医院导医工作总结怎么写【3篇】

医院导医工作总结怎么写(精选3篇)

医院导医工作总结怎么写 篇1

作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章

其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。

记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空。时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意。

2、为患者服务,就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站,我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧。

医院导医工作总结怎么写 篇2

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。

医院导医工作总结怎么写 篇3

_年医院医个工作总结 手术期间肠道门诊护“胡”暂时接替了我的工作,并且完成得不错,得到了大家的好评,待我上班之后,“胡”有意向加入导医团队,向护理李主任提出了加入导医的想法,经2个月的慎重考,我最后决定吸收了她。 “胡”在新院开业之时就曾担任过导医,任肠道门士后,挂靠到防预组,工作服也换了医生服,为了导医的形象统,在我劝说之下,50岁的“胡”服了心里压力及旁的议论,终勇的接了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生,而肠门诊又必需保留,每年市防预站都要来查几次,所她时也没什么工作,每天上班就是一份纸,一杯茶,甚至还是不少员常来的聚积之地,对此医不少同事提了意见,也有提要将她利用起来,本“吴”是三楼导医,自从专家门诊从导医划出去以后,三楼导医也成了空缺,检验科的工作量大,病人多,又有出差任务,当检验科主任提出需要安排帮的候,我便决定排了“胡”,并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通,但她这点非常好,就算不通也能服安排,经过一段时的说服,她于能够理解且认真、动的做好了工,多得到了检科任及全体人的赞扬,现在成了检验科不可的编外人员。 工作虑,我在排班上进行了新

个星上六天班,起六天床,对于住得近的同事来说这也许算了什么,但我们都住得远,“胡”就更远了,因费用也增加了不少。“胡”始不同意,但她能沟通、能服从安排,慢慢也知道以作为重,渐渐的接受了。 二楼导“朱”自从进功科帮忙之后,不仅能够合理安好二楼的导医工作,同时还学会了心电图的基本操作,替出诊,与她本人相比的确有了很大进步,也打破了人们对她的不良法,让人对她有了新的认识,虽然会犯些低级错误,但工能服从安排,事、有病能事先请假,为功能科帮了不少忙,得到了功能科主任认可。她虽说工作在二楼,在功能科,但她属于导医团队,考、排班也都由我负责,逢年过节我也会重功能科主任的意见进行排班。 大厅导医的工作一直是全院的关注交点,于医院制度的逐完善,挂室人员的增加,厅导医工作经过两年多已形成的服务模式,人们渐渐的接并认可了,对大厅导医及我本人的议论也渐渐的少了,包括看不惯个别领导,也挑不出什么毛病了,原多我代的工作也都由关部门管理,今年的年青导医也相对稳定,的工作因此也轻松了起来。 每年的小导医都象走马灯式换个不停,多则能做几月,少则只做1-2天,甚至青黄不时,只好由我全承担。今年很幸,始大厅导医是“静”和“珊”,因“珊”不适合导工作,我便在春前辞了她,大厅工作就我和“

上不公平,杀了我的工作成绩,这个做法令我相反感,也非常气愤,有被人利用的感觉,但我并没有因此而影响工作。4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”,身高均在170mm以上,形象好、气质好、主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学,是我所带近30个小导医中不可多得的、也是令我满意的。 由于医院稳步发,前来抢救的病人逐渐多,我们凭着单的力气,冒着小,力从68路车上抬下晕倒的病人,抬上平车,至抢救室;我们冒着酷热推着平车飞百佳接来晕老人;我们用平车从汉森大药房接严重哮喘发作、病情危急的人,将其推进抢救室后,个个全身已被水湿透;我以快的速度将在汉森药房输引起的极其危险的药物过敏、来时血压都测不到的病人送进了抢救室 我们还亲自上门用轮接送病人,护送行动不便的老残人马路,为孤寡人进行全医疗服务,为病重体弱怀抱小孩的病人交费拿药,热情耐心的回答每一位人的问题,并掌握一些相关查等费用的格,对院的所有新的项目、器、设都有一定的了。 由于复杂的两套系统,病常会出现将保号为普通号的现象,而医

息了病人的不满。 退费系统扯到财务制度,病人退费也相当麻烦,但退费是难免的,而且是谁收的费谁才能退,这样更大了病人退费

般由我们办,人随时有空随时来取,为我们还由个人付出了挂号费。发放传册,为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。 决了无数起医患矛盾,协调了窗口科室,别是挂号室与病人之间的磨擦,有很多解决的方案也得到了关的采纳和支持。 回收利用废旧塑料袋,为雨前来就的病人装好雨具,既便了病人,又护了医院的清。我可以很自豪、很骄傲的说:我们站好了院最前沿的第一哨岗,做出了人的成绩,们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的,但我们的行为是高尚的、心是美好的。工中成长,在矛中进步,我今年的最大成就,就是经过两年的磨砺,学会了处人与处事,不仅能够管理好年的小导医,同时还学会了老护士的管理方,有条不紊的管理并合理安排了每一位导医的工作,得到了她们的信任尊重。事实证明作为导的牵头人作是有成效的,我们导医每一成员都能独挡一面,做好自己的工作。建的新医院医作模式也得到了广大

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