参观学习总结（精选7篇）
XX年是中国近代史上著名的马江海战爆发120周年。以成立于1866年福州船政局为代表的“马江海战——中国船政文化”在中国近代占有重要的历史地位。西工科福州服装学院团委在XX年年初就精心制定“爱祖国、爱福建”学习讨论活动计划，特别是寒假社会实践活动。
一、活动的意义
按照省委领导的指示精神，“爱祖国、爱福建”学习讨论活动要立足于加强和改进大学生思想政治教育，以理想信念教育为核心，以爱国主义为教育为重点，以思想到的建设为基础，以大学生全面发展为目标，坚持三个“贴近”，努力创新思想政治教育的载体、方法和形式，提高思想政治教育的针对性、实效性、吸引力和感染力。“船政文化”是全国唯一的爱国主义历史文化教育资源，其主要内涵是“爱国创业、开拓开放、科技创新”。在建设海峡西岸经济区的历史进程中必须进一步弘扬“爱国创业、开拓开放、科技创新”的船政文化精神，同时让大学生自觉了解家乡社会的历史与现实，更有利于激发当代大学生的爱国创业的热情。
二、活动的情况
市委、市政府近年十分重视对外宣传“马江海战——中国船政文化”，准备投资1.6亿元用于修复、重建相关历史遗迹。今年春节前，耗资5100万元的一期工程已经竣工。春节一过，农历正月十四，在辅导员郑诚德、鄢宜老师的带领下20名在榕学生（包括春节留校学生）一同赴福州市马尾区的参观“马江海战——中国船政文化”遗迹。时值一年一度的“两马”元宵灯会即将举行之际，马尾街头到处张灯结彩，一片喜庆祥和。
1、福州马尾造船股份有限公司(原马尾造船厂)。据了解，福州马尾造船股份有限公司的前身是当年沈葆桢创办的福州船政的重要组成部分，被誉为“近代中国造船工业、海军建设、飞机制造、科技教育、产业工人的重要发祥地”，我国第一艘蒸汽轮船、第一艘木壳巡洋舰、第一架水上飞机都诞生于这个厂。现在，厂区内还留存了许多文物建筑，其中船政建筑群跻身全国重点文物保护单位之列。XX年船厂改制为股份制有限公司，成为由多元投资主体组建的股份制企业，取得了iso9001认证证书，资本总额2亿多, 占地面积28万平方米，具有开发研究、设计制造3.5万吨级（灵便型5万吨级）以下各类船舶和修理2万吨级船舶的能力，产品主要出口欧洲和东南亚，是中国南方重要的船舶生产基地。
2、参观马江海战纪念馆——昭忠祠。该馆是专门纪念1884年中法马江海战死难烈士的，内有烈士的衣冠冢。特别是增设了船政精英馆。展厅内展示了多组蜡像和丰富的实物，向参观者再现了严复、詹天佑、魏瀚、王寿昌、罗丰禄、萨镇冰、陈兆锵等为代表的船政儿女的生平事迹。
3、中坡炮台。建于1868年，在中法马江海战中曾起到阻击法军登陆的作用，后被毁。1888年重建，占地3800平方米，安放210毫米克虏伯后膛炮1尊和120毫米克虏伯大炮2尊。这是当时德国产的最先进的大炮。但抗战中再次被日寇炸毁。现在完全按照当年格局修复了中坡炮台，并仿制了当年两尊克虏伯炮。
4、马限山公园——英国分领事馆和梅园监狱。英国领事馆这是一座西洋式单层豪华建筑，建于1870年，至今建筑保存完好。在建船政文化公园马限山园时，政府出资做了全面修复，并四处收集旧照和文献，了解当年分领事馆里的陈设，而后出巨资收购了大量英国维多利亚时期的家具和文物。现在游人走进这座西式豪宅，出现在眼前的是只有在反映英国维多利亚女王时期电影里才能出现的场景。梅园监狱原来仅留主体及地下部分，此次做了全面修复。福州是《南京条约》划定的五口之一，殖民主义势力很早就渗透进来。这些遗迹是近代中国屈辱历史的活证据，让游人能够借此再一次领悟“落后就要挨打”。
5、中国船政文化博物馆。原名“中国近代海军博物馆”。经重新定位，改为现名。中国船政文化博物馆是船政文化主题公园一期工程的重要组成，其内容分为四大部分，包括船政概览、科教夙兴、产业先驱和海军根基，涉及中国近代海军的建设、船政文化的.形成和船舶产业的兴起等，展览全面展示了“船政文化”的历史和内涵。此外，还有 马限山下的船政文化广场，修建了百米浮雕、水上飞机、大型喷雾泉三大景观。
参观后同学们还利用获得的资料，上网、去图书馆深入学习船政文化，写出了新的体会。
三、关于继续加大“船政文化”对外宣传的力度意见和建议。
继续加大“船政文化”对外宣传的力度，向海内外推介“船政文化”的品牌，不断提升我市的知名度。历史文化是城市的名片。据了解，虽然省市都非常重视，但是从现实效果来看，与船政文化的历史地位仍不相称。
我们在去年底开通的中国船政文化网的论坛上看到，迄今为止只有10篇帖子，日最高发帖数是3篇。而同类型的“北洋水师”网站（由中国海军史研究联合创办）论坛帖子总数16145 篇，日最高发帖量207篇。相比较，我们的网站可谓养在深闺人未识。
人人都是旅游城市的形象。特别是要加强对福州市民和所有学生乡土历史的教育，让船政文化在福州市、福建省先做到尽人皆知。只有做好船政文化的知情者，才能做好船政文化的宣传者。同时要加快信息更新、扩容的速度和力度，让人们更全面地了解船政文化。
要特别重视在大、中、小学生中开展宣传工作。采取最优惠的政策吸引他们来参观，培养他们自觉接受爱国主义教育的的好习惯。可以考虑对上述人群实行免票、免费导游解说等服务，鼓励、引导他们带动更多的人来关注船政文化。总之，有关单位不应只把眼睛盯在经济利益上，要首先考虑到爱国主义教育的社会功能，把蛋糕做大，然后带动经济利益的实现。坚决杜绝杀鸡取卵的短期行为。
11月26日下午，在钱子健副校长的带领下，羊尖高中全体班主任赴张家港市暨阳高级中学参观学习，两校就学校德育工作展开了充分研讨。
张家港市暨阳高级中学唐金华副校长对我们的到来表示了热烈欢迎，并给我们介绍了张家港市的经济、文化、教育情况。
在学校德育工作层面，唐校长首先谈到了当前德育工作面临的三个挑战：家庭和社会的挑战、学校教育的挑战、学生自身成长的挑战。其次重点介绍了暨阳高中的德育核心——学会做人。主要从三个策略（低起点、零距离、有载体）；四大思路；五大教育主题（民族精神教育、诚信教育、心理健康教育、养成教育、法制教育）；五大保障（育人氛围建设、阵地建设、队伍建设、家校合作、社区共建与社会实践）来具体实施。
随后，暨阳高中学生工作处戴主任重点介绍了题为“行走在心理健康教育的大路上”的心理健康教育专题报告:
⑴加强心理教育队伍建设——“一主两翼”的心理辅导网络（心理教师、班主任、学生心理辅导员）。
⑵大力开展心理教育活动，构建“八个一”的心理教育格局
一室：心理咨询室 一课：心理教育课
一书：校本课程《漫步心灵绿洲》 一报：《心之旅》小报
一节：心理节 一讲座：心理讲座
一网站：心灵绿洲 一课题：省级十五、课题
⑶雕琢教师心灵，以教师心理健康带来学生心理健康
⑷积极开通学校与家庭同步实施心理健康教育的渠道
我校钱子健副校长对暨阳高中的热情款待表示衷心感谢，对暨阳高中扎实有效的德育工作表示了赞赏。两校将在不断的交流中加深了解，相互促进。
研讨结束后，参观了暨阳中学的心理活动中心。该中心包括整个一层楼面，从教师办公室、学生心理咨询室到拓展训练室，一应俱全。
中心服务宗旨：热情接待、分享心情、解决困扰、真诚共情、开发潜能、助人成长。给人印象深刻。
11月27日，全体班主任来到张家港市的香山风景区游览。下午1点回到学校。
1、教务处经常组织教师外出听课学习，建议班主任外出参观学习也应该常规化。只有走出去才能了解更多的信息，才能开阔眼界。
2、德育工作任重而道远，这是普遍认识。怎样才能使德育工作产生期望中的效果并得到内化与保持是难点，也是急需解决的问题。暨阳中学从德育核心——学会做人着手，通过丰富的活动载体，让学生在活动中感悟成长值得借鉴。我们应该挖掘校训“尚德、崇诚、励志、有位”的内涵，设计一些相符的德育活动或课程，融入到学生心中、日常行为中。
3、暨阳中学的.心理教育给人印象深刻。活动丰富而多样——红五月大合唱比赛、每学期的心理节活动、教师的心理体验活动、学生的拓展训练等；设施设备齐全的心理活动中心令我们羡慕不已。我校作为全国心理教育特色学校，在心理教育及活动方面应该进一步提升与完善：心理活动应该融入到日常德育活动中、应该有体现我校特色的校本教材、扩大心灵成长心理社团的影响力。
一、三市港口发展的做法与经验
此次考察，印象最深的是，在经济全球化快速发展、我国经济快速发展、港口经济快速发展的大背景下，三市都把港口发展放在突出重要的战略核心位置，思路宽、定位高、气魄大、工作实、后劲足，呈现出建设大港口、集聚大产业、实现大发展的宏大格局，态势迅猛，气势逼人。总结三市的经验做法，主要表现在以下几个方面：
(一)大思路明确规划定位，大手笔推进港口开发建设。
三市以“得港口者得天下”的气魄和“先发展起来就是硬道理”的理念，大思路抓规划，大力度抓投入，大手笔抓项目。一是明确港口在城市总体发展中的地位。三市从城市整体、长远发展战略高度，定位港口发展，把港口作为城市发展的核心资源和动力，把港口功能作为城市发展的核心功能，强调以港兴市、港城联动，并据此科学编制经济社会发展总体规划、城市总体规划和港口总体规划，层层明确，互动衔接，确立港口在城市发展中的战略地位，使港口发展站在城市发展的制高点上，大思路定位，大手笔建设，大力度推进。二是确立具体的港口功能定位。三市都提出要跳出地域限制，登高望远，定位港口发展的功能目标，迎接扑面而来的机遇和挑战。如天津港，借助滨海新区纳入国家发展战略的东风，调整港口发展思路，定位为面向东北亚、辐射中西亚的集装箱枢纽港，中国北方最大的散货主体港，环渤海地位规模最大的综合性港口，世界一流的现代化国际深水大港。在大连，我们看到大连港抓住国家振兴东北老工业基地的契机，顺应东北亚区域经济整合发展的大势，将港口功能目标定位为东北亚重要的.国际航运中心，建设“六大中心”、“三大基地”和“四大系统”。青岛港，发挥连接渤海与黄海、东海，沟通环渤海区域与长三角地区的有利条件，明确定位为我国沿海区域性中心港口和集装箱干线港，能源、原材料运输重要枢纽，建成多功能、现代化的综合性大港，形成东北亚国际航运中心的核心。三是大手笔、高强度推动港口开发建设。三市港口面对发展机遇和竞争挑战，在超前谋划的基础上，高强度投入，超常规发展，打造港口发展强大的物质平台和基础支撑。这方面，天津港堪称大手笔，投资540亿元建设12个港口项目和22个配套工程，港区总面积由30多平方公里扩大到100平方公里，正在全面建设的东疆港区，填海造陆面积达33平方公里，同步开挖形成世界最大的人工深水港，布局一流的集装箱泊位和保税物流园区，打造国际航运中心和国际物流中心的核心港区。青岛港则集中力量，建设总通过能力达1.18亿吨的前湾新港区，其中集装箱泊位数达到28个，并在港区周边陆域建设与港口功能紧密配套、面积达5.7平方公里的临港加工区和物流园区，形成以深水集装箱泊位带动大项目、大工业园、大物流园的发展格局。大连港正在投巨资建设七大核心功能区，其中的大窑湾港区将建设50个深水泊位，总吞吐能力超亿吨，并沿港区建设18平方公里的物流保税园区，大幅提升集装箱泊位能力和竞争力。
(二)大力培育核心企业和核心功能，掌握发展竞争主动权。
三市都非常注重培育实力强大的核心龙头企业和关系港口兴衰的核心功能。在核心企业培育方面。天津、青岛、大连的共同做法是：通过创新机制，加大政策支持，组建港口集团，做大做强港口集团这一核心企业，打造政府控制的港口开发运营核心实体。借助港口集团这一平台，充分体现和落实政府对港口发展的战略意图，使港口更富活力，奠定港口区域竞争地位和优势，把握发展的控制力和主动权。在考察中我们看到，三个港口的开发建设都是在政府支持下，由港口集团具体实施运作的。如天津港集团，作为港口发展的主体，xx年政企分开组建以来，在市里强力支持下，按照现代企业制度的要求，创新机制，加大投入，开放合作，滚动发展，成为拥有数百亿资产，具有较强国际竞争力的港口企业集团。青岛港集团，在政府扶持和自身努力下，资产由5亿元快速裂变增值到156亿元，拥有一流的集装箱、原油、铁矿、煤炭、散粮等码头，大陆港口规模最大的edt信息中心，全国港口唯一的国家级技术中心，成为雄踞山东半岛、辐射南北两翼的港口企业集团。大连港集团，同样是在政府的全力支持下快速发展，。现有资产200多亿元，拥有84个现代化专业泊位，其中万吨级以上泊位52个，并拥有一大批港航基础设施及集疏运物流设施，牢牢掌控着大连港的开发运作，成为东北亚实力雄厚的港口企业。在港口核心功能培育方面。三港不约而同地都把集装箱码头建设作为港口开发的重中之重，从港口规划、合作伙伴、要素投入、腹地及市场开拓、陆域配套发展等方面谋划布局，竞相发展国际影响大、产业辐射广、综合效益好的集装箱泊位，营造港口核心竞争力。这方面，无论是大连大窑湾港区正在建设的绵延数公里的集装箱深水泊位工程，还是青岛港前湾港区三国四方参与的集装箱码头建设宏大场面，还有天津港东疆保税港区大开大合的集装箱泊位开发建设场景，都在告诉我们：三个港口投入巨资、结盟业界巨头，加快扩充集装箱泊位能力，正在抢占新一轮港口发展竞争的先机和主动权。
12月22日至23日，和两个社区党支部书记共计10人组成的学习考察团赴和对社区建设进行了考察学习，通过此次对9个社区的实地考察与交流讨论，我感触很深，这两个城市社区建设发展速度之快、手笔之大、亮点之多、面貌之新，给我很大的震撼，进一步解放了思想，增长了见识，开阔了视野，这两个城市社区建设发展的实践催人奋进，对照我们自己的发展现状，切实感受到压力，同时也坚定了加快社区建设的信心。
一、几点感受
1、社区组织体系到位、功能到位、保障措施到位。各级党委、政府和街道充分发挥对社区建设的积极性、主动性和创造性，从人力、物力、财力上大力支持社区建设工作。几个社区均创建了自己的特色，形成丰富多彩、各具特色的社区建设模式，打造了一批"精品"社区，提高了当地社区建设的档次。使我感受最深的是锦秀社区创办居民协会，以邻里文化为平台，打造"和谐邻里，幸福社区"为特色品牌的服务型社区。围绕"服务居民，创建特色"的工作理念，坚持以现代文化为引领，以满足居民各类需要为工作重点，突出打造和谐邻里文化;通过拓展社区服务功能，举办各类特色文化沙龙，以文化联盟形式，使锦秀社区形成"和谐邻里"的文化品牌，充分发挥在职党员、离退休干部的作用，以社区报、广播站、微信群为平台拉近社区与居民、居民与居民的距离;每月服务日开展义务理发、诊病、磨刀等便民服务。开创"和谐邻里幸福社区"文化沙龙，组织群众开展丰富多彩的业余文化生活;加大民生基础服务项目的引进力度，打造与居民生活相关的民生服务项目;将社区居民楼栋划分特色楼栋，举办适合的邻里活动;努力把锦秀社区创建为服务完善，邻里和谐的服务型社区。
2、提升服务功能，拓宽服务内容。随着城市的发展和人民群众文化生活水平的日益提高，城市居民群众的需求也越来越高，这也对社区服务提出了新的要求，此次学习考察的几个社区都抓住了这一特点，以服务居民为主线，在开展业务工作的同时，不断拓宽社区服务范围，促进社区经济发展，并取得了明显成效。比如博乐市和平社区，该社区采用"蜂式"服务理念，以"辛劳酿蜜从不摄取"的蜂群为工作动力，本着"小事不出居，大事不出街"的原则，形成了资源在一线整合、民意在一线集中、需求在一线掌握，掌握问题在一线处理的工作体系极大地方便了居民生活，同时增加社区与居民联系。
3、搭建群众文化活动平台，营造温馨和谐社区文化氛围。考察社区均意识到文化活动是联系居民的桥梁，也是丰富居民精神生活，提高居民生活质量的一个重要渠道，博乐市南城区街道滨河社区以创建服务型党组织为抓手，针对社区党组织办公阵地差、服务功能急待提升、社会服务能力急需增强等实际情况，全面实施"党建品牌"，多方筹集资金，大力改善社区基础设施、办公环境、硬件设备，建成一个，个性化、功能化、品牌化社区，提升社区党组织的社会服务能力，着力打造服务型社区党组织。打造"运动健康"、"人文幸福"型社区。20xx年8月，得到辖区单位博州文体广新局的支持，争取自治区"体育民生工程"项目专项资金25万元，建成了占地300平方米的博州首个社区体育健身俱乐部。20xx年将继续投入专项建设资金建设占地800平方米的高标准多用篮球场。20xx年9月，建成博州图书馆滨河社区分馆，争取资金投入25万元，购置图书1500余册，图书馆配备电脑16台，建成"绿色网吧"。增强了广大社区居民对社区的认同感和归属感。
4、数字信息化管理有力度，有实效。此次学习考察的社区在加强数字信息化方面均采取了一些有效措施，为社区提高工作效率、维稳等发面发挥着积极作用。博乐市前进社区今年以来通过实施"小工程大民生"项目建设，前进社区加快了"三化"建设步伐，不断夯实为民服务基础，创建为民服务新模式，形成了辖区管理责任明确化，管理分类科学化、管理运行规范化、居民服务人性化的新模式。前进社区作为全市推行信息化建设的试点社区，已累计投入资金42万元，建成视频监控室，安装了小区门禁系统1个、紧急报警救援系统2个和监控设备22套。实现小区监控无盲点、全覆盖，有效提高了社会管控力和处突能力。博乐市组织部配备蓝牙手机终端8个，为进一步完善数字信息化系统输入信息提高了效率。
二、今后工作中的想法
此次博乐市、精河县之行，激发了我们多层次、多角度的思考，发现了我们工作中与先进社区之间的差距，同时也找到了今后的努力方向，在今后的工作中一定会吸取经验、取长补短，化惊叹为动力，变震撼为行动。要借鉴先进社区良好的经验和作法，并在不断的探索中形成符合我社区实际的工作方法。
(一)要更加振奋精神，提升信心指数。我们必须彻底抛却旧观念的束缚，以思想更解放、精神更振奋，促进工作大推进、发展大提速。我们必须沉下心来分析形势，想办法破解制约。我们应该根据自身特点，创造出符合当地实际的自身模式，坚决不做坐井观天的青蛙。此次考察学习，让我们感觉到了差距，也坚定了信心，我们有信心回来后，更好的干好工作，我们坚决不做怨天尤人的'庸者，相信只要具备攻坚克难的勇气和智慧，就一定能够羸得发展的机遇和空间。
(二)在今后要努力建立一支有真才实学、能干实事的高素质社区干部队伍。首先每一位社区干部必须加强工作责任心，弘扬务实、创新、奉献精神，做到脚踏实地、任劳任怨、扎扎实实地做好每一件工作。同时要加强能力素质培养，多方面地提高综合素质，练就过硬的基本功，精通业务，熟悉掌握相关法律、政策，努力成为工作中的"政策通"。干部做到一专多能，努力锻炼成为工作中的"多面手"，适应新形势下的工作需求。
(三)整合资源，加大在社区居民中发展党员的力度。改变社区党支部党员少，开展工作难的状况，同时，加强社区商圈党组织力度，壮大社区党组织力量。紧贴党员队伍实际抓好自身建设，以创先争优的精神，激励广大党员立足本职作师范、当表率，争当服务流动人口的"贴心人"，为推动我市经济快速、和谐发展不断做出新的贡献。
(四)打造本社区"一居一特"。根据山口实际情况，应从服务、管理、制度、硬件方面打造本社区特色。如管理、服务方面，要让房栋、楼栋长、信息员要充分发挥作用，要让共建单位签责任书，和社区共同开展形式多样的活动，可以成立篮球协会、羽毛球协会、书法协会等，做到月月有活动。特别是根据山口流动人口多的特点，可以直接走进大企业单位，共同开展一些娱乐活动，同时也可以宣传党的政策。制度方面，就是要建立相关制度，社区、镇共同开展月、季度、年考核办法等，惩罚分明，调动干部职工工作积极性。硬件方面，就是要在社区安装各片区视频监控设备、给社区干部配备蓝牙终端手机，发挥数字信息化系统的作用，这样极大地会提高工作效率，最大限度服务居民。这需要上级组织的高度重视推广。
为学习我国沿海城市港口发展的成功经验和做法，促进我市“以港兴市、全面跨越”战略的深入实施，加快全市经济社会发展，5月21日至27日，市长梁黎明、副市长虞洁夫率领市咨询委、发改委、港务局、财政局、国土资源局、口岸办、港务集团等部门和单位领导一行13人，赴天津、青岛、大连三市学习考察港口及临港经济发展经验。行前，梁黎明市长、虞洁夫副市长提出了考察学习的明确要求，参与考察学习的.部门和单位对学习交流内容作了充分的准备，以确保这次学习考察顺利进行，取得实效。对我们这次学习考察，三市都非常重视，给予了热情接待和周密安排，天津市委副书记、常务副市长黄信国，青岛市常务副市长王书坚、副市长胡绍军，大连市副市长孙广田、副市长邢忠良等三市领导会见了考察组或出席座谈会及陪同考察。学习考察期间，梁黎明市长向三市介绍了舟山经济社会及港口发展的情况，促进了舟山与三市的交流与合作。
这次学习考察，时间短，行程安排紧凑，所到之处，亲眼目睹当地经济社会特别是港口经济的迅猛发展，切身感受三市干部群众锐意进取的精神面貌，留下了深刻印象，带来了思想上的震撼。这是一次学习经验之旅，是发现自身不足之旅，也是一次振奋精神之旅。同时，通过互相交流，宣传了舟山，宣传了舟山港口发展，增进了舟山与三市之间的了解与友谊，为进一步开展相互之间的交流与合作打下了良好基础。
在清镇高速安顺东站从事收费管理工作一年多以来，通过对收费窗口“文明用语”使用的深入探究，特别是去到文明服务做得比较好的关兴路参观学习完后，感触颇深感。
安顺处管辖的路段是连接几个国家级风景区的交通要道，接待任务重；是沪——瑞线中间的一段，车流量比较大；征费员素质参差不齐，新老结合，职工“疲”的思想较严重，管理难度大。这些特点造成全面推广使用“文明用语”有一定难度，安顺处党委针对这些特点采取了一些措施，比如为每名职工专门制作了“文明礼貌用语十八条”的卡片，作为收费窗口“文明用语”的规范性语言，取得一定成果。下面就“文明用语”方面的一些问题结合站上的实际谈谈本人的看法。
文明用语是收费工作中的一项重要内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效的使用文明用语不但可以提高我们的服务质量，进一步树立收费站的“窗口”形象，还可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。
对我们征费员来讲，讲好文明用语关键是看自己是否有一个良好的心态和端正的态度。每天面队形形色色的司乘人员，工作说起来容易，做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福“您好…”使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每名征费员要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓“语言生财”“和气生财”就是这个道理。具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中规定的“您好，欢迎通行”、“请慢走”等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人情味。其实，文明用语就是人与人之间的交流和沟通，关心别人，快乐自己的同时感动别人，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，要不拘一格，。如：发现顾客的车有毛病，及时告知他修理，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲“您好，祝您有个好心情”或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，只要将文明用语说到顾客的心坎上，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到你意想不到的效果。文明用语是收费员和司乘人员沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客，也能为我们招揽更多的车辆上路行驶。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面队诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需你一声“您好”就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新和突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲文明用语。在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的.实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩、丰富。
文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言丰富多彩，不同的语气产生的效果是截然不同的。语气的高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是息息相关的，我们作为窗口行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客的需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语尽量贴近顾客的需求。
在我们的收费过程中大都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确让人尴尬。但在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的优质服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才和韧性，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量。
要做好这点，我认为做好以下三点很重要：
一、弄清顾客说“不”的原因，对症下药，适当处理；
二、对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人；
三、用温情的语言打动顾客的心。
相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说，而不是应付差事。
一句普通的问好，能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语都当作应付差事，应付稽查科，应付站长、处长，这只能说明你的工作态度不端正，当然，顾客就感受不到你的热情服务了。其实文明用语很重要，尤其是对我们收费窗口更显重要，说得好或许就会改变司机旅途的心情。我相信只要用“心”去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它是枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你的优质服务给予肯定。
司乘人员是我们的“上帝”，需要我们用心去服务。文明用语是我们与司乘人员沟通的一种重要方式，通过它可以拉近与司乘人员的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，带给我们一份快乐，也让我们增添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲，就绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象。让我们讲好文明用语，用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的高管形象，提高我们的收费品牌和经济效益。
为了开阔视野、拓展思路，根据集团公司的统一安排，7月2日～7月9日，由集团副总经理黄敏强带队，建鑫公司、建盛公司、建友公司、建隆公司主管安全生产副经理，建筑公司项目部代表一行八人，赴上海四建，苏州一建施工的项目进行了参观学习，到达上海、苏州后，受到了两家施工单位的热情接待。通过现场参观和听取介绍，上海四建和苏州一建所承建的工程项目能够有效推进现场标准化建设，施工现场实行全封闭，硬化场内道路，进行大面积绿化，成品、半成品及原材料分类堆放，处处显示着文明施工的理念，使施工现场始终保持了文明、整洁、规范、有序。同时，该工程项目还将各项安全措施具体化，现场各项安全提示语、安全防护设施、施工设备周围的安全警示和楼层临边、洞口防护等均有具体的规定和标准，让参观学习人员感受到了自身的差距和不足。尤其是上海四建承建的宝山区罗店新镇A2—3地块项目，在样板层的策划、实施对我们来讲真是耳目一新，在质量管理方面可以讲是精雕细琢。
此次参观、学习给我们一行八人留下了深刻的印象，大家一致认为：最大的收获就是进一步更新了观念，开阔了眼界，启发了思路，切身感受到了上海四建和苏州一建管理的经验和特色，特别感受到了各级管理人员在建设中那种朝气蓬勃，充满活力的和谐氛围。现以上海四建承建的宝山区罗店新镇A2—3地块项目为例，就创建标准化工地的先进管理经验向大家做一介绍：
一、总体情况说明：
上海市第四建筑有限公司是上海建工集团所属的.国建建筑总承包特级资质企业，并具有市政工程、地基与基础、装饰装修、附着升降脚手架、钢结构、机电设备安装等多项资质。共有22项工程获得国家鲁班奖，130多项工程获得上海市白玉兰奖，为全国同类企业之最。
本工程位于宝山区罗芬路以东，美丹路以北，荻泾河以西，陶浜以南。本小区由20栋住宅楼，1栋地下车库，公建配套及商品用房，还包括门卫、变电站、水泵房、垃圾站等其他配套用房组成。本项目占地面积万㎡，总建筑面积万㎡，地下部分面积万㎡;住宅楼1-4#、7-20#楼为4层框架结构,建筑高度为、;5、6#楼为8层剪力墙结构，建筑高度;1-楼无地下室;7-20#楼带地下1层，并与地下车库构成整体。
进度目标：合同日期450天。
质量目标：5#楼、6#楼确保"区优质"，争创"市优质"，其余号房均一次验收合格。
文明创建目标：争创"市文明"工地。
安全目标：无一般人员伤亡事故和火灾事故。
二、创建文明工地措施：
(一)精心策划本工程场地紧凑、单体众多，文明施工标准高。该项目部通过精心策划、制定管理人员分管制度、合理布置临时设施、施工机械以及施工场地采用硬化地坪等措施，有效的减少声、光、尘、气体污染等危害。
(四)安全防护
1、安全通道警示标识醒目，并绘制洞口临边警示图。
2、所有电梯井道均加装电梯防护门，并有警示标志。
3、脚手架靠近施工道路侧，设置安全挑网。
4、脚手架按规范要求，设置四排一隔离。
5、干粉砂浆筒仓采用彩钢板围护。
6、工地现场临边洞口严格按照相关文件、规范制定防护措施。
7、施工现场入口处设置警示牌。
8、地下室设有应急照明设备。
(五)用电管理对施工用电设施有专职电工进行定时检查，并有记录在案。
(六)消防管理
1、施工现场消防安全第一位，按规范设置消防器材，并每周对消防器材进行维护保养，及时更换。
2、现场停工半日，就11月15日火灾进行专项安全教育。
(七)推广"三化产品"
1、工地内大量使用"三化产品"，安全、美观、使用方便等优点。
2、休息亭供工人喝茶，专人清洁管理。
3、两瓶仓库集中管理，建立完善的使用登记制度。
(八)内场资料进场材料须附质保书，并取样复试，工程资料收集成册，及时汇总。
(九)卫生防疫
1、环境卫生、文明施工管理落实到人，宿舍卫生考评制度上墙，每人轮流卫生值日，物品摆放整齐。
2、始终如一的将食品安全放在第一位，对食堂卫生实行严格的检查制度，确保食堂卫生安全。
3、厕所有专人负责清扫，制度上墙，确保清洁、无异味。
4、专人修剪绿化及喷洒防疫药水。
(十)环境保护
1、推行环保施工，施工区铺设草皮，既美化了环境，又防止扬尘。
2、施工道路派专人清扫、洒水。
3、所有进出车辆必须清洗干净，方可驶入市政道路。进出车辆冲洗。
(十一)综合治理
1、加强门卫管理，对进出外来人员均要求登记，严禁无关人员进入施工现场。
2、项目部设置环境防治管理方案告示牌、建筑垃圾装运告知承诺书、环保便民承诺牌、创建市文明工地告示牌等，详细告知，郑重承诺，严格管理。
(十二)党建工作加强党建、民建工作，以创双优为主导，积极组织员工开展各类学习活动。
(十三)民工维权施工现场设置民工维权告示牌，公示相关监督单位，依法保障民工权益，为民工办理综合保险、信息卡、岗前培训证及劳动合同，定期对民工进行体检。
(十四)宣传教育
1、加强施工人员的安全、文明、环保、节能意识的教育。在施工和生活区域营造安全生产、节约水电的宣传气氛，张贴标语和宣传图片，食堂内开设工人夜校，在职工间树立安全生产、绿色施工的理念。
2、标准化施工大门，美化施工围墙。
(十五)机械管理落实相关责任制、责任人，切实加大对塔吊、施工升降梯等大型机械进场、验收、例保等方面的管理，确保了本项目部无一般机械伤亡事故。
(十六)节能降耗项目配备地磅、节能灯、节水型冲水箱等设施。
(十七)现场质量：样板策划
1、根据本公司"全员参与，创品牌工程;让顾客满意，永无止境"的质量方针，严抓落实钢筋绑扎、模板制作、砼浇捣等分项工程的质量。
2、本工程5#楼、6#楼争创"市优质"结构
3、采用优质模板确保砼外观质量，实行样板房制度，严把内隔墙砌筑质量关。
(1)一结构创优控制要求;混凝土技术质量要求;模板拼接安装要求; (2)构造柱、门过梁及窗台板施工过程质量控制;砖墙技术要求;砖墙施工流程;砖墙施工过程质量控制;
(3)安装要求排水
(4)电管、线盒子敷设要求;安装开槽施工流程;电气安装要求