我们心里有一些收获后，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样能够给人努力向前的动力。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编辛苦为大家带来的银行实习工作总结（通用7篇），如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。
经过这次的实习，我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务繁琐简单，但使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是对公业务，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的本事与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
经过在__农商行__个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。
首先来说，这次实习给我感觉最 深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。
时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。
银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。
一、货币信贷管理处工作职责
货币管理处的主要工作职责是分析货币信贷执行情况，负责分析辖区内的金融形势，反馈货币信贷政策落实情况，反映贷款有效需求变化，为总行制定货币政策提供依据；结合当地信贷特点，提出信贷政策指导建议，运用部分货币政策工具有效贯彻执行货币政策。
二、货币信贷管理处具体工作业务
1、信贷资金管理：主要是四个方面，分别为信贷资金计划的编制与核定、信贷资金的管理、信贷资金的调剂以及缴存存款的管理。
2、再贷款、再贴现管理：主要是三个方面，分别是对于再贷款、再贴现对象的审核、对于再贷款、再贴现手续的办理(包括文件审定，票据盖章等)以及对于再贷款、再贴现的金融机构的贷后监督。
3、存款准备金管理：主要是三个方面，分别是督促法人金融机构按规定比例足额划缴存款准备金、定期监督检查存款准备金并给予利息以及依照法律法规动用存款准备金。
4、银行内部金融监督管理：主要进行银行内部的、组织、协调引导功能同时监督、检查银行内部员工是否按照规章制度操作业务。
5、资金拆借管理：主要是两个方面，分别是对于需要进行拆借的金融机构进行审核以及对于拆借后的情况进行监督。
三、人民银行其他部门工作了解
1、反洗钱：了解反洗钱就必须先理解何谓“洗钱”“洗钱”的定义：洗钱由英文“moneylaundering(money-washing)”一词直译而来，“洗钱”一词，源于本世纪初，美国旧金山一家饭店老板发现肮脏的钱币常常会弄脏顾客漂亮的手套，于是就将在饭店流通的钱币放进洗涤剂中清洗，这就是最初的洗钱。其形象的语言表述记载着洗钱一词的发端：20世纪初美国芝加哥以阿里·卡彭等为首的有组织犯罪团伙的一名财务总监购置了一台自动洗衣机，为顾客洗衣物，而后采取鱼目混珠的办法，将洗衣物所得与犯罪所得混杂在一起向税务机关申报，使非法收入和资产披上合法的外衣。现代意义上的洗钱是指将毒品犯罪、黑-社-会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪或者其他犯罪的违法所得及其产生的收益，通过金融机构以各种手段掩饰、隐瞒资金的来源和性质，使其在形式上合法化的行为。洗钱罪的主体是金融机构或个人，有五种行为：
(一)提供资金账户的；
(二)协助将财产转换为现金或者金融票据的；
(三)通过转账或者其他结算方式协助资金转移的；
(四)协助将资金汇往境外的；
(五)以其他方法掩饰、隐瞒犯罪的违法所得及其收益的来源和性质的。”据国际货币基金组织统计，全球每年非法洗钱的数额约占世界国内生产总值的2%至5%，介于6000亿至1、8万亿美元之间，且每年以1000亿美元的数额不断增加。特别是在当前经济全球化、资本流动国际化的情况下，洗钱活动对国际金融体系的安全、对国际政治经济秩序的危害极大。根据我国《反洗钱法》和《中国人民银行法》的规定，中国人民银行是我国反洗钱工作的主要监督管理者；同时，金融监督管理机构以及其他有关部门根据自己的职责负责某一方面的反洗钱监督管理工作。
2、汇率与外汇汇率：汇率又称为汇价，是两种不同货币间的折算比价。也是一一种货币表示的另一种货币的将对价格。汇率是一种价格，其背后的载体是外汇这种特殊的商品。外汇：并非所有的外币资产都是外汇，外汇具有以下三个特征：
1、自由兑换性。
2、外汇普遍接受性，即能在国际经济往来中被各国普遍的接受和使用。
3、外汇的可偿性，即可以保证得到偿付，可以作为国际间的清偿支付手段和资产。
四、个人的感受
作为一个大学金融专业的学生，这次人民银行的实习机会对于我可以算是难能可贵的一个经验。在人民银行里面，我真正的感受到了我金融知识的欠缺以及工作实践与课本知识之间的差距。但也正是这些不足让我有了更多的机会向人行的各位前辈虚心求教，好在大家也是热心的给我答疑解惑，让我受益匪浅。我想短短几天时间并不能让我很好的熟悉人民银行这样一个庞大的机构，但至少是一个好的开始，能够让我在今后的工作和学习中，懂的如何学习、如何请教。如何能够更好的融入一个陌生的新环境中。这次人行的实习经历，可以成为我的一个资本，让我在找寻下次工作或实习机会的时候有所借鉴，我也会不断努力，向着更好的工作目标迈进新的一步。
今年暑假，我有幸在华夏银行进行了为期近两个月的实习。在此期间，学到了不少财务知识和技能，切身体会到理论知识在实践中的运用；同时，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，各方面的能力都得到了锻炼和提高。
一。华夏银行简介
华夏银行成立于1992年10月，是一家全国性股份制商业银行，总行设在北京。1995年经中国人民银行批准开始进行股份制改造，改制变更为华夏银行股份有限公司（简称华夏银行）。20_年9月，华夏银行公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市交易（股票代码600015），成为全国第五家上市银行。截止20_年12月31日，华夏银行已在北京、南京、杭州、上海、济南、__、深圳、沈阳、广州、武汉、__、成都、西安、乌鲁木齐、太原、大连、青岛、温州、石家庄、天津、呼和浩特、福州、宁波、绍兴、南宁、常州、苏州、无锡、镇江、烟台、聊城、玉溪等城市设立了28家分行、3家异地支行、1家二级分行，营业机构达到349家，员工1万多名，“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系已经形成。此外，华夏银行还与境外1千多家银行建立了代理业务关系，建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络。黄埔大道支行原为广州分行的营业一部，因为业务表现突出，被授权在黄埔大道设立支行，也就是现在的华夏银行广州分行黄埔大道支行。
二。实习流程
此次实习，主要是了解银行的两大业务：个人业务和对公业务，在对银行业务有了基本了解的基础上重点学习对公业务。实习过程主要分以下几个阶段：
（一）学习华夏银行的基本规章制度及日常工作规范要求。
（二）对华夏银行的个人业务展开学习，包括储蓄产品，银行卡产品，个人信贷产品，投资理财产品，自助服务，其他服务。
（三）重点学习华夏银行的公司业务。
三。具体实习内容
银行实习的第一堂课就是工作规范要求。作为银行工作人员，每个人的形象都代表整个银行的形象，所以对着装要求非常严格。华夏银行规定上班时间一定要穿制服，男士穿白色衬衣、西装裤子，女士穿白色衬衣，黑色工装裙，涂口红，大厅人员还需系丝巾，佩戴统一的头饰。最重要的一点是要时刻保持微笑。要求展现在客户面前的是真诚服务、精神饱满的一面。
接下来便是对华夏银行业务的学习：
（一）个人业务
个人业务包括七个大类的产品。包括储蓄产品，银行卡产品，个人信贷产品，投资理财产品，自助服务，其他服务。
1、储蓄产品
（1）人民币储蓄
人民币储蓄产品共有8种。包括活期储蓄、整存争取定期储蓄、零存整取
定期储蓄、整存领取定期储蓄、存本取息定期储蓄、定活两便储蓄、个人通知存款和教育储蓄。
（2）外币储蓄
外币储蓄品种共有5种。包括现钞活期储蓄、现汇活期储蓄、现钞整存争取定期储蓄、现汇整存整取定期储蓄、外币协议储蓄。
（3）其它相关业务
其他相关业务共有9种。包括人民币活期通存通兑、储蓄存款异地托收、汇通华夏-人民币个人汇款业务、外汇汇款、个人结售汇、外币现钞兑换、人民币零钞兑换、个人支票、光票托收。
2、银行卡产品
（1）华夏借记卡
华夏借记卡共有12种、包括华夏卡、华夏银卡、华夏金卡、华夏白金卡、华夏钻石卡、华夏丽人卡、华夏外汇卡、华夏联名卡、华夏商旅卡、华夏卡支付宝卡通、代理银行卡收单业务、贵宾客户增值服务。
（2）华夏信用卡
华夏信用卡是华夏银行融合本地经验与国际智慧在德意志银行支持下所推出的信用卡。我行目前推出的产品包括：国内首张银联/万事达品牌人民币、美元双币种钛金卡；银联/万事达品牌人民币、美元双币种金卡及普卡；银联品牌人民币金卡及普卡；（银联品牌人民币缤纷图片卡；银联/万事达品牌人民币、美元双币种rta自驾游金卡；银联品牌人民币rta自驾游金卡）。
3、个人信贷产品
个人信贷产品包括六个种类。
（1）“安居”系列贷款
安居系列贷款包括个人一手房屋按揭贷款、个人二手房屋按揭贷款、个人房屋转按揭贷款、个人房屋担保贷款。
（2）“乐业”系列贷款
乐业系列贷款包括私营企业主贷款和个体工商户贷款。
（3）“易生活”系列贷款
易生活系列贷款包括个人综合消费贷款、个人汽车贷款和个人助学贷款。
（4）“随心贷”-个人自助贷款
“随心贷”-个人自助贷款是指我行根据借款人的资信状况，在明确贷款用途的前提下，对客户进行授信，核定授信额度、期限和利率浮动幅度，借款人可在我行营业网点或通过电子银行系统获取可周转使用的人民币担保贷款。该产品时我行个人贷款业务与华夏卡的结合，借款人凭其华夏卡使用贷款资金
（5）个人委托贷款
个人委托贷款是指委托人提供资金，受托人根据委托人确定的贷款对象用途、金额、期限、利率等代为发放的贷款。
（6）个人履约保函
个人履约保函是指个人客户提供符合条件的反担保条件为前提，本行以出具保函的形式，为客户（申请人）的消费或经营等履行义务向对方当事人（受益人）提供的一种履约信用担保业务。我行为客户的消费或经营等非融资性活动开具担保文书提供信用担保。
4、投资理财产品
投资理财产品共包括三类。
（1）代理销售类产品
代理销售类产品共包括凭证式储蓄国债、电子式储蓄国债、基金代销、代理保险产品和信托资金代理收付业
（2）华夏“盈”系列理财产品
华夏“盈”系列理财产品包括“稳盈”、“增盈”、“创盈”、“慧盈”、“金盈”（个人黄金代理投资业务）五个品种。
（3）其他理财产品还有个人外汇买卖、银证第三方存管、天天利、七天利和天天理财。
5、自助服务
自助服务业务包括网上个人银行、电话银行、客户服务中心和自助银行业务。
6、其他银行服务
其他银行服务包括代收代付（代发工资、代收费），保管箱业务和个人存款证明业务。
（二）对公业务
华夏银行公司业务共包括九个大类的产品。包括存款类产品、融资类产品、国际结算产品、贸易融资产品、代理类产品、担保类产品、咨询顾问类产品、网络银行产品和中小企业产品服务方案。
1、存款类产品
存款类产品一共包括单位活期存款、单位定期存款、单位协定存款、单位通知存款、单位外汇存款和同城对公通存通兑6种。
2、融资类产品
融资类产品包括16种。(1)流动资金贷款；(2)固定资产贷款；(3)信用贷款；(4)担保贷款；(5)股票质押贷款；(6)仓单质押贷款；(7)外汇质押贷款；(8)单位定期存单质押贷款；(9)银团贷款；(10)银行承兑汇票；(11)保兑仓；(12)银行承兑汇票贴现；(13)商业承兑汇票贴现；
(_)买方或协议付息票据贴现；(15)由追索权国内保理；(16)出口退税账户托管贷款。
3、国际结算产品
国际结算产品共包括三个大的种类：信用证业务、托收业务和汇款业务。
（1）信用证业务包括进口信用证、即期信用证、出口信用证、信用证/修改通知、议付、电提不符点、以电代邮。
（2）托收业务包括进口代收、出口托收和光票托收。
（3）汇款业务包括外汇即时达、收款直达、付款同步、多币种汇款、两岸汇划直通车、美元汇款全额到账、欧元即时达，速汇通全球8种。
4、贸易融资产品
贸易融资产品包括三个大的种类：i系列（进口贸易融资）、e系列（出口贸易融资）和代客结售汇。
(1)i系列（进口贸易融资）包括进出口贸易融资、授信开证、进口押汇、提货担保、外汇保函、远期承兑汇票回购6种。
(2)e系列（出口贸易融资）包括打包放款、出口押汇、票据贴现、福费庭（又称票据买断，属于一种中期贸易融资方式）、信保融资、有追索权国际保理、出口退税账户托管贷款7种。
（3）代客结售汇是指华夏银行为客户办理人民币与可自由兑换货币之间兑换的业务。
5、代理类产品
代理类产品包括委托贷款、代发工资和代收费三个种类。
6、担保类产品
担保类产品包括人民币非融资保函、固定资产贷款意向书、固定资产贷款承诺函和招投标信贷证明。
7、咨询顾问类产品
咨询顾问类产品包括企业财务顾问、单位存款证明、企业资信证明和企业信用等级评定证明。
8、网络银行产品
网络银行产品包括银企直联、银关通、集团结算中心和透支快线。
9、中小企业产品服务方案
中小企业产品服务方案包括易贷宝、网络宝、速汇宝、贸易宝和生钱宝。
（1）易贷宝包括仓单质押贷款、保兑仓、有追索权国内保理、法人账户透支、私营业主贷款、个人工商户贷款和华夏卡自助贷款7种。
（2）网络宝包括集中付款、b2b网上支付系统和银关通3种。
（3）速汇宝包括外汇即时达系列产品、收款直达、付款同步、亚洲地区当日起息、电子邮件通知、多币种汇款和美元汇款全额到账7种。
（4）贸易宝包括出口押汇、出口贴现、福费廷和信保融资。
（5）生钱宝包括“稳盈”现金增利计划、人民币增盈系列产品、企业财务顾问和95577账户小管家。
四。实习小结
在银行实习过程中，我认真学习业务知识，努力完成自己的工作任务，学到了很多实用的财务知识和技能，更深切体会到报表分析在实际工作中的重要性。在接下来的学年里，我要加强专业知识的学习，更加熟练报表分析各种指标的运用，为以后更好的适应工作岗位打下坚实的基础。
20xx年x月x日至x月x日，我在xx银行xx支行度过了一个月的实习期，在这段日子里，我经历了很多，学到了很多也认识了自己存在的优点和不足。现将我的暑假实习报告总汇汇报如下：
一、实习目的
三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。
二、实习内容
在这里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额20xx0以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是xx这一块的电脑市场。
有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。跟我搭档的是我同学朱春香。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们确实得到了“开门红”——推销的第一天我跟她的成绩排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉成功来得太快了，心里有了压力，怕以后的成绩还没第一天的好。一个星期下来xx电脑市场被我们小组都扫完了，成绩也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，突然觉得推销也不是那么难的事情。
同时，这一个星期的推销也让 我明白了一个道理——机会是稍纵即逝的。那次我和我的搭档在珞珈电脑城发现了一个从没被人发现的地下商场，虽然商户不是太多，但是至少是个新市场，就意味着有更多的潜力。事实也如我们所料，确实有很多商户同意安装我们的刷卡机，还有几家虽然没当场同意，但也流露出极大的兴趣并给了我们名片。当时不知是兴奋过度还是什么，等到第二天我们再去联系那些有意向的商户时发现他们都已经跟别的分行签了机子。当时就发现其实自己是个很不称职的推销员，我没有把握住机会，要是当时我再多跟那些商户谈谈，机会就是我的了。总之，“吃一堑，长一智”，这样的错误我不会再犯第二次。
接下来的几个星期任务就更加重了，因为客户经理不再给我们寻找市场，而是由我们自己开发市场。一切对于我这个非本地的人来说就如同大海捞针。首先就必须对xx有个整体的了解，还要知道商业集中区都有哪些、交通路线图。这对于已经熟练掌握推销技巧的我提出了又一个要求。
真正的困难也开始出现了。我们在外面一跑就是一天，必须忍受所有疲惫、冷眼和拒绝，这使我的心理承受力有了很大提高，也开始明白天下不可能有免费的午餐。在推销过程中会碰到各种各样的情况，没有强大的随机应变能力是绝对不合格的。比如说面对青年或中年的客户，交流起来可能会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻注意自己代表的是xx银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。
三、实习总结
其实，越到最后，我觉得自己的热情就越少了，好在我们都是搭档推销，所以在推销过程中，一旦自己受挫情绪开始低落我都会跟我搭档沟通。两个人的力量总比一个人的强。这样两个互相鼓励和安慰，才完美的度过了这段实习期。从这里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特别是在推销过程中自信与热情都是必备的。
在这期间空闲的时间里，我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当前的金融状况，特别是美国的金融危机。由于我是要继续读研深造的，所以这些知识对我以后的学习也是有很大帮助的。
根据学校的要求，本人在20xx年9月1日开始在新疆呼图壁县芳草湖农行进行了毕业实习。在农行实习期间，在单位指导教师的帮忙、指导和教育下，我熟悉了农行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了农行各方面的实务工作，对关于农行经营和管理的理论知识和各方面实际工作本事都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。此刻就将这次毕业实习的具体情景及心得体会作一个系统的归总和鉴定：
实习资料
在正式学习银行业务前，我在实习指导教师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原先有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一向无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗之后慢慢才了解，原先银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过必须时间便会消失。
经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导教师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和__字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。
在银行实习，学习柜员间每一天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是经过电脑验印，或者是手工核对；
再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核资料同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。
实习过程
在这次实习过程中能够说真的是获益良多，大致上掌握了__银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自我所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
1、在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，所以首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大资料：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮忙他们，例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要供给取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
2、银行的基本业务及其流程
我在网点从事的是柜员工作，农行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。可是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每一天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。经过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每一天练习了也就觉得没那么困难了。在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自我
印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统经过的话就能够办理相应的业务，可是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验经过，这时候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，那里面最关键的一点是不能自我说经过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。
又到了一年一度的工作收尾阶段，而我们这个部门工作环境和内容都比较复杂，可以我说在实习的时候遇到了不少的阻力和挑战。然而相对的也看到了我们部门工作的气色和成绩，在上下一齐努力下，我们在渠道维护和拓展方面做得风生水起颇有建树，在此我把这些工作做简要总结：
1、创优提质
在渠道的管理方面，主要的困难就是如何将服务品质给提高上去，因为我们不管要做好内部的事务，更是一面对外的旗帜。可以说们的工作水平代表着单位的'脸面，做得好不一定会被上级发现，可是如果稍有差池，那么将会面临被客户投诉的后果。那么我们便经过采取了提质的措施，先是在我们内部商议和论证，然后在经由窗口进行落实，经过了一段时间的应用，收到的客户反馈情况明显出现了改善势头，一是大大减少了投诉事件，另外受到表扬的件数增加了尽2两成。
2、监管到位
光是单独定出指标和计划肯定达不到好的效果，那么就要采取足够的监督手段。有些时候客户有意见，下边很有可能会敷衍了事，不处罚也不整改，那么渠道环境就没法得到改善，要是一直放任下去势必会让我们的信誉受损。所以和提质手段一块施行的还有监管方案，对破坏渠道形象的事件坚决不容忍，如此便使我们的服务和形象都升上了一个新高度。
3、环境优化
究根结底我们负责的是直接对外接触的部门，一个是得有好的态度和能力，再者还要改进一下设施的品质。对一些破损污脏的硬件给予更新，带给群众直观的享受和美感，让来办业务的人都有个舒适的体验。再者就是利用持续更新的服务培训，增加工作人员的服务魅力。