地铁客运服务年度总结范文（精选5篇）
20xx年前的我们带着梦想，带着期盼与希冀，带着一颗激动与自豪的心。我们带着一份憧憬与希望，怀着满腔的热情，带着一份期望与梦想，带着一份希望和梦想，乘着这个暑假，走进了我们满意的公共汽车客运站。在此我代表公司总结我在这xx年多的时间里所做的努力。首先是在思想方面。在这里我要感谢公司各位领导对我的关心和培养，让我有了这一切的机会，我要努力做好本职工作，为公司贡献自己的能力。我也希望在这里，我能够有所进步。我也希望公司能够给我机会。我会加倍努力，争取做的更好。在这xx年多的时间里，我从对车站的一无所知到能够很好的掌握运营操作，同时也学习到了很多东西。这都要归功于领导对我的关心和培养，我要努力学习，不辜负公司和领导对我的期望；要自己不断的学习，不断的提高，不断的充实自己，在不断的实践中提高和完善自己；同时也要遵守公司的各项规章制度，严守工作纪律和工作规范，做一个合格的员。我希望在今后的这里，在公司领导的指导和同事的帮助下，我能够很好的完成工作，也能够有所成绩。我也希望在今后的日子里，我能够努力工作，积极学习，为公司贡献自己的能力。其次在业务能力方面。我认为自己在学习上，有一些欠缺，因此在工作和学习的时间来说，我认为自己在工作和学习的能力上有一定的欠缺和不足，但经过这一段时间的学习我感觉，我进一步了解了公司的相关业务，了解了公司的运作流程，熟悉了公司的工作环境，对公司以后的发展方向有了更深的了解。这对我个人的工作、学习和生活都有很大的影响，我要努力在以后的工作生活和学习中，克服自己的弱点，发扬自己的优点，做到：
一、继续提高自身的综合素质，在不断的学习进步的同时，加强自己思想学习，不断提高自己的素质。努力提高个人的综合素质，在不断的学习进取中，努力提高自己的思想水平，不断的提高自己的业务能力，以适应公司的发展，和公司共同进步。
二、积极主动的学习其他人的业务知识，充实自己，开拓进取，不断的提高自己的业务技能。
三、要积极参加公司组织的培训工作，在相关的业务礼仪，运作流程等方面进行学习，争取早日能够成为一名合格的员。最后，在这xx年多的时间里，我能够积极主动的参加公司组织的相关工作。在这xx年多以来，我都能够积极主动的完成自己的.本职工作，并在工作中学习，和公司一起成长。在这xx年多的时间里，我对公司组织的相关的业务能力都有比较大的提升。同时我也希望在今后能够有更多的进步，为公司做出更大的贡献。在这xx年多的工作中，我积极参加公司组织的相关培训，认真学习和提升自己的业务能力，并且也不断的去充实自己，积极参加各种业务学习，努力提出自己的合理想法，在不断的进步中取得成绩。我也会在以后的日子里继续努力，积极参加公司组织的相关培训，努力提高自己的业务能力，争取为公司贡献自己的力量。
一年来，在车站领导的正确领导下，在全体客运工作人员的共同努力下，车站各项工作完满完成，安全运输形势良好。现将年工作总结如下：
一、客运工作完成情况
今年以来，客运站始终坚持“旅客至上，服务第一”的宗旨，认真落实以“三标”建设为重点的客运管理要求，强化安全意识、忧患意识、竞争意识，求真务实，强化管理，提高服务质量和运输效率，为广大旅客提供安全、舒适、便捷、高效的出行方式。
1.截止10月25日，车站共完成客运量123.8万人次，旅客集散量20.3万人次，行包托运量5.6万件，行包到达量3.9万件。车站严格控制运价，确保了价格政策的稳定，同时按照“旅客至上，服务第一”的宗旨，加强职工职业道德教育，努力提高服务质量和运输效率。
2.10月26日—11月26日，为期一个月的“冬运”工作中，车站认真落实各项冬运措施，克服职工人数少、运力不足的困难，全体工作人员克服两班运转给工作带来的`困难，做到以人为本，想方设法改善旅客的出行质量，努力提高运输效率，做好安全、优质、畅通的服务，使冬运期间各项服务指标较平日有明显改观。
3.车站认真落实“一日两趟自查，两日一次专项行动”的安全检查措施，消除安全隐患，使安全工作落到实处，特别是在国庆节期间，车站加大安全自查力度，加强对车辆例行检查，要求车辆例检、安检率达100%，杜绝“三品”上车，保证车辆不带病上路。
4.配合公路、公安部门搞好稽查，打击“三无”车辆，维护客运市场秩序。车站积极配合公安部门维护站场秩序，对可疑人员、车辆进行盘查，对违反规定、扰乱正常秩序的人员，采取果断措施，维护了车站秩序。
5.车站积极推进“三标”建设，提高企业形象。车站认真落实以“标准化的站务管理，标准化的设施设备，标准化的安全设施”为主要内容的“三标”建设，并以此为重点，加强客运站管理，提高服务质量，努力打造服务品牌，树立企业良好形象，争取超额完成全年各项经济指标。
二、创建平安站场情况
1.站场安全方面：车站将安全工作作为重中之重，积极配合交警部门加强稽查，打击“三无”车辆，对违反规定、扰乱正常秩序的人员，采取果断措施，维护了车站秩序。
2.设施设备方面：对站场消防设施、设备进行改造，对站场消防监控系统进行全面检查和测试，对不适应现代安全工作的设施设备进行了更新。特别是加强了电梯、水、电、扶梯等设施的检测和维修。
3.安全管理方面：建立了以站长为直接责任人的安全管理体系，实行层层负责，分级管理，明确了工作责任。认真落实安全自查，隐患自改，责任自负的各项措施，同时接受上级部门的检查和监督，定期对各项安全设施设备进行检测，发现问题及时解决。
三、春运工作情况
1.春运期间，车站积极配合公安部门维护站场秩序，对可疑人员、车辆进行盘查，对违反规定、扰乱正常秩序的人员，采取果断措施，维护了车站秩序。
2.春运期间，共投入班车530台，其中加班车17台，营运车辆客运量达123.8万人次，旅客集散量20.3万人次，行包托运量5.6万件，行包到达量3.9万件，运价率100%。春运期间，车站严格控制运价，确保了价格政策的稳定，同时按照“旅客至上，服务第一”的宗旨，加强职工职业道德教育，努力提高服务质量和运输效率。
3.春运期间，车站突出以人为本，想方设法改善旅客的出行质量，努力提高运输效率，做好安全、优质、畅通的服务，使春运期间各项服务指标较平日有明显改观。
4.春运期间，车站认真落实各项冬运措施，克服职工人数少、运力不足的困难，全体工作人员克服两班运转给工作带来的困难，做到以人为本，想方设法改善旅客的出行质量，努力提高运输效率，做好安全、优质、畅通的服务，使春运期间各项服务指标较平日有明显改观。
为了提高广大师生的交通安全防范意识和自救能力，我校在学校领导的大力支持下，在全校师生的共同努力下，在全体师生的积极配合下，开展了形式多样的交通安全活动。现将本次活动总结如下：
一、领导重视，精心组织
学校高度重视交通安全教育工作，成立了以校长为组长，德育主任为副组长，以各处室主任为成员的学校交通安全教育工作领导小组，确保活动有组织，有领导，有条不紊地开展。
二、加大宣传，营造氛围
学校利用宣传窗、板报、广播、班会等各种形势，对学生进行交通安全和防溺水安全教育，让学生充分认识交通安全的重要性，自觉地遵守交通规则，养成爱护交通环境的良好习惯，提高学生自防自救的意识和能力。同时学校还利用板报、宣传画、标语等多种形式，加大了对交通安全的宣传力度，通过横幅、标语等形式宣传《道路交通安全法》等法律法规和安全防范知识，营造了浓厚的氛围。
三、组织活动，落实交通安全
学校组织师生进行了一次“珍爱生命，关爱生命，交通安全常识”的知识讲座，使学生充分认识到：“安全第一”的道路交通安全，重视交通安全，需要我们从身边做起，从小事做起，建立交通安全行车观念，养成自觉遵守道路交通法规的良好习惯。在校园内形人讲安全、事事讲安全的浓厚氛围。并在校园内张贴了《交通安全常识》，进一步提高全社会的安全防范意识。
四、活动丰富，宣传到位
学校通过国旗下讲话等形式，向学生宣传交通安全知识，并让学生把平时的一些认识通过这些途径进一步向家长宣传，提高他们的`交通安全防范意识。学校还利用周一升旗仪式、队会课对学生开展“交通安全知识讲座”，让学生了解交通安全的重要性，提高对交通安全的认识。通过开展“交通安全日”活动，不仅增强了全体师生的交通安全意识，还让每个学生在一个安全和谐的环境中得到了健康的发展。我们将不断总结经验，进一步增强交通安全意识，提高学生自护自救能力。我们相信，只要我们每个人都自觉遵守交通安全法规，时时注意交通安全，我们的校园将会呈现出一片和谐、美丽的景象，让我们携手共进，让无限的生命在安全的教育和呵护下一同前行。
作为地铁安检员让我意识到认真工作才是得以提升自己的有效方式，尤其是平淡的工作内容难以取得突破的情况下便更应该注重基础的稳固性才行，也正是抱着这样的想法对待安检工作才能够让自己在短时间呢跟上其他同事的步伐，但是面对目前的严峻形势仅仅满足于此自然不会在安检员工作中有着多大的成就，所以我对今年完成的地铁安检员工作进行了简单的总结并用以积累经验。
保持地铁安检流程有序进行并为之付出了很多的心血，初次担任地铁安检员自然需要表现良好一些才能够在工作中得到同事们的认可，也许是经验方面的缺乏导致自己常常会在安检工作中存在着些许小毛病，尽管有着同事们的帮衬却也要自己足够努力才能够迎来工作能力获得突破的曙光，因此我常常会利用工作之余的时间学习地铁工作的相关规定并将其熟记于心，尤其是行人携带物品出入的时候究竟有哪些是禁止携带的需要弄清楚，得益于对安检工作的用心导致自己在短时间内便获得了同事们的认可并能够较好地处理好相应的事务。
协助地铁站保安处理好行人纠纷事件从而避免安检流程受到影响，虽然纠纷事件在地铁站出现的频率比较少却往往会造成比较恶劣的影响，主要还是携带物品无法过安检和插队现象两大原因造成的纠纷比较难处理，尤其是向不理解安检员工作的老人进行解释的时候更是需要花费许多精力才行，在今年的安检工作中出现的纠纷基本都是携带物品无法顺利过安检所造成的，根据这些情况我会选择耐心和行人进行解释并得到了他们对安检工作的支持。
对实习生和志愿者的帮助进行相应的讲解并对人员布置进行了合理的安排，由于每年寒暑假时期都会有部分志愿者或者实习生到地铁站进行报备，因此地铁站领导一般会安排我们进行指导并讲解安检工作中需要注意的地方，虽然这部分人员中能够留下的数量比较少却也大大减缓了我们的工作压力，因此我在今年的安检工作中特地抽出部分时间为他们进行培训并得到了领导的支持，而且也因为他们的帮助导致平时安检工作中容易被忽视的地方得到了相应的处理。
严格意义上来说今年的地铁安检工作相对于以往而言还是比较平淡的，但这并不意味着自己便能够将其当做在安检工作中松懈的借口，因此我仍需要认真对待地铁安检工作并争取现今后在个人能力上面实现突破。
我是一名退伍军人，有幸进入轨道公司地铁运营分公司工作，成为了一名站务员。在站务员培训班的开班军训中，我担任教官角色。带着这样一个特殊的团队，对于曾带过新兵、老兵、大学生的我来说，感受颇深。
新兵，是服从命令的;大学生，是充满活力的;老兵，是团结的。可在这群年龄参差不齐的人身上，我不仅看到了服从，活力和团结，还看到了一种韧性，大家都不想自己比别人差，也不想让自己的队伍比别人落后，这是不服输的团队才会有的精神状态。身为教官，我是幸运的，也是骄傲的，为了这个特殊的团队，流再多汗，付出再大的努力，我也无怨无悔。
当听到她们的表现不如男生时，每个学员都暗下决心，要通过努力赶上男生。大家发挥团队精神，练得好的学员不厌其烦的教着效果不理想的学员，大家一遍一遍的练，谁都没有在意时间的流逝，忘记了休息，也忘记了身体的劳累。“我们还不行，我们还要再努力，我们还可以更好!”这句话成了学员们心中唯一的信念。甚至连男学员都在说：“可以啦，你们已经练得很好了!”。可是没有人停下来，学员们只是要这样一个结果：我们不比任何人差，作为一个整体，我们不抛下任何一个人，更不会错过任何一个成功的机会。
开班军训结束了，“军人的精神”在每一个学员心里烙下了深深的烙印。相信在今后的工作、生活中，不管遇到什么事，这批优秀的学员都不会忘记这几天努力拼搏的感觉，都会以认真、坚定的态度完成每一项工作、每一个任务!