接触业务3天以来，深刻认识到了前台无小事前台的工作很琐碎繁杂，闲忙不由己在见习的时候虽已经有了认识，但着手起来才有真正的体会
现在的通讯发达了，咨询多半通过电话、QQ、短信(飞信)等电子通讯实现在见习时，只觉得晓君接电话时解答耐心不怕麻烦，而自己接听电话时才知道需要面对的是客户不同的情绪和反应晓君比我小两岁，在这方面确实老到
前台的工作中，保持友好真诚态度是十分重要的，咨询是为了解决双方信息不对称的，良好的态度决定沟通的效果工作中保持开朗的心情，切忌将私人的情感带到工作上来，对我来说，主要是不能将上下班公交高峰人流带来的压力和不愉快在工作中体现出来，那是很不敬业的一般日间上门咨询的多半是中年老年人，对他们说话不但要真诚，还要有对长者的尊敬。
一早就来上班了。众位兄弟姐妹还在苦背导游词，由于俺已过关，便坐在椅子上闭目养神。正在这时，只听外面喊道“，带团！”乍一听到这个声音，俺还没有反应过来，最终还是在众兄弟姐妹们的催促和嘱托当中，俺向众位抱了个拳，登上了这辆破烂的中巴。
由于太急了，俺竟忘了问公司关于这辆车的情况，因此上车后，俺还有些茫然。车上分明还有一个导游，俺想，哦，可能是由于俺这是第一次带团，公司不放心，专门给安排的一个吧。因此，俺便笑嘻嘻的坐到了这位导游小姐的旁边。。我这一坐不要紧啊，她竟向俺吼了起来：“你们导游是白压车的啊，不用讲解啦！”那副模样好象俺抢了她包子一样。俺吓的赶紧起来，心说您别着急嘛，俺是新来的嘛！不过听口气，俺才断定她不是跟俺一伙的，定是另一个旅行社的导游。哎，惹不起咱就讲吧。于是我面向乘客，开始了俺自以为精彩生动的导游讲解。无奈忘了拿扩音器，这个破中巴噪音又大，因此任凭俺吼破了喉咙，众游客还是睡的如同烂泥一样。那位不友好的姐姐竟也打起了鼾。俺顿时有种被遗弃的感觉，天啊，他们根本没把俺这么大个物体放在眼里！俺心说算了，还是少说几句，正想坐下呢，却有一位老兄突然睁开了眼，抹了抹流出来的口水，说道：“哎，怎么不讲了？”俺差点当场昏倒。好，俺讲还不行吗。于是我又开始了这场自言自语式的导游讲解。在车上，俺突然领悟了以前一位老师对俺们这帮上课不听讲的学生讲过的一句话：“人生的痛苦，莫过于在你讲话时，别人当你是空气。”哎，现在算是体会到他老的不幸了。我暗骂出师不利，第一次带团就碰上了这样的悲哀。好容易到了终点，我狼狈的下了车，不知哪来那么大睡意，回来后竟睡了一下午。
刚开始来的时候心里真叫没底，因为总觉得咱还未出师，学艺不精，真怕给父老乡亲们丢人啊。可是没想到这个公司更是老牛推磨一样，培训起来没完了，都几天的时间了，还是不让出去带团。我心说俺智商再低，也不至于笨到这个地步吧，您都教了俺N遍了。
嘿，听说今天要让我们这几十个人轮流去领班那面试，也就是背所谓的导游词，过关的就可以带团了。真是机不可失啊！我立刻以排山倒海之势把导游词狂扫一遍，然后又以比在食堂打饭还要猛烈的速度跑进去面试。领班表情严肃，俺却以超常发挥的状态，神采飞扬，口若悬河，最后，令俺狂喜的是久经沙场的领班竟让俺一双饱含深情的小眼睛给盯的抬不起头来啦！正在这时，只听外边喊道：“大哥，您还撑的住吗，都40分钟了！”俺一听，原来是俺兄弟，他一定小瞧他大哥，以为俺挂了。领班也意识到时间已经过了那么久，最后送了俺一个甜的让人发慌的微笑。哈哈，理所当然的，俺过关了！
大后天有一个自发的中老年团前往西安这个团是我到公司之前就开始洽谈的，主管表示还让晓君跟完这个团，所以我帮不上什么忙
晓君让我帮忙查西安的天气和饮食事项这些内容虽然可以由当地导游告知，但事先稍微了解会对双边导游沟通有助益这个团是火车来回西安四天游，算是西安精品游了西安是个古城，文化底蕴后重，旅游业占经济比重大但因为经济在众多城市中比较落后，旅店的设施没有沿海一带好，很多日常用品还是自己准备为好而且西安因人文原因，当地人的服务意识不太强，比较不好相处之前也有去西安的团，这些内容公司里的人员多半都已经了解，晓君将这些当成行业常识普及给我，使我很受益这些日常的内容构筑起的风尚，对旅游者来说是十分重要且必要的要尽量多了解全国各地的风俗概况才能为客户提供更详尽周全的服务
从今天开始，各位同学都开始陆续带团了。吸取了前几次的教训，我今天一上车，便一副深沉严肃的样子，还用压低了的，成熟男性特有的嗓音问车上的导游小姐，小同志多大啦，小同志干了几年啦。哈哈，看那位导游被唬住的样子，俺心里简直乐开了花。这一次我带的是一辆豪华大巴，上面坐的竟全是俺的家乡父老乡亲们——一个河北旅游团。我拿起话筒，没张嘴呢，一股暖流已经溢遍了全身。等俺饱含真情的作了自我介绍后，全车竟爆发出了热烈的掌声。不知哪位仁兄曾经讲过，男儿有泪不轻澹，因此俺还是把那滴刚才由于进了沙子流出的眼泪檫了一下，免得别人误会。这次导游讲解可就顺利多了，看着老乡们真诚，求知的眼神，俺心里也激动的不行。下车的时候我才知道，原来这个旅游团是我们河北省委的人员组成的，上面竟也全是市长，局长等级的人物。俺一听甭提多激动了，俨然一副小红军见了首长时的模样。各位领导对俺的服务也甚是满意，最后还拍了拍俺的肩膀呢。哈哈，嫉妒吧！