索赔员要和汽车生产厂家相关部门及时沟通,完整转达客户的要求和意见,客观反映故障的现状和分析结果,以便厂家作出解决问题的正确决断。下面是整理的索赔员岗位主要职责【优秀3篇】,在大家参照的同时,也可以分享一下给您最好的朋友。
1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据,每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签,摆放到指定位置。
8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。
10、完成领导交办的其他任务。
1、负责索赔业务管理工作,准时接车;并做好每月客户预约;
2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息,解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项,并认真解答顾客的询问;
3、负责故障件的原因分析,作出质量鉴定,按照上海汽车及公司相关规定,判定是否为索赔范围。
4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。
1、熟练掌握业务知识,认真执行保修政策,维护销售服务中心的利益和形象;
2、认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合索赔要求;
3、积极向顾客宣传索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;
4、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;
5、。定期整理和妥善保存所有的索赔档案;
6、在开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。