电话客服工作主要职责【优秀7篇】

电话客服需要具备优秀的沟通能力和说服能力，能够承受较大的销售压力，并且要有上进心。以下是人见人爱的小编分享的电话客服工作主要职责【优秀7篇】，如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。

电话客服工作主要职责 篇1

1、 了解和发掘客户需求，发掘潜在客户；

2、 管理客户关系，完成邀约好评任务；

3、 对客户提供专业的咨询服务。

电话客服工作主要职责 篇2

1、接受金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4、对客户情况进行专业管理，及时反馈问题；

电话客服工作主要职责 篇3

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供___的服务；

4、跟进业务受理后处理情况；

电话客服工作主要职责 篇4

1、根据公司提供的客户资源，跟客户进行有效的沟通，

2、通过电话微信负责邀约客户去到招商会现场

3、协助配合领导工作 服从公司管理 无经验可以提供带薪培训。

电话客服工作主要职责 篇5

（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

（2）整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

（5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

（6）与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

电话客服工作主要职责 篇6

1、受理通过热线等渠道反映的诉求问题的接听、登记、答复、回复等工作；

2、受理市民群众、企业通过网站、微博、微信、手机APP、QQ等渠道反映的问题；

3、完成上司交办的其他工作。

电话客服工作主要职责 篇7

1、负责收集优质会员资源，进行深入沟通；

2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极；

3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件；

4、上级主管交办的相应工作。