为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案属于计划类文书的一种。那么方案应该怎么制定才合适呢？三人行，必有我师也。择其善者而从之，其不善者而改之。本文是编辑帮家人们找到的医院文化建设工作总结【最新5篇】，希望能够帮助到大家。
关键词：以人为本；医院；文化建设
以人为本，已经成为每一个服务行业的指导思想和基本理念，医院是一个特殊性质的服务行业，医院需要以病人为中心，提倡这一思想，并且付诸到实际行动中去，采用合理的管理方法，形成医院特有的文化氛围，从而使每一个医护工作者的价值观和行为标准与医院的文化达成一致，为医院的文化建设贡献自己的力量。
一、坚持以人为本的核心理念
我国科技文化发展一直提倡的是“以人为本”。一样的道理，医院的文化建设也应确立“以病人为中心”的执行理念。所有的医护工作者一定要时刻的记住，医院想要发展，必须重视病人对服务的满意度，其次才是医院自身的硬件条件的发展。医护工作者要不断地提升自身的专业水平和医疗质量，增进服务态度，尽可能的为患者提供最好、最完善的服务，想患者之所需，满足患者的合理要求，为患者提供一个舒适的就医环境和专业的服务水平。每一个医院的管理都应该明白，医务工作者才是一个医院的主体，医务工作者的专业水平、素质高低都将影响到对患者的服务质量。所以，医院的各级领导都应该加强自身学习的同时，培养员工的个人服务水平，增进对员工的思想教育，例如开展一些能够促进思想教育的活动，定期对员工的工作情况进行抽查，设立一个小型的医学图书阅览室，既可以增加员工的专业水平，激发员工自身的学习热情，也可以使患者及其家属对医学知识有所了解。医院的管理者应学会如何加强员工的集体荣誉感和作为医护工作者的自豪感，从而自觉地注意作为医护工作者的形象和医院的形象。医院所提倡的以人为本主要是两个方面，一是以病人为主，二是以员工为基础，两个方面共同发展，才能促进医院的文化建设。
二、以人为本在医院文化建设中的具体实践
1医院实施人性化管理：每一个人都有自己的感情和想法，想要员工自身可以积极的工作，医院本身就要进行人性化管理，使员工切身的感受到医院的关怀，能够把医院的工作当成自己的理想，而不是一份普通的工作。如施行假期轮休制，不管是医院的领导还是普通的员工，都需要值班，享有同样的假期；为员工解决生活上的困难，如孩子上学、住房问题等；每一个过生日的员工，都可以享受一天的假期，使员工感受到医院的福利，从而能更好的开展工作。用每一个实际的政策和方法去感染员工，使员工能够自愿的为工作尽自己最大的努力。
2医院实施人才培养的政策：每一个来医院工作的人都有自己的工作理想，医院要结合每位员工的工作理想进行人才培养，使员工拥有事业的成就感。如依托一些重大的科研项目和科研学科，采用规范化的培养政策，进行人才培养。在人才使用上，也要实施“唯才是举”的政策，让每一个员工都能发挥自己最大的能力，使医院的一直可以处于一个较高的医学水平。
3医院实施激励体制：完善的激励体制能够有效的激发员工的向上心理，适当的物质和精神奖励，可以使员工更加努力的工作，同时增加工作的创造力。可以通过评选十佳医生、十佳护士、技术标兵、学术带头人等各类嘉奖，使员工可以增加责任感和使命感。以合理的薪酬制度作保障；对工作岗位进行科学的设计，建立方便灵活的人员流通机制，进而提升激励机制的有效性；加强与员工的交流沟通，使员工参与管理以增强激励效果，根据企业发展目标结合员工实际情况，给员工平等公平的晋升机会，协助其制定职业规划以激励员工。
三、以人为本在医院中起到的作用
1提升医疗服务质量：病人是整个医院运转的轴心，因此必须要在以人为本的基础上进行医院的文化建设。以病人为中心的理念要贯穿医院的制度、行为、服务态度、精神面貌等。多开展“护理满意度问卷调查”，以此为依据，不断的提高医院的服务水平；还可以组织科室之内的评比活动，进一步提升护理人员的专业水平，切实的提高病人对医院的满意度。
2改善医德医风：医院文化的建设一定要围绕员工的思想品德和廉洁行医展开，建立完善的管理体制，召开医德医风的评估工作，加强对医德医风的巡查，定期对医院的每个科室进行考核，及时解决出现的医德医风问题。改善医院的医疗环境，增加挂号窗口和挂号开始时间，减少患者等待的时间。是患者可以切身的感觉到医院的人文关怀和优质的服务。
3融入社会公益：医院要把以人为的理念灌输到每一个医学工作者的工作中。医院各科室要多开展健康日、卫生日等活动，将医院的公益活动与社会公益紧密的联合起来，同时免费为广大家庭贫困且需要救助的患者提供帮助。定期深入到农村、福利院、社区等，展开免费诊断、免费治疗等活动，将医院的正能量专递给每一个需要帮助的人们。
四、总结
参考资料
[1]朱士俊，李泽平。医院文化与人本管理的理论及实践[J].中华医院管理杂志，2003，19（12）：705―708.
【关键词】学习强国；微信公众号；医院文化建设
文化建设是医院树立“为人民健康服务”核心价值观和“救死扶伤、医者仁心”良好形象的重要途径。每一个医务工作者对自己所属的医院文化自信，就是一个医院在发展壮大中更基本、更深沉、更持久的强大力量［1］。文化是最需要创新的领域，以往医院大部分都是通过报纸、广电或官网来宣传新技术、新理念、新知识，进而提升医院的影响力和公关形象。现如今这些传播方式正逐渐被新的数字化技术、移动网络技术、“云计算”技术等传播手段所替代，大量信息通过人手一部的智能手机APP，以更快、更好、更强的效率传播到每一个关注人的身上，从而努力打造出精准的文化品牌和文化氛围。笔者近来观察医院广大医患人员中使用最多的两款APP所反馈的结果，分析其在促进医院文化建设中的作用。
1APP的内涵和特征
APP，英文全称Application，是一种在智能手机上安装的软件。原始的出厂手机，因结构单一，个性化不足，需要手机用户安装各种喜好的APP满足使用需求。由于智能手机具有独立的操作系统和运行空间，用户在社交、娱乐、学习等活动中自行下载安装APP，通过移动互联网完善其使用功能［2］。手机软件的运用需要事先匹配相应的手机系统，目前市场上常见的手机系统包括：苹果公司的ios系统、谷歌公司的Android系统、微软平台系统和塞班平台系统。市场上买到一部新的智能手机就有出厂自带的预装软件，购买者拿到手机根据自身喜好可以联网后自行下载各种第三方手机APP应用。目前，智能手机上常用APP的类型主要有社交聊天类、影音视听类、金融支付类、学习办公类等。这些类型的APP具有以下共同特征［2］:①人机互动性。人工智能使得APP具有根据个人喜好推荐相应的应用程序，手机APP既是传播载体也是反馈载体，能够与使用同类APP的人产生互动。不同类型、功能的APP可以对使用者产生相应的效果［3－4］。②技术依赖性。APP用户只有在网络覆盖的前提下才能通过手机终端设备进行信息浏览、言论、转发图文等，对大数据、互联网、云计算等技术的依赖性强。③形式多样性。APP能够以文本、图片、音频、视频等形式综合实现信息传播，吸引力大，留存时间长。④传播时效性。APP不再受时间、空间和人员限制，全天候、全方位都可以进行信息，每个人每个单位都是自媒体。
2医院文化建设的特征
医院文化是医院在长期的医学实践活动中，逐步积累并被广大职工所认同的一种群体价值观［5］。优秀的医院文化必须具备让职工具有使命感、让医患具有人情味、让医院具有竞争力。2．1职工具有使命感。医院职工大部分为临床一线的广大医务人员，“救死扶伤”的使命感是优秀医院文化的最好传承［6］。牢记使命方可有所担当，在这种价值观念的舆论或导向下，影响着医院内外人员如何看待医生及患者，如何看待医学事业的真正内涵。过去医院文化建设多是强调“只求奉献，不求回报”，而较少对医院职工提出“一分耕耘，一分收获”。让职工在治病救人的过程中主动萌发使命感就需要满足合理需求，在医院文化的熏陶下，积极树立良好的医德医风，催发医院的主人翁的意识，肩负使命，有所期待。2．2医患具有人情味。近年来，医患关系不和谐，表面上是医、患之间不和谐，但实质上有着体制、医疗保障和社会变革等多方面的原因［7］。在医疗资源紧缺且不平衡的现状下，医护人员每天面对大量患者，工作节奏紧张，需要向患者耐心沟通病情；患者前来医院就诊等候时间较长，抱怨情绪增加，也需要理解医护人员。通过医德医风、职业素养、先进事迹等优秀医院文化建设，人性化感知医护和患者的需求，彼此宽容理解、平等相待，使得医患关系不再单纯是临床诊疗关系，还有充满人情味的人与人之间的互动关系。2．3医院具有竞争力。医院的核心竞争力是人才的竞争，而医院招揽人才、留住人才不仅要靠自身的硬件平台，还要靠文化软实力［8－9］。医院的发展离不开强大的凝聚力，医院文化在塑造真善美的同时，会吸引一大批人才骨干创先争优，努力成为医院提倡的先进典型、劳动模范和文化符号。同时在优秀的医院文化熏陶中，医院职工更愿意充分发挥救死扶伤的人道主义精神，增强自身使命感和职业优越感，牢固树立“今天我以医院为荣，明天医院以我为傲”的意识，从而进一步提升医院综合竞争力。
3APP与医院文化建设的关系
APP与医院文化建设是相互依存，相互促进的关系。随着最新5G智能手机的推广和应用，移动医疗和数字化医院已成为未来医院建设发展的新趋势。医院文化建设硬件需要借助APP的数据云端化，强化医院现代管理理念，扩大医院品牌宣传效应，增加患者对医院的粘度。而医院文化建设软件更需要利用APP的医疗数字化，简化就诊流程、提高服务质量和改善就医体验。与此同时，当医院文化形成良好的风气，变成一种人道主义文化符号或者一种便捷而人性化场景时，也会吸引更多的人使用APP，关注APP上各类资讯信息，从而借助优秀的医院文化提升关注度，扩大使用影响力。
4APP的实践与效果
4．1“学习强国”APP:党建引领文建，增强主流意识。中国医院文化建设的根本保证在于党的建设，如果没有坚定的思想引导和鲜明的旗帜方向作为支撑，那么医院的文化建设也就无从谈起［10］。只有在新时代中国特色社会主义思想指导下，牢固树立社会主义核心价值观，才能保证医院文化建设高效而有序地发展，为医院各项工作鼓劲加油。在移动互联网，融媒体大发展的时代背景下，如何利用新的方式加强党的建设，提升主流意识形态的传播力和影响力是一项十分紧迫的任务［11］。为适应时代新要求，“学习强国”APP由于2019年元月正式上线，是一款红色移动学习平台［12］。我院同年2月，医院党委及时成立“学习强国”推广应用工作领导小组，以支部为单位，层层推动落实，并将学习积分情况作为入党积极分子考察、党员民主评议、优秀党员评选等重要参考依据。第一批由全院共产党员通过自己的智能手机下载“学习强国”APP，每天每人争先抢做答题，每天学分统计排行，旨在借APP努力打造学习型党组织，构建广大党员网上学习体系，在浓厚的学习氛围中了解党史国情，激发爱国爱院热情。今年2月，随着“学习强国”APP不断升级，功能十分强大，不仅可以看新闻、查资料，还可以看电视、听广播等，越来越吸引全院非党员的广大职工频繁下载使用。为进一步加强“学习强国”APP学习平台宣传推广工作，我院积极组织广大党外人员下载推广，力争做到“横向到边、纵向到底、全员覆盖”。全院职工借助“学习强国”APP，学习了解新时代党的思想方针，有效地发挥出基层党组织和先进个人的模范带头作用，保证了医院文化建设正确的总方向，让每位使用者都能各取所需、各有所获，成为新时代主流意识形态传播实践创新的新尝试和新探索。如今“80，90后”正逐渐成为医院的骨干力量，他们伴随着改革开放成长起来，多少会受到多元化思想的影响，有主见也有个性，有闯劲也有冲动。意识形态决定文化前进方向和发展道路［13］。“学习强国”APP善于运用互联网思维进行意识形态传播，吸收时代新人的身心需求，以权威而不严肃、趣味而不低俗、融合而不泛滥的特点，强化了党员与普通职工的政治学习热情，探索出医院文化建设的新路径。近年来，我院积极将党建品牌通过APP树起来，推出去，鼓励各支部根据支部特点开展医疗服务，创新服务形式，打造特色党建品牌文化，从而丰富医院文化的内涵。如我院“天使到我家”、“妙手丹心”、“无微不治”等党建品牌。通过党员带头、领导带头，充分激发医院职工的主人翁意识和工作积极性和主动性，做到人人参与、共建共享，共同开展医护人员上门为患者义诊服务、康复训练、居家护理等，逐渐形成了医院特色党建品牌，成为医院文化建设的新符号。4．2“微信公众号”APP:文建促进院建，增强知名力度。医院文化建设需要形成特色鲜明的文化观念、文化行为和文化模式，这也是现代化医院建设的重要组成部分［14］。虽然医院对外有官方网站，对内也有OA平台，但这些媒介大多数仅用于医院信息，并不太关注医院职工和患者的参与度，这样就容易造成医院与职工、医护与患者的距离感和陌生感。如今，以“微信”为代表的手机APP，以其操作便捷、功能强大和互动良好等功能获得老中青三代人的青睐，成为当今人们使用最频繁的APP。于是，越来越多的医院建起了自己的“微信公众号”APP，借助APP开展医院人文宣传、健康知识宣教、预约登记挂号等服务。“微信公众号”APP，发挥其扩大医院品牌影响力、增强职工集体荣誉感、促使患者看病便利化，最终会推动医院文化建设再上一个新台阶［15］。就我院“微信公众号”APP上线以来，关注的群体主要为求医问药的病患、本院广大职工和亲属、周边兄弟医院的同行以及本地相关媒体，其中关注量最大的群体还是以病患为主。据调查显示，广大病患关注医院微信公众号APP的最初需求是想通过这个新媒体平台实现网上预约挂号看病，减少排队等待的痛苦。为使患者在医院就诊过程中能够畅用医院的手机APP，我院在门急诊、住院楼等各个就诊区域均覆盖免费Wi－fi。通过二维码扫描、网络下载进行安装APP，就可享受预约挂号、付费查询、满意度测评等移动医疗服务。可见，医疗服务的便捷化是微信公众号APP提升关注度的关键内容。当病患在家打开手机上的APP，就能轻松查看到近期的门诊安排、详细的就诊指南以及最新的医保政策等图文信息，那么这款APP就将成为病患形影不离的好帮手，并会不断地被推荐给病患的亲属好友，具有很强的粘度。移动互联网的便捷也让各种伪健康的信息在网上泛滥，广大病患难以去伪存真，造成了许多困恼。正确的健康科普宣教便成了“微信公众号”APP的强需求［16］。医院“微信公众号”APP上的科普知识应该是由受过正规医学教育结合临床工作经验的医务人员来撰写推送，而不是从网络上随便东拼西凑出来的噱头文字。我院在“微信公众号”APP建设的实践中，通过后台了解公众关注的相关问题，确定好选题后，直接与临床医护人员约稿，并将原创稿件送审到高级职称医务人员手中，审核通过后才可进行编辑修改、排版上线，力求科学严谨又通俗易懂。调查中。我们发现病患关注的健康科普宣教与医院新闻资讯的内容相比，点击阅读量明显提高了数十倍。例如，我院曾推送的一篇《种植牙是如何“种”出来的》原创文章，一小时内点击阅读量突破1000，并持续引起的关注和咨询，给科普作者带来了满足感，也激发继续创作的热情。医院职工、同行和相关媒体关注医院“微信公众号”APP，主要想了解医院近期的新闻资讯和身边事迹。每天医院里都上演着人世间的悲欢离合，这里有爱也有恨，有笑也有泪，是一个不缺故事，能讲好故事的地方。医院的历史文化、医脉传承、好人好事等内容配上高质量的图文影像，能够充分展现医院的文化以及职工的风采。例如，近年来，我院先后有多名医务人员参与并组建了援疆援藏医疗队，今年2月份我院多名医务人员主动请战奔赴武汉抗击“肺炎”疫情，在西北边境，在江汉大地，深入挖掘他们在医疗队中的感人事迹，图文并茂呈现出来，通过我院“微信公众号”APP一经推广就被相关媒体转载报道。我院援疆援藏和武汉战疫情先进事迹广受赞誉，潜移默化地引导广大职工树立无私奉献，大爱无疆的正确价值观。另外，在新中国建国70周年，APP推出我院拍摄的《我和我的祖国》微视频，将国家变化、医院发展、个人成长等因素进行多维度展现，有力地提升了医院的社会知名度，增强了职工的家国情怀，促进了医院的文化建设。
5APP的作用与思考
5．1正面积极引导，传播主流正能量。由于APP的快捷性、多元性和互动性的传播优势，使得信息传播更广更快，所以一定要加强对社会主流意识形态的引导，弘扬社会主义核心价值观，防止医患利用APP的互动性，相互抱怨和谩骂，有损医院形象和社会风气。对大家在APP上的散布贴子言论要加强监管和甄别，对员工的一些负面思想，要有针对性地加以疏导。只有在先进的思想引领下，以医者仁心、救死扶伤为职业操守，才能弘扬正气，促使医院科学发展。5．2主动满足需求，推广医院好文化。APP在医院文化宣传工作中有着十分重要的作用。根据APP后台大数据分析，能够及时了解医患需求，通过不同形式针对性地采取相应的解决方案，有利于大众更便捷地了解医院的最新动态，提前做好预约挂号、移动支付、报告查询等就诊流程。APP是医院文化传播的一个新的窗口，这个窗口无处不在且移动便捷，医院可以通过文字、图片、音频、视频等多种宣传形式推广医院文化，有利于缓解医患关系。5．3加强媒介融合，公关危机有对策。医院文化建设品牌仅靠APP发挥作用是有限的。医院要想更好的品牌传播，提高公众的关注度，需要加强医院网络媒介的整合，将医院官方网站、医院微博、医院APP等媒介交互合作，各取所长，积极主动吸引权威大媒体关注报道，才能充分实现扩大医院文化传播的影响力和公信力，从而更好地为民众提供优质的医疗服务。医疗事关民生，一些不实的网络舆情会对医院文化品牌产生负面效应。医院党委要主抓信息的审核权，要根据公关危机管理要求，建立行之有效的网络舆情监测应对机制，接收到APP网络舆情时要及时反馈到医院，有效利用新媒体“黄金4小时”法则，把握好舆论导向，最大程度地减少公关危机事件给医院带来的负面影响。5．4培养人才队伍，提升文化高质量。医院文化建设工作关键在人，新媒体时代下尤为重要。医院APP和维护人员，不仅要具备过硬的专业知识和崇高的职业道德，还要具备科学运用现代信息技术和APP资源的能力，能够及时捕捉信息、关注热点，保持良好的政治敏感性。医院APP的组织者和实施者还需掌握基本的新闻传播学知识、医疗场景拍摄技巧、音频视频后期制作、新媒体编辑能力。强化自身的“脑力、脚力、眼力和笔力”，深入临床一线，走进医患身边，以独到的视角去观察，去感受，把最真实的信息带到医院文化建设中来。
6结语
关键词：医院团委；医院文化建设；团员青年
什么是医院文化？医院文化是《医院管理学》研究者将企业文化理论移植到医院管理中所得到的产物，它在医院的历史发展过程中形成，且具有各自医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式，以及具备与之相适应的制度和组织结构，是一种具有医院自身特点的文化。随着我国医疗卫生体制改革的进一步深化，医疗市场之间的竞争越来越激烈。医院的医疗设备、技术力量等硬件设施逐渐完善的同时，医院之间的竞争将会更多地在医院文化层面上体现。
青年人是医院各项事业发展的生力军和突击队，年轻的思想是医院文化的活力源泉，是医院文化发展和创新不竭的动力。因此，青年人的组织――团委，在医院文化建设中具有不可替代的作用和积极的能量。
一、医院文化建设的内涵
医院文化是医院的底蕴和灵魂，是医院延伸的精神力量。医院文化是医院在发展建设过程中逐步形成，是精神文明和物质文明的总和。它作为医院管理和服务中的无形精神财富，不仅包括医院的技术水平和管理水平，更包括理想信念、思想情操、价值观念、行为取向等方面的内容。
医院文化建设是运用文化的内涵和方式，对医院进行宏观管理的一种形式。医院文化建设与不断变化的社会背景相适应，随着社会文化的发展而发展，是现代医院管理的新趋势。医院文化建设的作用和目的在于提升医疗服务，培养和提高医院员工的整体素质，将医院文化渗透到医院管理和建设的每一个环节，营造一个积极向上、和谐健康的氛围，使医院文化内涵不断延伸，最终提升医院的核心竞争力。
二、医院团委在医院文化建设中的作用
医院文化建设是一个不断累积的过程，不仅需要传承，更需要创新，因为创新是医院文化持续发展的动力源泉。青年人积极向上、思想活跃，具有开拓性、创新性，是医院文化倡导的主力军和积极的先行者，这些特点决定了青年员工对医院文化建设的推动和创新作用。医院团委作为青年职工践行和推动医院文化建设的载体，架起了青年职工和医院文化建设工作之间的桥梁，为医院的文化建设工作注满生机和活力，引导医院文化朝着健康积极的方向发展。共青团组织可以通过各种形式多样的思想教育活动，帮助其树立正确的人生观、价值观，继承优秀的医院传统文化，培养高尚的职业道德情操和医德医风，促进青年职工树立爱岗敬业、以病人为中心的服务理念，培养良好的团队合作精神。同时，共青团能够增强广大青年人的主人翁意识，激发他们充分发挥创造力和内在潜能，使医院文化充满生机和活力，从而能够在未来的竞争中立于不败之地。
三、如何充分发挥共青团组织在医院文化建设中的作用
1、以思想教育为重点，引领团员青年积极投身医院文化建设。医院团组织要以思想教育为重点，适应青年特点，不断创新理论学习机制，认真开展思想政治教育，注重实效，提高团员青年的政治素质，引导医院文化建设。思想教育内容要突出针对性。选择适合团员青年的内容，把握时机，以理想、信念教育为核心，用正确的思想理论武装团员青年的头脑，提高团员青年的思想修养和道德修养；组织团员青年参加各种职业道德、职业纪律教育，通过有步骤、有层次、有重点地开展思想教育活动，以增强思想教育的针对性和实效性。思想教育方法与医院文化活动紧密结合起来，充分发挥共青团活动育人的特点和广泛参与的优势，使广大团员青年的思想在活动和实践中得到升华。通过有效的教育，使团员青年找到自己的位置，使团的事业永葆青春活力，永远站在时代的前列。
2、以青年人才培养为基础，促进医院文化建设可持续发展。人才是医院可持续发展的核心。医院的团员青年队伍是医院文化建设的基础，是医院未来的发展的核心力量。医院团委要加强团员青年队伍的建设，高素质的青年团员队伍是医院文化建设的有力保障。医院团委可以通过开展形式多样的活动来丰富医院文化，同时在活动中培养和锻炼团员青年，培养他们在日常工作中大胆创新的意识和成熟应变的能力，让更多有思想、有能力的优秀青年职工脱颖而出，成为医院未来发展建设中的栋梁之才。
3、以中心工作为核心，扎实让医院文化建设落到实处。医院团员青年相对集中在临床医疗一线，作为一线医护人员，青年人的服务质量和服务态度，直接影响到医院的形象。根据团员分布现状并结合医院工作实际，医院团委要紧紧围绕医院医疗工作这个中心，充分发挥共青团作为党联系青年的桥梁和纽带作用，当好党的得力助手，团结带领广大团员青年爱岗敬业，努力引导团员青年进一步转变服务理念，充分发挥在医院发展建设中的先锋模范作用。医院团委还要在医院工作中培养青年团员的主人翁精神，更好地调动他们的积极性和主动性参与医院的发展建设工作。同时在日常工作中不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，使共青团更好地担负起团结青年、带动青年的重任。
4、以特色活动为媒介，积极拓展医院文化建设新局面。共青团作为医院的青年团体，是医院内最为积极、活跃的群体。开展丰富多彩的文化活动旨在丰富团员青年的业余文化生活，同时为广大团员青年创造锻炼和学习的机会，形成良好的文化氛围。医院团委要结合重要节庆日、纪念活动月开展文化活动，根据实际情况，积极举办文艺表演、体育竞赛等丰富多彩的院内文化活动，丰富业余文化生活，增强团员青年的凝聚力。同时医院团委还将积极参与上级团组织开展的各项文体活动，充分将医院团员青年的精神风貌展现给社会各界。同时，医院团委要继续深入开展争创各级各类“青年文明号”、“青年岗位能手”和“优秀团支部”、“优秀团干部” 、“优秀团员”等工作，树立典型、表彰先进，引导团员青年积极拓展医院文化建设新局面。（作者单位：1.赣南医学院第一附属医院，2.赣南医学院）
参考文献
[1]叶煜荣：论医院文化建设与医院核心竞争力[J].现代医院管理，2004（3）.
[关键词]文书；档案；管理
医院文书档案涵盖医院年度工作计划和总结、发展规划、统计资料、委任书、合同、会议记录、基建项目资料、协议等重要内容，是医院开展医疗护理管理、行政管理和党务管理等活动的重要历史凭证。文书档案是医院的重要历史凭证和临床科研的必要基础条件，做好文书档案管理和利用，是充分发挥医院办公室参谋助手作用必不可少的一个环节。近年来，随着医院建设及医疗卫生事业发展，以及医院管理工作制度化、规范化、科学化水平的不断提高，医院文书档案管理和利用工作发挥着越来越重要的作用。
一、文书档案是医院不断发展的历史见证
（一）文书档案作为一个医院的历史凭证和临床科研的必要基础条件，其重要性和关键性是不言而喻的
医院文书档案管理是医院办公室一项最经常、最基础性的工作，其涉及档案的收集、整理、立卷、归档、利用以及销毁等在内的一系列衔接有序的行为或过程。文书档案管理是医院基础管理水平的充分体现，对于推动医院管理体制改革和医疗卫生事业发展有着不可忽视的作用。近几年，医院各项工作都在迈向科学化、规范化、标准化，随着医疗规模的扩大，为适应医院发展建设，加强医院档案管理势在必行。医院领导对档案工作也越来越重视，通过多种形式大力推进档案建设，把档案规范化管理纳入重要议事日程。正视医院档案管理中存在的问题，充分认识档案建设的必要性和独特性，将会有效促进医院档案的规范化管理。
（二）文书档案管理是衡量医院档案管理水平的重要标准之一
在高速发展的信息时代，随着医院管理向科学化、现代化、标准化发展，医院档案管理已成为医院管理中的重要组成部分。在实际工作中，实现医院档案管理现代化建设，在搞好硬件建设的同时，做好文书处理工作则是实现档案规范化的重要基础工作。日益丰富的文书和档案工作实践表明，虽然文书处理工作与档案工作是各有不同的工作任务，具有相对的独立性，但文书档案已经成为衡量医院档案管理水平的重要标志。医院档案是医院在所从事的医疗、科研、教学、行政管理等日常工作中形成的具有一定保存价值的各种文件。文书档案工作是档案工作的重要组成部分，它是一个单位发展历程的缩影，又是现在管理建设状况的记录，因此在整个管理工作中发挥着极为重要的作用。在医院建设和医疗卫生事业发展中发挥着重要作用，是现代医院管理向制度化、规范化、科学化方向发展的重要标志。
二、医院文书档案的规范化管理措施
（一）着力提高文书档案管理人员素质
医院文书档案，是医院实施行政管理的重要历史记录，是反映医院行政管理、医疗护理管理、党务管理等活动的重要凭证。医院文书档案对医院来说，具有不可替代的参考价值，其管理更是一项十分重要的工作。文书档案管理是医院管理的重要组成部分，医院现代化的办公有了长足的发展，而文书档案管理远远落后于医晓的信息化建设，这就迫使档案管理工作者必须着眼未来，努力提高自身的专业素质，解放思想，不断创新，进一步提高工作效率。医院文档人员应在遵循档案管理必须坚持党性、实践性和科学性的基础上，按照文书档案管理工作关于统一管理、完整与安全、便于利用的原则要求，努力提高文书档案管理方面的业务修养和自身素质修养，做一名合格的文书档案管理工作者。
（二）不断推进信息化管理进程
医院文书档案管理是医院综合档案室或办公室一项最经常、最基础性的工作，其涉及档案的收集、整理、立卷、归档、利用以及销毁等在内的一系列衔接有序的行为或过程。医院档案记载着医院历史发展的过程，它就像一部历史记录片反映着医院发展的不同历史时期、不同背景条件下的重大事件、重要人物、重要工作等，是医院发展历程的见证。随着我国经济的不断发展，电子信息科学地不断进步，医院管理也需要更系统化、程序化、具有科学性地进行管理，档案工作更为突出信息化管理。通过信息化建设以期能够推动医院文书档案管理流程的简便化、管理方式的实用化以及利用率的高效化。
（三）建立档案制度，规范档案管理
档案管理工作的目的，是为了强化医药卫生科技事业单位的档案管理，促进档案信息资源的开发利用，使医药卫生科技事业单位档案工作跟上卫生改革工作的步伐，更好地为卫生事业各项工作业务。医院文书档案管理是衡量单位档案管理水平的一个重要标准，其管理水平的高低直接关系和影响着档案资料的质量与完整性。只有从提高本单位文书档案工作的应有地位，搞好文书工作与档案工作的规范衔接，加强部门间协作，做好文书档案收集工作，建立有效的管理制度和工作程序等方面入手，加强文书档案管理工作，树立文书档案管理工作规范化、标准化，才能提高文书档案利用率，为单位的建设与发展提供强有力的保证。通过建立科学的档案管理体系，健全档案管理的规章制度，是档案管理的关键。根据《档案管理法》，我院制定了相应的档案管理制度，每份档案从装订、整理、借阅等都制定了相应的管理制度，使档案的利用、销毁都有章可循。
四、结束语
医院的文书档案管理是医院管理的重要组成部分，对医院自身建设和发展具有重要的作用。随着医院建设及医疗卫生事业发展，以及医院管理工作制度化、规范化、科学化水平的不断提高，医院文书档案管理和利用工作发挥着越来越重要的作用。因此，做好医院文书档案管理工作促进医院发展具有十分重要的意义。
参考文献：
一、高度重视组织有序制度健全措施到位
党*报告指出：“全面建设小康社会必须大力发展社会主义文化建设社会主义精神文明”院党政领导班子充分认识到：就医院而言医院文化全体员工一代一代在医疗、教学、科研管理、生活、娱乐等各个领域相互作用、共同创造和享用物质文明和精神文明成果搞好医院文化建设将团结和激励全院职工提高其思想道德素质和科学文化素质从而推进医院文明进程为医院改革发展稳定提供强有力思想保证、精神动力和智力支持建设高品位医院文化优化就医环境对于促进医院现代化建设具有十分重要意义因此院党政领导班子把医院文化建设这项工作作为医院重要工作来抓不孤立地、割裂地来认识和部署该项工作而全面地、有机地渗透到全部工作中去如每年院领导与各处、科室层层签定综合目标责任状除了工作量、医疗质量指标、一定经济目标等之外还有党风廉政责任制、追究制落实情况医德医风实行情况病人满意度处、科室文化、文明、团结等一系列量化指标定期对其进行考核和检查年终与奖惩挂钩在其它各项工作中也如此
医院成立了医院文化领导小组及办公室院党政一把手牵头负责由党办、院办、工会等数个职能部门负责人和工作人员兼任其职责弘扬先进文化引导职工在政治上、思想上、业务上、文化上奋发进取开展一系列积极健康、丰富多彩医院文化活动从而激发职工爱院如家思想感情此外近两年加强医院制度文化建设把过去陈旧落后不适应医院发展制度及时废除重新整理、修订和建立与医院发展相适应、具有可操作性规章制度如在思想政治工作、党建、医德医风、文化活动月、人事、科研等方面出台了数十个适应医院实现跨越式发展制度和措施为医院文化活动开展提供了组织保证和制度保证并且在医院经费不宽余情况下每年拨款数万元作为医院文化活动专项经费
二、开拓创新、独具特色、塑造医院精神
20*年下半年我院开展了“以优异成绩迎接党*召开建设医院文化”为主题首届“医院文化活动月”活动这在全省卫生系统一个创新和尝试它集思想文化建设、理论文化建设、制度文化建设、环境文化建设和精神文化建设为一体将政治性、知识性、学术性及娱乐性贯穿其中时间为9月至12月历时三个月其内容有：征集活动：在全院职工中征集院徽、院训、格言警句等；医院文化建设讨研会；“省医人情怀”演讲比赛及英语演讲比赛；党员形象工程；学术、知识讲座以及摄影书法比赛、联谊活动等13个项目党政主要领导亲自抓建立党政工团分工负责工作体系和活动机制广泛发动群众、集中群众智慧参加各种活动职工达1800人次职工在参与中感受到先进文化薰陶凝聚力空间加强如院徽、院训、格言、警句在职工中征集共收到近300条从中评选出19份优秀作品并由此确定了我院院徽和院训份份作品闪烁着职工智慧火花和灵感迸发出职工爱院如家思想感情“省医人情怀”演讲比赛把省医人在新时期团结一致、奋力拼搏可歌可泣动人事迹抒发得淋漓尽致职工深受感动和鼓舞并且深深打动了同行同道应邀到兄弟单位演讲三次
20*年9月省医第二届“文化活动月”活动又蓬蓬勃勃开展本届活动主题：树行业新风、展天使形象在总结第一届活动基础上结合行风建设部署和要求在活动内容上安排“以贯彻*、促进医院建设与发展”讨论会“树行业新风、廉洁行医”演讲会及“医德医风、党风廉政建设”知识抢答赛；结合抗击非典这场没有硝烟战斗组织“先进典型报告会”；另外还组织了“*风情、省医新风”摄影采风比赛及医院职工名片、生日贺卡、门诊病历封面设计征集活动等共26个项目
两届“医院文化活动月”活动开展逐渐成鲜明*省人民医院文化个性特征：集时代性、政治性、学术性、群众性、娱乐性于一体高品质“省医文化”提升和凝炼了“省医精神”：即体现在院训中“精诚、求实、创新、奋进”两届“医院文化活动月”活动均出了专辑职工人手一册在其中看到自己参与活动记载分外亲切；也供与兄弟单位交流扩大医院影响
三、人本理念、人文氛围、科学民主管理
党*提出：“坚持以人为本就要时刻关心群众疾苦切实解决人民群众特别弱势群体利益”在医院工作中体现“以人为本”就要以病人为中心提高医疗质量和服务质量医院于20*年成立了由院长任组长分管医疗副院长和医务处处长任副组长主管部门领导和各学科专家任成员院医疗护理质量管理委员会设医疗质量管理科及督查组、护理质量督查组、科室也有相应质量管理组形成严密质量管理组织体系并加强和完善各项制度修订和新制定了《手术审批制度》、《病情告知制度》等49项制度加强法律、法律知识学习提高依法行医意识组织医务人员学习《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等并考试强化基本理论、基本技能和基础知识“三基”训练开展学术讲座、业务培训；在院内进行“三甲”复评采取各种措施如疑难病例讨论、出院病人讨论等确保医疗安全等等其目都为病人提供更优质医疗服务
优质服务医院文化一大重点医院围绕如何使病人方便满意进行改革处处体现“以人为本”现代管理理念如从20*年起医院在省内率先实行门诊365天天天开诊并陆续推出天天手术、天天记帐结帐试行病床前结帐打开所有门诊服务窗口面对面对患者服务简化就诊流程推出划价交费、取药一站通率先在省内实施现代化整体护理服务模式推行宾馆式“星级”服务为住院病人送生日蛋糕、为抽血病人及发放免费早餐、为血透病人提供免费误餐、为门诊及住院病免费提供矿泉水对贫困弱势群体残疾人、下岗职工、低保人员等优惠部份检查费、床位费等等“以病人为中心”人本理念体现在每一个细节如最好房屋、房间留给病人电梯、走廊、卫生间等安装扶手以方便行动不便病人及老人电梯使用高峰时医务人员让位于病人等等
创造整洁舒适优美就医环境医院文化“以人为本”理念又一体现医院除了斥资上亿元资金修建干部综合楼、外科大楼外又先后投资700万元资金用于改造、装修破旧医疗用房如门诊、急诊、原干医大楼等等又投资数十万元进行电线入地改造、绿化美化院内环境等如今修茸一新门诊大厅及各诊室宽敞明亮病房温馨舒适走廊上镶嵌着艺术品油画或国画医院内绿树红花草地争辉、假山喷水池亭榭相映……为了为病人创造一个干净、整洁就医环境医院每年花费上百万元请专业保洁公司对医院进行全面保洁清洗大楼外墙及玻璃24小时进行清扫擦拭保洁……为病人营造了一个整洁优美、温馨舒适自然生态环境和人文环境
科学民主化管理医院文化重要组成部份为了学习和引进国内外先进医院管理模式医院采取走出去请进来方式院、处、科干部分8次赴欧洲、新加坡等地参观、学习及培训并到管理先进医院、企业考察取经结合院情对医院发展科室建设重新定位思考、规划部署
坚持院务公开建立院务公开组织领导体系及监督体系将院务公开提高到“实行民主管理民主监督‘*’重要思想根本要求体现社会主义制度本质要求”高度凡职代会职权范围内事项和涉及职工切身利益问题一律公开每年医院总结、计划经费及其它事宜都要经职代会审议通过职代会闭会期间由院务会、党政工联席会议、职代会联席会议、职工代表座谈会、院情会等形式研究和通报医院重要事务凡招聘、晋升、评先选优、任职等一律张榜公示医院实行先进微机化管理如HIS系统（医院管理系统、院长查询系统、医师、护士工作站等）、RIS系统（报告系统）等医院科学民主管理更具有先进性、时代性和开放性医院也因此荣获20*年度“全省厂务公开先进单位”荣誉称号
四、救死扶伤勇挑重担行风建设成绩卓著
在20*年春季抗击非典特殊斗争中医院按党中央国务院、省委省政府及卫生厅要求部署义不容辞地承担起“防治非典基地医院”重担高度重视组织有力充分发挥党团组织先锋模范作用调动每个职工积极性科学防治制度健全（制定、编制非典防治文件7个制度38个简报25期）加班加点建立发热病房及发热门诊坚持零报告制度实行网络报告培训医护人员1600余人次并考试为全省举办防治非典ICU学习班并参加卫生厅督察组分赴毕节、安顺、黔南、黔东南各地进行抗非防非培训、讲座和督察指导医院专家诊断组和救治组24小时待命数次到望谟、六盘水等地进行排查会诊医院多次组织专家到电视台进行防非知识宣传上街义诊宣传防非知识数十次发放资料数千份抗非工作成绩显著荣获诸多荣誉国务院督察组及省市领导多次检查后认为：省医发热门诊规范标准制度健全值得学习和借鉴；感染科支部被中组部评为“全国卫生系统防治非典先进基层党组织”院长、副院长、专家及普通医务工作者分别荣获全国、省、厅级荣誉称号二十余项省医为将非典拒之于省门之外安定民心稳定社会作出了巨大贡献同时也显示今日省医领导班子领导管理运筹能力和省医强大凝聚力和战斗力
在救死扶伤战场上我院医护人员屡建功勋不管马岭河峡谷抢救伤员、煤矿塌方、群体食物中毒、水灾、火灾、车祸还日常急诊、病房各种抢救、义诊、义务献血、省医都义不容辞勇挑重担为保障全省人民健康发挥了巨大作用