总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？这次为您整理了年度工作总结优秀3篇，希望能够给予您一些参考与帮助。
前台之所以被称之为"前台"，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
（二）前台的服务对象具有复杂多样性
大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
（三）前台的工作纷繁芜杂
在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！
本学年以来，湖畔文学社在校团委社团部，以及各指导老师的殷切关怀和精心指导下，各项工作进展顺利。我们深刻领会文学社的宗旨，不仅秉承了以往的优良工作思路和方式，还在新的环境下提出了新的要求，有了新的突破和发展。特别是在响应校团委“培养应用型人才”上，积极做了活动调整。
20__年，对于湖畔来说，绝对不是平凡的一年，因为迄今为止，湖畔，已经走过了三十年春秋，在这一年里，从20__年新生入学前的招生工作准备，到招生工作的进行，到选拔新理事，这些，让我们这些老理事，重新认识湖畔；也让我们的新成员，开始融入这个家庭！招生时的辛苦，我们仍然历历在目，但回想起来，我们却甘之如饴！然而，这个让人激动，并值得纪念的年岁，我们湖人，结结实实的在坎坷中成长了许多。
现将20__-20__学年度湖畔文学社的工作主要总结为以下几点：
一、在纳新以及选拔理事方面
20__年10月的招生工作，湖畔在遵循社团规章前提下，以及湖畔07、08理事的深入新生群宣传湖畔，我们新纳入了139名文学爱好者成为我们的新会员，比去年约增长了40%。并在这一批文学新生军之中，本着公平公正的原则，选拔出了25名优秀的理事，组成新一届的理事机构。
二、在文学社组织制度建设
1、在这一年里，我们不仅继承了以往优良的制度建设，并在大家集思广益下，秉着“以会员为主”理念，增设了“会员分管制度”，——即每个理事负责联系沟通几名会员，成为一个会员小组，定期交流，经过实践的证明，整个湖畔的气氛更加融洽，会员与理事的关系较往届有了更加密切的进步，真正做到“以文会友，与友论文”！
2、同时我们还形成了“干部问责制度”，即会员，理事定期反映上级工作中所存在的不足与问题，以此我们理事机构的办事效率，以及干部的工作能力有了一定的改观！
这些新制度，20__年才开始尝试，虽然取的了一定的成绩，但还在进一步的优化之中。相信经过改良，会使湖畔文学社更加健全！
3、在理事机构的凝聚力建设方面，我们全体理事积极参加拓展运动；还组织了多次交流活动，出游，以及适当的娱乐活动，在此中，不仅提高了凝聚力，还提高了战斗力，从而大大提高了理事机构的精神面貌！
4、按时参加社团部组织的各种会议，按时签到，以及定期开展例会。及时上交活动总结，财务总结，以及做好保护公共财产的工作，根据社团部规章行事。
三、在举办活动方面
1、我们依照前一年制订好的计划，本着我们提高会员写作能力与口才的理念，针对会员的学习需要，展开一系列的富有文学韵味的特色活动——公文讲座，辩论技巧讲座与教授，湖畔内部辩论赛，出游采风，写作比赛，创作心得交流，定期定时举行征文活动，切合学校工作热点，并提高会员的写作动手能力等等，都力图展现我们的湖人文学风采。并且进一步提高肇庆学院的文学氛围，从而真正的秉承了“文学为人学”的信念，这也得到了广大会员的认可。
2.、围绕“纪念三十年”为主题，举办了为期一个月的系列纪念活动，包括——创作交流，创作大赛，三十年晚会，以及展廊。大大提高的湖畔文学社的知名度，从而提高一定的影响力。
3、在活动的举办上，我们不仅注重吸取经验，在办好以往活动的同时，也注重创新，创办了一个新的品牌活动——第一节校园文学创作大赛，并与文学院《中文学子》合作，累计共有超过500位的同学报名参加，获奖作品经文学院老师评析，获得嘉奖。
4、积极配合社团部的工作，在20__年五月份的文化艺术巡礼活动上，我们积极参与，响应校团委的“培养应用型人才”的号召，与其他邓协，演协，法学社共同承办了“第六届社团杯大学生辩论赛”，得到所有社团的积极响应。
5、组织会员参加校社团部组织举办，以及院校举办的各项活动，活跃了氛围，以(☆)及获得近一百个奖项。（详情获奖情况）
四、在建立校内外的合作关系方面
1与肇庆市文联，肇庆市作家协会，以及粤高书城，建立合作关系，举办了一系列的“文学研讨会”，“文学创作交流会”以及“肇庆学院第一届校园文学创作大赛”，不仅是会员得以与成熟的作家得到交流，并得到了国家作家协会会员，广东省作家协会理事，肇庆市作家协会主席——何初树老师的好评，何初树老师不仅多次出席湖畔的活动，还提出了许多有益的点拨，大大提高会与与理事的素质。
2.、与各大刊物建立合作关系，如肇庆市文联主办的《砚都文艺》，广东省校园，南方文艺网，建立联系，定时投稿，现已发表一批优秀文章，并取得好评。此外，我们还定期关注各界的作文比赛，推举优秀作品参赛，至今，已有四次获得全国性征文比赛的奖项，在广东省，肇庆市的，其他省市的比赛上，我们也是屡夺佳绩（见获奖情况）。这不但是湖人的荣耀，更是湖畔的荣耀！
3、与广东省作家协会，广东省各高校文学社团建立了良好的关系，会长李泽敏在20__年12月份代表肇庆学院文学社参加省作协举办的“文学新人讲习班”，在当时表现良好，受省作协理事的好评。回校后，也与湖畔成员，社团部干事分享了心得。并总结了各大高校的经验，创办了“第一届校园文学创作大赛”。
湖畔文学社的成绩，不仅于此，我们正在谦虚又胆大的提高我们的凝聚力，战斗力，努力将我们湖人所爱的湖畔，提高到另一个更高的台阶上！湖人的工作激情高昂，这也体现在我们的工作状态上，理事成员各司其职，兢兢业业，在做好本分工作之余，也在其他力所能及的方面出谋划策。更是积极参与其他社团举办的活动，吸取经验，取长补短！并认真做好社团部所不知的工作，即使上报！
当然，工作失误一定是有的，如下总结：
这一年里，由于我们的理事是新生军，以及大部分08理事也从星湖搬来，对社团工作流程不熟悉，因此确实出了不少乱子，造成工作上的不足，但我们也会积极的改正，认真反思，从而取得更好的成绩！
在出版特色社刊方面，经管一切出版前的工作都已经做好，但由于文学社对商家的吸引力不足，因此即使是申请了一定的经费，但仍未能按时出版。但是，由于第一届会长——陈文基师兄的支持，当前我社正在进行校友筹资，希望能赶在明年招生前，出版《湖畔三十年纪念特刊》。
下一年里，我们会就我们所取得的成绩，以及总结工作上的不足，积极做好各项工作，以争取将湖畔文学社提高到一个更高的台阶上！
2010年—2011年，生活过得平淡但不乏味，时间过的匆忙但很有意义。从小学到大学又到小学好像转眼间的事情，从泥土地里走出来，到祖国的首都北京，又到了我们的省会济南。一路走来，一路奔波，曾经失落，曾经欣喜。
来到纬三路小学这个大家庭马上就要一年了，在这一年里我工作着、学习着、成长着。在这一年里我看到了纬三路小学的发展与变化。还是那句话，我在济南没有家，自从来到济南，纬三就成了我在济南的家。我希望我的家越来越好、越来越幸福、越来越温暖。
2010年是中国年，是中国的奥运年，也是中国的灾难年。今年我们要第一次举办奥运会！全国人民欢庆！因为我们强大了，受到世界各族人民的认可和信任！2010年我们的灾难年，但是接二连三的灾难体现我们整个国家、整个民族的团结与大爱！作为纬三路小学一名普普通通的人民教师，祖国大家庭的事情一样与我和我们学校息息相关。在灾难发生的第一时间我们学校师生发扬一方有难八方支援的优秀传统纷纷解囊，用爱心和实际行动支持灾区。祖国上下齐心协力攻读难关！同样，我们的学校也有些波折。但是我相信，我们学校的每一个人都会在困难中奋发图强！相信我们会更好！纬三的明天会灿烂辉煌！
初识纬三是在网络上，看到照片，围棋氛围不错引起了我的注意。来到济南好不容易找到了学校，看到大门感觉一般，但是进入学校大门映入眼帘的是优雅清净的校园。我一下子喜欢上了这所小巧雅致学校，那一刻我觉得这是我最向往的地方！ 来到纬三路小学我从事学校六个年级十二个班的校本课走进中国棋文化的教学工作，第一个学期的教学工作我在不断的摸索中学习并前进着。根据我校本身的特点和基础情况指定了基本的教学内容和教学目标。在校本课的不断摸索过程中，我制定了各个年级段不同的学习内容和学习目标。而且根据不同阶段的教学内容和目标采用了不同的教学方法。此外，我还担任了四年级二班的体育课教学，教体育听过说是我的专业。在四年级的体育课上我尽量做到学生自主，本着健康快乐的目的在学生的笑声中得到锻炼。半个学期的体育课教学让我感受颇多，同时也受到了学生的认可。半个学期的客串体育课教学我很开心。 在一二年级，由于孩子年龄小接受能力有限，所以我把调动学生积极性放在主要位置。调动所有孩子的积极性是很不容易的事情，在教学过程中，我采取讲故事、做游戏、看有关围棋的动画片等方法。在教学内容方面，我主要从围棋技术启蒙入手，让孩子学会怎样下围棋，在下棋的过程中逐步培养孩子兴趣。在低年级教学中我还特别注意培养学生的基本礼仪知识，从围棋礼仪入手，逐步规范学生日常行为。在三四年级，孩子接受能力有所提高，所以我把围棋诗词的欣赏作为教学内容的一部分。在围棋技术学习的同时穿插其中，让学生在学习围棋技术的同时欣赏中国有关围棋的诗词歌赋。此阶段培养学生学习兴趣还是应该作为重点，增多学生练习机会和时间。在学生学习的过程中，多给学生练习及发言的机会，让学生在学习的过程中保持良好的兴趣，发挥学生主动学习的积极性。五六年级学生有了一定的理解能力，在教学过程中我逐步增加到围棋的发展历史与现状、围棋名人、围棋赛事的介绍。增加围棋文化方面的内容，从围棋与中国文化多方面让学生了解围棋与我国古老文化的密切联系。在教学过程中我注意调动学生积极性，发动每一个学生积极收集围棋知识。 在第一个学期紧张的教学工作接近尾声时，在最后的总结中，我对以后的校本课教学工作制定了相对明确的目标：培养品格、端正礼仪、训练思维、修身养性。教学内容继续从围棋技术水平的提高和围棋与中国文化两个方面进行教学。在学习围棋技术的过程中，让学生了解围棋的历史及其发展，欣赏和围棋有关的诗词歌赋，注重学生品格培养，结合围棋礼仪端正学生日常行为，训练思维的同时达到修身养性之目的。 第二学期，我的教学工作逐步步入正轨。在围棋普及发展的基础上又引入了目前国内空白的棋种“国际跳棋”，从而使我们的校本课内容更加丰富多彩，内容已经不仅仅是走进中国棋文化，而是面向世界各国棋类和世界棋类文化。国际跳棋的开展开阔了学生的视野，丰富了学生的学习内容，还调动了学生学习棋类知识的积极性。学校领导对我的工作非常的支持，在这一年里我曾经有两次外出学习的机会。第一次去天津和今年去北京参加国家体育总局举办的国际跳棋教练员裁判员培训班。 为了让学生了解更多的围棋知识，我把自己的博客做成了《纬三路小学棋文化》： 在博客中我收集整理了许多和围棋有关的知识，从围棋技术到围棋文化，从围棋学习口诀到围棋教学心得，从围棋名人到围棋大师，从纬三路围棋文化到围棋与中国文化。在广泛收集围棋知识的同时，我还在博克上建立了和大家沟通、共同学习的平台，家长和学生可以在博客中给我留言、提问等等。 在第一学期，我就非常荣幸的在各位老师的帮助下参加了我校研究课活动，并且受到了大家的好评。最主要的是通过这次研究课活动，得到了领导、老师们的很多很好的建议，让我受益匪浅。第二学期，我还参加了学校“品味课堂”活动，在课的设计准备上我绞尽脑汁，希望上好这一节展示课。虽然在后来的品味课堂活动交流中，我受到我们组长和老师的好评，但是我自己对那一节课还是不太满意。我还需要很大的改进，需要学习。
除了在教学方面的工作，在过去的十个月里我还接受了学校安排的其他工作。在七月份刚刚来到济南时，因为学校装修安排我在学校值夜班，那是有意义的半个多月，让我得到了锻炼，熟悉了新工作环境。第一学期我还非常幸运的被学校安排跟随六年级学生去素质教育基地，第一次感受了小学生素质教育基地的教育。此外，还有两次带队到外地参加比赛，同时也圆满顺利的组织了学校的“第二届品艺杯棋类比赛”活动。
总结一个学年的教学，我感觉有很大的收获。一个学年的付出的到了丰收。我校学生在这一学年中也取得了优异的成绩。张永乐等同学也晋升为业余三段称号，使我校业余三段人数增加至5人！高玉在刚刚结束的山东省第二届围棋升段赛上更是勇夺三段女子组冠军，从而晋升为4段称号，也使我们学校在校生中的4段有了两位同学。其中高玉同学在国际跳棋方面由山东棋院主办的山东省与蒙古国友谊赛中取得了总体第六名，山东省内第一名的好成绩！之后我校国际跳棋代表队参加在武汉举办的全国选拔赛上获得女子团体第二名的好成绩。我们参加的全国中小学棋类进课堂课题活动也取得了很大的进步，参加了全国中小学棋类教学实验课题组在杭州举办的第二届风帆杯成果交流赛并取得团体三等奖，我们学校还获得了年度先进实验基地称号。同时我也荣幸的被课题组授予优秀教练员称号。
在过去的十个月，我的生活是充实的、有意义的！在今后的工作中我将一如既往的努力、努力、在努力！
时光荏苒，岁月不等人。我会在自己的人生路上尽量避免遗憾！尽管事情不一定会朝着我想象的方向发展，尽管个人和家以及我们的学校偶尔也有波折。相信我们的学校会更好，我们学校的每一个学生老师都会更好！