一、工作思路
以10-11学年第二学期学校工作计划为指导，结合我校20_-20_年新三年发展规划和“走实验之路创品牌实中”的办学思路，本着一切为教学服务的宗旨，继续发扬“团结、创新、协作、奉献”精神，规范机房管理、完善校园网站、加强业务学习、增强服务意识，认真做好学校信息化的各项工作，努力提高学校信息化的管理水平，使我校的信息化工作迈上一个新台阶，网管工作计划。
二、本学期主要工作
（一）加强常规管理，做细做好电教设备的管理工作。
1、加强对机房的日常管理工作，开齐上足实验课，并按规范要求，做好各项记载。
2、做好校内各种信息设备的管理工作。规范计算机的维护和管理，出现故障及时维修，并作好记载，保证各设备能正常运行，为广大教师提供强有力的技术支撑。
3、加强多媒体教室设备的维护、保养，强化设备的利用率，为全校教学提供良好的需求环境和优质服务。
4、统筹安排视频直播室的使用，定期检查保养设备，确保其完好率和良好的使用率，为学校的专题教育等各项要利用这些设备的活动做好技术保障工作。
5. 继续做好学校网站的内容更新工作，进一步完善网站的建设。做好日常的校园网维护、更新、备份工作，做好服务器的维护工作。
6. 管理使用好校园广播系统，及时调整好校园铃声。
（二）抓紧学科常规教学工作，提高学生的信息素养。
1、进一步指导初一、二年级上好信息技术课，注重培养学生的网络道德和激发学生的兴趣，使学生能够熟练掌握操作技能，工作计划《网管工作计划》。
2、开展好信息技术课外活动辅导工作，提高学生的信息素养，为各级各类信息技术学生竞赛做好准备。
3、在做好全校信息技术课教学工作的同时，积极配合学校做好毕业班学生英语口语听力自动化考试工作，争创好成绩。
（三）加强学习，进一步提高教师应用信息技术的能力。
1、继续做好教师信息技术培训工作， 提高师生使用计算机和利用网络进行教与学的能力，提升学校教育技术应用总体水平。
2、全力为各学科教学应用多媒体做好服务工作。配合各学科的日常教学以及公开课、比赛课和评优课活动，为教师制作多媒体课件和网络课件提供帮助和指导，为各学科教学普及多媒体技术做好服务工作。
3、建议教师一学期不少于一个电脑课件服务于教学，并要求每位教师每学期有一定数量的自制资源上传至校园网资源库。
（四）深化校园网建设工作机制，突出及时性和有效性。
利用建成的网站不断丰富和完善网站内容，使校园网站成为宣传学校的窗口。同时随着教师人手一机的实现，加强学校内网的使用率，进一步发挥校园网的作用，实现无纸化办公，提高办公效率。
1、进一步强化宣传意识，紧紧围绕学校的中心工作，积极主动、及时高效地宣传学校的工作动态，加大对外宣传力度，进一步树立学校良好的社会形象，扩大学校的影响，形成学校的品牌效应，为学校改革发展提供良好的社会环境和舆论支持。
2、我校引进了校园办公平台，实现了无纸化办公。这学期要进一步完善该平台，规范发文，使它能更好的满足学校办公的需要，为学校常规管理提供技术保障。
3、加强校园网络安全管理工作。尤其要加大网络监控力度，密切关注网络舆情。还要重点做好三防，即防攻击、防病毒以及防有害信息，确保学校校园网络的健康、高效地运行。
4、加强学校校园网站建设。使网站的版面更加合理，内容更加充实，更新更为及时。我们要在原有的网站建设基础上继续利用校园网，实现学校、家庭、社会的联动，加强信息交流，搭建互动平台。构筑起学校的管理平台、资源平台、备授课平台以及师生互动的交互平台，真正把学校网站建设成对外宣传的窗口、学校管理的平台、教师教科研的阵地、学生自主学习的课堂、与社会家长联系的纽带，力争办出特色，努力争取在教育局举办的优秀校园网站评比中获得好名次。
20xx年10月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越而又能充分发挥个人能力的环境中，不觉已经工作了将近一个月的时间。在这一个月的工作中我深切感受到的是同事的关怀、公司管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲。这对我这样的新人来说，可是受益匪浅，同时也为我的人生道路指明了前进的方向。现在我将这一个月来的工作情况作一简单总结。
在思想上，我深刻地认识到新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室环境和日常工作事务，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
在工作上，我主要从事电脑软硬件的维护，电脑网络问题的解决，打印机的维护，，邮箱系统的解决，电话日常维护，监控系统及消费&公司网站的更新与维护等工作，这对我来说是一个新工作领域。面对繁杂琐碎的维护性工作，我强化工作意识，合理安排时间，优先处理，重要，紧急的工作任务；注意工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、快速，避免疏漏和差错，通过学习新理论，新知识，并在实践中加以运用积累各方面的工作经验。
在沟通上，能与相关部门的同事进行工作交流，目前为止还没有出现因沟通问题影响到工作。我想只要我用心努力的去理解，沟通，随着彼此的熟悉，沟通方面所遇到的障碍将会越来越小。
近一个月来，在部门同事的一齐努力下，我基本上保证了办公电脑，电话及公司网站的有序运转，发生故障时也能快速跟进；快速处理部门的特殊需要和紧急问题。我在其余工作时间还在学习FTP服务器的搭建，因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。
日后继续学习以提高自己的专业知识水平，加强分析和解决实际问题的能力，累积自己的工作经验，同时团队协作能力进一步增强等。我会在以后的日子里虚心向身边的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身不足之处，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力。也希望领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
下面我对这一年度的工作做个总结
一、工作内容
1、计算机办公设备硬件方面
此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作。主要的故障有硬件故障，系统故障。
因品牌机机皆是2007年至2009年出产的，很多机器由于长期使用，导致硬件老化过快，或系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。打印机方面因生产需要，过量使用打印机难免造成硬件损坏，打印机寿命缩短。
2、软件程序，打印机驱动，办公软件的更新
此项工作主要包括即时通讯软件的维护与更新，Office办公软件的维护与更新，打印机驱动的安装与共享，公司SAP软件、CRM软件，金蝶K3，传真系统，OA办公系统的维护与故障排除。有与以上软件对电脑系统环境有一定的要求，且占用空间较大，加上平时有操作不当的情况发生，导致程序出错率很高，各地州店面远程解决。
3、网络、服务器，电话系统方面的维护
此项工作主要包括更换网线，水晶头，分配IP，建立小型网络，无线WIFI网络，各软件在服务器上后台程序的维护。由于网线和水晶头老化导致网络连接经常无法上网，IP地址没有与计算机绑定导致计算机IP丢失无法上网，这些情况都是导致网络异常的因素。
4、外出维护
此项工作主要包括外出给骏珏公司、恒立信、锦江之星长江路店，零售店面IT设备的维护与故障排除，解决远程无法解决的问题。
二、工作不足
本人在工作中还存在一切不足的情况，比如时间安排不合理，工作主次分的还不是特别明确，本人争取在明年的工作中改正这些不足，更好的完成各项工作。
三、工作亮点
由于本岗位属于技术服务类岗位，在技术过硬的前提下，服务是很重要的。本人本着热情，谦虚，严谨的态度服务于每一位公司同事，有问题绝对第一时间解决，当时解决不了的，一定是查完资料后第一时间解决，在今后的工作中一定会坚持这一点，以便于更好的服务于每一位同事。
四、工作建议
希望公司简化工作流程，减少对纸张的使用，每年对于打印纸的开销是非常大的，纸张的节约能够减少公司的费用支出，还能低碳环保，所以本人提倡公司努力向无纸化办公方向迈进。
在这2年多中，不知不觉在学校已经2年多的工作时间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。回顾这2年我个人的工作情况，特别是刚刚进入到这个工作环境的时候，计算机维护，网路管理，使用有关软件等方面水平有限的。
进入网路管理岗位以来，我的主要工作是学校的学生机房150台计算的正常运行，通互联网，安全网路，各个部门，教研组等部门40多台计算机的正常运行，通互联网，安全网路方面的维护，带初二的信息课和一些网络问题的处理。在此期间遇到互联网的各方面困难，不断地努力，看书，网上查询本人遇到网路和各方面的软件问题，自己对一些软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。
本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，学校计算机及其网络维护管理方面，其二，学校学生机房和各个部门网络安全工作。其三，在学校学生机房维护系统工作。其四，实施全校计算机正常运行。现对前期工作作如下总结和计划：
一、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：此项工作主要包括学校计算机硬件的维护、采购、管理，并保证学校计算机及相关网络产品的正常工作，学校计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及学校计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：
（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况
学校电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。
学校其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。
（二）、计算机系统及软件维护
学校目前加上分学校一共近50台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括良方的使用，office办公软件的使用等。
（三）、学校计算机病毒的维护与防范计划
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，学校每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。一年来，学校机器中毒情况较为严重的主要有一次，是11月份，机器出现大面积中毒情况，主要涉及有80%的外网机器，中毒后的现象是机器自动重起，最后处理方法是每台机器断网进行杀毒，经过查杀病毒得到及时控制，并查明为特洛依变种病毒，通过一些网站传播，属后门程序，查杀后对所有杀毒软件行进升级，并保证后期正常使用。
二、学校网站建设的开发维护工作
工作内容：学校网站建设主要包括学校网站的信息更新、维护等，完成情况：本年度此项工作的具体完成计划如下：
（一）、学校网站方面的建设计划，
调整网站中存在的错误代码和校长信箱网站中的垃圾文件及图片，处理连接错误；及时补充必要信息，主要包括乱代码，学校的各类新闻和其他信息。互联信息服务申请和系统网络安全等级备案的资料准备、提交、审核。
（二）、学校网络视频会议计划，
我们学校在实施网络视频会议期间出现一些问题，通话质量不稳定，断线的现象，这些问题多数是在学校的网速问题的，因为那边的工作使用量太大，但然也有学校网络布局也有关系所造成的，对设备出现故障也进行及时的更换。
实施本人州教育局安排的培训按时参加培训工作。
20xx年度工作中存在的不足：
1、学校计算机及网络方面的管理情况较为混乱，年底对学校所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人。
2、目前良方软件使用方面仍存在一些不足，在今后会努力学习。
3、有时工作事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没有主次之份。有时性子太急燥说话的语气不注意，和个别同事之间相处不融洽。对自己作息时间没有合理的按排，总是请假。有时有点懒散，上班的时候会做一些跟工作无关的事。
本岗位作为学校一个服务性岗位，下年工作重点可从两方面进行：
1、学校计算机管理方面，主要包括学校计算机及网络的维护、OA的维护、网络视频会议维护及网站信息更新工作，保证学校所有教职工在网络利用方面能正常开展工作，为教职工提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。
2、严格要求自己，遵守学校各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，还对学校的各项业务及运作情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作，网管年终工作总结。为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，本人就本年度的工作总结如下：首先说说工作态度，因为态度决定一切。自从5月22日来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今，说大了是要对得起公司对我的培养、对得起我的薪水；说小了是要对得起自己青春的付出、对得起自己的将来。说实话，其实这份工作对我压力很大的，刚到公司时工作量很大的，主要就是把公司整体网络环境的改造，把原来网络拓朴重新布署，综合布线设计，搭建各种服务器，以实现快速、高效、安全、可扩展的办公计算机网络系统。
网管这工作没有准的，网络有故障或是电脑有问题时忙的要死，没事的时候又会很清闲，但是有的时候网络或是机器出现什么故障的时候，电话会一直响个不停，东奔西跑的解决故障，别人还会说："看那小子平时天天闲的没事干，就知道上网，什么事都不干！
还有就是不管是在何时何地，只要是工作问题都毫不推托，尽快解决。其中服务器配件的采购及系统的安装与数据的备份，负责新网站建设招标及实施细则，也投入了很大时间与精力。从上下班制度来说，有迟过几次到但从来没早退过。对领导的工作安排及吩咐从没有推迟过，都会尽职尽责尽快解决。在业余时间加强自己对专业知识的学习，保证自己有能力解决属于自己应该解决的问题。其次说说工作成绩，因为成绩代表一切。先说说我的工作量：
1、负责公司网络的正常运行，及其所涉及到的网络设备如ADSL、路由器、交换机的预购、采调试安装及维护等，其中大到设计小到施工，全是本人负责；
2、负责公司计算机、打印机、复印机、传真机等一切办公设备的预购、调试安装、培训使用、维护及所涉及到的耗材采购。并要保证其所有采购设备耗材价格的性价比。并尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，以最快的速度得到解决；
3、负责公司集团电话和监控系统，门禁的安装，调试，维护等，包括财务系统和人力资源系统的管理操作如操作用户的权限设置、培训使用、数据维护等，总之，感慨万千！但本人责任心一贯很强，假如领导说明天要怎样，既使今晚一夜不眠也要完成使命…。
其次说说我存在的问题，因为总结就是为了发现不足。
1、可能是性格原因，性子太软，部分个别人为原因导致的故障不深追究（不含成本费的故障）；
2、因为简单的问题重复出现重复解决，解决故障有时带有个人情绪，这一点我会在今后的工作中尽力克服。
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧；在以后工作中改变工作态度。最后说说明年的工作计划：辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：
一、继续完善公司的网络环境，为公司的再度拓展提供一个好的网络平台；
二、现公司扩展到一定的规模，慢慢的走入系统化，实行"ERP系统"来管理，实现企业内部资源的共享和协同，从而提高管理的效率和业务的精确度，获得盈利能力的提高。
三、公司电话实现电话费用在交换机上实现统计管理等等；
四、大大加强业务学习，提高网络技术。
以上是我的个人年终工作总结，在以后的工作中，我一定不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好！
今年，在公司领导的关心下，我部门继续推进及监控ＥＲＰ系统的运行情况的，大力推动公司OA应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立公司基础信息化制度，规范信息化作业模式，加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展：
一、抓好信息化管理，充分利用ERP和OA两个管理平台
1、保障和监控ERP系统各模块的正常运行，逐步优化程序，尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下，我部门配合***厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。同时我部门根据人教处工资打印下放的需求，重新改进了工资打印的程序，直接和ERP的SQL数据。挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。
2、积极落实并完善公司信息化考核制度，做到认真考核，严格考核，以数字说话，以数学考核的目标，不断量化考核指标，系统运行达到了较好的成果，初步统计全年，数据准确率，销售一公司达100%，二公司达100%，进出口公司达99.8%，供应公司99.91%，储运公司99.3%，领料单正确率较05年提高了12.56%，达97.93%，单据处理的及时率达92.9%，较05年提高了23.86%
3、扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用新需求，ＥＲＰ系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业，系统已完成数据。.的过程，如何将现有的数据利用起来产生效用是ERP目前的工作重心。我部门积极推动职能部门利用ERP数据进行挖掘分析，引导作业人员学会用数据去分析解决问题，在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理，减小管理决策风险。
4、推动ERP优化业务流程。为提高ERP运行效率，减轻操作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓储甩账的进度，已实现]了各仓储的月报电子化，取消了手工单，并实现]了财务提出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和储存账的核对工作，将拟出关键点进行考核。
5、继续推动OA项目，在11月圆满完成OA项目的验收。OA系统自20xx年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分，但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高度关注下，多次纠。各相关部门开会、商讨，随后也得到各主管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点。购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功能。目前为止，启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无纸化办公的办公模式，单据的审批过程系统完成，并通过“落地制度”即最后审批的部门实现]打印、盖章，使单据生效。基本上实现]了办公的自动化，电子化，缩短了审批时间，提高了办公效率。
二、抓好部门内部管理，将IT服务管理理念融入部门工作，进行运维ERP的推广、尝试，强化服务意识，在服务过程中逐步体现自身的存在价值。
1．我部门成立IT服务台，通过IT服务管理来提升IT服务效率，协调部门内部运作，改善IT服务部门与业务部门的沟通，实现]从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。IT服务台实行首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该CASE的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“CASE”。这也解决了工程师间互相推委的现象，有效地建立一条透明、清晰、快速的反应链和IT维护的知识。。我部门将IT服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾，极大强化了员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了274个故障，故障处理率99.64%，投诉率0。
2．为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了SMS项目，将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的安全管理，又能使网管人员远程快速解决用户软件故障，节省了响应时间，一解用户燃眉之极；同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打印机等固定资产使用情况的的管理，使公司有限的资源发挥最大的效用。
3．深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式，将公司新增的打印机由。购模式转为租用模式，将可节约了二万元的设备。购成本。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保的电脑都存在收上门费和品牌维护站的硬件维修费用较高的问题，我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保内机子由品牌维修站承保，保外机子转包维修的局面，也可打破垄断，节约维护成本。
三、抓好网络安全，将安全意识提到日常的管理的第一要义，做好专人监控，规范网络管理，全面推行域用户、组策略管理，保障网络地正常运行。
1．我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。8月23日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的讲解。
2．在去年备份方案的基础上，充分利用了VERITAS软件，在合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据进行异机备份，将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高了备份的效率和恢复的完整率。
3．同时针对行业知识更新快的特点，我部门组织分批了9次内部人员的专业培训，争取外训、内训两种方式，特别是通过外训人员回来给其他同事做内训，不仅节约了培训成本，更主要地是加大了外训人员的学习压力，学有所成、学有所用。尝试树立团队精神，倡导建立“协同合作、踏实敬业、诚信待人、好学进取”的部门文化。
随着网络在日常工作及教学中的作用的提升，网络管理的重要性也日益提高，本学年我院总结了上个学年在网络管理上的经验，做到在实践操作中不断提升自身的管理水平。
1、管好学院网络，保证网络运行正常。
保证学院的总交换机的正常工作，采取一定的技术手段，监视好网内的各个客户端，对于中了恶性病毒的客户端，及时排除故障，以免影响到其它计算机的正常运行，保证网路畅通。
2、积极辅助任课教师做好网络课程的建设。
协助金教授等老师做好精品课程的网上资源建设，从技术上提供支持并协助完成网站的建设工作。
3、定期检查网络各节点，做到定期维护。
对于教学楼上分布于各实验室的各网络节点交换机，做到定期检查，定期除尘，把外界不利的影响因素降到最低。如有计算机发生故障，做到随叫随到，尽量在最短的时间内排除故障，保证教学等工作的正常进行。
4、继续做好学院网站和学工在线网站的建设工作
不断更新网站内容，做好网站的管理和服务工作，保证了网站的正常高效运行。学院及学工的部分工作也开始通过网络来开展，很好的利用了网络的高效性。
在新的一年里，我调入了网络支持部。这是从客服走向技术的一个转变。在这快一个月时间里，我对自己网管部的工作做了如下总结：
1、在现在的岗位上，
客服和客户是我们的主体，让客服和客户满意是我们的职责。随着现在客服的技术能力不断的提升以及客户对互联网知识越来越普及，我们也需要通过学习来提升自己。不能永远呆在原点，需要勇敢先前迈出一步。提高自身的水平。通过利用网络资源、各类相关专业的书了解it动向，开拓自己的视野和思维。
2、从工作方面，
邮件内容从以前的客服回复的流程性答复，到今天的通过技术来说服客服和客户。在工作中及时完成相应的事务，通过事务中遇到的问题，来提升自身技术能力。在快一个月的值班中，每天受理大概30个事务量，通过客户反馈的邮局，主机问题。对相应的问题做出判断，然后进入服务器进行调整，让用户的产品恢复正常的使用。虽然看起一个简单的事务，但是有的事务，涉及到很多方面的因素。我们需要细心的查看，详细的确认。来解答客户所遇到的问题，我相信只有先能说服自己，才能说服客服。
3、值班网管这个岗位，
以前的印象中，觉得没有现实中那么困难，当我真正在这个岗位的时候，我发现比想象中难了好多。技术做的工作是开发和维护好相应的产品，要让人家信服你的能力，通过技术来证明自己，不能让别人来质疑你的技术。也许我现在懂的很少，我相信只要自己去努力并多向老员工请教，会慢慢与大家走在一起。在后续的工作中，暂时的目标是先做好自己的工作，好好提升自己。
4、节日马上要来了，
希望通过和同事共同的努力，提高了网管的技术水平，取得一定的成绩。并提高部门的满意度，但在工作中，自身尚有不足之处，还需继续努力提高自身的能力。寄望于20____更加努力，为自己和部门做出努力！
紧张而有序的一年即将过去了，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，本人就本年度的工作总结如下：
一、首先说说工作态度，因为态度决定一切。
自从20xx年3月28日来到公司第一天，我就本着老老实实做人、踏踏实实工作的信念一直至今， 网管这工作没有准的，网络有故障或是电脑有问题时忙的要死，没事的时候又会很清闲个人工作总结，但是有的时候网络或是机器出现什么故障的时候，电话会一直响个不停，东奔西跑的解决故障，别人还会说：“看那小子平时天天闲的没事干，就知道上网，什么事都不干！
还有就是不管是在何时何地，只要是工作问题都毫不推托，尽快解决。从上下班制度来说，有迟过几次到但从来没早退过。对领导的工作安排及吩咐从没有推迟过，都会尽职尽责尽快解决。在业余时间加强自己对专业知识的学习个人工作总结，保证自己有能力解决属于自己应该解决的问题。
二、其次说说工作成绩，因为成绩代表一切。
先说说我的工作量：
1、负责公司网络的正常运行，及其所涉及到的网络设备如、路由器、交换机的预购、调试安装及维护等；
2、负责公司计算机、打印机、复印机、传真机等一切办公设备的调试安装、维护。，在其出现故障的时候，以最快的速度得到解决；
3、处理日常会议所需设备安装调试(音响，话筒、视频、投影仪等各种多媒体设备。
三、其次说说我存在的问题，因为总结就是为了发现不足。
1、可能是性格原因，性子太软，部分个别人为原因导致的故障不深追究；
也没有做相关记录登记。
2、因为简单的问题重复出现重复解决，解决故障有时重不带个人情绪，这一点我会在今后的工作中优点呵呵。
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。我以网管的身份感到惭愧；在以后工作中改变工作态度。
四、最后说说明年的工作计划：
辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：
一、继续完善公司的网络环境，为公司的再度拓展提供一个好的安全的网络平台；
二、大大加强业务学习，提高网络技术。
以上是我的个人年终工作总结，在以后的工作中，我一定不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好！