电信服务协议书合集（通用3篇）
甲方：
乙方：_______________________________
一、协议的主要内容
为了推进全省各高校文献传递服务工作，实现信息资源共享，最大限度地满足广大师生对各类文献的需求，更好地为学校的教学、科研提供信息资源保障，双方本着发展友好合作关系的宗旨，按照平等自愿、互利互惠的原则，同意协作开展馆际之间的文献传递服务业务。
二、甲方的权利与义务
1、提供calis文献传递服务系统和使用过程中的技术支持；
2、负责制定calis文献传递的服务规范、工作流程以及经费补贴等业务方案；
3、设置一名专职管理员，负责为乙方的馆际互借员在系统中建立管理员，并分配相应的权限；
4、提供calis文献传递服务的业务咨询；
5、负责组织calis河南省信息服务中心文献传递服务的相关会议及培训；
6、按照calis河南省信息服务中心文献传递的服务规范、工作流程以及经费补贴等业务方
案，向乙方提供文献传递服务；
7、做好文献传递的统计及结算工作。
三、乙方的权利与义务
1、遵守甲方制定的calis文献传递服务规范、工作流程以及经费补贴等各类业务方案；
2、需设有专职或兼职馆际互借员，并有email信箱，联系方式需上报给甲方。若联系信息发生变化，应及时通知甲方；
3、馆际互借员需了解calis的工作流程，并有义务培训本校读者如何进行用户注册以及使用calis的服务；
4、馆际互借员需负责对本校读者在calis系统中注册的帐户及用户进行信息核实、身份验证。乙方应对本馆的用户负责，包括用户产生的费用以及用户所发送的文献传递请求；
5、对于本校读者发送的文献传递请求，遇有丢失文献或读者没有收到的情况，有义务协助查询事务状态并处理协调事宜；
6、应按照甲方提出的'结算时间，进行文献传递费用结算。结算后应及时缴纳本校的文献传递费用，不得延误或拖欠；
7、应自行做好本校文献传递工作量的统计以及与读者的费用结算工作。
四、服务范围
本协议服务范围仅限于非返还式文献传递服务，包括文献复萤⒋真、邮寄、电子邮件传递、ariel传送等方式。文献提供内容包括图书、期刊、报纸文章、会议论文、学位论文、报告、标准等文献复制件。
五、服务方式
本协议不直接面对个人读者，只限于馆与馆之间的服务。个人读者需向所在馆申请该项服务。根据申请方要求，可使用e—mail、邮寄、传真或读者自取等服务方式传递文献。
六、服务时限
基于省中心馆藏，普通文献传递请求在一个工作日内做出响应，三个工作日内送出文献，遇节假日顺延。加急文献传递请求在一个工作日内做出响应并送出文献，遇节假日顺延。从第三方馆获取文献，服务时间可适当延长。
七、收费标准
文献传递费=查询费+复制费+传递费+加急费
查询费：calis网内收藏的文献： 元/篇
国内图书馆收藏的文献：元/篇
国外图书馆收藏的文献：元/篇
复制费：从国内获取文献：元/页
从国外获取文献：按照文献提供馆实际收取的费用结算
传递费：email方式、calis文献传递系统以及读者自取免费。
以传真方式提交文献申请，费用每页 元，特快专递费用按实际发生费用另计。
加急费：元/篇；
说明：
①凡省中心馆藏不收取查询费用。
②凡通过calis馆际互借读者网关系统提交的所有文献传递请求，均享受calis文献传递总费用的50%补贴。先来先用，用完为止。
八、协议的有效期
本合同自双方签定之日起生效，如无特殊情况，长期有效。在此期间，任何一方希望终止协议，应提前2个月以书面形式通知对方。本协议终止时，乙方应办理费用结算手续，同时甲方将停止乙方的文献传递服务。
九、用结算时间
按照馆馆结算原则进行结算，双方的服务费用每年10月进行结算。
十、本协议未尽事宜，由双方协商解决，另行修改或解释。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。
甲方：
乙方：___________图书馆
馆长签名：（公章） 馆长签名：（公章）
日期： 年月日
日期： 年月 日
联系地址：
联系地址：
联系人：
联系人：
电话：
（医学院）电话：
传真：
传真：
邮编：
邮编：
e—mail：
e—mail：
甲方：
地址：
邮政编码：
电话：
联系人：
电子邮件：
乙方：
地址：
邮政编码：
电话：
联系人：
电子邮件：
服务项目
服务器IP:
由乙方处理以上两台服务器所有的安全问题，包括服务器日常维护工作和突发事件的应急处理。若甲方服务器更换需要提前至少一天通知乙方，合同期内甲方最多可以更换三次。
日常维护：乙方负责服务器的安全配置及防护、反入侵、清除木马等安全工作，及时排除服务器系统和网站的安全隐患，保障服务器正常运行。
应急处理：如服务器遭到意外攻击而出现问题，乙方必须在接到甲方通知的 小时内进行处理，2小时内解决问题或给出解决问题的方案（非工作时间可酌情放宽）。
乙方保证甲方每台服务器每月因安全问题而停运的总时间少于 2小时。
乙方在每次处理安全问题后，向甲方提交电子版形式的书面报告，并向甲方提供安全措施建议，对甲方提出的疑问进行解答和有限的`咨询服务。
注：乙方不负责帮甲方修改或开发程序代码，不负责服务器硬件故障引发的问题，不负责因服务器所在机房的网络故障和遭受外部网络攻击造成的问题。
乙方在规定的责权范围之外，可协助甲方处理一些程序上的漏洞和能够快速解决的小问题。如有重大问题需要改编程序等较高难度和较大工作量的，乙方要另行收费，价格待议。
维护期间每出现一次严重问题，如果下一年续费的话，安全服务延期一个月。
服务和保密
乙方对甲方所属服务器相关数据和资料进行严格保密，不得将任何资料以任何形式外泄。
如乙方违约，甲方保留依法追究其法律责任的权力，并要求乙方赔偿所造成的经济损失。
服务期限与价款
乙方为甲方提供服务的期限为 年 月 日至 年 月 日。
共两台服务器的安全代理维护费用为人民币 元整。
合同的解释、法律适用、生效条件及其他
合同有效期为 个月，在合同到期时，双方如需要继续合作并对本合同无异议，则另签合同。
合同的订立、实施、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规。
合同正本一式两份分，签约双方各持一份，具有同等法律效力。双方签字盖章后生效。
甲方：
乙方：
日期：
本协议甲方系指__________市电信分公司，本协议乙方系指__________电信客户(以下简称“客户”)，乙方所需业务及相关办理手续的具体内容、方式、资费等请参见相关业务说明或向甲方咨询。
为保护客户的通信权利，维护甲方合法的通信经营权，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：
一、协议双方的权利与义务
1、 客户的权利与义务
(1) 通信自由和通信秘密受国家保护。
(2) 有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。
(3) 须在甲方规定时限内交纳电信业务服务费用(每月计费结帐周期为：1日至月底;每月电信费用交纳期限为每月6日至次月5日)
(4) 固定电话、小灵通、宽带等新装或拆机业务，当月基本月租费计收按实际竣工日期、拆机申请日期区分全月或半月月租费;通话费按实际发生计收。新装：即1日至15日(含15日)为全月，16日(含16日)至月底为半月;拆机：即1日至15日(含15日)为半月，16日(含16日)至月底为全月。
(5) 客户选择银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣方式缴付通信费用时，需到银行或邮政局办理相关委托托收或代扣手续。
(6) 申请办理各项电信业务须提供真实、准确、合法、有效的客户资料，当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的真实性合法性承担法律责任。
(7) 自行管理使用本人的“业务密码”、上网帐号。甲方提供的宽带“初始密码”应及时进行修改，妥善保管，宽带安装接入modem设备只供使用，非赠送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。
(8) 签署的各类优惠业务协议或宽带包年期到后，应在到期后一个月内自行到当地电信营业厅办理相关手续，如在一个月仍未办理变更或续签手续，则默认甲方按普通资费标准收取费用。对不再使用的，应在到期前来办理取消手续，如超过到期日来办理，发生的费用则由客户自己承担。
2、 甲方的权利和义务
(1) 按照国家规定的电信标准资费收取各项费用，并保留在国家规定的标准资费政策范围内调整资费的权利。
(2) 本协议终止后，甲方有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。
(3) 在营业场所公布服务标准、服务项目、资费标准，并以多种方式(现金付费、购买充值缴费卡、银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣等)为客户缴费提供方便。
(4) 按《中华人民共和国电信条例》规定，可对超过规定交费约定期限的用户，所欠费用每日加收3‰的滞纳金。在超过交费约定期限的30日后，采取暂停提供服务措施。在暂停提供服务的60日内，用户仍不交纳所欠费用和滞纳金，可终止提供的服务。
(5) 提供业务咨询、查询;根据客户的需要免费向客户提供长途话费、区间话费详细清单，并保留话费信息半年。
(6) 客户办理暂停手续后，客户业务号码仍予保留，停机期间按规定收取停机保号费(每3个月为一计费单元，不足3个月按一个计费单元计收，以次类推)，如需恢复通话或拆机，须办理相关复话或拆机手续。装移机业务转为待装业务的，所选的号码不予保留，届时客户需重新办理相关手续。
(7) 提供的宽带接入终端modem设备，产权归甲方所有，一年内保修。乙方宽带拆除时负责对modem设备进行检测和收回，如遗失或损坏，照价赔偿。
二、协议的终止与解除
1、客户在缴清所有费用后可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终止。
2、客户办理过户手续的行为视为原客户的《电信服务协议》解除，新客户签订《电信服务协议》且继续使用原客户的业务号码。过户当月的费用在新客户的缴费帐务中扣除，具体由哪一方承担，请过户双方自行协商解决。
3、 客户有下列情形之一的，甲方暂停向客户提供本协议规定的部分或全部服务：
(1) 客户提供的客户资料被发现为弄虚作假、伪造的;
(2)未经甲方授权，客户擅自在已装的话机线路上装、移各种终端设备及复用设备(室内移机除外);擅自改变电信业务使用性质的;
(3)有确切证据证明客户：经营情况严重恶化，财产转移，抽逃资金以逃避债务，丧失商业信誉或者可能丧失付费能力的其它情形;
(4)以保证金、担保人和抵押金等方式取得租赁权或使用权的客户如违反担保协议中保证条款或担保人撤消保证的。
4、客户有下列情形之一的，甲方可以终止提供服务并解除本协议：
(1)利用已享受的电信业务进行非法电信业务经营;
(2)逾期三个月以上未缴电信业务服务费用;
(3)法律规定的其它情形。
三、违约责任
1、甲方装移机、障碍修复时限超过信息产业部颁布《电信服务标准》的，按《中华人民共和国电信条例》的有关规定执行。
2、客户逾期不缴纳电信费用，在实施暂停提供服务期间，月租费和违约金照计。因欠费被终止提供电信服务的，月租费不计，但继续计算客户所欠费用违约金并追缴所欠全部费用。
3、双方如有其他违约责任，按《中华人民共和国电信条例》的有关规定执行。
四、免责条款
1、因技术上的`需要，在信息产业部颁布〈电信服务标准〉规定的时限内以公告的形式通知并尽可能降低不利影响的前提下，甲方有权对网络、设备、软件等进行更新、维护，或进行号码升位、关闭技术落后的网络。在甲方尽合理的努力以减少妨碍的前提下，客户同意免除甲方因此而产生的责任。
2、因电信业务在不断的发展中，甲方有权在发出业务通告后，对业务资料、操作流程、服务规则等进行变更。同时有权对计费标准与周期等进行调整，并有权按调整过的、合法的标准向客户收取费用。在甲方能够证明尽合理的努力以减少妨碍的前提下，客户同意免除甲方因此而产生的责任。
3、因不可抗力原因导致通信障碍，客户同意免除甲方的责任。
五、证明材料
1、甲种客户是指非经营性的私人住宅客户，除甲种范围以外的都为乙种客户。
2、甲种客户本人办理业务时，需出示客户本人有效身份证件的原件;非客户本人办理业务时，需出示客户本人身份证件原件和经办人身份证件原件。
3、乙种客户办理业务时，客户名称与单位所盖行政公章、付款单位的全称必须一致。各单位内设机构以自己名义办理业务时，则不予受理。如遇特殊情况由相关单位代付款的，需用文字说明，并加盖付款单位行政公章以示同意代为付款。
4、客户户籍所在地(以有效身份证件的住址为准)或法定所在地(营业执照上单位注册地)不在本地的客户，须有本地公民或单位提供担保，并如实填写担保资料，并签署担保协议;或者持本人身份证，办理话费预存，预存最低额度根据不同业务而定。如果担保人要求撤消担保，客户应提供新的担保人，并到甲方营业场所协商解决。
六、业务通告及业务变更
电信业务服务的内容、方式、资费甚至相关法律等均在不断变化中，甲方无法就此逐一告知客户，但将提前48小时通过受到影响地区的主要报刊、互联网站或广播电视进行公告，并通过电话语音、短信、话费通知单或收据方式之一进行通知，变更后的情况以公告及通知后的内容为准。请客户对前述告知或通知的方式保持必要的关注，以免造成误解和不种影响。若客户对业务通告及业务变更有异议，须在通告发出后一个月内与甲方协商，否则甲方将认为客户已得知并同意协议条款。
七、争议解决
双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。
八、附则
1、所有办理电信业务新装登记的客户，均应签署本协议和相应的业务表单。
2、签署本协议后，双方经协商签署的变更协议或其它补充协议(如优惠协议等)，均视为本协议的附件，与本协议具备同等法律效力。
3、客户与其它任何单位，部门或个人签署的凡涉及到电信业务使用权的协议，未经甲方同意，对甲方不发生效力。
4、甲方客户服务热线：__________
5、本协议一式两份，客户与甲方双方各保留一份。双方签字或盖章后生效。
甲方（盖章）：_________
乙方（盖章）：_________
法定代表人（签名）：_________
法定代表人（签名）：________
日期：_____年_____月_____日
日期：_____年_____月_____日