准备阶段
贯穿整个准备阶段：外语的学习
3月：资深的营销专家对入围选手进行培训。培训内容包括：认识“金钱”，营销人员的公关礼仪，销售技巧和销售策略，以及我国的市场整体状况。学习供应链知识。
4~6月：在国内的公司进行营销实习，了解本土的营销特色。写营销实习报告，对本国的营销状况进行分析，找出其符合市场规律的方面，同时找出其缺点与弱势的地方，提出建议。将暂时还不能找到很好的解决办法的地方记录下来。写一份分析报告。
实战阶段
7~8月，出国实习。
贯穿整个国外实习过程：了解该国文化、节日、民俗，通过实践找到该国人民的最感兴趣和最敏感的事物。
进入公司前的培训
第一周：外国顶尖的营销培训大师对选手进行系统的培训。
进入公司实习
第二周，第三周：与市场部人员进行两周的市场实践。首先通过培训游戏使选手与该公司市场部成员之间相互了解，在语言和行为上能够相互理解，达成共识。然后在该公司市场部人员指导下进行两周的销售实践，了解该公司的营销系统，组织，流程，形成对该公司营销系统的见解。
第四周：系统的了解该公司的营销整体。由该工公司的高层营销人员以及相关专业人员为选手系统的讲解，本公司的营销战略，营销系统，营销组织，营销流程，运行机制，产品战略，该企业提高国际营销能力的途径。营销人才能力建设的方法，以及如何建立企业整体的营销核心竞争力等等。
第五周~第八周：结合公司的HR建议和本人的意愿，到公司的具体岗位进行工作，并负责一个项目。在这四周里，要深刻的体会，并学习如下内容：
1、市场方面。如何进行市场培育，维护市场生态关系，以及如何进行整体的市场规划与运作。
2、产品方面。体会公司的产品的系列、节奏的组合，产品、品牌的互动有效协同的效应。
3、个人营销能力方面。学习资本运作，学习与国际营销网络渠道进行联盟和合作，学会国际营销的游戏规则，锤炼国际营销能力。
4、营销人力资源方面。体会该公司的营销人力资源牵引机制，激励机制,竞争淘汰机制,约束机制。该公司的科学的价值评价、价值分配体系。
第八周：实习总结。将两个月的实习情况进行汇总，做一个针对该公司的营销分析报告。实习公司的相关领导就选手在实习期间的表现作点评，给出改进的建议。
实习要求：每天坚持记日记，记录当天的实习心得，记录自己想法，不理解的地方，建议，灵感等等。而且要把每天看的情况与中国的情况进行对比。
自己对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：
（一）创建“文明科室”。
严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。
（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。
（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。
按省公司规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。
（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。
在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。
以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。
实习方式
原则上自主联系实习单位，分散进行实习，在实习单位会计人员具体指导下，以运用电子计算机处理会计实务为主，同时辅以手工操作。凡已联系到实习单位的学生，必须在20_年2月20日-22日三天内向班主任递交实习单位证明，证明中应写明单位名称、通信地点、实习指导教师、联系电话，并加盖实习单位公章。学生实习期间，要严格遵守实习单位的规章制度，服从指导教师的工作安排和指导。特别注意安全生产制度，高度重视住宿、出行、乘车中的个人安全。
经多方努力确实联系不到实习单位的学生，必须于20_年2月20日-22日三天内向班主任递交请求安排模拟实习的书面申请，由系上统一安排进行模拟实习。
实习时间
_年1月20日(周二)至4月30日(周四)，共101天
_年5月4日(周一)返校报到
实习报告
学生毕业实习结束，必须按统一格式提交“毕业实习报告”
毕业实习报告以写实为主，基本内容为：
1、实习单位名称及详细地址
2、实习指导教师姓名、职务、职称
3、实习起止时间(按不同实习岗位分段填写)
4、实习岗位与实习的具体内容
5、收获与体会
6、对学校教学工作的意见与建议
撰写毕业实习报告的要求：
1、毕业实习报告的六项基本内容必须写全，不能遗漏，重点是写好四、五两项。
2、实事求是，如实反映实习情况
3、3500----5000字
4、本人亲笔撰写，于5月10日前交班主任转相关指导教师审稿。
5、经指导教师审阅定稿后，按统一规定格式打印一式一份交会计系。
实习鉴定和评语
校外实习结束的学生，请实习单位作出实习鉴定并加盖公章。
校内模拟实习结束的学生，由指导教师写出评语。
鉴定和评语，均是完成实习向学校报到注册的依据，报到注册后统一交班主任转会计系。
实习成绩
毕业实习成绩，由会计系制定统一的评审标准，按照优秀、良好、中等、及格与不及格分别予以评定。凡成绩在及格及其以上的学生，获学分8分，成绩不及格的学生不能取得8学分。
特别说明的事项
有补考科目学生，要按学校统一安排，按时参加补考。有重修科目的学生，应按学校规定的时间、程序，自行申请和参加重修。
新的一季度已经开始，这已经是xx年的最后一季度了，应该感叹时间流逝的太快了，感慨自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划：
第一：管理方面
（1）进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。
（2）加强部门员工的工作监督、指导和管理。
（3）合理安排好客服部的日常工作计划。
第二：售后服务方面
（1）耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。
（2）及时处理售后软件出现的各种问题。
（3）每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。
第三：投诉方面
（1）销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不能处理的应及时向上级反映。
（2）客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议。
（3）客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。
第四：增值服务方面
（1）短信贴身服务：及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。
（2）特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。
以上就是自己给自己制定的工作计划，今年就快过去了，自己没能按照自己计划去完成每一件事，计划是赶不上变化，工作不断延续，对于任何事情不能抱着尽力而为的心态，应该全力以赴，因为自己没能全力以赴，才会有不能完成计划的结果，目标可大可小，但不能没有目标。这样就知道自己做了什么，做到什么，没做什么，做不到什么。
随着我毕业设计和答辩的结束，紧之后而来的就是我离开学校开始自我的实习工作了，在正式的进入到实习之前，我也期望自我能够对自我之后的目标和方向有必须的规划，所以在此刻这个和学校、和同学们分别的时刻，我也不应当一向沉浸在自我的不舍当中，其实自我还没有离开学校就已经开始对自我的工作和以后有了必须的焦虑，可是我也明白这是我们所有的大学毕业生所要面临的阶段，这也是自我想要做出计划的最为主要的目的，期望自我能够在之后按照自我的计划一步一步的稳扎稳打。
此刻自我还不明白自我到底要接触哪一个行业，也不清楚自我会去做什么样的工作，可是不管是什么样的工作，我都会尽自我的全力去努力、认真的完成，在工作的过程当中，坚持对自我的公司以及工作的热情，热爱工作才能好好的完成工作。在生活当中，我也会进取的热爱生活，对自我的生活坚持着进取乐观的心态，不管遇到什么样的难题都不能轻易的就选择放弃，所以我也一向都相信自我能够一向坚持下去。
实习对于我而言是十分的重要的，我也会尽力的将自我之后的实习完成好，将它变成自我一段宝贵的经历，我明白自我在学校里面学到的知识都是十分的局限的，所以在实习的过程当中，我也会提高自我的工作本事，提升工作素养，认真的学习在工作上头的技巧，在进入到公司之后，我也会在最短的时间里面，认真的学习公司的纪律和工作资料，对公司的工作性质以及工作流程有必须的了解，在最短的时间里用自我最大的努力融入到公司，之后也会在自我能够独立的完成自我的工作的时候，用心的为公司工作。
在自我离校之后，我也会先确定自我想要的和不想要的工作是哪些，然后朝着自我的目标去找，多尝试，多沟通，在找工作的过程当中也肯定会遇到很大的难题，所以我也要做好一切的思想准备，随时做好战胜一切困难的准备，刚毕业刚开始工作的话自我最大的缺陷就是没有工作经验，社会经验不足，所以我也应当尽量让自我面试的工作对我消除这样貌的顾虑，我也会认真的审视自我，改善自我。
实习立刻就要开始了，告别的大学学校的安逸，自我也即将进入到节奏紧张的职场当中，可是我相信我能够，我也已经做好了一切的准备，坚信自我能行。
一、--实习的目的和意义
1、巩固和运用所学的基础理论、专业知识和基本技能，在实践中自主自觉地加深并升华对所学理论的认识，获得有关中等学校--、--工作的充分与全面锻炼，培养--和--上的独立工作以及与人合作的能力。
2、在中学--、--工作的时间中向优秀教师学习，认识人民教师的光荣职责、树立和巩固忠诚人民--事业的思想。
3、通过实习，全面检查我们的--技能和专业知识的掌握程度，及时发现问题，采取改进措施，以促进我们的--能力。
二、--实习时间安排
我们的--实习时间为八周，自20--年9月20日至--月14日。我们把时间分为四个阶段：
1、 准备阶段（6月下旬至9月20日）
（1） 队长把实习计划、通讯录和队员简历寄到江门新会陈瑞祺中学教导处，打电话过去江门新会陈瑞祺中学确定该校对我们的要求、该校的教材版本，以及我们可能会教的年级、所用的多媒体设备等等。
（2） 队员们在暑假期间学习备课，练好基本师范技能。
（3）由带队老师和实习队长到江门新会陈瑞祺中学落实--实习任务和内容。队长回来后召开全队队员会议，落实个人的实习任务、内容。
（4）由主管财务、交通的副队长做好财务和交通安排。
（5）初定9月18日出发。
2、 见习阶段（9月20日至9月26日）
（1）到达学校后分别请实习学校领导、科组老师、班主任介绍学校、科组、班级的基本情况，请优秀老师介绍--、--的好经验，了解实习学校各项工作和各种规章制度。
（2）9月20日早上，队员跟随原班主任、组长到班与学生见面，并从即日起参加班级活动，了解学生思想、学习情况，在原班主任指导下指定班主任工作计划。
（3）听原科任老师的课，参加科组教研活动。
（4）在原科任老师指导下进行备课、预讲。
（5）准备班会内容。
3、 实习阶段（9月27日至--月07日）
（1）上好试教课，同组实习生可互相听课，做好听课记录，开好评议会，认真总结经验，做好互相学习、互相帮助。
（2） 继续认真备课，写教案，预讲，做好课前准备工作。
（3）及时批改作业，了解--效果，加强个别学生的辅导。
（4）做好班主任日常工作，按计划开展各项活动。
（5）国庆假期开展调查研究和--科研工作，收集整理资料，为做好总结作准备。
4、总结阶段（--月08日至--月14日）
（1）每个队员写工作总结和个人鉴定。
（2）队长收集每位队员的总结或专题报告，调查报告等材料，写好实习队工作总结，回校后三天内将实习队的总结以及推荐两篇写得较好的专题总结或调查报告交教务处教师--科。
一、实习目的
1.毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生的职业道德、业务素质和动手能力的重要环节。学生通过实习走向社会，接触实务，了解经济管理和财会会计工作现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。
2.毕业实习可以使毕业实践报告的写作有更充分、更现实的依据。
二、实习要求
1.实习前的准备
(1)每个同学在实习前要把三年来学过的知识复习一下，以达到对本专业的知识有一个比较全面、系统的了解;
(2)每个同学在实习之前要对自己的实习有充分估计和把握。即事先要确定一个自己感兴趣，也学得比较扎实的专题，以便在实习中有目的收集资料、选择素材为毕业实践报告的写作做准备。
2.实习中的要求
(1)学生必须经常将实习中的心得体会、实际做法、有待进一步改进的想法等写成实习周志(每周一篇)，及时与指导教师进行沟通。要求学生在实习期间与学校指导老师至少联系3次。
(2)在实习期间必须遵守实习单位的作息时间，遵守实习单位的有关纪律。
3.实习后的要求
(1)请实习单位对学生在实习期间的各方面表现填写实习鉴定表并盖公章;
(2)请单位指导教师对学生在实习期间的表现进行具体评定并签字;
(3)写一篇不少于1000字的实习总结。
三、实习内容
1.了解实习单位的基本情况和营业范围，从而进一步了解该单位业务流程以及市场情况等。
2.对企业：掌握该企业会计核算的全过程，采用的核算方法及其原理，具体来说包括以下几个方面：
(1)设置的会计科目、采用的会计核算方法、该企业会计核算的有关规定和习惯做法;
(2)货币资金、应收项目、存货、固定资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等核算内容;
(3)有关经济业务凭证的取得、传递和稽核过程;
(4)存货采购、验收、领用、清查的核算和管理;
(5)内部控制制度以及执行情况。
4.对会计师事务所：
(1)了解事务所的业务范围和工作流程;
(2)熟悉审计业务的审计过程和审计重点，了解审计技巧;
一、目的要求
通过在实习单位的实际操作，轮换会计岗位，处理各种会计业务，学习实习单位会计工作的具体程序和会计方法，进一步加深对会计要素和重大经济业务事项的理解和应用，增强感性认识，熟练掌握会计操作技能，实现会计毕业生向合格会计人员的转变。
二、实习内容
详见“企业会计”实习大纲和“预算会计”实习大纲
三、实习方法
原则上要独立联系实习单位，分散实习。在实习单位会计人员的具体指导下，以计算机处理会计实务为主，人工操作为辅。联系过实习单位的同学，必须在2月20日至2月22日三天内向班主任提交实习单位证明_。证书应注明单位名称、通信地点、实习指导教师、联系电话，并加盖实习单位公章。实习期间，学生应严格遵守实习单位的规章制度，服从辅导员的工作安排和指导。特别注意安全生产制度，高度重视住宿、旅行和乘车期间的人身安全。
经过多方努力，实在联系不上实习单位的同学，必须在三天内向班主任提交书面申请
3.实习的起止时间(根据实习岗位不同填写)
4、实习和实习的具体内容
5.收获和经验
6.对学校教学工作的意见和建议
撰写毕业实习报告的要求：
1.毕业实习报告的六项基本内容必须写全，不能遗漏。重点是写好四五条。
2.实事求是，如实反映实习情况
4.我亲自写的，5月10日前提交给班主任，供相关导师审核。
5.经讲师审核定稿后，按统一格式打印一份，报会计部。
不及物动词实习评估和意见
已完成校外实习的学生，请实习单位进行实习鉴定并加盖公章。
讲师会给在学校完成模拟练习的同学写评语。
鉴定和评论是完成实习和在学校注册的依据。注册后交给班主任转会计系。
七、实习结果
会计部门应当制定统一的毕业实习成绩评价标准，按照优秀、良好、中等、及格、不及格进行评价。通过或以上的学生将获得8学分，未通过的学生将不会获得8学分。
八、特殊事项
有补考科目的学生，根据学校的统一安排，按时参加补考。重新设立科目的学生，应当按照学校规定的时间和程序，自行申请并参与重新设立。
一、个人实习阶段的主要任务
1、完成本学期教本附科一和读本有关资料的教学任务;提高教学本事;
2、加强基础练习，落实专题训练，努力提高学生考试成绩，确保美术等各科平均分有所提高;
3、加强备课工作，经过个人备课和团体备课相结合促进教学效益的提高;
二、教育教学指导思想
结合《普通中小学各科新课程标准》的学习积极落实新课程改革的观念。培养学生具备良好的人文素养和科学素养，具备创新精神、合作意识，具备包括阅读理解与表达交流在内的多方面的基本本事，以及运用现代技术搜集材料和处理信息的本事，为升二，三，四.五.六.初一打下坚实的美术基础。
三、教学工作
(一)附科课
1、教本
(1)附科课教本的处理，在寒假备课的前提下，根据实习学校及指导老师的具体安排作出相应的调整，进一步完善。
(2)教学资料的组织：
a、遵从指导老师的安排，完成相应教学资料。
b、按照专题教学要求，在教学中要突出各种文体的特点，引导学生掌握相关知识要点，并引导学生模仿和创作。把各专题内部的创作作品密切联系起来，进行比较阅读研究，从而深化对作品和专题要点的把握。每个专题的教学资料完成之后，组织并指导学生作品的完成专题练习和反馈工作，及时查漏补缺。
c、提倡“自主、探究、合作”的学习方式。要有计划地引导学生自学，引导他们自主钻研课文，获得学习兴趣，自奋其力，自力得知;要突出研究性学习的特点，拓展课堂资料，深化课文理解;要组织合作学习小组，鼓励学生相互切磋，相互讨论，切实提高美术创作本事。
(3)教材的备课
在自我备好课的前提下，根据实习学校综合组的制度与实习老师一齐团体备课，向在校老师学习备课专题的重点、难点、疑点等，提高自我的备课本事。
2、读本，动手，想象，画
根据教本与读本相结合的原则，做到课本、读本对应衔接;以“读，动，听，画”为主，组织学生创作与阅读和讨论交流。要在读本的阅读中体现学生的主体性;以写促读，布置读画笔记的动手本事，促进学生对读本的阅读理解;读本的“名著导读”“名画创作”部分，结合“研究性阅读”实施;在练习、检测时以读本为材料，促进学生对读本学习的兴趣。
(二)活动想象教学
1、依据教材编写体例，完成教本上活动的有关训练。
2、结合指导老师的教学计划，遵从其实习工作安排，活动练习分步骤进行达标训练，要求学生逐渐达标。
3、提高学生考场作画的完成速度，在课堂上能够在25分钟完成一幅活动作品。
4、调动学生参与作品观察与点评，提高观察实效。
5、作品教学重讲评，示范，经过讲评示范明得失，知方法。要引导学生自评自改。
6、鼓励学生作品后和作品反思，做自我总结，提高作品作画的本事。
(三)课时进度
实习三个月，其中二天见习，二个月二十四天来实习，四天总结。具体由实习指导老师安排。
感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。
4、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
6、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
谢谢！