物业客服员岗位职责(优秀3篇)

在社会发展不断提速的今天,越来越多地方需要用到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?的小编精心为您带来了物业客服员岗位职责(优秀3篇),希望可以启发、帮助到大家。

物业客服工作职责 篇1

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

2、按值班及分管区域安排,负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视,发现问题及时处理;

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生,负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求,确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

6、遵守公司及前台的各项规章制度

7、做好交接班工作,认真填写《值班日志》;

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函,协助追缴物业管理费;

9、进行日常留存钥匙的借取工作,并填写《钥匙借用登记表》;

10、负责整理建立业户档案,增装修客户以及新入住业主、租户登记工作,定期整理《客户联系方式表》,对新增及变更部分进行更改;

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作,办理业户物品搬迁放行手续,及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责 篇2

1、负责区域的巡视、监约;

2、负责物业费用的催缴;

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

5、负责客服人员培训、管理等工作;

物业公司客服部岗位职责 篇3

1、对客服日常工作进行检查、监督、考核,安排相关的临时工作任务;

2、制定每月工作计划,并检查安全管理部每周、每月工作执行情况,做好检查、考核记录;

3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

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