1、谨慎说话销售员要谨慎说话,面对客人要有礼谦恭,要根据客人的需求做出相对应的产品推销,推销语言要专业、严谨、真实、客观与有针对性,让你们的交流充满和谐。
2、端正心态作为一个服务行业工作者,你要端正心态,秉承“为人服务、顾客至上”的理念去进行推销,与客户交流要积极、热忱、大胆、自然,讲求诚信,向客户充分展现你的专业性,让人感到你是可信任的。
3、不断进修你的销售口才技巧要与时俱进,不断更新提高,这表明你要进修了。多看一些好书与新闻能使你增长学识;参加销售培训课程有助你提高专业技能;模仿、学习销售高手的口才技巧,对提高口才很有帮助。
4、学会幽默销语言切忌过于单调、沉闷,你要不时表现出幽默的一面去缓和气氛,逗趣客户,让他的心情得到放松,拉近你们的距离,使你的推销更顺利。
5、避免争论“顾客就是上帝”,他们为你带来业绩与财富,所以值得你恭敬以对。尊重客人,你就要礼貌用语,避免争论,一旦伤了和气,你的推销将被宣告失败。
你的销售口才是好是坏,在于你有没有努力进行口才训练,所以从今天起,你要开始训练你的销售口才喽!
谈话要讲究语气
和陌生人交流沟通要讲究语气和语速,语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样;语调即不能过高,也不能过低象蚊子一样。如果不是老乡则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带脏话,一举一动,谈吐之间要有风度和气质,给人以良好的感觉。
不要涉及隐私话题
由于和你交谈的是陌生人,你们是第一次交流。因此,你们的谈话的话题应该较为轻松,不要涉及对方的隐私,如你的月薪是多少啊,你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题,则不可以直接发问,而应该采用旁敲侧击的方法,婉转提问。
善于交互
和陌生人沟通交流,有别于和好朋友交流。所以,一定要注意不能一味的说话给对方听,而要相互交谈,你一言我一语。要善于用祈使句给对方话语权,比如说:“我认为这个事情……,你觉得怎么样啊?”这样就很自然的把话语权交给了对方。通过交互的过程,你能够了解对方对某些事情的看法和观点从而找到下一个话题。
善于推销自己
和陌生人交流,要学会推销自己。当两者打开话闸子后,你可以先介绍一下自己,叫什么名,哪里人,因为什么事到这里来,曾经在哪里工作学习过等一些有关自己的信息。其实在介绍自己的过程中对方就了解了你,会和自己做比对,说不定你在介绍自己的时候会和对方产生共鸣,“啊,这么说咱么还是老乡(校友、同行)”。一下子就可以拉近彼此的距离,找到很多共同的话题。
要善于倾听
一般人在倾听时常常出现以下情况: 一、很容易打断对方讲话;二、发出认同对方“恩……”“是……” 等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音,而且不打断对方讲话,两眼注视对方,等到对方停止发言时,再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言,愈保持倾听,你就越握有控制权。在沟通过程中,20%的说话时间中,问问题的时间又占了80%。问问题越简单越好,是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调,一般人更容易接受。
沟通中不要指出对方的错误
你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的,但却十分不得人缘;沟通天才认为事情无所谓对错,只有适合还是不适合你而已。所以如果不赞同对方的想法时,不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时,切记不要说:“你这样说是没错,但我认为……”而最好说:“我很感激你的意见,我觉得这样非常好,同时,我有另一种看法,不知道你认为如何?”“我赞同你的观点,同时……”顶尖沟通者都有方法进入别人的频道,让别人喜欢他,从而博得信任,表达的意见也易被别人采纳。
1.鼓励孩子唱歌或朗诵短诗让你欣赏,或定期举行家庭表演会,以此训练孩子的胆子。
2.让孩子重述小说或电视电影的故事,帮助孩子将长故事浓缩成“短剧”。
3.纠正错误,孩子说话的毛病是“半句话”较多,说话快,不必要的关联词多。家长应耐心帮助和鼓励孩子,对语病要注意纠正,然后让孩子重新说,直到孩子能正确表达为止。
4.反复交流是发展口头语言的最好手段,家长要经常主动与孩子对话、聊天,锻炼孩子的口语能力。
5.多给孩子打气,对他们的努力要有具体的表扬,如“我很喜欢你描述的人物,很生动,你能不能再多讲一点?”
6.鼓励孩子在亲友前讲笑话或与他人分享个人的特殊生活经历,如度假,旅游等。
7.比较年长的孩子可参与非正式讨论,以训练辩驳能力。
8.有心志的父母甚至可每周定时训练孩子的口才,让其有机会练习演讲与辩论。
1朗读朗诵
自己读书,大声地读出来。每天坚持朗读一些文章,既练习口齿清晰伶俐,又积累一些知识量信息量,更重要的是对身体大有裨益,清喉扩胸,纳天地之气,成浩然之身!建议大家多读一些积极向上的文章,每天坚持朗读半小时以上。
2对着镜子训练
每天在朗读过程中,去对着镜子训练,训练自己的眼神,训练自己的表情,训练自己的肢体语言,这样效果更好。3速读训练找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。一般开始朗读的时候速度较慢,逐次加快,一次比一次读得快,最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿,发音要准确,吐字要清晰,要尽量达到发声完整。快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。4自我录音摄像
如果条件允许,可以把自己的演讲过程拍摄下来,这样反复观摩,哪儿手势没到位,哪儿表情不自然,声音如何,或者是其他的缺点,通过摄像你可以很清楚的知道自己哪方面需要改进。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。5尝试躺下来朗读
如果你想练就一流的运气技巧,一流的共鸣技巧,有一个非常简单的方法,就是:躺下来大声读书!当我们躺下来时,就是腹式呼吸,腹式呼吸是最好的练声练气方法。坚持一段时间,你会发现自己的声音变洪亮了,音质变动听了。 6背诵法
尝试去背诵一些文章,一篇一篇地去完成。天长日久,那些文章字句自然就转化为自己的词语了,练到一定时间就能张口就来口出华章。所谓:熟读唐诗三百首,不会吟诗也会吟!
7复述法
复述法简单地说,就是把别人的话重复地叙述一遍。可以找一位伙伴一起训练。首先,请对方随便讲一个话题,或是一个故事。自己先注意倾听。然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力,和语言组织能力。如果能面对众人复述就更好了,它还可以锻炼你的胆量,克服紧张心理。8写日记
写日记是最好的自我沟通的方法,每天写上一千来字,既整理自己的思路,反省当日之进步与不足,梳理自己的情绪,释放一些不快,又可以学会遣词造句,天长日久,手能写之,口必能言之。
9多找机会上台
很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台,没有公众场合发言的机会。其实,这是一种误区,我们平时生活工作中,公众演讲的机会太多了,只是我们没有发现,没有这个意识去参与。如果你想突破口才瓶颈,你一定要多找机会讲话。
1、自我暗示法
无论在哪里都应该去想象自己一定可以改变自己的口才,想象自己有一天会在公共场合演讲幽默笑话,自己会成为一个幽默天才,每天都应该大笑10次,乐观面对生活,放松情绪。
2、形态训练法
要培养好微笑的习惯,可以在面对众人的目光下,自信地微笑,要锻炼自己的亲和力,应该自己可以在镜子前学习微笑,展示自己的形态和手势等!
3、话题信息法
所谓的话题信息就是在我们看到的电视、报纸、看书、交谈中将看到的幽默事件或者是笑话记录下来,每天记下一两句,在记忆的时候,还要思考那些概念,等你有了一个深思过程,谈起笑话来就更能得心应手了。
4、时刻练习法
无论你在何时何地,只要一见到任何的东西,你都可以用进行随性的表达方法来将你所观察到的事物用一个幽默的方式说出来。
5、全思维练习法
对于同一个主题,你可以站在不同角度,分别进行演讲,这样都是可以培养自己幽默口才的快速训练方法。
放松心灵,言语自如
在与人交谈时我们会有这样的感觉,自己越是紧张、严谨就越说不出话来。原因是什么呢?主要是因为你没有一个轻松愉悦的心理环境做基础。讲话就好比一层层的高楼,轻松的心情就是雄厚的地基。口才越好,大楼越高,相应的地基就越雄厚,心情就越需要放松。
有关专家做过这样一个实验:选出智力与谈吐能力都正常的二十个监狱犯人,给他一段难度适中的文字。第一次对他们讲,如果能在短时间内将文字流利背出,就释放他们,结果都能流利背诵;第二次用枪看守着他们,让他们背诵,背不流利就枪毙,结果大都没第一次背诵的好。
这个实验充分证明了心情与说话有密切关系。心情放松,你的谈吐能力才能自由发挥。在谈话过程中要注意把握好自己的情绪,放松自己的情绪才能更好发挥自己的口才。
演说家们成功的最大原因是有一流的口才,但他们还有另外一个成功的原因就是拥有轻松的心情。许多演讲者在上台之前要听一段轻音乐,让自己的思想跟随着音乐的旋律,使紧张的情绪得到调整,使自己的心情变得轻松,舒畅。一旦心情放松下来,一切都变得自然了。
一个发条上得十足的表不会走得很久,一辆速度经常达到极限的车很容易出事故,一架弦绷得过紧的琴往往容易断,一个心情烦躁、紧张的人容易生病。因此,善用表的人不会把发条上得过紧,善驾驶的人不会把车开得过快,善操琴的人不会把琴弦绷得过紧,情商高的人时刻在为自己的心灵松绑。
交际的成功重在语言,语言的成功重在情绪,情绪的成功重在放松。紧张只能使你瞠目结舌,而放松会使你妙语连篇。把握语言,把握轻松。
1、训练思维的清晰性
说话,要有条有理,积词成句,积句成段,积段成篇。任何讲话,都要一句句、一段段,有步骤地说出来。叶圣陶先生谆谆告诫习作者:“想清楚然后写”,“谁都可以问一问自己,平时写东西是不是非常清楚然后写的?要是回答说不,那么,写不好
文章的原因之一就在这里了(当然还有其他原因)。往后就得自己努力,养成这个好习惯。”说话,也与此同理,想不清楚必然说得糊涂。“自说自话”就是在以学习性“说”,训练自己把问题的层次、重点等,一步一步想清楚,想透彻,使思维变得清晰。
2、训练思维的的灵敏性
把想到的内容用言语说出来,即由内部语言转为外部语言,这里有一个遣词造句的语言运用的功夫。这即要有对词汇、句式等语言的熟练使用的能力,又要有灵敏的思维,能根据表达的需要,迅速准确地驾驭语言。“自说自话”,是通过多次练习,训练思维的灵敏性。思维灵敏了,口头表达能力自然提高了。
3、训练思维的适应性
说话,要有听众。听众会有不同反应。很多演讲者怯场,是缺乏在大庭广众之间说话的适应能力,缺乏面对许多人讲话的临场经验。“自说自话”训练法中,常把室内的各种摆设或自然界的草木山水等模拟为听众。经过多次模拟练习,适应听众、临场不慌的能力就逐步增强,使自己在种场合都能镇定自若地思维,自然而然地说话。