知道,产品质量是我们每一个职工干出来的,而不是质检员检出来的!因此应该提高职工的业务素质,把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关,从现在做起,从我做起,我就是一名质检员,产品在我这里验收不合格,就不能流到下道工序。举个例子:上班了,假如我接班后继续生产,产品质量出现问题,经过分析是上个班留在机器里的产品,不是我生产出来的。但责任应该是我的,我应该承担,为什么呢?因为我应该检查啊!假如我检查了,就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。
质量在我心中,强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开,那么,企业怎么生存,这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。有效的管理者和职工,为事情结果负责。我认为,认识错误有助于解决问题,与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治 斗争中,如果认错就要背负沉重的“十字架”;现在,在企业中,往往认错就代表牺牲。作为一名普通职工或者管理者,应该先学习如何认错,为事情的结果负责。其次,不能由于认错而指责某人,也不应该由于认错而要其负起过失的责任,把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。
我们来看看一个孩子撞桌子的故事:小孩儿不小心撞到桌子上,大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的':中国妈妈往往第一个动作是打桌子,当然这是哄小孩儿的一种方法,可是在无形之中告诉孩子,是桌子撞了孩子,不是孩子的错,责任在别人。日本妈妈会把孩子带到桌子旁边说:“来,再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因:第一个是小孩儿跑步的速度太快,躲闪不及;第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方;第三个是小孩儿心里面不知道在想什么,你是哪一种呢?”
从上面的小故事可以看出,日本的教育非常注意对孩子责任心的培养,桌子是没有生命的,不能把撞到桌子的责任归咎于桌子,推卸责任是不可取的。而我现在从“人的责任心”这个角度来论述质量在我自己的掌握中,就是培养和总结我的质量意识和责任意识。每个人都要为质量工作负责,但是,不要把质量问题推给别人,因为:质量在我心中。
一个企业无论他的产品广告有多么漂亮,包装有多么华丽,但是如果没有质量,那么这个企业的生命将会是短暂的,因为他没有用自己的质量和信誉来奉献给消费者和顾客,很可能会损害消费者的利益,那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去,首先必须以产品或工作的质量取胜,以高质量的产品树立起社会上的信誉。
总之,质量是企业之本,质量是企业的生命。企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位,把它作为企业的生命来抓,一丝不苟,精益求精,始终保持优质高效,只有这样,才能在激烈的竞争中立于不败之地。
尊敬的领导、同志们:
大家好!
首先感谢车间领导给我这次学习和煅炼的机会,我很荣幸代表布机车间,参加我厂举办的“质量在我心中”演讲比赛,我演讲的题目是《质量意识在心中,产品质量在手中》。
这个标题,也许有些“老生常谈”了,因为现在人人都在讲质量,人人都在说质量,真可谓质量意识“遍地开花”,那么今天我也讲讲我们×××花的挡车工,对质量的“心动”与行动吧!
大家常说“质量是企业之本”,而信誉是建立企业形象的关键。先辈们用他们“敬业报国,追求卓越”的企业精神,让我们的×××花家纺走过了艰辛而光辉的半个世纪,今天,作为×××花的接班人,工作在第一线的普通挡车工,我有种重塑×××花品质的强烈的使命感与责任感!
记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”作为纺织行业的一个老牌企业,我们×××花家纺从建国初期开始走过了近半个世纪,而要让我们×××花家纺永立市场潮头,就必须加强质量意思。质量控制,环环相扣,每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成事故隐患。尤其是我们每位普通的挡车工,如果工作不细心,操作不规范,清洁不到位就会造成质量事故。结合今年我们发生的几起质量事故,究其原因,都是些不起眼的小问题,一缕飞花,一个疵点,一次粗心,这都是些细节问题,但正是这些细节决定了成败。海尔总裁张瑞敏说过:“什么是不简单,把每件简单的小事做好就是不简单”。质量与我们的每次操作,每个巡回都密切相关,只要我们严把质量关,严格按照操作规程办事,就一定能防微杜渐,防患于未然。就要求我们把质量意识常放心中。在工作中严格要求自己,苦练基本功,从每一次接头,每一轮清洁开始。
产品的质量同时也在我们每个×××花员工的手中。产品质量的保证光靠某个人的力量是远远不够的,需要我们共同努力。对于质量,我们不光要“心动”,更重要的是“集体行动”。在工作中我们各工种要倡导团结合作、忘我奉献的工作作风,强调增强内部凝聚力,为提高技术素质,练好我们的手,我们×××花有师傅带徒弟的优良传统,师傅手把手地教,徒弟心贴心地学。只有我们全体员工的技术都过硬,出自我们手中的产品才会无可挑剔
今年被我厂定为“质量年”,通过厂部、车间,组织的各种宣传、教育活动,质量意识已经在我们心中生根、发芽、茁壮成长。对于质量我们不光要心动,更要行动,产品质量在我们手中,让我们从我做起,从现在做起。为我们的×××花家纺,努力吧!
我的演讲完了,谢谢大家!
根据公司科技质量科《关于进一步加强质量管理工作有关要求的通知》的要求,我分厂从20xx年12月29日,组织全员开展了以“我们产品质量是用户安全基础”为主题的质量意识大讨论活动,就深刻理解“质量至上”的涵义,充分认识质量管理的重要性,切实提高质量责任,确保保障产品质量等问题进行了广泛的讨论、调研,进一步梳理了分厂质量管理工作中的问题和难点,为下一步如何加强质量管理工作指明了方向。先将我分厂开展质量意识大讨论活动的情况总结如下:
一、领导重视、计划周密
为积极推进大讨论活动的落实实施,保证活动的各阶段能有效进行,大讨论工作在安排上做到有始有终,有计划,有部署,有落实,分厂制定了《关于进一步加强分厂质量管理工作有关要求的通知》,将大讨论活动分为三个阶段:
第一阶段:20xx年12月29日-20xx年1月6日,分厂组织全体员工学习有关文件,开展质量意识教育和质量大讨论活动(要求由各专业技术人员组织,制定讨论主题,参与讨论)、查找班组质量管理不足。讨论结束后于20xx年1月6日下午18时由各专业技术人员将讨论主题、班组质量管理不足项、改进措施、实施方案及预期效果汇总交分厂质管员处。
第二阶段:20xx年1月6日-20xx年1月10日,迎接科技质量科20xx年第四季度质量管理工作检查,同时组织分厂技术、管理人员参与公司科技质量科质量意识培训。
第三阶段:20xx年1月11日-20xx年2月20日,将分厂开展全员质量意识大讨论的活动计划、开展情况、发现问题的改进措施及预期效果评估等进行总结,上报科技质量科。
二、分层讨论、查找问题
此次讨论在分厂内部分两个层面进行。首先由各专业技术人员在所负责班组开展质量意识教育和大讨论活动,查找班组在质量管理工作的不足项,填写意见征集表。然后再由分厂主管领导组织全体技术人员就前期收集的意见逐项进行讨论。最后将需要公司协调解决的问题及活动开展形成总结报告上报科技质量科。
在大讨论活动中,分厂全员参与,各生产班组利用班前班后的空余时间开展活动。共征集到意见37条,经分厂讨论分析后,可在分厂内部解决的意见12条,需公司协调解决的意见8条。
三、解决问题、落实整改为使在质量意识大讨论活动中查找出来的质量管理不足及改进措施的实施,得到指导、检查、督促,从而确保质量改进工作的有效性,分厂根据公司科技质量科要求,在开展大讨论活动的同时成了以分厂党政一把手为组长,各副厂长为副组长,相关专业技术人员及管理干部为组员的QC小组。综合讨论征集到的意见表后,发现分厂在质量管理工作上还存在一些问题:
1、焊管方面,在设备改进上班组提出增加西侧0#立辊、改造8#辊、增加粗铣脱铣报警装置等意见;在过程控制上则提出加强粗铣刀片质量、向精整班组提交缺陷识别表、原料库配置上下扶梯等意见。
2、精整方面,在产品质量上班组希望焊管班组能减少错边,确保管端修磨质量;在过程控制上焊管班组发现原料缺陷、钢管缺陷时能准确标识并及时将相关信息反馈给精整班组。
3、补焊方面,对焊管班组提出希望能控制对头管断弧长度及杜绝母材划伤和压坑;对无损班组则希望能提高对缺陷位置的定位能力,做到精确定位降低补焊工作强度。
4、无损方面,在设备改进上提出能在3#显像成像抓图时增加覆盖范围的提示。
以上可在分厂内部解决的意见,经过QC小组讨论后。已制定出相应的整改措施,且实施后效果显著。需要公司协调解决的意见总结如下,请公司协调处理。
1、目前储运公司给分厂倒运原料时不按同炉号倒运,但某些管线标准要求按班次控制取样,所以不按炉送钢导致存在重复取样的现象。希望储运公司在倒运原料时能按炉送钢,减少重复取样。
2、原料质量方面,存在部分料卷料头料尾歪曲严重、塔形、散料等情况,希望公司在原料采购、存储时能加强对原料质量的控制及改进料卷的捆扎方式。
3、在生产小管径钢管时,由于产量大且管线标准对内版版面要求严格,采用当前人工喷版的方法存在操作难度大、版面质量不高、错版等情况。建议在喷版标示岗位安装自动喷版设备。
4、分厂现有显像设备使用年限较长,成像技术已落后同行业平均水平。建议公司将分厂Ⅰ#、Ⅱ#显像更换为DR设备,提升显像技术水平。
5、在生产过程中发现焊丝质量方面存在表面镀铜不良、对接头过渡不平滑、硬弯等问题,影响焊接质量,希望能进一步改进焊丝的产品质量。
6、在人员培训方面,目前基层单位的技术、管理干部缺乏专业的技能、理论知识培训,没有与同行业从业人员之间的交流机会,自主创新及新技术改进能力不强。希望公司能加强对基层单位技术、管理干部的培训及业务交流。
四、总结回顾、持续改进
这次讨论,我们分阶段按计划进行,动员了全体员工积极参与。这次大讨论活动是加强质量管理工作的重要过程,通过这一过程,使分厂全员对“我们产品质量是用户安全基础”的质量意识有了充分认识,增强了责任感和使命感,牢固树立了强化质量责任、保障产品质量的意识。通过解决在活动中查找出的质量管理不足问题,提升了分厂质量管理水平。
来到一年多了,我认识了很多朋友,几乎70%的人都会问我同一个问题“,你为什么不做眼睛手术呢?现在成功率高达99.9%呢,我身边的朋友都做好了!”每当这个时候我总会半开玩笑地回答“不是还有那0.1%吗?万一我不幸中了头彩就什么都看不着了,带眼镜虽然不够漂亮,但我可不想用一辈子的光明去赌那0.1%”。可能有些朋友觉得有点小题大做,99.9%还不够高吗?让我们设想一下,如果任何事情都只有99.9%的成功率,这意味着什么?这意味着,每年有15000个婴儿出生时会被抱错,每星期有500件手术会被做错,每小时有20xx封信会被寄错。看到这些数据,我相信所有人都希望我们衣食住行用各个方面的生产者都能够做到100%。而这就体现出了两个字:质量!
正所谓“时代不同了”,“什么东西都凑合着用”的日子一去不复返了,“质量”成为了21世纪最时髦的词儿,远的不说,就说咱们搬到新厂区后,除了宽阔的厂房、先进的设备,相信大多数*人感受最深的就是:终于可以呼吸到新鲜的空气啦!这体现出了空气质量的重要性。随着企业经济效益的逐年提高,我们的生活质量也在提高,如果条件允许,买车我们选宝马奥迪,化妆品我们选欧莱雅资生堂,手机我们选诺基亚三星,电子产品我们选索尼松下,原因只有一个----质量好!很多人高喊支持国产的口号,声讨这些“崇洋媚外”的人。但我想说,“崇洋”并不等于“媚外”,对高质量产品和服务的需求是合法合理合人情的,没有人会放着自己国家的高质量产品于不顾,执着地买舶来品。可是我们有些国内的产品质量和服务质量确实有一定的问题,比如(发生在身边的真实质量事故)这就是质量问题,也就是我说的那“0.1%”。做为产品的使用者,我们谁都不希望遭遇那“0.1%”,己所不欲勿施于人,作为产品的生产者,我们的消费者同样不希望买到那“0.1%”的产品。这就是我们时时刻刻要求重视质量、保证质量、提高质量的原因!作为生产车间,我们(自己例子)为了尽快解决问题,领导、工人加班加点地研究、探索、大胆地尝试,最终找到了“——”的最佳方案,成功地解决了难题,用他们的智慧和努力填补了“0.1%”的隐患,保证了企业产品质量的100%。
可以说,今天的取得了前所未有的成功,我们的成长为深受消费者喜爱和信赖的产品。但为什么我们还在一直不厌其烦地强调“质量”的重要?因为我国有很多企业,小有名气以后没有在改进产品质量和服务上下功夫,却走上了偷梁换柱、以次充好的邪路,不仅严重损害了消费者的利益,更败坏了名牌产品的声誉,自己砸了自己的招牌。前车之鉴不可不思、不可不想,更不可再犯!拿破仑说“不想当将军的士兵不是好士兵”,我想说,“不想生产出100%优质产品的企业不是好企业”,*100%的完美需要我们每一个人的全心付出,(产品名字)的“0.1%”需要我们每一个人用实际行动来填补! 当消费者走进商场时,想买电冰箱会首先想到海尔,想买空调会首先想到格力,想买洗发水会首先想到海飞丝,当他们想买毫不犹豫首先想到时候,就是我们质量百分百取得成功的时候!回首过去,建厂初期时,我们没有天时、没有地利,靠着人和一步一步披荆斩棘走过风雨走向阳光;展望未来,后,我们拥有天时、拥有地利,更拥有人和,我们有理由相信,当所有*人手牵手用心填满那0.1%的时侯,这只雄鹰,必将大展宏图搏击更加广阔的蓝天!
有人这样形容人生:
人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌,有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天,我想说,提升我们后勤服务质量也从微笑开始吧!
刚参加工作时,谈到质量,我的脑海中第一时间浮现的便是合格的产品,但随着工作的深入和时代的发展,我对“质量”一词的理解慢慢由“产品本身质量”的狭义概念转变成了一个具有多种内涵的综合概念,比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等,总之,人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。随着世界经济的发展,“质量”一词已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一,21世纪被称为质量世纪,质量成为了企业赖以生存的基础,更显出了质量对一个企业生存与发展的重要性!质量无小事,质量就是效益,质量工作就是经济工作的生命线。
对于我们物业管理部来说,优质的服务质量就是我们赖以生存的法宝。提起物业管理部,大家想到的可能是水、电、暖;吃与住。的确,它就是与我们的生活息息相关的后勤服务部门。随着社会的快速发展,职工生活水平的不断提高,人们对后勤服务的质量要求也不断提高。切实维护企业利益,做好服务工作是对我们的要求,“服务标准化、管理规范化”是我们的服务准则,“服务到家庭、满意在矿山”是我们物业管理部全体干部职工为促进矿山安全工作,构建和谐企业做出的不变的承诺。我们怀着对后勤服务事业的衷心与执著,努力学习业务知识,苦练业务技能,从文明服务语言的应用到程序化的水电暖管理,从幼教工作一线到职工的居住环境,一点一滴都凝聚了我们物管人辛勤的汗水。“提升质量,微笑服务”则是我们物管人内强素质、外树形象的行动指南。
“今天,你微笑了没有?”
在生活部,职工们放弃了浓妆艳抹的闲适风情,少享了安逸舒适的家庭欢乐,每天忙碌于食堂,做饭、洗刷,重复着同样的事情,不图名利,不计报酬,为的是让全矿职工和家属能够吃上可口的饭菜,得到温暖的关怀,每日,她们微笑着为顾客做些什么,让顾客感动于我们发自内心的微笑。它不仅缩小了顾客与服务者之间的距离,也是达成彼此之间情感交流的阶梯。
在幼儿园,老师们每天微笑着呵护教育孩子们。清晨,伴着朝阳,迎来了一群群孩子,他们有的活泼可爱,有的淘气顽皮,有的聪颖,有的木纳……无论是谁,无论他来自什么样的家庭,无论他表现如何,老师们都微笑着善待他们中的每一个。教育是期待,教育是牵手,教育是澄明,教育是心动,教育里饱含着真情的问候,教育里洋溢着微笑的面孔。
当看到大人们在园区内悠然自得地散步聊天,孩子们天真无邪地玩耍嬉戏的温馨场面时,我心中不由自主地涌起一种自豪感。正是我们绿化和保洁人员每天辛勤地打扫,才使得小区的每一条街道、每一张桌椅、每一个角落都时刻保持干净、舒适,我始终难以忘记那一个个挥动着扫把的身影和一张张布满灰尘但却洋溢着幸福的笑脸。
园区的每一盏灯,每一个水龙头的正常使用都离不开我们的幕后英雄---电工钳工们。正是他们默默无闻地工作,使小区的设备能够正常运转,设施能够不断完善,为职工的生活提供了一份保障。他们每日穿梭于各个车间、处室,面对一台台待修的设备,刚毅的脸上写满了自信,用户满意的笑容是对他们最高的奖赏。我们的师傅们也在以自身的行动履行着自己的职责。我们的一位维修师傅爱人身患重病,在医院化疗,年幼的孩子还需要照顾,他整天医院单位两头跑,顶着巨大的精神压力,却从来没有请过一天假,也没有因为自己的事情影响到工作——当我们的身边有这样的好员工用自身行动在激励着我们时,我们还有什么理由不更好地工作呢?
微笑是一盏大海上的引航灯,给人希望,给人力量,微笑是一缕阳光,能够穿透乌云,温暖大地和生灵。有首诗这样写道:
“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑,生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人之间的最短距离,在市场经济激烈竞争的环境中,在工作、生活节奏不断加快的形势下,做为我们今天的物管人,只有真正把“微笑”作为全部自下而上发展不可或缺的手段,才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。我们的矿区就象是一个大家庭,职工和家属都是这个家的成员,我们就是他们的管家和服务员,一个家的和谐离不开每个人的努力。我们只有用心来付出,用微笑来化解矛盾,才能保证大家的生活质量,才能让干部职工和家属感到满意和放心。
质量工作既是一项增强我矿综合实力的长效工程,也是一项需要全矿职工共同参与的系统工程,更是我们每一位职工义不容辞的工作职责。借此机会呼吁我们每位职工能借这次“质量月”活动的契机,把重质量、讲质量、抓质量作为我矿生存发展的抓手,把质量工作延伸和覆盖到各个环节,不断增强质量意识,提升产品质量的竞争力,为我矿经济全面、协调、可持续发展做出我们应有的贡献。
太阳燃烧,因为它选择辉煌;高山伟岸,因为它选择坚毅。选择后勤服务事业,因为它寄托着我的期望和梦想。正是有了我们默默无闻的风险,才有了广大职工安全生产的良性发展;正是有了我们无怨无悔的工作,才使得职工家属们的住宿、生活环境更加美好。站在这里,我可以自豪的说:后勤服务事业,我无悔的选择。
质量是一切东西的基础,没有质量,谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们制造行业来说,质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。我们谁也不能保证只要我们的制造质量一流了,我们的企业就是一流的,我们就能进入世界500强了,我们的企业就能做百年寿星了。但是,我认为,如果想打造自己的一流品牌,质量一流是其中不可缺少的条件之一。
企业就像一台机器,是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的,一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常,功能是否发挥出来,配合是否准确到位。而我,就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展,而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
质量在我心中——表明质量是人控制的。我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。我认为:不管在什么情况和条件下,人的因素是第一位,人是管理机器的主体,人决定质量,而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上,我们都知道,产品质量是我们每一个职工干出来的,而不是质检员检出来的!因此应该提高职工的业务素质,把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关,从现在做起,从我做起,我就是一名质检员,产品在我这里验收不合格,就不能流到下道工序。举个例子:上班了,假如我接班后继续生产,产品质量出现问题,经过分析是上个班留在机器里的产品,不是我生产出来的。但责任应该是我的,我应该承担,为什么呢?因为我应该检查啊!假如我检查了,就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。
质量在我心中,强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开,那么,企业怎么生存,这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。有效的管理者和职工,为事情结果负责。我认为,认识错误有助于解决问题,与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中,如果认错就要背负沉重的“十字架”;现在,在企业中,往往认错就代表牺牲。作为一名普通职工或者管理者,应该先学习如何认错,为事情的结果负责。其次,不能由于认错而指责某人,也不应该由于认错而要其负起过失的责任,把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。
我们来看看一个孩子撞桌子的故事:小孩儿不小心撞到桌子上,大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的:中国妈妈往往第一个动作是打桌子,当然这是哄小孩儿的一种方法,可是在无形之中告诉孩子,是桌子撞了孩子,不是孩子的错,责任在别人。日本妈妈会把孩子带到桌子旁边说:“来,再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因:第一个是小孩儿跑步的速度太快,躲闪不及;第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方;第三个是小孩儿心里面不知道在想什么,你是哪一种呢?”
从上面的小故事可以看出,日本的教育非常注意对孩子责任心的培养,桌子是没有生命的,不能把撞到桌子的责任归咎于桌子,推卸责任是不可取的。而我现在从“人的责任心”这个角度来论述质量在我自己的掌握中,就是培养和总结我的质量意识和责任意识。每个人都要为质量工作负责,但是,不要把质量问题推给别人,因为:质量在我心中。
一个企业无论他的产品广告有多么漂亮,包装有多么华丽,但是如果没有质量,那么这个企业的生命将会是短暂的,因为他没有用自己的质量和信誉来奉献给消费者和顾客,很可能会损害消费者的利益,那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去,首先必须以产品或工作的质量取胜,以高质量的产品树立起社会上的信誉。
总之,质量是企业之本,质量是企业的生命。企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位,把它作为企业的生命来抓,一丝不苟,精益求精,始终保持优质高效,只有这样,才能在激烈的竞争中立于不败之地。