摘要：体验式教学是教学方法中实践能力较强的一种，对学生学习相关课程有十分积极的作用，体验式教学法的互动性更强，学生在教学活动中处于主体地位，有助于增强学生的学习兴趣。商务礼仪课程教学活动中，运用体验式教学法，对增强学生学习商务礼仪有十分积极的作用。
关键词：体验式教学商务礼仪应用
一、商务礼仪课程教学概述
（一）商务礼仪的概念
商务礼仪是在商务活动中形成的一定的准则约束人们的行为，这些准则包括商务人员具备的礼仪、商务交往礼仪、商务宴请礼仪等。商务礼仪课程是一门应用型学科，作为学校的选修课程，商务礼仪课程的开展对学生言谈举止的培养都有十分积极的作用，掌握好商务礼仪的知识，对今后学生职业生涯也有十分积极的作用。
（二）商务礼仪的教学现状
当前商务礼仪教学课程中，存在一定的问题，过分重视理论教学，轻视实践教学的现象突出。课堂教学过程中灌输式的教学方式使学生在教学过程中处于被动地位，学生缺乏学习兴趣，导致商务礼仪教学难以发挥其真正作用，教学目标也难以实现。商务利益教学活动中，缺乏有效的教学方法，传统教学方法与现代社会的现实需求不匹配现象依然存在。
二、体验式教学法与商务礼仪课程的融合
（一）体验式教学法介绍
体验式教学的理念中体验是关键部分，体验是杜威提出的重要理念，他认为体验是一个人学习过程中非常重要的一部分，通过对原有知识的学习、改造学习到新的知识。体验学习模式可以分为四个步骤，第一步是具体体验、第二步是反思观察、第三步是抽样概括、第四步是行动应用。在该模式下通过实体的物质来感受知识，加深对知识的理解，进而运用知识解决实际问题，形成自己的感受与新知识。体验式教学有几个特点，第一是尊重学生个体差异，这一点在教学过程中非常重要。第二点是具有一定的会意性，在体验式教学环境，学生需要自己领悟一些知识和理解。
（二）体验式教学的策略
情景教学模式是采用特定的教学方法，让学习者融入到一定的情景之中，在从中感悟知识，领悟需要学习的内容，进而形成自己的认知和理解。商务礼仪教学过程中，想要加深学生的印象，需要为学生创设一定的教学情景，结合商务礼仪教学中的一些常见事项，同时还可以利用多媒体教学设备，播放一些商务礼仪相关的视频，让学生更加深入到商务礼仪情景之中，体会商务礼仪的实际内容，再结合自己所学的理论知识，加深商务礼仪教学印象。此外还可以通过模拟教学的方式，通过活动来模拟商务交流过程，让学生在活动之中感受商务礼仪中的关系，有助于学生提高自身的商务礼仪技能。教学中利用先进的教学手段，为学生创设体验情景，突破空间、时间的限制，让学生体验生活中不可能经历的场景，获得商務活动中的真实感受。
三、体验式教学法在商务礼仪教学中的应用
（一）商务礼仪教学中应用体验式教学法
商务礼仪课程是非常实用的一门课程，对学生自身素养的培养有十分积极的作用，同时商务礼仪课程对学生今后职业生涯也有十分重要的作用。体验式教学法在商务礼仪课程运用过程中要注意几点，首先要理清商务礼仪教学课程的顺序，商务礼仪教学课程设计是非常重要的，商务礼仪教育课程设计上应当有循序渐进的步骤，不但要分步骤进行商务礼仪课程教学，同时还要注重理论课程和实践教学活动的结合，体验式教学法中实践活动是非常重要的环节。同时要重视学生课堂主体地位的体现，充分发挥学生的主观能动性，才能更好的进行商务礼仪的体验式教学活动，促进商务礼仪课程的教学目标实现。
（二）商务礼仪教学中体验式教学应用效果
商务礼仪课程实施体验式教学的应用效果主要体现在几个方面第一点是学生学习兴趣的激发，学习兴趣是最好的老师，学生只有对这门学科产生学习兴趣，才会在学习活动中更加努力的学习。商务礼仪体验式教学活动的开展，提高了学生的课堂参与，学生们可以自己组织活动进行商务礼仪课程的学习，有助于商务礼仪课程教学活动。第二点学生们也更加喜欢商务礼仪课程，体验式教学方法是以学生为主体的，学生的意见和思想在这里得到了足够的重视，更加满意老师的教学成果。有助于增强团队凝聚力，体验式教学方法很多时候是以小组合作的方式进行的，通过小组合作的形式探讨商务礼仪中的问题和方法，培养了学生合作学习意识，有助于学生团队意识的培养。
四、结语
商务礼仪课程作为应用型课程，其课程设置具有现实意义，对商务礼仪课程体验式教学方法的探讨有助于我们更加全面的了解商务礼仪课程，认识到商务礼仪课程的重要性，积极的学习商务礼仪知识，对自身素养的培养与商务礼仪的掌握都有十分积极的作用。现代社会的发展离不开商务活动，商务礼仪对个人、企业的发展都具有积极意义。
参考文献：
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[2]邓瑶。体验式教学在商务礼仪实践教学中的应用[J]。黑龙江教育：高教研究与评估版，（04）。
[3]孙金明，刘繁荣，王春。商务礼仪实务（高等职业教育“十二五”创新型规划教材）[M]。人民邮电出版社，20xx.
商务礼仪我们可以简单地概括为：尊重为本，善于表达，遵守规矩。
一 、移动电话礼仪
1、不听 看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。
2、不响 手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。
3、不出去接听
我们在会晤重要客人的'时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。
二、名片的礼仪
索取名片的几种方法
1、 交易法：主动将名片给对方。
2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”
3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”
4、 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
名片三不准
1、 名片不得随意涂改；
2、 不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；
3、 不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项
1、 使用标准规格；
2、 材料选择再生纸；
3、 色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；
4、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；
5、 名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；
6、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；
7、 名片上不要印格言警句。
如何接受名片
1、 站起来；
2、 双手接；
3、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重；
4、 有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项
1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；
2、 不光腿；
3、 袜子上不能有洞；
4、 套裙不能配便鞋；
5、 穿凉鞋不要穿袜子；
6、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；
7、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；
8、 不能拿健美裤冲当袜子；
9、 不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
四、男士着装相关事项
1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。
2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、 三大禁忌
a) 袖上不能带标签；
b) 袜子不能是尼龙袜；
c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
五、职场着装六不准
1、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服
领带拉开一半 衬衫下摆露在外面 歪戴帽子斜穿衣 保暖内衣要穿U领或V领的
2、 过分鲜艳
3、 不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装
4、 过分透视
5、 过分短小
6、 过分紧身
六、职场交谈忌讳
1、 不能非议国家和政府；
2、 不能涉及国家秘密和行业秘密；
3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；
4、 不能随意涉及交往对象的内部事务；
5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；
6、 不涉及私人问题——关心过度是一种伤害
不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛
不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问
不问婚姻家庭 不问经历——英雄不问出处，关键是现在
不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康
七、职业女性化装要求——化装上岗，淡装上岗
1、 化装自然——装成有却无；
2、 化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字；
3、 化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。
八、商务礼仪座次问题
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。
原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规
两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；
多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；
有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；
电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；
会客时的座次
1、 自由式
非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 3、 并排式——平起平坐，表示友善。 管理者谈判应具备的基本素质 国际间的商务交往是国际关系的重要内容，是和平时期国际交往的主旋律。随着我国市场经济的推进和对外开放的进一步扩大，国际商务谈判作为商战的序幕，已越来越频繁地出现在经济中。
所谓谈判，其一般含义是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说：“生活本身就是一系列无休止的谈判”，这也是不无道理的。而商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的协商。随着商品经济的发展，商品概念的外延也在扩大，她不仅包括一切劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。
商务礼仪在营销中的应用:设施的礼仪体现
企业在设计产品时候需要尊重消费者，在配置设施的过程中也要体现对消费者的尊重。
店面形象是店铺给顾客的整体感觉，它影响着顾客对店铺的整体体验。在设计店铺的过程中，要做到对消费者尊重就要从多个方面去努力。首先，店面名称要尊重消费者，取的产品、商店的名字不能有伤害消费者的倾向，前文提到的KFC的实例就是如此。其次，卖场陈列布局也要符合一定的要求。不能让消费者找某一项产品找了很久却找不到，这样的话既不利于商家的盈利也不利于消费者的购买。另外，卖场的氛围也是一个重要的方面，愉快、轻松、舒适的氛围会使消费者购物感觉轻松，这也是为消费者着想的体现，更是对消费者的一种尊重。不少实例说明，在传统的制造业和零售业也在运用音乐进行产品和服务的促销，如在广告中利用背景音乐为顾客营销更好的购物气氛，在酒店以背景音乐或现场演奏给顾客温馨的感觉等给企业带来了商机。
商务礼仪在营销中的应用:产品的礼仪体现
在产品上，尊重消费者， 就应当为顾客着想，善于发现他们购买产品时追求的实际利益， 尽全力满足他们的愿望。从产品形式层次看， 产品的质量是最主要的。质量好坏优劣， 最突出地表明了经营者对消费者的重视和尊敬程度。把不合格的产品销售给顾客， 是在欺骗消费者， 是营销中最大的无礼。能否对他们区别对待， 热情服务， 特别是在产品供不应求的情况下能否这样坚持做下去， 是对经营者营销观念和营销礼仪的严峻考验。
在产品设计上，在个性化体验大行其道的今天，个性化充斥在我们的生活之中。我们每天使用的香皂为什么是枕头形的？其设计思路就来自不仅便于干燥，更是使人们在使用香皂的时容易握在手中，以减少和水面的接触点，使人们使用起来感到更加光滑流畅。所以，从礼仪上说，企业应该心悦诚服地承认，是消费者启发了他们，而不是他们“拯救”了消费者。因此，企业在设计产品时就应该尽量尊重消费者的个人偏好，提供有更多选择，满足绝大多数消费者个性，使消费者在视、听、嗅觉上都比较舒服的产品，这样才能体现以人为本、以消费者为本的现代营销思想，当然也是符合商务礼仪所要求的。
在产品品牌上，品牌=（市场上的）名声+（对市场的）承诺+（顾客的）体验，所以在产品品牌上企业在体验营销中只要从名声、承诺和体验上做文章就可以做好产品的礼仪工作。
商务礼仪在营销中的应用:服务的礼仪体现
在“顾客是上帝”逐步被“客户体验至上”这一口号所代替的时候，如何在服务中尊重消费者，给消费者宾至如归的感觉成为越来越多的商家的营销手段。现在大部分商店企业都注重提高服务质量，把营销人员的微笑作为服务质量的重点。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趋白热化的商战中占有一席之地，不仅要有精明的经营策略和优质价廉的商品这一经商“硬件”，还要有能抓住消费者情感的服务“软件”，其中之一，就是微笑服务。在香港，只要走进商店，店员就会走到跟前，笑脸相迎。若是上午，店员会问声“早上好！”接下来便是殷勤探问“需不需要介绍什么货品给您？”即使是无意购物，只是随便看看，店员也不会改变他的笑脸。
当然，微笑服务只是营销过程中礼仪的一个很小的方面。关键还是要始终牢记“换位思考”，也就是在这个过程中销售人员如果自己作为一个消费者在这个过程中哪些方面会让自己觉得很温暖，而又有哪些会让自己觉得不舒服。针对那些自己觉得不合适的，觉得会伤到消费者的自我的行为再采取相应的措施来弥补或挽救。总之，在体验营销的服务过程中要尊重消费者，避免伤害到其自尊。
商务礼仪在营销中的应用:互动过程的礼仪体现
营销过程本身就是一个互动的过程，在现代社会中，很多整天忙碌的上班族喜欢周末去郊区的农村买菜，喜欢去果园里亲自摘果子。他们要的只是那个过程，那个亲自参与的过程。体验营销的特征之一也是消费者的主动参与，这也是体验营销区别于服务营销、商品营销最显著的特征。如何在互动过程中让消费者觉得满意也是体验营销成功的关键所在，而这个过程中，礼仪的运用则会让体验营销成功的可行性。
从让顾客参与生产或服务上看，无论企业提供什么产品，只有消费者自己才知道某种产品是否能满足他自己的要求，以及他们在这种服务或产品中的体验的。而能够满足这些需求最好的方法就是让顾客参与产品的生产或服务的生产。
让消费者参与服务或生产既是体验营销的重要特征，也是对消费者的尊重，是满足消费者需求的一个比较好的方法。这个过程中如果能够保证让消费者感到服务人员对于他们的尊重，感觉销售人员是讲礼仪的，将会为企业培养一批忠诚的顾客。