客服月工作计划客户服务负责（通用3篇）
一、工作思想
通过过去的经验，我深刻认识到思想对我们工作的重要性。既然我们准备在工作中提高自己，那么思想改进是必不可少的！
首先，作为一个人，我想提高我的思想认识__物业客服，首先要认清自己的定位！作为一个__在公司的前台客服中，我想面对的客户是业主，而作为服务提供者，我在面对业主时应该更加热情和友好。
其次，要进一步提高自己的心态，学会在工作中调整自己的状态。学会如何时刻保持积极热情的工作态度，更好地面对自己的工作，为业主服务。
二、服务能力
1.加强自我管理，严格遵守工作中的服务规定，积极做好自己的服务。
2.学会观察，业主必须做另一件事，所以根据业主的情况判断事情的优先级，换位思考，紧急业主，帮助业主解决问题。
3.服务要热情周到。在业主及时到达前台之前，业主应该一直感到关注，并准备随时服务。
三、工作
1.提高专注力，认真听取业主的问题，确定业主的问题，给出正确的答案和帮助。
2.做好互动工作。来我们前台的业主大多是老面孔。在业余时间，如果他们适当地接待客户，或者打招呼，他们也可以与业主建立良好的关系，以促进未来的工作。
3.做好回访工作。在过去，有很多工作，因为我没有联系到业主，但在未来，我将更严格地回访业主，以确保我能回访业主，了解业主的满意度，提高我们的工作。
1、咨询电话：
1)拨打咨询热线咨询的客户
2)详细讲解电话咨询客户需要的产品，促进销售
3)要求:详细了解客户和用户情况，根据情况推荐2-4台合适的机器，并详细记录通话情况。详见“电话记录”。每天做的记录由值班人员汇总，发给李悦。
4)接线人员安排：
1号线赵立超;
2号线李悦;
3号线王岩;
4号线李欣欣。
2、未购买客户回访：
1)跟进前一天的`客户，根据前一天的客户记录（参考呼叫记录），组织不同的语音跟进客户，不同的购买原因。
2)人员安排:王岩、裴亚星、李欣欣(对产品、演讲技巧比较了解，沟通比较顺畅，处理问题比较灵活)
3)要求：参考电话记录中的沟通记录（用途、用户年龄、具体情况、意向大小和支付方式），组织语言与客户沟通，努力实现订单，让客户购买。
3、每日老客户回访：
1）每人每天回访10名老客户。从最初的订单开始，主要针对购买过凯亚和江航的客户，以及机器的运行和用户的感受。在回放过程中，通过告知客户和强调日常维护注意事项，促进配件销售（吸氧管、滤芯）等产品的销售（血氧仪、血压计等）。
2)人员安排:王静、王娜、孙静(了解演讲过程，虽然有些抄袭，能处理一般问题)
3)要求:每人每天有10个回访电话(根据有效沟通数量计算，不接通、挂断或时间不方便的不计数)。回访需要遵循回访流程，具体参照《购买客户回访技巧》。回访完成后，需要详细记录回访。参照《客户回访记录》，要求再购买率为25%。
4、无效订单回访：
1)回访2月前已取消未重新下单的客户
2)了解客户客户的现状，推荐机器、配件或其他产品
3)人员安排：王岩、王静、王娜、孙静
4)要求:组织自己的演讲技巧，了解客户是否购买了产品，确认了原因，促进了订单，并购买了制氧机的转移配件。
作为公司的新员工和这个职业的新手，我主要把他们计划成五点，以便下一步的工作安排:
第一点：学习与行业相关的行业内外专业知识，尽快熟悉公司的工作模式和工作制度
因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，有时客户的一些问题可能超过我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们立即向客户传达最准确的信息。相反，客户会有什么感觉？他的第一感觉一定是你不够专业，然后他会想到公司。因此，我认为这是最重要和最基本的。
第二点：与客户服务相关的专业知识学习
首先，作为客服，最基本的一点就是电话礼仪。语气、速度、言语和态度直接影响到客户对你和公司的第一印象。温柔的语气，简洁明了的说辞，热情真诚的态度等等，都是作为专业客服所必需的。其次，客户服务的心态、思维反映能力。也许在某些人看来，客户服务是一项多么简单的工作，但经过深入思考，并不是你想象的那么简单。当你接到成千上万的电话或遇到一些困难的`客户时，你还能像以前一样温柔、冷静、清晰吗？而最重要的是，在经历了这么多种情况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩顾客心理，“对症下药”！这样，你就不会被客户牵着走，而是你变得主动，引导客户。要做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会面临危险。
第三点：组织管理能力
只要你在一个群体中，你就应该培养你的组织和管理能力。现在它不仅仅是一个领导者。当然，话说回来，只有学会如何管理和安排工作，你的领导能力才能在未来得到更大的发挥。只有学会管理自己，才有资格管理别人。
第四点：技能要求
1、提高技能，能够独立快速地完成工作，尽快学习公司的智能产品控制平台。