客服实习生工作总结(七篇)

客服实习工作总结(通用7篇)

客服实习生工作总结 篇1

实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。培训的内容,无非就是了解--客服的重要性,以及--客服所需要具备的能力。对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。这个时候,客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。这个星期,我学到了很多关于真丝服饰的知识,也对--客服有了一个比较全面的了解。

客服实习生工作总结 篇2

进入高校快2年啦,真正的实习其实已经有2次啦,第一次在苏宁,这一次在支付宝,但是工作都是同一个种类——客服,我的理解就是无条件为来电的顾客服务,你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客,在交谈的过程中,你必需是客气,急躁,亲切。这差不多是必需的。其实经过这两次的实习,我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈,我觉得沟通是沟通的最好的方式,是桥梁。拉近彼此的距离,但是我好像不喜好听声交谈,我喜爱facetoface这样的方式好像更能满意我。

客服就是一种听声沟通,依据对方的'语速,依据对方的语气,来推断,臆测对方的表情变化,我想这样的工作更适合害羞型的人,这样好像更能发挥这类人的优势。一般来说不大方的人,一般都是有那么点大大咧咧,那么其实这类在做客服时,他的心情就不那么好克制,语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会,一个布满在各种沟通方式的社会,再加上网络世界的不断进展,人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有许多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些冲突呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了许多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必需了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着亲密联系的,相关的业务学问,当然回答问题时的用语也应当是相当有要求的,起码的口齿清晰,专业的用语规范,亲切的回答,很好的语言组织力量,我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习,在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受,其实公司的氛围是我最大的收获,尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式,但是我觉得更是生活的一种方式,只要你是欢乐的工作,那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣,在工作的快感,就会给你的生活增加不少乐趣。

这样的实习机会真的很好,但是以后的实习,我还是盼望能接触不同的领域,我想我们的生活就应当有不同身份变换,接触不同领域的人,了解不同的学问,融汇贯穿,这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话,我还是情愿到支付宝工作的,但是是不一样的岗位。

客服实习生工作总结 篇3

一个月的工作一晃过去了,还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近,我也该全身心的投入到学习中去了,另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月,觉得还是挺辛苦的,但是苦中有乐,我收获到了很多,学到了很多,不管是储干报到时-老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式,还是-老师、-老师在筹办活动的流程、以及-总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都非常的照顾,都让我感到非常的温暖,使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。

也很珍惜和你们共处的这一个月的时间,以后如果有机会,我仍然愿意和你们共同工作、学习,你们是我非常好的榜样,希望你们在将来的每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力,年轻就是资本,相信我们都能拥有我们想要的未来,都能实现我们的梦想,不断创造人生的辉煌,我爱--这个年轻的团队的每一个人,衷心的祝福你们。

客服实习生工作总结 篇4

经过这次实习,我对未来充满了美好的憧憬,在未来的日子,我将努力做到以下几点:

(一)继续学习,不断提升理论素养。

在信息时代,学习是不断地汲取新信息,获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径,不断努力提高自己的理论素养,使自己所学的得到充分的运用。

(二)努力实践,自觉进行角色转化。

“理论是灰色的,生活之树常青”,只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样,一个人的价值也是通过实践活动来实现的,也只有通过实践才能锻炼人的品质,彰现人的意志。

从学校走向社会,首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人,在思想的层面上,必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识,而社会实践则意味着继续学习,并将知识应用于实践,学生时代可以自己选择交往的对象,而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的,而是必须在实际的工作和生活中潜心体会,并自觉的进行这种角色的转换。

(三)提高工作积极性和主动性

展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土,也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中,我将继续学习,深入实践,不断提升自我,努力创造业绩,继续创造更多的价值。

客服实习生工作总结 篇5

当我走进客服办公室的那一刹那,电话铃声马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个电话,声音悠扬,思路明确,给了我很大的指示,于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打电话的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校连咨询电话都说不清楚,这个教学质量肯定不行了,于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后,我们就开始守候在电话机旁了。

很紧张地等待着第一个电话,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么回答,那该怎么办?一连串的问题还没成串,电话铃声就响了,我有点胆颤地拎起话筒:你好,---!,还好,第一通电话没有太为难我,我现在已经忘记了是什么问题,但至少我没有被语塞,还算顺利地过关了。

当然,不是每次都是这么一帆风顺,有很多次,我还是不知道问题的答案是什么,譬如问道雅思,托福的知识,我更是像在听天方夜谭,而且有时,一个简单的询问电话号码的问题,我都回答不上来,但是老师对我们说,你不懂不要紧,不知道可以问,这让我又有了动力,毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的。

一天的工作结束了,虽然嘴巴的确干燥了许多,喝了我一大瓶水,对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通电话一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。

随着时间的推移,我慢慢地已经知道了整个问题的结构,对于很多的电话号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着相同的解答,特别是学校教学点的地址,我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打电话来的,他们只是想知道我们学校的地址,我回答的虽然都是同样的问题,但是我回答的人都是不一样的,也许我只是对其中一通电话感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象。

客服实习生工作总结 篇6

一周就在熟悉环境,了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业,这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京,这边上班都是在9点到0点,作为出入职场的新人,每天都会要提前早到公司,这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内,虽然过得有些乏味,生活很现实,不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周,过的还比较轻松,主要进行的是培训。从公司的企业文化,规章制度,到下周即将开始的与--可乐公司的合作的项目内容,都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪,表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间,遇到了好多以前从未见过的问题,如难缠的客户,不过我还是耐心的一个一个解决了,相信只要有耐心,一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录,对工作中出现的问题进行总结研究,丰富自己的工作经验。

客服实习生工作总结 篇7

客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位--用户的电话,回答用户的问题,关心用户办理业务、解决问题。承接广西全部--用户的电话。不管电话内容如何,都要以的服务态度展现给顾客。

在本周实习过程中,使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床,踩着点进教室。

但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的`一项(规章制度),你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细。

刚刚走出校内的我们,脸上还有许多稚嫩的问号,头脑还很简洁,思想也很天真,查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,(面试)时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将(毕业),实习是高校里最终一堂课,从中得到的体会也是很不一般。连续努力!

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