时光匆匆，转眼已经快半年了，回顾其中的点点滴滴，让我亲身体验到社会真的是一所大学，工作中既有成功后的欣喜和激动，也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下，我在收获业务技能的同时，内心也经历着微妙的成长。
因为机缘巧合，我很顺利的进入了一家玩具公司，成为一名行政人事文员。我的工作主要包括处理每天的考勤、接待求职员工并进行解说，及员工入职、请假、辞职手续的办理、人事档案的整理、保管、用工合同的签订等。在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有失败的遗憾。
由于我是新来的人员，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。前几天就是整理一些简单的资料，填写一些劳动合同。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识，她是一位老员工，工作的时间比较久，所以她对公司里的事情都比较了解。作为行政人事文员，所做的事情比较琐碎繁杂，指导我的同事教我，做事情要分主次、有条理，有耐心。说着容易，做着难。每天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸张再利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。一段时间之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来，我从处理考勤开始。虽然看似一个简单的动作就能处理完整的流程，但实际操作起来却并不是行云流水般流畅的，这其中所抱露的细节问题也决不是可以草草了之的。每天面对着考勤里面那么多的数字，需要一个一个检查，眼睛是很容易看花的，一不小就会漏查的。
刚开始处理考勤经常出错，然后也会被批评，感觉做的很吃力，心情自然也不会高兴，但是渐渐的在同事的帮助和指导下，随着自己熟练程度的增加，我已经慢慢从常犯错，减轻到少犯错，犯小错，并争取不犯错。错误减少了，也不会再批评了，从中也得出了自己的，做起事情来也没那么大的压力了，心情也就轻松多了。正如我们领导说的："做考勤需要的不是超凡的智力，而是一份细心和耐心。"确实如此，处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和细心，所以我一直都在培养自己这方面的能力。我把每次犯错都做为对自己的一次警示，更是做为自己迈向成功的一道道关卡，人生不拒绝犯错，重要的是看待错误的正确态度和之后的自省。要“分主次，有条理”是做好事情的关键，我时刻牢记着这句话。
所以现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变化了一些，会比以前为人处事了。所以，现在我们应该珍惜学习的机会，而不是抱着埋怨的心态。
在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要请假或是要晚来一点，就只有我一个人在办公室办公，我一个人可能就会比较忙，但是偶尔我也会有些事情需要其他人的帮忙，所以大家相处的很好，没有什么隔合。上次经过全公司人员的一起努力终于验厂顺利通过了。现在工作也不是很忙了，同事之间又相处的比较融洽，所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的就是心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。
针对文员这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”
遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
通过实习的半年里，它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。同时，我也了解到自己的不足，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走，应该抱着谦虚谨慎的态度，无论大小事情都要认真踏实的完成，走好每一步，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色，不管是在什么地方工作，都会努力!
一、实习单位概述及岗位、任务完成情况：
本单位系产品代理、系统集成为重点业务发展的it企业。先后签订了华硕网络产品重庆总代理认证、华硕服务器产品重庆总代理、h3c网络产品银牌分销商认证、maipu网络产品分销银牌、hillstone网络防火墙重庆金牌代理、华安防火墙重庆金牌代理、华硕网络产品行业金牌认证、华硕商用笔记本行业金牌认证、华硕商用台式机金牌认证、昌宝综合布线产品重庆总代理、兰贝综合布线产品重庆总代理。在加强公司产品线的同时加强信息化建设与实施，相继为政府、工商、社保、公安、教育、电信、金融证券等行业领域的上千个客户提供了成功的信息技术解决方案和高增值服务，是重庆市“政府定点供应商”重要产品提供商和技术依托方。 先后与众多it巨头进行合作，先后与华硕、迈普、大唐电信、华为、h3c、思科、中兴、hillstone、华安、fortgate、inforgate等网络产品商;与昌宝、兰贝、vigor、富士康、msn、ecs等电子产品提供商;与山特电子、apc、科士达、amp、大唐电信、昌宝网络、普天、中鹏防雷等周边产品提供商展开合作。不断的为客户提供最有价值的综合信息化建设方案。 来到实习单位后主要是在门市从事产品的销售和商家间渠道工作。在工作的过程中了解计算机相关行业的发展现状及趋势;熟悉计算机硬件组装、计算机系统及软件安装、局域网搭建;掌握典型计算机网络工程的安装与维护;了解网站建设与网站营销、网站美工设计、基于java的动态网站建设并且了解单位营运方式、项目分工、如何进行管理等。虽然整个实习时间较短，但应该说让我们每个人都还是学到了不少知识和东西，见识到了不少平时课堂中、校园里无法见识到的方方面面也基本圆满完成所有的实习任务。
二、实习总结：
1、工作流程及作息时间： XX年1月伊始，在跨入XX年后的第一个工作日里我们来到了高新技术产业开发区石桥铺的电脑城开始了我们为其一学期的顶岗实习，直至六月。报到之后首先简单的了解了一下实习期将的整个作息时间和相关事务，简单的认识了其他同事后顶杆实习就算是正式开始了，早上九点三十上班到下午六点三十，这就是陪伴我们的实习期的作息时间。刚来的时候我们作为新到来的成员，抱着一颗虚心虔诚的态度来学习、实习，看到门市柜台上摆放的商品，真的意识到在学校里学到的东西真的好肤浅，好少好少。
2、工作任务： 拿着单位的宣传手册，对照着货架上的种种网络产品，看着一张一张的报价表，感觉一下就在短时间内书籍这么多东西，不容易啊，呵呵。感觉一时半会还转变不过来。 实习的第一个月到算轻松，毕竟到了年底也没多少繁重的任务，而我们领到的任务就是尽快熟悉各类产品的性能、报价，没事在商家间多跑跑、送送货，为开年后的工作打下基础。 任务算是领下来了，但是要想真正做好并不太容易，毕竟东西太多，时间有限，没办法，只好在下班后下功夫了呗。背产品报价表，对照宣传手册上的介绍一点一点的记忆; 如果单单是这样也还好，但是计算机网络这个行业和工作你不能说单单只是渠道、销售啊，这样的话和营销专业又有什么太大的区别呢;所以在了解熟悉产品性能、报价和如何营销的同时还要在技术下下功夫;譬如：顾客有产品出现问题要求调试与维修时怎么办，不可避免的外出办事时万一需要独立完成调试工作的时候怎么办。所以形势又在要求我们还需要熟练的掌握产品的维修、调试方面的知识…… 在单位里碰到最多的自然是路由器、交换机等网络产品，家用系列还好，毕竟在以前的应用中知道一些但是都还感觉差距太远，许多事以前根本没到到过的……交换机的调试就更不用说了，三个字‘更不会……’，在校时学的皮毛知识感觉很难搬上工作中这个实际应用的大舞台，以前的操作几乎都是在模拟器及虚拟机上进行的操作，所以根本没什么实际的感官印象…… 面对残酷的且必须接受的现实，唯独只有一个办法，学习、学习、还是学习，在平时遇到困惑和不解的地方的时候及时的虚心的向师兄们请教和学习，这样不仅能让你能顺利的完成眼前的工作，还能让你又进一步的了解了这方面欠缺的知识，是自己的知识得到巩固、充实和完善……
3、我的工作任务和状态： 报到之后由于我是分布的从事渠道和销售这块，所以在技术工作的任务这块到不是很重，我的任务自然就是需要在营销和如何与商家间建立于保持良好的渠道和关系上下功夫; 除了之前说到的了解各类产品的性能、用途及报价意外，学习的更多的是在营销过程中的方式方法，怎样是利润的最大化。
⑴ 门市的日常工作： 平日在门市的日常工作面对的大多是一般是个人客户居多，但也会碰到商家来寻货;这其实也就产生了三方面的问题，面对个人客户时产品怎么出价，因为个人客户一般的需求都是家用类的产品;第二类就是商家：与本单位有无渠道关系的商家存在着不同的出价方式，有关系的自然价格是很明朗的，所以就只能按渠道价出货;而没有关系的就是第三类，临时需求来问货和串货的商家，面对这类商家该如何保护本方的商品价格和本方利益也就成为了值得学习的地方。
⑵ 送货上门时： 说到送货上门，很多人的第一反应就是把货送去然后要嘛收钱要嘛那好回执单然后返回;其实不然，送货上门也有着讲究，怎样有限的时间内给商家留下印象在日后的工作中至关重要，如果商家觉得你诚恳、不错，那么这条关系你就算基本建立了，该客户日后就会在你手中进出货，而如果向之前所说的把货送去然后要嘛收钱要嘛那好回执单然后返回顶多就只能算是在完成任务，根本不可能从中学到什么……
⑶ 温和的态度、诚恳礼貌的待人： 说大是在建立渠道关系，进行产品的的销售，说小一点其实也就是一个人与人之前的沟通与交流，如何进行人与人之前的这种沟通与交流折射到工作过程中相当重要，如果语言及方式方法不当则会影响到你的营销和推广，更不用说不善言辞……
⑷ 培训会： 不管是工作还是学习中，相关的培训会和交流会肯定必不可少，在实习期间就参加过华硕重庆公司的培训，h3c的产品培训等相关培训胡，从相关的培训会中不仅能使我们进一步了解产品的性能外，还可以让我们学到的完善自己的营销方式和方法;之前提到的面对不同的客户源和商家如何出价、营销，又如何保护本方产品和利益;如何使利益的最大化等等。
三、实习心得体会和其他情况：
几个月的实习期很快就结束了，在整个实习期间按时上下班，遵守学校及实习单位相关的规章制度，虚心学习和请教、认真完成各项实习任务和实习单位同事们交付的各项任务，经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会，也算是基本圆满的完成了各项实习任务：
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。
这次顶岗实习让我学到了很多东西，也让我动手检验了书本上的知识。
每次看到学院网页和文化墙上的宣传资料，我都会羡慕学院的五大杰出校友，他们是商界的精英、创业成功者、社会的有用人才；也关注了学院的三大校友基金，总数150万元。20__年，江苏苏州客座教授冯涛与钟信知夫妇设立“越景助学基金”(40万元）；20__年，浙江宁波校友苏永与张淑香夫妇设立“梓萌助学基金”(50万元）；20__年，广东东莞校友唐艺设立“庭丰助学基金”（60万元）。三大基金每年颁发13万元，为品学兼优的学子加油，为学院的发展助力，为校友工作添彩。
20__年3月毕业实习开始后，我与三位同学选择去宁波实习。还记得，3月20号落地宁波，在一个全新的地方，在外国语学院校友、我们的师兄师姐苏永、张淑香夫妇自己创立的公司------宁波梓萌电子有限公司开始了一段全新的毕业外贸实习旅程。
宁波梓萌电子有限公司（以下简称梓萌）位于景色秀丽的东方大港-宁波，紧邻宁波北仑港口和宁波枥社国际机场，地理位置优越,交通便捷。中山梓萌电子有限公司作为宁波梓萌电子有限公司的兄弟公司, 依托中国灯具光源的优秀供应基地-中山, 集研发, 生产, 销售, 及配套服务为一体的,产品涵盖了商业照明、景观照明、道路照明、办公照明、家居照明等产品体系，主要产品是LED投光灯，LED工矿灯，LED路灯，LED壁灯，LED面板灯等。
刚到公司需要对公司的样品对着样本一一熟悉，可谓是花费了一番功夫。我们每天都需要去样品间熟悉各种样品灯，投光集成、工矿、蜡烛等等。刚开始很怕自己处理不好，各种紧张。但慢慢地我们发现，事情并没有那么恐怖，在发现公司同事跟公司经理其实都很友善之后，自己也放松下来。那时候就不断提醒着自己：慢慢来，慢慢找到属于自己的方向。只要记得前进努力的方向，有时候慢一点也无妨，用心学习，好好实习，一定会有所收获。
工作开始上手了，我们也需要提前做好广交会准备。中国进出口商品交易会，即广州交易会，简称广交会，英文名为Canton fair，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会采购商最多且分布国别地区最广、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。梓萌将在4月中旬参加第123届广交会，这也是我们在公司学习了近一月之后，第一次的实战机会，实在是来之不易，也很感恩公司能够给我们这批实习生这样一个珍贵的锻炼机会。
首先我们的学姐——张淑香总经理给我们在公司进行了一段时间的培训，内容包括外贸知识的熟悉、展会前几天事情准备、展中注意事项跟相关技巧以及展后后续工作交代。关于外贸知识，我们专业在学校只是上了一学期的国际外贸实务课程，学习了部分知识，而且没有及时巩固好。且由于国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应该将各类知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识；讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容；讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了解运输学、保险学科的内容；讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。所以我们要想做好外贸工作就必须学习如何处理好外贸方面的各种关系。在仅仅几天的外贸业务实习中，我学到了很多东西，我感觉到了要想做好外贸工作，必须要拓展自己的知识面，要学习如《国际贸易术语解释通则》、《托收统一规则》、《跟单信用证统一惯例》等。另外，张总说，对于一个成功的业务员来说，先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间她都主动在WHATSAPP里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢地我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。我们明白了，棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
紧接着了解了广交会后回来的首要工作。首先是通过整理客户资料，把有用的资料筛选出来，通过把有用的外国客户的公司名称、联系人、电子邮箱等收集好后，就开始通过写电子邮件发送希望建立业务关系的信函。我们的外贸业务，既可以现场谈判签署合同，又可以通过邮件或者微信等方式与国外的客户进行沟通。这时主要通过英语进行交流，对英语的要求很高，通过不断地学习，我们的
英语沟通能力也有了很大的进步。对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、邮件、书信等。如果专业英语知识掌握不好，就很难展开工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础，提高交际能力。
一系列的准备工作做妥后，四月中旬的广交会悄然来临。我希望用汉子式的认真与努力来诠释我这几天的工作。努力是中国汉语词语，指尽量地使出自己的力气来做事情，指用尽力气去做事情，后来指一种做事情的积极态度。比如说认真努力工作，积极努力处理问题。实习期是指在实习生充分结合自己的理论知识，具体指导实践，以充分提高自身综合素质和工作适应能力的一段时期。而这次广交会于我们而言是一次非常珍贵的机会，也是全方位检验自己专业知识的时机。
企业都需要提前两天到展馆布展。我们提前几天抵达广州进行我们的布展任务。我们灵活地包装灯具，灵活地又依据需要拆卸。我们甚至开玩笑地决定以后合作开一家快递公司，因为这包装技术，简直配合地无比完美。第一天下来，我们废寝忘食，拼命工作，饿得感觉可以吞下一头牛。展馆内，我们摊位的灯光倾城而下，衬托着在这里的工作着的我们，记住了我们第一次在广交会的时光，成就感、仪式感油然而生。
我们感觉广交会提供了一个大平台，短短5天内将汇聚海内外主要的买家和卖家，和平常开店做买卖相似，只是时间极短，成本很高。也正因此，反而更衬托出这5天的重要性，参展的人都会带着极为明确的目的性，把精力放在重要的事情上，使买卖更明确，成交的可能性更大。当然这也助于更清晰地定位谁是卖家，谁是买家，谁是收集信息。从另一个角度来说，广交会就是一个买与卖的集市，本质仍是买与卖，只是这个集市比起古时候的市场，需要非常多人的分工合作才能搭建起来。搬运，装修，管理，安保，餐饮，医疗，清洁等每一个环节都需要有相应的人力物力配备，才能使偌大的广交会如此高效有序地运作。这也充分说明了，现代社会，科技越来越发达，分工越来越细，每项工作的完成都离不开团队协作、相互配合。寸土寸金的展馆，一个展位的大小，位置，布置，很大程度上就决定了一次广交会的成与败。展会上不乏装修大气奢华，位置极好的展位却人气很一般。反倒是装修风格与产品风格统一，产品摆放有规律，店面敞开的展位更能吸引到客人。所以对自家产品风格的定位首先就要非常清晰，然后才能定位装修和产品摆放，以求协调统一发挥更大的影响力。在这个细分市场的时代，定位不清晰最后只能是自己吃亏。做商务男装鞋的把展位搞成小清新风格，那肯定是牛头不搭马嘴。另外对于店面敞开程度，是一个容易被忽视的问题。许多三面都开放的展位喜欢围起两面，留下一面，对于把同行挡在门外确实是个好方法，却不知很多客人也是这样被挡在门外的。开阔而不空泛的店面会给人舒畅的感觉，没有人喜欢遮遮掩掩，客人也不例外。
会展进行第一天，刚到展位就有源源不断的客人来席。这股力量我算是见识到了。根本不可能有休息的机会。整个一天下来，英语听力提升，因为大部分国家是第三世界的国家，母语并非英语。其次，自己胆量增大，相应英语表达能力、应变能力也有所提升。第二天深深认识到了熟悉产品的重要性，但是太专业的东西我们确实暂时没有办法熟悉透彻。关于产品知识，特别是展会上的样品昨天跟今天没有很好的记住。我觉着，面对面交谈不同于写邮件，容不得我长时间考虑或者去搜集资料。但幸好每次都可以问经理他们，耐心的顾客一般也都愿意等待。第三天，依旧充实、活力无限却也疲惫的一天。充当外贸业务员这个角色，自己要非常积极上进地接待客户，显示出不一般的交际水平和沟通能力。无论是谈吐和形象上，尤其是专业知识方面都尽量去给企业带来良好的影响。其次，每天晚上尽管大家都很累，但依然坚持开个短会。总结当天的得失，同时检讨当日的优缺点，给第二天的接待提供各种借鉴，以便改善。进入展会第四天，也意味着可以开始倒计时，今天还有一天，明天下午就会开始撤展。但第四天天依旧是忙碌的一天，客人丝毫没有减少。第五天撤展完毕，广交会闭幕，我们在广州的工作正式结束。我们理论联系实际的工作得到了客户、老板、同事的高度赞美，我们的实习也取得了丰硕的成果。
对于这次广交会的实践目的，我是抱着锻炼和见识的心态去的。因为在平时学校里，我的所见、所闻、所学，无论多么地接近于社会，但它始终是一个将你从学生时代过渡到社会的平台而已，只有真正地去社会上体会，才能有所感受。而广交会就为我们提供了这样一个机会，感恩公司，无比幸运。
实习的日子，风清云淡，却是我人生中一笔弥足珍贵的财富！简而言之，实习期的第一个阶段主要是熟悉工作流程、了解公司产品，在同事的指导下我较快地进入了工作状态，并适应了岗位所需求的工作节奏。实习期的第二个阶段是在广交会前后工作中个人专业技能的完善期。
实习中学院对我们的鼓励很大，客户对我们也比较宽容；实习中公司对我的帮助很大，领导与同事告诉待人处事的道理，教我如何做好业务，对公司的帮助表示深深的感谢！以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。我知道这次实习只是一个开始，接下来的日子任需要努力奋斗！我决心继续前进，做一名优秀的外贸人员，成为一个合格的财富创造着。