总结给了人努力工作的动力，培养了人思考的习惯，使工作更有效率，头脑更加清醒，目标更加明确，工作更有意义，不能不说是提高工作效率的一条极其重要途径。这次帅气的小编为您整理了企业管理年度工作总结（通用6篇），如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。
小学语文学科，对于活泼好动的小学生来说确实有些枯燥，因此，教师应该创新教学方式，将困难转化为易事。在语文教学中，教师可以通过采取合理措施，比如运用多媒体技术，一改过去课堂枯燥无味的氛围，化难为易。毕竟，语文是一门语言学科，我们的一言一行皆与语文有关。所以对于语文学习而言，兴趣是最重要的，只有小学生热爱语文，拥有主动学习的意识，而不是被迫性地去学他们不喜爱的内容，如此，才可真正学好小学语文。那么，老师具体该怎么做，才能达到多媒体技术与小学语文教学的完美结合呢？
一、设计动画，让课文起“死”回“生”
语文尽管有丰富的文字语言，但是，对于小学生来说，远远不及画面有吸引力，他们还是没有太大兴趣去学习。小学生的天性是好动，他们不喜欢安静。举一个简单的例子来说，飞舞的蝴蝶远比静静绽放的花朵更能吸引他们的眼光。所以，老师需要把握小学生的这一心理，懂得投其所好，让看起来平淡的课文起“死”回“生”，吸引他们的兴趣。老师可以在课前针对课文内容设计或下载动画，然后运用多媒体在课堂上播放。
例如，小学语文中会学到一首很著名的古诗――李绅的《悯农》：“锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”这是一首脍炙人口的佳作，那么怎么才能让小学生很好地理解这首诗，让其印象深刻呢？在上课伊始，老师可以先设计这样一幅动画：“骄阳似火，炙热地烤着大地，一个头戴草帽的农民手里挥着一把锄头，一下一下地锄地。豆大的汗珠从他的额头滴下，一滴滴地滴到地上，发出‘吧嗒’的声音。”这样的动态画面，相信一定会让小学生记忆深刻。面对此情此景，他们对于将要学习的这首古诗也会有一个比较深的理解，接下来的学习，就会轻松简单得多。
二、图片展览，让学生身临其境
小学生是一群追求新鲜的孩子，他们喜欢明媚的颜色，喜欢色彩斑斓的图片。语文课本大部分是黑白的，只有极少数的彩色图片，这些，远远不能满足小学生的需要。而我们也知道，很多时候，图片比文字更有说服力，更容易让人理解，一篇好几百字的文字介绍，有时还不如一幅图直观明了。比如，小学语文会学到很多描景状物的文章，为了让学生深入理解，就需要图片加以说明，仅靠课本上的那几张图片肯定是不够的。这时，就需要运用多媒体技术，搜集更多的图片，在课堂上展示，对文章进行辅导，帮助小学生理解课文。
例如，小学语文会学到一些描写景点的课文，比如《日月潭》；或者介绍动物、植物的文章，比如《珍珠鸟》。这些课文所描述的，都是很多学生没有见过的，仅靠单纯的文字，让他们发挥想象，实在是有点强人所难。这时，老师需要用多媒体展示图片，让学生有一种身临其境之感，好像自己看到了作者描写的实景，一切都在眼前，学起来也就不会那么吃力了。多媒体在这其中发挥着重要作用，作为一种载体，让小学生进入书本，与作者一起看那时的风景。
小学语文作为学生从小就接触学习的学科，无论是因为它在考试中的重要性，还是因为它在日常生活中的工具性，学生都必须要学好它。因此，语文老师要应用多种教学方法，如通过设计动画、图片展览等方式，将多媒体技术与小学语文教学完美结合，实现小学语文教学的最大意义。
1、 什么是团队管理？
举个简略的比如：若是有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，若是把一整车已凝结成整块的混凝土从大厦上倒下来，其成果就大不相同。团队管理即是把一车散沙变成已凝结成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的集体，然后可以顺利完结项目的既定方针。
沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才干构成混凝土，在团队建设中相同如此。每个成员的知识结构、技术技术、作业经验和年纪性别按份额的装备，到达合理的互补，决议了这个团队的基本要素。
有了沙土等基本要素，能否就必定是混凝土呢？没有水，没有拌和，就还不可。混凝土中的水即是一种出色的团队空气，联合信赖积极向上的作业气氛。具有了这种气氛，意味着项目成功了一半。
项目主管在团队管理中相当于拌和机的效果，安排会议、评论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间构成出色的交流，最终能构成正确的决议方案。
2 、拟定出色的规章准则
小喽罗管事，大主管管人。在项目规划小的时分，项目主管既要是技术教授，长于处理各式各样的技术疑问，还要经过传帮带的方法完结人管人；在项目规划较大的时分，项目主管有必要经过立规则、建规范来完结准则管人。
所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只需不合格的元帅。一个微弱的管理者首先是一个规章准则的拟定者。规章准则也包括许多层面：纪律法令、安排法令、财政法令、保密法令和奖惩准则等。好的规章准则可以体现在，履行者能感遭到规章准则的存在，但并不觉得规章准则会是一种束缚。
履行规章准则还有一些讲究，记住网上盛行一个破窗理论：若是有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修补，他人就可以遭到某些暗示性的怂恿去打烂更多的窗户玻璃。一朝一夕，这些破窗户就会给人构成一种无序的感受。这个理论阐明，关于违反规章准则的行动，大概及时阻止，不然长时间下来，在这种大众麻木不仁的空气中，一些不良风气、违规行动就会繁殖、延伸且昌盛。
项目主管虽然是规章准则的拟定者或许监督者，可是更大概成为恪守规章准则的榜样。若是项目主管本身都难以恪守，怎么需要团队成员做到？
3、 建立清晰一起的方针
先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一向追逐他，追了好久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情形停下来，嘲笑猎狗说："你们两个之间小的反而跑的快许多。"猎狗回答说："你们不晓得咱们两个跑是彻底不相同的！我只是为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。"
这个寓言提醒了：兔子与猎狗做相同的作业，都拼命的跑步，可是，他们的方针是不共同的，其方针不共同，致使其动力也会不相同。在团队管理中，不相同人物的成员的方针是不共同的。项目主管直接面向客户，需要依照许诺，报质保量地准时完结项目方针。项目成员可以是打工者心态，我干一天你要付出我一天的薪酬，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技术就十分好。
团队中不相同人物因为位置和看疑问的视点不相同，对项目的方针和期望值，会有很大的差异，这是一点也不新鲜的作业。好的项目主管长于捕捉成员间不相同的心态，了解他们的需要，协助他们建立一起的奋斗方针。劲往一处使，使得团队的尽力构成合力。
当然，在详细施行上可以会遇到一些疑问。比如说职工持股疑问，本来是把职工的利益与公司的利益绑缚在一起的疑问，可是操作起来就可以会走样。A为一高科技公司的研制司理，他地点的公司实施职工持股准则，他说：中国搞职工持股根本就没有吸引力，上不了市，咱们手中的证券和废物没有差异，老板搞职工持股，仍是网不住这些主干职工的。
4、营建积极进取联合向上的作业空气
假设项目短少积极进取联合向上的作业空气，项目成员的力气就很难合在一起，我们彼此扯皮推诿责备，项目也就不可以成功。
钓过螃蟹的人或许都晓得，篓子中放了一群螃蟹，不用盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只需有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷繁攀附在它的身上，成果是把它拉下来，最终没有一只可以出去。公司里常有一些人，妒忌他人的成就与出色体现，每天想尽办法损坏与镇-压，若是不予去掉，一朝一夕，安排里只剩下一群相互控制、毫无生产力的螃蟹。
关于项目组中的不知悔改的螃蟹，大概尽早整理出去。关于公司而言，或许前史尚短，还没有构成老练的公司文化和公司精力，然后构成大环境的不良风气，可是在项目组内部，经过我们的共同尽力，彻底可以营建出一个积极进取联合向上的作业空气。
项目主管为了酿制这种空气，需要做这些尽力：奖罚分明公平，关于作业成绩突出者必定要让其精力物质双丰收，关于出工不出力者遭到相应的赏罚；让每个成员承当必定的压力，项目主管不大概成为"一切的苦，一切的累，我都单独承当"的典型，项目主管越轻松，阐明管理得越到位；在学术疑问评论上，要民首要对等，不做学霸不搞一言堂，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关怀多照看项目组成员，让我们都能感遭到团队的温暖。
5、出色的交流才能是处理复杂疑问的金钥匙
因为每个人的知识结构和才能的差异，致使关于同一疑问的知道很呈现相应的误差。
举个简略的比如，在软件设计中，B和C之间有接口。项目主管在给B和C分配任务时，就可以讲到了这个接口，可是B和C因为了解上呈现不共同，致使在调试过程中呈现疑问。在这种时分，项目主管就需要具有出色的交流才能，并能敏捷判别究竟谁的了解出了疑问，把B和C的了解提升到同一层次。
在实践研制中，会经常呈现接口疑问，在实践工程项目中，还会经常呈现客户对项目需要的更改需要，估量这也是每个项目主管都十分头疼的疑问。项目现已进行到了收尾期间，客户发实际践需要现已发生变化，需要项目组做大起伏的调整。项目主管要是不管不顾，这个项目可以就毫无意义；项目主管要是依照客户需要来调整项目方针，这个项目就可以拖期，超过预算。在这种时分，项目主管与公司高层，与客户之间的交流才能就极其重要，出色的交流才能将有助于处理这类复杂疑问。
6、 团队管理的几个误区
团队管理的误区是指在团队管理中对团队的开展发生负面影响的行动，这些行动严峻的时分可以会推翻一个团队。
常见的团队管理误区有以下一些：团队短少要害技术和知识及处理办法；团队的方案不连贯；团队成员的高傲心情；团队分工不清，人员职责不明；团队总是寻求短期方针；团队中经常有制作紊乱的成员；团队成员之间短少协同作业的习气等。
回首20__年对于我来说是充满机遇与挑战的一年，伴随我的是感激与惭愧，责任与重托。
一、工作方面
本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。
20__年__月在岩土公司领导的统一领导下我与项目部成员一起努力工作，互助互敬，在保证正常抽水维护的前提下，对剩余工程做好收尾工作。同时积极与总包单位、业主单位协调努力做好工程款的回收工作。
20__年__月在院举行的岗位竞聘中，感谢各位领导和同事的信任，使我有机会走上了一个新的工作岗位，这对我来说既是机遇也是挑战，既有责任也有重托。在新岗位工作的这__个月中我感触颇多，首先，新科室的领导对于我这位新来的同事给予了很多帮助与关怀，让我尽快的了解这个新的集体，新的同事。其次，我也在大家的帮助下和同事一起工作，从中也看到了我们的一线员工是如何的辛勤工作。这些种种经历都让我更深刻的意识到，要做好领导工作首先要设身处地的为职工着想，想职工之所想，急职工之所急，做好服务工作，让职工没有后顾之忧，这样职工才能心无旁骛的为院创造更多价值。
二、思想政治方面
认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平，以新的标准更加严格的要求自己。
这一年来，我在组织、领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治理论基础还不扎实，对于新岗位的业务知识掌握的也不够全面，工作方式也不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为职工信任、满意的管理人员。
本公司（中山市奥科特照明电器有限公司）的一拖三、一拖四电子镇流器设计目标以高效节能为目标。同一个镇流器主体同时搭载1-4个光源正常工作，功率因数可达到0.9以上，最大有效功率比同类产品提高50%。是一款更省电更节能的高效产品。
由于我国的发展理念是由科学发展观，提倡绿色环保，节能，社会理念，根据照明行业中灯具产品的需求，开发出具有特色的节能环保产品，在市场经济不断发展的今天，不断创新，不断改进和优化现有产品的基础上和更设计出具特色的产品，争取到更加广泛的利用空间。
1、 产品对国家产业发展和产品结构调整作用
一拖三、一拖四电子镇流器符合国家重点支持的高新技术领域：高新技术改造传统产业-电力系统信息化与自动化技术-用于输配电系统和企业的新型节电装置，中国高新技术产品出口目录：高效电子镇流器。灯具在现实生活中起到了举足轻重的作用，作为光源的主要配件载体，电子镇流器在相对于原有电感镇流器损耗大，生产所需国家的有限资源如铜，硅等金属耗材量大的缺点。有着更节能，更环保，更轻巧，电能转化率更高的特点，节省更多的现有国家资源，能够生产出相同功能的产品。更适合本国国情，为人民送去更高效，更有性价比的照明产品。
2、 产品技术水平
本公司研发的一拖三 一拖四电子镇流器具有较独特的性能和实用性强的优点，具体有如下几个方面的优势：
创新性：本公司一拖三 一拖四电子镇流器采用电子式整流，电解滤波电路及多路输出的线路。同时可搭载多个光源同时工作，节省资源充分利用空间，做到简洁方便。
先进性：在商业化照明灯具不断变换更新的今天，灯具产品始终离不开光源这个载体，本产品可以在任何一个灯具中发挥它独特的作用，在一个灯具里面同时有多个光源的情况下，不再需要一对一的配用镇流器，使用一拖三，一拖四镇流器能有效的节省空间和成本，更方便更实用。
可靠性：本产品的内部电子部分，板面采用全阻燃材料，内部设有EMC滤波线路，减少对电路和其它电子设备的干扰，同时也具有抗功能。所有电子元件使用国内知名品牌厂商提供的优良原材料产品，经公司严格检验，全程跟踪并对相关产品做破坏性试验。确保在最恶劣的环境中也能保证产品能保持更长寿命的正常工作状态。
采标情况：本公司研发的镇流品均严格以照国家标准为准则，各项指标均达到或超过国家标准。
3、 产品产业化能力、市场前景与经济效益分析
产品的产业化能力：本公司研发的一拖三，一拖四镇流器大部分元器件可以在国内采购，本公司现有多条相关生产流水线可以满足该
产品生产，完全具备产业化能力。
市场前景与经济效益：本公司除了大力进行研发投入外，对商标的保护和宣传也是投入很大，AKT商标为本公司主要商标之一，已具备形成自主知名品牌的潜力。本公司利用现有国内华南，华北，等各大区域的销售网络，还在迪拜，孟加拉，等国外设有销售办事处，以本产品节能，方便，性能稳定，价格合理等特点，具有很强的市场竞争力，预计销售规模2013年达到28万套，预计缴纳税金25.17万元，企业实现赢利75.60万元。
4、 产品社会效益分析
本公司研发的一拖三，一拖四镇流器，在生产过程中无产生噪音、废水、废气，完全符合环保要求。产品使用的原材料都是现有普通材料，不造成资源浪费。本产品投产后，实现了增加39员工就业，增加税收等良好的社会效益。
网络化环境下的计算机审计技术
以 计算 机 网络 技术的 应用 为基础的 企业 信息系统将是审计人员的主要审计对象。对这种网络化的信息系统的审计需要多种多样的网络审计技术，这些审计技术有的比较成熟，有的还在 研究 中。本文仅就对网络化环境下的 电子 签章、网络数据库和电子商务软件系统三类关键要素的审计技术作初步的探讨。
电子签章的审计技术
传统的各种商业文件都需要当事人签章（手写签名、盖图章等），注册 会计 师容易辨认和审计确认这种签章。在计算机网络化的电子商务环境下，各种商业文件都以电子文件的形式存储、传递、处理，传统的当事人签章形式已经失效，适应电子商务的电子签章出现，电子签章的鉴证也成为审计的基本 内容 之一，同时审计人员也应用电子签章技术进行审计。数字化（电子）签章可以用于任何一种信息上，其中包括保密与非保密信息。但在网上进行电子支付和交易电子发票的舞弊仍然是电子商务的商家最为头疼的事，要避免这些舞弊发生常常要建立一套健全的内部控制制度，同时还需要外部审计（鉴证）的监督。下面主要探索外部审计人员对电子签章应怎样认证。
电子签章其实质内容不是传统纸张上的签名和盖章，而是一种特殊加密的数据。电子签章的基础是加密技术，在电子商务中最常用的电子签章加密技术有：
a）公开密钥的电子签字：将交易的数据文件的关键部分按特定的公开密钥加密。公开密钥是交易双方约定的公共密钥用于加密，且交易的双方都有一个解密密钥用于还原出原文。
B）摘要式的电子签字：与特定的电子文件捆绑在一起，对几个关键字段进行加密。
C）电子邮戳：对交易的时间和关键数据采用安全加密措施。
D）电子身份卡；证实一个用户的身份，交易双方都可不必为对方身份真伪担心，同时也作为对网络访问的权限。电子身份卡是由电子身份认证中心签发的符号文件，里面含一些不可修改的加密信息。
上述的`a）和b）在现有的网络电子签章使用比较多，而另外两种也常用于审计。实际上，上述几种电子签章技术也都表现为电子数据，凡是电子数据就容易县制，为了保证电子交易关键数据和电子签章的真实性和可靠性，可采用如下几种审计技术：
1．摘要式实时鉴证技术。审计机构必须装备有先进的计算机网络设备系统，类似我国 目前 的房产交易不仅通过房产交易中心交易而且还需要公正机构认证，在网络上实时对客户电子签章的关键业务和关键数据进行采集，并存放在审计机构的计算机服务器上，同时根据这些采集的关键数据与电子商务系统相核对及其实施有关审计步骤，而后可实时或定期（按月份）签发电子鉴证证书。鉴证中心（如会计师事务所）是一个权威的公正的第三方（中介）机构也保存有交易的关键数据和有关的双方电子签章，类似于传统的会计师事务所的服务性企业机构。
2．实时备份数据技术。审计机构配备有高级的服务器，与电子商务网站联结，实时同步地记载电子商务交易的全部数据。需要鉴证电子签章时就可谓用审计机构记录的原始数据与之比较，综合其他的审计步骤的结果，即可形成审计意见。
3．关于电子身份卡的签证可直接利用签发此卡的认证中心的认证结果。
4．实时审计程序嵌入技术和插入控制字段技术。可参见下面的网络数据库审计技术。
审计鉴证机构不是做发放电子身份卡和电子支付鉴证的工作，而是对电子商务中的交易进行鉴证。然而，注册会计师可以利用电子签章技术（如用摘要式电子签字和电子邮戳的 方法 来加密鉴证的数据）来鉴定电子签章。电子商务交易业务的电子鉴证技术是实时的，也是一种由计算机网络技术应用导出的新审计业务，注册会计师必须应用计算机网络技术和专门计算机审计技术来完成这项工作。这些专门的计算机审计技术是不同于传统的，其方法是多种多样的，对它们的研究仍处于起步阶段，还未形成完整的体系。这里的介绍主要把电子签章看作一种特殊的网络数据来进行审计和鉴证，因此下面将要阐述的网络数据库计算机审计技术也可以适用于电子签章的鉴证。
电子商务交易网络数据库的审计技术
对电子商务的网络数据库或数据文件的审计技术主要是为确保数据的真实性和完整性的目的而创立的。计算机注册会计师可利用这些技术获取所需的审计证据，并对这些证据进行评价，从而判断数据是否真实、可靠、完备和合法合规。除了前面介绍的电子签意鉴证技术也可用干网络数据库的审计，下面简要介绍另外四种审计技术。
1．计算机抽样取证、计算比较、综合 分析
这项技术是作为审计软件中的一个功能程序块，它可被设计成灵活的通用程序，注册会计师在使用时，可根据需要选择抽取数据的条件和参数，就可立即获得所要抽取的业务数据。这种技术可用于平时的监督（如内部注册会计师或外部注册会计师作为系统的一个终端用户），也可用于外部审计的年度审计。传统审计，注册会计师一般是在一批业务发生后，才来审查这批业务是否合规和真实。在计算机审计技术普遍应用的今天，利用这一技术，注册会计师可实时调取有怀疑的电子商务业务或需要关注的重大 经济 业务，以便及时提出内部控制的建议来保障数据的完整性。
计算机抽样取证，一般要先设计好条件或参数。譬如，对电子购销业务的审查，要审查的业务是赊销额大于5万元或售价低于正常售价的15％的销售业务；或要审查购入的原材料比标准价高出5％的业务等。这些业务的条件是根据需要而定，有时条件是相当复杂的。
计算机抽取业务记录后可直接由计算机程序自动计算金额数据项的合计额，并与标准或正常业务进行比较，反映出差异等必要的信息。这样注册会计师可做出判断，就可给被审计的电子商务系统提出及时的建议。
2．利用嵌入实时审计软件
电子商务系统需要经常性和实时监督，注册会计师一般可设计一个程序块嵌入被审查的系统中，这个程序块可以采集审计所关心的关键数据。如对计算机非正常运行时间处理各项业务的记录，或对非法调用数据文件处理的记录。另一方面，嵌入的审计程序本身具有隐蔽性、安全性和稳定性。非审计人员是不能看到这些审计程序和自动形成的审计数据。所以，审计人员应用这些审计程序就能自动记载所要收集的审计证据，同时还可随时调阅这些证据文件，并利用这些审计证据适时判断系统运行情况和提出审计建议。
用嵌入的程序采集的审计证据文件，一般分如下几种：不合法而进入使用有口令的程序（如数据修改程序）；未经批准而调用某数据文件；超权限使用系统；擅自调阅或修改审计线索数据项或审计证据文件。这项技术对于符合性测试是非常有效的，同时，在某些特殊的情况下也可用于实质测试。由于这种技术的应用，要求在系统设计时，就要把这一该嵌入审计程序块结合进去。这需要在电子商务软件设计标准中对这类审计线索生成的程序进行必要强制规范。
另外，嵌入实时审计程序技术也可用干电子签章的鉴证，其原理和用法是相同的。
3． 网络 数据实时备份技术
网络实时备份如同手工开具销售发票复写几份一样在不同 计算 机硬盘上同时记录业务发生的数据备份。而且这些备份数据中至少有一份是由审计鉴证机构保存以便保持其数据的真实性和可靠性，这种 方法 也是保留审计线索的一种重要手段之一。
许多 企业 的 电子 商务系统设计时考虑审计线索的备份技术利用都是不完全的。引起这种不完全的原因是多种的：一是系统设计时审计鉴证人员没有参与，而且没有考虑审计鉴证上的需要；二是要保存审计线索可能要花费更多的开发和运行费用。一般说来前者是主要的原因。这样审计技术的实施对这类业务处理很难提供一个切当而完整的审计线索。要保留这样的审计线索，强调企业电子商务系统开发设计阶段就应当把应保留的审计线索的实时备份技术充分融合到设计过程中。
4．专设审计控制字段
插入审计控制率段是指利用特殊的控制字段与被查的电子商务数据文件的记录或业务建立一种关系或将发生的业务的关键数据加密并加以存储，审计时根据这一特征就能容易收集到所需的审计证据。
插入控制率段指单独设置一个字段（数据项）存放这个关系函数和有关加密的关键数据，这一字段可专门用于审计鉴证。但是，它可在程序和业务编码设计时结合在一起，把控制 内容 融合在电子商务过程中，以保证控制字段记载的内容真实可靠。
上面简要介绍的几种计算机审计技术是根据计算机网络技术 应用 的特点而提出的，它完全不同于传统的审计，可把它们应用到实际的企业与企业（BtoB）、企业与顾客（BtoC）、企业与政府（BtoG）的电子商务审计中去，也可用于一般的计算机信息系统的审计。但其中某些技术还需要结合实际的客户和电子商务网络的情况开发相应的审计软件，而且大多数审计技术还需要进一步 研究 和 发展 。
__年底，我司通过公开投标中标____农村商业银行股份有限公司（以下简称___农商行）总行综合大厦物业管理项目，___年1月15日，我司派经理助理___带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。___年5月初正式接管____农商行综合大厦物业管理服务，以___为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，____农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方____农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将___年工作总结如下：
一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到____宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、__ __农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、娱乐室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。
11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；11月份召开“职工代表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。
二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。
4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。
5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。
6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。
7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。
8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。
10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获____农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。
11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。
12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。
13、积极配合其他部门做好相关服务工作，全年多次配合客服部进行会务、宴请服务，主要提供相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等；配合保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。
三、规范管理，积极服务，注重巡查，及时有效做好工程日常服务。
1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。
2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，及时编制了工程部质量控制文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。注意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够及时分类归档。
3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，积极钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通，及时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批评教育，对违纪员工坚决按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。
4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，及时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。
5、每日巡检大厦设施设备，发现问题及时记录，报服务处书面向业主提出整改意见多次，全年共书面上报《工作联系单》27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。
6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并根据会议决议，对施工单位整改情况进行跟踪验证。如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施，配合浙江开元对地库排污泵进行检修等。
7、根据业主方会议室使用需要，多次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。同时，积极协助其他部门做好服务工作，如协助客服部进行宴会服务前准备多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。
8、注意相关设备的维保，每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次；每半月对大厦柴油发电机组进行小保养1次，如电瓶栓头检查，加防冻液等，全年对柴油发电机组综合保养2次。
9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均能够准确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。
10、对大厦部分损坏的小件设施设备维修多次，注重了维修的时效性，在人手能安排的情况下，接到报修后及时到场，得到了业主的肯定。
四、注重细节，优化流程，加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作。
1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素质不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。
2、前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力量，每日完成计划工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员按照所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。
3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，及时发现和纠正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。
4、及时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡视时交流等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，及时向公司反馈，得到解决。
5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况，请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。
6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。对工作消极，违反服务处《员工守则》的个别保洁员进行批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。
7、加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，控制耗材的使用量，节约使用保洁物资。
总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面向未来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代。苏房物业____农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务，创造价值”的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满足业主飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。