商务工作总结十一篇
回顾今年以来的工作,电子商务局在各级领导的关心,指导下,在各相关部门的支持下,专业坚持以重点发展短信高效业务,快速推进航空电子客票,网站等新型业务,稳步做好代办类业务的工作思路,较好的完成了上半年各项工作,现将上半年的主要工作及下半年的工作计划总结汇报如下:
一,总体完成情况:
无锡全区:1—6月份,完成信息业务收入:979.89万元,完成全年计划的:52.54%,与去年同比增长27.34%;完成分销业务收入:260.97万元,完成全年计划的:51.17%,与去年同比增长340.76%;完成网站业务收入:46.17万元,完成全年计划的:54.31%.较好的完成了上半年的各项经营工作.
无锡市局:1—6月份,完成信息业务收入:500.90万元,完成全年计划的:50.09%,与去年同比增长21.91%;完成分销业务收入:117.72万元;完成网站业务收入:46.17万元.
1,稳步推进基础业务,调整优化业务结构,快速发展高效业务.
1—6月,代办电信业务受到流动资金紧张以及运营商政策调整等不利因素的影响,业务规模的发展受到了制约.我专业采取了一系列积极的应对策略,对运营商,上游,下游各级代理渠道积极沟通与走访维护,在不利条件下扭转了部分代办电信业务(代售卡,代放号等基础性业务)的下滑趋势,保住了原有规模.话费分成类业务,由于市场整体趋势的萎缩,目前此业务仍本着积极维护存量用户,开发新用户的原则,争取减缓下滑态势.
业务结构的优化好坏将直接决定我专业的收支差完成情况,所以我专业从可持续发展的认识高度出发,确定了调整优化业务结构的必要性和重要性.并将短信,航空电子客票,世博门票,网站,邮政积分卡作为今年重点发展的业务;进一步优化业务结构,为电子商务业务的后续发展奠定扎实的基础.
2,狠抓重点业务的发展.
(1)短信业务是电子商务的一项木本业务,XX年专业针对短信业务开展了短信业务劳动竞赛活动,并与相关责任部门签订了目标责任书.为了有效推动短信业务的发展,专业安排专人包片挂钩服务,每月对相关网点进行走访,指导,及推广一些好的经验,做法,使短信业务取得了迅速的发展.截止到6月底,“账户变动通知“短信有效用户数累计达:143974户;1-6月全区已实现短信业务收入:381.89万元(38.97%).
无锡市局:邮储短信新开户加办率,汇兑短信加办率,速递短信加办率,邮储短信有效用户数呈现逐月增长的态势.其中:6月份邮储短信新开户加办率达到了90.26%,汇兑短信加办率达:53.13%,速递短信加办率达:70.60%, 1-5月邮储短信有效用户数净增了7226户(6月份发展的6525户在线用户将在7月份扣款).截止到6月底,“账户变动通知”短信有效用户数累计达:71906户;1-6月已实现短信业务收入:183万元(36.53%).
(2)票务业务是一项轻型高效业务,特别是代理公路客运票,通过与移动公司,客运公司合作,年初开展了“充值送路费活动“,通过此活动,市局1-6月共销售长途汽车票:205887张.这主要是由于通过多次项目营销,“买车票到邮局“已在百姓中形成了一定的影响力,树立了邮政为民服务的良好社会形象.
针对世博门票业务,在局市场部的支持下,开展多种方式的宣传,提升邮政代理销售世博门票的影响;同时专业自身也加强市场调查,细分市场,明确目标客户,重点对政府部门,银行,保险,大专院校等单位开展了形式多样的推广与营销.截止到6月底,已销售世博门票:43350张(其中市局30957 张),提前6个月完成了今年的一项重点经营项目任务.因为受世博局调控的因素影响,目前世博门票出现了一票难求的现象,影响了票量的继续提升,一定程度上挫伤了大家的业务发展积极性.不过我专业通过加大世博优惠票的销售,及时引进“世博单月票”和“世博直通车”等举措方便了客户的世博之行.XX年上半年全区世博门票收入已突破了100万元.
航票业务是一项专业性强,竞争激烈的业务.为加快航空电子客票的发展,在专业内部抽调精干人员,成立航空电子客票项目组;同时在五爱支局设立了票务专厅,走专业化的经营之路.针对网点营业员,专职营销员,非营部门开展了多次业务操作,营销等方面的培训,保证了业务正常的开展.通过今年上半年开展了“劳动竞赛“和“专项营销活动“后,目前航空客票业务量与前两年相比出现了较大增长幅度,但离省公司的要求还有一定距离,按邮政在无锡市场上的占有率来看,还有往上拓展的巨大空间.
3,分销业务是今年年初刚整合到电子商务专业的一项业务,专业通过市场调查,根据市场需求,本着优质,优价,适销对路的原则,优选上游供应商.同时加强直营店,加盟店等渠道建设;抓住“春节“,“端午“等节日营销的契机,及时制定并下发了各项营销方案;市局1—6月份累计完成分销业务收入:100.07万元.
4,根据省公司部署,按序时进度完成了网站上游客户的发展,同时通过大客户营销,项目营销,网点推介等方式,积分卡的销售出现了快速增长,并利用积分卡实现了与网站的联动发展.
二,存在问题
1,航空电子客票,邮政积分卡,网站是邮政业务转型推出的新型业务,在业务开展中发现了一些问题.
主要表现在:业务专业性强,后台处理支撑不到位,前台受理不熟练,营销人员对新业务所掌握的知识也不全面;部分人员产生了畏难情绪,制约了业务健康,快速的发展.
2,代办电信业务经过几年的发展,已达到了一定的规模,同时由于受运营商政策的调整,业务发展缺乏后劲.
三,下半年工作计划
1,加强培训.电子商务局上线的新业务很多,其中有一些业务还是有一定专业性的.针对业务开办初期和发展中发现的一些问题,我专业将采取集中培训,安排人员现场指导,欢迎操作人员到电子商务局现场观摩学习等方式,进行有针对性的培训,指导,并将对培训结果予以考核,确保培训质量.通过培训,快速提高各层面人员的能力,为业务的开展起到积极的作用,提升业务的市场竞争力.
2,加强宣传.电子商务局的许多业务都是新业务,而且有些业务在无锡地区的市场竞争很激烈,但客户对邮政开办这些新业务的认知度还很低.后期要通过多种媒体途径,加强新业务的宣传工作,在全区范围内营造业务氛围.
3,聚焦短信核心业务,超常规发展短信.制定并启动下半年新一轮短信“达标“专项营销活动,将短信业务抓得更紧,更实,更主动,确保全年各项短信业务指标的完成.通过多次项目的带动后要把短信业务作为一种常态业务来健康有序地发展.
4,加快航空电子客票业务的发展速度.在薄弱环节下力气,突破瓶颈,加强营销力度,千方百计抢占市场.加大基础网点特别是骨干网点的出票量,加强后台支撑服务能力,助力航空电子客票的拓展.
5,加大上游客户的营销力度,提高上游客户的质量,做到量质并举.做好网站直营店的维护,运营,产品丰富工作.逐步提高网站收入.
6,分销业务要突破常规,开辟新路做大做强中秋市场,争取抢占更多市场份额.按省公司要求创新发展,做好“苏邮惠民“直营店,加盟店的拓展工作.确保年内完成省公司的目标,同时做到“建得起,存得住,有效益” .
7,全力以赴,扎扎实实推进代办类信息业务,保住现有规模.
8,完善内部管理,精心组织,在服务创新,管理创新下功夫,优化作业流程,做好各项业务的服务,支撑,保障工作。
自开工以来，商务合约部在公司领导和合约商务部的正确领导和帮助下，各项工作顺利开展，工作能力有了显著的提高。项目商务合约部人员情况为在岗三人，一人负责商务合约部总体工作安排和外部协调工作；一人负责分包分供合同的的评审和修订；一人负责计量和分包分供商月度结算和日常工作。
一、合同评审及商务谈判
合同评审和修订工作：根据公司内部职能的划分，商务合约部的主要职责是合同评审流程和在权限范围内合同的拟定、上报及商务谈判。各劳务施工类及材料采购类合同由专人分则，对各类合同的起草、修订、评审等各项工作都能及时有效的完成。与此同时，商务合约部还积极配合公司相关部门做好合同备案、数据统计、文档整理等各项工作。
合同分类整理工作：合约部对签订的所有合同按照公司合约部合同管理办法进行分类整理，共分为五类：劳务分包合同、物资采购合同、资产采购合同、资产租赁合同、其他类合同，共签订各类合同共计52份。
合同范本的整理和完善：依据公司提供的合同范本，结合当地法律、法规和项目实际情况，合约部这一年里修订和完善了施工类、采购类的诸多合同文本，形成了相关格式文本，在今后工作中使用分类合同版本极大的提高了采购合同的起草和评审效率，灵活应用合同范本，根据谈判情况随时调整，在拟定的过程中对各种常见风险加以控制，在今后工作中不断完善合同内容。
合同评审中注意的问题：合同评审中最重要的是注意双方的权利义务是否对等、付款方式、履约期限、违约责任、履约保证、安全责任等条款是否约定明确，能否保障公司的自身利益。所以作为商务人员必须在合同评审前，充分掌握信息，在合同评审中有的放矢。加强信息的收集反馈意识，避免部门之间的沟通不畅，导致很多信息未能一并提供，影响合同评审效率、评审质量。
二、工程量清单组价
本工程由于前期工程款结算结算依据暂定工程量清单进行的，具体工程量清单单价业主并没有审定。在施工的过程中进行施工预算清单的编制工作，并上报业主，从而产生了与业主长达一年多的拉锯战。然而最终结果迟迟未能确定下来，导致中期计量工程款的支付严重滞后，把项目推入一个进退两难的境地。项目运作后期，清单确定下来，按照每月正常计量，拨付工程款。清单组价的成功与否直接关系到项目的存活，也是创造盈利点的根基所在。
在组价的过程中重点：1、工料机单价；2、费率；3、组价套项；4、现场措施项工程量的确定。
工料机单价的确定是清单组价的基础数据，依据各省交通厅、造价站颁发的预算价格信息确定。本项目材料单价采用20__年 4月材料价格按照定额规定计取的，是一个静态值。而现场施工过程中、市场上的工、料、机的价格是变化的，无形中给项目带来了一定的风险，虽然总包合同中约定材料价格信息超过正负6%允许调整，但项目更应结合自身的现状，对市场进行详细的调查，并作出定量分析，积极面对突发状况。
在组价过程中，措施费是完成工程项目施工，发生在施工中非工程实体项目的费用。它反应了施工能力和施工方法的高低，可以尽最大可能发挥项目、单位在技术及现场施工管理上的优势，是组价取胜不可或缺的砝码。比如说本项目的承台挖方，实际施工过程中部分承台挖方采用钢板桩施工，组价的时候就应增加此部分的措施费用，并尽可能的扩大成果，创造利润点。钢护筒、模板、脚手架等周转材料的使用方面，现场通过增加这些材料的周转次数和摊销量的办法来降低成本，从而达到盈利的目的。
现场工程量的确定是组价、计量必备条件。依据现场实际签证的工程量进行组价。实际签认的工程量经施工单位、监理单位、业主单位确定。项目部现场签认的工程量包括施工便道、桩基施工平台、钢护筒、钢板桩、承台挖土方等。工程量的签证，一是准确无误，尽可能做到详细，不能笼统含糊其辞，以预算审核部门进行工程量计算方便为原则。二是实事求是的原则，只签认发生的工程量，实际发生多少签认多少。签认工程量之前做好准备，确保现场整洁干净，工程量真实可测。工程量现场签证是预算组价、工程计量重要的手段。
三、计量工作
项目截止目前共计量三期，实体工程已经全部计量完毕。计量的工程必须是工程量清单中的工程项目或经批复后的工程变更项目；是质量达到合同规范标准要求和验收手续齐全的项目以及合同文件中规定的各项应支付费用。所有计量项目在计量前必须签发中间交工证书，形成符合技术规范对该项目所要求的“产品”，才能给予计量。
计量流程：中间交工证书签认 承包人上报计量报表 驻地办核签 咨询公司填写审核意见 质检资料审查 工程部审核 总监办分管领导核签 总经理审批 承包人打印计量报表 报表逐级签字 复印盖章 报送各级机构留存 财务办理计量支付手续
在计量的的整个流程中，申报中间交工证书并核对工程量最为关键，首先要确保申报的量、价准确无误。在后续流程中才能顺利衔接下去。计量的质保资料要提早准备，依据现场施工进度、计量要求，及时跟进、更新资料。商务部与技术部及时沟通，对已完工工程量与驻地办提前核对、签字，可以有效的减少月底工程计量的工作量，提高工作效率。
四、月度结算
项目结算工作由专人负责，依照公司工程预结算管理办法，月清月结，每月结算表格上传公司合约部备案审查。项目合约部每月20日向筑港合约部上报工程量产值，结算资料，每月签字确认的结算单作为中建筑港项目付款的依据。
月度结算工作总结：“结算要严谨，付款须谨慎”。结算要严谨说的是，结算过程中的每个原始数据都要有依据，计算准确。付款须谨慎指的是，付款的金额要依据合同进行支付，扣留质量保证金等预留金额，明确支付比例，依据资金计划，切记超额支付。
项目月度结算流程：
项目安全生产部提供《月度完成工程量统计表》， 对工程内容、形象进度、完工程量、安全文明施工方面进行填写。
报审技术质量部对表中签署的完成内容进行质量评定，并按表格要求签署评定意见。
项目物资设备部接到《月度完成工程量统计表》，依据合同规定对材料、设备等进行审核，并扣除甲供材料等，并以此作为奖惩的依据。
生产经理对实际完成的工程形象、工程量的准确性、是否存在延期签署意见。
商务合约部依据《月度完成工程量统计表》，结合施工图纸、合同等编制分包月度结算单，报项目经理审批，并签署审批意见。
上报公司商务部审核。
经过一年多的工作学习，合约部还有诸多不足之处。清单预算组价方面，提高个人技术能力，强化团队协作能力，对问题突出点逐个击破。加强工程量清单计算规则、定额、国家政策法规等的认识，先别人了解、先别人熟悉、占有主动权以后面对经验丰富的业主及审计人员才能从容应对。合同方面，应严谨编制、主动分析合同，发掘利润规避风险，把握与利用合同作为项目的利润突破点。今后努力的方向通过商务合约为项目、公司创造赢利点。
一、全面完成市县下达的社会消费品零售总额指标。
20xx年，县下达的指标任务为12.2亿元。1—9月，全县社会消费品零售总额累计完成90122.9万元，完成目标任务数的73.87%，同比增19.19%。其中：批发业完成2274.7万元，同比增21.88%;零售业完成55342.2万元，同比增17.39%;住宿业完成1558.9万元，同比增23.96%;餐饮业完成30947.1万元，同比增22.11%。
二、积极开展生猪定点屠宰管理工作，确保人民群众吃上“放心肉”。
20xx年1—9月累计屠宰生猪26000头，为全县人民提供鲜猪肉300余万千克。检出病害猪184头，并进行了无害化处理。
20xx年是《国务院生猪屠宰管理条例》颁布实施三周年，加大执法力度，从源头上杜绝病害猪肉流入市场，保障广大人民群众吃上放心肉。
三、加强县境内成品油市场监管。
开展对县境内29座成品油零售经营企业的管理工作，积极开展安全检查，做好年检工作。
20xx年将开展以下工作：
1.明确、细化加油站责任，增强加油站做好安全工作的积极性和主动性，与成品油经营者签定安全责任书，明确成品油经营者日常用电、用火安全以及其他安全防范工作责任，确保从源头上减少安全事故的发生。
2.继续加强对成品油市场日常监测力度。
四、做好盐业市场监管工作，确保人民群众吃上“放心盐”。
充分利用盐政管理所职能，认真贯彻落实《食盐专营办法》、《食盐专营许可证管理办法》、《食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例》等法律、法规。加强盐政执法，加强对全县15家食品加工用盐单位、四个大型超市、三个主要乡镇集市、一个农贸市场和县城范围内的47户食盐经营户的监管。
五、酒类流通管理工作
积极开展酒类专卖管理工作，根据《酒类流通管理办法》的相关规定，从开展酒类流通备案登记工作入手，从源头上控制假冒伪劣酒进入我县市场，保证广大人民群众的身体健康，目前共完成网上备案273家。
六、积极开展“万村千乡市场工程”。
我县自20xx年开展“万村千乡市场工程”以来，已在全县8个乡(镇)建成84个“万村千乡”农家店，20xx年计划建设10个农家店，目前建设工作稳步推进，正在准备迎接市级检查验收。
七、做好再生资源回收体系建设工作
再生资源回收工作是一项利国利民的重要工作，20xx年xx县建设回收站(点)20个，已通过市政府验收。20xx年建成xx县分拣中心，但未通过市级验收。
截至目前，我县未按照“七统一、一规范”的要求开展再生资源回收体系建设工作。
八、按照市县要求开展“创绿”工作。
20xx年，兴亚风情园争创国家“四叶级绿色饭店”，目前创建工作完成，准备迎接市级验收。
20xx年将积极做好“绿色饭店”创建工作，完成市县下达的目标任务。
20xx年将积极做好“绿色饭店”创建工作，完成市县下达的目标任务。
九、继续推进“家电下乡”推广工作，开展家电“以旧换新”政策宣传、促销等活动
履行好xx县家电下乡工作领导小组办公室职责，积极做好家电下乡备案工作。目前备案网点45个，其中太阳能备案网点12个，电脑备案网点5个。
十、按照市政府安排部署，做好乡镇集贸市场试点建设工作。
20xx年，xx县西街口农贸市场列入省级试点，目前建设工作完成，正做好市级的迎查验收工作;板桥农贸市场列入市级试点，但目前进展工作不理想。20xx年，争取有1—2户农贸市场建设列入市级试点。
十一、履行好县诚信办公室职责，做好诚信体系建设工作。
诚信体系建设需要全社会共同参与，开展此项工作难度较大，需要大力开展诚信宣传教育，普及信用知识，增强生产经营者的诚信意识和守法意识，提高企业、消费者的信用风险防范和自我保护能力，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的氛围，形成全民自觉遵纪守法、诚实守信的良好社会风尚。
另外，建立和完善全国性的统一的企业和企业家信用档案,把失信者的行为记录在案，使有不良行为者付出代价,名誉扫地,直至绳之以法;强化失信惩戒机制,加大失信者的失信成本及加强对企业信用行为的`舆论监督等措施是诚信社会建立的有效途径。
十二、做好我县六家昆明市样本监测企业的监测工作
按市商务局相关要求,我局对金方购物广场、xx县云立商行二店、云南华联集团华联超市、xx县方国超市(双龙购物广场)、xx县鑫瑞物资建材有限公司、xx县农业生产资料公司六家昆明市
样本监测企业进行不定期检查，并认真分析日报表、周报表、月报表、年报表等相关材料，及时发现问题、分析问题、处理问题，把食品安全问题截留在流通环节的第一关，同时保证我县四家大型超市的食品安全，流通市场秩序井然;保证农业生产资料的正常供应。
一、工作总结
在xx年度，我们商务部在公司的正确领导下，在兄弟单位的紧密配合下，认真贯彻“为客户创造价值”的服务理念，凭着富有专业经验的销售队伍和技术支持队伍，向客户提供全面、可靠的服务和最高性价比的产品和系统方案。制定了 的标书，成功的投标；制定公司季度、月度市场营销推广计划和新产品的市场预测及上市规划，并与大屏幕销售部及多媒体销售部密切配合予以实施；调查公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况，综合客户的反馈信息，撰写市场调查报告并提交公司管理层；负责制定公司产品价格并实施价格战略；根据市场变化随时调整营销战略和营销战术；负责公司对内对外的计划、统计报表工作等工作。
二、工作中出现的问题：
1、 工作不够精细化平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，有时总结了也没有去落实好，所以工作也就造成了问题积压的现象。以后不管是个人还是部门工作中都要专门留一些时间去总结和反思，这样才能实现工作的精细化。
2、 工作方式不够灵活；在开发的过程中，周围能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。做事分清主次，划清界限，哪些是本职工作，哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通，怎么才能提高服务质量，这些都是需要重点学习的地方。
3、 缺乏工作经验，尤其是现场经验；有很多项目经过现场勘查后，对其灯的更换类型，灯的色温判断不能最快作 出判断，当然普通灯和led灯的色温有一定差异也是有关系的。以后一定加强这方面的能力，避免对公司利益造成不必要的损失。
4、 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；有些项目很棘手需要拿出合适方案时，总是不能在最快的时间内拿出最佳方案。这也是事情多了，就打乱了工作主次分明的计划。在新的一年里我们一定改善我们的工作方法，提高我们的工作效率。
5、 对业务中的流程不够清晰化；在这一年的工作中，发现因为业务流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提。有很多业务我们都没有按照公司正规流程完成，所以到客户拒绝我们时都不知道到底是我们的哪一步工作有失误造成客户的不满意。以后会注意尽量按照公司的正规流程走，这样能及时发现问题从而解决问题。
6、 缺少平时工作的知识总结；这一年在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。
7、 做事不够果断，有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。
三、工作心得
在这一年的工作中，我们所有的项目都是集体完成的，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我们强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。在这一年工作中，很多工作是一起协商完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理得及时、有效和清晰。现在我们商务部门的每个成员都要经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，高效率完成我们商务部门的工作。在这一年的工作中，经过实际的教训，深刻理解了工程上每次变更、每次时间的滞延都是对公司利益的最大伤害，这就需要我们在项目开发和跟进的过程中，一定要对业务流程非常了解，减少因为我们商务部门对工作流程的失误而造成公司利益的损失。在这个过程中与客户的沟通最为重要，所以我们部门会加强与客户洽谈的能力，做到公司与客户利益共赢。在这一年的工作中，我们学到了一些技术上和很多业务上的知识，也强化了工程的质量、成本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，特别是从许总身上学到了为我们公司和客户共同考虑的工作态度，以及对待工作的严谨态度。
四、对xx年的工作要更上一楼，我们的脚步就不能停下来。现制定了以下的工作计划及目标：
1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水； 负责主持商务部的全面工作，组织、团结并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。
2、 对下属人员进行业务指导和工作考核，贯彻落实本部门岗 位责任制和工作标准，加强与生产，办公室，财务部，质量等部门的工作联系，搞好与有关部门的协作配合。
3、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成， 根据市场预测，进行全面综合分析，提出产品销售方案，为 领导决策提供可靠的依据；
4、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工 作的标尺。把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作，精细化工作方式的思考和实践。
5、 根据政府采购网上点击量完成采购任务，根据政府采购网 上下达招投标信息、寻价采购进行寻价投标，与产品厂家、采购中心沟通联系，发展上下客户关系，以便工作更有利展开，同时跟进项目催款事宜。 6、 用心培养人才，倾力建设高素质、高品质队伍。
7、 根据公司营销方针，制订各销售机构的年度，月度销售计 划， 并督促计划的实施情况，分析评估实际销售成果，指导各销售机构完成既定的客户销售目标。
8、 接受售后投诉，及时汇总。与科技质量部、生产管理部等部门讨论，提出确当的解决方案以便及时改进； 在接下来的一年里，我们商务部取长补短，争取创造一个最优秀的团队。篇二：商务工作总结
工作总结
自开工以来，商务合约部在公司领导和合约商务部的正确领导和 帮助下，各项工作顺利开展，工作能力有了显著的提高。项目商务合约部人员情况为在岗三人，一人负责商务合约部总体工作安排和外部协调工作；一人负责分包分供合同的的评审和修订；一人负责计量和分包分供商月度结算和日常工作。
一、合同评审及商务谈判
合同评审和修订工作：根据公司内部职能的划分，商务合约部的 主要职责是合同评审流程和在权限范围内合同的拟定、上报及商务谈判。各劳务施工类及材料采购类合同由专人分则，对各类合同的起草、修订、评审等各项工作都能及时有效的完成。与此同时，商务合约部还积极配合公司相关部门做好合同备案、数据统计、文档整理等各项工作。
合同分类整理工作：合约部对签订的所有合同按照公司合约部合 同管理办法进行分类整理，共分为五类：劳务分包合同、物资采购合同、资产采购合同、
资产租赁合同、其他类合同，共签订各类合同共计52份。 合同范本的整理和完善：依据公司提供的合同范本，结合当地法 律、法规和项目实际情况，合约部这一年里修订和完善了施工类、采购类的诸多合同文本，形成了相关格式文本，在今后工作中使用分类合同版本极大的提高了采购合同的起草和评审效率，灵活应用合同范本，根据谈判情况随时调整，在拟定的过程中对各种常见风险加以控制，在今后工作中不断完善合同内容。合同评审中注意的问题：合同评审中最重要的是注意双方的权利 义务是否对等、付款方式、履约期限、违约责任、履约保证、安全责任等条款是否约定明确，能否保障公司的自身利益。所以作为商务人员必须在合同评审前，充分掌握信息，在合同评审中有的放矢。加强信息的收集反馈意识，避免部门之间的沟通不畅，导致很多信息未能一并提供，影响合同评审效率、评审质量。
二、工程量清单组价
本工程由于前期工程款结算结算依据暂定工程量清单进行的，具 体工程量清单单价业主并没有审定。在施工的过程中进行施工预算清单的编制工作，并上报业主，从而产生了与业主长达一年多的拉锯战。然而最终结果迟迟未能确定下来，导致中期计量工程款的支付严重滞后，把项目推入一个进退两难的境地。项目运作后期，清单确定下来，按照每月正常计量，拨付工程款。清单组价的成功与否直接关系到项目的存活，也是创造盈利点的根基所在。
在组价的过程中重点：
1、工料机单价；
2、费率；
3、组价套项；
4、现场措施项工程量的确定。
工料机单价的确定是清单组价的基础数据，依据各省交通厅、造 价站颁发的预算价格信息确定。本项目材料单价采用xx年 4月材料价格按照定额规定计取的，是一个静态值。而现场施工过程中、市场上的工、料、机的价格是变化的，无形中给项目带来了一定的风险，虽然总包合同中约定材料价格信息超过正负6%允许调整，但项目更应结合自身的现状，对市场进行详细的调查，并作出定量分析，积极面对突发状况。 在组价过程中，措施费是完成工程项目施工，发生在施工中非工 程实体项目的费用。它反应了施工能力和施工方法的高低，可以尽最 大可能发挥项目、单位在技术及现场施工管理上的优势，是组价取胜不可或缺的砝码。
比如说本项目的承台挖方，实际施工过程中部分承台挖方采用钢板桩施工，组价的时候就应增加此部分的措施费用，并尽可能的扩大成果，创造利润点。钢护筒、模板、脚手架等周转材料的使用方面，现场通过增加这些材料的周转次数和摊销量的办法来降低成本，从而达到盈利的目的。现场工程量的确定是组价、计量必备条件。依据现场实际签证的工程量进行组价。实际签认的工程量经施工单位、监理单位、业主单位确定。项目部现场签认的工程量包括施工便道、桩基施工平台、钢护筒、钢板桩、承台挖土方等。工程量的签证，一是准确无误，尽可能做到详细，不能笼统含糊其辞，以预算审核部门进行工程量计算方便为原则。二是实事求是的原则，只签认发生的工程量，实际发生多少签认多少。签认工程量之前做好准备，确保现场整洁干净，工程量真实可测。工程量现场签证是预算组价、工程计量重要的手段。
三、计量工作
项目截止目前共计量三期，实体工程已经全部计量完毕。计量的 工程必须是工程量清单中的工程项目或经批复后的工程变更项目；是质量达到合同规范标准要求和验收手续齐全的项目以及合同文件中 规定的各项应支付费用。所有计量项目在计量前必须签发中间交工证书，形成符合技术规范对该项目所要求的“产品”，才能给予计量。 计量流程：中间交工证书签认 承包人上报计量报表 驻地办核签咨询公司填写审核意见 质检资料审查 工程部审核总监办分管领导核签 承包人打印计量报表 报表逐级签字复印盖章报送各级机构留存财务办理计量支付手续 在计量的的整个流程中，申报中间交工证书并核对工程量最为关键，首先要确保申报的量、价准确无误。在后续流程中才能顺利衔接下去。计量的质保资料要提早准备，依据现场施工进度、计量要求，及时跟进、更新资料。商务部与技术部及时沟通，对已完工工程量与驻地办提前核对、签字，可以有效的减少月底工程计量的工作量，提高工作效率。
四、月度结算
项目结算工作由专人负责，依照公司工程预结算管理办法，月清月结，每月结算表格上传公司合约部备案审查。项目合约部每月20日向筑港合约部上报工程量产值，结算资料，每月签字确认的结算单作为中建筑港项目付款的依据。 月度结算工作总结：“结算要严谨，付款须谨慎”。结算要严谨说的是，结算过程中的每个原始数据都要有依据，计算准确。付款须谨慎指的是，付款的金额要依据合同进行支付，扣留质量保证金等预留金额，明确支付比例，依据资金计划，切记超额支付。项目月度结算流程：项目安全生产部提供《月度完成工程量统计表》， 对工程内容、形象进度、完工程量、安全文明施工方面进行填写。
报审技术质量部对表中签署的完成内容进行质量评定，并按表格要求签署评定意见。项目物资设备部接到《月度完成工程量统计表》，依据合同规定对材料、设备等进行审核，并扣除甲供材料等，并以此作为奖惩的依据。生产经理对实际完成的工程形象、工程量的准确性、是否存在延期签署意见。商务合约部依据《月度完成工程量统计表》，结合施工图纸、合同等编制分包月度结算单，报项目经理审批，并签署审批意见。 上报公司商务部审核。经过一年多的工作学习，合约部还有诸多不足之处。清单预算组价方面，提高个人技术能力，强化团队协作能力，对问题突出点逐个击破。加强工程量清单计算规则、定额、国家政策法规等的认识，先别人了解、先别人熟悉、占有主动权以后面对经验丰富的业主及审计人员才能从容应对。合同方面，应严谨编制、主动分析合同，发掘利润规避风险，把握与利用合同作为项目的利润突破点。今后努力的方向通过商务合约为项目、公司创造赢利点。
五、商务部xx年半年工作总结商务部
xx年半年工作总结回顾这半年来的工作，商务部各员工在领导的'支持与帮助下，严格要求自己，按照分公司相关要求，较好的完成了各自的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变，商务部目前除商务经理外已有4人（其中外聘1人，09年学生1人、11年学生2人），各岗位分工明确，人员目前基本能够完成自己的岗位工作，但还需加大业务知识的学习及工作积极性的提高。为了确保现场工作的正常运行，规范管理，制定了“项目分包（供）结算管理办法”和“现场签证管理办法”等管理文件；并对商务部员工进行工作考核，每月将个人已完工作情况和下个月拟定完成工作情况汇及时汇总，相互督促，通过这项工作的开展，员工的工作积极性明显提高，工作质量明显得到改善。现将半年来我部门的主要工作情况作如下总结。
六、上半年工作开展情况
1、合同管理：
①、上半年，商务部对仁怀市市场进行多次调研，根据分公司相关管理规定进行招投标，确定了项目基础劳务分包、临建、临水临电、塔吊、水泥等分包分供商，并与其签订了分包（供）合同。
②、对业主合同及各分包合同进行合同交底工作，及时分析合同注意事项及风险。 ③、根据贵州定额及相关计价文件的要求，对我们能够在合同外签证及技术方案能够算
钱的部分进行交底，让我们的现场及技术人员 能够清楚那些地方能够增加收入。 ④、业主在管理上很不规范，过程中会有较多的停窝工现象，目前进场半年基本无产值，项目及时留好索赔的项目资料。
2、预结算管理
①、加强对预算准确度的确认，下发的图纸及时的计算工程量，并对工程量进行分析，
并预算人员相互检查预算的准确性，并用预算量控制我们的材料进场数量。
②、对业主方面，商务部就现场所发生的合同外工作内容及时向甲方办理签证事宜，对于在合同中没有列出的单项与业主协商进行报价，根据合同要求保证签证报价的及时性。
③、对劳务分包方面，商务部根据合同中约定的工作内容，对其现场进行确认，并按合同结算条款及时办理相关结算，使劳务分包在现场有次序有纪律的完成各项工作。
3、成本管理
①、临建、基础等劳务队的选择，我项目从公司及局的合格劳务库里面找能干事、口碑好的劳务公司，工人的使用上也要求我们的劳务公司不使用当地的工人，以便保证我们的工期进度等不受当地人的影响。
②、材料采购上，充分利用公司合格供应商目录中的材料供应商，每种材料均进行询价比较，选择质优价廉，服务好的供应商。尽量选择长期合作的供应单位，延长付款节点，尽量减少资金占用成本。
③、 严格控制管理费用，对生产经营所消耗的人力资源、物质资源和费用开支，进行调节和限制。项目的废纸原则上要求都要进行二次利用，管理人员外出办事要求都坐公交车，节约差旅费用。
④ 目前由于甲方的开发进度缓慢，没有详细的规划，我项目进场已经进半年时间，基本上没有产值。现目前对于要开工的楼栋进行了估计，项目也没有新进管理人员的计划，最大可能的节省管理费用。
七、加强学习，提高业务水平随着项目工作的进展
各个员工身上的担子都很重，因此，我们更需要加强学习，丰富自己的阅历，提高自己的工作能力，提升自我的组织能力、综合分析能力、协调能力和文字语言表达能力，保证本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，提高业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量，向领导学习，同事之间互帮互助，团结.
一成品油行业监管及规划工作
(一)严格依法整治，狠抓隐患整改。对全县成品油市场进行全方位监管，年初，由分管副局长带队，一行四人对全县加油站（点）进行检查，下发了《关于开展成品油经营企业20xx年度经营资格年度检查和20xx年安全督工作的通知》，并结合20xx年XX县开展打击取缔非法加油站专项行动全面排查，以防死灰复燃，未发非法和超范围经营行为。
(二)上报XX县成品油零售行业“十二五”发展补充规划新增加油站 (乡镇)7家，并通过县人民政府行文，发放各相关科局及乡镇。
（三）成品油年检工作：按照《成品油市场管理办法》及上级部门要求，通过资料审查、实地察看，圆满完成了对20xx年全县52家成品油零售企业年检工作。其中，中石化经营部1家、加油站30家（中石化13家、中石油3家、社会加油站14家）、加油点21家（中石化1家）。按上级文件要求，我局对52家加油站（点）进行了年检，其中，检查合格加油站（点）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（点）3家。20xx年全县共销售成品油27090.5吨，其中汽油销售11823吨、柴油销售15267.5吨。
二、加快电子商务产业发展，积极筹备 “特色中国?湖南馆?XX县分馆”平台建设。
近年来随着电子商务快速发展，电子商务的应用走到了市场的前沿，为适应当前时代的需求，根据上级文件精神，今年我局组织相关人员，对全县电子商务企业及产品进行摸底，并就开设“特色中国?湖南馆?XX县分馆”一事向县人民政府报告，推荐了长沙凯弘网络科技有限公司为“特色中国·湖南馆·XX县分馆”的运营商，全权负责做好筹备开设“特色中国·湖南馆·XX县分馆”相关工作。
三、积极配合市局做好全县中小商贸流通企业服务体系建设项目统计报表工作。
物业客服部门工作总结
忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范管家服务。
自、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
一、x年工作总结
（一）重点指标总体完成良好。
x年，全年实现服务业增加值增幅x.x%；完成服务业固定资产投资.x亿元；完成服务业重大项目投资.亿元；实现社会消费品零售总额同比增长。x%；实现外贸进出口总额。亿元。
（二）商圈打造工作扎实推进。
x推动夜间经济发展，确定了发展路径，即：打造x个夜间经济示范点，x个夜间经济集聚区，x个夜间经济消费体验活动。x提升打造同兴西路、国色天乡、INBOX、江浦路特色商业街x条；新建便利店x个、引入国际品牌首店x家、新招引特色品牌店x个。x新尚天地被评为x市x年社区商业消费新场景项目，打造完成x乡等区级社区商业消费新场景项目x个，招引社区新场景投资企业x家。x完成过节耍x全球邀约x火锅文化月x分会场等系列活动。
（三）招商力度持续增强。
x发布《x区特色餐饮扶持办法》，《民营经济地方贡献奖励条件补充实施细则》。—xx月，完成x省国有资产控股运营集团有限公司、国购投资有限公司、x华源医药集团股份有限公司等x家未落户x中国服务业强目标企业招引任务。完成区级考核目标，超额完成市级目标x家。已认定国际首店x家、世界品牌x家、美食之都载体项目x个、国际知名美食品牌x家、招引社区新场景投资企业x家、产业功能区产业化投资企业x家、国际贸易企业x家、服务贸易及服务外包企业x家。
（四）楼宇经济取得新突破。
x。发布《x市x区促进专业楼宇经济高质量发展扶持政策》。x开展x年供给侧政策的申报工作，全区家楼宇入驻企业参与申报。xx区在全球商业地产中国大会暨中国楼宇经济全球合作大会上被评为中国最具投资价值城区。x三医创新中心（一期）被评为x市专业（特色）楼宇。x形成x区高品质商业载体推介手册；新增楼宇载体x。x万平米，培育亿元楼宇x栋、万税收楼宇x栋、万楼宇x栋。
（五）对外经贸稳中提质。
x加大企业扶持力度，累计为企业争取资金x余万元；协助举办重大会展活动x个，参加各类境外展会x次，签约金额.x亿元。x完成《关于x造开拓国际市场的研究》《x推动服务贸易发展研究》《x推动跨境电商发展研究》等多项专题研究。
（六）自贸区建设取得实效。
x将协同改革先行区建设与x主导产业发展紧密结合，明确了工作思路，即紧紧围绕一个产业，依托两大口岸，打造五大基地，建设四个展示场景。x初步完成省级下放权限和复制先进经验的梳理工作，主动征求区有关部门意见、建议x次，召集区内xx余家企业进行座谈，形成重点承接权限与拟复制经验清单。x对照总体方案梳理形成三年工作计划，将xx条改革试验任务分解细化为xx项具体工作，并纳入年度目标考核范围。x加快打造四个展示场景，x医学城研发供应链服务平台目前已启动建设，x花木（农产品）进出口园区的出口植物检验检疫等部分功能将于年底投入使用。
（七）民生改善项目呈现明显。
x推进前锋、永宁、红桥农贸市场等社区服务便民综合体建设，预计x年竣工；天府农产品交易中心已建设完毕。x建设社区小时AI政务小超点位xx个。
二、x年工作打算
（一）优化服务业发展
一是优化提升光华、国色天乡、大学城三大核心商圈，全面构建形成全域城市级、区域级、社区级三级商业网络体系。二是通过场景塑造、品牌建设、消费热点培育、消费环境优化、夜间经济示范建设等行动计划促进夜间经济发展、做优消费城市。三是依托产业功能区建设，聚焦精深医疗、高端医疗、健康管理和养生养老，加大服务业招商引资力度。
（二）促进外向型经济发展
一是加大重大项目服务和培育力度，力争x年全区外贸进出口保持平稳健康可持续增长。二是指导传统外贸企业应用跨境电商拓展国际市场，引导中小企业应用跨境电商走出去。三是研究市场动向，用好用活省、市外经贸发展专项资金，鼓励企业坚定信心开展进出口业务，拓展国际市场，提高对外开放水平。
（三）推动自贸协同改革先行区建设
一是做好权限承接和复制推广，加强与上级部门对接、沟通，推动出入境生物材料制品风险管理等先进经验复制落地，切实提升审批便利化、通关便利化水平。二是结合协同改革先行区发展定位、试验重点、主导产业，加强对重点改革任务的针对性操作性研究。三是加快协同开放，加强与其他自贸试验区、协同改革先行区的合作联系，探索合作招商、利益分享、产业共兴、人才共育的新路径。
一、业务收入完成情况
20xx年1-11月份，完成邮储短信业务收入111.48万元，全年预计可完成124.48万元，完成全年计划数的115.26%；1-11月份，分销业务收入109.96万元（其中1.5万元划速递，8万元划代理速递），全年预计可完成110.11万元，完成全年计划数的100.1%。
重点项目：短信业务未能完成全年163万元的跨越式指标，完成率为76.37%；电费充值卡未能完成950万的销售额指标，完成率为32.23%；自邮一族未能完成11万的收入指标，完成率为20.9%。商旅业务收入、中邮快购卡销售收入、产业集群项目收入等重点项目均已提前完成全年指标。
二、突出重点业务、优化业务结构、促进电子商务类业务快速发展。
1、短信业务
短信业务是一项长效的木本业务，在20xx年底，部门就将短信业务作为20xx年的重点业务推广，在通过调查、分析的基础上，制订了切实可行的《短信业务劳动竞赛方案》，通过开展劳动竞赛，使短信业务规模快速跃上了一个台阶；平时安排专人与所有的支局相关人员进行沟通、指导，了解、掌握网点开办短信业务的进展情况及遇到的一些问题，针对网点开展业务中遇到的操作和业务上的问题及时给予解决，同时通过对网点的走访，收集、整理出一些好的'网点的经验、做法，进行推广。主动为网点做好服务、支撑、指导工作。通过采取一系列行之有效的措施，短信这一新业务取得了快速的发展，截止到11月底邮储短信有效用户累计46056户，短信业务共形成业务收入111.48万元。
2、票务业务
长途汽车票的市场需求主要集中在每年的中秋节和春运期间，抓住这两个消费旺季的时机，是全年长途汽车票业务发展的重点，同时可以为邮政代理汽车票提高知名度，也为以后更好地开展此项业务打好基础。为此部门针对这项工作，本着抓早、抓紧的思路，从年初开始就主动与农公交进行了多次沟通、洽谈，在农公交上张贴宣传广告，使返乡人员有到邮局买车票的观念。1-11月份，已销售汽车票19562张，实现业务收入6.7万元。
3、分销业务
在“好礼邮”营销活动和农资配送活动中，坚持以市场需求为导向，通过调查、了解，最终确定了复合肥以金正大产品为主，天补、绿陵等产品为辅；快消品以酒水、节日产品为主，粮油、土特产等产品为辅的产品格局。在销售中，通过出台营销方案和及时兑现营销费用等方式，引导营销团队有针对性的进行营销，鼓励他们的营销积极性，并通过带款要数奖励办法和库存欠费考核办法，有效的降低了的全局的分销库存欠费额，保证了库存达到省公司管控目标。1-11月份，共销售复合肥1976.99吨，实现收入47.85万元；20xx年春节“好礼邮”营销活动共实现销售额68.9万元，实现收入20.5万元，中秋“好礼邮”营销活动共实现销售额113.1万元，实现收入35万元。
三、“苏邮惠民”系统推广与应用初见成效
邮政“苏邮惠民”平台的建设和推广得到了各级领导的重视，截止到11月底，我局共建成“苏邮惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收费117131笔，金额8267850.39元，邮政实现收入10736.9元，加盟店实现收入29110.28元。
四、目前存在的问题：
1、短信业务与省公司要求的跨越式发展目标差距仍较大，新开户加办率在40%左右徘徊。
2、航空电子客票业务由于邮政起步晚，航空票市场几乎已被其他公司占领，同时价格竞争力不强，缺少火车票，票务品种不全等因素，拓展航空票业务非常困难。
3、硬件条件不足，制约分销业务发展。
20xx年工作思路、措施：
总体思路：
坚持广泛合作、突出重点的原则，加强渠道建设，确保代办电信业务稳步增长；优化业务结构，进一步加快电子商务业务的发展，加大对短信、票务等业务的推广力度，努力开拓新业务；做好农资分销、节日快消品营销活动，在做好销售的同时加强库存、欠费管控，确保收入、库存管控均完成指标；完善内部管理，积极采取切实可行的措施，促使电子商务专业各项工作再上新台阶。
重点工作和措施：
1、狠抓短信发展：抓紧、抓早年初开展短信活动，制定切实可行的有效方案为全年短信业务的发展打好基础。
措施：做好短信业务发展的现状分析，明确目标客户，做到精确营销，通过多种方式展开宣传，加强对业务人员的培训，进行经验交流，形成全局联动发展。给存量用户发短信，宣传邮储短信业务，并对加办包年用户赠送礼品，提高存量用户加办比例；
用足营销费用政策，保证营销费用按月及时、足额发放到柜员，切实让发展者得到实惠；
为及时了解营业网点的短信业务开展情况，协助营业网点完成短信目标，电子商务局安排专人对网点进行了走访、指导，并将考核工资与网点的短信业务发展进度挂钩考核。
2、票务：春节前重点开展汽车票宣传，一方面继续提高高峰期出票量，做大影响，同时逐步提高平时的出票量。
加大航空票的推广力度，加强宣传，在合适网点开办票务专厅，将航空票推到前台宣传、推广、受理，同时通过营销员发展协议客户，争取航空票出票量有明显增长。
3、“自邮一族”：继续出台本局的优惠套餐，印制宣传单，通过夹报投递，柜面宣传，到居民区、停车场散发等方式加大宣传力度，下一步还将在报纸、电视等媒体投放广告、进行专题访谈，提高邮政“自邮一族”商务会员的知名度。
4、“苏邮惠民”加盟平台：对加盟店实行优胜劣汰，业务发展差的要逐步关停，同时要对加盟店出台采购优惠政策，对每月采购量达到不同标准的加盟店给予一定的奖励，让加盟店得到实惠，提高他们从邮政系统进货的积极性；
对加盟店的业务操作和设备使用做好保障工作，对不熟悉系统操作和设备使用的上门进行辅导，对加盟店主遇到的问题和故障及时安排解决，对一些充值投诉及时向上级反映、处理。
5、分销业务：用好已经建成的农资加盟店，让加盟店享受和支局同等的营销政策，提高加盟店的收益，扩大加盟店的影响，让更多的人有兴趣加盟到邮政农资配送中来；利用价格不同，鼓励支局和加盟店带款要数，不但让他们得到更多的实惠，同时也减轻区局的库存、欠费压力；
日常销售主要依靠加盟店和直营店，以酒水和日化产品为主；针对节日市场推出组合包装（礼盒），组合一些农特产品，根据中小企业的福利、团购市场需求，搭配不同的产品，组成不同的价格，进行组合销售。
6、加强并完善基础管理：为各项业务的开展做到有效的支撑、保证。结合贯标工作，加强对相关网点的走访、检查，提高服务水平，以服务赢得客户，从而提升效益。
下面为大家介绍商务销售工作总结，文章对作者的工作进行了商务及行政方面的总结，具体内容请查看全文。
商务工作：
1、通过公司技术及销售了解公司目前销售的产品的大致概况，通过彩页了解公司产品的外观及技术参数。通过以往的销售资料，及问询领导及同事了解产品的价格体系。
2、协助销售跟时项目及销售订单，为销售提供支援，尽自己的最大努力协助和支援销售行动，以达成销售目标。
3、负责分公司与总部的沟通及协调工作，商务合同及相关销售文件的分类归档及保存工作。
4、分公司商品的进销存管理，按总公司的要求，制作和登记商品的进销存情况表，并于每月底提交报表至总公司。平时做好商品的进出货管理，按照销售的要求将货物准备及时地发送到指定地点。大批量的货物发送，要与物流公司洽谈运辆合同及货物运输的细节，保证物货的安全，多次询价，在保证货物安全的情况下，节省运输成本。
5、在总部和分公司的领导和支持了开展商务工作，催交销售人员提供每月的周报及商机表，了解各销售的业务动态，为销售工作提供售前支持，做好各项资料的准备工作，与总部商务及厂方沟通产品的授权，确认商品的供货周期。在合同的签订中，认真仔细的核查合同的数量，金额和到货时间要求以及产品的售后服务周期，并及时与销售及总部沟通，以免因合同的签订不当，给公司带来违约赔偿等资金损失。跟进合同的产品的发货情况，了解物流过程，与客户沟通产品的到货情况，跟产品的进项发票的到达情况，申请为客户开具销售发票，快递给客户，并与客户确认发票的签收情况。
6、公司业务电话的接听，将有效的客户资料提交给相关的销售人员，同时处理党教产品零散客户的报价工作，与客户确认货款及回款时间。
7、客户资料的收集整理更新及存档工作，将分公司的客户资收集起来，作做客户信息表。为后续工作的开展提供方便。
8、销售台帐的建立工作。根据出库单据整理样机汇总表及销售汇总表。
9、按公司的要求，招聘相关销售人员，加强公司团队建设。
行政工作：
1、公司名片的订制工作，按公司及同事的要求及时制作所需的名片
2、成都分公司物业的沟通及协调，水电费用及通讯费的缴纳工作
3、严格按照公司的规定，登记记录分公司员的出勤及出差情况，制作考勤表，并于次月提交至公司总部。
4、分公司办公必须品的购买及分发工作。
5、参加公司及分公司的会议，了解销售工作的进展情况，认真仔细做好各项会议的会议纪要，并归类存档。
6、为销售提供酒店及机票和预定。
下半年的工作规划：深入了解公司的现状及产品特点，加强与同事的团队合作，努力加强自我的理论学习及实践工作，认真做好商务行政工作，努力把工作做得更细，更全面，发现自身的不足，改善工作工作的缺点，提高自己的综合能力，提高各项商务工作的服务水平。
上述为本人两个月以来的工作总结，因到公司的时间比较短，很多事务不够全面，工作中还存在着许多的不足，敬请公司领导、同事在今后的工作中多加指正和帮助。
上半年市场体系建设科在局党组的正确领导和省商务厅建设处的具体指导下，我科认真履行自身职责，扎实工作，取得了一定成绩。
一、上半年工作情况：
(一)、精心组织特种行业年审工作
按照省厅的统一部署，2月初之前完成了对各典当行、拍卖行的年审初审工作，严格督导各典当行、拍卖行自查，并根据《典当管理办法》，针对各那典当行的经营状况、制度执行情况、加强自身建设情况、财务审计情况四个方面对典当行各企业进行了初审，2月底省厅安排验收小组对我市典当行进行交叉检查验收，经省商务厅认定，我市的恒泰典当行、博汇典当行、大世界典当行均顺利通过年检年审，已被评为a类典当行。根据省厅要求我科协助大世界典当行完成了《典当经营批准证书》的更换工作。全市14家拍卖行经年审合格。(叁)万村千乡承办企业申报工作(四)扎实推进家电下乡工程
二、下半年工作思路：
(一)继续抓好“万村千乡市场工程”的建设，加强已建农家店的后续管理工作。按照部、省要求，督促各区县(市)商务局和各承办企业对三年来所建农家店进行中期评估，确保农家店的存活率。同时，根据部、省安排完成年内“农家店”和承办企业配送中心项目的建设改造任务。
(二)继续做好特种行业的检查监管工作，确保我市拍卖、典当、报废汽车行业健康有序发展。
(叁)督促各区县(市)商务主管部门按照《商务部办公厅关于做好县级城市商业网点规划工作的通知》要求，认真编制好县级城市商业网点规划并组织实施。
(四)加大中心城区农贸市场的改造力度，争取用2-3年时间，使我市农贸市场的改造升级有一个质的变化。
(五)扩大宣传，继续加强家电下乡推广工作力度。要多渠道开展家电下乡推广工作宣传活动，引导家电下乡中标企业的直营、加盟、授权销售网点规範运作，把家电下乡推广工作真正办成“农民得实惠、企业得市场、政府得民心”的“德政工程”。
(六)认真完成省商务厅和局领导交办的其他工作任务。
区政府：
我局在区委、区政府的正确领导下，以党的__届四中、五中全会精神为指针，以开展保持共产党员先进性教育活动为动力，牢固树立“坚定信念、振奋精神、抓住机遇、团结一致、埋头苦干”的商务精神，进一步解放思想，更新观念，转换机制，转变作风，紧紧围绕区委傅书记“三管好”的指示精神，在带好队伍、加强管理、盘活资产、狠抓稳定上抓落实，商务局工作总结工作打算。较好地完成了全年各项目标任务，商业工作取得了非常显著的社会效益和经济效益。
一、商务工作总结
（一）各项目标完成情况
1、**区实现社会消费品零售总额8.7亿元，比上年同期上升11%。
2、我区社会消费品零售总额占地区生产总值（GDP）14.51亿元的60%。
2、商务系统企业税金上交230万元。
3、局机关招商引资完成840万元。
（二）主要工作
1、稳定推进流通改革，强化企业内部管理
推进流通改革，增加企业效益，确保商务系统生存、稳定、发展，是商务局的重要工作之一。我局年初对销售、利税、亏损控制目标及“三金”交纳认真进行分解，逐项落实到每个企业，并定期检查督促完成。饮服公司在加强管理、盘活资产上做了大量工作，一是提前中止五一旅社承包合同，重新租赁给童星艺术幼儿园，年增收入13400元，二是重租红旗照相馆，年增收入5520元，三是全部租出长期闲置的华清池浴室，年增收入13560元。公司在抓制度完善，开源节流方面，
一是应对全公司日益严重的收支倒挂问题，强化了收支计划性，加强财务核算，制定并坚决执行年度财务收支计划，在具体操作中严格批报手续。
二是完善机关人员工作任务目标考核，从领导到办事员，人人有目标任务，每人每月工资都实行浮动，实际收入和工作状况即按租金收取任务完成情况等项工作评分结果挂靠，达标奖励欠收处罚，从而提高了大家工作责任心，使公司的资产管理、合同管理、租金费用收取走上良性循环轨道。20xx年应收租金110.80万元，实收110.38万元，回收率99.60%。
三是加强对五一饭店的领导，五一饭店现在是唯一的国营老字号饭店，在经理朱金环同志带领下，今年又取得了很好的经济效益，全年营业收入283.8万元，比上年增收2万元，他们主要靠的是货真价实、薄利多销、优质服务、强化管理。副食品公司紧紧围绕“团结、务实、创新”这个指导思想，班子之间相互协调，相互配合。较好地处理了五味全第二轮租赁问题，企业全年收入将增加4万元。在处理五味全职工生活费问题上，为了兼顾公司绝大多数职工的利益，公司提前分别找职工谈心，并每家每户登门做思想工作，从而得到了职工的理解，化解了矛盾，还使大多数职工发了生活费，企业得到了稳定。二饮公司始终坚持严管理，促效益，在今年工作中，继续对各中心店实行目标责任制考核，采劝月评、季考、年总结”来调动积极性，各项任务指标都能超额完成，全年收入增加十万多元，招待费下降30%。批发总公司从稳定大局，谋求发展出发，想尽办法帮助解决110多名下岗职工交纳全部的养老保险金、失业保险和180元生活费。公司从三个方面着手，
一是重新整合精品商场一至三楼经营空间约400多平方米，对外租赁，增加收入2～3万元；
二是针对天长东路门面房租金逐年上涨的实际情况，采取租赁租赁合同一年一签的办法，从而使今年租金每间增收1千多元；
三是企业节约费用开支，全年各种费用比上年下降40%左右。糖酒公司积极抓好增收节支工作，主要从水电费上下功夫，今年实行专人负责，专人管理，对水电线路进行维修和改造，全年在水电费上可节约近万元，另外公司全年无招待费，办公费。电话费每月也控制在80元左右。食品公司积极大胆的改革，提高企业效益，针对经理部东门宰场长期亏损情况，采取对外公开招标的办法，11月份把宰场承租给个体经营户，年租金16万元，增收7万元，工作总结《商务局工作总结工作打算》。对食品大厦菜场实行定额管理的办法，加大内部设施的改造，先后投入了4.3万元，改变了经营环境，年净增收入近5万元，从而保证了企业的稳定。蔬菜公司在盘活资产、提高效益、增加收入上下功夫，公司通过反复论证，决定对综合楼和菜场进行局部的调整，把一楼肉食、鱼市摊位调整到大棚菜场内，一楼重新招租办超市，二楼也全部租赁出去，经过调整后，全年可增加收入近20万元。百货大楼领导班子积极调整思路，全力盘活现有资产，努力保证企业稳定。百货大楼考虑到原老楼分楼层租赁不利于安全、管理，难以取得最大效益，更不利于大楼的整体形象，班子经过研究，必须走整体租赁的路子，5月份通过多次磋商，在区、局相关部门领导的支持下，最后与安徽国生电器签订了租赁合同，年租金60万元。老楼整体租赁后，不仅使企业经济效益增长57.8%，而且装潢过的老大楼面貌焕然一新。另一方面大楼想办法处理有问题的库存商品，减轻企业负担，解决历史遗留问题，账面上价值115万元库存商品，因时间太久，已变质、霉烂、虫蛀，绝大部分商品已无价值，在报经国资、监察部门同意后，进行公开拍卖处理，收回资金3万元，从根本上解决了这一棘手问题，腾空了仓库，为企业重新整体租赁创造了良好的环境。酱醋厂在局里的支持协调下，积极的帮助承租场地的青华中学创造条件，取得了办高中部的资格，保证了租金的稳定收入。二百公司狠抓增收节支工作，对于将要到期的黄金地段门面房，调整租金，为企业增加了收入。总之，各企业都能立足本单位实际，积极开展工作，采取不同的方式找出路，想办法，创效益，不拘一格求发展。同时还为下岗职工提供了就业机会，为企业的生存发展开辟了新的途径。
2、扩大招商引资，盘活闲置资产
招商引资是商务局承担的一项重要政府目标，局党组把招商引资作为商务工作的重中之重来抓，主管领导具体抓，相关科室共同参与的工作格局。一是制定招商引资实施方案；二是因地制宜，实事求是地将招商引资任务分解落实到各企业；三是集中时间对引资任务大、涉及项目多的单位进行跟踪调查；四是根据有关单位的引资潜力和招商优势，协助其制定招商引资计划。全年共招商引资840万元，基本完成了任务，其中百货大楼200万元、二饮公司500万元、饮服公司70万元、蔬菜公司70万元。
3、加大维稳力度，确保了全局的稳定
今年以来，我局始终把维护稳定工作纳入重要议事日程，明确了局长为维稳工作第一责任人。在做企业军转干部思想工作方面，局党组一班人和有关企业负责人深入到每个军转干部家庭，对他们的家庭生活情况进行了详细了解的同时，进行了政策宣讲和耐心细致的思想工作，认真落实各项政策和生活待遇，解决他们生活上的实际困难。做到了以理服人，以情感人。在信访接待方面，我局紧紧围绕“立足稳定、排查矛盾、重视信访、促进工作”这个大局，制定了《商务系统信访稳定工作制度》、《关于在商务系统内集中开展信访秩序整治活动的实施方案》，全年共接待来访230次、580余人次，受理上级交办信访5件，协调处理3起，做到了件件有回音，事事有结果。
4、积极推进商务机构改革，扎实做好各项工作
商务局是区政府的重要经济管理职能部门之一，担负着管理全区对外对内贸易、生猪定点屠宰管理、整顿和规范市场秩序、食品卫生安全工作等职能。为了尽快实现机构的有机整合，发挥整体功能，推进商务工作快速健康发展，在较短的时间内理顺了三个关系。即内设机构间的关系，科室人员迅速到位，职责明确，各项工作健康有序发展；同上级主管部门的关系，主管领导、科室之间顺利对接，上下畅道；同区直各有关部门的关系，加强了联系，加深了感情，增进了了解。同时，局里重新制定了《工作管理制度》、《开展政务公开工作情况》，各项制度上墙，用制度来规范约束每个领导和机关人员的行为，努力创造优质、便捷、高效的服务型工作机制，形成了一种团结进娶干事创业的良好氛围，为各项工作的开展奠定良好的基矗机关并配制了电脑、打印机、传真机等办公设备，目前已经建立了电子信息化和商务网站，并有三人到区里参加电脑培训班学习，初步实现办公自动化。
5、扎实开展两批保持共产党员先进性教育活动
历时一年的两批保持共产党员先进性教育活动，在区委的具体部署和指导下，商务局机关支部和商务系统基层4个党总支、19个党支部、165名党员参加了两批保持先进性教育活动，从全面动员部署集中学习到开展大讨论进行主题实践活动；从广泛征求群众意见到自我剖析、撰写党性分析材料；从制定整改方案和措施到认真落实整改方案和措施，广大党员能够统一思想认识，各总支、支部都能精心组织，实施学习方案，充分发挥党员领导干部的示范带头作用，把先进性教育活动与推进工作紧密结合起来，做到了学习工作“两不误”，具体做了以下工作：一是认真组织学习，观看电教片；二是组织讨论，围绕理想信念、宗旨观念、组织纪律观念、发挥先锋模范作用四个方面进行了大讨论；三是积极参加保持先进性教育考试，平均每人都获得96分以上的好成绩；四是积极参加主题实践活动，局机关11位党员主动捐交100元特殊党费，并将这1600元及时送到15户困难家庭。企业各支部慰问困难群众，救助特困职工子女上学33户，送出慰问金5350元，为民办事66件，结成帮扶对子18户。通过先进性教育活动，每位党员都能从思想上先人一步、行动上奋勇争先，作风上率先重范，努力做到为民、务实、廉洁。
按照通知要求，现将上半年工作情况报告如下：
上半年主要工作情况
今年以来，县商务局（供销总社）紧紧围绕县委、县政府关于营造“大工业、大交通、大旅游、大商贸、大环境”优势的总体部署，积极推进商贸经济发展，全县商贸经济运行情况良好。
（一）重点指标
（二）重点工作
1.通贤街现代文明示范街创建工作。上半年，通贤街创建办两次组织赴南京新街口商业街、南京湖南路商业街区考察，开展创建工作。一是召开沿街商家、企业和单位负责人座谈会，为创建工作献计献策；二是加大宣传力度，创办《创建简报》，营造创建氛围；三是整治市容市貌，保持街面整洁，车辆摆放整齐，消除街区噪音和乱贴小广告；四是组织重点企业开展职工培训，提高服务技能；五是对亮化工程实施改造，已完成15个灯光亮化自动控制箱的安装工作；六是鼓励商家在门前安装电子显示屏，已经安装的有百货大厦等3个商家。
2.招商引资工作。完成天河大酒店招商工作，开发区闲置厂房成功转让给南京优耐特绑扎件精密铸造有限公司。预计上半年实现注册型企业纳税额180万元，完成年度计划的50.7%。
（三）重点项目
1.县水产批发市场升级改造。上半年投入资金3000万元，占计划的75%。陆家圩旧城拆迁工作，经过攻坚克难，国有土地拆迁现已接近尾声，近期将动工建设。根据县政府规划，县食品公司投资300多万元，在淳溪镇太安路87号（县生猪屠宰中心旁）兴建占地1万平方米的螺蛳市场，为螃蟹养殖提供配套服务。6月11日螺蛳市场开业。场内地磅、管理用房等设施齐全，公安、市容、商务（供销）等部门联合办公，昼夜值班，统一管理，交通秩序、市容卫生得到改观，交易秩序得到规范。
2.汽车城建设。已经投入资金800万元，占计划的20%。经过多次协调，场地高压线路铁塔迁移问题已经达成协议，近期将实施迁移，工程即将开工。
3.家居广场建设。已经投入资金4375万元，占计划的62.5%。建材家居广场主体即将封顶，计划10月份开业。目前正在组织品牌招商。
4.核心商业区规划建设。我局聘请江苏经贸学院现代流通研究所编制的《高淳县核心商业区发展规划》，规划范围西至官溪路，北至栗园路，东至固城湖南路，南至畔池公园南侧道路，总面积90万平方米。近期重点项目规划，一是改造提升中山步行街；二是天河路、镇北路、淳中路和县府路道路、立面改造和街景建设；三是启动宝塔路购物广场及周边环境的拆迁与建设；四是在苏果大卖场与水产市场之间开设特色餐饮一条街；五是推动淳中路商业开发建设。5月9日召开《核心商业区规划》专家评审会，已经报县政府批准实施。