时间过得太快,让人猝不及防,转眼一周又过去了,这一周内让你有什么启发呢?立即行动起来写一篇周记吧。为了让您不再为写周记头疼,以下是爱岗的小编为大伙儿找到的客服实习周记优秀7篇,欢迎参考,希望对大家有一些参考价值。
第一周
实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。培训的内容,无非就是了解xx客服的重要性,以及xx客服所需要具备的能力。对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。这个时候,客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。这个星期,我学到了很多关于真丝服饰的知识,也对xx客服有了一个比较全面的了解。
第二周
实习的第二个星期,还是培训,培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,能完善的解答客服的疑问,更快速的对买家售后问题给及反馈,从而更好的服务于客户。一名优秀的客服,必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情,会影响我们的表达方式,当我们心情好的时候,可能会带动客户。网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠。遇到这一类客户,我们就要控制自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册,为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧,良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中,其实最关键的不是我们客服说的话,而是我们如何说话。在这里举个小例子,“恩”和“好的没问题”,前者比较生硬,后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的,我们要像个朋友一样,从他的角度考虑给他推荐,而对于对商品知识非常了解的,我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期,学了很多东西。在培训课程中,老板教会了我们很多东西,让我受益匪浅。在平时,我也会去网上的xx大学看看他们写的帖子。在那里,客服资深者给了我们很多建议,他们用他们的经验告诉我们如
第三周
这个星期,开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样,坐在电脑前,回答客户的问题。虽然培训了两个星期,但是我要学的东西,还是有很多。就像有些客户会问,某一款衣服是用什么xx的。面对这么专业的问题,真的是有点不知所措,还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺,立昂水纺还有素绉缎,还是一个很模糊的概念。不过,我相信,在以后慢慢的接触中,会懂得更多。这个星期正式上岗,星期天还要考单证员,所以要两者兼顾,还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容,是外贸业务员的细化,但是,距离外贸业务员考试也有一段时日了,所以还是要多看书,多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题,感觉单证员比外贸业务员容易考,所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是,对于工作和考证,依旧是一点也不敢马虎。白天上班,晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活,考证的生活,两者交叉在一起,累并充实的过着。
第四周
星期天考完了单证员,自我感觉还好,希望能过吧!这个星期要考英语四级,老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期,没有工作,没有实习,有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物,现在快考试了,阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分,因此前段时间我从图书馆借了一本《xxx》,把听力下到了我的手机上,有事没事就哪来听听。平时闲暇时间。看美剧,练英语,这可是考出英语四级的学生的经验之谈,希望对自己真的有帮助吧!
第五周
考完了单证和英语四级,总算是可以安心的实习工作了。这个星期,学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实,现在买真丝衣服的人很多,但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓,暴晒。其实这是错误的,真丝衣服比较娇贵,我们必须要用中性的洗衣液洗涤,当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了,在低温水液中浸泡15到20分钟,在轻轻搓揉,并用清水漂净。不宜用洗衣机,也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分,并用衣架挂上,任其滴水晾干,避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰,不宜高温,不宜直接熨烫,必须在上面加盖一层湿布再烫,以防高温使丝绸发脆,甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒,桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。
第六周
这个星期,老板在闲暇的午后,会召集我们开会,主要是强化我们服务理念。现在xx竞争很激烈,xx商城店稍微比x店多一点优势。但是想要在这个网�
第七周
这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应,因为顾客认为商品有问题,一般是会比较着急的,怕不能得到解决,而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题。有些问题,如果不能马上解决的,也要告诉顾客我们会马上为他解决,现在就给您处理。其次是热情接待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你是个好卖家,而不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉,不管是因为什么原因造成顾客的不满,都要诚恳的向顾客致歉,对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足,顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施,对于顾客的不满,要能及时的提出补救的方式,并且明确的告诉顾客,让顾客感觉的到我们为他考虑,为他弥补,并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施,往往能让顾客的不满化为感谢和满意。
第八周
这个星期,学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候,也要送上一个真诚的微笑表情,虽然说网上与客户交流是看不见对方的,但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。
我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买,但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好,这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到,砍价是买家的天性,可以理解。不过我们家是xx商城店,衣服的价格是由xx后台统一设置的,我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候,我们可以委婉的拒绝,并且告诉他原因,然后再加以引导买家换个角度看这件商品,让他感觉货有所值,就不会再三犹豫,卡在价格这一块上而无法促成交易了。
第九周
这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先,降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的,都看不到事物。图片拍的好的,顾客会把这个东西想象的很好,很完美,对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠,把商品说的太好,顾客的期望值就更高,当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候,就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值,当顾客把这个东西想象的有多么好的时候,我们要老实的告诉她,不是这样的,实际是什么样的,这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样,介绍是一样的,就会觉得很实在。
当然,这并不是说,我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差,这样子可能会把顾客吓跑了。那么,我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候,要让顾客明白消费。所谓明白消费,就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务,会碰到什么问题等等。其实,每个顾客的期望值是不同的,在商品和服务相同的前提下,满意度和期望值是成反比的,也就是说,我们适度的降低顾客的期望值,那么满意度就会相应的提高。
第十周
这个星期,依旧是学习如何关于客户。上个星期,学习了降低期望值,这个星期,学习的是把握话题和话题的转移。作为客服,有时候我们是同时和好几个人交流,可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了,问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题,把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际,我们就要主动的问问:关于商品还有什么需要了解的么?或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙,如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中,还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题,可以适当聊天,这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度,毕竟,我们的工作不是闲聊,我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。
实习的第一个星期,老板并没有让我做什举亊情。我叧是一个新手,对二 网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现朋务理念,一定要经过两个星期的 培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的亊情,然后开始 给我们培训。培训的内容,无非就是了解淘宝客朋的重要性,以及淘宝客朋所 需要具备的能力。对二一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看 不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。 这个时候,客朋的重要性就体现出来了。客朋烩情的回复,戒幽默,戒诚恳的 答复,都会让客户觉得自己不是在跟一召况冰冰的电脑打交道,从而在客户心 目中树立店铺的形象,促成交易。客朋需要的不仅仅是快速的弽入能力,还要 具备一定的商品与业知识。我所在的公司,卖的是真丝朋饰,老板也给我们上 了与业课。关二真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢 度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过 几次以后就不会有了。关二缩水率,真丝衣朋的缩水率是控制在国家允许的 5% 范围以内 这个星期,我学到了很多关二真丝朋饰的知识,也对淘宝客朋有 了一个比较全面的了解。
我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是很多的。开始懂得,人 生本来就是一个不断学习的过程,在学校里,有与业知识要学习,走出校园, 还是要学习。看似简单的岗位,其实一点也不简单。看着同亊每天在抱怨,在 诉苦,我开始明白,原来每一份工作戒多戒少都会有些压力。但是,俗话说有 压力才有劢力,我会为了更好的适应这一岗位,劤力的学习淘宝大学里的东西 的。实习了一个星期,跟同亊也慢慢熟络起来,相信自己会融入这个大家庭 的。虽然现在还是在培训期,但是还是跟其仕同亊一样,需要挄时到达公司, 公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床,然后去赶公交车。 哎,上班族的生活就是辛苦啊,大烩天,天天往外跑。不过,这种生活还是要 早点适应的,距离毕业也就那举半年时间了,早点适应也好啊!
第一周周记
临近毕业的最后一年,是我们真正实习生活的开始,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始,是步入社会大展宏图的开始。
我对社会充满了信心和对我自己充满自信参加了多场的`招聘会、面试了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我刚丛那学校里出来的一腔热情磨灭了,自己好回念当时在学校读书的时光,但是时间是不可能倒流根本就无法回到过去,每天拖这沉重的脚步穿梭在这个繁华的城市间。就象一个没有头的苍蝇到处乱撞,没有目标更没有方向,时间是那样的残酷,一个星期就这样过去了,没什么成功的收获,有的只是失败与无奈。
第二周周记
地球总是在转的,时间在一秒一秒的过去,而我还是在为工作的事在发愁,天天去面试,去网吧上网投简历,重复的做同一样事情,结果都是一样。但是我还是没有放弃,而是继续在寻找符合自己的工作,身上的钱花了差不多,这时候的我跟是万分的焦急,又不怎么好意思在开口往家里的人要。终于工夫不负有心人,让我找到一分工作。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事,让我感觉有点拘谨,努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟悉公司的环境,结识新的同事。大家似乎都很忙,可能现在是业务的旺季吧。
第三周周记
经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有具体的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发事件。懂得从中学到一定的处理事情的发那个发,而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的杂� 虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。
上个星期学习了中差评对卖家的影响,这个星期学习的是如何尽量避免非差评师给的差评。几千笔交易没有一个差评,是卖家一直追求的目标。但是,排出职业差评师给的中差评,我们如何尽量避免不该有的中差评呢?首先,产品质量一定要实事求是,要给顾客展现一个如实的产品。尽量避免顾客心理想象的误差导致的交易误会或者说是不愉快。其次,只给顾客推荐合适的产品。有时候,顾客喜欢的衣服合适的尺码没有了,我们往往不会推荐顾客买大或者买小一码,因为合适的穿起来才舒服,才不会影响衣服的整体效果。第三,接待顾客要有耐心,特别是处理一些售后问题的时候,要认真倾听,找出问题的根源,快速给顾客一个满意的答复。最后,主动跟踪顾客的货物,做到未雨绸缪。如果有问题及时给顾客留言,并用最快的速度解决,那么就不需要等到顾客追问,我们提前给顾客跟踪,会让顾客很安心,这样即使货物有因为快递的原因延误,顾客也会理解。
实习感受:
虽然客服的工作有点单调,也有点无趣,但是转眼间四个月也就这么过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月,我在爱莱格实习,从刚开始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安,再到现在的熟稔。时间,让我一点一
点成熟,让我每天进步一点点。虽然是客服跟我所学的专业不一样,但是,不可否认的是,我从中学到了很多东西,包括同事关系的处理。在这四个月里,通过培训,通过上网看淘宝论坛,我学到了很多关于淘宝的知识,懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易,我们作为买家的时候要多给卖家一点体谅,遇到问题的时候,沟通才是王道,不要动不动就给中差评。作为一名客服,也会时常到淘宝大学充电,分享他人的经验,让自己更加胜任这份工作。因为是做真丝服饰的,所以,在实习的过程中,自然学到了一点关于真丝的专业知识。但是,或许是自己不够努力,又或许是这门课程过于深奥,所以对于真丝的知识还只是略知皮毛,要学习的东西还有很多。现在,我即将告别这份工作,回到校园上课,或许以后接触丝绸行业的概率不大,但是,依旧会感谢这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信,每一次的实习都会让我离成熟更近一点。
这个星期,实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、乔其烂花、乔其、双乔、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。双绉的特性是经高温定型,抗皱性好。改面料组织稳定,印染饱和度较高,色泽鲜艳。重绉的优点在于面料垂性较好,抗皱性更强。乔其有薄而透的乔其和烂花乔其,也有厚而糯的重乔。乔其的优点在于飘逸轻薄,重乔的优点在于挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属于丝绸面料中的常规面料,亮丽的缎面非常高贵,手感滑爽,组织密室。该面料的缩水率相对较大,下水后光泽有所下降。弹力素绉缎系新面料,成分为桑蚕丝和氨纶,属于交织面料。它的特性是弹性好,舒适,缩水率相对较小,风格独特。轻编针织的手感柔和、细腻、柔美舒适,是针织类新特面料。科技含量高,属于高档精品。
实习感受:
这个星期,学习的东西有点深奥。其实,或许任何知识越往后学习也就越深入,也越难理解。古人云:路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。在任何时候,我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟,不进则退,即使是离开了校园,进入了社会,我们要学习的东西还是很多。毕竟,在校园里,我们学习的只是某一个专业的知识,有时候对于其他专业的知识,可以说是一窍不通。将来进入社会,我们所从事的岗位不一定跟专业有关,因此,我们需要学习非专业的知识。只有通过公司的培训,自己虚心向老前辈学习,我们才能胜任这份工作。有时候,即使是在一个看似很平凡的岗位,要学习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了,虽然每天都会遇到新的问题,学习新的知识,但是有时候,我还是无法解答一些顾客的问题。我还是一如既往的需要求助我的同事,或许,人需要学习的东西是无穷尽的。有时候,上的是晚班,只有两个人在值班,遇到一些比较刁难的顾客,他们往往会问一些很专业的问题,而这些问题并不是我所能回答的,那只有两个解决方法,一个是去百度,另外一个是打电话给经理求助。其实,这两个方法都需要花费一点时间,这个时候,回复顾客的平均时间又延长了,这对于我的个人考察也是不利的。所以说,平时多学习一点跟真丝服饰有关的知识还是非常有必要的。
准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服,直接问我是否收到件,如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意,就要支持退货?客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货,难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快,气愤后挂断了电话,然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。
而第二个自称是客服主管的电话过来,虽然客气,但仍然工作不负责,说话无依据,空口白话一堆,不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度,而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员,淘宝给客服发工资,是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑,就要卖家提供发票,而且淘宝的宝贝发布规则中,有无发票选项,如果没有发票描述的宝贝,强行要求提供发票,那么淘宝这不是违规了吗?
对淘宝的了解加深后,我也想学着在网上卖点东西,但是一直苦于没有货源,没货怎么开店啊,很无奈!一次偶然的机会,我知道了话费自动充值软件,所以我也跟着大家一下,进入了淘海经商,可是店铺可真谓冷冷清清,凄凄惨惨戚戚啊,除了认识的同学来光顾下,当然我也是采用暴-力加利诱的政策,可惜。。。结果大家都知道。
一个月时间过去了,我的店铺还是一颗红心闪亮亮。之后我放弃了我的淘宝路,就像那些失败者一样,我也失败了。大学快过完了,我也要去实习了,来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了,工作还是没有找到,但是在找工作的过程中,也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度,走进了杭州汽车城,此处省略78个字,那天我终于成功当上了淘宝客服,当然不是在阿里巴巴了。
从上班之后我才发现,原来淘宝有很多学问,我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊,我以为淘宝不过是开着店等生意呢,等着客户上门呢。天使姐姐我错了!开店不上等客户上门,而是要将客户请进门,相信很多老板都有自己的诀窍吧。我慢慢的开始,又投入了淘宝的。怀抱,他的魅力真的很大,我现在每天都会去社区,开各位店主发的贴,学习他们的经验,那些真的都是好东西啊,各位新手朋友们也可以多去看看,里面有防骗、开店经验、推广技巧等等,总之不会让你失望的。
现在我又将我的淘宝小店开起来了,是瞒着老板的哦,在这里要感谢我的老板“杭州车神1”,大家不要举报我哦。虽然还是一样没有生意,但是我现在已经不再追求利润了,一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历,也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!
面临毕业,这次的实习对我有很大的意义。
首先,毕业生面临寻找工作的压力,为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应,必须掌握更多的实践知识和社会经验,而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次,大学三年以来,这次是自己学找实习工作,也能从侧面反映什么样的工作更适合自己,为自己定下所找工作性质,也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识,为将来的工作打下基础。其次初步认识社会,进一步了解证券投资与管理的相关知识,把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础,利于以后职业生涯的发展。
通过实习,培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力,通过前台文员这一职位的实习,提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,office办公软件操作能力。