质量监督工作总结十一篇
今年以来，我站在市农业局的正确领导和省环保站的大力支持下，按照编办批复的我单位的主要职能，继续以打造“平安农业〞为中心，在全市范围内组织贯彻落实《农产品质量平安法》等相关法规，对全市生产的农产品进行监督抽查，并对农产品质量进行平安风险分析和风险评估，对全市农产品检测站及相关检测人员、执法人员进行培训考核，全力做好农产品质量平安监管工作。
一、重点工作进展情况。
〔一〕农产品质量监督检测及风险分析和风险评估工作。
一是做好例行监测工作。我站承当市政府下达我局的考核目标要求全年检测农产品样品xx个。截止目前，市农产品检测中心共通过气相色谱仪进行常规检测农产品样品批次〔无公害蔬菜产地样品，主产区和一般蔬菜产地样品，蔬菜市场样品〕，完成市政府下达任务量的%，检测样品合格率为%。县级质检机构共速测蔬菜样品批次，合格率为%。抽检范围覆盖了我市所有无公害农产品产地、大局部一般种植区以及各类农产品市场，抽检样品根本涵盖了我市所生产的全部蔬菜及食用菌品种。
二是配合省农产品检测中心做好例行抽检工作。根据xx省20xx年度蔬菜例行抽检方案，省检测中心每月在我市抽检一次，每县抽取20个蔬菜或食用菌样品，截止目前已配合省检测中心抽检xx次计样品xx个样品，涉及我市徐水、望都、涞源、高碑店、涞水、定兴、满城、博野、清苑等，根本覆盖了我市蔬菜主产县〔市〕。
三是开展风险监测工作。根据市食安办下达的监督抽检和风险监测任务，做好监督抽检和风险监测工作，共抽检批次并送市出入境检验检疫局进行化验，合格率%。同时，按照农业部20xx年农产品质量平安风险评估工作安排，配合部级农产品质量平安风险评估实验室〔石家庄〕对我市xx县玉米开展未知危害因子识别与危害因子平安性评估样品采集工作。采集饲料样品xx个，养殖厂和饲料加工厂原料玉米xx个，即将收获的鲜玉米样品xx个。同时，对采集鲜玉米样点位置的水、土壤和玉米秸秆采样，共采集xx个水样、xx个土壤样品和xx个秸秆样品。由部级农产品质量平安风险评估实验室〔石家庄〕进行风险评估检测。
〔二〕无公害农产品产地认定及产品认证。
一是新基地认定申报工作。今年新申报了xx县洪图果蔬、xx县旺杨农作物农民专业合作、xx县众富林果农民专业合作社、xx市硕诚农业科技、xx市昊龙航天农业科技xx个并取得了无公害农产品产地证书；XX县合发草莓种植、xx县沃土果蔬、XX县鸿达麻山药农民专业合作社、河北昊艺食用菌股份xx个已经完成了材料申报，正在等待农业部评审。
二是到期基地复审工作。完成了xx县温仁镇王盘村无公害葡萄生产基地的复审；XX县地宝农产品专业合作社、xx县南王庄李素环瓜果蔬菜专业合作社、xx县化强广通种植、市xx区绿奇农产品专业合作社共xx个复审材料已上报省厅等待批复；xx县兴盛农业生产资料农民专业合作社、xx县东旺蔬菜农民专业合作社、xx县龙居生态农业有限责任公司、xx县红果实蔬菜专业合作社、xx市碧照轩观光园、xx县龙居生态农业有限责任公司、xx县昌明高科技农业xx个产地环评工作完成，准备进行复审换证工作。截止目前，我市共有无公害产地xx个，环评认定面积万亩；现有认证无公害农产品xx个，已经完成申报待农业部评审的认证产品xx个。
〔三〕农产品专项监管工作。
一是无公害农产品及地理标志产品标识使用检查工作。根据省厅统一安排通知精神，在—xx月份组织了无公害和地理标志农产品专项检查，市站对定兴、安国、满城三县〔市〕的大型超市以及市区大润发超市、保百购物广场和惠友超市高开区店进行了重点抽查。未发现使用无公害标志及地标登记的标识；不存在转让、买卖无公害农产品证书和标识的行为和伪造、冒用标识的不标准行为。
二是无公害基地专项检查工作。为确保认定基地农产品质量，重大节假日期间我站组织专门人员对辖区认定基地进行了专项检查，重点检查了xx区、博野、满城、XX县、望都等县〔区〕的xx个认定基地。重点检查了基地质量控制体系文件、生产档案、投入品管理以及基地生产情况等等，对管理不标准基地提出了整改建议。
三是河北省统一组织的无公害及地理标志登记专项检查。在派出人员参与省厅对邯郸、邢台检查的根底上，xx月份配合省无公害农产品和农产品地理标志综合督导检查工作小组对我市xx市的“xx市黄桃协会〞和“xx市昊龙航天农业科技〞进行了无公害基地和农产品地理标志的督导检查，对xx县的“xx县飞建蔬菜种植农民专业合作社〞、“xx县旺杨蔬菜种植农民专业合作社〞两个合作社进行了无公害基地的督导检查。四是积极应对舆情，开展专项治理。针对网络媒体报道的5月北京乙酰胺草莓、xx月定州甲醛白菜事件，我站主动积极应对，媒体报道后第一时间与省厅相关业务处站、我市主要产业相关的县〔市〕进行沟通，掌握第一手资料。并组织市、县监管人员对我市各县主要生产基地进行了监督抽查，将样品送省检测中心进行检测，均未发现相关超标样品，结果及时对全市农业系统及相关媒体进行了通报，安抚了群众的恐慌心理。
〔四〕农产品质检体系建设工作。
截止目前，除竞秀区外各建制县〔市、区〕均争取了国家投资的农产品综合质检体系工程，鉴于国家投资分年度进行，各工程县〔市、区〕进展程度不尽相同，20xx年以前各县工程实验室改造根本完成，仪器设备全部完成招投标和采购，绝大局部县市设备已安装调试完毕。20xx年工程涉及的xx市、xx县中央资金已经到位，20xx年xx月份，河北省农业厅和省发改委联合在石家庄召开了全省农产品质检工程启动会议，正式启动实施，目前高阳、安国正在抓紧组织工程实施。20xx年度的莲池区工程实施方案已经发改委批复，20xx年xx月市发改委下达投资方案，目前正在组织实施。
〔五〕农产品产地环境调查及重金属污染防治修复示范工作。
今年xx月，根据冀农环文件要求，组织我市涿州、安新、阜平、涞源、xx县、满城、清苑、xx县等xx个县参加了省统一组织的`农产品产地土壤样品采集技术培训班，今年xx县〔市〕承当农产品产地重金属污染普查工程，全部属于重点区域土壤样品加密采集，共计xx个，现采集、制备、送检工作已全部完成。同时，继续安排清苑、xx县进行污染修复示范工作，安排示范面积各xx亩，截止xx月xx日，示范面积落实和小麦播种工作已经完成。
二、主要工作措施。
〔一〕切实加大农产品质量平安监管工作力度。
一是以市局红头文件印发了《市20xx年度农产品质量风险监测实施方案》，并充分利用多种渠道，广泛宣传《农产品质量平安法》、《国务院关于加强食品安全监督管理的特别规定》、《农产品产地平安管理方法》、《河北省农产品市场准入方法》等法律、法规，不断提高生产者平安生产意识。在各种宣传活动中发放农产品质量平安法律、法规等资料多份。
二是在全市农产品质量平安监管工作会议上，对20xx年度农产品质量平安监管、质检体系建设、农产品质量检测进行了安排部署。
三是作好农产品质量抽检工作。加大无公害和绿色生产基地、蔬菜主产区以及批发市场、农贸市场的农产品例行检测和重要节假日的专项抽检工作。
〔二〕稳步推进无公害农产品的认证工作。
一是强化效劳，稳步推进产地认定和产品认证。按照河北省农业厅《关于标准无公害农产品认证工作的通知》要求精神，对于符合认证的申请主体做好宣传和效劳工作，与有认证意向的生产主体及时沟通，做好样品的采集和材料的申报工作，同时按照农业部的要求标准认证程序，严格办理时限，提高工作效率，大力推进我市的无公害农产品的认证进度。
二是做好复查换证工作。积极做好到期产地产品的复查换证的宣传发动和效劳，为保证复查换证工作顺利进行和复审质量，对年内到期的基地都提前通知到位，要求相关县〔市、区〕和产地认真做好复审材料的申报和复查工作。
三是加大证后监管工作力度。近年来重认证轻监管现象比拟普遍，为此，我站将工作重点确定为加大对认定基地、认证产品的监督检查力度。严格按照无公害基地管理方法对基地进行检查，对环境控制、生产过程、投入品管理、技术规程落实、档案管理等各个环节从严要求，加大对冒用乱用标识、有标不用等现象的查处力度，确保认证产品的质量，提升认证产品的品牌形象。从检查情况看，此次检查引起了各县级工作机构对无公害基地认定和产品认证工作的重视，增强了县级工作机构的监管意识，同时获证企业〔基地〕的平安意识、质量管理意识有了进一步提升。促进了我市的农业生产平安水平和无公害农产品生产的稳步开展。
四是稳步推进基地认定和产品认证工作。重点是做好现场检查工作，坚持从严从紧的政策，对规模偏小、管理体系不健全、存在质量平安风险的企业坚决不予环评和认证。同时，组织全市xx余家企业的xx名同志参加了省厅组织的无公害农产品内检员培训，为基地认定和复审做好技术储藏。
〔三〕全面加强对县级农产品综合质检体系建设的指导。
以农产品质量平安执法为抓手，健全农产品质量监管体系和农产品质量检验检测体系，全面提升我市农产品质量平安水平。
一是催促工程建设进度，在年初进行摸底调查的根底上，建议已经完成工程建设的县农业局尽快按照工程要求落实人员和资金，抓紧工程试运行，指导县级农产品综合质检站尽快开展检测工作，同时，做好工程自查和初步验收，抓紧申请省级验收。
二是对xx个工程县的根本情况、主要做法、存在问题以及整改措施等情况进行了总结分析，上报市发改委。同时，为切实做好农产品质量平安监管工作，切实履行好法律赋予农业部门的监管职责，xx月份印发市局明传电报就农产品质量平安监管、检测体系建设进行了调查。配合市局质检处起草完成了《市农业局关于全市农产品平安质检体系建设情况报告》。
三是组织XX市、xx县参加省厅组织的工程建设启动培训会议和xx区工程申报工作，xx区工程实施方案业经市发改委下达投资方案，目前正在组织实施。四是召开全市农产品质量平安监管工作调度会议。为切实加强工程实施工作，于11月份召开了全市农产品综合质检站工程暨农产品质量平安监管体系建设调度会议，听取了各县〔市、区〕工程建设情况汇报，市局鲍局长就下一步工作安排、工程建设及体系建设要求做了重要讲话。
三、明年工作谋划。
〔一〕总体思路。
进一步贯彻落实《农产品质量平安法》、《食品安全法》等相关法律法规，深化农产品质量平安监督管理工作，确保农产品质量平安。
〔二〕任务目标。
1、加强对我市的蔬菜产业示xx县、蔬菜标准示范园、蔬菜产地、蔬菜市场〔包括农业部定点蔬菜批发市场、产地蔬菜批发市场、超市、农贸市场〕的蔬菜质量监测工作。
2、协助做好国家和省级农产品质量检测机构的抽样工作。
3、做好种植业无公害农产品认证以及省环保站安排的农产品产地环境调查工作。
4、加快我市检测中心工程的实施进度。
〔三〕主要措施。
1、继续加大农产品质量抽检力度。
〔1〕根据农业部及省农业厅下达的任务要求，结合我市市政府下达的工作安排，制定我市《农产品质量监督检测实施方案》，安排实施我市的农产品质量监督抽检工作。并配合农业部、省农业厅安排的各项《专项整治行动》，强化对蔬菜产业示xx县、认证基地和蔬菜主产区等重点区域的抽样检测力度。
〔2〕根据我市生产实际，对非法添加物密切关注，并选择1～2种蔬菜品种进行有针对性地监测，监测完成后及时向省农业环保监测站提交风险监测报告。
〔3〕对我市县级蔬菜质量检测站常规检测样品进行抽检，抽检比例不低于常规检测量的5%。同时提供业务指导和技术支持，以提XX县级综合质检站检测水平。对县级速测阳性样品进行常规检验。确保完成全年监督检测任务。
2、做好无公害农产品及地理标志产品的认定认证工作。
加快无公害基地和产品及地理标志产品的认定认证工作步伐。做好有复审意向的基地环评、样品抽取、现场考察和资质申报工作。
3、做好产地重金属污染防治工程。
对工程建设xx年来开展情况进行总结分析，与技术依托单位中国农科院资环所加强联系，对XX县、XX县开展产地重金属污染修复示范工作技术进行整理集成，探索大区域产地划分和产地重金属污染修复治理。
4、推进检测中心工程建设。
根据市局农业技术效劳中心楼建设进展情况，加快市局农产品综合质检中心工程建设，仪器设备安装调试到位并投入运行，启动中心机构考核和资质认定工作。
20xx年，我所在局党组的正确领导和分管局长的悉心指导下，在上级有关业务部门的关心下，在兄弟单位、各科室部门的大力帮助下，自始自终以高度的凝聚力调动了质检所全体同志，以全面提高产品质量，保障人民生命健康平安，促进地方经济开展为目标，紧紧围绕年初确定的工作任务，进一步解放思想，开拓创新，与时俱进，扎扎实实地开展工作。为促进地方经济开展，做出了应有的奉献，同时积极扩大效劳领域，增强效劳的有效性，业务收入保持了稳定增长，较好地完成了领导布置的各项工作任务和工作目标。20xx年即将结束，现对一年来的工作总结于下：
一。工作职责履行及工作目标完成情况
1、业务工作顺利
截止到当前，我所共完成业务收入近0000000万元，共完成对260批次样品的检验工作，其中定期检验54批次，委托检验172批次。
2、完成上级定期监督检验任务
今年我所认真完成上级下达的定期监督检验任务，完成率达100%。按照市局的定检任务，我所分别对瓦楞纸箱，编织袋和溶剂油等生产企业6种产品开展了定期检验，抽检包装类生产企业30家35个产品，出具35份检验报告，抽检油田助剂生产企业12家19个产品，出具报告19份检验报告。
3、对食品等企业全面开展了委托检验
我所以经济建设为中心，牢牢把握强化源头产品质量检验这条主线，创新思路，完善机制，积极探索新形势下，加强源头产品质量检验工作的新路子，突出工作重点，有力地推动了目标任务的顺利完成。今年我们先后60多家食品企业签订了全年委托检验效劳协议，全年共接受委托检验达172批次。
4、开展创新拓展业务
在新形势下，我们转变观念和工作方式，积极走出去。今年我所与锅检所合作，开展了热传导油的检验业务，共对23家企业34个样品进行了抽检，为企业锅炉的正常运行提供了有力保证。县内许多私营企业技术力量薄弱，产品质量检验水平低。6月份，市质量技术监督培训中，食品科和我所联合开展了食品企业检验人员培训班，我所积极配合，提供实验室和仪器设备，保障了培训班成功开办，获得企业的好评。
二、抓机构建设，提高综合实力
1、坚持不懈做好思想政治工作
进一步建立健全各项规章制度，并在工作中严格执行，确保各项规章制度真正落到实处。我们把检验工作和日常工作制度化、标准化，真正做到了分工明确、相互协作、各司其职、各负其责。牢固树立中心意识，自律意识和效劳意识，以促进效劳意识的提高和效劳质量的提升，积极当好企业的效劳员和领路人。
2、苦练内功，提升效劳经济的能力和手段。
我所坚持以人为本，通过业务学习、外出培训等方式全面提高检验检测人员的综合业务素质。针对市局计财处和认评处在检查中发现的问题，我所及时进行整改。于此同时我们着手修订《质量手册》《程序文件》《作业指导书》等系列的质量管理文件，并且在具体工作中按照新的质量保证体系和平安保证体系进行试运行，通过运行不断修订和完善，现在，新的质保和平安体系已根本成熟。在局领导的指示精神下，我所积极筹备和购置必备的检验设备。我所购置的原子荧光分光光度计已投入使用，进一步提高了我所的`检验能力。
总结XX年，我所在一年的工作中取得了一些成绩，但离局党组的要求还存有一定的差距。20xx年转眼即到，我所将围绕存在的问题，继续加强队伍建设，完善质量体系的内部管理，积极发挥主观能动性，全力以赴，使我们的检测水平再上一个新台阶，检测工程不断拓宽，扎实工作，再创佳绩。充分利用检测资源，做好企业效劳的大文章。
为了加强实验室的监督管理工作，按照CMA实验室资质认可要求，及公司《质量手册》和《程序文件》的规定，本人对检测室进行了以下几方面的质量监督工作。
1、检查过程质量监督。
对理化检测岗位进行监督抽查，抽查了甲醛和二苯基甲烷二异氰酸酯的检测方法，实验室使用中的标准全部为现行有效（受控分发号），查看了样品流转单，检验报告原始记录等，整个检测过程符合《程序文件》要求。
2、样品管理质量监督。
对实验室样品管理实施了监督检查，查阅了检测任务通知单、样品流转单，查看了样品存放室保存的样品。检查中看到样品信息准确、唯一性标识清楚，样品流转、存放、处置符合文件规定。样品管理员熟悉样品管理程序，样品管理的全过程符合《程序文件》要求。
3、环境设施监督。
对实验室进行了环境设施的监督，了解了实验室通风田间，查看了抽风设备，实验室操作台、水电气线路，及各实验的控温设备、消防设施等，机上设施处于完好状态，满足实验室工作要求；不足之处就是，气相色谱室气路管线摆放杂乱，有一定的安全隐患，经过指出，已经整改完毕。
4、人员及操作监督。
实验室人员分析工作是检测的关键，为了使检测过程处于受控状态，以确保实验室检测工作的质量，对人员操作进行了详细的监督。对李丰甲醛的测定过程进行了监督，整个过程中，检测依据为公司受控标准，操作严格按照标准执行，并及时记录操作中的各种记录表格，样品处理中，数据处理及时准确，整个操作过程符合操作规程要求，但是，发现记录中有错误，没有按照“杠改”原则进行改正，指出后已经改正。
对气相检测人员王娇进行现场实验方式进行监督，监督了公共场所苯、甲苯、二甲苯的测定，王娇通知熟悉检测方法，操作熟练，平行测定RSD为5%，符合相对标准偏差的要求。
5、仪器设备监督。
对实验室使用设备进行监督检查，检查设备是否有唯一标号、检定或校准状态标识，正在使用仪器是否都在检定有效期内使用登记，仪器旁边是否有受控操作规程，维护规程及期间核查规程。检查结果符合实验室认可准则及中心文件要求。另外，针对监督过程中发现的问题，及时制定相应的'纠正和整改措施，目前已发现的问题已经进行整改，并已确认实施。对发现的问题及纠正措施进行了整理。
通过对实验室以上几个方面的监督，发现公司质量管理体系运行良好，检测过程各环节、各要素基本符合实验室认可有关文件要求，从而保证单位检测工作质量。同时单位还应加强人员技能培训，新知识新技术的学习，及单位体系文件的学习，是单位管理更规范，技术更进步。
一、工作职责履行及工作目标完成情况
1、业务工作顺利
2、完成上级定期监督检验任务
3、对食品等企业全面开展了委托检验
4、开展创新拓展业务
在新形势下，我们转变观念和工作方式，积极走出去。今年我所与锅检所合作，开展了热传导油的检验业务，共对23家企业34个样品进行了抽检，为企业锅炉的正常运行提供了有力保证。县内许多私营企业技术力量薄弱，产品质量检验水平低。6月份，市质量技术监督培训中，食品科和我所联合开展了食品企业检验人员培训班，我所积极配合，提供实验室和仪器设备，保障了培训班成功开办，获得企业的好评。
二、抓机构建设，提高综合实力
1、坚持不懈做好思想政治工作
进一步建立健全各项规章制度，并在工作中严格执行，确保各项规章制度真正落到实处。我们把检验工作和日常工作制度化、标准化，真正做到了分工明确、相互协作、各司其职、各负其责。牢固树立中心意识，自律意识和效劳意识，以促进效劳意识的提高和效劳质量的提升，积极当好企业的`效劳员和领路人。
2、苦练内功，提升效劳经济的能力和手段。
我所坚持以人为本，通过业务学习、外出培训等方式全面提高检验检测人员的综合业务素质。针对市局计财处和认评处在检查中发现的问题，我所及时进行整改。于此同时我们着手修订《质量手册》《程序文件》《作业指导书》等系列的质量管理文件，并且在具体工作中按照新的质量保证体系和平安保证体系进行试运行，通过运行不断修订和完善，现在，新的质保和平安体系已根本成熟。在局领导的指示精神下，我所积极筹备和购置必备的检验设备。我所购置的原子荧光分光光度计已投入使用，进一步提高了我所的检验能力。
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。
1、积极配合齐市1860的.工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。
1）组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训(本文权属所有，更多文章请登陆查看）的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。
2）坚持业务知识考试
一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。
在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情(本文权属所有，更多文章请登陆查看）况，我对我市的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况
2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。
4）实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达(本文权属所有，更多文章请登陆查看）到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。
5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。
8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。
20xx年，在住建局的领导和省、市局的业务指导下，紧紧围绕年初制定的工作目标，认真贯彻执行国家有关工程建设的法律、法规和强制性标准，狠抓在建工程质量安全管理工作，完善建设工程质量安全监督巡查制度，进一步增强工程参建各方责任主体的法制意识，督促参建各方建立健全长效的安全生产机制，确保工程建设管理水平稳步提高，现将我站20xx年工作情况汇报如下：
一、 工程质量管理
我站全年共监督项目35个，建筑面积29.76万平方米，已竣工项目9个，建筑面积7.6万平方米。目前共有在建工程26个。在日常监督中，坚持以地基基础、主体结构和影响使用安全及使用功能的关键部位为监督工作重点，严格监督程序，重视对基础、主体结构等重要部位、构件质量进行监督检查，提高监督工作质量和水平。在抓好对工程实体质量监督检查的同时，逐步加强重要环节建设各方责任主体质量行为的监督工作，并取得一定效果。共下发工程质量安全整改通知书70余份。并定期或不定期的开展全县工程质量安全大检查，抽查工程施工资料，及时纠正监督检查、巡查中发现的各种影响结构安全及使用功能等方面的质量问题。
二、 安全生产工作
1、认真组织开展了安全生产目标责任管理。为了明确落实安全生产目标责任管理，我局与各施工单位分别签订了安全生产目标管理责任书以及消防安全目标责任书
2、积极开展建筑安全生产督查工作。根据年初安全生产工作计划安排，从元月份至今，我站共组织召开安全生产会议4次，开展了8次隐患排查，5次专项质量安全大检查，4次消防安全检查。共排查出安全隐患约200余条，针对排查中发现的问题，我站要求施工单位及时整改，消除隐患。
3、认真开展打非专项行动工作。我站根据市人民政府、县人民政府《关于深入开展打击安全生产非法违法违规行为专项行动的通知》的有关精神和要求，及时制定 打非工作方案，按时报送打非工作信息，对工程项目组织了打非专项检查。
4、积极开展安全生产宣传活动。组织编印针对性强的施工安全知识小册子，制做安全生产宣传展板，在县安全生产月活动宣传咨询日现场进行展示，并发放建筑工程安全宣传资料300余份，要求各在建工程项目在施工现场悬挂安全生产宣传标语，努力营造安全生产的良好舆论环境，使安全发展、预防为主的社会氛围更加浓厚。
5、汛期期间，根据省、市、县人民政府关于切实做好汛期安全生产工作的有关要求，我站及时下发做好汛期安全生产工作的通知，要求各建设单位、施工单位、监理单位做好汛期期间的安全生产工作;根据局汛期工作部署和安排，及时召开汛期安全生产工作会议,于5月28至8月份对全县在建工程进行汛期安全生产检查，针对检查中发现的问题，要求施工单位立即进行整改，并分别下达限期整改通知书，停工整改通知书。积极配合相关部门对地质灾害隐患点进行排查，查明情况，判断危险程度，近一步落实好监测预防责任。
6、认真抓好农村危房改造工程、景观整治工程、立面改造工程的质量安全。对各乡镇的农村危房改造工程和景观整治工程、立面改造工程建设，我局高度重视，派出专业技术人进行专人负责制，明确责任，落实到人，以确保各项目工程建设工作的顺利实施。
三、建筑节能工作
我县境内的项目，设计单位都能按建筑节能设计标准进行设计，在施工图中设有建筑节能专篇，建筑节能要求明确。施工图纸全部经市设计质量监督站审查合格后使用，我站主要从以下几个方面加强建筑节能工作。
一是重点检查建筑节能工作的贯彻落实情况，通过检查，提高了建设领域各责任主体节能减排意识。在各项目的阶段性验收中，提醒施工单位使用建筑节能材料。
二是根据《建筑节能工程施工质量验收规范》和《民用建筑节能工程质量监督导则》的要求，实施建筑节能专项验收。目前实施建筑节能的施工工地均未完工，待验收阶段我站将按照建筑节能的相关要求做好专项验收工作。
三是要求监理单位编制的监理规划、监理细则中要按照建筑节能标准、设计文件规定制定具体监理措施，做到详细具体、具有可操作性。要求施工单位制定的施工组织设计中须有建筑节能方面具体施工方案。对未按建筑节能强制性标准进行设计或节能设计文件进行施工的，坚决要求改正。
四、 下一步工作打算
1、对违规质量行为的查处力度有待于进一步加强。坚决克服困难，严格执行监督抽测制度、见证取样送检制度、工程变更程序。对于涉及结构安全质量问题，将加大查处力度。
2、由于我县建筑节能工作起步较晚，工程技术人员对节能部分的相关规范及规程掌握不够，给建筑节能工作带来一定困难，下一步我站将组织人员加强学习，争取把建筑节能工作做得更好。
时间荏苒，岁月穿梭，转眼间今年就要在紧张和忙碌中过去了。回顾这一年来，我作为公司质检部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。
在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，下面就是本人的年终工作总结：
一、工作收获
1、首件检验。我严格按照控制要求，做到不漏检，不少检。
2、巡检。巡检是一项细致的工作。“细节决定成败”，在巡检的过程中，对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关。
3、异常反馈。在生产中经常会因为设备或员工的原因，出现各种各样的异常，小则损坏单个组件，大则损坏成批的组件，出现异常，我会第一时间通知上级领导，及时的处理问题。
二、感想及体会
1、态度决定一切。
工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评。
但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考。
岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3、不断学习。
要不断的丰富自己的专业知识和技能，这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。
三、自身不足
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、要进一步加强组件检验工作的系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的能力。
3、在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项组件的检验技能。
四、工作规划
在新的一年里，我决心认真提高工作水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验，借鉴好的工作方法不断提高自身的素质，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
时光飞逝，时间催促我们即将告别今年，憧憬激励我们在新的一年开创事业的新高。回顾即将过去的一年，我们质量管理不全体员工，通过内部努力，通力合作，不断进取，完成了这一年公司的正常工作任务。为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去一年工作情况总结如下：
一、日常质量检验及放行情况。
对进厂物料、中成品的质量检验是化验室日常工作的核心部分，在保生产，保成品发货的前提指导下，化验员合理分工，积极认真做好质量检验工作，并及时出具检验报告，截止于20xx年xx月xx日，我们已经完成了1091批次的质量检验并给予放行，各检验品种情况详见附表。
公司外部市场的成熟和发展，也对我们的药品生产、质量保障提出了严苛的要求。所有这一切，都给我们带来了无形的压力和动力。单从质量检验方面的工作量来看一年来，化验员在相同的工作时间里，在不影响生产及销售的前提下，完成了较于往年更多的工作任务，由此可见我们在紧紧围绕中心工作，强化部门内部管理，全面提升员工队伍的综合素质的实行经验上起得了显著效果。
7月到9月份期间，由于受生产车间设备爆炸的影响，整个公司弥漫着一种紧张的气氛，事故后恢复生产工作在分秒必争的进行着，车间的维修和改造在不停进行着，我们质量部与全公司各个部门一起，克服种种困难，共同度过这一难关。
二、新药典的实施。
按照国家对新版药典的实施要求，在xx月xx日以后生产的产品必须符合新药典标准，相关药品包装标识和说明书也要根据药典进行修订，我们质量部自年初就积极启动此项工作，在各部门积极配合下共完成修订各种质量检验标准105份和操作规程149份，保障了新药典标准按时顺利实施，为公司所有重要产品的生产和销售工作保驾护航。
20xx年版新药典充分体现了科学监管理念，药品标准更趋科学、规范，药典倡导绿色标准，坚持资源节约型、环境友好型的目标。药品的安全性、药品质量可控性和有效性保障进一步提升。在配合新药典的实施，我们认真排查新药典中所有涉及我们日常工作的更改和新增项目，并及时做好准备工作，如仪器、试剂及标准品对照品的购买，并委派化验员参加国家药典委员会和国家食品药品监管局培训中心组织的《中国药典》20xx年版全国轮训。
三、配合开发部注册及新产品报批。
配合产品再注册工作，及时完成了妇科调经片、益母草片的生产检验及微生物方法的验证工作，并按留样管理规程的要求，做好成品留样且按期检验。同时，在新产品开发项目上，完成了草红胶囊的工艺验证检验及成品检验，如期完成了微生物方法学验证，加速稳定性及长期稳定性试验，以保障新药注册的上报进程。
四、验证工作。
根据今年的验证计划，对相应的验证项目进行了现场监控，合理取样并及时检验，按时完成验证工作。本年度一个需验证项目为27个，实际完成的为26个（其中4个跨年度完成，因厂房设施等其他原因增加验证项目10个），尚未完成的均已在安排或正在进行中。
20xx年对于质量部而言，是共同进步的一年、是团结向上的一年，我们在工作中，对质量严格把关，对工作认真的对待，及时、准确的得到任何一个数据。工作的闲余时间要鼓励员工加强自身的学习，不断的来提高整个团队的整体素质。
然而，目前化验室对人员管理上还是存在着小的问题，那就是人员流失，由于新旧员工交替对我们工作或多或少造成了困难，为了顺利完成日常的检验任务，对新员工的培训成了工作的重点，以便新员工能在较快的时间能胜任本岗位的日常工作。
在新员工的培训和管理上，我们通过强化规范意识，使新员工充分注意每一个工作环节和工作程序的控制；通过强化质量意识，使新员工充分注意每一个操作细节和操作步骤的规范；通过强化效率意识，使新员工充分注意每一项工作内容和工作方法的优化。部门的管理是无止境的，部门管理的效益也是无止境的。
一年来，面对部门人员更替频繁的状况，我们加大了部门内部管理工作的力度。通过严格规范的内部管理，增强了部门员工队伍的凝聚力。
转瞬即逝，xx年马上就要过去了，在这一年里，在领导的指导、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，本着检测公司“坚持标准、科学公正、数据准确、服务诚信”的质量方针，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：
我坚持着对工作积极、认真、负责的态度，扎扎实实做好每一件事，从每一个操作，每一份记录做起，不断地细化细节，以保证试验数据的准确性为目标，认真遵守检测公司各项规章制度。较好的完成了xx年的土工布、土工膜、土工格栅、管材、管件、排水网、透水管、伸缩缝、橡胶板、止水带、缓冲垫层等试验委托任务。期间难免也接触过自己从未掌握的试验，但是通过自己不断的对新标准的理解和实践，最终也较好的完成了。
今年单位进行了大量的抽检工作，监督抽检是质量监督机构为了确保工程质量、履行行政监管职能的一项质量监督程序。也是保证建筑施工安全和施工质量的重要手段。作为检测公司的一员，我积极配合抽检工作，虽然抽检样品数量过多，加班加点争取时间，样品收到第一时间开展各项试验工作，并出具相关试验报告。努力做到不拖延试验周期，将准确的试验数据最快反映到工地，最大限度保证工程中减少使用不合格样品的概率。
在9月份我还参与了梁场试验室的现场认证取证工作，这是我参加工作的几年来第一次经历梁场认证过程。在时间紧、任务重的前提下我们一行几人投入到认证准备工作当中，也是在这个过程之中了解到了梁场取证涉及到的相关试验工作。虽然压块、弹摸、外加剂、硬度及现场拌合物性能等试验过程没能亲手操作，但是通过旁观也让我学习到不少东西，掌握了部分试验要领，也领教了铁道部专家对于试验的严谨程度。这一切都是一个值得学习的过程！特别是内业资料部分，在进行原材料报告记录、各种消耗台账、温湿度记录、委托试验管理台账，设备检定证书、申报材料、不合格品通知与反馈处理意见等一系列资料的同时，对工地实验室有了直观的认识。在同事们的共同努力下，认证工作进行的十分顺利，最终，于洪制梁场成功通过铁路主管部门质量认证，并取得了很好的成绩。经历的半个月的准备和短短的三天认证时间后，对自己来说满满的都是收获，希望以后还有如此历练自己的机会。
为了迎接明年的计量认证工作，我更加积极努力的做好自己的工作，因为我深知计量认证对检测单位的重要性。今年我个人负责的项目参数已经增加到300多个，在统计这些参数的相关资料时，我不断学习新标准，查阅新设备！与此同时，正增强了自己的业务水平，不断提高自己对标准的掌握程度和试验方法更深理解。我要努力珍惜这次机会，不断完善自己，为检测公司的计量认证工作交上一份完美的答卷。
xx年是忙碌的一年，也是收获的一年。一年来，在领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，标准学习不够广泛，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我将更加努力、尽职、尽责。我要努力做到戒骄戒躁，加强各种标准学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，努力成为检测公司中重要的一员，伴随着检测公司的辉煌而成长。
一、严格工作程序，争当质量卫士，成绩显著
工程质量监督工作，是一项政策性和专业性很强的工作。本人在工作中，严格按照国家法律、法规及技术标准，以严谨的工作态度，科学的工作方法，认真履行职责，把好工程质量关，出色地完成了领导及有关部门交办的各项工作任务：
一是这几年，本人共独立监督工程项目172项，面积达39.6万平方米，提出合理化建议100多条，督促大小返工90余起，发现质量安全隐患并整改37余起，避免直接经济损失300多万元，并取得了良好的社会效益，工程质量合格率100%。
二是承担全县校舍的工程质量监督，合格率100%，为我县的校舍质量安全达标尽了一份力，为此我单位受到县教育局“校舍建设献爱心，工程质量严把关”的高度评价。
三是共计xx项工程项目获得宜昌市“夷陵杯”奖（市优质工程），其中“x县人民银行住宅楼a栋”是x县有史以来第一个获此殊荣的工程。
四是共计3项工程项目获得湖北省建设楚天杯奖（省优质工程）。
五是出色地完成了xx项工程验收工程验收备案工作。
六是20xx年在《中华建设》第1—12期发表《毛石砌体施工技术》的论文，获得好评。
二、积极参与建筑节能技术推广和应用
为响应国家节能减排工作，打造绿色建筑，积极参与建筑节能新技术的学习、推广和监督管理。在“兴发办公楼”所采用的“水源热泵中央空调系统”节能项目中，认真监督管理，顺利通过了各项验收，达到了设计效果，取得了良好的效益。
三、加强质量信息采集
为上级决策提供依据在平常质量监督工作中，及时将五方责任主体的质量行为和技术管理数据等质量信息记录并上报上级部门，为其准确决策提供了依据。
四、加强学习，不断提高专业水平。
通过加强业务学习，不断提高专业水平。具体做法：
一是积极参加省市组织的各种培训。
二是参加20xx年全国监理工程师资格考试，成绩合格，获得全国注册监理工程师资格。
三是参加20xx年全国二级建造师执业资格考试，成绩合格，获得全国注册二级建造师资格。
20xx年我站在建设局的正确领导下，在上级业务主管部门的关心和指导下，以相关法律、法规、强制性标准为依据，不断加强自身建设，切实提高质量监督管理与服务的工作质量，进一步改革完善监督管理模式，加强巡查力度，实行“差别化管理”，稳定推进住宅工程竣工分户验收工作；克服人员和资金等困难，认真履行建设工程质量监督管理职能。在全站职工的共同努力下，各项工作顺利开展。现将全年情况总结汇报如下：
一、基本情况
20xx年实施质量监督的房屋建筑工程38项（128个单位工程），建筑面积367360.31平方米，市政道路及给水工程23.1公里；其中新开工工程项目21项（67个单位工程），建筑面积239662.42平方米。
二、工作完成情况
1、认真学习全盟安全质量工作会议精神，将校安工程和保障性住房工程建设做为质量监督工作的重点。
2、继续全面实行竣工住宅工程分户验收制度。
3、派员参加了盟质量监督站举办的全盟工程技术人员培训班，培训的主要内容有质量通病防治，建筑节能、住宅工程分户验收等，并要求本地区和已进驻的外地施工企业的项目经理、技术负责人、质检员、施工员及各工种负责人参加，有效的增强了施工管理人员的质量意识。
4、为加强检测中心的管理工作，派员参加了自治区质量技术监督局举办的内审员培训班。
5、积极配合建设局做好上级各部门的检查指导工作。
三、积极开展质量监督站自身建设，加强内部监督管理
1、不断提高站内人员自身素质和业务水平，不仅在政治思想上教育方面长抓不懈，在业务上，一方面要求站内人员学习各种规范和条文，另一方面积极参加盟质监站组织的各项培训，以此来提高监督员的业务素质。
2、切实加强检测中心管理工作，建立健全各项工作制度和管理制度及管理资料，经过全站及检测中心全体人员的精心准备，顺利通过自治区质量技术监督局进行的计量认证复评审工作。
四、加在工程质量监督巡查，提高监督执法力度
1、转变质量监督方式，将工作重点放到工程巡查和重点部位抽查，同时采取“差别化”管理模式，对质量信誉较差的企业实行重点监督。
2、加强各责任主体的质量行为的监督，促使相关主体、人员加强质量管理工作。
五、改进住宅工程竣工验收与备案及分户验收工作推进情况
1、进一步加大对住宅工程质量整顿的力度，深入开展住宅工程质量通病专项治理活动，加大日常巡查力度，建立健全整治住宅工程质量通病制度。促进我市住宅工程质量整体水平进一步提高。
2、继续推行分户验收制度，增强建设、监理、施工单位人员的责任感，提高工程实体质量。
六、建筑节能工作情况
按照《建筑节能管理条例》要求，有力推动了建筑节能和建既有筑节能改造工作。
七、存在问题
1、少数建设单位缺乏工程建设法规意识，在未办理施工许可证和质量监督手续的情况下，擅自开工建设，影响工程质量及监督管理。
2、部分监理单位的监理人员素质偏低，监理职责履行不力，个别监理现场到位次数较少。
3、部分工程施工单位项目部质量保证体系不健全，管理人员不足。
4、单位无经费，人员少且无编制，给人员的工作积极性带来负面影响。
八、下步工作
1、加强工程质量监督管理工作.对受监的建设工程项目,依据有关法律,法规和工程建设强制性标准,进一步加强对参建各方责任主体质量行为的监督检查力度,定期开展工程质量大检查,加大对施工质量通病的整治力度.
2、重点加强地基与基础,主体结构工程结构实体质量检测.
3、继续开展住宅工程质量分户验收制度.
4、做好工程质量投诉受理工作.
5、加强对检测中心的管理，为用户出具准确,可靠的试验检测报告,保证检验数据的公正性,科学性,权威性.
6、努力提高全站人员业务知识水平,坚持科学的工作态度,加强对房屋建筑工程质量的监管力度,促进我市的建设工程质量稳步提高.