篮球培训计划合集（精选22篇）
为加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗质量，确保医疗安全和医务人员的职业健康，充分发挥广大医务人员在预防和控制医院感染工作中的作用，按照国家《传染病防治法》、《医院感染管理办法》、《消毒管理办法》、《医疗机构医疗废物管理 办法》等法律法规和行业标准的要求，制定我院的医院感染管理知识培训计划：
一、培训对象：
1、全院各级各类医务人员、工作人员
2、新进人员
3、实习人员
二、培训内容与授课科室：
根据培训对象选择下列相关内容进行培训。
1、多重泛耐药菌感染病人预防与控制措施（医院感染管理科）
2、手卫生制度（医院感染管理科）
3、手术部位感染预防与控制措施（医院感染管理科）
4、医疗废物管理规范（医院感染管理科）
5、职业暴露与防护知识（医院感染管理科）
6、医院感染防控基础知识（医院感染管理科）
7、根据国家有关部门颁布的各项政策和传染病疫情，随时进行专项培训（相关科室）
8、医院感染管理专职人员、和重点科室人员参加省市医院感染管理专业委员会和相关专业委员会组织的相关培训。
三、培训方式方法：
采用大课集中培训和小范围专项培训相结合的方法。以多媒体课件授课为主。
四、培训时间：
集中培训时间重点安排在4月、7月、8月、9月，专项培训随时进行安排。
五、培训组织者：
医院感染管理科，医务科，护理部。
六、考试考核：
每一专题培训结束后，根据情况，对不同人员进行答卷考试或操作考试。新进人员考试合格后，方可上岗，考试成绩记入个人考绩档案。
一、培训需求分析
申发科技在创立之初，即确定了“发展源于创新，合作共赢未来”的经营理念。公司致力于塑造和维系企业与员工之间和谐关系的企业文化，培养员工健康向上的职业精神和工作态度，注重员工的培训和职业发展计划，同时推进企业管理不断规范化和专业化。公司不断优化企业内部资源，十分注重企业文化建设和每一个员工责任心的培养，致力于创建企业、员工、用户各方的多赢模式，逐步在企业内部形成“和谐、诚志、创意”的独特文化氛围，并已成为公司的基本价值观，成为公司核心竞争力的重要组成部分。
Java工程师主要完成软件的设计、开发、测试、修改bug等工作，包括业务需求的沟通，功能模块详细设计，业务功能实现与单元测试，系统维护； 参与产品构思和架构设计； 撰写相关的技术文档； 支持售前技术服务； 支持项目对产品的应用服务。
目前公司内部有在职java工程师8人，幸欣为java组组长，另外有组员7人。现招聘了新员工2名。
组织分析：公司使命、目标和企业文化；
工作分析：工作岗位和工作内容的深入理解，岗位技术要求；
个人分析：态度、知识、技能等。
组织分析：公司未来发展策略和发展方向；
工作分析：高级java工程师和项目经理需要具备的`专业知识、素养；
个人分析：工作态度、不良工作习惯。
二、培训目标
1、对公司的使命、目标和企业文化进行透彻的把握；
2、了解岗位职责和工作内容，岗位的技术培训，包括：
3、员工目标激励和工作态度培训。
1、使员工了解公司的下一步发展方向和发展策略；
2、根据员工的发展方向进行高级java工程师培训和项目经理培训；
3、纠正员工的不良工作习惯。
三、培训内容
1、使命、目标和企业文化培训要点：
申发科技科技在创立之初，即确定了“发展源于创新，合作共赢未来”的经营理念。公司致力于塑造和维系企业与员工之间和谐关系的企业文化，培养员工健康向上的职业精神和工作态度，注重员工的培训和职业发展计划，同时推进企业管理不断规范化和专业化。公司
不断优化企业内部资源，十分注重企业文化建设和每一个员工责任心的培养，致力于创建企业、员工、用户各方的多赢模式，逐步在企业内部形成“和谐、诚志、创意”的独特文化氛围，并已成为公司的基本价值观，成为公司核心竞争力的重要组成部分。
2、岗位职责、工作内容和技能培训要点
Java软件项目设计与开发
Spring、Hibernate、MyBatis等框架培训
前台框架jQuery、extjs、easyui、bootstrap培训
开发工具Eclipse、SVN培训
编程习惯规范和文档编写培训
3、激励培训要点
薪酬激励
目标激励
发展激励
4、态度培训要点
态度、行为和绩效之间的关系
企业需要的态度
1 培训大纲
1.1 公共课
1.1.1 计算机基础
1.1.1.1 主题：Windows, TCP/IP, Sharepoint&Office
1.1.1.2 课程简介：学习Windows 操作系统基本知
识及操作指令；TCP/IP 网络协议概念、体系结
构及运作机制；办公软件的基本操作，主要是
公司内部使用的 Sharepoint 一套软件的功能
和使用的学习。
1.1.1.3 前置课程：无
1.1.1.4 主讲人/辅讲人：未定
1.1.1.5 课时：40
1.1.1.6 实训项目（课程练习）：Windows Server
20xx 操作系统随堂操作，在域内访问公司内
部提供的Sharepoint 网站及实际操作。
1.1.2 数据库
1.1.2.1 主题：Oracle，基础SQL
为了使我系青年教师能迅速地成长为师德高尚、知识面广、责任心强、理念新、教学水平高的教师群体，我系将于于8月25-26日举办暑期青年教师系列培训活动，特制定以下培训计划：
一、培训形式
幼教系将采用集中培训与分散培训（自学研修）相结合，专题培训与研讨活动相结合，以听、说、看、写等多种形式开展。
1、集中培训：①大集中：全体青年教师共同参与的理论及业务学习、研讨、交流等。②小集中：以专业组为单位的教师集中学习与研讨。
2、分散培训：指定部分学习材料，以教师个人自学为主。
3、专题讲座：由我系邀请的专家学者进行专题讲座，帮助老师树立正确教育观念，激发教师自我提高意识。
4、专题研讨与交流：围绕教育教学中出现的一些带共性、有研究价值的问题，通过学习、研讨、交流，提高认识，促使整体教学水平的提高。
5、运用现代信息技术组织教师观看有关课改、教学录像。
6、通过撰写案例、论文、经验、心得、反思等，提升教师基本素质和业务水平。
二、培训内容
培训内容主要包括：师德培训、教育理论培训、课堂教学技能培训等。
具体培训内容：
1、组织新教师学习《中华人民共和国教师法》、《高校教师职业道德规范》、《陶行知教育名著》、《给教师的建议》及各学科课程标准等。
2、专题讲座：
（1）教师的专业成长——（ ）主讲
（2）如何做一名优秀教师——（ ）主讲
（3）如何做一名优秀班主任——（ ）主讲
3、专题讨论：“我对本专业课程改革的认识”
三、培训要求
坚持学习教育教学理论，每人要写20xx字以上的读书摘记或学习心得体会。
我们的理念：
在今年的训练营当中，我们的训练理念是“科学”、“新颖”、“交流”，营员在每一天、每一次的训练过程中都将无时无刻的体会着我们教练员团队为各个阶段水平营员精心设计、打造的针对性训练方法，为提高训练效果，使营员能够在最短的时间内掌握新颖有效的训练方法和提高篮球技术水平，我们特意将训练组别增加至六大组别，分别是A实战组、B专业组、C高级组、D提高组、E基础组、F兴趣组。能够对营员做到“因材施教”，根据每一组组别的年龄和技、战术特点，分别设计了六套不同的训练方案，会让营员体会到非同一般的训练乐趣。
我们的教练团队：
凭借我们多年来和NBA以及CBA球队建立的良好合作关系，我们会邀请国内外知名运动员、教练员执教我们的训练队伍，在生活和学习中与营员们共同相处，讲述他们的成长故事，为营员树立学习和追赶的偶像。用教练员的自身魅力去影响营员的人生观、价值观，使营员除了能够在篮球技术上取得长进外，在训练营结束后能够让这短暂的相逢，变成一生的美好回忆，使自身品质得到良好升华。 我们的分组：
为了保证训练的严谨性，我们在开营的第一天，将严格按照营员的年龄和技术水平分组，为营员提供最合理的训练组别。
A实战组：原则上年龄在17-18周岁，拥有优秀的身体素质、个人技术，之前经过多年的专业训练，并且懂得简单的全队技战术配合。在训练营中将主要以实战交流比赛为基础，从理论与实践两方面，学习当今世界最先进的篮球全队战术。
B专业组：原则上年龄在15-16周岁，拥有良好的身体素质，基本掌握篮球进攻、防守的个人技术动作，并了解区域性防守和进攻的团队配合战术。在训练营中主要以巩固2-3人间进攻、防守配合战术，学习初步的全队战术运用，强化身体素质训练为主。
C高级组：原则上年龄在13-14周岁，具备良好的协调性、力量性、柔韧性等基本运动能力，基本掌握篮球运球、传球、投篮的动作方法，具备个人的突破，两人间的快攻跑动能力。在训练营中主要以巩固篮球基本功、提高个人能力、增强身体素质训练为主。
D提高组：原则上年龄在11-12周岁，参与篮球训练不久，对篮球运动有初步的认识但是对于个人技术的动力定型还未形成，对篮球走、跑、跳、传、投的基本运动能力不足。在训练营中主要以提高篮球球性，锻炼篮球所需要的基本运动能力为主。
E基础组：原则上9-10周岁，刚刚接触篮球不久，身体协调性、柔韧性、力量性以及人体基本运动能力稍有欠缺，对于篮球基础技术，还处在认知阶段，基本功较差。训练营期间，主要以正规篮球动作养成与提高为主，辅助以篮球游戏，使营员在非常放松的氛围下提高篮球技能及身体素质。
F兴趣组：原则上9周岁以下，第一次接触篮球训练，不具备良好的人体运动能力。在训练营中通过体育游戏、趣味篮球游戏等方法，锻炼营员的基本运动能力，培养营员对体育运动和身体锻炼的.良好习惯，为之后的晋级训练做准备。
备注：技术特别突出的营员可跨年龄、跨组别的进行插班训练。
篮球培训班计划书3
（一）培训需求分析 喜欢篮球的人们，你还为跳不高或者抓不到篮板而烦恼吗？来看看这一份培训计划书吧，它有助于增长你的弹跳力，从此大地不再束缚你，天空成为你的领地！
（二）工作说明
培训中主要是介绍了训练弹跳力的一些方法，具体的实施还需要工作人员的配合。
（三）任务分析
蛙跳练习是必要的，对于弹跳力的提高有一定的帮助，因为毕竟这是训练力量的一个途径。除此之外，还有其他的一些方法。
这一种方法，是最有效的，也是难度最大的，可以让你在短时间内提高弹跳。具体做法：挖个坑，大概一米左右深。你的腿上绑好5斤的沙袋，跳入坑里。试着在负重的情况下从坑中跃出。半个月后，将坑挖深20公分，而负重增加2—3斤，继续练习。如此循环，最后到了不能再负重、也不能从坑里跃起的时候，练习就到此为止。解除负重，再试试看能跳多高。
（四）陈述目标
坚持训练，看是否能够摸到篮板
（五）测验
场上试试就知道了
（六）培训策略
训练除了有毅力外还要有计划，才能明确的实行。 地点：篮球场、大操场
时间：每天抽出一个小时，适宜锻炼
另外，在周五周六下午去球场上实践，实践出真知嘛
（七）培训内容
迅速提高弹跳力训练教程1
第一项：半蹲跳
1、开始时，半蹲至膝的位置，双手放置于前，
2、向上跳离地面最少20到25cm。（若你觉得容易的话，你可以跳至25－30cm）。 当在空中，你的双手需放在后面。着地时，完成一次。 接下来，只需重复以上步骤！！！
迅速提高弹跳力训练教程2
第二项:抬脚尖（提踵）
1.首先，找个梯级或一本书来垫脚，然后只把脚尖放在上面，脚跟不得着地或垫着
2.脚尖抬到最高点
3.再慢慢放下，完成一次，双脚完成，完成一个组.
迅速提高弹跳力训练教程3
第三项：台阶
1. 找张椅子来, 把一只脚放上去,呈90度
2.尽全力的跳开, 在空中换脚,在放在椅子上,
3.重复2,将原起跳的脚放回椅子上,完成另外一跳。
迅速提高弹跳力训练教程4
第四项：纵跳
1. 双脚放直, 与肩同宽,"锁紧"你的膝盖...
2. 只用你的小腿跳, 只能弯曲你的脚腂, 膝盖尽量不弯曲...
3. 到地时,再迅速起跳,完成一次...
这一项很难, 你可用你的手帮助起跳...
迅速提高弹跳力训练教程5
第五项：脚尖跳
1. 将脚尖抬到最高点,
2. 用脚尖快速起跳, 跳时不得超过1.5 或2.5cm
1.行动纲要
1.1公司基本信息
集娱乐、健身、比赛、餐饮等专项活动于一体的大型篮球主题休闲娱乐中心。
1.2公司服务介绍
基于健康生活理念的休闲娱乐中心。内部有4个正式的篮球比赛场馆，可用于举办个人和企业篮球比赛。此外，还有相关配套设施。进入场馆后，我们为客户提供周到全面的服务，不用担心任何问题。我们还为球迷和朋友开了一家篮球主题餐厅，让他们在这里享受美食。最后，我们有一个规模适中的篮球操场。里面有很多篮球投篮机和健身娱乐设备，其中还有一家店铺，主要经营球衣、t恤、球鞋等运动产品，是NBA的中流砥柱，供广大篮球爱好者购买。
1.3管理团队分析
主要计划创业者:付子豪、姚雪、许、都是本科。每个人都是一个充满激情、雄心勃勃的年轻人，对自己的职业有着强烈的责任感和奉献精神。方案讨论过程中，大家积极建言献策，深入了解市场情况，分析问题，力求完善。
1.4行业和市场分析
“体育人才学校”服务涵盖了从儿童到老年人的广泛人群。尤其是近年来，人们对健康的概念有了深刻的认识，这种服务的理念深入人心。因此，该项目具有巨大的市场潜力和光明的前景。
1.5促销
这种服务区别于其他同性质服务的最显著特点是突出的人性化。它注重消费者的身体体验和感受，同时实现了为消费者反馈考虑服务的条件。消费者在享受服务的同时，可以随时与我们沟通，在短时间内提高服务质量。这项服务在当前的市场环境下非常具有创新性。就竞争对手而言，这个项目是一个新的服务项目。一旦被群众接受和理解，就会呈现快速发展和繁荣。
1.6融资和财务描述
公司位于铜陵市。公司成立初期需要资金1000万元，其中风险投资800万元，公司投资100万元，营运资金贷款100万元。其中固定资产投资645万，流动资金355万。股本规模及结构定义为:公司注册资本为人民币1200万元。其中，外资风险投资800万元，沃克公司投资200万元，资本投资200万元。
从第三年开始，公司开始盈利，第四年之后，利润开始大幅增长，内部收入50.1%。风险投资可以通过分红或整体转让的形式收回投资。
2.公司介绍
我公司是沃克体育有限公司，我公司的推广品牌“勇敢篮球英才学校”是主要核心服务。我们的销售目标是创造热情的服务和展示良好的健康，主要针对现实社会中快节奏的生活和新出现的健康问题。我们努力为需要健康生活理念的人提供一个场所和一系列完整的体育设施，以满足他们的需求。这项服务是当今社会一个新的、充满活力的朝阳产业。
3.服务介绍
3.1基于健康生活理念的休闲娱乐中心。内部有4个正式的篮球比赛场馆，可用于举办个人和企业篮球比赛。此外，还有相关配套设施。进入场馆后，我们为客户提供周到全面的服务，不用担心任何问题。我们还在这里开了一家篮球主题餐厅，让粉丝和朋友们享受美食。最后，我们有一个规模适中的篮球操场。里面有很多篮球投篮机和健身娱乐设备，其中还有一家店铺，主要经营球衣、t恤、球鞋等运动产品，是NBA的中流砥柱，供广大篮球爱好者购买。
这种服务区别于其他同性质服务的最显著特点是突出的人性化。它注重消费者的身体体验和感受，同时实现了为消费者反馈考虑服务的条件。消费者在享受服务的同时，可以随时与我们沟通，在短时间内提高服务质量。这项服务在当前的市场环境下非常具有创新性。就竞争对手而言，这个项目是一个新的服务项目。一旦被群众接受和理解，就会呈现出迅速的发展和繁荣。
3.2项目开发
本项目本着突出人性化的理念，在实践中不断完善和提高，基本服务框架不变。之后，我们将紧跟前沿、流行、时尚的潮流，充分吸收和应用国际国内高端服务和项目，加以改进和完善。
3.3产品和服务的日常安排和计划
首先，我们将按照我们的计划运营公司和项目。之后，我们将从过去的工作中寻找不足和改进。对于服务产品，我们将与消费者零距离沟通，进行详细深入的调查，不断提高我们的服务质量和水平。
4.市场机会分析
4.1市场调研的具体条件:
篮球是一种休闲活动，可以极大地丰富我们的课余生活。从目前的实际情况来看，人们的休闲方式仍然很无聊，除了那些KTV场所，很少带来身心的放松。为此，我们以客户需求为导向，开设以篮球为中心的大型娱乐休闲场所。根据某市场调查的结果分析，该方案是可行的.。
因此，我们对以篮球为中心的娱乐休闲场所进行了市场调查，结果表明，66.7%的人喜欢这种方式，但目前这种休闲场所很少，我们发现很多人热衷于篮球，这不仅可以给他们带来身心的放松和愉悦，也给他们带来自信。从这个角度来看，我们的源市场非常大，本着优质、人性化服务的原则，可以进一步开发潜在市场，前景乐观。
4.2你的客户是谁？
社会上各类年轻人都需要篮球场地(比如企业之间的友谊赛)
4.3你的竞争对手是谁？
竞争对手:KTV、电玩城等。，其中KTV实力最强。开一个场地大，选址合理的篮球场。
如何扬长避短，发挥优势，规避劣势和风险。我们可以与一些商家建立友好的合作关系，这不仅可以为公司创造效益，也可以提高公司的声誉。总之，竞争是动力。只要我们处理好与竞争对手的关系，并向他们学习，我们相信我们的计划会有更美好的未来。
4.4针对竞争对手的措施:
孙子兵法里有一句经典的战略思想:“知己知彼，百战不殆。”做生意也是一样，不仅要了解自己的优势和劣势，还要了解对手的优势和劣势。
竞争优势是:
(1)篮球馆空间大，能满足客户的要求，相信会成为朋友们的最爱。
(2)周到的服务，即使不会玩，也会有专业人士免费教你玩，不用担心自己技术不好就不好意思玩。
(3)篮球已经成为很多人喜爱的运动，所以篮球馆有很大的发展前景。
(4)设备齐全，博物馆内有商店和餐厅，打完篮球后可以在这里享受各种优质服务。
总之，竞争是动力。只要我们处理好与竞争对手的关系，并向他们学习，我们相信我们的计划会有更美好的未来。
市场营销全国运动器材组织住宅与研究部主任表示，90年代娱乐市场的发展将对经济产生深远的影响。他还说，从1990年到1992年，参加休闲体育的人数增加了6.2%，这一增长趋势预计将继续下去。据权威估计，娱乐活动每年可产生3500多亿元。篮球中心已经制定了一个销售策略来确保市场渗透。
5.商业策略
5.1产品策略
服务区-这是我们的特别服务。博物馆的设计很漂亮，中心有篮球场，周围有座位，周围有商店和餐馆。玩腻了球类运动之后，可以去服务区享受服务，各种饮料、小吃、小吃，可以满足顾客的需求。
5.2广告策略
直邮是我们向周围地方发送信息的一种经济有效的方式。许多俱乐部都采用了这种销售方法，这被证明是一种成功的方法。
直销将被各大公司、组织、单位用于友谊赛。为了在这项新事业的早期尽可能以最经济的手段占领市场，我们将直接与一些大公司接触。这将确保篮球中心及时签署他们的联赛合同，并满足他们的具体要求。
我们也会通过电话联系个人。为了高效地向我们的目标市场传递信息，我们与几家广播电台签订了广告合同，广播的广告费用是每半分钟500元(黄金时间)。我们还将联系不同的协会和组织，在他们的宣传信中投放我们的广告。
竞争性营销战略
中央俱乐部最初是通过直邮来推广的，他们也在当地报纸上做广告，并在一些购物中心参与健康知识的普及和活动，以使顾客对运动感兴趣。事实上，中央俱乐部已经出售了会员配额，并保证在开业前有排队名单。这说明他们的营销工作是成功的，篮球中心开业前也会采取类似的方式进行宣传。
5.3员工及其待遇
为了扩大会员队伍，增加收入，篮球中心将在开业前开展促销活动，吸引会员。我们的一次性入场费是每个家庭300元，比中央社的600元低。缴纳入场费和每月会费后，我们的会员可以自由参加篮球中心的联赛活动，并可以在联赛期外使用篮球馆。
5.4员工战略
篮球中心预计第一年需要10名专职人员和19名兼职人员。专职人员包括篮球教练、维修人员和统计分析人员。他们的工资会根据岗位不同，在每小时8元到14元之间，外加各种福利(比如医疗、人寿保险等。)和免费家庭会员卡；工作一年以上的，每年可以享受两周假期。兼职员工由主管指导，工资每小时5元，还可以领家庭会员卡。
为加强临床护士规范化培训，完善毕业后护理临床教育制度，更好的将理论知识与临床实践相结合，不断提高护理水平和服务质量，特拟订本培训计划。
一、培训对象：
1、中等护理专业毕业的临床护士。
2、大专、本科毕业后从事临床护理工作者，按其临床实际水平纳入相应的年度培训计划。
二、培训目标：
从事护理工作的护士，经过培训后要达到《卫生技术人员试行条例》规定的护师水平。
具体要求如下：
1、坚持四项基本原则，遵纪守法，热爱护理专业，具有良好的医德医风和敬业爱岗精神。
2、掌握较扎实的本专业基本理论和较系统的专业知识，了解本专业的学术新进展。
3、熟练掌握本专业的基本操作技能，专科护理及危重病人的护理。
4、具有一定的组织管理，临床带教和教育能力。
三、培训方法：
培训分为两个阶段，第一阶段为两年，第二阶段为三年
第一阶段：以提高专业基础理论，临床技术操作技能，护理病历书写和掌握相关学科的基础理论，基本知识和基本技能，为临床工作打下坚实基础。
第二阶段：主要加强专科护理，承担一部分实习带教任务，能参与病区的管理工作，进一步掌握本专业的基础理论，基本知识，基本技能。
（一）中专毕业后的培训
中专毕业后1年的培训
1.培训目标：毕业后一年为转正时间，因此一年内要巩固其专业思想，抓好“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。工作中要求了解各种工作职责与程序，熟练掌握基础护理操作技术，了解专科护理理论与技能。
2.具体要求：安排各科室轮转。相关科室轮转：口内、口外、口外病房、手术室、修复科、正畸、急诊、供应室、种植科、特诊室。
护士长要经常组织召开新护士座谈会，了解其工作情况及有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。
（1）新护士进院前，必须接受医院和护理部组织的“岗前教育”。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。
（2）指定专人带教,应结合每个护士制定出具体培训计划，出科时要写个人小结。
（3）护士毕业后第一年为试用期，须加强临床护理实践，以临床护理工作为主。
（4）参加所在科室及护理组织的各项业务学习。
（5）新毕业的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。
毕业后2—3年的培训
1.培训目标：
（1）具有熟练的基础护理技能。
（2）熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。
（3）掌握各专科治疗仪器的操作方法。
（4）掌握专科疾病的病情观察要点。
（5）掌握护理文件的书写
（6）有独立工作及管理能力
2.培训方法：各科护士长须做好具体培训计划及考核。
（1）以临床护理为主，熟悉各岗位工作的职责与程序。
（2）书写护理病历：每份皆由护士长或病房教学老师审批。
（3）基础护理21项操作：如晨、晚间护理、口腔护理、表格书写等操作。
（4）实习专科护理技术操作项目：护士长有计划地安排护士实习机会，并在操作前组织讲座与示范。
（5）组织专题护理查房：每月一次。由负责该病人临床护理的护士作中心发言人，大家讨论，最后由护士长作总结性发言。护理查房既可以使护士对此种疾病的发病原因、临床症状、病理生理变化机理、治疗、护理要点等有关知识加深了解，又可以提高护理质量。
（6）组织考试：按护理部的部署，组织基础护理操作考试、专科理论知识与技能考试等。然后由护士长将各项成绩分别记入各护士的考核本内。
毕业后4—6年的培训
1.培训目标
（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能，能执行系统化整体护理。
（2）熟悉专科护理理论、技能及防治疾病的`知识。
（3）熟练掌握配合各专科抢救的知识及技能。
（4）能指导护生的临床实习。
（5）掌握计算机基础理论与使用知识。
（6）达到护师任职条件及护理大专院校毕业水平。
2.培训方法：护理部可根据个人特长，使其固定于某科工作。也可结合工作需要，提供到外院短期脱产学习的机会。或使之参加本科及大专的深造，也可鼓励自学，或以脱产学习等方法进修，以达到护理大专水平。
（二）大专、本科毕业后的培训
大专、本科毕业后1年的培训
1.培训目标：毕业后一年为转正时间，因此一年内要巩固其专业思想，抓好“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。工作中要求了解各种工作职责与程序，熟练掌握基础护理操作技术，了解专科护理理论与技能。
2.培训计划：安排各科室轮转。相关科室轮转：口内、口外、口外病房、手术室、修复科、正畸、急诊、供应室、种植科、特诊室
护士长要经常组织召开新护士座谈会，了解其工作情况及有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。
（1）新护士进院前，必须接受医院和护理部组织的“岗前教育”。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。
（2）指定专人带教,应结合每个护士制定出具体培训计划，出科时要写个人小结。
（3）护士毕业后第一年为试用期，须加强临床护理实践，以临床护理工作为主。
（4）参加所在科室及护理组织的各项业务学习。
（5）新毕业的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。
毕业后2—3年的培训
1.培训目标：
（1）了解本学科的发展状况，掌握现代护理知识，了解护理专业最新发展。
（2）初步掌握护理科研论文的书写。
（3）熟悉专科护理理论、技能及防治疾病的知识。掌握专科疾病的病情观察要点。掌握专科治护理的操作技能。熟练掌握危急重病人的抢救知识及技能。
（4）有独立工作及管理能力
（5）独立运用护理程序对病人实施系统化整体护理，独立完成各项护理工作，掌握护理文件的书写。
（6）初步掌握临床护理教育的方法和技巧。
2.培训方法：护理部可根据个人特长，使其固定于某科工作。结合工作需要，提供到外院进修、短期脱产学习的机会。大专毕业通过自考提高学历，本科毕业掌握科研方法。
在上级部门的`大力支持下，在校行政的直接领导下，现代远程教育的设备已经在我校安装调试并通过市级部门的验收。为了加快资源在教学中的使用，为了使之真正面向学生，走向课堂，用于教学，为了进一步增强教师综合应用素质，积极推进教学改革，让每位教师熟练地应用远程教育提供的优质教育资源，提高我校的教育教学质量，搞好全体教师现代远程教育师资培训，特订以下培训计划：
一.培训目标
1.现代远程教育的发展，认识其在教学应用中的深刻意义。
2.了解电脑的基本结构。
3.能掌握office使用。熟练掌握Word、Excel、PowerPoint的使用。
4.会使用因特网，了解局域网的原理和运用。
5.充分合理使用远程教育资源，学会浏览、整理、下载、上传、
备份等基本操作。
6.熟练对各种远程设备进行使用操作。
7.解资源使用的管理制度。
8.会利用远程资源进行合作学习。
二.培训内容
1、现代远程教育理论和卫星通信技术。
2、我校的现代远程教育的模式。
3、计算机基础知识（加强）。
4、正确熟练操作远程教育的一系列的设备。
5、学习搜索、下载、整理所需要的教育资源，上传和保存文件。
6、怎样利用自制或下载的课件上课。
7、远程教育与各学科整合的研究学习。
9、培训6名远程教育骨干教师（6个不同科组各一名）。
三.培训方式
1.专项集中培训
2.以科组为单位业务学习
3.教师自学
4.个别指导
四.培训时间
3月至6月，利用每周星期四下午第三节课进行集中，星期二下午开放式学习。每学期各教研组集中活动6次。每位教师集中学习时间不少于20学时。
为提高员工的工作技巧和业务素质.特拟定开业培训计划如下:
一:厨房人员的素质要求(集中上培训大课)
1:烧菜,配菜姿势
2:语言谈吐
3:厨房人员的行为准则
4:仪表,仪容,个人卫生
5:厨房人员规章制度，企业文化
二:厨房人员的岗位职责
1:厨房人员的岗位职责
2:值班人员的岗位职责
3:冷菜人员的岗位职责
4:海鲜房人员的岗位职责
三:基本技能培训
1:菜肴的出品
A:菜肴的归类
B:菜肴切配的规范性
2: 每天菜肴的进货验收标准
A:切配的主管根据菜肴的标准严格验收
B:各岗位要及时的反馈原料情况
C:厨师长对原料的监督
四:无常法管理
1: 常整理
2 : 常分类
3: 常清洁
4:常维护
5: 常规范
五:前后台的衔接
1:点菜的程序
2:主打荷和配菜的配合
六:厨师长和菜肴研发组的配合
1:厨师长对研发组的督促
2:研发组定时的对菜肴更新
3:研发组和前台的及时沟通
七:对餐厅点菜员和服务员的培训
八;对鲍鱼公主的操作流程的培训
木工填报日期： 年 月 日
培训教学计划表：
培训天数：35天(理论课:10天 80课时;实际操作课:25天 200课时)
作息时间：上午 第一节08：15 -- 09：00下午 第五节13：30 -- 14：15 第二节09：10 -- 09：55 第六节14：25 -- 15：10 第三节10：05 -- 10：50 第七节15：20 -- 16：05 第四节11: 00 -- 11: 45 第八节16：15 -- 17：00
第一阶段:
1、多种站立姿势及有球、无球时应注意的多种问题等
2、个人的综合运球、多种高难度的熟悉球性的训练
3、讲解篮球规则
4、培养篮球意识，增强篮球技能
5、个人身体素质训练
第二阶段：
1、曾强对抗性训练
2、有球运动对抗训练
3、培养一对一的能力
4、培养球在关键情况下的处理
5、个人身体素质练习
第三阶段：
1、个人综合的投篮训练，多种方式不同角度的投篮训练
2、个人综合的上篮训练，多种方式不同角度的上篮训练
3、对抗性的投篮训练
4、对抗性的上篮训练
5、个人身体素质训练
第四阶段：
1、个人综合的传球训练
2、对抗性的传球训练
3、局部的小配合传球训练
4、快攻传球训练
5、个人身体素质训练
第五阶段：
1、无球状态下的运动情况
2、无球的对抗训练
3、接球后的动作要领及下一步动作的要领
4、接球后的对抗训练
5、个人身体素质训练
第六阶段：
1、个人防守的综合训练
2、防守有球队员的综合训练
3、防守无球队员的综合训练
4、局部的多人的防守训练
5、个人身体素质训练
第七阶段：
1、局部的多人配合投篮训练
2、对抗性的.局部多人配合投篮加防守训练
3、实战中的局部多人防守训练
4、实战对抗训练
5、集体的素质训练
第八阶段：
1、篮板球综合训练
2、篮板球对抗训练
3、抢下篮板球后的运动训练
4、集体篮板球对抗训练
5、篮板球身体素质训练
第九阶段：
1、个人一对一快攻练习
2、多人快攻训练
3、防守快攻的训练
4、快攻加防守对抗训练
5、快攻的素质训练
第十阶段：
1、阵地战进攻训练
2、阵地战防守训练
3、阵地战实战训练
4、阵地战中的配合
5、阵地战的素质训练
一、培训背景
20xx年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培训与宣贯，全体员工已能较好的领会、理解与接受公司的企业文化。在20xx年，我们的培训重点将围绕“夯实基础，锻造团队”而进行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。
二、培训目标
1、提高员工整体素质与业务水平，改善公司人才结构，为公司培养与储备人才，为公司的可持续发展提供保障。
2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。
3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。
4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。
三、培训需求调查与分析 为使培训方案具有针对性与可操作性，在20xx年12月，综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查，共发放调查问卷34份，收回有效问卷32份，
有效率为94%，通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高，知道培训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。根据调查结果，综合管理部在安排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑：
1、培训的安排
(1)在培训内容的设置上，应注重培训内容的实用性，培训的重点应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面;
(2)在培训方式的选择方面，将根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。
(3)在培训教师的来源上，较倾向于选择行业专家，也可由公司内部优秀员工或业务骨干担当;
(4)在培训时间的安排方面，将尽量选择在上班时间内进行。
2、培训课程的选择
会从综合技能培训、管理技能培训、专业技能培训以及职业素养培训等方面来进行选择。
3、培训方法的选择
将主要考虑邀请外部讲师到公司进行集中讲授、派人到外部培训机构接受系统训练、由公司内部有经验的人员进行讲授与建立公司图书室与网络共享平台等方式。
4、培训应注意事项
(1)综合管理部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询与培训公司的讲师资料、培训科目资料，结合公司需要与部门需求，不定期地向相关部门推荐相关培训课题信息。
(2)综合管理部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训实践的冲突;二要考虑重点培训与普遍提高的关系，以公司利益与需要为标准，全面提高员工能力与素质。
(3)对单个人培训金额较大、时间较长的，应签订《员工培训协议》，以减
少与控制员工的流失给企业带来损失。
四、20xx年年度培训计划
1、培训频率
每季度安排一次大型专题培训，每个月安排一次专题培训，新员工入职培训即时安排。
2、培训方式
根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享、自主学习等方式进行。
3、培训课程体系设计
(1)入职培训
培训对象：公司新进员工
培训内容：分为公司内部培训与置信培训学校培训
① 公司内部培训内容包括：公司介绍、公司各项规章制度及各部门职能与关系等方面的培训。
② 置信培训学校的培训内容包括：企业文化、团队协作、执行力等方面的培训。
培训目的：尽快了解与融入公司企业文化，进入工作角色与状态
(2)综合能力培训
培训对象：全体人员
培训内容：个人素质、职业素养等方面的培训，包括有效沟通技巧、团队融入(拓展训练)、计划管理、商务谈判、时间管理、情绪管理等
培训目的：提高员工的个人素质，职业素养
(3)专业技能的培训
培训对象：全体人员
培训内容：针对不同岗位人员进行专业技能提升培训，如专业知识培训、经典案例分享、各类资格、职称考试等。
培训目的：提高员工专业技能，在工作中能得以应用。
(4)管理技能的培训
培训对象：中层管理及以上人员
培训内容：管理技能及其他培训课程，包括：执行力、职业化素养、目标管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩效团队建设等。
培训目的：提升管理者管理水平，增强团队活力、凝聚力与创造力。
(5)团队建设的培训
培训对象：全体人员
培训内容：集体活动、拓展训练
培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。
(6)员工的自我学习
对象：每一位员工
内容：专业知识、岗位技能、综合知识等的学习
途径：阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导
目的：形成学习型组织，提高全员素质
(7)特殊培训
培训对象：特定对象(根据公司需要指定)
培训内容：特种证书需求的培训
培训目的：为了更好地配合公司的工作、经营要求
五、培训的考核与效果评估
为加强培训效果，20xx年将加强以下几个方面的考核与效果评估，在下面的方式中，第1条是任何培训都必须有的，其余的将根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式。
1、参加培训情况的考核，如是否按时参加培训，是否上满规定的培训课时。通过员工个人培训记录、员工培训课时统计来进行。并可将部门内部培训情况、员工个人培训情况与绩效考核挂钩，作为绩效考核的一个方面。
2、反应评估，测量参训者对培训的印象或态度。比如在培训结束后，向参训人员发放《员工培训意见调查表》，了解参训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获，主要包括：对课程内容设计的反应;对培训内容、质量的反应;对培训组织的反应;培训所学的知识与技能是否能在将来的工作中得到应用，收益如何。
3、学习评估，主要测量参训者通过培训学习后是否掌握了知识、技能，可通过要求参训人员在一定时间内提交一份培训心得或考试来评价培训效果。
4、行为评估，关注参训人员行为改变的程度。培训效果很多并不能即时显现，因此对知识、技能的应用以及行为与业绩的评价需要工作一段时间后进行，可采用观察、考核等方式方法进行评价。
5、结果评估，主要从公司业绩来考察培训效果，如工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。
六、内部培训师制度
为更有效地开展培训工作，同时增加员工培训积极性，激发员工潜能，可逐步建立内部培训师体系。
1、重点确定几个比较合适的人员，根据不同人员的特长与特点，开发一些适合公司实际情况与迫切需要的课程。
2、给培训师安排培训课程，如参加企业内部培训师(TTT)训练营课程。
3、形成内部培训讲师的制度，规范内部培训管理，并给予内部培训师课时奖励。
七、20xx年年度培训费用的预算
从邀请外部讲师集中讲授、外送培训、建立图书库、内部讲师课时费等方面考虑，费用预计，具体如下：
1、外聘专家进行4-5次授课，根据授课老师的不同，单次费用控制在10000元以内;
2、外送培训，商务英语费用预计5万元，其他费用
3、职业资格证书费用的取得，费用
4、建立图书库，预计费用5000元;
5、内部培训师授课，预计讲课费用与奖励在5000元;
员工培训是公司持续发展的力量源泉，是培养人才，提高员工素质，增强企业核心竞争力最为广泛与根本的途径。所以培训不是目的，而是手段，不是消费，而是投资，所以培训的最终目的是通过培训使员工的知识、技能与态度得到提高与与改善，从而使公司经济效益得以提升。
对教师进行园本培训是教师专业成长的重要途径。按照“人力资本”的假说，培训需求的本质在于为教师提供通过开发潜在的素质，获取事业成功的一个机遇，这种“提供机遇”的需求本质观，由于着眼于开发和开拓，因而比较容易激发教师的学习动力，使教师在不断的学习与研究过程中拓展内涵，提高自己的专业知识和技巧技能。
本次园本培训内容主要是对音体组教师进行“舞蹈、组合”的培训，目的是提高教师的专业技能，锻炼其基本功。
培训的具体方法是：由李雁、吴静两位老师根据上学期到进修学校学习“舞蹈、组合”的内容，选择性的把一些内容对音体组教师进行二级培训。
舞蹈名称：彝族舞蹈——红衣姑娘
培训时间：20xx年11月16日下午；
20xx年11月18日下午。
一、培训目的
1、让新员工全面了解公司，了解并认同公司的企业文化，坚定不移
做出自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为准则。
2、让员工明确自己的工作职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领
新员工入职培训一般在入职一周内进行，包括集中岗前培训和岗后指导培训。行政部根据具体情况确定员工的培训日期和签名。
二、训练方法
1、岗前培训：根据公司相关制度和规定，准备培训材料，以示对新员工的欢迎
回答新员工的标准化问题。
2、在职培训：新员工实际工作部门负责（参观工作环境：介绍部门环境和工作、
内容：说明工作要求：工作流程：工作处理：）
三、培训材料
员工入职手册，部门《岗位职责手册》等
不及物动词培训内容
1、企业概况（公司、历史、背景、使命等。）
2、公司组织结构和部门负责人
3、相关部门工作关系介绍
4、公司管理制度和人事制度
5、公司的基本财务政策
四、培训评估和评价
建立在职人员培训档案，通过培训检查新员工的接受效果。
儿子小学毕业，今年九月就要在濮阳上初中了。初中是孩子人生的一个新的起点，孩子即将告别无忧无虑的童年时光，开始更快地学知识、长身体的初中“黄金时段”。
如何让孩子尽快适应初中生活？两个月的漫漫暑假如何充分利用？
我和众多孩子家长一样，也在不断地思考和选择。
初中明显地是科目较多，特别是英语成为了一门主课，而孩子普遍在小学没有系统，没有扎实地学习英语。对英语既熟悉又头疼。熟悉地是学过它，头疼地是学不会，学不好。
毕业于英语专业又进修于河南大学英语本科，从教英语教学16年，对人教版、外研版、科普版、网络科技版等小学版本英语都施教过，研究过，主持“快乐英语”省级课题并参加过国家攀登英语培训，马承快乐英语培训、北师大外研社英语模块任务教学法等英语培训，对初中教材更是烂熟于胸，对高中和大学英语更是心中有数的我决定给孩子一个月的专业暑期快乐英语培训，让其在一个月内轻松快乐地爱上英语，学好英语，为其一生打好坚实基础。
为此，制定计划如下：（与大家分享）
专业暑期快乐英语培训计划
一、 字母及拼读培训（用3天的时间进行快乐培训。）
A、熟练掌握26个字母的正确、美观的书写。
B、同时熟练掌握21个辅音字母的一般发音。达到看到单词就能拼读
C、掌握日常交际语言：学会日常交际用语3句及答语（初一内容）；会唱英文字母歌、发音歌和交际语歌谣等10首以上。
休息间隙观看《迪士尼英语》、下象棋、听、讲故事等游戏活动。
第四天进行字母的默写和连线考核，口语交际等小测试。优秀作品展评，物质奖励。
二、 元音字母及其常用组合拼读规则培训（用2天时间快乐培训）
1、正确掌握5个元音字母的两个常用发音规则；开展记忆单词比赛（20个以上），并指导英汉书法练习。
2、正确掌握字母组合常态发音规则，开展单词记忆拼读比赛（20个以上），并指导英汉书法练习。，
3、学会日常交际用语3句及答语（初一内容）。
休息间隙观看《迪士尼英语》、下象棋、听、讲故事等游戏活动
4、进行单词补充练习及口语交际测试。
三、识记重点单词及句型（用10时间快乐培训）
1、初一常用名词分类记忆比赛（数字、水果、文具、职业、家庭成员等）和名词的单复数形式。并指导英汉书法练习。
2、初一常用代词分类记忆比赛及单复数形式。并指导英汉书法练习。
3、分析常用初一句子，举例句找规律。归纳带BE动词和V动词的一般规律
4、句型转换练习（初一重点句子和考点）
5、字母单词和句子测试
四、初一上学期课文学习及听说读写训练（用10天时间快乐培训）
1、第一单元学习、口语交际训练及测试
2、第二单元学习、分角色表演及测试
3、第三单元学习、分角色表演及测试
4、第四单元学习、分角色表演及测试
休息间隙观看《迪士尼英语》、下象棋、听、讲故事等游戏活动
5、初一上学期英语期中测试
五、课本剧表演和英语技能汇演（用4天时间快乐培训）
1、短剧排练、技能训练
2、短剧验收、技能汇报
（专业快乐英语培训结业）
若优秀奖励去上海世博游一周，良好奖励回老家田园风光游一周。
一、培训目的
培养员工的线缆基本知识，培养员工营销知识，熟悉公司产品与基本的营销手段和技巧，最终服务于线上销售和实现盈利。
二、适合培训部门
电子商务部、营销部、客服部、仓储部、物资部、品管 三、培训对象
电子商务部全体、营销部、客服部、仓储部、物资部各部门负责人及电商运营中参与部分环节的员工
四、培训时间
培训时间20xx年9月1日至20xx年10月9日，分为4个阶段。具体时间为负责人确定时间，另行通知。
五、培训地点
略
一、培训对象：
未取得护士执照的新护士；
二、培训目标：
1、熟悉医疗卫生法律、医院各项规章制度、岗位职责；熟悉本科的配置与布局，工作制度、工作职责、工作流程。
2、掌握基础护理操作技术，熟悉各项临床操作规范流程、抢救流程。
3、熟悉本科室疾病的病情观察要点、护理要点、护理常规、健康教育、心理护理等相关知识及本科抢救流程，掌握本科室常见病、多发病的护理常规。
4、熟悉护理文书书写规范。
5、熟悉本科室疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。
7、通过护士资格考试；无护理严重差错，年终综合考评合格；
三、培训方法：
1、指定有临床经验的、护师及以上职称的老师一对一导师制带教。
2、每周的科室小讲课及晨会提问，平时提问。
3、参加护理部及所在科室组织的各项业务学习、学术交流、小讲座、护理查房、“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）和中西医技术操作培训；
4、护士长经常组织召开护士座谈会，摸清其对本科专业知识、技能了解情况，再结合每个护士制定出具体培训计划；
5、参加学历教育。
四、培训内容：
1.各科室根据科内具体情况制定科内护士分层培训计划。
2.完成医院组织新护士岗前培训和服务规范训练，内容包括：医院文化、医院相关制度纪律、《医务人员服务技巧》、专科专病建设、名医名科。
3.加强临床护理实践，以临床基础护理工作为主，获得护士执业资格证后方可独立完成临床护理工作。
4.科内培训：病人入院介绍及出院指导内容、各班工作职责、工作流程及工作质量标准；各项护理文件书写要求；护理规章制度的执行；所在病区常见病、多发病的护理常规；急危重症病人的抢救配合及护理。
5.本专业“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与中西医护理技术操作。
五、培训实施与考核办法：
1. 科室根据培训计划每月进行理论和技术操作考核。
2. 护理部每季度进行三基理论考核一次。
3. 护理部每月进行中西护理操作考核。
4. 每年完成护理部指定的25项中西护理技术操作考核。
N1级护士培训计划
一、培训对象：
工作1年内的取得护士执照、经科室考核合格的熟练护士；
二、培训目标：
1.具备良好的职业道德和高度的责任感；
2.掌握本科的配置与布局、工作制度，明确工作职责、工作流程及工作质量标准，能独立胜任护理工作岗位。
2.熟练掌握基础护理操作技术，熟练掌握本科常见病、多发病的护理常规以及专科理论。
3.及时正确的书写各种护理文书。
5.熟悉急救药械的使用方法及抢救流程，能配合医生完成危重病人的抢救工作。
6.掌握本科室疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。
7.通过护师资格考试。
三、培训方法：
1、每周的科室小讲课及晨会提问，平时提问。
2、参加护理部及所在科室组织的各项业务学习、小讲座、护理查房、“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）和中西医技术操作培训；
3、护士长经常组织召开护士座谈会，摸清其对本科专业知识、技能了解情况，再结合每个护士制定出具体培训计划；
4、参加学历教育。
四、培训内容：
1.各科室根据科内具体情况制定科内护士分层培训计划。
2.完成医院组织新护士岗前培训和服务规范训练，内容包括：医院文化、医院相关制度纪律、《医务人员服务技巧》、专科专病建设、名医名科。
3.加强临床护理实践，以临床基础护理工作为主。
4.科内培训：各班工作职责、工作流程及工作质量标准；各项护理文件书写要求；护理规章制度的执行；所在病区疾病的护理常规；急危重症病人的抢救配合及护理。
5.本专业“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与中西医技术操作。
五、培训实施与考核办法：
1. 科室根据培训计划每月进行理论和技术操作考核。
2. 护理部每季度进行三基理论考核一次。
3. 护理部每月进行中西医技术操作考核。
4. 每年完成护理部指定25项中西护理操作技术考核。
N2级护士培训计划
一、培训对象：
工作1年到未满5年或取得护师职称、经科室考核合格的熟练护士；
二、培训目标：
1. 具备良好的职业道德和高度的责任感；
2.能独立完成各班次工作，及时正确书写各种护理文书。
3. 巩固”三基知识“，熟练掌握本科护理常规及技术操作；
4.独立解决本专业较疑难问题；
5.熟练掌握本科室常用急、危、重症患者救治原则、抢救流程和生命支持技术及护理。
6.掌握护理质量标准，协助护士长做好护理质量控制工作，无严重护理差错发生，无患者投诉；
7.掌握突发事件的应急处理与护患沟通技巧，冲突、投诉的处理技巧。
8.具备一定护理科研、教学、指导下级护士工作的能力。
三、培训方法：
1.每周的科室小讲课及晨会提问，平时提问，结合自学。
2、参加护理部及所在科室组织的各项业务学习、学术交流、小讲座、护理查房、“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）和中西医技术操作培训。
3.主持小讲课及科室业务学习1—2次/年，业务查房1次/年。
4.参加省内外培训，参与临床实习生、进修护士的带教工作。
5、参加学历教育。
项目名称： 暑期教育
负 责 人： x x x
联系电话：
电子邮件：
20xx年 12月 01日
一、培训对象：
各个层次的中小学生。
二、培训科目：
英语
三、教学地区的选取：
1.经济状况相对较好的地区。
2.生源较多较集中的地区。
3.附近有学校，便于设点的地区。
4.交通方便的地区。
四、前期宣传：
1.到选定教学点地区做市场调查，确定市场前景与预期规模。
2. 派相关人员张贴广告宣传单，并通过举办教学成就展、学习咨询会等活动来达到宣传的目的。
3. 在采取“广告轰炸效应”策略的同时，给予一定的优惠政策。（比如：前3名来我辅导班报名的赠送礼品）从而达到迅速推广的目的。
4.如果条件允许，可通过中小学校来宣传，这样可以有效的将培训班名义上正规化。
五、学生报名
1.报名点应设两处以上。其一应设置在人流量大的地点，以起到辅助宣传的作用；另一个应设在开课教室处，以便于家长实地参观。
2.在报名点处，可以派较好的教师做现场咨询，积极扩大我们的正面影响。
3.票据要正规化，至少要给家长以正规化的感觉。明确双方责任，以避免不必要的纠纷。
六、教师招募：
1.必须配备一定数量的骨干资深教师，可以去中小学高价聘请。考虑到成本问题，建议招聘退休老教师。
2.受成本影响，大多数教师应由大学生担当。但应注意区别选择。
3.可去人才市场或劳务市场招聘。
七、教学点教室：
1.最好能租借正规学校的教室。
2.可租借青少年宫或大中专院校、民营学校的教室。
3.也可选择条件较好的其他场所，需综合考虑价格、环境、安全、交通等多方面因素。
八、教学形式及特点：
1.教学方式基本模式仿照中小学校。
2.并采取多种方式相结合。
3.要求授课老师单独与学生谈话，确定每一个学生的特点，结合特点量身定做教学方案。此点可在招生简章中作为特点亮点宣传。
3.在班级里组织学生设立兴趣小组，不定期开展问答比赛。增加其学习积极性，活跃班级气氛。
4.增加人文关怀，如增设茶水炉。
5.培训结束时，由学生来评价老师，以建立健全反馈机制。
九、经营管理：
2.活动工资制。工资由基本工资（约1000元）和活动工资（0～1000）组成。活动工资由员工的教学工作积极性（学生评价表、负责人评价表及平时表现）及整体盈利状况而定，培训结束时公开讨论决定。以牢固树立员工“兴衰与我戚戚相关”的思想。
3.负责人与员工实行相互监督制，培训结束时互评。
4.要严格遵守内部的各种规章制度，严禁老师提前下课、缺课、上课不作为等不负责任的事件的发生。严禁体罚学生。
5.负责人全面负责，并应积极听取员工及学生的意见。重大决策性事件应通报上级组织，全面考虑，慎重实施。
6.负责人已决定的事情，员工应积极执行。
7.每天由会计清算支出与收入；每周末开总结及下周计划会，总结该周的运营状况及下周的运营计划。
8.适时与员工开展以放松心情及有助团结为最终目的娱乐活动！
十、经费预算：
教师聘用费：
教室租赁费：
宣传单、海报、横幅等宣传费：
工作服：
职工住宿：
办公用品：
适量的娱乐休闲费：
交通费：
应酬费：
总计：
十一、风险分析：
1.对市场需求和整体消费水平可能不够了解，无法做出精准的判断，具体实施可能与计划有一定的出入。
2. 整体员工没有经过磨合期，工作效率可能较低。
3.因为可能会有赠送礼品的计划，会导致投资风险的增加。 十二、解决方案：
1.到选定地点后立即开展市场调查，争取以最快速度掌握第一手资料，经过数据统计，对策划做出相应的调整。
2.进行员工集训，增强团队协作精神，提高工作效率。
3.先将获赠人员的名单记录下来，再根据人数买礼品，就不会造成资金浪费及货物积压。
补充建议：我认为在进行广告宣传时，应积极营造教育正规化、专业化的企业形象。如：宣传单应注意美观性，可通过加印盖章来加深正式性；张贴时应注意规范性，以与其他区分开来；发传单时切忌漫天发放，这对树立企业形象极为不利。可采取义务咨询、有奖问答等活动达到宣传的目的。
招生时应特别注意工作态度，因为这是企业向家长展示企业形象的绝佳机会。
一、入门培训：
培训活动名称：新闻部干事入门培训培训目的：通过入门培训，让干事清楚自己的定位，更加清楚经协和新闻部的工作精神和工作理念，更加深刻地了解部门运作管理和部门工作实况，锻炼并提高实践能力和组织策划能力，并增强对协会和本部门的归属感。
培训时间：20xx年9月至十月份
活动地点：办公室及户外地点
活动对象：经协新闻信息部全体干事
具体培训安排：
学习如何做好会议记录和工作笔记；
学习策划撰写活动方案的步骤、内容及相关事项；
电话礼仪培训：打电话和接听电话的基本礼仪和相关注意事项；
学习与领导老师等如何发短信及其措辞；
内部沟通交流：营造本部门内部的良好合作关系，增进干事与副部、部长的了解和感情，强化对部门的归属感，可以通过聚餐和周末集体出游等形式；平时也和干事多点打成一片，给懵懂的他们多点关怀和指导，
培训效果：增强了部门内部的交流沟通，使干事更加清楚自己的位置、工作和使命，认真负责地开展和做好工作，策划组织等方面实践能力有所提高，同时，找到对新闻部的归属感和荣誉感，还收获到与同学、师兄师姐之间真诚的友谊。
二、方案策划专门培训：
活动目的：通过身体力行地策划方案，将理论转化为实践，提高干事的方案策划能力，为新闻部的枝繁叶茂打下坚实的基础。
活动时间：20xx年10月份至11月份
活动对象：经协新闻信息部全体副部及干事具体培训安排：粗略了解新闻部历届的工作任务和工作安排，熟悉本部门的运转形式和特点：
①各类活动赛事的相关采访、撰写新闻通讯稿、采访稿等
②本部门的常规活动、特色活动和协办活动
③服务经协的.同时面向全校；根据对历届新闻部的粗略了解和自己的大胆设想，自行设计和构思一份新闻信息部活动方案。部长针对副部和干事的方案进行点评和修改，并共同探讨；在部长的带领下经过多次讨论初步形成新闻部工作计划方案初稿。
培训效果：使部门全体成员都对新闻部和经协有了更全面、客观的了解，对新闻部及经协主办或承办的活动有自己的见解，善于不断汲取和总结工作经验，基本每个成员都提高了策划能力和组织管理能力。
一、礼仪
礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。
五、接待技巧
不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。
七、自信
树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还首要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。
十一、八条服务标准
客人进门问声好，安排落座端饮料;轻声细语问需要，主动倾听沟通好;翻查材料供参考，产品特点详明白;引导服务最首要，下次服务还找我。
十二、接待客人八大用语
(1)欢迎光临
(2)对不起
(3)请稍等
(4)让您久等啦
(5)请这边来
(6)是、知道啦
(7)请原谅
(8)谢谢
十三、员工七大服务要求
(1)永远保持微笑
(2)知道、声音干脆、清楚、亲切
(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件
(4)永远站在顾客立场着想
(5)永远不要在客人背后议论客人
(6)记住客人的名字
十四、美容会所服务流程
1、美容会所前的准备阶段
(1)首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：
(2)向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。
(3)请顾客在更衣室宽衣。
(4)由美容师带领顾客进入美容会所区。
2、泡浴
(1)针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。
(2)请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。
(3)换池时。请顾客用浴巾衷身。
(4)请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中
(5)泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。
(6)请顾客喝绿茶水或矿泉水。
3、靓体
用祛死皮磨砂膏，以打圈的.手法全身脱屑按摩。
4、美体
播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。
5、排毒
让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。
6、芳体
芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。
7、妆点
(1)用专用花精通过按摩为顾客香身。
(2)请顾客穿衣，到休闲区休息放松。
护士长在医院工作中发挥着举足轻重的作用，做好选拔、培养护士长工作，直接关系到医院护理总体目标与任务的实现，关系到护理专业的发展，为提高我院护士长护理管理水平，护理部积极引入现代护理管理理念，注重培养护士长具有条理化工作习惯和和善于观察和发现问题的能力，从“word hard（努和工作）”到“word smart（聪明的工作）”
一、科护士长、护士长培训总目村标
1、培养一支讲学习、讲奉献、重科学、求上进、全心全意为病人服务的高素质护理管理队伍。
2、熟练掌握护理管理的基本理论和护理专业知识，能对护理工作中的各项要素，如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调，使护理系统达到最优运转，为患者提供最优质的护理服务。
3、熟练掌握各项医院管理政策并具有较好的执行和贯彻能力。
4、掌握卫生行政部门制定的护理质量检查标准，能熟练运用护理质量管理理论、技能和方法提高护理工作质量。
5、积极组织护理学科学技术研究，不断完善护理理论、临床技术体系，促进护理学的发展。
二、科护士长培训计划
（一）科护士长培训目标
1、具有现代化的护理管理理论和护理管理能力，包括护理行政管理、业务管理、教育管理。
2、具有全面的专科护理理论知识，掌握本专业务内外临床新进展、新业务。
3、具有丰富的临床或技术工作经验，能解决本专业复杂的疑难问题。
4、具有指导和组织本专业开展护理科研的能力和撰写护理论文的能力。
5、具有丰富的临床护理实践教学能力。
6、学习外语，了解国内外护理现状和发展趋势。
7、具备一些边缘学科的知识，如经济学、统计学、法律学、管理学、心理学等。
（二）科护士长培训内容及考核方式
三、护士长培训计划
（一）护士长培训目标
1、具有熟练的现代化的护理管理理论和护理能力。
2、具有全面的专科理论知识，能熟练地掌握本专业技术操作，处理较复杂的专业技术问题。
3、掌握本专业临床新进展、新业和并能在临床实践中应用。
4、具有指导和组织本专业开展护理科研能力，具有指导和培养下一级护理人员的工作和学习的能力。
5、具有临床护理实践教学好能力。
6、学习外语，了解国内外护理现状和发展趋势。
7、具备一些边缘学科知识，如经济学、统计学、法律学、心理学等。
（二）护士长培训内容及考核方式
四、副护士长（任职三年内新护士长）培训计划
（一）副护士长培训目标
1、掌握现代护理管理基本知识、护士长工作内容、质量检查方法。
2、掌握护士长日常管理的方法及技巧。
3、提高自身沟通交流能力，应急能力、组织协调能力、临床工作能力、管理能力和管理技巧，能正确理解和执行护理部的工作思路、服务理念。
4、适应护理管理工作，实现从护士到护士长的角色转变。
（二）副护士长培训内容及考核方式
五、护士长掊训方式
（一）组织护士长例会，提高护士长主管理意识。
1、每月组织护士长参加“护士长例会”，学习卫生行政部门、医院相关规定和会议精神，明确护理工作目标。
2、每月组织护士长参加“护理质量分析会”，由护理质量管理委员会代表通报当月报理工作质控情况，分析、讲评、研究护理工作，并提出改进措施，指导护士长改进护理工作。
（二）开展护理管理部训，更新管理理念，培养护士长具有条理化工作习惯和善于观察和发现问题的能力。
1、进行护理质量量化教育，强化质量意识，提高护理质量管理水平，保证护理安全。
（1）组织护士长学习、讨论护理质量考核标准，明确质量目标，规范护理管理。
（2）每月组织1-2次，“护理行政查房”，针对“优质护理服务，病区管理、护士岗位职责”等各项护理管理工作进行检查、督促、落实、提升护士长管理能力。
（3）每月组织“护理质量管理委员会”对全院各护理单元护理质量进行监督、检查、评价，要求护士长每月及时、准确完成护理质量信息通报工作；认真及时处理质量问题，总结、吸取经验教育，便于指导护士长持续改进护理质量工作。
（4）每周组织护士长参加两个时段的“夜查房”，重点巡视护士岗位职责、规章制度的落实情况，解决护理工作疑难问题，临果调配护理人员，指导或参与危重患者的抢救并做好值班记录，使护士长掌握夜间护理管理的重点。
（5）节日和双休日组织科护士长，护士长对全院各病区进行巡查，各科值班人员安排是否合理，护士工作状态和规章制度的落实情况，指导危害患者抢救护理，及时解决疑难问题，培养护士长观察和发现问题的能力，提高主动管理意识。
第一章 收银员工作规范
第1条 岗位职责
1、为客人提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答客人咨询，主动同客人打招呼，坚决杜绝一切与客人争执的事件发生；
2、负责吧台区域的清洁卫生和吧台小货架的酒水管理工作（清楚酒水价格、库存，及时补充缺货，保持酒水摆放整齐）；
3、执行收银规范，负责每天营业款的按时储存；
4、遵守财务制度，酒水日清日结；每日进行现金盘点；每月发工资前进行酒水盘点；
5、保持诚实品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收款，尽量杜绝错单，减少差异的发生；
6、负责向客人进行促销活动宣传、宣传单的发放以及解释活动疑难问题；
7、熟悉POS机、验钞机、计算器等设备的操作，能处理简单故障；随时准备、整理好收银纸、发票、空白菜单、外卖包装袋等物品；
8、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流程、规范；违反每项-5元。
第2条 工作态度
1、微笑：经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表示；
2、礼貌：代表粥店对客人的最基本态度和员工的个人修养；
3、尊敬：任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素；
4、效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率；
5、忠诚：诚实守信是粥店员工必须具备的基本条件；
6、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着整齐制服当值；
7、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物等；应随时捡起放入垃圾筒；
8、责任：对粥店财物员工要爱护和妥善保管使用；对本职工作应尽心尽力做到最好；
第二章 仪态规范
第1条 穿着
（1）员工上班时要穿工作服，并且保持整洁，做到衣衫平整，无皱褶，无破损，特别要注意保持袖口、领口清洁；
（2）衣服纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，或将袖子、裤管挽起；
（3）工号牌要佩带在左胸前；
（4）上下班不准穿背心、短裤及拖鞋进入岗位；
（5）天冷时，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放与工作无关和过多的物品；
（6）非工作需要，不可把制服穿出饭店；
（7）每日上班要先检查自己的仪表，需要整理仪表时要到更衣室或者是工作间进行，不能当着客人的面进行。
第2条 头发
（1）头发整洁，没有气味，不可染色（黑色除外），留海不能过长遮住视线；
（2）男员工头发不得油腻和有头皮，长度不能过眉、过耳、过后衣领；
（3）女员工头发梳洗整齐,长发要挽好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部和脸部。
第3条 脸部
（1）保持面部清洁，脸部要清爽宜人，口气清新；
（2）男员工每天剃须，及时修剪鼻毛；
（3）女员工上班须化清雅淡妆，稍作修饰，不得浓妆艳抹、化彩妆和使用假睫毛。
第4条 手部
（1）随时保持手的清洁，指甲内不得藏污纳垢；
（2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲应修剪为椭圆形；
（3）不可佩戴除手表以外的饰品。
第5条 脚部
（1）男女员工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；
(2) 男员工的袜子以深色的黑色和蓝色为宜，无破损，长度以抬腿不露出皮肤为准；
(3) 女员工的袜子以肉色丝袜为宜，无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外；
(4) 鞋带要系好，不得踩鞋跟。
第6条 饰物
（1）项链：款式简单，不可显露与制服以外；
（2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求简单传统；
（3）耳环：女员工可佩戴简单款式的耳环，不可戴过长和夸张的耳环；
（4）手表：款式简单，以不抢眼为宜。
第7条 气味
（1）保持身体气味清新，不得有异味，不得使用气味强强烈的化妆品；
（2）上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。
第三章 行为规范
第1条 站姿
（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹 ，嘴微闭，面带微笑；
（2）男员工两手自然交叉背后，为坐在椅子上的客人服务时，双手 从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；女员工两手交叉置于腹 前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢；
（3）男员工双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽，女员工双脚并拢。
第2条 走姿
（1）行走时，上身保持挺直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不要放在裤子口袋里；
（2）行走时应从容自然，男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅；
（3）行走时不左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响；
（4）紧急情况可加快脚步，切忌快速奔跑，引起恐慌。
第3条 蹲姿
（1）在察看位置较低的事物或拾取物品时需要蹲下，不宜直接弯腰进行；
（2）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上；
（3）下蹲时，女员工要两腿靠拢，如着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲；
第4条 手势
（1）在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示目标；
（2）在介绍或指示方向时切忌用一个手指指点；
（3）谈话不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感；
（4）一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的。在介绍、引路时，都应该掌心向上，上身稍微向前倾，以示敬重；
（5）在递给客人东西时，应该双手恭敬的奉上，决不能漫不经心的一扔，切忌以手指直接指向客人。
第5条 点头致意
（1）当客人走近时，应靠边一些，停下脚步，然后主动与客人点头问好，打招呼；
（2）点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微向前倾，以敬语道别；
第6条 指示方向
（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；
（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；
（4）不可用一个手指为客人指示方向。
第7条 递送帐单
（1）上身前倾双手奉上账单，注意要将帐单文字正对客人；
（2）若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人；
第8条 乘坐电梯
（1）电梯门打开时，应用一只手压住电梯按钮，不使梯门关闭， 另一只手引导客人进入电梯；
（2）进入电梯后，应立于电梯控制板前，主动询问并为客人按欲去楼层的按键；
（3）若中途先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；
（4）出电梯时，应先按住电梯按钮，等客人依次步出电梯后再走；
（5）非直接为客人服务之所需，禁止员工搭乘电梯。
第9条 交谈
（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；
（2）站立在与客人相距60到100厘米之间 ，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压迫感，特别是给个子矮的客人造成心理压力 ， 与客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远；
第10条 电话服务
（1）接听电话动作要迅速，要在电话铃响三声以内拿起
话筒，工作岗位严禁使用免提键；
（2）主动问候，并表明自己的身份（报所在部门或岗位名称），不可说“喂，喂，喂”
（3）如果对方要找的人不在时，要先将情况告知对方，再询问来电事由，必要时为对方留言或请其再次致电；
（4）终止电话时，应正确使用结束语，等对方先挂断之后再轻轻放下话筒；
（5）要打电话时提前组织好要讲的内容，把有关资料放在电话旁边， 电话接通后，首先问候对方，表明自己的身份，再转入正题，通话要注意简明扼要，语言简洁。