服务创造价值演讲稿（精选14篇）
N个月前(或N天前，视你入职时间而定)，怀着满腔热忱加入了这个大家庭，感谢给我提供了一个施展自身才华，实现自身成长的平台。常言道“心态决定人生的成败”，我们怎样面对生活，生活就怎样面对我们，我们怎样面对他人，他人就怎样面对我们，我们怎样面对公司，公司就怎样面对我们。公司就像一艘巨轮，承载着全体同仁的梦想，唯有我们同舟共济，挥戈猛进方能使这艘巨轮激流猛进、扬帆远航!
面对服务业市场愈演愈烈的竞争和越来越多高要求的客户群体，服务质量就成为了吸引客户、留住客户的磁石。天下大事，必做于细，天下难事，必做于易。从细节做起，记住每一位客户的姓氏、职务、音容笑貌、喜好等等，站在客户的立场想客户之所想，倾听让他们的所有诉求并积极回应，把关公、关己、关人的每件事由大到小，由粗到细，都做得井井有条，头头是道。让每一位客户开心而来，尽兴而归，让口碑在客户群和准客户群中口口相传!
整个行业的服务内容基本大同小异，怎样成为同行中的佼佼者，服务细节绝对是制胜法宝，细节才能产生差异，差异方能创造优势。细节的目的就是追求完美，“每日三省吾身”，时刻检讨我们工作的每一个细节，寻求更好、更高效的工作方法，最终使得客户能时刻感触到因我们的努力而带来的丝丝关怀，并最终因为我们到位、贴心的细节服务而打动他们，留住他们。因为我始终相信用心服务定能收获人心!
客户的投诉是我们的失责，客户的满意是我们的本职，客户的赞许是我们的辛劳而得价值!实现公司效益与自身价值的双赢发展是我们工作的最终目标。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造X品牌。把我们经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
这是一间展示工行形象的大课堂——一张张微笑的脸，一句句亲切的问候，我们的站姿、表情，举手投足，就是工行的服务窗口；
这是一份体现工行情结的晴雨表——一句句赞美溢于言表，一声声谢意绽放脸庞，我们的温馨交流，释疑解惑，就是和顾客最近的沟通。
今天，我演讲的题目是《我幸福，因为我是一名大堂引导员》。 从踏入工行的那天起，我就誓言从点滴做起，以我的真心换取客户的满意。从穿上工行的制服，佩戴绶带接待顾客的那刻起，我就感到工行大堂引导员这座“桥头堡”职责的重要。站立、微笑、引导、解答，这些看似简单平凡的工作，于我——一位刚出校门的大学生来说，工行的神圣与神气被日复一日的枯燥乏味所取代，工行工作原来如此单调、机械；一天、两天没过多久，我有些坚持不住。下班回家，我连腰板都挺不直。正在我变得犹豫变得低落的时候，同事们耐心的开导，细心的讲解，热情地鼓励，让我又重新认识了工行大堂引导员真正的含义；尤其是看到柜台点钞员几秒钟数完一匝厚厚的钞票，不差毫厘，看到老员工处理每笔业务如此干炼利索，我渐渐充满着羡慕与敬意，慢慢变得坚强起来。是啊，没有数年如一日地的操持，没有甘于寂寞与奉献的坚守，业务怎会有如此的娴熟？我开始不断寻找着自己与同事的差距。我也明白，这就是大堂引导员的工作，每天站在这个位置，为客户释疑解惑就是我工作的全部，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确工作目标和重点以后，一切都变得清晰、明朗了起来。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着。如今银行业的服务不仅停留在存款或取款这种简单的操作上，而是体现在点点滴滴人性化的服务上。为更好地服务于每一位顾客，我开始钻研金融基础业务知识。白天做好引导，晚上回家就学习储蓄开户、密码查验、挂失补办、销户等业务。
换位思考，急客户之所急，想客户之所想。每当看到年老体弱者出现在工行，我就出手相助；每当听到排队等候的客户发出不和谐的声音，我就上前及时沟通；每当遇到不熟悉银行业务的客户咨询时，我就会微笑着上前细心解答。
“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌。”我深知，大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注；我也深知，每一个工行人都是工行形象的塑造者，服务形象的传递者，服务价值的传承者。一个人的服务是否创造了价值，不是凭嘴巴说来的，而是用实际行动诠释的。工作中我时刻铭记“服务创造价值，满意尽在工行”的服务理念，以细心服务客户，以恒心感动客户，以热心帮助客户，以耐心留住客户，以爱心献给客户。当客户到来时，一个微笑的眼神，一句温馨的问候，一杯热腾的开水，都是对客户的赠与和回馈。而客户能够满意而归，就是对我最好的回报，就是对我服务所创造价值的最好诠释。
古人云：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。 回味工行工作的点点滴滴，我的确感到做为一名普普通通的工行大堂引导员，能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很简单的事。现在，当听到顾客发自内心由衷的赞许，当看到顾客顺利办完业务会意的笑容，我的内心充满着骄傲与自豪。因为，我是工行人！因为，我是一名代表工行形象的大堂引导员！
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融汇而成的，茂盛的森林是由千百棵树连接而成的，骄人的业绩是由细小的成功凝聚而成的，而我们工行今天的成就，也是由我们每位工行人，在平凡的岗位上所作出的一点一滴的`贡献汇聚而成的。
我不曾知道，自己真诚的服务、无私的奉献创造了多大的价值，也不曾知道，和我的同事相比，为单位付出多少。但我明白，只要我努力过、认认真真做好自己的每件细小的事，我就无怨，我就无悔！也许，这——就是我对“服务创造价值”的理解。在这里，我感受到充实，感受到快乐，更感受到从未有过的幸福！
尊敬的各位领导、各位同事，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为工行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己的力量。
谢谢大家！
尊敬的各位、各位评委、同志们：
大家好！
今天我要演讲的题目是《尽责守职，创造价值》。
当科学发展的理念萦绕于我们心头的时候，当开拓前进的号角已经吹响的时候，作为一名金融工作者，作为一名工行人，我们该怎么办？我的回答是：尽我们的责任，守我们的职责，用智慧创造更大的价值！
诚然，人都是有欲望的，但人更是会思维、有理性的。一名工行人理应与诚信、正直、守德为友，理应与守规、守纪、守法为盟；营造“尽责守职，创造价值”的浓厚氛围，让“尽责守职，创造价值”形成一种习惯，更成为一种时尚。
这是时代对我们的要求，这是工行对我们每一个员工的期待。因为，只有尽责才能创造价值，只有守职才能创造效益！
作为一名信贷工作者，我深深体会到，要想做好每一项工作，必须做到尽责守职。细微之处见，生活细节显责任，虽然那些细小的责任当时并不起眼，也不会立即产生太大的效益，但这种工作态度一旦形成，日积月累就会带来巨大的效益。一个人的责任心到底有多强，一个人的意识到底有多重要，一个人的道德水准到底有多深浅，这个不用多说，让我们来听听世界500强企业的用人标准：万科集团是德才兼备、以责为先，宝洁集团把诚信正直放在了第一位，他们都非常注重员工的责任心与道德品质，“责任”是他们最为关键的理论和价值观，是员工的第一行为准则。事实上，在所有日常工作中，一个良好的责任心对工作的影响确实非常重要，只有做到尽责守职，才能做好工作中，才能创造更大的价值。
有位经济学家曾经说过，缺少的不是智慧高超的能人，而是敢于负起责任，拥有责任感的人。我非常赞同这个观点。固然我们工行的发展确实需要一部分能人，但我们大多数岗位都是极其平凡，工作琐碎而具体，但平凡并不意味着平庸，普通并不等于不重要。只要责任心强，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡；只要拥有责任心，平凡的人也能干大事业；这就是责任的价值体现。既然我们在服务理念、意识、行动上都已经下了很大的功夫，如果责任心再强一点，就能把工作做得更好。所以说，许多事情办不办得好，关键是尽不尽责！一旦我们做到尽责守职，具有强烈的`责任感，就能够产生无穷的力量？哪怕是要经历挫折、痛苦与磨难，都会朝着既定的目标而奋斗。
如果我们大家都做到尽责守职，工行就会加快改革的步伐，就会实现业务经营发展目标，实现合法合规、全面防范风险、防范案件发生、降低经营风险的目标。有句话说得好：无欲则刚，至刚则至胜，做到了这样，我们怎能不创造出更大的价值呢？因此，尽责守职，创造最大的价值，是我们工行每一个员工的责任。
工行是我们每个员工的家，尽责守职从我做起，一路播洒阳光，守住心中那一方净土，共同创建一个风险控制好、案件事故无、经营业绩佳、资产质量高的工行。在这共建过程中，让我们每个员工争当促工行发展的精英，把尽责守职融入日常工作之中，奋发努力，顽强拼搏，让工行开出绚丽多姿的发展之花，结出沉甸甸的丰硕之果。
我的演讲完了，谢谢大家！
各位领导，各位同事：
大家好!
作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。
现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：“我们为客户提供了什么样的价值？”这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普·科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的“利润”（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。
服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。
试想，当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品，我们再回以一个微笑，这该是多么生动美好的画面！本着以“微笑服务”为宗旨，企业本身与消费者进行着互动，不断沟通不断磨合，不断调节市场方向，迎合时常需求。这样，我们才能做的更好。
然而，回归到国企的立场。开办国企的目的仍是创造社会财富，凝聚社会信心与创造就业条件。在百年难遇的金融危机冲击下，许多资本家，银行家一夜之间从百万富翁变成了贫乞，这对于我们来说不得不说是是一个警示。做实业，就要多到家。妄想一步登到搞资本，那恐怕是“高处不胜寒”。
于是就需要我们稳扎稳打的盈利。这种盈利，既来自于出售产品创造的经济效益，也来自于我们创造的社会价值。
首先，国企为国民增加财产收入，支撑国家经济命脉仍然是我们的重要工作。随着一些中小型企业，民营企业的蓬勃发展，国有企业将面临更大的挑战，怎样才能保持创收的稳增长？我说过，产品质量，是一项硬性指标。另外就是日趋成熟的经营体制和管理方式。
然后，作为国企，更应当担当起一分社会责任。向“5.12”地震受灾难民捐款，周济仍挣扎在平捆下以下的孩子们，是我们义不容辞的责任。我们是面临国民的企业。对待社会，对待国家应该有一分责任感。只有真心服务社会，才能创造不朽的佳话。
总的来说，服务创造价值。当前我国的市场和经济正经历着巨大转型。只有抓住机遇，不断创新，大胆实践，重视基础，真心服务社会，我们必将在这一仗里取得完胜！
谢谢。
尊敬的各位：
大家早上好！我叫，是职教中心的汽车专业课教师。满怀期待的心情，我们迎来了xx市的首届技能大赛。我们 15所学校的指导教师们历时几个月，指导选手学生刻苦训练，准备，于25日信心百倍地来到了xx职业技术学院，虽然寒风吹树木，严霜结庭兰，但在这里我们受到了暖阳般热情的接待和无微不至的关照，选手们都顺利地参加完了各项比赛，在此，请让我代表所有这次前来参赛的领队、指导教师和选手学生向你们说一声：谢谢你们，不论我们成绩如何，但我们永远感激你们的辛苦付出。
xx市的这首届大赛是一个新的号角，吹响了师生孜孜求学的集结号，让我们，首届大赛是一个新的擂台，让同学们尽情展示了学成的技艺，首届大赛是一面镜子，让我们能审视自身的差距。虽然我们许多学校都还是第一次参加这样的比赛，但我们到这个平台上见识到了大赛的形式、内容和方法，让我们结识了更多的老师和朋友，开阔了眼界、增长了知识，积累了经验，为我们今后的教学注入了活力，明确了方向，树立了目标。
诚然，优异的大赛成绩的却依靠的是规范齐全的训练设备、爱岗敬业的指导教师和勤奋刻苦的'选手学生“三位一体”的紧密配合，但通过大赛交流我们可以了解差距、相互探讨、共同提高，进而以赛促教、以赛促学，提高我们的职业教育教学水平，承借国家的扶贫政策和大力发展职业教育的政策，让更多来接受职业教育的学生在我们的努力下圆自己的技师梦！
冬尽今宵短，年开明日长。最后，热切期盼明年我们继续能在这里的大赛赛场上再相聚！
谢谢大家！
尊敬的各位评委，同志们:
大家好！
今天的演讲的题目是《廉洁从业尽责尽职创造价值》。
当科学发展的理念萦绕于我们心头的时候，当开拓前进的号角已经吹响的时候，作为一名电力工作者，我们该怎么办？我的回答是：尽我们的责任，守我们的职责，廉洁干净，用智慧、用行动创造更大的价值！
诚然，人都是有欲望的，但人更是会思维、有理性的。一名电力人理应与廉洁、正直、守德为友，理应与守规、守纪、守法为盟；营造“廉洁从业，尽责尽职，创造价值”的浓厚氛围，让“廉洁从业，尽责尽职，创造价值”形成一种习惯，更成为一种时尚。
这是时代对我们的要求，这是电力行业对我们每一个员工的期待。因为，只有尽责才能创造价值，只有守职才能创造效益！
作为一名电力工作者，我深深体会到，要想做好每一项工作，必须做到尽责守职。细微之处见，生活细节显责任，虽然那些细小的责任当时并不起眼，也不会立即产生太大的效益，但这种工作态度一旦形成，日积月累就会带来巨大的效益。一个人的责任心到底有多强，一个人的意识到底有多重要，一个人的道德水准到底有多深浅，这个不用多说，让我们来听听世界500强企业的用人标准：万科集团是德才兼备、以责为先，宝洁集团把诚信正直放在了第一位，他们都非常注重员工的责任心与道德品质，“责任”是他们最为关键的理论和价值观，是员工的第一行为准则。事实上，在所有日常工作中，一个良好的责任心对工作的影响确实非常重要，只有做到尽责守职，才能做好工作中，才能创造更大的价值。
如果我们大家都做到廉洁从业、尽责守职，电力行业就会加快改革的步伐，就会实现业务经营发展目标。有句话说得好：无欲则刚，至刚则至胜，做到了这样，我们怎能不创造出更大的价值呢？因此，廉洁从业、尽责守职，创造最大的.价值，是我们电力行业每一个员工的责任。
电力是我们每个员工的家，廉洁从业、尽责守职从我做起，一路播洒阳光，守住心中那一方净土，共同创建一个的电力。在这共建过程中，让我们每个员工争当促电力发展的精英，把廉洁从业、尽责守职融入日常工作之中，奋发努力，顽强拼搏，让电力开出绚丽多姿的发展之花，结出沉甸甸的丰硕之果。
我的演讲完了，谢谢大家！
又应景写了一篇主题演讲稿，虽然费时不多，但几个小时下来也消耗了不少脑细胞。不过最终获得了二等奖，也不枉我几小时挤牙膏似的拼凑了。
在20xx年初召开的全国交通工作会议上，提出“三个服务”的理念，就是交通要服务国民经济和社会发展全局、要服务社会主义新农村建设、要服务人民群众安全便捷出行。而当前开展的民主评议政风行风工作中，也要求各单位以人民群众满意为标准，积极为群众办实事、办好事。可见，建设服务型、责任型、效能型行业已经是大势所趋、人心所向。
近年来，我省高速公路飞速发展，里程连年递增。如今，绵延近1800公里的高速公路，架起了各地之间沟通交流的大桥梁，也铸就了车主用户便捷出行的大通道。高速公路点多线长，贯穿于社会生产、流通等多个方面，与老百姓的工作生活息息相关。我们收费员、路政员、养护员们，立足于自身岗位，变管理为服务、化工作为奉献，把高速公路每一个收费岗亭、每一公里路面、每一对服务区，都变成了与老百姓加强沟通联系的纽带，都变成了为老百姓全心全意服务的平台。
在我们的收费岗亭里，收费员们总是面带微笑、礼貌待人，以微笑温暖人心、以文明传递友谊、以服务构筑和谐，给车主们一种宾至如归的享受。不仅如此，他们还拓展服务外延，想车主之所想、急车主之所急，提供免费供应茶水、急救药品、交通指南、义务帮忙修理车辆等服务。小小的三尺岗亭里，助人为乐、拾金不昧、见义勇为的好人好事层出不穷。他们的温馨服务，给车主用户绘就了一道道文明和谐的高速公路风景线。
在我们的高速公路上，路政人员始终扮演着“公路安全卫士”的角色，清晨的朝霞中、傍晚的余辉里、夜晚的星光下，都有他们及时救援、疏导交通的伟岸身影。当车主车辆抛描时、遭遇车祸时、碰上难题时，总能感受到他们忙前忙后、排忧解难的古道热肠。他们的热情服务，给车主用户绘就了一道道安全畅通的高速公路风景线。
在我们的维修工地上，施工人员或顶着烈日、或冒着寒风，克服一个个实际问题和技术难题，修理一个个坑槽，填补一道道裂缝;无论是日晒雨淋、还是风雪交加，我们的护路员也总会按时上路巡查路桥、清除杂草、清理垃圾、疏通涵洞。他们的辛勤服务，给车主用户绘就了一道道畅洁绿美的高速公路风景线。
一条条高速公路，就是一道道服务车主用户的风景线。每一次贴心的服务、每一件暖心的事迹，每一位好心的“活雷锋”，无不彰显着我们高管局以人为本、全心全意为车主服务的管理理念。当然，服务无止境，奉献无句号。“问渠哪得清如许?为有源头活水来。”理学大师朱熹告诉我们，池水之所以清澈见底，是因为源头不断有活水流入。我们的服务要始终得到车主用户的认可，也需要不断的更新理念、创新举措、适应形势，更需要我们把全心全意为车主服务的理念，如水一般灌输到每个岗位、每个职工、每个细节之中。因为我们每个职工都是单位形象的塑造者，也是文明服务的传递者，我们的服务就在收费员的一个个微笑里，在路政员的一次个救助中，在护路员的一串串汗珠中。
让我们每个人都树立起管理是服务、服务是奉献的理念，为广大车主用户多办实事、多办好事，为把高等级公路系统建设成服务型、责任型、效能型行业而努力奋斗。
各位、评委：
大家好！
今天我演讲的题目是：合规创造价值。
众所周知“安全性”是商业银行经营的首要原则。要确保安全，就必须做到合规。什么是合规呢？顾名思义，就是凡事合乎规则和常理。从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷风波，从几千元的资金挪用案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着“合规”的重要性。惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们：业务操作无案件、无事故，必须建立在合规之上； 实践证明：合规创造企业经济效益、合规创造社会价值、合规创造员工价值。合规是农行稳健经营第一要旨，是农行提高资产质量的根本保障，是农行减少风险损失的前提，更是员工与农行共同成长的不二法则！
那么，作为农行人，怎么才能建立有序的合规操作环境呢？歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”就是告诉我们，万事都要有限制，而限制的这些就是我们今天所讲的“合规”。合规操作是一项循序渐进的系统工程，不能一蹴而就，怎样才能将“合规”贯穿到整个日常工作之中，结合本人工作实际，本人认为应重点抓好以下几点：
一、树立先进的文化理念。
古人云“勿因善小而不为，勿因恶小而为之”。我们应从每一件小事做起，从每一个岗位做起，从每一个操作环节做起，深化对合规操作的认识，深化对规章制度的理解，深化对业务经营中风险的领悟，深化对风险防范要点的把握，在全市农行形成事事都有合规操作的工作标准，处处都有合规经营的纪律约束，进而实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标，达到“不愿违规、不能违规、不敢违规”的目的。
二、养成良好的言行习惯，使自己的行为符合社会主义道德要求。
“合规”不应该只是停留在口头上，更要落实在实际行动中；不应该只是做好一朝一夕的事情，更要着眼长远，形成习惯。这需要我们有严谨务实的工作作风，有持之以恒的工作态度，有“咬定青山不放松”的韧劲，有“衣带渐宽终不悔”的追求！具体说，就是我们每位员工在履行职责和行使权利的过程中必须明确自己该做什么、不该做什么，进而自觉规范、约束自身的从业行为，防止不道德的言行。
三、高标准、严要求，苦练专业技能，提高员工自身素质。
“工欲善其事，必先利其器”。这就是说，一个人要想成就一番事业，离不开过硬的基本功。在当今金融业竞争愈来愈激烈的严峻形势下，农行最需要的'、最紧缺的就是精业的员工。在实际工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准，严要求，不能满足于己掌握的知识，要努力寻求更好、更快、更富有成效的专业技能和技巧，不断提高自身的竞争力。唯有如此，才能创造出更好的佳绩，才能不断丰富自己、完善自己、发展自己。
四、从教育、引导入手，打造一支严谨务实、遵章守纪的合规团队。
一是要培育合规理念。积极倡导和树立“合规人人有责、合规创造价值、合规防控风险”的理念，营造以合规为荣、以违规为耻的良好氛围。二是建设合规文化。培植合规建设的土壤，努力使合规文化
深入人心，让合法合规成为员工的自觉行为和习惯。三是加强教育培训。组织全员开展金融法规、内控知识培训与考试，加强警示教育和正反典型教育，引导全员学法、知法、守法。切实提高制度执行力。 试问：如果我们每个员工都不折不扣这么做了，那些糖衣炮弹还能击中我们吗？那些违章违纪违法的惨痛教训还会发生在我们身上吗？如果我们每个员工都不折不扣这么做了，必将形成我们农行自己的合规文化，必将在全市农行员工心中筑起一道遵纪守法、遵章守制的坚固长城！
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我们完全有理由相信，在科学发展观的正确指引下，在市分行委的英明下，全市农行员工以“合规创造价值”为指引，努力宏扬“开拓、创新、争先、实干”的农行，精城团结，奋发图强，必将实现荆门农行的快速发展！
我的演讲完毕！
谢谢大家！
尊敬的行领导：
你们好!
今天我演讲的题目是“服务创造价值，真诚铸就未来”。 服务是银行企业最直接、最显眼的“产品”。也是金融产业“木桶”中最容易短缺漏水的那块“木板”。中国邮政储蓄银行成立以来，坚持“进步与您同步”的座右铭，把服务作为发展的生命线，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造，使客户感受到了邮储银行的优质服务。服务是邮储银行的金字招牌，群众对邮储银行的认可，就是从认可邮储银行的服务开始的。
一、理念是旗帜
经营银行，实际是在经营服务，在银行员工的眼中，服务是崇高的，服务是爱，爱就是理解客户，帮助客户，以客户之心，为客户服务。 客户决定一切 银行特别重视对客户服务理论的研究，他们不但对模式进行研究，而且对服务的整合，即维系客户的忠诚度进行研究。经研究，客户到银行办理业务的时间，加上乘车时间、等候时间和服务时间，平均为40分钟。如何改善服务，减少服务时间，一是提出服务标准，使服务水平不会因员工的不同而不同;二是大力发展网络银行，这是成本最低的服务方式;三是提高电话银行服务品质;四是提高成功挽留客户的比率，包括减少处理客户投诉的失败比率;五是重视客户忠诚度的调查，委托中介机构进行，采取有针对性措施改善工作。
二、服务创造价值
现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义，而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值，具有丰富的内涵。银行商品=产品+服务，当产品趋于同质化的时候，服务便是各家银行竞争的焦点，而专业服务更是制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的价格，也就是服务所创造的价值。
三、投诉比金钱还重要
客户对银行服务不满意，将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示，一个满意的客户会向3个周围的人作推荐，一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉，如果投诉得到恰当处理，将会使95%的投诉客户继续光顾银行，否则只有50%，而开发新客户比维系老客户成本高5倍。众所周知，航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理，有这样一个实例：飞机就要起飞了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来，但后来一忙就忘记了，等这位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了错误，她一边提供服务，一边道歉，可显然乘客不肯原谅，随后的几小时中，这位航空小姐共12次地向这位乘客问候，并提供必要的服务，这位乘客的表情一直没有变化，飞机要落地了，这位乘客向航空小姐要来意见簿，他写到，一次可以理解的失误，换来了12次的问候和微笑，这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事，是我们处理投诉的目标和原则，因为没有人能从争辩中赢得客户。
卓越的服务就是优质服务的“多做一点点”，如果服务高于客户期待，客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待，客户一定会产生负面感觉，在客户的心目中，他有预期的银行服务品质和理想品质，如果银行可以做到超越客户期望品质，多做一点点，银行就可以在服务上脱颖而出，只要超越一点点，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重细节，至臻至美，树立良好的对外形象，就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化，从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。
四、文化是银行的导向
银行服务无不渗透着文化的烙印，卖产品就是卖服务，就是卖文化，一个好的文化能赢得客户的信任，能让银行不断发展壮大，而一家银行的失败，往往不是由于缺乏制度，而是因为缺乏一个好的文化。比如：执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。
五、观念引导行动
观念和行动比较，观念重要得多，尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体，行风表现在许多方面，有银行的纪律，员工的形象，工作的姿态和服务的质量，等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后，员工认为迟到是不应该的，是不合规的，是不光彩的，因此，很少有员工迟到;员工认为对客户应该全心全意，因此，没有人去怠慢客户，他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中，他在工作中只有勤勤恳恳，因为银行的风气如此，大家都如此，银行正是通过这样的行风培养，铸造了良好的企业文化。
六、文化营造在于人
企业文化的核心是爱岗敬业，要培养员工热爱自己的工作岗位，对工作一丝不苟，兢兢业业，对不如意的工作结果，要总结教训，提出解决问题的方法，而不是以工作为借口，找各种理由，为自己推卸责任，银行不相信借口，这是银行做事的规矩。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
最后希望我邮储银行能通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，登上一个新的台阶，再创辉煌!
我的演讲到此结束，谢谢大家!
各位、评委：
大家好！
合规人人有责，它不仅仅是对各级管理者提出的要求，也是全行所有员工共同面临的任务和挑战。合规不是空洞的口号，更不应该将合规当作一项“活动”去走过场，我们应该踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯。
一、什么是合规
要事事合规，首先要明白合规风险管理的相关概念。合规，是现代商业银行经营与管理的底线，同时又是监管维护金融稳定的必然要求，也是银行提升自身核心竞争力的内在需求。国内外商业银行发展的历史经验表明，只有秉承合规理念、坚持按章办事的银行，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。
合规风险，是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财物损失和声誉损失的风险。
合规风险管理，是指商业银行通过各种制度安排、管理活动以规避合规风险，是商业银行的一项核心的风险管理活动。
二、为什么要合规
“合规创造价值”是监管部门和商业银行一贯强调的理念，更是合规风险管理需要坚持的原则。商业银行是经营风险的行业，世界各国的银行监管乃至全球性的监管机构对银行监管进行了深入的研究，指定了严密的监管规则，并对银行施行严格的`监管，以保障银行持续稳健经营，维护国家乃至全球金融秩序。监管规则和合规要求是从众多金融机构经营失败实践中得来的，是无形价值的直接体现。执行监管规定，履行合规要求，就是在吸取他人教训，就是在避免损失，也就是在创造价值。
此外，合规风险是银行经营管理的基础性风险，是信用风险、市场风险、操作风险、声誉风险和案件的重要因素，几乎所有的不良贷款、案件和风险事件都与违规操作有或多或少的关系。因此，管理好合规风险、减少违规行为，可以更好发挥其他风险管理的作用，真正体现合规风险管理的价值。
三、如何做到合规
为规范柜员管理，严格执行《会计法》、《邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法》、《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》中关于柜员准入、岗位轮换等制度的相关规定。
以下几点需要注意：
1、柜员应以实名制形式登记注册系统用户角色。根据《邮政储蓄银行邮政汇兑业务制度（试行）》第45条规定：柜员注册时必须使用真实的身份信息，严禁空缺或以代码代替。
2、柜员应定期进行岗位轮换和休假制度。根据《商业银行内部控制指引》
第84条规定：商业银行应当严格执行营业机构重要岗位的请假、轮岗制度和离岗审计制度。
3、柜员应妥善保管自己密码。根据《商业银行内部控制指引》第80条规定：柜台人员名章、操作密码、身份识别卡等应当实行个人负责制，妥善保管，按章使用。
柜员应严格遵守员工行为规范的要求，坚守自己的职业操守，培养自己的道德行为，反对商业贿赂，做到文明服务，加强柜面服务的人性化，坚决不做禁止性行为。
四、违规现象查究
与柜员分享一些违规现象，比如：营业员空存空转挪用储蓄资金案、营业员挪用储户资金案和综合柜员盗用点现金携款潜逃案等，向大家讲述事件发生的经过，并就这些案例进行深入的分析和讨论。
“执法必严，违法必究”是确保法律得以施行的重要保障，同样的道理，在我行可以延伸为“为规避就，追责必严”，不然就无法保持制度执行的效力。违规责任追究需要统一标准，严格执行，要按照“尽职免责”的原则对一切违规行为进行认真追究与处理。如果不按照统一、严格的标准对违规行为进行责任追究，就不能保护合规操作的积极性，也不能体现公平公正的原则。并且，违规责任追究也是在保护违规人员，防止其出现更严重的违规行为。
不积跬步无以致千里。不积小流无以成江河。对于我们一线柜员而言，我
们对于规章制度要严格遵守，对于客户要不分生熟面孔，一视同仁、热情服务，合规办业务。我们要始终牢记规章制度，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，自始至终都按照规章办事，为邮储银行明日的腾飞贡献力量。
各位领导，各位同事：
大家好，在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。
现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：“我们为客户提供了什么样的价值？”这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普·科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的“利润”（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。
服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。
客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。购买化妆品，其实是为了留住美丽；购买减肥药，是为了保持窈窕身材；购买电钻，是为了墙上的洞；去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化；客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结，解决，皆大欢喜。
听过一个历史段子：话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说：这是给您的寿礼，名为“心慈面软”。慈禧大悦，厚赏无数。
慈禧当权，对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少“脸酸心硬”的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高兴。
慈禧就好像是服务的大客户，他们需要的不一定是财物、名利或许一件小事、一句话就能打动，如何找到引爆点，如何满足。以后将撰文深入阐述。
我的演讲到此结束，谢谢大家。
公司业务部 信贷客户经理 车佳峰 尊敬的各位领导，各位同事：大家晚上好！我是支行公司业务部信贷客户经理车佳峰，今天很荣幸能够在这里与各位再一次接受“奉献成就梦想”的熏陶，再一次沐浴“服务创造价值”的洗礼，让属于“奉献”与“服务”的节奏在我们的心底久久地回荡…… 20xx年3月20日，我行正式挂牌成立。相对其他商业银行，我行成立时间较晚，客户的认知度不高，所以我们要更加注重服务的质量，用最贴心的服务赢得客户对我们的认可。就我行的特点来看，竞争就是“竞优质服务，争客户之心”，我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心的五心服务，赢得客户的称心、舒心和欢心。也只有打出属于我们的“服务牌”，我们才会被越来越多的客户认可，业务才会得到越来越好的发展，价值才会得到更多的彰显……
你会看到：在暖心的营业大堂，柜员熟练快捷的操作让客户的资产保值增值；大堂经理耐心细致的讲解让客户的疑惑烟消云散；客户经理热情全面的交谈让客户的合作水到渠成……我们的存折绿卡、汇兑理财承载着绿色的服务，将银行与大众紧密连接起来；雨天的一把雨伞，拉近了彼此之间的距离，冬天里的一杯热茶，让客户心中暖流涌动：这一切的一切，就是我们对客户的深重承诺，就是我们对服务的最好诠释……
你会看到：在劳碌的田间地头，小额贷款支持着农家人勤劳致富的殷切期望；在繁忙的车架厂房，商务贷款滋润着经营者做大做强的美好憧憬；在热闹的房交现场，消费贷款满足着居民的住大房、住好房的梦想！在显眼的公交车体上，小企业贷款连接着与企业主同发展的气息；在绚丽的霓虹灯下，邮储银行的名字越发辉煌灿烂！全面的服务让更多的人感受到绿色邮储的力量！
是的，在这些“人嫌细微，我宁繁琐”的服务过程中，网点存款余额在不知不觉间稳健上升，诸多业务在客户传递中得到更多的认可与发展，我们的盈利价值在实现；我们努力实现产品和服务做到质量一流，服务一流，践行客户至上，诚信至上，安全效率至上的原则，也正是在客户群中提升邮储银行的正牌形象，我们的品牌也在悄然之间牢固地树立在人们的心底，我们的品牌价值也顺应而生；在服务三农、实现普惠金融的道路上，我们为城乡各项事业的发展注入了绿色邮储的力量：好借好还的贷款，为中小企业、广大农户提供资金支持，扶持家乡大地特色产业的发展；收益稳定的保险理财、随来随取的补助津贴，为城乡人民的生活注入了巨大的活力，我们的社会价值在默默中彰显；而这一切的一切，都是来源于邮储同仁们热心体贴的服务，毫无怨言的付出……是的，同仁们的人生价值也正是在不辞辛劳的奉献中不断地升华……服务细节需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。“点面效应”告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被更多客户所知晓。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，造成应有价值的缺失！
服务是件大事。我们要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好，如此我们的盈利价值、品牌价值、社会价值一级以及人生价值才会又好又快地实现！如此才能奏响“奉献成就梦想，服务创造价值”的最强音！！
谢谢大家！
各位、评委：
大家好！
试想，当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品，我们再回以一个微笑，这该是多么生动美好的画面！本着以微笑服务为宗旨，企业本身与消费者进行着互动，不断沟通不断磨合，不断调节市场方向，迎合时常需求。这样，我们才能做的更好。
然而，回归到国企的立场。开办国企的目的仍是创造社会财富，凝聚社会信心与创造就业条件。在百年难遇的金融危机冲击下，许多资本家，银行家一夜之间从百万富翁变成了贫乞，这对于我们来说不得不说是是一个警示。做实业，就要多到家。妄想一步登到搞资本，那恐怕是高处不胜寒。
于是就需要我们稳扎稳打的盈利。这种盈利，既来自于出售产品创造的'经济效益，也来自于我们创造的社会价值。
首先，国企为国民增加财产收入，支撑国家经济命脉仍然是我们的重要工作。随着一些中小型企业，民营企业的蓬勃发展，国有企业将面临更大的挑战，怎样才能保持创收的稳增长？我说过，产品质量，是一项硬性指标。另外就是日趋成熟的经营体制和管理方式。
然后，作为国企，更应当担当起一分社会责任。向5.12地震受灾难民捐款，周济仍挣扎在平捆下以下的孩子们，是我们义不容辞的责任。我们是面临国民的企业。对待社会，对待国家应该有一分责任感。只有真心服务社会，才能创造不朽的佳话。
总的来说，服务创造价值。当前我国的市场和经济正经历着巨大转型。只有抓住机遇，不断创新，大胆实践，重视基础，真心服务社会，我们必将在这一仗里取得完胜！
谢谢。
各位同事：
上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力资源盛会。大会指定我代表复星人力资源条线做主旨发言，我发言的题目是“管理融于服务，服务创造价值”。
“通过管理与服务，推动企业成长”，是郭总在去年的人力资源年会的对我们复星广大人力资源工作者的寄语。
企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的中央企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。
劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。
企业的核心竞争力在于核心员工，如何保护核心员工，防范核心员工的无序流动，一直是我们用工管理的重点和难点。对此，《劳动合同法》给予充分的重视，不仅明确了对企业出资培训的劳动者可以约定服务年限和违约责任，并且第一次以法律形式授予用人单位竞业限制的权利。同时，基于公平原则，法律也对培训服务期间的权利义务、违约金的额度、竞业限制的年限和经济补偿等作出了比较详尽的安排。对于核心员工的管理，个性化约定成为用工的重点。如何设计、签署一套内容详细、合法有效的特殊协议，是企业解决核心员工流动的重要措施之一。
按照职能定位清晰实际、治理结构科学合理、管理模式严谨有效三个原则，按照上市公司市值管理的要求，复星集团总部成立了财务总部、人力资源总部、行政支持总部、风险控制总部、品牌战略部、投资发展部、投资者关系部＼董秘办等七个职能管理部门。
20xx年职能部门的建设重点在品牌战略部、投资者关系部、投资发展部，服务好实现和经营价值的目标。
在加强原有钢铁事业总部、商业投资事业部的基础上，重点建设金融投资事业部、矿业事业部、战略投资事业部、产业投资事业部、新媒体事业部等五个事业部。服务好最大限度地创造价值的目标。
集团总部服务的理念和我个人的理念是一致，管理融于服务、服务创造价值；只有得到良好的服务得员工才能提供良好的服务，这是我第一份工作养成的信念。复星人力资源总部的全体同事和我本人愿意秉承这个理念，愿意竭诚为大家提供最良好的服务。
最后，我代表人力资源总部全体同事，祝复星体系的全体HR同事新年快乐。你们快乐，我们才快乐，你们成功，复星才成功。谢谢大家。