客服工作计划模板汇编(精选三篇)

客服工作计划模板汇编(通用3篇)

客服工作计划模板汇编 篇1

1、[接待处]

真诚面对每一位前来咨询的客户,用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题,尽量不要让客户等太久,不要对自己不了解的问题妄下结论,而是先问内部确认再回答客户!不要夸大产品功能等字母,以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2、[付款通知]

建议:

A、准备一个信息通知:“既然我们已经下了订单,系统会保留订单3天。建议您在方便的时候支付下次付款。如果您有任何问题,可以随时联系我们的在线客服。”

b、电话通知:礼貌用语一定要到位,以免误导打骚扰电话。先知道不付款的原因,再知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌,这可以巩固支付,加深品牌的印象。比如“难得来我们家,感谢大家的支持,现在的购买价格是我们的试点/特价,但是我们的质量也是有保障的……”

3、[回访/留言]

交易成功后,建议用旺旺写一些针对性的消息。比如这次我们清仓:“亲爱的,现在在我们店里清仓活动中,30%的折扣,除了特价,其他商品都是100以上,也就是减少20个活动,欢迎选购!”实在没动静,那就采取其他措施:比如老顾客回电!售后问题,请回电了解。还有,每次卖特价清仓产品,都会给一些温馨提示:“先跟你说清楚。这些特价商品我们都清仓了,我们会尽量在换货范围内跟你换货,但是不适合退货。”尽量减少一些售后工作。

4、[注册好友信息]

为了更快地完成订单,提供更贴心的服务,我会在朋友的备注或者后台订单上登记客户的信息:身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友了。我父母的身高/体重和穿着信息已经登记。下次咨询的时候记得联系小青。为父母提供服务会很贴心。另外可以知道客户平时穿哪个品牌,分析消费档次进行推荐!

5、[登记每日日记]

如果客户暂时缺货,新型号上架时需要通知,则应创建一个文档进行登记:id、货币编号和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户,新型号可以用简洁的语言写出来,通知客户购买。

通常会有需要跟踪的订单,比如物流信息不明,或者货物缺货无法联系。

6、[检查]

每天计划后天刷新一下,了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递,联系客户或者给客户留言。

7、在业余时间,我会尽量获取其他店铺的信息,尤其是名牌。巩固你的内外知识。

客服工作计划模板汇编 篇2

1、早起(1小时)

坚持每天早上8点起床,9点准时上网。俗话说,每天都在早上。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又美味的早餐。健康是革命的本钱。不要为了淘宝日夜伤身。

吃完可以坚持做十分钟的运动,巩固淘宝的持久战。因为做网店客服应该和每天上班一样,不能说早上生意不好就可以晚一点起床,这样久而久之就会养成打盹的习惯。以后就算有账单也不想起床。你知道淘宝最缺什么,最需要什么吗?是时间。

2、组织和检查自己的商店(1小时)

每天至少花半个小时查看自己的网店,多看,多看,看看还有哪些不足,还有哪些需要修改,看看用过的窗口空间是否满了。如果没满,就推满。是要上架的宝宝吗?放上去。您是否有任何未交付的缺失订单?你还有没有付款的买家吗?主动摧毁别人。还有等待评估。给予正面评价。这些工作看起来很小。当你忙着做生意的时候,你的负担就会减轻,你也不会着急

3、多购物、多看、多露面(1小时)

每天至少花一个半小时逛淘宝社区,学习交流经验,用心回复淘宝好友的帖子,学习写别人的精华帖。供参考,如果社区有什么活动,一定要马上报名。人气永远是你店里火的主要驱动力。只要这个人出名,就不一样了!任何好事都会降临到你身上。哈哈!

4、原帖精华帖(2个半小时)

每天坚持至少一个原创帖子。不多,但一定要精炼。你的帖子质量不好不是你的错。毕竟精华岗位数量有限。这次不是我选你。只要你注意,坚持写,下次就轮到你了!精华帖带来的流量是几万。一旦你的帖子精了,你的店铺就会火爆好几天。从长远来看,下一个百万富翁将是你

5、向同龄人学习(1小时)

逛逛同行业的店铺,看看人家是怎么做的,对比一下自己的店铺,取长补短,及时发现店铺的不足做出相应的调整

客服工作计划模板汇编 篇3

(一)基本目标

经过对宏观形势和公司现状的认真研究、分析,确定20xx年度公司工作的指导思想为:进一步完善公司内部控制,提升公司治理水准;

加大融资力度,进一步增强公司资本实力;

加快征用开发区土地速度及建立销售体系、提高销售力度,为未来业绩增长夯实基础;

加强所属实体店铺、网络店铺的销售能力,提高企业整体经营能力;

加强人力资源管理,提升人力资本价值。

本公司20xx年度经营计划如下:

1、产值目标

公司20xx年度产值目标在3500万元以上;

2、销售目标

公司20xx年度销售目标在2800万元以上;

3、利税目标

公司20xx年度利税目标在110万元以上;

(二)基本方针

为实现下期目标,本公司确立下列方针并付诸实行:

1、公司决定在20xx年3月底在开发区征用50亩到60亩的土地建立宁泰产业园,建设宁泰公司产业运营中心,将运营总部设立在开发区产业园。在产业园中建设厂房、仓库、农特产品生产线和竹木制品生产线等,并完善一系列配套设施。建立健全宁国市开发区宁泰产业园,为公司20xx年的顺利完成运营计划做好基础工作。

2、建立健全宁泰公司组织机构编制,明确每个人员的责任范围,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织机构科学适用,针对本公司业务机构,所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识,当机构确定后,业务机构才不再做任何变革。

3、发挥运用好各种融资手段,打造强健资金链。随时注意国家产业动态,针对各种相应的国家财政补贴、政策扶持、贴息贷款等都要及时获取信息,准备资料,确保完备手续,资金到位。

4、为加强机能的敏捷、迅速化,本公司将大幅委让权限,使人员得以果断迅决,始具实现上述目标的原则。

5、为达到责任的目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策。

6、为促进网络店铺和实体店的销售,建立销售体制,以实体店为基础,网络店铺为依托。网络店铺为实体店提供畅通的销售渠道,实体店为网络店铺提供强大的后援支持。在此基础上发展连锁店、加盟店、代理店以及各大网络卖场。公司能握有主导代理店、零售店、加盟店、连锁店的权利,稳步提高公司销售能力。

7、将出击目标方在网络店铺上,并致力于培养、指导其促销方式,借此进一步刺激需求的增大。为实体店的建立做好充足的准备工作。

8、在合肥、上海、杭州、南京等华东一带建立密集的销售网络,将公司的运营理念贯彻到每个店铺。

9、设立定期联谊会,借此更进一步加强与零售商以及重点消费者的的联系。

10、利用顾客调查卡的管理体制来确立:实体店实绩、网络店铺、销售实绩、需求预测等等的统计管理工作。

11、针对重点的单位和老顾客、大顾客实行会员制度。

(1)年消费达到1000元的客户,主动成为公司普通会员,建立会员档案,享有9.5折优惠,赠送生日礼物;

(2)年消费达到2500元的客户,升级为公司中级会员,建立会员档案,享有9折优惠,赠送生日礼物,节日礼物;

(3)年消费达到5000元的客户,升级为公司高级会员,建立会员档案,享有8.8折优惠,赠送入会礼物,生日礼物,节日礼物;

(4)年消费达到8000元的客户,升级为公司黄金会员,建立会员档案,享有8.5折优惠,赠送入会礼物,生日礼物,节日礼物。

(5)所有会员均有机会受公司邀请参加公司的产业园基地等活动。

(6)会员需要填写的档案资料:姓名、性别、出生日期、联系方式、旺旺账号、快寄地址。不填写视为主动放弃会员权利。

(7)有大型活动时,会员权利与活动不可叠加使用。

12、除沿袭以往对代理店、加盟店、连锁店所采取的销售拓展对策外,再以上述的方法做为强化政策,从两方面着手,致力推动销售。

13、随着购买者市场转移为销售者市场的变化,应确立长期契约制度来同意管理交易的条件。

14、本方针质检的计划应做到具体实效,贯彻至所有相关人员。

15、贯彻少数精锐主义,全身心的投入工作,使工作超高效率、高收益、高分配的方向发展。

(三)业务机构计划

1宁城北路实体店服务定位为销售部,在二楼建立办公地点和临时仓库,用于网络店铺以及实体店的货源储备,借以促进销售活动。

2宁泰公司本部作为管理、策划、宣传等部门所在地,统筹管理进货、生产、销售、运输等部门。

3在开发区的宁泰产业园作为公司的产品事业部,主要负责原料采购、产品生产、保鲜、储存等。

4公司旗下的朱村基地、竹溪岭基地、方塘基地由基地事业部统筹管理。

5在业务的处理方面若有不备之处,再酌情进行改善。

(四)促销计划

1、新产品销售方式体制

(1)将全国依照区域划分,于各划分区不同的特点内采用产品的销售方式体制。

(2)产品的销售方式,借访问的机会督导、奖励销售、并进行调查、服务及销售指导、技术指导等,借此促进销售。

(3)促销的宣传必须落到实处,有策划部统一制定,在电视台、权威报刊、平面广告以及各种软广告都要涉及到公司的产品,确保促销计划顺利完成

(4)库存量须努力维持在实体店和网络店铺一个月的销售。

(5)销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。

(五)扩大顾客需求计划

1、确实的.广告计划

(1)在产品销售方式体制确立之前,暂时先以人员的访问活动为主,把广告宣传活动作为未来所进行的活动。

(2)针对广告媒体,再次进行检查,务必使广告计划达到以最小的费用,创造出最大成果的目标。

(3)为达成前述两项目标,应针对广告,宣传技术做充分的研究。

2、活用购买调查卡

(1)针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查,借此确实掌握顾客的真正购买动机。

(2)利用购买调查卡的调查统计、产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等,确实做好需求的预测。

(六)营业实绩的管理及统计

1.顾客调查卡的管理体制

(1)利用实体店店员所送回的顾客调查卡,将销售额的实绩统计出来,或者根据这些来进行新产品销售方式体制及其他的管理。

(2)根据上述统计,可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩,各商品种类的销售实绩。

(七)营业预算的确立及控制

1、必须确立营业预算与经费预算,经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。

2、针对各事业部门所做的预算,实际额的统计,比较及分析等确立对策。

3、事业部门的经理应分年度、月度,分别制定部门的营业方针及计划,并提出给本部修正后定案。

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