一、工作总体情况
（一）思想进步，态度端正
参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习了党的xx大精神，“中国梦”等，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求；
（二）严于律己，真诚待人
本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。
（三）立足本职，做好工作
目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。
1、认真做好电子版巡检记录：全年共对块电子版进行巡检，记录各类问题*次。
2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。
3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平；另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。
4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。
二、存在问题
（一）学习力度还需要不断提高
在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。
（二）专业技术能力仍需提高
在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。
（三）工作的统筹计划性需加强
在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。
三、下步工作安排
（一）抓学习，提内涵。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。
（二）重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率；同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。
（三）积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。
两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。原先颇感忸怩的离开大学的围城生活，现在已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，或许更应该是一种叹息，谁能说得清呢？
两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁应该可以从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心——虽然我坚信自己不是锈铁！
两个月来，我分别在两个不同的岗位上练兵，前个月在电编部学习新闻采编，后一个月是在办公室做临时的文秘工作。
首先说说在电编部的工作心得。在电编部一个月的工作生活，我感触最深的就是，这里是我的第二个家，新闻工作可以在快乐中完成。从初中到高中再到大学，这期间我一直都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种仰承的距离感，缺少家庭特有的温馨。本以为毕业参加工作后，这种人际关系的距离感、层次感只可能加强，但在电编部工作让我惊喜地发现自己原先的判断错了。电编部容主任、韦副主任、廖副主任三位领导都对我们这些新人亲切有加，特别是容主任，在工作之余，以朋友的姿态经常和我们一起打球，坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以慈父的关爱之心在引导我们做好新闻工作，让我真切感受到了久违的父爱温情。而其他大部分的老同事，也对我们这些新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导；工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，电编部新老同事以及三位领导就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在电编部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。
十一月份的工作基本结束了，回顾一个月以来的工作感慨万千：有取得成绩的喜悦，也有工作失误带来的遗憾；有令人难忘的美好时刻，也有让人苦恼的短暂瞬间；有在工作中付出的艰辛和努力，也有取得成绩后得到的回报和谢意。一个月以来的班级工作，或得或失，都是一笔宝贵的经验财富，在此对本月工作做出如下总结，以回首过往，展望未来。
一、思想教育方面取得的成绩
大学生在现代社会环境下对现代法及法律现象的直接心理反应、感受、体验等，是大学生对法及法律现象反应过程中所形成的直接的心理状态。大学生的法律心理是在对法律观念、法律理论、法律理念的向往与勇于接受的基础上和导引下而形成的直观而不片面、具体而不盲目的感性认识。这种感性认识可使片面性、盲目性、自发性降至最低限度，是大学生以马克思主义的唯物辩证法为指导，克服自身的偏激性而获取的。所以为了让更多了解法律知识，认识法律，看清法律背后蕴含哪些人生哲理值得我们大家去学习与思考。
通过讲述身边的案例提醒同学们在学习、生活、出行中要时刻树立安全意识、法律意识，要有冷静的头脑、克制的能力，确保人身安全、财产安全、公共安全、消防安全、饮食安全；希望同学带头自觉地做好自身安全防范并且积极主动地宣传法制安全知识，号召身边的同学加入到法制安全宣传与教育的队伍中来，构建“和谐平安”校园；要求同学把法制安全的理念贯穿到大学学习、生活、成长的全过程中去，把法制安全知识运用到实际的生活中去。
二、班级日常管理的成绩与不足
1、考勤
本月班级日常管理上也收到了很好的效果，首先本班在这个月里无一人迟到、早退，同时同学们在课余时间积极地与老师沟通问题，养成了良好的学习习惯。
2、卫生
本月班级三区卫生良好，卫生能够按时、按要求完成。但是也有一些问题由于进入冬季，天气变凉，很多同学值日不愿意动手，只有一小部分人干活，着严重的导致了同学之间团结性，和班级的凝聚力与班级自豪感。
短短的一个月又在紧张与忙碌中匆匆的度过了，在这一个月里，我们收到了很多，很多。同学们的集体荣誉感加强了，班级日常管理跟上去了，同学们的积极性调动起来了，总的来说，这个月我们收获很大，希望下个月我们再接再厉，再创佳绩。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
时间过得飞快，转眼间十一月又要接近尾声了，我们语工部在做好常规工作的同时，也致力于组织各种有益的活动，由于大家的密切配合，这些活动得以顺利开展。以下是本月的工作概况：
一、常规工作
1、早检工作
虽然天气逐渐变冷，但是早检作为一项常规工作，我们的助理干事都不敢有丝毫的懈怠，仍然准时去检查各班早读。对于有些同学带早餐进教学楼、早读期间频繁无故走动等现象进行了有效遏制。经过前面两个月的适应和磨合，语委跟助理干事之间有了更好的配合，使得各个班级的早读提高读气氛有所提升，希望能够以此为契机，达到真正的督促同学们早读的目的，我们也将进一步向这一目标努力。
2、会议工作
为了各个方面工作有序开展，切实做好活动宣传的准备工作，我们在11月1日召开了会议，对于工作近况，部门成员之间交流了自己的想法，提出了在早检工作方面的建议，如应注意早读的气氛、应控制班干部在早读讲事情的时间，强调了早读的纪律问题，并及时各班语委传达，确保工作的顺利开展。11月8日是本月的第二次会议，会上对模拟普测做出了相关安排，确定了普测的宣传及传达工作。11月12日召开了语委会议，下达了12级1~8班开普通话班会的通知。
二、活动工作
1、外语系学习节暨语言风采大赛
一个部门举办一次成功的活动总离不开其他部门的密切协助。语工部积极配合学习部，做好学习节的准备工作。作为幕后工作人员，
我们的认真负责在此次活动中有了进一步的体现，做事能力有了提高，和其他部门的联系也得到了加强。
2、普通话班会
12级英本1~8班的班会在11月14日晚6:30准时召开，围绕普通话这一主题，他们表演了多种形式的普通话推广节目，从情景剧到小品，从字词拼读到绕口令，这些喜闻乐见的活动形式让很多同学感到学习普通话乐在其中，并表示希望多开展相关活动。
3、模拟普测
为了提高我系普通话二甲的通过率，我们举办了面向全系的模拟普测活动。由各班同学自愿参加普测，普测成绩优异的高年级学生当评委，大多数同学认为此次的测试恰好是一个查漏补缺的机会，也是
对自己的一次考验。通过模拟真实的普通话测试，提高了同学们学好普通话的热情，都希望在学校的大环境中，能够有更多类似的有益活动。
以上便是我们11月份的工作情况。总的来说，这个月的活动在大家的配合下有序地开展，取得了不同程度的效果，在接下来的日子里，我们会再接再厉，全心全意为同学们服务！
外语系学生会语工部
时光匆匆，随着天气越变越冷，本学期的学习和工作已经接近尾声，商学院团总支宣传部十一月的宣传工作也已经结束。对此，我部门做出如下总结：
一、重点工作
1、第十二届“书山杯”辩论赛决赛
本次“书山杯”辩论赛我院辩论队一路过关斩将，赢得半决赛胜利，杀进决赛，最终荣获的亚军。我部门在协助学生分会相关工作的同时，也一直对辩论赛保持高热度的关注报道态势。在本次与文学与新闻传播学院的辩论赛决赛中，我部门除了采用原有的新闻报道、新浪博客博文报道、微博现场报道的方式以外，还采取了DV摄像的方式。同时也邀请了校四大媒体来到现场，借此达到更广泛更深入的宣传效果。
2、第七届商道经典案例分析大赛决赛
商道经典案例大赛作为我院的大型特色活动之一，从一开始就受到广泛关注，我部门也一刻不松懈的进行着持续的跟踪报道。决赛之时，我部门派出了相应的记编人员去到现场，利用网络宣传阵地的各种宣传方式做好相应的宣传工作。
3、第三届“金话筒”主持人大赛
对于与法学与公共管理学院、经济学院共同承办的“金话筒”主持人大赛，在初赛前行了海报宣传。复赛时，我院共有两位选手入围，对此我部门也是应文体生活部的要求制作了海报，将我系两位选手的精彩风貌展示出来。而从大赛开始到结束，我部门也是始终进行着相关的新闻报道，告知最新的比赛消息。
4、商学院创新创业教育活动——毕业生典列分享交流会
商学院创新教育活动请来了09级商学系创业成功的三名学长向我院在读学子讲述创业经历和经验。对此我部门也用微博进行及时报道，并且撰写了新闻稿和新浪博客博文让同学们更加全面深刻的认识本次活动。
二、常规工作
我们不仅要抓住重点工作，也要继续做好常规工作。首先在网络宣传工作方面，我部门也做出了一定调整。微博博客方面，我部门在本月正式开始了每周不定期抽检的工作。该工作在从本月各班级博客微博的转发量来看，取得了一定的成效有利于网络宣传平台效益的发挥。但成效也还远远不够，我部门也将继续坚持并落实这一工作，使网络宣传能够最大限度发挥其新媒体的宣传效益。
其次在新闻稿写作方面，我部门对前几个月工作进行了反思、总结和改进后，本月的新闻稿的写作质量比起前几个月也有了一定的提高，新闻时效性也比前几个月做的更好。在厚德网传稿速率和系网站管理工作上也没有再出现什么纰漏。
最后围绕海报、展板、红白榜、横幅、电子屏等传统宣传工作，我部门继续保持以往的热情，努力使传统宣传工作能够深入人心。在绘制海报方面，我部门继续增强海报的美效应，根据活动要求及时绘制海报；在红白榜方面，我部门努力提高毛笔字的美效应以及排版格式的美效应；在展板喷绘方面，我部门紧紧围绕主题，努力做到排版能够让主题一目了然，使内容简单明了，发挥其最大化的宣传效果。本月我部门共绘制海报张、红榜张、展板喷绘张。
首上个月的工作，我们要继续发扬工作上好的方面，弥补不足之处，创新工作方法，提高工作效率。同时我部门作为商学院团总支一个重要的部门，在往后的日子里将继续秉承校训“厚德博学、唯实求新”的精神，努力的自我完善，和其他部门携手为商学院的越来越好努力。
xx学院团总支宣传部
20xx年11月30日
本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段9月25-30日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段10月1-8日，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。
下面对本次活动做以下几个方面总结：
一、从各项数据指标分析：
全店计划销售为870万元，实际销售892万元，完成销售计划的102%。其中百货部分计划销售635.25万元，实际销售654万元，完成计划的103.1%，同比上升47%。占全店销售的73%；超市计划销售166万元，实际销售167.6万元。完成计划的101%，同比上升48.3%。占全店销售的19%；租金返算实现70万元，占全店销售的8%。1至8号参加活动专柜销售401万，礼金券销售93.2万，占比23.24%。活动期间百货会员销售占比达24.2%，超市会员消费占比达52.5%。
百货日均交易笔数为27512笔，较同期增长321%。活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午2：50-3：00在1号门对进店顾客数统计显示，活动期间客流较平日增加11.2倍。
二、活动费用分析：
本次活动总费用支出345,398元，占总销售的3.8%。其中奖品费用94,586元（全部奖品赠品总和），装饰制作费用17,000元，宣传费用58,720元，印刷品费用5,554元；一线员工奖励费用46,060元，其他费用123,478元。
三、活动成功点：
1、活动前期准备充分
本次十一活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。
本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的90%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。
在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上柜情况，并且对商品定价进行严格把关。活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。
活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前20天全部确认完毕，提前5天制作品全部运抵我店。各种景观都如期制作完毕。
活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了2次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。
2、服务理念更新升级
开业至今我们分别提出了“时尚、品位、生活”，“让生活动起来”，“无微不至、无限发展”等服务理念的宣传口号。在我店2周年店庆到来之际，我们提出了“真诚服务每一天”的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。
3、超市特价活动一军突起
本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。
4、店内装饰引人入胜
本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时，营销部特意制作迎合节日的国庆花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轰动。
5、加大奖励，全体员工积极性大幅提高
遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。
6、宣传延伸性广泛
本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在dm的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。
7、店庆文化活动丰富多彩
本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆60周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了《迎国庆大家都来唱》的文化活动，全面提升宣传的高度。
四、值得借鉴方面
1、营业员对于活动内容掌握不够准确
我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满200元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满200元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。
2、对于销售预期不足
今年的十一正好是国庆60周年8天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。
3、抽奖活动如能出新会更上一层楼
每天的抽奖活动热闹非凡，但如10月8号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的延续宣传会更好。
至此十一活动已经告一段落，我们将吸取本此活动的经验，落实到以后的营销活动中。