秘书接待礼仪案例分析【通用五篇】

秘书接待礼仪案例分析(精选5篇)

秘书接待礼仪案例分析 篇1

周到

B市经济部门的领导和工程技术人员,先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务,一面拟出接待方案呈领导审批,一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前,周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙,等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅,客人要离开C市,事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来,该项目签订了协议,B市在C市投资达1000万元,年产值1.5亿元,年利税可达1000多万元。而且,客人对C市周到的接待工作十分感谢。他们说:“我们到C市好像到了家一样”,“你们热情周到的接待,使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订,有你们的一份功劳。”

[简评]

顾名思义,接待工作就是迎来送往,为外地宾客做好服务工作,使宾客称心满意。热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。同时,接待工作要有条不紊,切忌有头无尾,缺少章法。周主任和小李深谙接待工作的精要,他们接到任务之后,没有慌张忙乱,而是首先弄清情况,按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作,同时拟出完整的接待方案报领导审批,然后按领导审批后的方案一一加以落实,客人来时,及时等候接送,并详细地给客人介绍当地的情况。由于他们出色的接待工作,令客人感到宾至如归,消除了身在异地的感觉,主客关系十分融洽,犹如一家人。

秘书接待礼仪案例分析 篇2

【案例3】小强是一名小学五年级的同学,平时在学校里各方面表现得都比较好。但是,有一次因为某件事,老师批评了他,与老师发生了顶撞,以后,同老师的关系就比较紧张了。

【案例4】张××,也是一名小学五年级同学,道德品行、行为习惯、学习成绩等各方面表现都比较差,经常被老师批评,受到老师的指责,他也对老师很反感。

【案例分析】

一般来说,要改变这些孩子的交往问题可以采用社会支持的方法。即学校与家庭配合,改善他们与周围的关系,特别是应注意融洽他们与亲人及同学之间的关系,满足他们爱与归属的需要,让他们感到家庭和班集体的温暖,心理上有安全感,消除戒备心理,能够接受别人与之交往。同时要注意让他们扩大交往范围。当他们能够接受别人与他交往时,要给予强化鼓励,并帮助他们主动与别人交往,从与亲戚交往,扩大到与亲戚的朋友交往;从与一个同学交往,到与这个同学的朋友交往,逐渐扩大交往范围,让他们走出封闭的自我。对于严重孤僻不愿与人交往的学生,可以先让他们同比自己年龄小或低年级的学生交往,以显示他们的交往能力,提高他们的自信心。特别是多与性格开朗的人在一起活动,情绪受到感染,也会使自己变得开朗起来。还可以鼓励他们多参加集体活动。

在学校里,学生和老师天天相处,有时会由于种种原因造成误会,产生分歧。造成师生关系紧张的因素很多,有的与教师的教育思想和教育方法不当有关。批评学生时不注意时间、地点、场合,没有深入调查和分析造成处理问题不公,遇事不顺心而把个人情绪带入课堂,对学生过多的惩罚和指责等,会伤害学生,挫伤学生的自尊心。虽然不能排除学生在某些方面应当承担责任,但是无论是什么原因,学生同老师的紧张关系必须要得到恰当的处理。如果双方处理不当,不仅影响师生关系,而且会影响学生的学习乃至学生个性的发展。那么,教师应该怎样指导学生处理师生关系呢?

(1)让学生改正自己的不良认知。有的学生认为老师不理解、不信任自己,这些同学的这种认识是缺乏事实根据的。与其说老师不理解不信任他们,不如说他们不理解不信任老师。这种不良认知直接影响着学生 和老师的交往。所以教师在平时就要教育学生学会正确地认知师生关系,学会真正地理解和信任老师。

(2)让学生主动与老师促膝谈心。告诉他们老师的工作比较忙,不要等待老师主动上门找自己谈话,而要学生见缝插针地找老师谈心,和老师唠唠家常,谈谈心事,做到和老师心灵沟通,把自己的一些想法甚至是误解统统向老师讲出来,没有解决不了的问题。

(3)老师还可让学生通过写信与自己沟通。有些学生不善于面对面地和老师交谈,他们担心当面谈思绪容易乱,丢三落四地说不清楚或表达不全面,还有些问题当面不好意思讲。在这种情况下,可以建议他们写信,通过书面的形式和老师交谈,以此发展师生关系。

秘书接待礼仪案例分析 篇3

被动与主动

一次某地党代会人数比较多,食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好,得到了代表的夸奖,领导的通报表扬。

做法是,会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示,从会议住地的安排到经费预算,事先到有关单、宾馆调查摸底、综合分析,做准备,先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。最后领导决定,按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店,锦宁剧场作大会会场。在接待工作中,从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车,到老同志的关照逐项落实到人,一环扣一环,环环不脱节。全体接待人员全力以赴,一必扑在接待工作上,坚守岗位,积极努力,按高要求善始善终做好工作。

[简评]

会议接待工作,常常处于被动之中,但是只要我们积极主动去做,经常注意向领导和主管部门了解有关的信息,就可变被动为主动,以主人翁精神,高度的责任感,把工作搞好。前面提到的会议接待人员就是这样,他们腿勤脑勤,一旦掌握召开会议的信息,不等领导交代,就主动做好准备和安排方案报告领导,领导一批准,就一一实施落实。因此获得了较好的效果。

秘书接待礼仪案例分析 篇4

张先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲之后,有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悦,暗示女友不能去。但是女友没有听从,还是笑着赴约了。一曲终了,张先生等女友回来后,指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受,张先生觉得不能忍受,大声斥责,终于在舞厅大吵,引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

【分析】参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。

秘书接待礼仪案例分析 篇5

“潜在的生产力”

某省自然资源丰富,有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原因,其社会经济基础相当薄弱,这就制约他们经济的腾飞。改革开放后,该省筑巢引凤,广交天下朋友们,共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手,热情接待有关部门的来访人员,尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便,并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力,同时不作隐瞒,坦率地说明由于缺乏资金,宝藏仍沉睡地下,未能产生应有的效益,为中国走向现代化服务,若是能以外资加本地资源来共同开发,将彼此都获利受益。接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线,沟通该省有关部门、单位与来宾的联系,促进了来宾与各职能部门的相互了解,增进了合作意向,增强了来宾在该省投资的决心,仅一个铝厂项目投资便达27亿元,一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。

[简评]

接待工作是政府的一个组成部分。接待工作的接触面比较广,客人来自四面八方、各行各业,这是一可以充分利用的广阔空间,大有作为。通过活动,可以为经济建设穿针引线,架桥铺路,一是通过接待客人的机会,积极介绍酵区具有特色的资源,经济发展状况和发展潜力,介绍酵区的惠政策,让客人多了解本地区;二是注意收集经济方面的信息,并及时向有关方面反映传递;三是主动做好经济合作、协作的穿针引线工作。某省接待部门的同志能为该省经济建设作出重要贡献,就是做好了这一工作,从这个角度来说,接待工作是“潜在的生产力”。

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