酒店领班工作反思自查报告（通用3篇）
创新社会管理、维护社会稳定、构建和谐社会是依法行政的重要内容，结合本地实际，充分发挥环保系统的行政调解作用，积极化解矛盾纠纷，取得了一定工作实效，现将我局积极探索行政调解工作情况汇报如下：
一、主要成效
一是实现了纠纷预防。我局在接待行政调解咨询、受理申请的过程中，提前了解了信息，提前发现了问题，提前排查了诉讼隐患。把握社会矛盾动态，为政府决策及矛盾预防工作提供参考。
二是防范了工作风险。强化受理调解人员的风险意识，对不属于环保行政调解范围的申请，积极告知当事人救济渠道，充分尊重当事人的意愿，注重工作效率和工作方法，不仅提高风险防范意识，而且防范了因调解不当引起当事人缠诉、缠访，增加行政成本。
三是延伸了职能。坚持行政调解与行政指导、行政许可、行政处罚相结合，全方位保护双方的合法权益。
二、积极探索，深入开展行政调解工作
在依法行政中进一步创新监管方式，把行政调解和行政指导贯通到依法行政中，在彰显执法刚性的同时，充分运用调解的办法处理行政争议和行政管理的纠纷，采取灵活多样的方式，增强解决问题的柔性，化解矛盾、解决纠纷，促进社会和谐稳定。
（一）领导重视，精心组织
年初，我局召开了专题会，研究部署了行政调解工作。一是成立由局长任组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的局行政调解工领导小组。明确了责任，强调了行政调解工作的重要性。二是制定了20__年行政调解工作方案，按照方案要求，细化了目标任务。三是专兼结合，建设调解队伍。在全局范围内选配工作经验丰富，业务水平较高，责任心强的同志担任行政调解主任，专门负责行政调解工作，组织、推动行政调解各项工作的落实。
（二）健全制度，抓好落实
1、健全完善了行政调解工作制度。建立了矛盾纠纷调解室，签订了安全监管责任状，落实行政执法责任追究制。
2、加强了队伍管理。组织核准审定执法人员资格，加强干部职工法律知识学习培训，并参加考试，合格率达100%，提高了从业人员素质。
三、下一步应当做好的工作
（一）提高思想认识，不断强化行政调解的服务意识
进一步提高 干部特别是调解员的思想认识，在理念上树立国情、民情和职能意识，将行政调解与创新社会管理方式、有效化解矛盾纠纷及构建和谐社会相结合，将行政调解与行政指导、行政处罚相结合，在工作中要防止仅仅是走程序的形式主义的调解，防止以折中主义处理的无原则的调解，防止强迫一方当事人接受调解结果的不民主的调解，以高度负责的工作态度、精湛的业务知识和高超的调解艺术真正为人民服务。
（二）提高人员素质，不断提升行政调解的服务水平
环保系统的调解职能以信访投诉为主，工作人员在调解纠纷上具有较为丰富的经验，但是在调解其它方面却显得知识匮乏。要加强调解员在环境保护 法律知识、民事法律知识、合同知识等方面的培训，拓宽调解员的知识领域，以适应当前的经济发展形势，以专业的法律知识进行调解。
（三）创新工作模式，建立健全行政调解工作机制
进一步整合行政调解职能及资源，建立专门的行政调解机构，确定专职调解人员，除重大纠纷外，其他类型的争议纠纷都由专职调解人员调解，以便统一服务标准、统一调解流程、确保调解结果。
（四）推动司法确认，赋予行政调解协议法律效力
在积极鼓励当事人在调解协议中约定协议的强制执行力的同时，加强行政调解受理条件、程序、文书与司法调解的对接，积极推动人民法院对行政调解协议进行确认，进一步提高行政调解协议的法律效力，对不能按照协议履行的一方，另一方当事人可以直接申请法院强制执行。
近几年xx镇党委、政府在县委、县政府的领导下，按照“整体推进、统筹安排、合理布局、突出重点”的思路，大力建设“环境美、生态美、精神美、产业美”的美丽乡村。为促进省委和县委关于幸福美丽乡村建设工作部署的贯彻落实，xx镇结合督查内容对工作进展情况开展自查活动，形成自查报告如下：
1、xx村是我镇唯一一个省级农村面貌改造提升重点村。
20xx年xx镇党委、政府通过整合“一事一议”、“村村通”等项目，共筹集资金160万元，用于进一步打造提升xx村。目前已完成村两室建设、村便民服务中心建设、文化广场建设、卫生室改扩建、农村改厕、坑塘治理、打吃水井、改造吃水管网等工程。道路硬化、安装路灯、安装监控、绿化美化等工程明年完工。
2、在5个精品线路村（、）投放垃圾箱40个，并购置垃圾车3辆负责清运。
通过保洁员定时清运垃圾，确保精品片区、线路干净整洁，确保村容村貌治理成果得到进一步巩固。通过精品线路“以点带面”逐渐向xx镇29个村拓展，推动xx镇农村环境整治工作提水平、上档次。
3、xx镇严格按照县委、县政府提出的“六无”、“四化”标准深入推进村容村貌整治工作。
20xx年xx镇重点打造泗水岸、于庄、闫郝村、吕家庄，共硬化道路9.85公里，硬化路肩8.36公里，铺设砖路1.86公里，铺设排水管道1.5公里，治理坑塘20个，修建文化广场20xx平方米，新建村庄标识4个，喷涂美化墙面4.4万平方米，安装路灯90盏，所有工程已全部完工并通过验收。
目前全镇文化广场、村庄标识、水网改造、村“两室”建设几项工作全镇达到了100%全覆盖。各村普遍实现了道路硬化、村庄绿化、庭院净化、街道亮化“六无”“四化”“四有”标准。
为了彻底解决农村脏、乱、差的现状，巩固村容村貌治理成果，xx镇在18个村建立实施了“户分类、村收集、村清运”的'农村垃圾处理长效机制，聘任95名保洁员并签订协议，修建垃圾池36个，投放垃圾箱40个，并购置垃圾车3辆负责清运。
4、xx镇把幸福美丽乡村建设工作同现代农业。
文化旅游、特色产业相结合，以xx村百年梨园为中心，将贺龙120师指挥部旧址、吕庄荷花莲藕园、xx庄草莓采摘园、庆丰采摘园、绿苑园区有机结合起来，打造针纺服装、旅游购物、红色旅游、采摘娱乐相结合的休闲观光农业。通过进一步挖掘特色资源，进一步广泛宣传，进一步完善基础设施来全力助推镇域经济的良性循环发展。
5、资金筹集方法多。xx镇找准切入点，加大资金、政策等争跑力度，多方面整合筹集资金。
20xxxx镇落实的重点项目有两个：高标准基本农田整治工程和设施蔬菜种植基地连片道路建设工程。基本农田整治工程计划硬化田间道路86公里，蔬菜种植基地道路建设工程计划硬化田间道路10公里，这两个项目全部完成后，xx镇的农田路网框架将基本建立，进一步改善农村基础设施，为蔬菜产业大发展和建设农业休闲观光奠定了基础。
20xx年xx镇利用“一事一议”项目硬化道路5公里，挖吃水井2眼，安装路灯78盏。项目总投资160万元，其中村民筹资筹劳32.14万元，申请上级财政奖补资金122.21万元，受益人口1.09万人。通过“一事一议”财政奖补政策的实施，达到了“小资金撬动大投入，小补助推动大建设，小投入发挥大效益”的目标，切切实实解决了许多农民多年想解决而未能解决的身边事，进一步改善了农村生产生活条件。
经过镇党委、政府努力协调，争取石油工区支援地方建设资金150万元，初步已确定用于完善吕万路后续排水、绿化等工程和精品线路、精品片区的道改造提升。各村两委利用人脉关系资源到上级部门争跑要，积极引导本村能人大户、在外从政经商人员为村容村貌建设出工出力，目前xx庄、西辛庄等村共争取无偿资金50万元，有效地缓解了农村干事创业资金短缺的问题。
6、20xx年xx镇xx村百年梨树观光园被正式命名为“中国工笔画学会创作写生基地”，20xx年xx镇梨花景观被xx省评为首届“xx省美丽田园”荣誉称号。
xx村有600多年的梨树栽培历史，拥有百年梨树11000多棵，300年梨树20xx多棵，年产梨果700万公斤，果品优质，远销海内外。近几年xx镇党委、政府积极开发xx村得天独厚的梨园资源，完善梨园旅游设施，搭建观光台，修建梨园文化广场。每年梨花盛开时节都吸引大批游客前来畅游花海。
7、xx镇计划以xx村百年梨园和xx村省级面貌改造提升村为中心，结合幸福美丽乡村建设工作打造具有xx镇特色的休闲观光农业带。
通过整合百年梨园、吕庄莲藕采摘园、庆丰采摘园、绿苑园区等特色资源，打造休闲观光农业。这就需要我们争取政策、资金扶持，科学合理规划，完善基础设施，加大宣传力度，把xx镇休闲观光农业打造成xx镇的一张名片。
8、存在的问题及建议：
一是资金投入不足。幸福美丽乡村建设工作中“钱从哪里来”是一个重点难题，由于现在农村经济水平普遍比较低，基础设施普遍比较差，所以仍需上级政策扶持、资金支持。
二是规划方案水平不高。目前的村庄规划、产业规划未能与地方特色产业紧密联系，不能突出特色产业优势。
三是群众参与度不高。目前美丽乡村建设及村容村貌维护工作中群众参与积极性不高，存在“我们干，他们看”的现象。这就需要县乡大力宣传激发村民爱护家园、共建家园、维护家园的意识。
我于20____年元月来到______大酒店工作，至今将近整整一年。
蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。
回顾20____，我主要做了以下几点工作：
一、不断学习新知识，努力适应新环境。
君源华天大酒店是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中进行针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的实际需求，进行细节方面的调整。
二、创新管理方式，注重员工心理。
初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、努力破除对不利于团队发展，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的安排员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作方面的建议和意见，采纳合理建议。4、利用休息时以谈心聊天的方式了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康发展。
三、强化细节服务，实现完美标准。
细节决定成败这一道理在实践的过程中得到了充分的'印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它要求从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。
但真正要做到这一点却有相当的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这方面的做法是：1、通过关注客人的言谈举止，判断其需要，进行个性化服务，这里要关注的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的关注，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是要求员工以追求完美为目标，不懈努力!
坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多缺点和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。
20____年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。
回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。