水吧客服接待工作总结三篇

水吧客服接待工作总结(精选3篇)

水吧客服接待工作总结 篇1

1目的

规范水吧接待人员行为,为看房客户、业主提供满意优质的服务,让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

2适应范围

适用于俱乐部水吧接待的管理工作

3岗位操作细则

3.1岗位要求

3.1.1水吧接待人员必须是女性,品行良好,相貌端正。

3.1.2水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作,注重自身形象和言行举止,熟练掌握服务的基本知识和技巧,能为客户提供满意的服务。

3.2准备工作

3.2.1上下班在打卡处打考勤卡,准时上岗(8:30分或其它规定时间),上岗前检查自身的仪容仪表,按规定统一穿工作服,佩带工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面无饰物,穿,冬季穿深色短袜,戴头花,化淡妆,从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班);

3.2.2按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗,消毒;

3.2.3做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作,所有物品均按规定摆放;

3.2.4打开饮水机、热水器电源,准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等;

3.3接待服务

3.3.1礼貌待客,服务规范;

3.3.1.1水吧接待人员应仪表整洁,精神饱满站立在指位置,当有客户到来时应热情友好,主动上前微笑问候并指引客人入座,询问客户喝茶水还是饮料,当客人点完所需饮品后,提示客人"请稍后等",根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加;

3.3.1.2当有客人抽烟时(或已知该客户抽烟)应主动上前递上烟灰缸,如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸;

3.3.1.3客户离开时,致欢送语:"请慢走,提示小心台阶"。

3.3.2客户至上,做好服务;

3.3.2.1时刻保持愉悦的心情,做好客户的接待工作,做到迎送三声:"来有迎声,问有答声,走有送声"。

3.4结束工作

3.4.1下班前把会所水吧区所有照明关闭,关闭饮水机和热水器电源;

3.4.2认真做好交接班记录,并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上;

3.4.3关闭好备餐间电器电源;

3.5工作要求

3.5.1上班时间不做与工作无关的事,按时轮换岗位,不得脱岗、缺岗;

3.5.2使用规范的文明用语,坚持说普通话;

35.3按指定的位置和规定的姿势坚守岗位;

3.5.4上班时口袋不能放手机等物品;

3.5.5树立主动服务意识,热情、大方、友善地对待每一位客户,重点体现微笑服务;

3.5.6热爱本职,忠于职守;

3.5.7严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律,认真学习业务知识,提升自身的服务意识.

水吧客服接待工作总结 篇2

于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员,担任物业水吧一职,截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来,非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导,同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。

第一部分:重要工作任务完成情况及分析:

一、日常水吧工作流程

(一)、上午10:00前准备工作(开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2楼吧台)每天准备茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。

(二)、特殊流程8::50开晨会,10:00检查卫生,16:00盘点水吧器皿,每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。

(三)、接待工作

1、客户到场,保持正确站姿,主动向客户问好:早上好,中午好,下午好。

2、客户若无特殊要求的情况下,第一时间为客户送上茶水(绿茶或红茶)。

3、每5~10分钟,礼貌为客户添置茶水。

(四)、下班前准备事项(18:30,在无客户及营销人员的情况下)

1、关闭空调,并通知夜间保安关闭营销中心灯光。

2、关闭1~2F窗帘、门窗。

3、关闭影音室。

4、清洗杯具,并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。

5、每日填写《客服工作日记》,记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项,并协调领导派发下来的处理结果。

二、每月1~2次物业客服培训

内容如下:

(一)、礼仪礼节培训

(二)、仪容仪表培训

(三)、服务意识培训

(四)、保洁基础培训

(五)、有效沟通培训

(六)、职业道德培训

(七)、文明用语培训

第二部分:工作中存在的不足,发现的问题及遇到的困难总结如下:

一、服务意识方面不全面,还需加强学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、工作内容做不全面,没去注重小细节。

三、接待客户的各方面仍需加强。

第三部分:对未来工作的计划及设想

我深知自身还有很多不足,比如工作能力和服务意识的不足,还有待提高。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导:

(一)、加强学习,不断提高自我素质的培养。

(二)、克服年轻气躁,做到对工作中的小细节入手,主动去工作。

在工作中,一点一点的完善提升自我,强化工作意识。

道路还很长,奋斗的时间也还有很长,我需要一直不断的努力下去,我相信我在今后的工作中会更加的努力,并积极全面的配合公司的要求来开展工作,及同事能够很好的协调和配合,在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。

水吧客服接待工作总结 篇3

在这四个月里,我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先,学习体会公司企业文化,把敬业当成习惯,把忠诚作为信念,诚信于企业,忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习,提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见,以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次,虚心向身边的同事们请教,多听多看多想多做,努力提升自身各项业务水平。现就20xx年的工作情况总结如下:

一、努力完成好各项工作

1、负责本班次水吧日常营运管理;

2、协助负责各类饮料的调制,新品开发;

3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

5、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

6、负责营运中与其他部门的紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实;

7、负责按公司规范内容,对本部门的新进人员进行传帮带工作;

8、负责水吧各类饮品的库存管理,制作各类统计报表;

9、完成上级交付的工作.

我深知自身还有很多不足,比如工作能力和创新意识不足,业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督和指导:

1、自觉加强学习,学习理论知识,学习专业知识,学习同事们的优点和长处。

2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,主动去工作,在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

3、继续提高自身修养,强化工作意识,努力成为一名优秀的职员。

我相信在我今后的工作中,我还是会一直不断的努力,不断的进步的,人生路还有很长,奋斗的时间也还有很长,我需要一直不断的努力下去,我相信我在今后的工作会更加的努力,我会为公司的发展做出我的贡献!

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