员工年度工作总结简短范文（精选3篇）
转瞬间__年已经过去了大半，在中心领导的正确方针指引下，在各位同仁的共同努力下前厅工作完成的还算顺当。在完成各项工作的同时我也在各位领导的引导下在各方面都有了进一步的提高，现将半年的工作做以下总结:
一、前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，为此我们每星期二都会开展培训工作，不仅对酒店礼仪、礼貌用语、行为标准、岗位职责、岗位技能、工作流程与标准、酒店应知应会等培训加以重温，更加强了一些效劳意识、售房技巧、排房技巧、案例分析等培训，并定期加以考核，从而提高员工的工作质量与效率。
二、“细节打算成败”，留意每个细节是我们工作的核心。因此要求员工关注客人的每一个细节。如要求员工熟识把握重点客户的电话号码，在他们预定时能准时称呼客人姓氏、职位、给客人惊喜;在客人入住登记时，记住客人的姓氏，增加对客称呼的亲切感;收集客户信息，加强共性化效劳从而表达我们精细入微的贴心效劳。
三、以销售为目标，我们加强各类报表、数据的分析治理，准时明确确实认销售方向及销售力度。我们为此先后在电脑系统建立了《客房客源分析总表》、《客房收入明细表》、《各类房型出租明细表》《客房平均房价明细表》的营业数据分析表格及《客史档案表》、《规划完成任务表》《员工奖惩明细表》、《总台工作自检表》等日常治理表格，通过这些表格员工上下知道了客房客源的组成，准时把握客源的流淌趋势，明确客房的销售方向，更能有利的将中心下达的经营指标任务齐力完成，也进一步标准了员工的治理。
四、前厅是客人集结的场所，总台是最简单收集客人信息及意见的重要渠道。因此我们开头建立了个人客史挡案，从而提前把握重要客人和回头客的姓名、性别、生活习惯、兴趣爱好、共性特殊等，随时做到有针对性和共性化的效劳，满意客人特殊需求，避开投诉、增加回头客及准时引导客人消费提高我们的工作质量。
五、注意自身形象，坚持行为影响树立工作的良好形象激发员工的工作热忱。在日常工作中要求下属做到的，首先自己必需做到。加班加点自己必需第一个到位，急难问题自己第一个先上。在日常工作和生活中留意帮忙员工解决一些困难问题，准时与员工沟通了解员工思想动态并建立了前台日工作交班本，不仅更完善了交接班工作更为大家创立了一个相互沟通、学习的时机，从而保证了人员思想稳定，让大家什么事都能以宾馆利益为重，讲团结、讲协作、精彩高效的完成各项工作任务。
通过对上半年的工作回忆，对比职责认为自己在许多方面还存在着缺乏，业务水平和治理力量及自身的综合素养都有待提高。针对以后的前厅部工作做以下几点工作思路及主攻策略，缺乏之处，请领导赐予教导：
一、加强对员工销售意识和销售技巧、礼貌用语的培训，留意培育她们的'独立力量与自主性
二、加强给员工灌输“开源节流、增收节支”的意识，掌握好本钱
三、做为宾馆的中岖部门加强注意各部门之间的协调工作及客人的投诉问题，主动积极的进展协调、解决避开事情的恶化，杜绝给酒店带来负面影响。
四、加强对办公物品的维护及对客遗留物的正确准时处理
五、注意旅店业治理系统的完善使用工作及报关资料的准时传送。
以上报告敬请领导赐予提出意见，感谢各位领导对我的栽培与信任。在以后的工作中我将虚心向其他同事学习工作和治理阅历;努力学习业务理论学问;不断提高自身的综合素养和治理水平。更加强化敬业精神，增加责任意识，提高标准争取在下半年的工作再上新台阶!
一、积极努力的态度
这一年自己对待工作的态度是非常的积极的，很用心的去做好自己应该要做的工作。虽然自己在工作的过程中也会遇到很多的困难，但我也会努力的去克服困难，解决问题，绝对不会因为一些挫折就不去认真的做好自己的工作。这一年我也一直都有在向其它优秀的同事学习，自己的工作能力是提高了很多的，在这一年是有了比较大的进步的。
二、提高自身的决心
今年我是给自己制定了一个进步的目标的，在年底的时候自己要比上一年进步多少，这些我都已经计划好了。所以在这一年我是全心全意的在完成自己的工作的，不管是从哪一方面自己都已经有了很大的进步了。在工作的过程中我也时常会思考自己应该怎么做才能够把工作做好，我是有决心要让自己在这一年的工作中进步的，所以今年我的工作成绩是很不错的。
三、循规蹈矩的言行
在做好自己的工作的同时我也会严格的遵守公司的规章制度，绝对不会去做公司的规定中所不允许的事情，这是我作为一个员工必须要做到的。员工不仅仅是要完成自己的工作，同时也不能去做一些违反规定的事情。我绝对不会去做一些不应该做的事情，这一年我做到听从领导的指挥，谨言慎行，只关注于自己的工作，用心的去做好自己应该要做的事情。
新一年的工作就要开始了，我想自己还是会保持今年一样的工作态度，让自己在明年也能够有很大的进步，在完成我应该要做的工作的同时，对我自己的职业发展也是有帮助的。在明年我是一定会认真的去对待自己的每一个工作的，在上班时间做到全神贯注的去做好自己的事情，不去关注一些跟自己无关的事情，用心的去做好，让自己在新的一年中能够有更多的收获。我知道明年自己也会遇到很多的挑战，但我相信我是一定会有进步的。
这一个阶段的工作在这里就已经落下帷幕了，面对过去经历的点点滴滴，我的心里也早就已经开始风起云涌了。在这一年里，我成长了太多，刚刚进入社会就遇到了这样的难题，对于我的人生历程而言，是一件非常有意义的事情。虽然经历了一些挫折和失败，但是我的内心也多了几分坚定和成长。在此对这个阶段的工作做一个总结。
一、思想和态度的良好践行
进入这份销售工作之后，我在思想上就建立了一个自己的标准。首先是要在态度上树立一个好的服务意识，销售工作也是一次服务工作，在很多方面都是要注意的。比如在说话方面，服务细心度上面都是要去强调的。这一段时间里，我也一直都在努力去做好这些地方，我慢慢的适应了这样的一个工作状态，保持一个良好的服务态度，细心的去处理每一件事情，在思想上也建立起了一个更高的标准，支持着我继续前行。我相信，这会是我在销售工作上一次良好的开始。
二、把握好了工作节奏
工作当中，最难的一个挑战就是如何去保持自己良好的工作节奏。刚开始进入这份销售工作的时候，每天都加班，我几乎是处于一个非常不适应的状态里。有一个月几乎每一天都是加班到凌晨，每次回去之后都是累瘫了，然后直接躺下，第二天再起来继续重复这样的生活。那段日子是我最为疲惫的一段时间，但是后来我还是慢慢适应了下来，在工作的协调方面也有了一些经验，后来也找到了一个更好的工作节奏，给接下来的工作也带来了很大的便利。
三、总结不足，不断出发
在这一个阶段的工作当中，不足的地方有几处，一是在细心方面还是不太注意，很多时候出现一些问题，并不是因为自己能力问题，而是因为自己没有细致的去处理，所以才导致的情况。二是在和同事们的配合上，没有达到一个很好的效果。销售工作很多时候也是需要去配合的，因此在这件事情上，我仍然是需要去加油的。未来的工作当中，我会不断的总结，不断的重新出发，抵达一个新的阶段。
这个阶段结束了，下一个阶段即将开启，我会做好充实的准备的，带着一颗热血之心继续打拼下去的。未来，我会继续提升自己的业绩，不让每一个相信我的人失望，相信我会有一个更好的成绩!