下一步工作计划（通用31篇）
一、履行工作职责，做好工会工作
1、协助工会领导处理好办公室日常工作，按照上级工会指示精神，有计划地开展工作；
2、定期向公司汇报工作情况，反映职工群众的意见和呼声，提出解决问题的建议；
3、维护职工的合法权益，开展厂务公开制度，完善厂务公开的'形式，开辟民主管理有效渠道，定期召开座谈会，以面对面谈心、对话以及现场办公等多种形式，实现与职工的广泛沟通与交流；利用报，使公开的力度更加广泛、全面、及时。适时组织开展合理化建议活动，推动公司的建设和发展；
4、为召开职工代表大会审议企业重大规章制度，作好调研准备工作；
5、做好女工和计生工作，维护女职工的合法权益；
6、继续做好困难职工的慰抚工作；
7、组织职工开展各种类型的文化娱乐活动，丰富职工业余文化生活，提高职工素质。
二、做好党委成立筹备工作
㈠与上级党组织充分沟通，做好党委成立前期准备工作，
1、成立筹建工作领导小组
2、向上级提交企业成立党委的请示；
3、待上级党委批复后，接转组织关系，刻制公章；
4、召开企业党支部座谈会，酝酿、提名党委成员；
5、向上级党委提交召开党员大会的请示。 ㈡、做好成立大会准备工作
1、统一思想，保证大会顺利进行；
2、确定会议时间，准备会议材料，上报上级党委；
3、布置会场，拟定议程
(一)、改革的指导思想
实行内部管理体制改革是为了更好地落实《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》、《上海市学前教育纲要》及有关学前教育法规，加强幼儿园科学管理，提高保育和教育质量，坚持和完善园长负责制，建立和健全科学的考核制度，在园内形成竞争、激励机制，调动教职工积极性，力争使我园成为管理理念先进、保教质量领先、具有个性特色的乡镇幼儿园。
(二)、改革的目标、任务
实行园长负责制与党支部监督、保证教职工民主管理的三位一体的领导体制。以幼儿园内部管理体制改革为中心，修订幼儿园各项规章制度、各类人员岗位职责、人事、考核、奖励、工资等一系列配套制度，形成教职工能进能出，岗位能上能下，工资能升能降的良性循环，达到充分发挥教职工的积极性和创造性，促进教工队伍素质和幼儿园整体素质的提高。
1、实行教职工全员聘用合同制，建立幼儿园岗位聘用，形成幼儿园自主用工，以聘任形色确定和保障幼儿园与教职工双方责、权、利的新型劳动人事制度。
2、以岗位管理为主，实行落聘待岗和末位考核淘汰制，形成竞争上岗，择优聘用，能上能下，人才流动的岗位竞争机制。
3、遵循按劳分配原则，建立幼儿园发展，效益变化与教职工实绩挂钩的奖励工资增减调节机制和内部考核分配的激励机制。
(三)、内部管理的主要内容
1、实行园长负责制
园长负责制是园长对保育、行政管理工作全面负责，党支部保证监督，教职工民主参与的完整的领导体系。
园长负责制的核心是“责任制”，即实行职、责、权的统一。所谓“职”指园长的工作岗位，担任的领导职务及其在幼儿园行政机构中合法地位的统一。所谓“责”指园长应负的责任、工作、任务，履行职责是园长应承担的义务，主要责任可归纳为政治责任、行政责任、经济责任和法律责任。所谓“权”，指园长的法定权利，行其权才能负其责。概括起来园长应有“四权”，即决策权、指挥权、人事权、财务权。实行园长负责制可以使管理幼儿园的责任和相应的职权统一于园长一身，有利于建立层层岗位责任制，推行目标管理，达到指挥通畅提高工作效能。
园长负责制要求园长在党和国家统一的路线、方针、政策、法规的指导下依据本园的具体情况和自己幼儿园的风格，选择最佳办园方案，使保教质量及办园水平逐年上一台阶。
实行园长负责制的同时，实行分级负责的管理体制，如：园长室下设教研组、总务处、后勤组等。各层级应本着对幼儿园负责的精神，在园长的领导下，既各司其职，又通力合作，认真履行职责，确保政令畅通。
2、实行经费年预决算制
经费预决算制是指对教育行政部门拨款及幼儿园事业性收入年初作出预算计划，初步估算学期经费使用趋向比例等，使经费使用合理化、科学化、规范化。年末对本年度经费使用情况作出决算，对下一年经费使用情况作出正确预算。为使预算精确，对人员经费做如下规定：
1)、定编定员
核算编制的方法是：编制数=3.2*班级数
班级数=幼儿数÷规定班额数(30人)
2)、定工作量
(1)原则：
A、按幼儿园工作性质特点设立工作岗位，在此基础上明确岗位工作量的大小。
B、将一线人员工作量均折算为课时数，我园标准课时为每周5个半天(计算单位为5)，二线人员则以“5”为标准工作量。
C、工作量折算为课时数的依据：
(a)依据幼儿园实际工作人员数以及本园实际情况，参照近几年幼儿园对工作人员工作量的实际下达与执行情况。
(b)对有关岗位工作量在调查、分析、试行的基础上进行调整(以下均按周工作量为单位)，并做具体分工
3、实行岗位聘任制
岗位职务聘任制是由园长在区教育局核定的教职工编制内，按幼儿园岗位设置需要，择优选聘教职工。
1)、聘任原则
(1)岗位(职务)聘任制，应坚持双向选择的原则。实施过程中，园长必需坚持任人唯贤，择优录用，扬长辟短，促进合理流动，要形成骨干教师稳得住，进得来并多上课多得益，而那些不胜任或不适合教育工作的教师出得去的优化组合氛围，逐步建立起“聘任看实绩，上岗看实干，考核看实效”的竞争机制。
(2)园长根据受聘人的个体情况合理聘任，并有权对受聘人的政治思想表现，工作实绩，业务技术水平，工作态度和履行职务，岗位职责等情况，进行定期或不定期的考核，受聘人应积极配合接受考核。
(3)园长对不遵守幼儿园工作纪律、劳动纪律、屡教不改的，或工作消极，经常不完成任务，缺乏责任心的，或其他需要待聘的教职工，予以待聘。教职工患病，并经指定医院单位证明，长期不能坚持正常工作的予以待聘。
2)、聘任方法和程序
根据本园实际，园长对幼儿园工作人员实行一级聘任制。
(1)园长充分听取各方面意见，决定对副园长、园长助理、人事干部等的聘任，并报教育局备案。
(2)园长与副园长，根据聘任原则、聘任资格聘任各部门负责人。
(3)教职工聘任，是由园长根据幼儿园工作实际，在听取副园长、人事意见的基础上，统一用文件形式进行聘任。
3)、聘任资格
(1)自觉执行园内一切规章制度，师德合格。
(2)能坚持正常工作。
(3)能够胜任工作。
4)、有关说明
(1)凡被聘任人员均享受结构工资制。
(2)幼儿园实行不聘、解聘制度。对不聘、解聘人员在做好思想工作基础上，有关书面材料齐全。
A、不聘指由于幼儿园岗位与工作人员配比明显不协调，造成人员多余;由于本人身体原因;本人的能力、素质不能胜任幼儿园工作而采取的暂时不聘手段，时间一般为一学年。
B、解聘指在受聘期间出现如下情况，园长在听取各方意见的基础上，给予解聘。
a 不能履行工作职责，影响幼儿园整体工作。
b劳动纪律松散，有矿工现象者。
c人际关系紧张，严重影响幼儿园教育秩序者。
d师德考评不合格者。
e由于人为原因，造成严重事故者(包括伤害)。
f不胜任现职工作，又不接受其他工作安排者。
(3)拒聘、不聘、解聘，在不享受结构工资的前提下，分别作出如下处理。
A、拒聘，原固定职工不愿与幼儿园签订合同的，幼儿园给予一个月的自行流动期(指不属缓签范围的教职工)，流动期满后，职工仍不与本园签订合同的，本园给予办理辞退手续。
B、对不聘者，作离岗待工处理，待工期间，第一、二月发给基本工资的70%;第三、四月发基本工资的50%;若底于教职工基本生活费的，发给基本生活费;第五、六月发基本生活费。教职工独生子女费和国家规定的各种政策性补贴费按规定发给，其他福利待遇均不予享受。(因产假原因，造成不聘者，产假期间按有关规定执行)。待工期最长不超过一年，本人应积极创造条件受聘，园方也应尽力为其提供聘任机会。待工后一年仍未能达成聘任协议的，按如下规定执行：
a符合待退休条件或工作满三十年，经本人申请给予办理待退休手续。
b年满50足岁，不符合待退休条件，或工作满二十五年的，可继续离岗待工。
c办理辞退或辞职手续。
C、聘期内，除受开除留用以上处分外，不得随意解聘教工。受聘者也不得违约离岗(包括辞职和转行)，擅自离岗，应交纳二千元罚款。凡打算离岗者，应在聘任期满前一个月(一般在5月份)提出申请，在幼儿园、区教育局批准的条件下，办理辞职或转行手续(一般在7、8月份办理，其他时间不办理)。
(4)教职工在接受聘任后，如有身体或其他原因不能正常上班，满一月后，第二个月开始享受待岗待遇。
(5)对个别教工实行待退休政策。
A、本人提出申请，经园领导讨论，决定是否待退休。一旦同意，双方签订协议。
B、在待退休期间：
(a)待退休期间的工资收入按有关规定发给。
(b)待退休期间可计算工龄，参加调资，并记入档案工资，等到工龄正式满退休手续时作工资基数。
(C)待退休期间，由单位代扣缴养老金、公积金。
(d)停发奖金，基他各种津贴和补贴。
(e)在学校福利方面享受退休教职工的待遇。
C、如在待退休期间，乙方参加其他工作，均从下月起按照留职停薪处理。
4、实行园内结构工资制
园内结构工资制应包括职务(等级)工资，教职工课时(岗位)津贴，政策性补贴、津贴，考核奖励工资四个部分。其中职务(等级)工资和政策性补贴、津贴属于园内非浮动部分：教职工课时(岗位)津贴和考核奖励工资属于园内浮动部分。
1)、园内非浮动部分
(1)基本工资：即职级工资，10%工资。
(2)职务岗贴。
(3)教令：仍按5年3元，10年5元，15年7元，20年10元计发。
(4)政策性补贴：地区差，价格补贴，提租补贴，书报费，公积金、独生保健，9元伙补等。
2)、园内浮动部分
(1)经费项目
A、政策性补贴
节资奖45元、无食堂补贴60元、教育津贴30元、额度分配、30%岗贴、班主任费、岗位津贴费、生活津贴40元。
B、岗位、职务津贴
C、月考核奖励工资
D、卫生费奖励
E、超学额补贴
F、超工作量费
G、早晚服务
(2)经费来源
A、上级预算内经费
B、管理费60%
C、超学额收入80%
3)、浮动部分支付办法
(1)政策性津贴(节资奖45元、无食堂补贴60元、教育津贴30元、额度分配、30%岗贴、班主任费、岗位津贴费、生活津贴40元)按出勤为基数发放。
A、 病假扣除：凡当月病假满半月不参加考核，不享受月考核工资。
a短期病假：工龄不满十年断续或连续病假在二个月以内的，工龄满十年断续或连续病假在五个月以内的。
病假在一个月之内的工资扣发的计算方法：(30%津贴+内部额度分配+奖金+班贴+中餐补贴)/21*病假天数;病假超过一个月的另加扣教龄津贴、体化津贴、车贴、教育工作者津贴。
b长期病假：工龄不满十年连续病假从第三个月起，工龄满十年连续病假从第六个月起为长期病假。工资扣发计算方法：在短期病假的基础上再扣除：职务工资+中小学教师增发10%(纯职工岗位补贴+职务岗位津贴+八类地区补贴)，工龄不满十年连续病假从第三个月起扣;工龄满十年连续病假从第六个月起扣。
B、事假：事假为非本人处理不可的事有本人提出请假，经领导批准的假日。
搞好设备能源部的内部管理，主要将部门的各项工作通过合理的组织与策划，形成每周、月，真正的落实到每项工作中去，形成任务到人、责任到人、全力去实施，同时在实施过程中按进度进行督促检查，及时发现问题，及时采取有效措施尽快解决。在工作中要充分发挥每一位员工的主观能动性，调动每一位员工的积极性，特别是部门的主管和班组长，做到分工不分家的原则，将工作中的瓶颈、难点、死结一一化解，必须做到把设备维护保养到最佳状态，完成工厂布置的各项工作任务。
一、 设备能源部人员状况：
共计员工：xx人。其中：本科1人，大专3人，高级工程师1人，技师5人（其中：公司2人、国家证3人），电工4人，机械4人（其中含陈强），管道工1人。
二、 设备日常管理工作
1、现工作的机械设备近300台套，其中用于生产的数控设备近130台（1号工厂116台，加上航空分厂近130台），我们必须以公司质量管理体系文件为依据，坚持集团的《设备管理制度》为准绳（三级文件）进行严格要求，同时按生产设备管理程序进行设备管理，奖罚分明。
2、根据公司的具体现状和未来发展趋势，以及根据ISO9000、TS16949及ASP100B质量管理体系中生产管理程序的要求，集团设备管理办法有的按管理办法办，文件、表格没有的我们要自己完善。使我们1号工厂设备管理工作有据可查，沿着规范化的管理道路进行实施和操作。
3、搞好设备的日常维修工作，充分发挥设备能源部机修工、电工、管道工等员工的技术水平，做到人尽其用，根据每个员工的特长来安排工作，使每个人在各自的岗位上有用武之地，机电维修人员在平时工作中要坚持日常巡回检查，不能等分厂找上门来再去处理，这样会很被动，我们要及时发现故障隐患，及时排除故障，在接到设备故障报修时，应立即到达现场保质保量完成修理任务，对于设备故障严重的、抢修时间长的，要加班突击修理，确保生产使用部门的正常运行。
4、设备能源部对于役龄较长、机床几何精度降低、各滑动接触面出现磨损刮伤严重等现象的生产设备，在年度设备大中修理工作中进行有计划、分批进行外出修理，严把修理质量验收关，坚决按大中修技术协议验收，同时对大修理的机床进行生产使用过程中的全程跟踪管理，广泛听取设备使用部门的意见，必须满足分厂生产中对设备的要求。
5、根据工厂生产设备的现状以及进口设备和高科技、专用技术含量高的各类先进装备不断增添，同时近年来新增设备质量保证期的超期，使数控机床的维修工作越来越严峻，要加快数控机床维修，管理人才的.培养步伐，同时在今后新增数控机床前，应让供应商培训，生产厂家技术人员安装调试时，要安排设备能源部、生产分厂工程技术人员、机电修理工、设备操作者进行全程观摩、学习。同时要求各类人员认真做好笔记，有不理解不懂的问题及时向生产厂家技术人员请教，直到掌握为止。
6、只有加强设备的一、二级保养工作，才能提高设备完好率。设备的一、二级保养，即日常保养，每月保养和设备的项修、大修工作必须应得到分厂及上级有关支持，今后我们要加强这方面的工作力度，在设备的保养工作中，我们要坚持每天对重点设备及生产使用中的机床进行点检，根据公司设备管理标准中设备维护保养工作内容，切实做好设备的现场管理工作，要求每一位设备操作者认真负责的做好设备的日常保养工作，同时设备能源部每周三次设备保养例行检查，作好检查记录，严格把关，严肃执行奖罚制度，对设备检查，日常巡查时发现的各类违章现象及不文明生产等情况，发现一次处罚一次，绝不姑息，目的是杜绝发生人为设备事故。
7、结合设备的一级保养工作来搞好设备的润滑管理工作，按各类设备的保养要求来分期、分批、有计划的对各分厂主要生产设备进行全面的更换或过滤液压系统用油，因长期的使用，油的化学成份有的已改变，有的化学成份不足，长时间的运行将造成设备的损伤，无法保证设备的正常运行，需要工厂物流部按时供应高质量的各牌号的油品，分厂今后要设专职的油品负责人，真正按规定对设备进行润滑，落实“五定”即定点、定时、定质、定量、定人，有效的进行润滑工作。每批使用的油品，要作好记录，要把油品采购化验单送给设备能源部，保存在设备档案中，已便定期换油有依据可查。
三、 设备能源部管理工作
1、设备能源部工作情况特殊，每天接触的部门、工作都不相同，特别是我们1号工
厂还要负责集团部门的一部分维修工作，这些情况给我们管理工作带来诸多不便。首先我们要明确设备能源部的工作内容、工作量，合理进行分工，将工作任务落实到每个管理主管，各负其责，同时充分发挥部门主管的作用，技师的作用，在工作中要有主动性、责任性。在我们今后工作中，作为部门的主管，首先做到事事以身作则，合理、正确、有条理的组织、安排、指挥工作，以自己的行动带动部门的员工，大家必须要团结一心，在工作中要关心他们的工作，为他们排忧解难，多承担责任，多与员工进行沟通，带动他们去努力工作。
2、设备能源部在公司设备管理制度的基础上要花大力气，建立和完善设备管理文件
资料的收集并进行分类，将分类的资料进行归档，做到工作有计划、有完成记录，包括：新添设备、购置申请、合同、审批手续、设备的安装调试验收的相关资料必须存档（现有工厂的设备档案要在一个月内完成），对于设备大中修理记录、设备维护保养检查记录、设备完好检查记录、对检查精度时有问题进行恢复精度后的记录、公司内部转让记录、设备事故及处理结果资料全部装入设备档案。
设备台帐的计算机管理，要规范入生产设备管理质量体系中，动态管理与静态管理相结合，如果集团设备管理台帐要统一，按公司规定办，否则按我们现有的进行完善。
3、特种设备管理方面，严格按法律法规的要求进行管理，根据市有关部门的要求，
对在用的特种设备进行严格的管理，如行车、压力容器、空压机、叉车、防雷电等使用要按检验周期实施检验和年度检查。
4、购置新设备工作方面要坚持做到：技术先进、生产适用、经济合理同时要考虑到
鹰普公司长远发展的需要为原则，要根据设备使用部门、工程技术部等相关部门提出具体的设备选型和技术参数等，进行设备生产厂家的调研工作，从价格、质量到售后服务、操作、维修培训等方面进行对比选型，设备在分厂开箱验收到安装调试、从完全合格到移交生产使用部门，从随机技术文件、附件、工具、移交、归档等到设备静态、动态几何精度的复查验收、设备试运行、设备试切削等安装调试验收工作，要求以表格化、制度化的形式呈现。严格按公司质量管理体系中设备管理程序要求进行管理，设备能源部各岗位员工要严把设备质量关，具体工作落实具体到人，各负其责，高标准、高质量、高效率的完成。
5、备品备件方面应有计划，要搞好此项工作需要公司高层的大力支持，今后应有计
划的对关键设备中的重点设备增添所需的各类备品备件，同时建立台帐，完善备品备件管理制度。
6、做好设备预防性维护工作，要坚持做好年未生产使用部门设备状态完好检查工作，
为鹰普公司编制年度大中修理计划，做好技术上的支持工作，同时做为年未大中修理编制依据之一。
7、设备管理培训工作。设备维修工作离不开培训，设备能源部要配合人力资源部、
分厂部门，把内部培训和外部培训相结，同时还要结合工作中出现的问题进行专项培训，设备能源部要根据公司人事部门的工作要求有计划的配合分厂对操作人员进行培训，特别是对新员工必须培训合格后取得上岗证，才能独立上岗。
暂代管：AAA
重点工作内容：现场生产设备的管理，使生产设备保持最佳生产状态。
检查设备能源部各项工作完成情况，今后设备能源部的工作具体落实到第个人，责任到人，对每位员工进行考核，纳入到绩效考核中。
BBB： 负责日常的管理工作
1、生产设备现场的日常管理
2、设备管理制度（集团）的执行和检查
3、设备大修、项修等对外联系及组织工作
4、组织新设备购置的调研，为公司可靠的技术依据
5、对报废设备的评估及处理
6、检查考勤和劳动纪律
7、对各类消耗品的审批
8、对新员工上岗证的检查
9、协调日常维修并组织重大紧急抢修
10、5S管理检查
CCC： 负责全部电器设备工作
1、生产设备的正常维护、保养
2、1号工厂电器设备及动力装置维护（含变电所）
3、做好数控设备电气参数备份工作
4、组织好节假日对设备的维护工作
5、组织并实施重大抢修工作
6、完成布置的其它工作
DDD： 主要负责
1、负责1号工厂水、电费等相关事宜
2、跟踪空调维修等相关事项
3、负责设备动力配置相关事宜
4、总部给设备能源部的临时任务
设备管理员：
工作性质：
充分利用5MIE进行计划、组织、协调和实施，逐步实现设备管理规范化、标准化，并通过履行义务，使设备综合效益最大化，完成经营计划中的设备指标。负责：鹰普有限公司的设备管理具体工作
岗位职责：
1、运用公司的管理理念、方法，指导自己工作，并向员工宣传全员维护的意识。
2、向员工灌输设备安全意识，加强设备安全管理。
3、主要职责：
1）负责公司生产设备的资产管理，负责建立和不断完善设备各类台帐、卡片、档案。
2）负责设备购置的前期调研、资料收集。
3）负责办理设备购置、安装、验收、移交、报废、转让手续。
4）负责办理设备调配手续。
5）负责设备相关计划的汇总上报。
6）负责设备相关记录的收集、分析。
7）负责办理设备的委外修理事宜。
8）负责设备运行督察,杜绝违章操作。
9）配合经理完成内部和外部的各项审核。
10）及时掌握设备运行、保养、维修信息。
11）协调设备安装、维修、保养事宜。
12）负责组织职工的设备培训，组织操作证发放，办理操作证发放。
13）定期报告管内工作。
14）完成布置的其他工作。
15）设备档案的，没有档案的设备要新建，要建立、建全技术档案，进行有效的设备档案管理。
16）设备能源部的考勤工作及劳动纪律的检查。
17）对设备技术资料的，归档后登记在册，建立借出手续。
18）对外一切文字资料需打印存档，备查
19）各类需要上报的统计报表工作
20）机电维修所有消耗统计
21）统计大修、项修计划并上报
22）报废设备的清理及办理报告单审批手续
23）今后设备能源部开会的记录与
24）设备检查时，按照规定做检查记录
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。现制定工作计划如下：
一、深化落实客服部内部建设与思想交流
1、狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益。
2、强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
一、指导思想
根据区教育局的总体要求、学校的中心工作。以落实课程实施为重点，以课堂教学为抓手，进一步完善学校教学常规和课堂教学的管理，以提高教育教学质量为中心，关注学生快乐成长，关注教师内涵发展。
二、目标定位
紧扣“一个中心” —— 全面提升教学质量
落实“两项工作” —— 推进常规达标活动（求实）
推进学科课程建设（求新）
三、具体措施
（一）加强常规管理，提高教学质量
1.严格执行课程计划
开齐、上足、教好各类学科，坚决做到：学生、教师、教室、教导处的课表一致；不私自调课，不擅离教学岗位，因公因私需外出时，执行请假制度并到教导处安排好课务。
2.严格加强学籍管理
严格把好转学、休学、复学等手续的办理，学生信息及时录入全国学籍系统。
3.严格加强常规管理
严把“备课、上课、作业布置和批改、学科辅导”四关。开学初对教师的“备、上、批、辅”等工作提出明确的要求，并在今后的工作中加强检查与指导。采取集中检查与抽查相结合、定期检查与不定期抽查相结合的方式，检查一次总结一次。
加强备课管理：深入学习课标，认真钻研教材，继续采用“1+1”的设计教案模式（前1指个人和集体相结合设计教案，后1指每位教师可以根据自己的教学实际用好“机动课时设计”本）。各教研组要认真开展规范的集体备课。新教师及35周岁以下教师的教案要突出规范性和有效性，有经验的教师的教案要突出研究性和创新性，要背详案，格式规范，教学过程描述详细有具体的练习设计，尤其是教学重点内容的展开需详尽。教研组长、骨干教师，要发挥学科指导作用，负责指导青年教师备课、撰写教案。注重二次备课和教学反思的撰写。兼任教师要求有能体现教学思路的简案。
在做好书面备课外，要做好其他教学准备工作：一是要在用好教材的基础上，合理计划并充分利用校内外各种课程资源以及丰富的自然资源、信息化课程资源等；二是体育、音乐、美术、科学、信息技术、综合实践活动等技能性、操作实验性学科要做好范唱（画）、伴奏、实验等技能性备课，为正确、规范的技能示范或操作、实验、演示做好准备。
加强课堂管理：提倡“少教多学、先学后教、以学定教、学教互动”，继续探索“基于纸笔训练的理想课堂”的研究，让课堂焕发生命活力，落实有效教学。各科教师要进一步强化课堂常规管理，具体做到：提前两分钟候课，做好上课一切准备；上课关注学生的听课常规，如倾听的习惯、发言的习惯、朗读的习惯、书写的习惯等。校领导将继续加强随堂课听课力度。
加强作业管理：认真落实“减负增效”精神，精心设计作业，突出对基础知识、基本技能的巩固和应用，增强作业的针对性和实效性。布置的作业必须纳入教案，练习册、补充习题册、单元测试卷等老师要事先做。严格按照《华城小学作业布置及批改规范》的要求认真批改作业，及时反馈，肯定成绩，督促订正，以增强作业的反馈性和有效性。借助《教学工作手册》做好学生作业典型问题记录和分析问题、补偿策略记录。学生家庭作业要按规定严格控制作业量，一、二年级一般不留书面家庭作业，三—六年级的学生家庭作业总量不超过一小时。
加强辅导管理：每位教师要做好提优补差工作，对于后进生，我们尤其要多一点爱心、多一点耐心、多一点关心，做到“不放弃、不抛弃”。任课教师对学困生要建立好转差跟踪档案，认真分析摸底，制定出针对性的辅导计划，提倡教师利用时间给学生补习，做好这些学生的思想教育工作。从思想上重视，在方法措施上着力，帮助其进步，同时做好家访工作，争取家长、同学、老师的合力。切实用好“教师工作手册”，做好学困生的转化工作，做好特长生的指导工作。
加强质量调研：
（1）组内监控：教研组做好单元检测把关工作。要求单元练习随教学进度认真做好单元检测，结合本单元的教学及单元检测情况，及时调整教学策略，弥补教学不足。
（2）校级监控:教导处采取随机与定期、单元监测与期中期末监测相结合的形式继续对教学质量进行调研，加强对常态教学质量监控。语文：调研学生的拼音和字词的掌握情况、写话、朗读、阅读和写作；数学：调研学生口算及列式计算、解决问题的能力；英语：调研单词、短语及句型的掌握情况、朗读、阅读、写作；其他小学科根据教材的内容进行阶段性调研。高年级要加强学科综合素养调研。做好每次检测后的反馈落实工作，帮助教师规范教学行为，从而促进学校教育质量的不断提高。
（二）落实校本教研，提升教师素养
1.邀请名师指导
继续邀请名师来校指导交流。多方争取机会，让老师们外出参加学习培训，接受专家引领，与名师同台竞技。在与名校、名师互动交流的过程中，相互促进，提升教师的教研能力。
2.落实教研活动
采取单周校级教研活动和双周各教研组教研活动相结合的方式落实活动（见附件“校本教研活动安排表”），教研组活动都要紧紧围绕教研主题开展教研活动（见附件“校本教研活动主题”），通过合作交流，探讨反思，使各科教师在活动中得到锤炼。男55周岁、女50周岁以下教师，人人上一堂公开课，骨干教师必须上好示范课，中层以上领导要做好教师的表率。执教者要提供公开课的教学设计（教学目的、教学流程、预习作业设计、纸笔训练设计等），各教研组每次至少安排一节课的时间作为教者说课、听课老师评课及交流互动的时间，教研整个过程要形成材料备查并上传到各自的网页。
学期初学校必须上报教师开课的时间、内容，要求学校在安排公开课时要全盘考虑，做到高中低年段、各学科的协调搭配。教导处将及时把《公开课活动安排表》上传网站，同时教导处将组织抽查落实情况。
3.落实听课活动
每周二为“课堂教学开放日”，每位老师每学期至少听课20节，校行政人员和年轻老师都要力争听30节以上。教导处将上课老师的上课时间和内容安排在每周工作安排上，欢迎其他教师听课。校行政人员深入教学第一线，广泛深入地了解教师的日常教学情况，对课堂教学能力相对薄弱的教师，尤其要加强指导与交流，帮助他们找出存在的问题，提出改进建议，促使这部分教师迅速成长。
4.推进课程建设
将校本课程日常活动融入到校本教研中，以研究为抓手，以课堂教学为重点，推动校本教研活动的深入开展。为此，我们积极进行“能满足不同学生发展需要的课程”的研发，试图建构起丰富的校本课程体系，让我们的课堂因此变得更加的丰富多彩，让师生生命的成长更加丰盈。
“一主三翼”式的书香课程：“一主”：指以语文课本教学为主；“三翼”：结合新教育“晨诵、午读、暮省”，推行《日有所诵》诵读指导，《新补充读本》阅读指导，以及儿童阶梯阅读共读指导。各年段进行各类诵读、阅读课型的专项教学研究，突出语文学科的人文性，培养学生良好的语文素质，促进学生的发展。
立足乡土资源的科学综合课程：利用新材料、光伏、丝绸服装等特色资源优势，开发丰富多彩的微型课程。如《身边的新材料》、《光电新能源的奥秘》、《养蚕与丝绸工艺》、《盐矿资源综合利用》、《金坛无公害农特产品》等微型课程，引导他们从身边的和熟悉的情景中感受、体验科学的魅力和乐趣，爱科学、学科学、用科学，培养创新思维和创新能力。
数学思维训练课程：数学教学应重视从学生的生活经验和已有知识中学习数学和理解数学，使学生体会到数学就在身边，努力提高40分钟课堂效率。加强学生口算训练，培养学生的.估算意识和初步的估算能力，重点做好学生数学思维能力、作业创编能力的训练。
英语课内外阅读整合课程：着力将小学生必要的语言基础知识落实在他们听、说、读、写的语言实践活动中，增加学生的阅读量，另外，通过各种不同的教学方法、教学手段教给学生必要的语言技能，将语言知识和语言技能很好的结合起来，努力让学生做到口语交流无障碍，培养学生学习英语的兴趣。
以社会主义核心价值观为核心的公民课程：以“立德树人”为根本任务，践行社会主义核心价值观，以深入实施“每月一事”项目为抓手，积极倡导“日行一善，月养一惯，月习一德”，深度研发以“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”为主要内容的主题课程。
(三)搭建活动舞台，提高学生素质
1.加强书香校园建设
加强学校的图书馆、童书馆建设，学校“两馆”向师生全面开放，做好每天教师的阅览和学生的借阅工作。继续抓好学生的午读和晨读，上好每一节阅读课，指导学生阅读经典，提高阅读水平，让朗朗读书声充满校园。
2.发挥功能室的作用
加强对各专用室的管理，提高各室和教学学具的使用率。规范使用微机室、实验室、音美室等专用教室，对现有的教学学具要充分使用，使其最大限度地为教育教学服务。
3.积极开展兴趣活动
按照《国家学生健康标准》，推进学生卫生行为习惯养成和身心健康发展促进行动，广泛开展“阳光体育”活动和体艺“2+1”活动，杜绝挤占、挪用现象，保证学生每天一小时的体育锻炼时间，不断促进学生全面发展。
4.加强毕业班的管理
学期初召开毕业班教师会，期中测试后召开毕业班教学情况分析会，总复习期间召开毕业班复习研讨会。努力使毕业班成绩稳定在较高的水平上。
四、具体工作
略
一、机械设备、车辆的使用：
1、机械设备、车辆的使用必须贯彻“管用养修相结合，人机相对固定”的原则，实行定人，定岗责任制，对多人操作，多班作业的机械设备应有一名机长，建立机长负责制，中、小形机械设备，实行机手负责制。
2、未经培训合格的人员，一律不准上岗操作，严禁无证驾驶车辆（含机动施工机械），严禁将主要机械设备交给民工操作。
3、机长由项目部任免，机长可享受机长津贴。
4、司机行车补贴，机械粉尘作业补贴按公司文件有关规定执行。
二、操作人员的岗位责任制：
1、机械设备操作手，汽车驾驶员，必须服从生产调度或机务部的工作安排，严格执行安全技术操作规程，严禁酒后操作机车，确保安全生产、保证施工质量，努力降低能耗等指标。
2、认真做好机车日常维修保养工作。开机前要认真检查各部位螺丝的松紧，掌握润滑、燃油、冷却水等是否正常，停机后要进行清洗保洁检查，停靠整齐有序，保持机况良好整洁、不得乱拆零部件及附属装置等。
3、实行多班作业交接班制度。交班时要将机车的运转记录情况向接班人员交底，保证交接手续齐全。
4、坚持每周例行一级保养一次的制度，例行保养为4小时，一般在星期六进行，如工作繁忙可利用工余时间进行。当承包作业时，由承包组负责人安排保养。不得弄虚作假，保养日期记录和月检表上交机务，如发现未进行或保养不好，机务有权进行处罚。
5、汽车的使用实行派车单制度。由机务或调度或办公室统一调派车辆，司机凭派车单出车。
6、机械车辆除非项目部安排，否则任何人均不得擅自操作，一经发现，机务或安全员有权进行处罚。
7、机车操作手原则上实行定人、定机、定岗的`“三定”制度，如有工作需要可由调度灵活安排。
8、操作手未经任何人安排，不得擅自将保管的机车交由他人操作或私自使用。否则，当事人、机车保管人要负全部责任和赔偿一切经济损失。
9、操作手如违反安全技术操作规程，造成机损事故或安全事故，视受损程度，情节轻重，实行“三不放过”的原则，并按公司有关规定进行处罚。
10、汽车、机动斗车、吊机、搅拌站、发电机等机械设备，由机务或班组安排固定操作手，按机号操作使用、保养，未经许可不得擅自调换。
11、操作手对保管的机车，需及时准确填写运转记录（用炭素墨水填写）每月25日交机务统计上报。
12、机动斗车、吊机、装载机，未经领导或调度或机务部安排，任何人不得开离工地现场，不得作交通工具使用，严禁在施工现场、上下班任意载人，如发现按违规处罚。
13、积极搞好节能工作，对车辆和施工机械，实行能耗考核。对超耗的设备操作手要书面报告原因，交机务分析，实行节有奖、超要罚。
14、操作手要努力钻研技术，做到一专多能，做到“五懂”（懂构造、懂原理、懂性能、懂用途、懂用油常识）、“三会”（会操作、会日常保养、会排除故障）。
15、操作手必须积极参加红旗设备竞赛活动，机务组织进行考核，被评为红旗设备者按规定给予奖励。
三、机械设备、车辆的维修保养：
1、机械设备、车辆配件由机务部门计划，物资部门负责采购、机修人员领用，并注明机车编号，每月25日由材料部转送领料单一联交机务以便单机核算。
2、修理工必须服从机务、调度安排，做到急工程所需，对机械故障及时排除，保证质量。
3、机械设备二保、三保、大修由机务计划安排，要送出外修的机车，由机务选厂分管副经理同意，定出修理项目、修理级别、预算修理费，修理结束后，要由机务技术员检验出厂，对内部维修保养的机械设备车辆，由机务技术员负责检验及验收。
4、汽车在途中发生故障，需要进厂修理并要更换部件总成时，要及时报告项目部有关领导或机务部。
5、新机械进场及机械的转移安装，修理工、操作手要积极配合机务技术人员安装调试。
6、机械设备配置给分项项目组、承包组使用。在机械设备需要维修时，项目组、承包组要积极派人配合修理。
四、奖惩制度：
年终考核对设备管、用、养、修做得比较突出的操作手给予一定奖励，对做得差的操作手给予处罚。
一、指导思想
按照全面推进惩治和预防腐败体系建设和落实党风廉政建设责任制的要求，强化行政管理权和税收执法权的监督制约，在深入排查廉政风险的基础上，进一步合理分解权力，明晰岗位职责，优化工作流程，完善制度措施，强化监督制约，力争到20xx年底前建立起以“三道防线”(前期预防、中期监控、后期处置)、“四个环节”(计划、执行、考核、修正)为主要内容的部门内控机制建设。
二、目标要求
通过开展内控机制建设工作，探索有效控制权力运行的途径和方法，逐步建立以完善的内控制度体系为支撑，以廉政风险点排查为基础，以强化对权力的实时监控为核心，以制度执行问责为手段的部门内控机制，不断增强干部职工的廉政风险防范意识，使税收执法权和行政管理权运行更加透明、规范和高效，最终实现从源头预防和治理腐败的目的。
三、组织领导
县局成立部门内控机制建设领导小组，党组书记、局长冯学勇为组长，各党组成员为副组长，加强对内控机制建设的组织领领导。下设办公室，地址在监察室，由杨永康同志任办公室主任，常乾任副主任，张侃、陈厚银、杨寿春、翟文汇、陈宏、张敏、徐家维、张皖春、张卫、涂德贤、徐福永为办公室成员，根据工作要求统筹设计和推进部门内控机制建设。 县局将把部门内控机制建设情况纳入党风廉政建设责任制考核，各单位、各部门主要负责人，要切实履行第一责任人的责任，加强领导，把部门内控机制建设与业务工作一起部署、一起落实、一起检查，确保内控机制建设各项工作任务落到实处。
四、工作内容
(一)全面梳理权力事项。对照有关法律、法规和相关文件精神，结合机构改革，对本级机关各部门的权力事项，特别是税收业务管理权，人、财、物管理权，税收执法权等进行全面梳理，列出“权力清单”。在此基础上，要进一步明确各部门的岗位职能、职责及事项，使全体人员做到各司其职、各负其责，确保权力行使的责任落实到岗到人。按照分权制衡的要求，严格划分不同权力的使用边界，按照不同类别权力的特征和作用，建立职权清楚、责任明确，既相互制约又相互协调的权力制衡机制，确保机构设置、职务分工的合理性和科学性。各级国税机关要编制“内部岗责手册”，使全体人员掌握内部机构设置、权力事项、岗位职责等情况，并在一定范围内进行公示，接受监督。
(二)规范权力运行程序。针对不同部门的权力事项和用权方式，优化运行程序，明确控制节点，制定作业标准，实现权力运行的过程制约、程序控制。一是优化权力运行流程，明确具体权力事项的业务操作程序，通过程序控制，做到下一道程序对上一道程序进行控制，每道程序之间互相制衡。在优化流程中，要坚持制权与增效相结合，尽可能简化办事程序，减少不必要的环节。二是编制权力运行流程图，在优化流程的基础上，对权力事项的运行程序、行使依据、承办岗位、职责要求、监督制约环节、相对人的权利、投诉举报途径和方式等内容，以图形的方式表达出来，通过流程图将权力行使过程进行固化，使每项权力的行使过程都做到可查可控。
(三)科学实施风险管理。要从分析权力运行风险入手，对税收管理、税收执法和行政管理中可能引发或增强廉政风险的各种信息进行识别，并根据不同风险度和风险成因，采取相应的风险应对策略和措施，实现风险的有效防范、控制和化解。权力风险查找的重点是干部任用、资金分配、项目决定、资产处置，以及许可权、审批权、征收权、处罚权、强制权等权力比较集中的重点部位和关键环节。风险查找由部门和个人结合工作实际，主动查找，并将查找出来的结果集中公示，接受各方面的监督。对查找出的风险，要按照权力运行频率高低、人为因素大小、自由裁量幅度、制度机制漏洞、危害损失程度等对风险点进行分级评估，明确各部门在风险管理中的责任，健全防控措施。要把风险排查、分析、应对等工作落实到具体岗位、具体人员和具体工作环节，使风险管理真正科学管用。
(四)不断深化政务公开。认真落实有关政务公开的制度规定，严格执行公开办事制度，不断提高权力运行的透明度和公信力。按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，对各部门的权力进行汇总统计，审核认定、编制目录，明确公开的要求、时限、范围和部门职责。有条件的单位，要进一步健全和完善网上政务公开平台，把部门权力事项的执行主体、执行依据、执行程序等内容向内部和社会公布，让权力以广大干部职工和纳税人看得见的方式运行。
(五)切实落实各级责任。一是明确领导责任。按照党风廉政建设责任制的要求，国税机关主要负责人是内控机制建设的第一责任人，分管领导对管辖范围内的内控机制建设工作直接负责。二是强化部门责任。督促各部门把明确权责、规范流程、风险排查、完善制度的内控要求落实到实际工作中。各部门在做好自身内控建设工作的同时，要加强对业务条线内控机制建设的筹划和指导。三是落实岗位责任，明确规定各个部门、各个岗位的职责事项、工作规程、考核标准、过错责任等，把内控的要求和责任落实到每个工作环节和岗位。各单位纪检监察部门要认真履行监督职能，加强组织协调和督促指导。
五、实施步骤
一是动员部署。召开专题会议研究部署本单位内控机制建设工作。广泛宣传开展部门内控机制建设的目的和意义，组织部门工作人员梳理权力事项，自我查找风险，增强广大干部参与内控机制建设的积极性和主动性，在各个部门和每一位机关工作人员中增强内控理念，营造一种人人自觉执行内控规范的工作氛围。
二是组织实施。20xx年4月上旬前，完成查找风险点工作，对本单位部门权力事项的清理工作，列出权力清单，编制内部岗责手册;4月底前完成制定防控措施，规范业务流程工作，完成绘制权力运行流程图、查找风险点、制定防控措施等工作;20xx年底前建立起以“三道防线”(前期预防、中期监控、后期处置)、“四个环节”(计划、执行、考核、修正)为主要内容的部门内控机制建设。各单位要及时掌握本单位内控机制建设进度，并按月向市局汇报工作推进情况。
三是检查验收。内控机制建设领导小组对各项任务完成情况及时进行检查验收和阶段性总结，适时召开部门内控机制建设经验交流会，表彰先进，交流经验，并向市局上报总结报告。检查验收工作应于20xx年底完成。县局将适时组织开展内控机制建设情况开展专项监督检查。
六、工作要求
(一)强化组织领导。推进部门内控机制建设是全县国税系统反腐倡廉建设的重要任务。领导小组要统筹设计和推进部门内控机制建设，纪检监察部门加强组织协调，各职能部门要积极配合，每一位机关工作人员要共同参与，确保内控机制建设各项工作落到实处。
(二)精心组织实施。各部门、单位要把部门内控机制建设贯穿于税收工作的全过程，科学制定工作方案，明确具体的阶段性要求和工作目标，强化落实措施，做到工作环环相扣，有序推进，确保取得实实在在的效果。要综合运用分权制衡、流程制约、风险管理等内控方法，在全面梳理权力事项的基础上，有针对性地对权力进行科学合理配置，围绕关键风险点规范权利运行程序，并针对具体权力事项采取有效的补充措施，以切实保证内部控制效果。
(三)健全内控制度。健全部门内控机制的基本规范、操作规范和评价规范。基本规范要规定部门内部控制的基本目标、基本要素、基本原则、基本方法和总体要求;操作规范要根据各个部门的权力事项和业务特点，对每个权力事项的主要内容与行使依据、流程控制与编制流程图、风险识别与风险控制进行整体设计;评价规范要明确评价的原则和组织实施、评价的内容与标准、评价的程序和方法，以及缺陷认定和评价报告等。在内控机制建设过程中，要力求做到针对一个权力事项，建立一项流程，规范一套制度，将每项具体制度内化成工作依据。
一、企业复工时间
对全区符合复工条件的企业(不含建筑施工企业、建设工地)实行分类分片分时段严格审批，有序复工。所有企业未经批准一律不得擅自复工。
(一)工业企业
2月10日起，符合“白名单企业”(即涉及疫情防控必需、保障城市运行和企业生产必需、群众生活必需以及其他涉及重要国计民生的企业)、员工基本为本地的企业、本地上下游产业链、供应链完整的企业;
2月15日起，员工主要来自其他非疫情重点地区、本地产业链、供应链较为完整的企业;
2月20日起，其他工业企业。
(二)服务业企业
2月10日起，为企业和居民提供必要的生产生活服务的宾馆、餐饮企业(仅限提供送餐外供服务、不得设堂餐)和商贸流通企业(含一般物流、电商物流、仓储物流等);
2月15日起，为企业生产提供投融资、科技咨询、企业管理的企业;
容易导致大规模人口集中集聚的服务业企业暂缓复工，具体时间另行通知，包括经营性长途客运行业，批发市场(不含农产品批发市场)，家政行业，房地产开发企业售楼部，影院、剧场等娱乐场所，各类博物馆、美术馆、展览馆等，旅游景区、旅行社等文化旅游业以及经营单位等。
二、企业复工前必须做到“六个到位”
(一)主体责任落实到位
企业要有强烈的责任意识，坚持稳控当头，按照法人负责和“谁用工、谁管理、谁负责”的原则切实履行主体责任，并制定承诺书;同时建立劳动关系处理机制，妥善处理劳资和稳定问题，切实承担社会责任。
(二)防控方案制定到位
企业要制订本企业疫情防控的工作方案和复工生产方案，包括领导体系、责任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、应急处置、安全生产等内容，落实落细各项举措。
(三)联动防控机制到位
在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。我的季度个人销售工作计划具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚强的业务员下半年工作计划：
一、市场分析
（1）优势：公司规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
（2）劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限。
总之老牌子占山为王，市场、客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。
二、个人工作计划
1、以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓理财客户市场。
2、对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。
3、在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4、加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户的需求和要求，提出合理化建议方案。
5、多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。
6、掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
三、对自己工作要求
1、做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
3、对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。
4、客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。让他们感到我们公司温暖。让投资客户省心、放心。
5、要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。
6、要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。
7、到xx月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。
8、xx月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。
9、在年最后一月中要增加一至两个客户，还要有三个至四个潜在客户。为下年打下坚实的基矗
学生的交通安全虽不是全部在老师和家长的视线内，但在学习中若能经常灌输学生的安全意识，那么交通事故同样可以减到最低。为了加强交通安全管理工作，增强师生的交通安全意识，减少交通违章，预防交通事故，为他们的健康成长创造一个良好的道路交通环境，拟计划如下：
一、指导思想
认真贯彻落实公安部、教育部的文件精神，积极完成各项任务，进一步加强中学交通安全工作，防止中学生发生交通事故，切实保障广大中小学生及教职员工的人身安全。深入开展道路交通安全宣传教育活动，结合自身特点，认真组织实施。
二、教学目的
落实“以人为本”教育理念，着力构建管理、教育、防范、应急、监管五大安全防范体系；进一步强化学校安全教育工作，全力营造安全、稳定的校园环境，为教学的开展、质量的提高提供服务，为广大学生创造安全、稳定、和谐的环境，确保全体同学健康成长，努力实现教育局提出的“以人为本、确保安全、健康卫生、文明向上、和谐平安”的目标。
对学生进行各事件的应急处理的教育，增强学生安全防范的能力。万一发生安全事故，做到不惊慌失措，并能采取有效办法保护自己。要使学生增加对自己所处环境的了解，增强安全保护的意识，不做不利于安全的事，又保护自身的生命安全。
三、工作认识：
1、提高认识，加强领导。中学生的安全牵动千家万户，事关中学生切身利益和人民群众的幸福、社会的稳定。我们要从关心祖国的未来、维护社会稳定大局的高度，充分认识做好中小学生道路交通安全教育工作的重要意义。
2、建章立制，落实责任。通过宣传建立交通安全工作制度，建立和落实交通安全责任制。班级的班主任要对本班学生的道路交通安全负有主要责任。
3、加强实践督导。将学生遵守道路交通安全法律法规情况纳入学生素质教育重要内容，加强对交警和学校开展道路交通安全宣传教育工作的督查，并将学生交通安全宣传教育工作的开展情况作为考核的一项重要内容。
4、加强配合，密切协作。在日常工作中，各地公安交警、教育部门要加强沟通和联系，畅通信息，彼此之间要及时掌握对方的工作动态。学校每次大型的涉及到交通的活动，应当事先通知交警部门，交警部门应当予以协助。同时，对于中小学生的交通违法行为，原则上不予处罚，在记录下学生姓名、学校和班级、学号等资料后教育放行，并将情况通报给所在学校，由学校对其进行安全教育。通过协作，促进警民关系健康发展。
四、计划措施
1、培养学生养成遵纪守法的良好习惯；使“三让”（即：“车让人，让出一分文明；人让车，让出一分秩序；车让车，让出一分安全”）的文明交通理念深入人心。
2、加强交通安全学习教育。充分发挥教育职能优势，通过主题班会、电化教育、板报比赛、演讲比赛、知识竞赛、宣传橱窗、校园广播、现场模拟演练等多种形式，组织学生学习道路交通安全法律法规和交通安全基本常识等内容，提高他们的安全意识，自护自救和防护能力。
3、加强对学生交通法规和交通安全常识的宣传教育。认真开展深入家庭、社区开展交通安全宣传活动，提高学生交通安全意识。
4、结合本学科的课程在教学时适时渗透安全教育。在备课时，学期教案里要体现安全教育的内容，每周要上交一份相关的教案。
5、要教育学生家长做好监护工作。通过对家长进行安全教育，增强家长的安全意识和能力。学生非正常死亡的主要原因是溺水和交通事故。
（1）要让学生家长明确自己对自己的孩子在安全方面应该做好哪些工作。安全隐患在哪些方面，应该重点做好哪些防范工作。
（2）了解和关心孩子的学习和生活，为孩子安排一些丰富多彩的活动，并对学生的行为进行有效的监督。
（3）学校对学生进行教育的同时，要把存在的安全隐患及时告诉家长。把学生容易发生的安全事故告诉家长，提高家长的安全意识。让家长配合学校做好安全教育工作，让家长真正担负起自己应该担负的监护责任。
6、加强实际管理，优化交通环境。安排好值班老师，并实地踏勘路线，确保学生接送途中的交通安全。同时，要对学校周围的道路交通安全秩序进行集中整治，进一步优化校园周围交通环境。
1、注意激发学生的学习兴趣，促进学生自主学习能力的培养，在单元前安排了单元 导语和情境图，而且选文新，文质兼美，富有文化内涵和时代气息。
2、注重学生各种语文能力的培养，重视学生学习方法和学习习惯的培养，既有利于教师的教，又有利于学生的学，在课后练习中加强了词、句、段的积累，背诵包括背诵指定的段落和由学生自己选择感兴趣的部分，以学生的实际出发，做到因人而异。
3、密切联系学生的阅读和生活实际，安排适量的“小练笔”，满足学生“我要写的需求”，以学生自主练习为主，引导他们运用课文中的一些表达方法和写作方法。
教学目标：
1、在学习过程中，感受中华民族优秀文化的无穷魅力，激发民族自豪感，培养炽热的爱国情感;树立尊老敬老的美德;受到高尚情操和爱美情趣的熏陶;启迪学生的思想，培养良好的习惯。
2、认识135个生字，会写159个生字，会用字典、词典，有一定的独立识字的能力。
3、能用硬笔书写楷书，行款整齐;能用毛笔书写楷书，体会汉字的优美。
4、能用普通话有感情的朗读课文。
5、能借助词典理解词语的意思，能联系上下文体会含义深刻的句子。
6、在阅读中把握文章的主要内容，揣摩文章的表达顺序，体会作者的思想感情，初步领悟文章的表达方法。
7、积累词语、句段;背诵指定的课文(段落)。
8、学会浏览，培养读书看看报的习惯，课外阅读总量不少于25万字。
9、能留新观察，主动积累习作素材，写出简单的纪实作文和想象作文;学写调查报告和研究报告;能主动修改自己的习作或与人交换修改。
10、乐于参与讨论，敢于发表见解;能策划简单的这会活动，学写活动计划和活动总结。
11、能逐步了解查找资料、运用资料的基本方法。
教学重、难点：
认识135个生字，会写159个生字，会用字典、词典，有一定的独立识字的能力。
在阅读中把握文章的主要内容，揣摩文章的表达顺序，体会作者的思想感情，初步领悟文章的表达方法。
能留新观察，主动积累习作素材，写出简单的纪实作文和想象作文;学写调查报告和研究报告;能主动修改自己的习作或与人交换修改。
学情分析：
经过五学年的学习，本班学生掌握常用汉字3000个左右。初步学会了独立识字。会正确、流利、有感情地朗读课文，背诵指定的课文。会默读课文，边读边思考，提出不懂的问题。能说出自然段的主要意思，理解课文内容，根据课文结构划分段落。能阅读程度适宜的儿童书报，了解主要内容。能观察图画和事物，能说语句通顺连贯的话。能说一段话叙述自己看到的事。
本班中有三、四个学生由于智力因素和非智力因素的影响，学习上存在着一定的困难，有的掌握字词较困难，有的.阅读和写作能力较差，有待这一学期进一步加强教育，使之有较大提高。
教学措施：
1、激趣，倡导自主、合作、探究的学习方法。
2、根据语文课程和儿童身心发展的需要，精心设计作业、编排语文实践活动。
3、提出课前预习要求，布置课前预习。
4、善于运用现代教学模式，面向全体学生。
5、正确处理好课内外关系，开拓学生的视野。
6、认真做好作业的批改、讲评，组织好单元考查。
7、落实各单元训练重点，重视学习方法的指导。在阅读教学中，要以训练点为重点组织教学，从内容分析导向支训练目标上来。课文教学时，要着重考虑怎样让学生掌握本单元训练点规定的那项阅读基本技能，避免字、词、句、篇都走一遍，平均使用力量，更不能只抓住内容分析，忽视训练重点。在进行阅读重点训练时，要充分发挥每单元前的“学习提示”的作用，根据课文的特点，适时地指导学生掌握学习方法。
本学期研究课题：
如何提高学生的写作能力。
采取措施：
注重平时积累，作文也像语文基础知识、阅读一样需要积累，比如好词、佳句、精彩片段等。
1、根据课文内容来积累，“重视文本”也是新课标的要求，而且很多课文的思考练习中都出现“背诵自己喜欢的自然段，摘抄好词、佳句”这样的练习，让学生在背诵时感受语言文字的优美，摘抄中积累材料。如果学生能掌握一些好词佳句就为写作做好了铺垫，能够让他们有词可用、有话可说。
2、通过写日记来积累，坚持写日记是积累材料的是方式，也是练笔的最途径，由于日记的内容很广，可写听到的、可写看到的、也可写想到的。总之，自己的喜怒哀乐都可无拘无束地表现出来。这样就让学生有一个自由表达的空间，也能够写真实的事情。比如：每组织学生看完一场电影，搞完一次大扫除，都可让学生把当时的情景和感受用日记的形式写出来。
针对下一步的工作，我想重点抓好以下三点，实现以点带面，寻求自我突破。
一、把握切入点
无论做什么事情，都要找到切入点。一旦找到切入点，就能准确地找到解决问题的核心。不仅能主动的工作，还能带动全局，带来意想不到的效果。接下来的工作准备从客户的服务评价入手，将处理业务中客户的疑惑和感受进行总结，以信息的方式将客户感受和工作任务完成情况进行每周的分解，来督促自己做出改进。
二、把握着力点
顾名思义，着力点就是在处理一项事宜或者工作室的重要着手处，不仅是存款或贷款单一的.营销，而是存贷电等多种产品的综合营销。不仅在工作中将目光落在大堂里每一名顾客身上，更要将营销意识深入在日常生活中，我们身边都是潜在的客户。对于我而言，着力点就是如何更好地通过农商行产品获客，这也是我接下来需要学习的重点。
三、把握突破点
常言道“智慧的最大成就，也许要归功于激情”，在持续的日常工作中，一直维持着高度集中的精神状态，无可避免的会产生工作的倦怠情绪，遭遇发展的瓶颈期，这个时候，在日复一日的工作中，找出自己的热情点，对于提高工作效率有着很十分重要的作用。努力让自己始终保持“元气满满”的工作状态。立足新的任务，每一天都是崭新的一天。
一、在常规工作方面：
1、积极地与主席团沟通，交流工作经验，并如期的完成所分配的工作;
2、每月召开两次部门例会，在对前期的工作做出总结的同时及时的布置下期的工作任务，并对前期工作中出现的不足在以后的工作中进行调整和修正;
3、每周晚日由部门干部向各班心理委员收取班级心理健康状况汇报表和班级心理委员日志，并及时交给我系学生心理健康辅导老师检查和批阅，对其个别情况进行了解帮助;
4、每两个月部门制作至少一次的心理健康知识展板进行宣传;
5、每月对部门博客进行多次更新;
6、每月按时参加校心理部工作会议。
二、在活动方面：
1、10月份新干部选拔培训。对部门新干部进行考核选拔强化培训让其尽快进入工作学习状态，更好的完成部门工作。组织大一各班心理委员参加学校心理咨询中心的大一班级心理委员培训活动。10月10号世界精神卫生日将开展一些活动，同时以海报的形式通知，再准备出一块成果展。
2、11月份心理主题班会评比。针对每班的实际情况开展一次心理主题班会活动，组织同学们进行一次心理电影赏析。
3、12月份心理讲座心理信箱。请我系学生心理健康辅导老师开展一次心理讲座，要求每个班都制作一个心理信箱，当有些同学心理遇到问题时可以通过纸条的形式写好放进信箱里，让我们及时了解情况。
20xx是公司“标准化年”，将各方面的工作推上更高一个台阶，严格制定各项作业标准并认真执行。本着做对事，事做对的原则，步步稳健、事事入扣，加强人员的培训和学习，提高生产团队的整体素养。
一、班组建设
1.团队资源整合，将合适的人放在合适的岗位，让人尽其才、物尽其用落到实处，逐步实行年轻化、知识化、专业化。
2.管理团队根据其20xx年的工作绩效实行微调和变动，加强管理团队的梯队建设。实行内部岗位竞聘，
二、计划执行
今年在旺季到来之前，我们对生产部20xx年旺季生产产能与20xx年实际生产情况做出了对比分析，对旺季每一个月的生产量、人力负荷、存在风险都做出了详实的预估，并对其决定因素采取了相应的'措施，确保计划达成。
三、体系建设
1.新制定设备点检管理表格，使其更符合设备管理现状要求;
2.推进6S现场管理，强力推行目标体系、日清体系、激励体系。
3.与各工段签订了《设备管理目标责任状》，并严格实施。打破做好做坏一个样吃大锅饭的格局，持续推进TPM自主维护建设与完善工作。
三、设备改造
1.整套自动化流水线设备的设计与定制;
2.输送带、精选机的设计与定制;
3.烘房新建项目;
4.自动包装设备引进，色选机设备的引进。
四、设备能源改善项目
1.锅炉水磨除尘水的循环利用;
2.各车间清洗水的重复利用;
3.卤水浓缩项目;
4.多功能蒸汽回水的回收利用。
五、能力和意识培训
为增强设备管理组织能力，强化点检技能，以及满足6S管理目视化要求，拟安排以下培训目录。
PLC及自动化应用技术培训班
现代设备润滑管理与实用技术培训班
设备状态监测及故障诊断应用技术培训班
液压系统维修及故障诊断实用技术培训班
设备点检管理与技能培训班
现代设备润滑管理与实用技术培训班
现代设备维修技术与备件管理培训班
特种设备管理与事故应急预案培训班
小区第二届业委会从20xx年7月成立以来，已经一年，按照小区议事规则，召开20xx年度业主大会，对业委会上年度工作给予总结，将下年度主要工作计划给大家给予汇报，具体如下：
一、业委会年度工作总结
小区第二届业委会从20xx年7月成立以来，在热心业主，尤其是各楼道联络员、业委会顾问、热心业主的热情参与和支持下，在公开、民主、和谐的工作理念指导下，使小区的面貌在这一年中发生了根本的改变，从20xx年负面新闻曝光率最高的.楼盘，初步成为一个和谐、宜居的小区。
业务会顾问、楼道联络员、热心业主、小区党委及党员、业委会成员放弃个人休息时间，不收任何报酬，无私为小区贡献力量；通过公示、收集整理业主对小区建设的意见、建议，全年召开各种会议、意见征求会、讨论会40多次，促进小区各项建设工作的顺利开展。
业务会不断总结经验，通过多方比价、热心业主参与监督等的方式使小区各项建设做到公开、透明、高效、节约。
现将主要开展的工作总结如下：
1）清理欠费，结清电费、水费，保障小区正常运行，维护全体业主根本利益
2）选聘物业及协助物业交接，避免小区出现无序和混乱
3）垃圾清理及设施、设备维修恢复
a)卫生死角清理、垃圾清运
b)化粪池、排污井清理
c)支付电梯公司维护保养费用，使故障电梯恢复运行
d)消防报警系统维修、恢复
e)加压水泵、排污泵修复
f)小区路灯等恢复
g)灭火器干粉更换
4）合一物业欠业主物业费、能耗费的追讨
5）小区改造：
a)小区封闭式管理方案形成及设施、设备的构成和落实
b)绿化改造
c)增加健身设施，健身场地铺设塑胶
d)设置晾衣架
e)争取社区支持场地，建立业主之家，解决业主娱乐、休闲、就餐的问题
f)小区38台电梯易损配件、润滑机油、显示屏更换等保养工作开展（小区电梯大修已经结束，昨天验收时发现还有一些小问题，正在监督其马上整改）
6）监督、督促zz物业工作
a)对违章、违建要求、督促物业给予清理、整治
b)监督物业电梯能耗费、水费的公摊和数据结算
7）小区活动
a)与zz物业、开发商共同组织迎春联谊会
b)组织小区业主到山里人家郊游
c)组织小区业主临安天目山一日游
8）其它：
a)聘请在小区设施、设备有专长热心业主成为业委会顾问，监督小区各项设施的维修、维护和保养，监督各项改造工作的质量和实施
b)聘请业委会会计，管理小区各项账目
c)不定期组织热心业主检查、监督zz物业各项工作
d)与开发商沟通，争取地下车位的出租
e)发动热心业主形成业委会联络处值班制度，协助业主处理与物业等业主关心事宜
f)儿童入园、入学相关工作的社区沟通、协调
g)会所功能恢复的争取
h)积极开源：争取了小区广告收入、游泳池租金、小区服务队等原被合一物业占有的小区收入
二、下一年度工作计划
1）小区改造：
a)电梯增加监控及小区原有监控设备修复
b)小区地面景观照明昏暗现状进行改造、同时对原有地面照明灯电缆糸统并修复达标
c)增加广场园区桌椅，尽量购置符合原样风格的固定、移动桌椅、多一些休息设施
d)与开发商协商争取早日恢复会所功能
e)小区其它设施设备的修复、恢复
2）组织楼道联络员、业委会顾问、热心业主监督、督促zz物业工作
3）处理涉及业主切实利益的小区事务
4）与AA社区、zz物业联手，组织丰富多彩小区节日活动
再一次感谢小区各位联络员、业委会顾问、各位值班的老同志，尤其是热心业主先生、周老师、女士...,以及AA社区领导、小区党委的支持和帮助，是他们的无私奉献和对小区工作的热心参与和帮助，使我们的小区变得更加和谐、宜居，我们小区的明天一定会更好。
一、按照市委提出的“站在高起点，抢占制高点，达到高水平的要求，转变思想观念，与时俱进，以昂扬向上的精神状态，争创一流的工作。
二、以“巾帼文明“活动为载体，不断开展创新活动，利用各种形式，把党的方针、政策及时宣传到千家万户，家喻户晓。
三、发挥妇联的职能作用，充分发挥妇女半边天的作用，真抓实干，高度重视民计民生工作，真心实意为困难群众解决实际问题。找准位置开展有特色地创建学习型文明家庭活动。推行健康、科学、崇尚的教育活动。
四、对社区弱势群体和单亲母亲进行帮扶救助，在内，为她们解难题，为她们多办实事和好事，维护妇女儿童的合法权益，做好来信来访登记。
五、在“三八妇女节”期间开展一次健康知识讲座、一次妇女免费体检和一次大型舞会，争取评选几名巾帼志愿者和两个五好家庭，以此带动全社区妇女向她们学习。
六、全年争取组织辖区妇女体检3次，组织学生暑期教育学习2次，不定期组织开展巾帼志愿者活动多次。
为进一步推动、指导和促进全市各单位内部控制建立和实施工作，宿州市财政局于近日印发了《开展行政事业单位内部控制基础性评价工作实施方案》，确保内控基础性评价工作落到实处。
《实施方案》明确了工作目标、基本原则、主要任务、时间节点、宣传督查等具体措施和有关要求，强化组织领导，成立了以市财政局分管领导担任组长、会计、预算、国库等相关科室负责人为成员的领导小组，做好前期部署、部门协调、进度跟踪、指导督促等工作。
《实施方案》明确要求各县(区)、部门应当于20xx年7月中旬，全面启动本地区、部门单位内部控制基础性评价工作，研究制订实施方案，广泛动员、精心组织所辖各单位积极开展内部控制基础性评价工作;各行政事业单位要于20xx年9月底前，按照本实施办法的要求，以《行政事业单位内部控制规范(试行)》为依据，组织开展内部控制基础性评价工作;各单位要将包括评价得分、扣分情况、特别说明项及下一步工作安排等内容在内的内部控制基础性评价报告向单位主要负责人汇报，以明确下一步单位内部控制建设的重点和改进方向，确保在20xx年底前顺利完成内部控制建立与实施工作。
一、团结村两委一班人，做好稳定大局，为全村各项工作开展创造良好环境。
xx村大人多，与临近村相比还不富裕。村上遗留问题多，矛盾复杂，时有不稳定因素发生，这影响了村上各项事业的向前发展。作为一名大学生村官，我首先就要做好班子团结，使所有干部宁成一股绳，劲上一处用，在村支部书记这个火车头带领下，树立村干部为民办事良好形象，努力化解老矛盾，及时发现、消除各种有碍稳定的因素，打造和谐李文驿。
二、当好参谋，积极向村两委献言献策，“抓农业，促养殖，上工业”，调整产业结构。
(1)推动村上成立养殖业、种植业农民合作社，鼓励广大农户积极加入。我要充分发挥自己认识人多，信息渠道广的优势，并充分发挥现代网络信息作用，积极收集农村实用信息，利用大学生村官“致富信息栏”等平台，向群众传播。同时，创造条件鼓励协会成员、群众之间进行信息交流、传递，弥补农村市场信息闭塞的不足。
(2)积极协助村两委，在养殖业上以“发展大户，扶持龙头，带动小户”的方针，大力发展畜牧业，协调农村信用小额贷款，力争年末带动一批养殖大户、新户。另外，通过典型宣传带动，适当鼓励
引导兔子养殖、菌类种植等特色产业。
(3)结合实际，调整种植品种，推广高产农作物。继续深化我村与海粮公司继续合作，在宁庄和李文驿部推广优质高产玉米和小麦，同时进行测土配方施肥。利用上级政策，引导发展大棚蔬菜业和经济作物烟叶种植，增加群众收入。
(4)招商引资，建设村东工业园区，加快村经济发展。我要努力引导村两委，利用我村便利交通条件，建设村东工业园区，积极进行招商引资，并利用一切社会关系，吸引资金到我村投资办厂，实现以工促农，促发展。
三、发挥自身优势特长，引领群众致富，为民办实事、办好事，树立村官形象。
(1)办好自己的鱼塘养殖项目，加大投入，确保收益。同时，大胆尝试，勇于闯路子，瞅准机会，选上新的项目，自己成功同时，引导带动群众致富。
(2)积极开展访贫问苦工作，关注村上的孤寡老人、困难群众和未成年孤儿的生活。确保五保、低保的办理及上级扶贫救助的公平、公正。
(3)利用自己所学专业特长，今年暑期继续在村里开设辅导班，为村学生免费辅导英语。
(4)转移农村剩余劳动力，增加群众收入。做好外出务工工作宣传和组织，利用与富士康等企业的务工联系，以点带面，组织在家闲置人员外出务工。同时，组织青年去宝丰方圆电脑等学校，参加阳光工程培训长期，学一技之长。
(5)发挥自己的全程代理服务村级代办员身份，不怕辛苦不怕麻烦，做好为民服务全程代理工作，方便广大群众。
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
一、完成目标I可以通过以下途径
1、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销;
2、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
二、完成目标II可以通过以下途径
1、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源;
2、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
三、客服工作应具备的条件包括
1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心;
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务;
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
四、长期目标则涉及到对客服职能的定位
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或___咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
20xx年度即将结束，为了更好地开展新年的工作，根据公司的要求并结合20xx年度的实际情况做了20xx年度的财务部门的工作计划。
一、20xx年度工作简要回顾
总体来说20xx年度的财务工作基本满足了公司内外的需求，但是存在很多问题，有很多可以提升和改善的空间。
1、 会计核算工作形式上满足了对内、对外的报表需求，每月按时申报，但是核算的准确性有待提高；
2、 财务管理层面还停留在比较低的层次，对内管理报表没有形成制度、完整的报表体系；
3、 财务对很多业务环节监管还存在很多不到位的地方，包括对成本核算落后于实际业务需求、对库存物资、固定资产管理缺失等问题；
4、 资金管理有待于更细、周期更长的计划安排，对收支安排制度化、表格化；
5、 财务对公司全员的财务基础知识培训不够，内部控制有待更规范地去执行，相关财务制度没有有效的推广；
二、20xx年度的财务部目标及工作规划
1）财务目标：
财务部目标：提升个人素质，提高会计核算的准确性、及时性，提高财务管理的水平，提高资源的使用效率，保证收支平衡，提高财务对内对外的服务水平。
2）20xx年度工作规划
20xx年财务工作的整体思路：“积极沟通；规划先行、重在落实；按章办事、
有据可循；流程规范、科学决策”。下面是财务各项工作的具体描述： 序号 工作内容 工作措施
1 会计核算 对财务本质/实质认知的培训，建立会计核算手册，
2 信息提供ERP系统、管理报表、财务分析、单据收集，
3 沟通渠道 定期例会、谈话交流、建立顺畅的沟通汇报机制，
4 培训体系
5 纳税申报
6 软件退税
7 成本控制
8 费用控制
9 资金管理
10 贷款管理
11 库存管理
12 往来管理
13 内外服务
14 档案管理
财务内部、销售人员、全员财务意识等内容培训， 国税、地税按时申报，审计申报，帐套分配， 建立退税跟踪表，单证收集、发票跟进、申报， 销购价格审核，人力成本分析，财务费用控制， 拟制适合公司的各项费用标准，严格审核单据， 平衡收支，建立应收/应付账款跟踪表，提供日报， 建立贷款信息跟踪表，保证及时还贷，维护信誉， 加强人员管理，信息沟通-例会； 追踪应收款，严格审核应付款，定期清理往来款， 对内积极配合，维护好银行、税局等关系， 原始单据、凭证、报表、合同等资料建档管理
转眼之间又进入新的一年了，新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年有一个好的计划，我是一个进入公司时间不长，经验较少的工作人员，各方面都要对自己有一定的要求，这样才能在新的一年里有更大的进步和发展。20xx年是我们公司发展非常重要的一年，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年。为此，调整工作心态、增强责任意识显得尤为重要，同时也充分认识到自己的种种不足之处，为了促使自己尽快地成长，特订立以下年度工作计划：
一、设备维修
1、根据报修快速找到原因并解决故障。
2、对于维修过的设备做好记录以便日后查阅。
3、如果设备超出部门维修能力，及时送交相关单位维修。
4、已修复的.设备及时通知报修人员领取。
二、机房维护
1、服务器和交换机定期维护。
2、机房卫生定期打扫。
三、信息化设备监管
1、对公司电脑是否有私自安装与工作无关软件做不定期抽查。
2、对公司信息化设备日常使用保养和卫生情况做不定期抽查。
3、对于违反信息化设备使用规定的按照规定进行处罚。
四、耗材库存
1、耗材领用做好书面登记。
2、耗材库存表格定期更新。
3、对于马上用尽的耗材及时通知采购。
以上是本年度工作计划的大体框架，如有考虑不周全的地方，我完全服从组织的安排！
一、指导思想：
坚持以“科学发展观”思想为指导，深入学习贯彻党的“十八大”精神，坚定不够地贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针，落实区教育工会部署，围绕教育教学中心工作，树立服务意识，全面履行工会职能，突出维护职能，团结动员全体教职工以主人翁的劳动热情和创造活力，不断发挥教职工的积极性和创造性，为我校教育事业的发展作出新的更大的贡献。
二、工作目标：
努力完成区教育工会提出的各项工作任务，全面提高教职工政治和业务素质，加强师德建设，切实加强学校民主管理，全面履行工会职能，维护教职工的合法权益。积极开展形式多样的工会活动，丰富广大教职工的业余生活，争创区“优秀教工之家”。
三、主要工作：
(一)组织广大教职工深入学习理论，提高政治素质。
1、配合学校党总支、行政，组织广大教职工学习党的十八大精神和重要思想，组织学习新的《工会规程》，学习《中小学教师职业道德规范》。以政治理论指导工作实践，努力提高政治思想工作的能力，提升德育工作水平，为教育事业作出更大的贡献。
2、认真学习新时期我党对工会工作的重大理论观点，不断提高依法治会、依法维权的自觉性。要充分利用工会的工作优势，确保学校的民主管理，进一步完善教职工代表大会，充分发挥教职工代表大会在学校民主管理中的重要作用，抓好教代会提案收集，实行票决制，参与校务公开的监督，确保学校教师政治权利的落实。
(二)开展多项活动，促进教师业务素质的提高。
1、配合学校行政积极引导教职工更新教育观念，树立现代教育思想，推进素质教育的实施。
2、继续开展教学基本功竞赛、教学五认真评比等活动，促进广大中青年教师参加岗位练兵。加强对“师徒结对”活动的跟踪管理，帮助青年教师提高教学业务水平。
3、积极开展“争做双科型教师”活动，发挥教师群体在学校建设中的的作用，通过学习反思，向书本学习，向社会学习，向身边的人学习，集思广益，学以致用。
(三)切实加强学校民主管理，全面落实“依靠方针”。
1、全心全意依靠教职工办好学校，拓宽教代会内容，健全教代会的有关组织和制度，探索和推广采用票决制方式通过教代会审议的办法，抓好教代会的提案工作，加强对提案落实工作的督查。
2、完善各项措施，不断深化校务公开工作。在公开内容、形式、时间、范围等方面严格按实施细则办，积极实行校务公开工作年度报告制度，充分发挥校务公开领导小组、监督小组以及各工作小组的作用。进一步推进校务公开，落实重大事项经教代会通过制度，及时更换校务公开栏。
(四)进一步做好“维权”工作，切实履行维护职能。
1、维护教职工合法权益是新《工会法》强调突出的工会职能，是教育工会服从和服务于教育改革和发展的基本职能，工会要从根本意义上做好维权工作。
2、继续实施“送温暖”活动，并加大力度，关心退休老教师，关心生病教职工。积极为教职工谋利益、办实事、做好事。
3、切实关心教职工的业余文化生活，通过各种喜闻乐见的文体活动，寓教于乐，增进健康，活跃身心，激发集体荣誉感和进取精神。
(五)加强工会自身建设，提高工会工作水平。
1、进一步加强工会自身建设，使工会工作再上一个新台阶。充分发挥工会委员一班人的作用，在工会委员分工职责范围内努力做好分管工作，工作中分工不分家，互相支持，协调配合。
2、培养和壮大工会积极分子队伍，充分调动他们的积极性，依靠工会积极分子开展好工会活动。切实加强工会小组建设和先进教研组建设。
3、重视女工委员会工作。关心、支持女工工作，充分调动女教职工的工作积极性和创造性，通过开展“巾帼示范岗”等活动，使广大女教职工在自己的工作岗位上作出更大的贡献。
4、重视工会宣传和工会台帐资料的建立健全工作，完善工会文档资料的管理，把争创“优秀教工之家”活动落在实处。
四、主要活动安排：
一月份：
1、庆元旦活动
2、慰问70周岁以上退休老教师。
3、妇女用品发放。
二月份：
1、慰问生病、家庭困难的教师。
2、重新整理会员资料。
3、协助学校做好新学期开学工作。
三月份：
1、庆祝“三八”妇女节，慰问女教工，开展女工活动。
2、征求教工代表的意见，拟出《教工之家》内部布置的方案并进行实施。
3、定期组织教师进行健身活动。
四月份：
1、配合学校工作，做好学校读书节、体育节的筹备工作。
2、配合学校党支部做好新党员的培训工作。
3、组织教师学习《十八大》精神并举行《十八大》知识竞赛。
五月份：
1、与兄弟学校进行校际羽毛球友谊赛。
2、庆祝“五一”劳动节和“端午节”慰问活动。
3、举行35周岁以下教师教学基本功比赛。
六月份：
1、配合学校工作，做好学校艺术节的筹备工作。
2、召开工会干部例会，讨论有关工作。征求教职工的合理化建议，召开教代会。
七、八月份：
1、协助学校做好学校百年校庆的筹备工作
2、教师青年教师义务献血
3、组织工会委员参加工会工作培训
九月份：
1、“教师节”庆祝活动(在职、退休)。
2、开展“拜师育花”师徒结对活动。
3、迎国庆活动。
十月份：
1、学校百年校庆庆祝活动
2、慈善一日捐。
3、重阳节老教师慰问活动。
十一月份：
1、特困教师调研。
2、举行教师健美操比赛。
十二月份：
1、学校工会工作总结。
2、各类先进评比。
3、工会账务上交。
为规范学校内部控制，提高学校管理水平，根据文件精神要求，为了更好的做好学校内部控制建设工作，特制订本方案。
一、成立领导小组
领导小组下设办公室，由司范省兼任办公室主任、刘刚任办公室副主任，负责处理日常业务。
二、建立各项规章制度，设置相互监督机制
1、建立学校开支预决算制度。
每年初由财务室、总务处做好学校的总的预算。交由学校班子会研究，决定学校各项开支的具体金额，最后得出最终的年初预算报告。再由学校监督委员会负责监督收支情况。
每年末进行学校开支决算制度，旨在总结每年收支情况，使用情况，总结工作得失，作为下年预决算工作的指导。
2、建立学校财务审批制度。
学校各项开支，均由处室提出方案，做好预算。然后提交给分管领导，再由分管领导提交学校班子会讨论决定是否执行。最后由学校监督委员会负责监督，严格按照预算执行。
3、建立学校采购制度
成立学校采购小组，应由六人以上组成。需采购的物资，由学校各处室做出具体方案交由分管领导审核，再由分管领导提交班子会研究，决定是否采购。最后，由分管领导具体负责到教育局相关部门报批，批准后交采购小组具体执行。
4、建立学校工程管理及学校校舍、设备维护维修工作制度。
学校的工程管理由分管副校长负责：具体成立以校长为组长的工程管理小组，对工程质量、安全、进度进行全程监督，确保工程安全合格。
学校校舍的维护维修及设备维护工作：建立合同管控制度。严格执行工程审批制度，杜绝少批多建或多批少建。
5、建立完善的民生资金管理制度。
民生资金包括营养餐、困难生生活补助。建立专款专用制度，及时办理。建立督察制度，资金到位后及时打入学生账户，让学生及时享受国家惠顾政策。
6、建立监督机制，完善学校内控机制的监督。
（1）成立督查组。
（2）公布监督电话。
7、建立校长不直接分管制度。
学校校长总领全局，实行五不直接分管，实行副校长分管具体工作。
学校办公室工作由校长戴辉直属。
学校财务工作、总务工作、安全工作由副校长司范省分管。
学校党务工作、工会工作、妇委会工作由副校长刘刚分管。
学校教务工作由副校长赵章红分管。
学校政教工作、团队工作、卫生等工作由副校长王甫成分管。
三、展开部门协调、做好工作过程的监督工作
1、学校基础建设及校舍维护维修工作：
由总务处提出方案，再由分管副校长提交学校一级班子会研究，得出最终方案。最后由所有班子签名后，按照程序及规定超过20000元的上报教育局，得到批复后由总务处具体负责实施。不超过20000元的由总务处具体开始实施。工程结束后，由总务处做出付款清单，分管副校长负责提交一级班子会研究讨论，最后签名之后，分管副校长将相关材料交由学校财务室具体做付款工作。从而整个过程得到全程监管，达到内部控制的目的。
2、采购工作：
首先，学校成立以校长为组长的采购小组，具体负责采购工作。
各处室需要采购的物品：由处室提出方案，由分管副校长提交班子会研究，决定是否采购。再由采购小组根据政策具体实施采购事宜。采购之后由采购小组具体验收合格后交由处室使用，资产由学校资产管理工作人员具体按照规定管理。
采购时，如果是政府采购项目，严格报送教育局采购办。如果是自行采购项目，由采购小组按照询价规定具体操作。从而达到内部控制的目的。
3、经费管理工作：
首先，学校除财务室之外的任何部门不得收取任何资金。
经费支出工作上，做到专款专用，由财务室具体监管。做到对学校的每一分钱的开支都能有效监管。
四、工作安排
1、20xx年1月5日召开凌城镇中心小学内部控制工作启动会。全面启动内控工作。
（1）成立内部控制工作领导小组。
（2）安排部署具体工作，明确各处室的工作权限及职责。
（3）学习工作流程，杜绝出现越权及工作不到位情况。
（4）成立内部控制工作督查小组，负责督查相关工作的执行，对工作中的不足作出指导，对工作中出现的问题认真督促。
2、20xx年3月，召开全校教师会议，报告内部工作的执行、运行情况。
3、20xx年9月1日，召开二级班子正职以上班子会，对内部控制工作作报告，对工作的不足作出检讨及批评，对下月工作作出具体安排。
4、20xx年11月，对内部控制工作。
一、工作思想
通过做好设备日常维护和一级保养记录，减少设备事故发生，改善设备技术状况，确保设备正常运行。
二、工作目标
（一）整理设备日常维护记录，确保记录完整率达到100%。
（二）整理设备一级维护记录，确保记录完整率达到100%。
（三）整理设备台账记录，确保记录完整率达到100%。
（四）整理设备使用说明书，确保记录完整率达到100%。
（五）整理设备操作规程，确保记录完整率达到100%。
三、工作安排
①参与设备材料采购及验收，认真填写设备部采购申请单
②协助设备部主任进行设备布局和编制设备安装方案
③参与组织实施设备安装方案并对过程进行协调和监督
④参与新购进设备的操作，维修技术培训
⑤负责新进厂设备的开箱验收，协助设备部主任办理设备验收
⑥参与公司设备管理的日常检查和公司设备事故的调查处理
⑦协助设备部主任编制设备大修计划并组织实施
⑧负责设备维护保养工作的组织和实施
⑨负责收集，整理设备资料和设备档案
⑩完成公司领导和设备部主任交办的临时性工作
四、最后
在新的一年里设备部工作在公司领导的'带领下，以设备部工作目标而努力，为全公司员工创造一个安全的工作环境，保证设备安全有效运行。
一、人力资源规划
人力资源规划是个很大的概念，x年也提出了这个工作，但是并没能落实到位，一方面因为自身的技术并不达标，另一方面企业人员素质也不能到达能够参与规划的程度。x年要继续这一工作并将其切实建立起来。主要有以下工作：
1）在企业战略指导下调整制作人力资源架构图。x年12月份完成。
2）对现有核心员工进行整体素质测评，确定员工的整体素质状况，配合岗位素质模型确定其待成长的方面。x年3月份完成。
3）对现有核心员工的成本等做出评估并进一步做出x年整体规划图。
4）实施具体规划。
x年的规划困难在x年仍然存在，所以引进先进的测评系统变得极为重要。测评系统并不能作为的参考，但是测评系统能够在很大程度上对于现代管理者所缺的素质做出指导，在很大程度上给人力资源规划带给参考。
二、招聘选拔
招聘选拔是人力资源工作中十分重要且困难的一个环节，由于这个模块中包含了很多的不确定性，所以不少企业在招聘选拔这一模块的实时操作中都不能取得显著的效果。目前我们公司的招聘选拔模块现状是：
已经用于实施的技术及工具：
1、测评软件，为招聘人员的素质评估带给了基础依据，但是由于测评工具落后而且模块甚少分析过于简单，对招聘的参考好处不大。
2、结构化面试：xx年已经开始操作结构化面试的题目设计且在日常招聘中已经注意面试分模块进行考察但对不同岗位员工的需求素质类型还不够明晰。素质模型的建立需要基于各个部门的支持，各岗位所需求的素质是不相同的，在建立素质模型时，各个部门的负责人及各岗位的核心员工起最重要的作用。
3、招聘风险防范：应用了“取证”但操作并不规范，因此本部门专门基于此做了一次专业考试，加强了“取证”环节操作的科学性和专业性。
4、校园宣讲：xx年实施了一次，但宣讲是由董事长进行的，由于不是专场招聘宣讲所以招聘效果并不乐观。x年正式启动校园招聘，补充公司新鲜血液，并为部分岗位带给梯队人选。
5、招聘的团队性：历年来的招聘都是首次面试由人力资源部人员进行的，此刻仍然如此，这样做的缺点是技术性不能完全保障、浪费招聘时间、耽误招聘进度，因为人员到位的及时性是考核招聘专员潜力的重要项目。
6、各部门招聘的计划性：现行状况为招聘计划随报随招，招聘人员没有具体的规定期限，全年计划性不强。导致招聘专员一天到晚的忙碌但不见成效。
总体现状为：已经建立了招聘模块的架构，且搭建了招聘网络，构成了自己的招聘来源，招聘渠道扩充较为完善；招聘技术引进不够强大，不足以支撑公司长期长远及法制化发展需求；招聘工作已经落实到细节但是关键性工作操作的技术性还不够强，虽已经学习到位但还未用于实施；招聘负责人同时兼职培训工作繁杂导致招聘负责人自身招聘模块的素质提升比较缓慢，招聘选拔做了超多工作但与科学化还有一段距离，招聘选拔的步骤齐备但操作方式还有待改善。鉴于此，x年招聘工作的重点革新为：
1、全面实施结构化面试，提高招聘选拔专业度，专业度直接反应企业的正规化程度，也直接影响招聘效果和企业美誉度，所以在x年，人力资源要成为公司宣传的另一个强有力的窗口，为树立良好公司形象作出贡献。
2、增加招聘专员，培养人力资源部第二梯队。
3、提升素质模型建设力度，广泛引起重视，在x年上半年全面建立完毕各部门主要岗位素质模型，为招聘选拔坚实基础。
4、引入新的测评软件，加强新员工入职测评力度，全面配合结构化面试工作，提升招聘选拔工作整体科学性及专业度。
5、在各部门均培训一至二位招聘人员，参与人力资源日常面试工作，加强招聘的合作性，提高招聘效率。
6、提高招聘计划的规划性：导致这方面欠缺的有两个原因，一是公司的战略指标在各部门负责人内心并未扎根，各部门负责人没有强烈的人员与战略挂钩的思想意识，二是各部门负责人对人员与工作的匹配度了解不够深入，或者说并不是很懂得对自己本部门人员该如何分工更能提高效率、提高员工满意度，所以在明年人力资源部要安排一场针对各部门负责人的专门培训，主要适用于提高各部门负责人战略分解潜力。至于第二点，由于人力资源部在xx年就完善了职位说明书体系，对各部门负责人的整体工作会有更多的指导好处，也对人员的招聘数量和梯队组成有更多的帮忙。
7、其他专业性工作的加强：重视并把“取证”工作落实到位。由于公司及行业的特殊性，要求人力资源部对员工的背景把握要比较到位，一方面我们要做到专业的“取证”，另一方面，在做到“取证”到位的基础上还要做到，复合取证，了解到员工更加丰富的个人信息并作为档案处理。
三、培训与开发
培训工作的目的一方面在于提升内部员工素质，增强整体团队实力，另一方面在于培养梯队提高公司抗风险潜力。基于这两块目的及公司目前人力资源现状，培训的方向就应是提升现有核心人员综合素质，明晰培训阶梯，合理规划培训成本费用，加强培训评估及训后效果跟踪。
经过x年的运转，培训已经实现了阶梯明确、成本费用有据可依、培训有评估，估后有跟踪。x年在修订培训制度时更多的注重了不同职位层级的职员就应理解不同的培训资料，以便于个人阶段化的需求和阶段性的提升。所以x年拟定的培训制度上有清晰的阶段性培训项目。区分了新晋升主管和中高阶主管各自不同的需求，在成本费用控制上，人力资源部全面接管了培训，原先培训了扣款有障碍，全年培训费用使用状况不清晰的状况得到了改善。训后评估的问题在x年也得到了落实，x年及以前的评估仅限于制度或者口号上，从x年开始，外训后均有总结，内训后均有考试，提高了培训效果，目前还有待加强的是培训后的知识在实践中的运用管理。
结合公司整体现状及人力资源部现有人员状况，x年整体培训分几个方向走：
1、培训体系化运作，建立基于胜任力的培训体系。
2、建立内部培训师体制。
3、培训评估到位，跟踪及时。
4、培训阶梯化。
首先谈培训体系化运作。培训管理体系和绩效管理体系一样，是全员参与式的，与绩效管理的考核并不是绩效管理的全部而只是一个点一样，培训的安排、实施、评估都仅仅只是培训体系的点而已，从胜任力模型的建立、培训体系的设计、培训过程中的管控与把握到培训后的跟踪与落实使用等一系列的行为组成培训管理体系。
提到培训体系化运作，首先得提到胜任力模型的建立，也就是素质模型的建立，因为在招聘选拔模块谈到过，那里不再细谈。
根据胜任力模型，每个岗位对素质要求是不同的，这样就构成了不同的岗位相对应的培训资料，根据相对应的培训资料结合该岗位现有人员的素质现状针对薄弱环节进行培训，并与受训人及受训人的领导达成培养意向，人力资源部根据受训人理解培训状况及训后状况与其领导对接，对接状况计入绩效考核。这样一来，培训就真正实现了管理而不仅仅仅是培训而已。
根据整体状况，预计明年下半年自7月份开始可实施全面培训管理。
其次建立内部培训师体制。从07年起在领导的倡议下人力资源部一向在关注内部培训师的培养及发掘，包括建立企业文化小组，参与市场体系演讲等都对内部培训师的发掘有所帮忙。企业的培训外部只是一部分力量，充分发掘内部资源，利用内部专业优势提升内部战斗力才是明智之举。建立内部培训师体制预计按如下步骤进行：
1）落实内部培训师需要参与哪些模块的培训，及目前能够由内部培训师讲授的课程是哪些。
2）完善内部培训师制度，现有的培训制度上有提到关于内部培训如何奖励的问题，但激励作用并不明显，其次内部培训师并未专业化运作，没有相应的详细考核制度。如果建立内部培训师体制，就务必先完善制度。这项工作预计3月份完成。
3）全公司范围内通告招聘内部培训师。预计4月份完成。
4）长期培养并培训内部培训师，给其良好的成长氛围和成长协助。
5）对内部培训师的进行单项和多项考核及年度考核、选优、表彰。
6）预计x年可实现内部培训师聘任制。
再次谈培训评估到位，跟踪及时。前面谈到培训管理体系与考核管理体系一样是全面管理、全员参与的，所以培训评估不是仅仅由人力资源部门进行，更多的是由各部门进行并长期监督。那么，如何实现培训的良好互动就成为亟待解决的问题。
为解决培训管理中人力资源与其他部门的互动问题。人力资源部将于x年出台培训评估管理体系制度，在这一体系中，将明确人力资源部及各部门负责人、各层管理者在培训管理中所应扮演的主角，各应负责哪些工作，明确管理者如何提高下属员工的工作潜力，并明确管理者应在提高其下属工作潜力过程中做出哪些具体工作及如何考核。在明年的整体培训管理工作中，良性的培训管理将会直接影响公司的整体运营，所以，培训管理所发挥的作用将日益明显。而培训工作也将更加繁重，为此，思考到目前李振勇在培训方面有较强的优势，故能够思考由其专项负责培训管理。如此一来招聘及部分福利就需增加人手一名。为节约人员费用，降低公司风险，人力资源部提出x年开始引进人力资源管理软件，降低现有人员工作量，节省时间和资源。此项工作20xx年12月份了解到位，x年1月份全面实施。
最后关于培训阶梯化，培训阶梯化其实是基于胜任力的培训体系的资料，单独作为一项拿出来规划是由于培训阶梯化十分重要而且管理有必须的难度。基于这些客观原因，培训阶
梯化将被作为培训费用规划的资料进行规划。具体如下：
x年培训费用分配做出调整，从原先的费用全部做一个预算调整为做两块预算，一块是作为固定预算，即人力资源部可控预算，费用金额为30万元。此项费用分配至三块管理：内训、卡训、大内训。这项费用不包括两个市场体系自行制定的培训费用。具体规划为：内训具体有各部门专业培训、内部讲师培训和光盘书籍费用合计5万元，卡训为购买听课卡，预计购买的有清华大学课程卡、金兰盟学习卡、聚成学习卡，预计费用为15万元。大内训预计做两次，费用为10万元。人力资源部将于20xx年12月份将明年整体课程安排分发到各部门，解决培训安排凌乱、费用分配被质疑不断的状况。
课程安排的原则是：主管级每年不少于1—2次外训，部长级不少于5次外训每年。内训不限次，根据需要及整体安排进行。
四、薪酬福利
我们的薪资体系在运行了两年以后，透过调查发现，运行还是比较满意的，大部分，运行状况也比较平稳。说明在薪资体系设计上并没有太大的漏洞。x年推荐改善的部分有：
（一）现今的薪酬体系组成为：固定工资+考核工资+工龄工资+津贴+社保+股份+其他，除未曾思考学历工资外，我们公司的薪酬体系与现代企业的薪酬构成能够相衔接，具备必须程度的竞争力。
此刻的薪酬体系设计中的缺点主要存在于工龄工资的设置上，一般来说，工龄工资的概念是从个人开始参加工作算工龄的，严格好处上来说我们目前的工龄工资不贴合国家关于工龄工资的规定，所以在x年，为避免风险和麻烦，推荐将工龄工资的称谓改为“贡献年份工资”，这样就避免了与国家相关规定的冲突。而且也能够体现出公司的薪酬优势。
（二）关于20xx年度员工满意度调查数据凸显出来的问题探讨。从下图来看，员工在薪酬水平的满意度上来说，总部选b项的占35.9%，选c项的占41%，而加上生产体系的员工后，满意度就变成了，选b项的占28.75%，选c项的占54.4%。数据显示财务部、物业部、市场部、x及生产系统员工满意度偏低。在公平性一栏，财务部、物业部、市场部及x团队对薪资的公平性调查结果偏低。
导致这一现状的原因有：1）财务部对公司整体工资都能够看到，而且有机会传播，故其满意度容易偏低；2）薪资比较对象差异，横向比较与竖向比较、对外比较及对内比较产生的结果是不同的；3）非核心部门和岗位的工资有个别不占优势是正常现象，但对当事人来说却不容易理解。
透过以上分析能够看出，实际上我们的薪酬水平基本能够契合公司员工期望值，出现个案的状况并不会影响大局。
从外部分析，x市的平均工资水平因为国家统计的特殊原因并没有多少值得参考的价值。但就个人了解，我们公司的各层级工资在与外企、垄断性企业竞争时不具备竞争力，在与国企竞争时福利不存在竞争力，薪资在与同规模私营企业竞争时略具竞争力，但福利不具备竞争力，薪资与同行业相比比较有竞争力。这在必须程度上也决定了我们的人才引进战略不能以优秀的、出类拔萃的人员为主，而就应更加关注哪些适合我们的，可能并不是很优秀的，但在一个岗位的需求上能够得到70分评分的人，甚至是那些仅仅具有潜力的人。这些人能够陪伴企业成长，会有更好的忠诚度，随着企业的壮大，这些人也终将成为企业的中流砥柱。所以在x年的人才战略上，我们更偏重的不是招聘高端的人才，而就应是招聘具有潜力的，可挖掘潜能的，具有良好的职业素养的人，以构成企业的第一、第二甚至第三梯队。
所以在x年的薪酬策略上，推荐公司更加注重福利的提升，在公司力所能及的基础上提升核心员工的福利水平。例如，股份范围扩大到主管级，因为主管级以上员工、技术员工目前仍然是我们企业的核心员工，这些人对公司的忠诚度如何，其向心力如何直接影响到公司的长期发展。而在未来的人员梯队的构成上，部分优秀的具有管理潜质的主管也将作为中层管理者的第一或者第二梯队进行人才储备。
福利水平的提高势必提高公司的薪酬水平从而影响公司的成本，怎样才能够做到既不影响成本又能够增加福利呢？从x年开始，人力资源在做工资宣传时将会把福利增加到工资的.范围内，也就是说，福利是工资的一部分，而不再作为单独的项目跟员工谈筹码。
五、绩效管理
绩效管理体系包括8个模块，也是八个步骤，实施前准备、战略规划、部门计划预算、绩效计划、绩效控制、绩效考核、绩效沟通、考核结果运用，这期间的每一个步骤都包含了丰富的工作资料。而对于绩效管理来说，每一年的工作企业都要重复走完这八个步骤，才可能称得上绩效管理，我们目前的工作涉及到了每一个模块，也在每一个模块都做了应用，人力资源部在总经理的领导下在绩效管理工作上也逐步上了轨道，目前我们的主要工作是将绩效管理工作进一步落实到细节，将绩效考核结果的运用丰富化，使绩效管理真正的对企业运营起到辅助作用，对企业的战略带给丰富的可靠的参考。出于这些方面的思考，x年的主要工作就应从以下几方面来着手：
1、继续加强绩效控制。绩效控制的工作此刻主要有绩效考核分数记载存档，了解绩效考核结果。而在绩效控制上人力资源部所能发挥的作用并不多。绩效控制工作主要集中在各考核人，人力资源部的作用主要是确定绩效考核工作确实有在公平公正的进行而且对业绩提升有帮忙。x年，为了实现绩效考核切实到位，人力资源部将加强对考核过程的跟踪和交流，教会并监督各考核人对考核的实施，预防考核流于形式。
2、绩效考核工具改善，现行的绩效考核主要是在目标管理思想指导下的kpi考核，这样的考核方式比较适合目前企业的需要，由于公司现行的整体人员素质状况，月度考核能够促使各级被考核人努力提高业务技能，提高自身素质，但一旦企业发展更加壮大，企业人员素质得到进一步提高，目前的绩效考核方法就不再能满足企业的需要。x年将提出分层考核的观念，但不必须实施。基层管理者及员工使用目标管理思想指导下的绩效考核的方法，而中高层管理者使用目标管理思想指导下的kpi考核，在目前的中高层考核的基础上，将这一考核方式进行改善，kpi指标中增加kri指标，也就是品格指标；考核周期由月度考核改为季度考核、半年度考核甚至年度考核。而在中高层管理者的考核上业绩不作为考核标准，而是作为主要考核标准中的一种来考核，kri指标将作为考核标准中的主要标准之一参与考评核。而考核结果将直接运用于人力资源规划。具体为：
明年再实施一年的月度绩效考核，但中高层管理者增加kri指标季度考核，该项考核明年暂时不计入工资，但其考核结果会作为人力资源规划的参考资料参与x年工作规划及长期规划。
实施kri考核的想法主要基于现有中高层员工整体品格需要得到进一步提升，而kri的引入能够促使大家注意在工作当中的职业化表现及自身良好品格的培养。
3、继续加强考核沟通。绩效沟通工作在今年下半年总经理的督促下得到了长足的改善，x年人力资源部将继续坚持绩效沟通到位、细致的理念并落实到位。
六、员工关系
员工关系主要包括：
1）建立企业与员工良好的沟通渠道
2）开展员工活动，促进企业文化宣传工作
3）管理企业员工劳动合同、人事档案等资料
4）处理企业员工劳动矛盾、争议和纠纷
5）落实企业各项人力资源政策
由于目前开展员工活动已成立专门的企业文化小组负责，故人力资源部暂不在此做规划。20xx年员工关系方面人力资源部主要做的工作有：协助各部门处理员工离职遗留问题；加强档案完善及细节工作预防离职遗留问题发生；做员工的知心人，主动找各部门员工单独沟通；协助宣传企业文化；处理员工社保问题。
x年人力资源部将继续在建立企业与员工良好沟通渠道上作出以下努力：
1）定时、不定时沟通交流，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，做好老板的参谋，掌握员工信息、动向，为企业决策带给参考。
2）建立知心话保密渠道并与x年3月份开始实施。
3）增加详细专业的背景调查资料并入新员工档案。从x年1月份开始实施。
4）解决好员工矛盾，处理并预防纠纷。
七、其他
详细的区分人力资源工作模块能够分为12个模块，包括人力资源规划、招聘选拔与配置、培训开发、薪酬福利、绩效管理、员工关系管理、员工激励系统、企业文化系统、员工职业生涯系统、人力资源会计系统、人力资源诊断系统、工作分析设计体系，当然这12个模块的六个模块是来源于原先的六大模块：人力资源规划、招聘选拔、培训开发、薪酬福利、绩效管理、员工关系，目前我们的现状在400多人的状况下配置优异全面的人力资源管理系统并不必须贴合企业现阶段的需要，虽然如此，人力资源工作也不能落在后头，只有切实的关注企业人力资源现状，发挥人力资源工作的效力才能够体现出人力资源部存在的价值。鉴于此，人力资源部将在自己潜力范围内于明年增加职业生涯规划系统。
职业生涯规划在目前人员整体现状下，能够分为三个步骤走：核心员工培训会、核心员工提交个人职业生涯发展需求表、核心员工职业生涯规划出台并与个人签字确认。由于上半年工作1—2月份牵涉过年放假，故此工作将于明年3月份开始起草并完成核心员工素质测评，4月份构成培训课件资料，6月份完成沟通构成文字。
人力资源会计系统建立：
1）推荐财务设立专门的人力资源账户，并请求财务支援建设人力资源会计科目，4月份完成。
2）在全公司范围内宣讲人力资源成本概念，加强员工自身成本意识。6月一次，11月一次。具体时间安排根据生产销售状况确定，避开旺季和繁忙时节。
人力资源工作是一个繁杂的工作体系，我们已经迈出了前两步，之后的路如何走才能顺畅取决于企业战略决策和人力资源工作的执行力度。为加强整体人力资源工作，提升格局和高度，人力资源部务必加强自身的，所以在x年人力资源部将继续坚持20xx年提出的部门成长三驾马车并行的理念，即：专业+品格+关系。透过专业学习与考试提升专业潜力，透过学习国学与历史提升品格，透过与各部门加强沟通增强员工关系。
一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每一天起床就寝时都要把这天的完成量和明天的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能透过努力得以实现。
为充分的认识形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下4个方面的工作。
(一)营销管理制度：
1、日常管理：
①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，透过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并透过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进行良性竞争。
②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业状况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。
③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售中的各项要求;
3、负责严格执行客户开户手续流程;
4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报;
5、严格遵守公司各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;
7、完成领导交办的其它工作。
建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作状况，透过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。
2、会议管理
团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。
①工作资料：透过会议中回顾和总结昨日的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(资料：新增资产，开户数，客户疑问)
②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，透过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要好处，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起用心性，致使工作顺利完成。
③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。
(二)人员招聘
销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：
①网站招聘：透过助理在智联网招聘，招募优秀成员。
②人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。
③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，透过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与x学院进行中)
(三)区域培训
在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化方案。
①新员工开户流程及企业文化代训(A股，B股开，基金，创业板，机构开户)
②销售技巧及话术培训(SWOT分析教材，客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护)
③从业资格考试培训(证券基础知识，证券交易知识)
(四)网点开发及维护
目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，透过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作状况，加强其维护和业绩促成。
一、工作简述
通过利用自身资源、外拓资源及公司内部资源，为保利国际广场拓展客户，全力配合公司及策划部下达的拓客任务指标，促进项目销售及蓄客。
二、每周固定工作
1.每周拓展3个或3个以上单位，并将拓展的拍照提交至策划部；
2.每周拓展16批诚意客户上门，并提前报备至策划部；
3.每周提交100个诚意客户号码，提前报备至策划部；
4.其他临时任务。
三、佣金分配
1.大客户经理拓展客户上门，并成功转交给本团队销售员并达成成交的，按照该笔单销售员佣金50%的比例提取佣金，例，销售员该套房拿4000元的佣金，大客户经理从中提取50%，即20__元作为其佣金；
2.大客户经理仅通过提供诚意客户号码，由销售员后续跟踪回访并达成成交的，按照200元/套分配佣金。
四、客户归属界定
客户归属以客户登记备案数据位依据；
大客户经理提交的名单或拓展上门的客户，必须是备案登记数据中无重叠的，即提交数据与客户登记备案数据发生重叠，则不计算在大客户经理拓展上门或提交客户名单之列，该客户成交，大客户经理不得分配佣金；
“大客户经理”拓展上门的客户，必须是初次到访，且来之前与备案客户登记信息相符，并成功转交给本团队销售员。
五、考核制度
根据大客户经理每周完成任务情况进行考核，具体指标如下：
1.每周拓展3个单位，少拓展一个单位，罚款100元；
2.每周拓展16批诚意客户上门，少拓展一批诚意客户，罚款10元；
3.每周需提交100个诚意客户号码，少一个号码，罚款1元；
4.在大客户经理工作量适当的情况下，公司下达的其他任务，需积极配合完成；
5.大客户经理连续四周未完成任务，公司将根据实际情况，采取辞退或其他措施。
上个学期，因学校工作等种种原因，一体机培训直到15周才进行，到16周、17周才投入使用，但在短短几周的使用过程中，积累了不少管理经验，也发现了许多急需解决的问题，针对我校的现状，现制定本如下管理与应用的工作计划。
一.制定制度，加强管理
（1）明确指定分管薄改计划多媒体远程教学设备管理与应用的.校级领导成员，成立《班级设备管理与应用负责小组》和《日常工作设备维护运行骨干小组》。各位小组成员各司其职，各尽其责。
（2）制定《班级一体机管理制度》、《电子白板使用制度》。
（3）科任教师做到使用前先向该班班主任，使用后要确认是否已有记载。使用前后如果设备出现问题应及时告知该班班主任或谢晋炳老师。
二.加强多媒体硬件设备的维护
由于教室活动较多，灰尘较大，会直接导致一体机和电子白板的使用效果，因此各班主任要指定学生定期对其进行除尘，提高使用质量，保证教室一体机和电子白板的正常使用。
三.加强多媒体电脑软件系统的维护
（1）为保证老师们能正常使用一体机进行教学编，教室电脑安装好了课件制作系统和播放软件。
（2）为防止电脑系统感染病毒，安装杀毒软件及防火墙，并且要求老师们每次使用U盘前必须先查毒，保证了电脑的安全。
四.加强设备使用培训
由于学校规模大，教师工作忙，活动多，只安排5月14日下午课外时间对全校老师统一进行培训。老师们如果有什么疑难问题可直接与谢晋炳老师联系。
五.加强财产安全管理
为保证学校的财产安全，每次老师们用完多媒体教室后，都要关好电源，各班班主任要安排指定学生关窗锁门，保安人员要加强巡逻（包括周六周日和节假日），以防教室财务丢失。
六、尚需解决的问题：
1、教室的一体机安装在角落，第一组的学生看不清，影响教学质量，所以很多教师在使用过程中只是用到某一个环节的操作，比如语文科用于听读课文的较多。
2、因学校教学楼要重建，电子白板与教师集体备课室集于一室，导致无法正常使用电子白板进行教学。
鼓东街道和谐社区建设工作的指导思想是：深入贯彻落实党的__届五中、六中全会精神，以及省、市、区党代会精神，树立和落实科学发展观,以“繁荣辖区经济，美化社区环境，服务居民群众，构建辖区和谐”为目标，围绕区域经济与壮大自身经济实力为中心，创新和规范化社区建设为重点，以党的建设为抓手，强化社会稳定和劳动就业为保障，着力提升城市管理水平，抓住机遇、激发活力、创造特色、争先进位，开创我街经济社会发展的新局面。
一、加快发展步伐，繁荣辖区经济
(一)着力抓实楼宇经济，凸现经济发展特色
街道辖区有高层楼宇30多栋，在鼓楼区经济总量10强楼宇中鼓东占了一半，所以经济工作要紧紧围绕楼宇来开展，积极去发现、去挖掘、去服务。一是要加大招商引资工作力度，时时绷紧招商引资这根弦，把平时招商与“5.18”“6.18”“9.8”相结合，通过发挥街道、房地产开发商、楼层业主、物业公司和楼宇企业的作用，盘活辖区楼宇资源，把辖区的楼宇经营好。二是要不断提升辖区楼宇价值，在择优、择大、择强上狠下功夫，实现以商招商，注重引进毕马威、摩托罗拉等科技含量高的企业，实现楼宇效益最大化。三是要努力打造重点楼宇，积极创建5座特色楼宇，培植20__万元的税源楼宇和经济总量亿元以上的楼宇，确保街道招商引资工作长远发展。四是要切实加强对重点企业的跟踪服务，采取划片分块的方法，对辖区内百万元以上的税源楼定点设立联系人，做好新入驻企业无偿代办工作，提高为企业服务的能力和水平。
(二)强化协作服务，发展税源经济。一要继续加大私人出租房产税征收力度，增加街道实得财力，全年力争租赁综合税突破180万元；二要加强协税护税工作，重点在税收“回归”和有限公司的“税性”改变工作，做到发现一家，跟踪一家，入盘一家；三要继续做好“飞企”变更工作；四要协助税务部门做好辖区偷漏税户的查征工作；五要掌握辖区企业外迁动向，做好留驻工作；六要保持与辖区纳税大户的联系，经常深入企业了解情况，帮助企业出谋划策，使企业步入良性发展轨道。
(三)建立责任制，提高人员素质。经济口和社区干部实行经济工作责任制，组成若干工作小组，明确任务，落实到人，做到与企业挂钩、与楼宇挂钩、与招商项目挂钩。同时要充实统计工作队伍，将责任制落实情况与奖惩相结合，对招商引税、税收“回归”工程和按序时进度或超额完成任务的给予奖励，特别是对“回归”和“创新”工作给予重奖，否则相应扣罚奖金，以进一步调动干部职工的工作积极性。
二、加强城市管理，推进环境创新
从地理位置上看，鼓东可谓是核心城区中的核心街道之一，鼓楼要树福州形象，鼓东街道责无旁贷。一是要抓当前景观改造工作，在区委、区政府统一部署下，积极配合建设部门，主动协调周边单位配合改造，做好村、居民的思想工作，尽快完成改造任务。二是密切跟踪开发项目，中旅城建设、闽侨大厦、柒星佳寓、永成大厦，这些项目建成后，将大大提升五四路西段城市景观。三是促进鼓东路、公正村旧改步伐，加之近期改造的北院巷，在“疏解老城”工作中做出贡献。四是加强对城乡结合部的卫生环境和无证餐馆的'整治，开展创建“绿色学校”、“绿色楼院”等活动，在原有两个省级绿色社区、两个市级绿色社区的基础上，再创两个市级绿色社区。
街道城市管理工作要按照“环保、清洁、舒适”的要求，在打造精品环境上下功夫。继续巩固“创卫”成果，配合工商、卫生、环保等部门，组成联合执法队，加大中小餐馆整治力度，建立长效管理制度。切实加强街巷两侧的市容市貌管理，以落实责任制为抓手，依据主次干道严控、背街小巷规范、店外店流动摊点取缔的原则，重点整治观风亭路、永辉超市周边等部位。推行级差管理，细化量化考核指标，做好环境卫生、道路秩序等问题的抄告、查处、效果反馈等工作。要建立卫生保洁员、卫生监督员和路段步巡队员的定点定岗制，以错时式、分片分段式和步巡与机动、步巡与定点相结合的方法，保证道路管理不间断。同时要改变城市管理工作过去以管为主的方法，寻找与居民群众交流的平台，增加互动与沟通，显现人情化管理。同时结合街道办公场所改造，优先考虑城管达标中队场所建设，软件、硬件一起上。
三、加强社区建设，服务辖区居民
(一)拓展服务领域，夯实和谐社会基础。以服务群众为重点，围绕群众在“衣食住行、生老病死、安居乐业”等方面的需求，创新服务方式，提升生活质量，以构建和谐社区为切入点，多做亲民利民之事，多解弱势群体之难，积极探索“共驻共建，整体联动”的社区建设新机制和社区长效管理的新途径。
(二)关心群众生活，加大帮扶力度。为民是政府永恒的主题，要从解决人民群众普遍关心的问题和困难入手，努力构建和谐社区。认真落实各项就业政策，进一步构建社区就业信息平台，多渠道解决困难群体的就业再就业，要在3个社区评上省级充分就业社区的基础上，争取实现充分就业街道。同时继续做好结对子的永泰县赤锡乡扶贫工作，为建设社会主义新农村添砖加瓦。要严格低保审批手续，扩大社会保障的覆盖面，应保尽保；以慈善超市为平台，组织开展社会慈善、社会捐赠、群众互助等社会扶助活动；发展老年人事业，各社区都要积极探索和支持社会化养老事业发展，总结庆城社区居家养老服务的经验并加以推广，让街道的孤寡老人、困难老人都能实现老有所养，老有所乐。
(三)探索工作举措，培育和谐社区品牌。要进一步落实“一个社区一个品牌，一个社区一个特色，一个社区一个亮点”的创建目标，各社区依据现有的工作优势、工作难点、工作潜力，因地制宜地围绕上级关于社区建设的要求，集聚力量、打造特色、创建品牌，六个社区尽快全部评上一、二级社区，建成居民自治，管理有序，服务完善，治安良好，环境优美，文明祥和的社区。
四、发展社会事业，构建和谐社会
(一)深入开展精神文明建设。要鼓励社区在服务群众的文化需求上实现创新，充分发挥中山社区文化古迹众多、文化底蕴深厚的优势，抓好未成年人思想道德建设，丰富“未成年人成长乐园”的活动内容。在庆城、中山、开元社区分别筹建藏书3000册的达标图书馆，推动各社区配齐“五个一”设施，提升社区文化品位。推广树兜社区家庭文化的经验，努力把社区才艺展示办好、办成品牌，赋予群众性文化活动更强的生命力，增强社区的凝聚力。要广泛开展街道文化建设年活动，发挥冶山文体中心作用，庆城文化中心争取春节前投入使用。同时打好社区文化节品牌，在社区每月一台戏的基础上，拟在夏季与温泉街道在温泉公园联办一台社区精品文艺展演。
(二)坚持计划生育的基本国策。以开展计划生育“三级联创”为契机，稳定低生育水平，提高出生人口素质，加强计划生育优质服务，治理出生人口性别比问题，加强流动人口的管理和服务，全面完成计划生育各项目标任务。
(三)创建平安街道和社区。切实抓好信访稳定工作，畅通渠道，落实领导责任制，提高依法处置水平，建立健全全社会联运调解机制，综合解决好突出问题，妥善处理各种社会矛盾，保障人民群众安居乐业。强化社会综合治理，加大压发案力度，依法严厉打击各类犯罪活动，重点打击“黄赌毒”。发动社会力量，建立社会治安防控网络。继续加强对等邪教组织的防范和惩治，确保辖区稳定。健全突发公共事件应急机制，确保人民群众生命财产安全。
五、推进党建工作，发挥堡垒作用
(一)发挥党组织的领导核心作用，全面加强党的基层组织建设。街道党建工作要围绕中心、服务大局，拓宽领域、强化功能，重点在改进工作方式，创新活动内容，扩大覆盖面，增强凝聚力上下功夫。在全街道广泛开展“认认真真访民情、诚诚恳恳听民意、实实在在帮民富、兢兢业业保民安”活动，落实领导干部包社区联系基层责任制。要继续深化“三必访”制度，巩固和拓展“三服务”的内涵。同时要深化楼宇党建工作，加大非公有制企业党组织组建和党员发展工作力度，进一步推进“两新”组织党建工作“50100计划”。要充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，高度重视社区党的建设，着力在观念、机制、内容等方面进行创新，以服务群众为重点，构建城市社区党建工作新格局，逐步建立在党的领导下社区依法民主自治的工作运行机制，不断拓展和延伸党建的涵盖面，把党建工作渗透到社区各级组织的方方面面，着力解决发展中的实际问题，为群众排忧解难，全面推进鼓东地区党建工作。
(二)抓好源头预防和惩治腐败，全面落实党风廉政建设责任制。加强对党风廉政建设责任制的领导，在抓教育、制度、监督上下功夫，全面完成上级下达的反腐倡廉工作目标，使全街的党风政风建设有一个大的提高。加强源头预防和惩治腐败，大力加强制度建设和监督，为全街的改革、发展、稳定工作大局提供坚强的政治保证，为“三个文明”建设保驾护航。
六、转变机关作风，抓好自身建设
(一)以实施《公务员法》为动力，加强机关自身建设，提高机关、社区干部整体素质。要通过加强自身建设转变工作作风，在全街上下真正形成用以人为本的发展观来思考和研究工作，用改革思路来创新推动工作，用有所作为，争先进位的态度来开展工作，用突出重点、一抓到底的精神来落实工作。坚持和落实党务、政务公开制度，为社会公众知政、议政、参政、督政提供便利条件，提高决策透明度和公众参与度。
(二)健全工作机制，各项工作上台阶。围绕街道明确的各项工作任务，健全工作责任制，完善目标责任管理考核办法，加强对重大工作事项的督办检查。全街上下要始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，树立强烈的竞争意识和进取意识，争创一流工作业绩，确保各项目标任务全面完成。
在20xx年，作为一名客户经理，我们需要不断加强客户管理，优化服务流程。现将20xx年工作计划如下：
一、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极>倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
二、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循”谁走访谁督办“的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对记录表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
三、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
20xx年我将继续努力奋斗，提高绩效，创造更好的收益。
一、在常规工作方面：
1、积极地与主席团沟通，交流工作经验，并如期的完成所分配的工作;
2、每月召开两次部门例会，在对前期的工作做出总结的同时及时的布置下期的工作任务，并对前期工作中出现的不足在以后的工作中进行调整和修正;
3、每周晚日由部门干部向各班心理委员收取班级心理健康状况汇报表和班级心理委员日志，并及时交给我系学生心理健康辅导老师检查和批阅，对其个别情况进行了解帮助;
4、每两个月部门制作至少一次的心理健康知识展板进行宣传;
5、每月对部门博客进行多次更新;
6、每月按时参加校心理部工作会议。
二、在活动方面：
1、10月份新干部选拔培训。对部门新干部进行考核选拔强化培训让其尽快进入工作学习状态，更好的完成部门工作。组织大一各班心理委员参加学校心理咨询中心的大一班级心理委员培训活动。10月10号世界精神卫生日将开展一些活动，同时以海报的形式通知，再准备出一块成果展。
2、11月份心理主题班会评比。针对每班的实际情况开展一次心理主题班会活动，组织同学们进行一次心理电影赏析。
3、12月份心理讲座心理信箱。请我系学生心理健康辅导老师开展一次心理讲座，要求每个班都制作一个心理信箱，当有些同学心理遇到问题时可以通过纸条的形式写好放进信箱里，让我们及时了解情况。
4、元月份心理健康常识展板心理调查问卷。联合系宣传部出一次心理健康常识展板，组织本系同学进行一次心理调查问卷，并做好分析处理工作。
4.学生会部长个人工作计划书范文
为了切实搞好我系学生的学习，今年我们学习部开展了很多与学习有关的活动，以充分调动我系学生学习的热情，也为大家营造了良好的学习氛围，因此，我想学习部在下一年中将采取一系列的措施加以监督和管理，也使学习部工作更顺利的开展，现将我的个人计划拟定如下：
一、在新学期开始，我会做好我系届的迎新工作，我也将积极的配合学生会里其他的迎新活动，真正做到为心声服务，方便新生，是我系的迎新工作有条不紊的开展下去。
二、有句话说的好学习是学生的天职相信大家也和我一样，在大学学习了一年，更相信大家都知道大学和高中的学习有很大的差别，为使届的新生及早正确自己的定位，避免走弯路，我会根据我们部关于学习的特性来举行一个学习交流会，让新生初步了解大学，感受大学。
三、在学风建设方面，继续完善考勤制度，制定考勤规定和考勤表，统计各班课表及做好点名工作，考察上课出勤率，将这一措施落实到实处，这也是学习部日常工作之一，考察方案如下：
1、首先，带领届的学生考勤，让他们逐步了解学习部考勤的具体流程，让他们熟悉在学习部所干的事物。
2、然后，让他们分小组，每天由专人负责每天的考勤情况。
3、最后，有专人负责每周到办公室统计出勤表，并公示缺勤人员名单。
四、科技文化艺术节来临之际，我会积极投入到各种活动中，引导他们组织各种活动，指导他们举办各种活动的流程，怎么做，我们会相继开展演讲比赛、诗词文化大比拼系列活动、知识竞赛、辩论赛等等。