转眼间，一个多月的外科实习生涯已告一段落，在实习过程中，本人严格遵守医院规章制度，认真履行实习护士职责，以马克思主义、严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实际相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录。
实习期间，始终以“爱心、细心、耐心”为基本，努力做到“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质服务，树立了良好的医德医风。
在外科的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情。能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，及时完成交接班记录。能做好术前准备指导并完成术后护理及观察。在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行各项护理操作，对科室的急、危、老、重患者，能迅速熟悉病情并作出应对。通过学习，本人理论水平和实践水平有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想与业务学习，全面提高自身综合水平，做一名合格的护士。
在普外科实习期间，使我全面了解了普外的护理工作。掌握了普外科常见的护理技术操作，如胃肠减压，留置导尿，外周留置静脉留置针，灌肠等。同时也学会了对阑尾炎，疝气，甲状腺这些普外常见病的术后护理。掌握了大手术如胃癌，胆囊结石，结肠癌，直肠癌的术后应注意观察的内容。能够独立承担普外科常见的急腹症—阑尾炎，术前的准备工作和术后的护理工作。这段实习期间，使我了解到，普外科是手术科室，要求护士具备短时间处理大量问题的应急能力及较强的技术水平。
还有一年即毕业，为了在不断提高自身理论水平的同时也加强自身实践能力的培养，从而真正达到教学相长的目的，我利用暑假在X村委会实习。实习期间在领导、同事的鼓励和帮助下，我有较多的收获!
1、思想方面：作为预备党员，我能够坚持四项基本原则，积极响应党的号召，坚决拥护党的各项方针政策，并始终努力在思想和行动中提高自己。在这里，领导和同事很多都是党员，我将他们作为我的榜样，向他们学习。闲暇时，我读报纸，关注新闻，努力提高思想政治素质，完善自己!工作中我努力做到解放思想，实事求是，与时俱进，能够理性地看待事物和问题。
2、工作方面：对各个部门和主要职责有了初步了解后，领导安排我协助社区劳动和社会保障服务，同时协助开展日常工作。在实习期间我遵守村委会的规章制度，能积极融入自身的角色，不论是各种报表还是跟同事走访调查等，我都努力完成领导交办的事务，并充分发挥所学的知识技能，较好地完成任务。同时我也与实习部门的负责人建立了良好的工作关系，保证了实习的顺利进行，也从他们身上学到了不少实用的工作技巧。我发现村委会的工作考验的是工作人员的一种耐心引导的态度，某些简单的事务可能不需要很多的.技巧，但它需要更多良好的态度去引导村民认识自己的权利和义务。在实际的工作中，工作人员要积极地与村民融合，保持良好、融洽的社会关系才能把社会政策、方针、规章等落到实处。我在近两个月的工作中，得到了领导和同事的认可。
3、学习生活方面：作为一位师范大学的学生，我不忘自己的学习任务，工作之余，我也会阅读专业书籍和其他书籍，合理利用网络资源拓展知识面。生活中，我乐观积极，热爱劳动，尊敬长辈，与他人和睦相处，并常自我反省，发现自身不足，努力改正。 近两个月的实习工作中，我也有不足的地方，比如工作面的独立开创上少有突破，工作中出现差错较难从容面对等。但收获很多，我的思考问题、解决问题的能力，理论和实际结合的能力，做人与处世的能力等等都有所提高，另外组织协调能力，社会工作能力都得到了一定锻炼。我想在学校和以后的工作中，这些实践中学习到的知识是我的一笔宝贵财富。
对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的.态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。
我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，将用户投诉顺利解决。
回忆xx年以来的工作过程，先后经历了联通、网通系统割接，公司领导层的人员调整，公司重组等不稳定因素的干扰，但在同事和领导的帮助下成功迈过了这些门槛，并且有了较大的进步，但是仍有许多的缺点和不足等着我提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服弱点，推开障碍和阻力，轻松上阵。
我的信念是活到老，学到老，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些。