尊敬的戴斌常委、各位领导、各位同事：
下午好！非常荣幸能再次站在这里向各位领导、同事进行交流和汇报。我是办文科的xxx，这次我要竞聘的是办文科副科长。
八年多的工作经历，特别是三年多的办公室工作经历，使我逐步具备和形成了四种能力、三种意识和两种习惯。四种能力即组织协调能力、文字写作能力、语言表达能力和学习能力；三种意识即责任意识、合作意识与创新意识；两种习惯即勤奋好学和持之以恒；这也是我竞争的优势所在。此外，竞聘这一职务，我还有现有工作岗位上的优势：20xx年4月调入两办以来，我一直在办文科工作，负责过办文科多个岗位的工作，积累了一定的办文经验，对办文科的工作性质、工作任务和工作要求均有深刻的认识和理解；同时，经过三年多的朝夕相处，我与办文科的同事们也建立了良好而稳定的工作与个人关系，能够更快地熟悉和胜任这一职务。
若能竞聘成功，是组织和领导对我的信任与认可，我会更加努力、用心去工作。具体来讲，我将这样开展工作：
首先，处理好与正职的关系，摆正位置，当好配角。对正职做到尊重而不庸俗、请示而不依赖、主动而不越权、服从而不盲从；以忠诚之心对待组织，以关爱之心对待同志，充分发挥粘合上下、沟通左右的桥梁纽带和参谋助手作用。
其次，要进一步增强责任感和使命感，针对新的工作岗位，及时制定新的学习和工作计划，明确自己新的发展方向和目标，加强学习，提升自身素质，争取早日胜任工作，以保持工作的连续性和整体性。
最后，我还要做个有心人，在加强学习的同时，做一个勤思考、善思考的有心人，善于在工作中不断总结、分析、探索和创新，争取在新的工作岗位上给办文科的工作增添新的特色。
从来到两办到现在，我深知，我每一个微小的进步，都离不开各位领导和同事们的关心、支持与帮助，在此，衷心的感谢你们。牛顿曾说过“如果说我看得比别人更远些，那是因为我站在巨人的肩膀上”。而今天我想说：“如果我能做得更好些，那是因为我站在你们中间”。
给我机会，我会做得更好！相信我、支持我，谢谢大家！
一、刻苦学习业务知识、真心服务广大用户
自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧张的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的基础。在前台工作并非像想像的那么简单，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的用心与客户交流。 刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦即将来临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的情况下，及时全面的掌握新业务内容，妥善的为客户做好咨询和解释工作，我不惜加班加点学习业务知识。碰巧在此时我患上了重感冒，当第二天我挣扎着到营业厅换好工装开始一天的工作时，才发现头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费高峰期，顾客特别多，我并没有因为生病而懈怠自己，反而以更加饱满的工作情绪来服务好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满意而归，我感到一种莫大的满足。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，耐心的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样耐心的解释都不能平息她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里盘旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到她的手上，再次真诚的说道“对不起，让您久等了。”但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，“刚才是我错怪你了，赶快吃些药吧”普普通通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着面颊滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢！
二、从基础工作入手，努力工作，确保工作质量和成效
20xx年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作十分清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，精心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章！当时办公室只有xxxx人，我主要分管市区营业部收发文件的登记，草拟各类请示报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部管理制度；做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员管理招聘等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，常常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化；通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲劳。 转眼到了20xx年7月份，市区营业部根据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工3xxxx，外聘员工近35xxxx，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了及时、准确上报材料，我常常协助领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最后一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲惫。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与快乐，无愧于自己，更无愧自己所热爱的这份事业。
通过这一年多的磨练，我真切的感受到办公室工作确实是一个锻炼和提高综合素质的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必须付出艰辛的努力。俗话说“板凳座得十年冷，文章不写半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是这样。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。
三、工作中汲取营养，不断完善自我
在日常烦琐的工作之余，为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展情况，我阅读大量的《人民邮电报》、《中国移动周刊》等专业性报刊，并积极采集本部门内部的信息、经验，立足于市区营业部，从各个方面挖掘素材，先后撰写出反映和体现营业部的业务、服务、精神文化、基础管理等方面经验性、特色性的信息稿件几十篇，其中多篇被省公司信息所采编。不断的通过《洛阳移动通信信息》及OA系统，讲述营业部的“故事”。潜心从洛阳移动企业文化中汲取营养。20xx年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工作者及优秀团干。
各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参与。站在今天的讲台上，我可以从容而自信地对大家说，面对激烈的竞争，我已经成功的实现了参与！至于参与能否成功，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作能力以及对事业的忠诚度。当然，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票！给我一次机会，我将还您十分精彩！这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好！第一次站在公开竞聘的演讲台上，我的心情是非常激动的，但是同时也充满了信心与期待。竞聘上岗，选贤任能，使具有真才实学的员工在管理岗位上充分发挥作用，促进我行的向前发展，这是公司充满活力的岗位竞争机制。有竞争的意识，才有积极进取的精神不断增强自己的才干，这是我应聘职务的理由。今天我竞职的岗位是个人理财客户部经理。
一、我认为竞聘这个岗位的优势有：
今天，我满怀信心的在这里参与竞聘，我竞聘的岗位是个人业务科客户经理岗，对于该岗位本人自认为具有以下三点竞争优势：
优势之一：政治素质好。
本人能够以高标准约束自己，努力做到与时俱进，不断提高自身的道德修养，更新经营理念，努力做好各项工作。对上级行及支行制定的各项规章制度，本人能够从我做起，严格要求，按章办事。
优势之二：敬业精神佳。
自工作至今，一直能够做到谦虚谨慎，爱岗敬业，刻苦钻研本门业务，任劳任怨，在如何提高工作效率上花功着力。在日常工作中，能够按照领导的要求，努力完成各项工作任务，一切以工作为重，兢兢业业，脚踏实地。同时本人还利用业余时间去学习其它的各项银行业务，时刻准备着自己能适应各种岗位的工作，心里充满着强烈的事业心和责任感。因为我是一名朝气勃勃的年轻人，有自己的理想、人生观和价值观，我要不断地努力学习工作，在平凡的工作岗位平台上，实现自己的人生价值。
优势之三：综合业务素质较全面。
本人自1994年底参加工作以来，先后从事过会计，出纳，银行卡业务的柜面、综合记帐、微机系统管理、外勤、信控等工作，综合业务素质较为全面，对客户的咨询能够作出认真细致较为准确的回答。
优势之四：工作能力强。
作为从学校毕业不久的我有着更年轻的头脑和更多的激情。自从事银行卡业务以来，本人不仅认真学习卡业务，做好卡业务，在领导和同事的共同努力下，使我们如皋行信用卡的各项指标每年基本上都位于同级行前列。自去年十一月份，本人接任银行信控工作，在二00三年不良透支占比率是如皋信卡历史上最低的比率。为完成卡量，本人与大家一起团结协作，想点子，出主意，克服困难，主动上门营销，终于完成市分行下达的各种卡量。
二、如果能够有幸竞聘成功，对于以后的工作设想是：
本人对个人业务客户经理岗今后工作的设想有二十四个字，即：稳定现有客户、推广新兴产品、打造一流品牌、圆满完成任务。
首先，是稳定和维护现有的优质个人理财客户，牢固树立“工商银行－您身边的银行，工商银行－可信赖的银行”这一宗旨，充分利用和发挥自身的社会经验和公关能力，想客户所想，急客户所急。凭借多年服务信用卡个人客户的工作经验，为个人客户理财提供更优质的银行服务，提升银行和客户之间的亲和力、联动力，使客户对工行产生信赖感，依赖感，增强彼此间的沟通和理解。这样现有的优质客户能带出更多的好的客户。
其次，是推广新兴产品。没有创新意识的企业不会有长久的生命力。因此，在保持现有业务的基础上，必须向客户提供源源不断的金融新产品。要充分运用工行自身具有明显优势的个人网上银行，理财金财户，汇市通等业务进行联合营销，大力拓展新市场，树立工行形象。
第三，是打造一流品牌。我认为，客户经理的职责不仅仅是开展业务，追求利润最大化，还有更深一层的意义，这就是树立工行品牌形象。当今世界，不管是哪个行业哪个企业，竞争都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不败之地。因此，客户经理必须在做好业务工作的同时，提高自身的综合素质，政治、业务学习两不误，把良好的个人修养融入业务经营之中，使客户真正感到：还是工行的服务好，工行服务到位，工行的客户经理有水平。
尊敬的各位领导评委，我认为以我的能力一定可以很好地胜任个人理财客户经理的岗位职责，希望大家能够给我这次机会。但是不管今天的竞聘结果如何，都不会影响我个人以后工作的热情和积极性。在以后的工作当中，我一定会不断提高自身的思想政治素质和综合素质，为迎接我行的美好明天添砖加瓦！
谢谢大家！
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好！
今天，我在这里做竞职演讲，首先要感谢中心领导给了我这个公平竞争、直面挑战、创新发展的机会，我演讲的题目是《抓住机遇、创新发展》。我竞聘的岗位是___中波台副台长。我的演讲分三大部分：
一、简历及工作业绩；
二、竞聘理由及优势；
三、对做好副台长工作的设想。
第一部分：简历及工作业绩
我叫zzz，中共党员，本科大学毕业。1965年出生，1988年毕业于山西大学物理系无线电电子学专业，分配到___电视台，参加了___电视技术筹建工作，安装、调试了五十瓦电视差转机及天线、高山防雷设施等配套设备的技术维护工作。1991年地区广电局从基层抽调技术骨干筹建___人民广播电台，安装、调试了十千瓦和一千瓦中波广播发射机及三频共塔共用天线的匹配网络、阻塞网络、抵消网络等设施。20__年，我台进行了全固态设备的改造，完成了卫星地面站的架设、调试，并通过改造接地网点，走向等手段，有效抑制了滞留在地线上的漫流杂音电平，消除了交叉干扰，整个系统一次性圆满完成任务。并于20__年被评为省局优秀党员。
第二部分：竞聘的六大优势
1、有较强的组织领导和协调能力
大学期间，作为学生会干部被授予山西大学首届青年群英会“十佳”称号。___电视台主管技术期间，从设备维护到安全播出连续三年无责任事故和技术事故，受到风景区政府和地区广电局的好评。在___中波台任带班长的十几年里，我积极主动，乐于奉献的精神，直人快语、心底无私的品质更是深入人心，用爱心带出一个团结、协作群体，为搞好工作打下坚实的基础。
２、具有扎实的理论基础和熟练的操作技能
十八年的一线技术工作，分分秒秒的监听、观察、记录、调整熟练了我对广播设备、卫星接收设备、配电设备和监测设备、自动控制设备的操作技能，为胜任技术台站的副台长工作打下更为坚定的基础。
3、有高级技术职称
从事广播电视工作的同时，我时刻不忘知识的积累和新技术理论的探索，于1994年晋升为工程师，20__年晋升为高级工程师，在今天的竞聘者中我是唯一的高级工程师。
4、具有发明创造能力
由于热爱技术，我潜心研究出《一种冷热水双向交换阀》20__年一次性被国家专利局核准，取得实用新型发明专利证书，目前正在申请山西省科学技术进步一等奖。
5、有多种文体的写作能力
我深深地认识到作为一名技术台站的领导，只会修机器是远远不够的，便有意识地加强文学训练，并在山西广播电视报上发表了每周评论《小议孤臣》，我看《一代廉吏于成龙》，散文《父亲》以及男人系列篇《做基层领导的男人》、《深沉的男人》、《被绑在战场上的男人》等。先后在多家刊物上发表技术和管理论文《发挥广播的自身优势》、《数字联系你我他》、《从强化管理中见效益》、《中波广播管理》、《频率合成技术在全固态中波广播发射机中的应用发展前景》、《中波广播集中控制和远程控制系统》、《ISDN技术及中波广播自动控制系统》、《中波广播共用天线和匹配网络及主塞网络》。其中《数字联系你我他》获得___市科学技术协会颁发的学术论文一等奖。
6、有较强的英语功底和计算机、单片机软硬件开发利用能力
由于对知识的渴望，我时刻不忘对英语的学习和提高，尤其对本专业的词汇积累及中英文互译，具备听说读写译的能力。特别是近几年计算机的普及和使用，使我意识到应用在中波广播自动控制和远程控制必然性，因此潜心钻研了单片机在中波广播中的应用并发表成论文。为我台下一步实现自动化播出作好了理论准备。
第三部分：办好___中波台的设想
1、建立和健全各项规章制度并落实到人
建立值班记录、检修记录、测试记录、安全记录制度，制定岗位职责和双向聘用制度，确实落到实处，责任到人。奖勤罚懒，对年度工作中成绩突出的人员给予奖励，视违章情节轻重给予不同程度的教育，以奖代罚激发广大职工的工作热情，营造一种积极向上，努力工作的新局面。
2、狠抓业务学习，创建学习型台站
随着发射机的更新、高新技术的应用要求我们必须狠抓专业理论学习，可以选派技术好的同志到沿海地区学习或到大型台站交流，以带回先进技术和管理经验，也可以请厂家或专家到台授课，人人作好学习笔记，定期考试，成绩列入年终考核之中。
3、确保优质、安全播出
优质、安全播出是技术台站的重中之重，也是我们所有工作的出发点和归宿，首先要完善台长、副台长带班长负责体系，推行《目标责任制管理》和《工作流程图管理》及《重大播出单机负责、台内自监管理》，确保万无一失。
4、狠抓队伍建设，营造和谐台站
我台大、中专学生较多，文化水平较高，党员占95以上，政治思想过硬，因此多一些理解和宽容；多一些互助合作，多一些真诚善意，多一些互敬互让，多一些好学上进。大力营造和谐气氛，着力打造团结和谐的整体团队。
5、力争创收，建龙头台站
我台地处大运路和大运高速公路市区之间，占地13.5亩，无论建设加油站或门面出租、立广告牌，养殖都是创收的好路子，推行《一对一负责》的创收管理方式。争取办一个成一个，以此来改善职工的生活面貌，彻底解决职工上下班接送问题，使广大职工毫无后顾之忧，全身心投入到工作中，将___中波台建成全省中波的龙头台站。
各位领导、各位评委，无线人艰苦创业无私奉献的精神让我学会了如何干事业，也让我懂得了堂堂正正做人，踏踏实实做事。无论这次竞聘成绩如何，我都将一如既往地努力学习和工作，去实践自己的诺言，我将用才学和实干，爱心和奉献，智慧和汗水推动我台整体工作再向标准化台站迈进，也许我不是最好的，但请领导们相信我是最努力要做好的！
谢谢大家
尊各位领导、同道们：
大家好！
我叫___，今年_岁，大学毕业，一九九五年五月从东明县农业局选调到县___，_年通过“一推双考”被任命为办公室副主任，同时主持办公室工作。今天我本着锻炼自己，为大家服务的宗旨站到这里，竞选办公室主任一职，希看能得到大家的支持。
大家都知道，办公室工作具有综合性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点，头绪繁杂，任务艰巨。刚才参加办公室主任竞选演讲的几位同道，每个人都有自己的上风。那么，我的上风是什么？我要说，我的上风就在于两个方面：
一、我一九九七年六月开始主持办公室工作，至今已两年有余，在这里，我不想大谈特谈我院办公室如何在一九九八年全区检察系统办公室综合评选中获得第一名的好成绩，由于荣誉属于大荚冬成绩代表过往，我只想说，两年多的工作实践使我熟悉了办公室的工作特点，使我增强了工作能力，使我积累了一定的工作经验。假如我能当选办公室主任，所有这些都将有利于我尽快进进角色，适应工作要求。
二、我一向勤勤恳恳、作风正派，有一颗全心全意为大家服务的心。固然我不善于说一些美丽动听的话，但我敢说实话，能办实事。在我主持办公室工作期间，不管是领导还是同事，我都做到了一视同仁，这一点大家是有目共睹的。
上风固然重要，但仅有上风也难以在工作中做出成绩。要使办公室工作开展得有声有色，还必须有自己的思路和设想。我的主要目标概括起来就是以下四个方面：
一是献计献策，当好“咨询员”，办公室作为联系上下左右、前后内外的桥梁纽带，是各种信息的集散中心。假如我能当选办公室主任，我将积极主动地站在全局的角度思考题目，为领导决策提供信息、出谋划策，当好“咨询员”。
二是立足本职，当好“服务员”。为领导服务是办公室主任义不容辞的职责，领导交办的事要不折不扣地完成，但是为领导服务的出发点和落脚点是为群众服务。因此，假如我能当选办公室主任，我一定会密切联系全体干警，积极倾听大家的呼声，了解和关心大家的疾苦，力争为大家当好“管家”，做一名合格的“服务员”。
三是搞好关系，当好“协调员”。办公室处在我院的关键位置，需要处理内部和外部的各种关系。假如我能当选办公室主任，我一定会注重团结、文章中心顾全大局，与其他副主任一道协调好各种关系，以确保我院的各项工作正常运转。
四是加强治理，当好“治理员”。办公室工作面宽事杂，只有加强治理才能保证工作宽而不推，杂而有序。假如我能当选办公室主任，我一定会加强治理，完善政治、业务学习等各项制度，为办公室职员定岗定责，做到责任明确，任务具体，充分调动每个同道的积极性和创造性，使办公室形成一个团结协作的战斗集体。
各位领导和同道们，最后我只想说一句话，那就是：给我一次机会，还您一个满足，谢谢。
尊敬的各位领导、各位评委：
首先感谢组织上给我这样一次机会参加竞争上岗。
对我个人来讲，我想这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。
下面我就把自己竞争办公室主任的一些想法，向各位领导和同志们汇报一下。
从部队退伍后，市总工会是我唯一的工作单位，在座的各位也是最亲密的同事、朋友。
在工会工作的24年中，各位领导和同志们给了我莫大的关心和帮助，使我从一个对工会工作一无所知的青年，到现在成长为领导一个部室的中层干部。
我深深地感到，个人的每一点成长、进步，都得益于工会机关的良好的氛围和环境；体现了领导和同志们对我的厚爱和关心。
在总工会这个大家庭里工作，感觉踏实，也很温暖。
是对工会这个大家庭的热爱，激发了我竞争办公室的勇气；是因为有了你们——在座各位的支持，才树立了我竞争办公室主任的信心。
特别是现在的总工会，政通人和、心齐气顺。
在这样的一种氛围里工作，有这么好的工作环境，没有理由不好好工作，没有理由不再拼上几年。
竞争办公室主任我有以下优势：
（一）部队生活的锻炼和多年从事机关工作，使我养成了做好办公室工作必备的政治意识、大局意识、纪律意识和扎实的工作作风
（二）为人正直、诚实，能善待每一位同志
（三）身体素质好，精力充沛，能吃苦耐劳
（四）在农村、部队受过锻炼，又有较长时间的工会工作经历，特别是接管事业部近四年积累了丰富的管理经验，有较强的组织协调能力。
如果我当选，我将把领导和同志们的期望铭刻在心，按照“管好自己、带好队伍、搞好服务”的工作思路开展工作，团结带领办公室全体人员，争创一流业绩，树立良好形象，以优异的工作成绩回报领导和同志们的信任。
一、加强学习。
办公室是工会的参谋部、情报部、督导部，是沟通上下，联系左右的枢纽。要发挥好参谋服务协调作用，就得不断地加强学习提高自身素质。同时抓好办公室全体人员的学习，以适应办公室工作的要求。
二、开拓创新。
形势发展日新月异，如果办公室工作因循守旧，就难以跟上领导的思路和工会工作发展的节奏。
因此，必须不断开拓创新。要创新工作方法，提高工作效率。改革后勤服务管理，提高服务质量，在总结以前好的制度的基础上，根据不同情况，不同条件，不断完善，不断创新，使之更加科学、规范。
三、精心搞好服务。
服务是办公室工作的天职，在这方面要团结同志，调动大家积极性，按照“及时、热情、超前、立体”的标准来要求自己，不断强化服务意识，
提高服务质量努力做到“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为”，尽心尽力地为领导和市总工会的全体同志服好务。
四是廉洁奉公，维护好工会形象。
办公室是工会的窗口。办公室主任公道、正派、廉洁与否，直接影响着工会整体形象。公道正派，心无杂念，是做好办公室工作的重要前提。有私心、缺乏公共意识、整体意识就要出问题。
为此，我将会按照党纪国法和工会的规章制度严格要求自己，努力做到慎独，慎微，不辜负领导和同志们的信任。
工作中，将在严格执行各项规章制度的同时，尽最大能力满足领导和同志们的工作需要，为工会工作的开展提供有效的后勤保障，确保工会各项工作正常、有序、高效运转。实事求是地讲，在这次竞争上岗中，相信包括我在内的每位同志都对自己的进步充满憧憬。我本人也希望能获得成功，同时我也不断地告诫自己，作为一名党员，就要把自己的一切交给党和人民，让群众来评判，由组织来选择。
我会坚决服从工作需要和组织安排。无论结果如何，我都将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱。
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
20xx，一个不平凡的一年，一个中国人都将铭记在心的一年。作为中国人而言，20xx不仅是经受磨难最大的一年，同时也是最辉煌的一年。地球仍在转，时间仍在走，这振奋每个中国人心的一年也与我们擦肩而过了。然而新一年的钟声已经拉响，在这万象更新、迎新辞旧的今天，我有幸再次站在这个竞聘台上，非常感谢宾馆领导再次给我这公平竞争、展示自我、挑战自我的机会。谢谢。
回顾过去四年多的日子里，我对宾馆业务从不认识到认识，从认识到熟悉，从熟悉到精益求精。在这四年的光景里，我有过连续三年的资深员工以及连续两年的优秀员工，20xx年并有幸被单位评为建馆以来第一位“服务标兵”。这所有的种种成果都是得自于领导对我的培养和关爱，同时也是得自于同事们对我的支持与帮助。去年的这个时候，我站在这里虽然并没有如愿以偿，但是我也说过，我绝不会气馁。去年的我鼓起勇气迈出的第一步，在我心里是意味着我已经成功了一半，今年的我站在这里，我是来完成另一半的。因为通过这整整一年，我对大堂副理这一职位有了更进一步的认识，因此我坚信我可以胜任这一岗位。今天我做为一名竞聘大堂副理的积极参与者，我要在竞聘中得到更高的提升，得到大家的认可。下面我就谈谈我对大堂副理这一岗位的认识和一些看法吧。
一、前台服务及管理方面
前台是宾馆展示的窗口，其一言一行都代表着宾馆的形象。然而大堂副理一职对前台这块是起着非常重要的监督作用。客人到宾馆消费无非就是两种期望，物质享受和精神享受。客人进宾馆第一印象就是前台，而前台接待服务工作是否成功，取决于每一位员工的行为。因此前台改善服务质量，让其成为宾馆的模范岗位，成为一道亮丽的闪光点，是显得尤其重要了。我认为，提倡前台工作人员勇于并善于主动与宾客沟通，像朋友一样交流，让客人有如宾至如归，从中培养宾馆与客人之间的感情。我们要给客人提供最优质的接待服务，树立优秀的形象，抓住赢得客人满意的机会为宾馆赢得回头客，从而创造一流的效益。另一方面，作为大堂副理本身就必需具备良好的形象，酒店宾馆是一个人流量极快的地方，对前台人员我们除以身做则之外，对于一些新进的员工，在我们空闲时可以对他们进行短时间的培训。把我们知道的一些特殊事情得特殊处理的告诉他们，以免今后他们第一次碰到类似的特殊事情在他们这里也可以第一时间得到解决。其次就是纪律方面，大堂副理需要加强对前台这块的管理力度，要按照宾馆的规章对他们进行有效的监督，并把宾馆的七项考评制度运用到实处。
二、在客人投诉方面
大堂副理乃宾馆总经理的代表，是需要随时准备处理日常宾客的投诉和意见。然而在处理客人投诉方面，是要讲究技巧的。投诉是坏事同时也是好事。投诉的顾客有如一位医生，在无偿地为宾馆提供诊断，以便我们能够对症下药，通过改进我们的服务和设施来提高我们的服务质量和管理水平。因此在处理客人投诉时我们应该坦然面对，不应回避。另在处理过程中，我们要做到事事有纪录、有答复；及时控制事态发展，尽力缩小影响；要以维护宾馆及客人的利益为原则，灵活的处理问题。同时也不能忽视了客人的真实意图，客人投诉不外乎就三种心态：求发泄、求尊重、求补偿。我们要准确的读懂客人的心态，要给客人发泄的。机会，有时不要与客人进行无谓的争辩和解释。此外，我认为在处理完客人投诉之后，还有一个重要环节，那就是编辑。我们可以把每一个案例进行编辑，过后利用宾馆每周六充电日的案例分析这一课程，大家一起来分享和探讨，得出一个最佳解决方案。之后再次重新编辑，包括案例的发生过程以及会后得出的最佳处理方式方法，每个部门都发放一份帖于各部门内部员工方便看得到的地方。让大家都从中学习，如果内部员工有更好的处理方式方法，他们也可以已口头或书面的形式给宾馆提出他们的见解，这样一来即可以调动大家的积极性，也可以避免今后由不同的员工犯下相同的错误。长期下来，我们还可以把这些一遍遍的案例累积起来，编辑成册、成书。一本属于我们萍乡迎宾馆的案例分析书。
三、在横向与纵向方面
大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着宾馆各个相关部门。宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免发生磨擦。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。如果能不定期的主动与各部门进行沟通交流处理问题的意见和建议并达成一致，便可有效的确保各部门之间的良好关系；从纵向来看大堂副理也将宾馆的领导与基层紧紧联系在一起，在员工方面我们应该多多鼓励员工有些事情应站在宾馆领导的角度以及宾馆利益的基础上去做事去考虑问题。如果大家能达成“一切都是为宾馆好”的工作出发点，那宾馆真的会无限美好。
四、在节能降耗方面
“节能降耗”是很多酒店一直在号召的口号，点滴的节约相当于给宾馆带来零成本的纯利润。大堂的灯光、空调的开关控制，甚至每一张纸、每一支笔的合理用法，长期下来都可以从中为宾馆节约出一笔可光的数目。比如说垃圾袋吧，以前我在做PA的时候，就有个交班卫生，其中包括卫生间垃圾袋的更换。那时我就是把没有多少垃圾的倒到另一个垃圾筒里面，这样就可以省下一个垃圾袋的使用了。还有就是垃圾是可以压缩的，拿一个卫生工具把垃圾压成最小程度，那又可以装下不少垃圾了，这样同样可以节省垃圾袋。像房间里使用的垃圾袋吧，因为布草车上有个大黑垃圾袋是专门装房间垃圾的，如果把房间的垃圾筒花半分钟的时间提出来直接倒到黑色垃圾袋里，那也同样可以节省一个。当然也有些垃圾是因为太脏不能再留房了，那么只有替换掉了。其实“节能降耗”也是可以灵活运用的。只要我们大家头脑里都有这样的节约思想，那节约就不仅仅只会局限于电、空调、纸笔、还有垃圾袋这些。那我们宾馆的负担也会越来越少了。
五、在学习方面
知识真的是学无止境，就拿我们宾馆总经理和书记来说吧。在总台我就经常都可以看到各种书籍从外面寄过来，真的很佩服。因为领导经常工作都忙得不可开胶，却仍然不停止学习进步的脚步。我觉得这个是非常值得我们大家学习的。我今后也要不间断的利用空闲时间到各个部门进行业务学习，以求做到熟悉各部门的工作程序，便于以后更好的做好衔接工作。此外，我最重要的就是加强自身在本岗位的业务知识，从而提高自身应备能力，以便更好的为客服务，为宾馆效力。
六、在其它方面
就像去年我竞聘时说过的，在协调方面，不管是内与外，还是横向与纵向方面，最主要的还是沟通。只有通过沟通才能真正收集到问题，通过协调会的方式来获得解决；在处理事情方面，做事要细心，考虑事情要周到，落实事情要到位；还有就是像客史档案的建立等等都还待今后我们去改进。
对于大堂副理这一职位，我虽懂得不少的业务知识，但我最缺少的就是实战经验。人需要不断的挑战自我，方能战胜自我，才能实现自我的人生价值。我非常需要领导能够给我这次锻练的机会。请相信我，因为去年我说的这五颗心，它们还在我这里。假如我有幸竞聘上岗了，我会不断的积极进取，深入学习岗位知识来充实自己，让自己能够在大堂副理这一职位得到很好的掌握和发挥。让宾馆大堂因我而更加有声有色。