2024物业公司员工工作总结（精选33篇）
时光飞逝，20__年的工作已经结束了。作为一名物业公司财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，下面对一年的工作进行了两方面总结：
我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
20xx年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公司的工作方案要求，本着物业效劳主旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就20xx年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下：
一、客服部的工作
“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的效劳主旨。为了这个主旨，我们在培训新的员工和工作例会中屡次提出，让员工在思想理解和理解目的，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间隔，让每个业主都可以受到物业人性化的效劳。
对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有接通知通过别的途径理解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地方便企业主办解小区的情况好有预备，提高了业主对物业公司的满意度。20xx年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20xx年我们全面地完成地完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业效劳，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。
在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主刁难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的`这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的辛勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。
二、保洁绿化的工作
我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和风光，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了参天大树，已经严重影响了业主的正常生活（家中没有采光、阳台不能晒衣服等），物业根据实际情况与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝停止修剪。一方面满足业主反映的情况，两方面对树没有损坏，到达双方满意的结果。
物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作停止了调整，使得保洁部可以正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活可以提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，可以安心地上班。出现业主反映保洁的问题后可以及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继续保持这种精神，使得20xx年保洁部工作能上一个高的台阶。
三、工程的工作
20xx年是对工程考验一年，特别是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。
在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。
四、安全工作
小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防备过程中，加重机防，在重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、每晚19点停止小区播送，让业主提高警觉留意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。
小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。
五、工作中不知足之处
1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。
2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。
3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚本身的责任，造成部分工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。
4、奖惩不清楚，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的经历教训，会造成工作中存在较大的。隐患，挫伤了员工的积极性。
六、20xx年工作目的
1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤停止公示，杜绝代打卡现象。
2、奖惩清楚，重要是主管负责制，严格按程序按制度办事。
3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，根本上让员工知道出现了什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。
4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。
各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未来开展前程似锦，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。
回首20xx年，我的工作同样经历着不平凡。5月份带着朴实与好奇的心情来到了物业，开端了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。近一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将本身近一年来的工作总结如下：
一、物业效劳工作
物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的重要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作
办公室工尴尬刁难我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对冗杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。正确。适度。避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为本身工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；重要表现在第一，物业管理员工尴尬刁难我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调得不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的`沟通有待加强。
四、努力的方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则。重视公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的气氛。
第三，向领导提供有效数据。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。最后预祝物业公司日益强大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！
配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了__园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，长历时11小时终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与__湖镇高尔夫球会对接的函件等。
资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
20__年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
时光荏苒。20xx在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。
2月份，带着朴实的心情来到了。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
去年是飞跃之年、升级之年、丰收之年。这一年，在公司的带领下，中初物业始终贯彻“业主第一”的原则，根据小区实际情况，在做好服务的同时，对管理工作进行了合理化和改进。小区前期的物业管理工作已经逐步走上规范化的轨道。物业管理工作取得了一定的成绩，得到了社区业主的一致好评。现将过去一年的工作总结如下：
一、完成日常工作目的管理：
（一）住房管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并定期对负责人进行检查。住户房屋装修不受损，外观统一，无危害房屋结构的行为。空置房屋巡查率100%。
（二）公共设施设备管理
为了保障社区广大居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理维修和应急预案，对日常检查进行登记，对小规模维修进行记录。24小时接听维修电话，一年完成维修1485次。维护设施设备到位、维护及时、运行正常。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个美好的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合绿化公司的监控、施工、养护工作，对绿化公司在施工、养护过程中出现的问题及时下发整改通知书和合理化建议，督促其整改，制作警示标志和围栏，并加强了绿化保护管理工作，使绿化空间完全自由破坏、践踏和公共使用，绿色完成率90%。
（四）环境卫生管理
在环境卫生方面，我们开始组织定期和不定期的巡查，改善社区环境，制定严格的清洁程序和考核办法，实施装修垃圾袋装定点堆放，集中清洁运输管理，加强社区卫生检查，确保社区卫生美观。
（五）社区安全防范工作
小区治安消防工作是物业管理工作的重中之重。为了给业主提供安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的治安消防工作，定期停止对保安人员的培训考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每周班会和每月例会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序，岗位检查和警戒巡逻制度。要求保安人员认真检查，文明执勤，礼貌训导，大胆管理坏人坏事，使去年保安工作保持良好状态。
二、今年完成的重点工作
（一）直接效劳部门工作总结（客户效劳中心）
1.20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。效劳中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。到20xx年12月28日止，累计交房297户、装修57户、入住175户、收取各项费用共计：220余万元。收费率达79%。
2.业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话共计2500余次，上门维修约550余次，回单率99%，电话回访率99%以上。投诉处理率为100%。
3.向业主发放各类书面通知和温馨提示70屡次，做到发放及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
四、客服部档案可以做到按月及时上交，对700多户控制房停止巡查，发现问题及时登记，及时处理。
（二）间接效劳部门工作总结（安保部、保洁部、工程部）
20xx年，间接服务部牢牢把握了各自的工作职责。在公司领导的'关心和支持下，保卫部、保洁部、工程部全体员工发扬“艰苦奋斗、艰苦奋斗”的精神，压制各种困难，做到高质量、严要求，顺利完成20xx年的工作任务。
1.保安部门
招聘新员工以充实保安队伍。同时对素质低、意识差的保安人员停止再培训，对不合格的人员进行辞退，大大提高保安队伍的整体素质；为有效提高保安部门管理人员的能力，保安部门通过对部门的反复培训和教育，树立了良好的服务意识，提升了工作的积极性和主动性，及时发现和处理火灾隐患，树立了物业公司面对业主不公平行为的服务形象。作为保卫部也肩负着公司保卫部的责任，为增强物业公司的消防意识，保卫部负责人对全体人员停止了消防知识培训和各种突发事件的处理方法，并定期停止了安全工作检查，对维护园区安全起到了重要作用。
2.清洁部门
保洁部门工作范围大，任务重。但保洁部门负责人为了维护园区整体环境，在不增加人员的情况下，通过不断加强培训，停止思想教育，保持了高质量、高要求的保洁标准。同时，通过班会形式的停工方案和总结，及时发现并解决问题；为适应新形势保洁工作的需要，保洁全年停止了两次大规模、集中、全面的培训活动，让全体员工认识到在做好本职工作的同时，也要加强文化素质的培养。只有不断提高质量，才能对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划，保洁部门已迈出对外服务的第一步，通过拓展服务领域、楼宇保洁、办公区卫生、环境维护等措施，逐步为物业公司寻找新的亮点。
3.工程部门
工程部的工作对保证物业管理公司所管理的设备的正常供电、供水、供热以及设备的维护、增值和正常运行具有重要意义。同时还承担公共区域和办公区域的水、电、暖、照明等维修工作，修复了大量跑、排、滴、漏等故障；解决了前期工程遗留的总排水堵塞、阀门泄漏等问题。工程部在正常完成工作的同时，也在节能降耗方面做了大量工作。那些可以修理的永远不会更换或买新的。停止合理使用闲置设备，在为业主停止维修时尽量少花钱多做工作。
通过各部门员工的积极配合和共同努力，今年物业公司各项工作取得了较大的进展，并按照物业公司领导的长期规划，逐步取得进展。相信在公司各级领导、各部门、物业管理公司全体员工的帮助和指导下，经过不懈的努力，物业公司的发展必将更加辉煌。
三、存在的问题
首先，物业管理公司的管理人员起步较低，人才匮乏。20xx年要加强培训学习，提高管理人员的业务素质和整体管理水平
二是员工整体技术含量较低。在未来的人才工作中，要加强对高新技术、高人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养、储备技术人才。
三是薪酬考核体系不完善，人员激励机制不明确，对外沟通少。这些问题需要公司领导的大力帮助和物业公司自身的不断努力来解决。
四、20xx年工作计划
1.加强团队建设，打造一流物业公司团队。
2.完善园区设施，培养和挖掘技术和管理人才，完善经营管理体系，提高经济效益。
3.改革人事制度，充分利用材料和人才；节约资金，打通流程，实现成本控制和利润最大化。
4.提高服务意识，打造中国仓储物业公司特色品牌，树立良好形象。
5.展望未来，我们将勇于创新发展，共创辉煌。
经过这一年的沉淀，我也是有了很的进步，不再是那个刚出校门不久的学生了，一年的时间也是让我更加的感受到作为职场中的一员，自己更懂得和他人去沟通，明白如何的处理一些事情，而一年工作的经历也是让我进步很多，在此也是就这一年在物业公司的工作来做个总结。
作为物业前台，自己平时的工作也是比较的繁忙，从接听电话，给业主们处理好一些问题，和公司的同事一起配合来为业主们的事情而忙碌，也是对于这个行业有了更多的了解和明白，虽然忙，但是我也是有条理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去思了当天工作然后去改进，一年下来，其实收获还是挺多的，特别是年初的时候，配合社区的工作人员做好防控的工作，让我也是第一次的对于传染病有了一个很深入的了解，知道如何的来做防控的工作，同事们也是积极的配合，而业主们也是清楚这个事情的重要性，配合起来也是比较的默契，家都是为了安全，也是不会觉得一些事情是繁琐的，而我也是尽责的处理好自己的工作，去配合。
积极的参与到工作里头，我也是有了很多学习的机会，一些事情刚上手的时候的确不容易去做好，但是只有经历了，那么才会懂得一个物业工作该如何的开展，对于业主们的一些需求，我也是积极的配合同事去忙处理，有些事情可能做的多了，自己会感觉枯燥，但是其实站在业主们的角度来看，这都是他们不愿意经历的一些事情，一些维修，一些要去处理的事情都是要多站在他们的角度去考虑，也是明白自己的工作很多时候琐碎而且有些枯燥但其实对于业主们来说，却是非常重要的事情，我也是在思考的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来安慰业主们，知道怎样的沟通会更有效率一些。自己的进步也是可以看到，从对工作的熟悉，更熟练来处理，到遇到一些即使自己没有处理过的事情也是不再慌乱了，而是会思考如何的来做。
一年到尾，忙碌中也是挺充实的'，我也是感觉到自己的一些问题也是有的，要继续的加强做好工作，同时也是要去多向同事学习，多去积攒经验，让自己的不足更少，让自己更了解物业的工作，去处理的更为完美，我也是相信自己的努力会在来年把物业工作去做好，给业主们做好服务。
物业公司员工工作总结6
即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：
一、日常管理工作
（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。
（二）涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错
二、房屋交接工作
全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。
三、投诉处理工作
全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。
针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。
四、服务、维护工作
（一）日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。
（二）收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。
（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
（四）装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。
（五）安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。
五、社区文化建设
为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。
六、存在的问题和努力的方向
（一）存在的问题：
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。
第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四：车辆管理有待进一步规范。
第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象。
第七：管理成本较高，企业亏损严重。
第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。
（二）努力方向：
第一：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。
第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。
第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。
第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低。
第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。
第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。
第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。
新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
光阴似箭，岁月如梭。已经过去，新的一年即将到来。xx年，在市物管处的指导、支持及关怀下，物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广业主的认可，xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。
一、工作回顾
1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作
城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。
由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。
2、完善管理制度
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，xx年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘
公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力，行业人员流动性很高。xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止xx年底公司共有员工x人，管理人员中%具有专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训
为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。xx年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从xx年起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼益范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度
为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了物业的品牌价值，延伸了物业的文化内涵。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过三年的发展，物业已发展成现今拥有多名各类人员的中小型企业。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
xx年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺型项目的管理经验
公司成立于xx年，正式接管的第一个项目是在xx年入驻。xx年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。xx年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位
目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
三、的工作展望
将是物业得到快速发展和迅速扩的一年，无论受理规模还是项目类型来看，xx年都是极具挑战性的一年。
我们的工作仍需改进和完善，具体为：
1、完善管理制度，提升企业品质
完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创xx企业品牌，树立良好的企业形象。
2、巩固服务理念、强化服务意识
物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的.每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。
在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。
在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。
通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。
4、完善人员配置
积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前x个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。
5、严格培训制度的实施
人力资源诗司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在xx年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。
全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。
6、完善员工考核
加强对员工的考核工作，将重事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。
7、争创市物业管理示范小区
物业管理示范小区对物业的品牌建设具有重要意义，xx年，我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。
回首忆光荣，举步孜想。作为公司的一员，面对物业成立x年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都诗司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现物业新的腾飞。
初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在X主管耐心指导下，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。
本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动班员,迅速处理。
物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23。税前利润、净利润分别比去年提高14.4和8.8，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。
制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。
第二，调整保安培训重点
强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心
对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚
坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。
从入职、实习到正式工作，三个月一晃就过去了！在部门领导和同事的帮助下，我现在可以完成自己的工作。能够及时处理一些日常问题，熟悉小区消防电器、水、电、气开关。在车辆控制和人员控制方面，他们认为自己是相当优秀的。有一次，一个装修工人强行把电瓶车开进小区。我不怕车主的恐吓和装潢师的无理骚扰，但我让他把车推出去登记。当然也有缺点，如语气强烈，解释不充分等。这些都是需要改进的领域。
刚上班的时候，由于个人习惯和朋友的影响，我还做了兼职，所以经常和同事换班！那时候因为对公司了解不深，工作上有些三心二意。给人留下不好的印象！后来，在公司领导杨经理和部门李主任的几次对话中，我看到了公司的规模、实力和规模。我改变了不成熟的想法，辞掉了兼职，全身心投入到自己的工作中！
在我的工作中，我发现我们的工作中有很多不足之处，即在提醒和告知方面缺乏服务。如果车主外出时我们说：路上注意安全，请慢慢走；当天气不好的时候，说：要下雨了，请注意外面的物品；车主回家时，他说：请锁好车辆，以免丢失货物。相信业主一定很高兴，觉得只要他进入我们的水安花都大门，他的安全就会得到充分的保障。这将是我明年改进的重点。我正在向主管和组长学习相同的车辆和人员管理。我相信，通过我坚持不懈的努力，我一定会做得越来越好！
回顾过去三个月的工作，虽然我在学习上取得了一些成绩，但我仍然觉得自己有很多不足之处：
1.他们只满足于完成自己的任务，工作发展不够大胆；
2.业务质量的.提升不够快，对新业务的认识还不够深入；
3.与其他同事相比，我在工作上还有差距，服务意识较弱。
在今后的工作中，请给予我监督和建议。我会努力改进自己的不足，争取更好的结果！我坚信我们不是为老板工作，更不是单纯为了赚钱。我正在为我自己的梦想和我自己伟大的未来而工作。我们只能在表现上不断提高自己！
展望20xx年，在公司不断扩张的前提下，尤其是房地产的发展和玉树科技对市场的占领，我将更加严格要求自己；
1.做好本职工作，强化个人业务能力。
2.提高个人综合素质，学习并熟悉公司相关资料！
3.积极与上级合作，为公司利益做出更大的贡献！
过去正在到来，我们将充满信心地迎接它。20xx年，新的一年意味着新的挑战和机遇。我坚信，在公司领导的英明决策和经营下，公司一定会有更美好的明天！俗话说，“一点一滴，成就非凡”。在今后的工作中，无论工作枯燥还是丰富多彩，我都将不断积累经验，与同事们一起努力工作，努力工作，努力学习，努力提高文化素质和各项工作技能，为公司的发展做出最大的贡献，与所有的职工和公司同事一起为XX地产护航！
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作
妇幼保健院的工作是xx月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。
三、人员管理
老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员xx人，本月度共有2人离职和调职;
其中1人调职到老妇保，1人辞退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
五、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
(3)完成对妇保与海关的开荒工作。
(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成医院垃圾的清运工作。
(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。
(7)完成海关外围地面冲刷工作。
(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。
(9)完成单位临时安作排的清洁工作。
我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手。加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。
XX年是物业公司改制后规范发展、夯实基础管理的一年，也是培养和锻炼职工队伍、自我加压、迎接挑战的一年。在集团领导的关心和支持下，在各部门、兄弟单位的帮助和配合下，物业公司紧紧围绕“做大、做强”的战略主题，以减亏目标为重心，以强化各项基础管理为重点，积极开展了岗位竞聘、绩效管理、品牌建设、资产管理、小区接管、节能降耗和市场拓展等各方面的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，在全体员工的辛勤努力下，全年减亏万元，收取代管集团资产租金505万元，接管新增管理面积㎡，基本完成了全年各项工作任务。现将XX年主要工作总结如下：
一、加强制度建设，建立健全各项管理制度，推行标准化、程序化和规范化管理
我公司是整合五家物业公司改制后合并成立的物业管理公司，由于各家的规章制度和管理标准不一，为统一管理，公司经过充分梳理，在人事、行政、合同签订、维修等管理方面制订了一系列管理制度、规定，管理程序和工作标准。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《员工招聘、录用、转正和离职管理程序》、《公文管理和文件收发管理规定》、《保洁、绿化工作标准和奖罚办法》等。上述制度的实施弥补了公司制度建设上的空白，有效地规范了员工的行为，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，迈向了标准化、程序化和规范化管理的轨道。
二、转变管理体制，精简管理队伍，提高管理效率
1、公司根据业务和管理的实际需要，为明确责任，提高工作效率，年初对职能部门及业务进行了重新整合，职能部门由五个削减为四个，并针对管理实际重新修订了部门职责和岗位职责。
2、由于代管资产和管理小区分布范围广，为理顺管理关系、精简人员，公司“撤处并区”，即按就近管理原则分别成立了五个片区管理处。
3、为增强员工素质，强化危机意识，提高市场竞争力，经过近两个月的精心准备和周密安排，管理岗位由35人成功地减少到27人，在精简管理队伍方面迈出了坚实的一大步。
三、改革经营机制，增添企业活力，提高职工积极性
XX年是集团公司实施绩效目标管理的一年，为确保集团下达的目标实现，公司在岗位竞聘后立即将目标任务层层分解到各部门和管理处，经充分沟通和协商，并自我加压，公司与部门、管理处分别签订了“目标责任书”，通过目标责任书的签订，确定了经济目标、管理目标和考核管理办法。“目标责任书”的签订，为部门、管理处全年的工作指明了奋斗方向，责、权、利达到了空前的统一，企业活力明显增强，员工工作积极性大为提高。
四、做好“严、细、实”三篇文章，提高物管服务质量和资产运营管理水平
1、建立严格的管理制度和工作程序，严抓内部管理。人员招聘“严进严出”，首先严格按招聘计划和程序实施招聘，人员试用期满必须经过严格考核，不合格人员一律不予录用，宁缺毋滥；今年公司制定了一系列规章制度和工作程序，公司管理层率先严格执行，公司综合管理部严格监督，使各项制度得以顺利执行，各项工作也逐步走向程序化、规范化；工程维修、材料申购严格履行申报程序；严格计划管理，各部门、管理处每月上报工作计划和上月工作总结，工作完成情况做为绩效考核的依据，有效提高工作效率。
2、为了便于小区管理和各项费用的收取，各管理处通过汇集业主购房资料和其他渠道收集的资料，建立业主信息档案，充分掌握业主基本情况，增加了各项工作的成功率；建立物业费和资产台帐，收费情况每日一报，为下一步工作安排提供依据；为保证公司和业主的利益，严把维修质量关，要求维修结果须经业主签字认可，避免了日后不必要的纠纷，真正做到了细致入微。
3、在计划管理工作中，公司每月底会针对各部门计划逐一核对，对于未完成的计划工作，必须做出合理解释，并限期完成，使各项工作落到实处。
五、积极发挥党组织战斗堡垒作用，引导员工向党组织靠拢，坚定员工对党的信念
1、坚持组织学习，健全党组织的制度建设，发挥党组织的战斗堡垒作用。在加强党员队伍的思想教育和组织建设中，公司坚持党组织生活和党员会议制度，全年共进行了八次党员学习和一次党员活动，通过开展《党章》学习、中国共产党第XX届中央委员会第三次会议的相关政策学习，进一步促进了党员认清形势，正确树立科学人生观、价值观、世界观的建立，提高了党员政治思想觉悟，宏扬爱岗敬业、乐意奉献的精神；通过《区委考核组关于滨湖集团领导班子考核意见反馈会议纪要》的学习，增强了党员对集团公司领导班子的信心，同时也增加了责任感、归属感，通过七·一党员活动，进一步激发了党员的爱国热情，拓宽了业务视野，加强了企业内部凝聚力。
2、加强组织建设，提高党组织的凝聚力和战斗力。积极培养和吸纳入党积极分子，从政治思想、工作作风、业务水平等方面进行系统培训。今年公司共由三名入党积极分子参加了党校培训，并已取得党校结业证书。
六、积极开展企业文化建设，加强员工归属感、自豪感教育，提高企业凝聚力
1、建立公司企业文化体系，以人为本，加强职工思想道德建设。公司今年在企业文化建设方面进行了多方面的探索，为打造具有本行业本企业特色的企业文化，公司从开展各项培训活动入手，着重于员工的思想道德建设，树立共同的理想，形成良好的行为规范，加强企业价值观培养。公司在五月份组织参加了集团统一举办的拓展训练，通过训练，培养了员工的团队合作精神，增强了团队凝聚力，有效地发挥团队作用；组织员工参观经济开发区小区，学习同行业先进企业的管理规范、工作标准和管理流程，提高员工的业务能力。
2、完善管理机制，培养企业精神。XX年公司强化纪律约束机制，使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。
3、强化管理，塑造严明和谐的管理形象。公司坚持把人放在企业中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立职工主人翁地位，每周召开总经理办公会，主要事务经总办公会讨论决定，结果公开化、透明化，增强了员工对管理层的信心，同时也使员工找到了归属感；积极疏通沟通渠道，公司内设有意见箱，对于员工提出的好建议积极采纳，提出的问题合理解答并解决，使之积极参与企业管理，尽其责任和义务。
通过以上几方面的工作，公司的企业文化建设取得了一定的进展，员工的认识在升华，的意识和主动性、自觉性以及员工的积极性、创造性在不断增加。
公司XX年虽然取得了一定的成绩，但距集团的要求尚有一定的距离。收费工作有待继续加强，员工绩效考核工作有待细化，管理工作需要上台阶，这些工作将列入下一年的工作重点。
XX年即将结束，崭新的XX年已在眼前，我们坚信，在集团领导的正确领导和关怀下，在各兄弟单位的支持下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着全面完成集团公司下达的各项任务而努力。
回首即将过去的20_年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
五、主要经验及收获
工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结起来有以下几方面的经验和收获：
(一) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能一最快的速度把工作做好。
从20xx年X月到X市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时改变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：
一、自发加强学习，努力适应工作。
20xx年5月因公司工作安排，将我从卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责。
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣地去完地去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班抑制各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第__届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的'后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班构成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班构成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、重要经历和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：
（一）只有摆正本身的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状况。
（三）只有坚持原则落实制度。
（四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在以下不足：
1、对班构成员的日常管理标准问题。
2、对班构成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
20xx一年已经过去了，半年的时间过得真快，我在物业管理员的工作原来已经过了一半了。对自己这半年的工作也有些收获，也做了一些成绩，为了能从一年的工作中得到更好的经验，为此对自己工作一年做总结。以下是我作为物业管理员的工作总结：
一年我负责xx小区的物业，帮助户主管理小区的基础设施、设备，帮助大家解决日常遇到的问题，并做好小区内的设备和场地的维修养护，保证小区内的设备的正常使用。为他们提供多方面的服务工作。在这半年里的工作，我尽量做到让户主对我的服务满意，在工作过程中，尽心接受租户和户主的意见，维护大家的权益，保障日常的生活环境。
在对小区进行物业管理时候，我会去对小区内各户进行生活调查，采取大家的提出的意见，对大家遇到的问题进行记录，在做详细的解决方案。整个一年的工作，都是围绕着户主和租户进行的，希望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮助作用，管理好整个小区的运作。
在这半年里，小区内也发生几项矛盾事件，为了不让矛盾加深，也为了保障小区的生活秩序是正常的，我作为小区的管理员，我对他们进行了调解。虽然中间有些户主的矛盾有些难解决，但是到后，还是帮助他们各退一步缓解了关系，及时的维护了小区内的生活秩序，帮助大家生活回到正常的渠道中去。
这一年，我的工作也有时会遇到很难去解决的问题，自己在处理时也有不当的地方，在作为这样的一个物业管理员，我对自己的工作也有很多的不满意，但20xx年一年的工作情况在整体上还是做得相对较好，这对我之后的工作有一些经验可吸收。在下半年的工作中，我有信心做好为小区服务，为各位户主及租户做好个人的职务。我有了这半年的经验，我下半年里，就能去避免出现同样的问题，会帮助大家解决好日常的生活问题，管理好这个小区，维持小区正常的公共秩序，维护区域内的环境卫生。对小区的房屋建筑进行系统的管理。
一年的工作结束了，马上就要迎来下半年的工作，我相信自己可以做好这一年剩下的半年工作，让自己这个物业的管理员对小区的管理有更进一步的改变。
转眼间20__年就来到了我们的眼前，反思自己在过去工作中的情况，上一年来，我有不少的收获，也的更好的完成了自己的工作任务。但与其他更加优秀的同事相比起来，我的成绩和服务方面其实都还差了一大截。
反思这些不足，我也在现在进一步的认识到了自己，以及自身作为客服的工作任务。身为___物业的客服，我在工作中的不足和问题，都直接的影响着业主们对我们___物业的看法!
新的一年即将到来，我们物业部总结了以下几点作为20xx的工作总结，全文如下:
一、20xx年日常管理目标完成情况:
(1)房屋管理
房管是物业管理的重要材料之一，这个问题在业主装修前期尤为重要。看上下单元漏水、外立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能改变等问题。存在于所有老旧物业小区，都是因为前期管理不到位，埋下了祸根，埋下了隐患，导致后期管理服务困难重重。这个问题逐渐演变成困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面:
1)为业主和装修管理制定了“装修工作指南”，对装修单位的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管线走向”、“自用设施设备安装”等做了明确的指引，让业主和装修公司提前了解各项管理规定和要求，为后期管理做好准备；
2)严格审批装修申请，建立完善的装修管理档案，提交装修手册规定的全部资料和图纸，严格审核装修申请中的外立面和内部结构，并给出审批意见和建议；
3)建立装修检查签到制度，安排各部门按规定对装修单位进行装修检查工作，并按分工开展消防管理、违章装修、防水工程的检查工作，把违章装修现象消灭在萌芽状态；
4)定期组织开展装修专项检查整改活动，对不符合管理规定要求的现象限期整改，并按计划落实复检工作，得到了大部分业主的肯定。
5)20xx年10月起，根据工作安排需要，管理处成立了专门的装修检查责任制，由保安队长组织实施。经过相关培训和各项准备工作，已成功实施并取得良好效果。
二，社区治安工作
小区的治安和消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主带来一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训和考核，制定严格的岗位执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查和岗位巡视制度。要求保安员认真检查，履行礼貌职责，礼貌服务。装修前期，在人员进出复杂，硬件设施缺乏的情况下，基本完成了公司安排的所有任务。
1)继续实行施工人员主次准入卡制度，定期指派岗位对装修单位进行清场，在必要的程度上大大提高了安全管理的有效性，同时也避免了因装修延误造成客户投诉的情况，取得了良好的效果；
2)为加强对装修搬运的监管，避免违规利用电梯搬运装修材料，管理处自20xx年下半年开始实施“装修搬运押金管理制度”。制度实施以来，物料在公共场所过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违规使用电梯搬运的情况基本杜绝；
3)严格执行人员和物品出入管理制度，施工人员持证进出。其他人员进出时必须配合询问和登记。所有带出小区的货物，只有在“放行单”核对无误后才能放行。严格执行这些管理制度，社区的安全才能得到保障；
4)根据消防管理制度的要求，安保部将安排专人每月定期检查消防栓和灭火器，确保消防器材处于良好状态。同时，将对正在营业的店铺进行灭火器配置检查。目前，所有在营业的店铺均已按要求配备灭火器；
5)前期由于各种因素，进出停车场的车辆管理比较混乱。专项整治工作由邓经理主持，并安排落实相关工作后，进出停车场的车辆全部持证进出，大大提高了停车场管理的安全系数。
三，公共设施设备管理
小区公共设施设备良好的运行状态和维护管理，是建立在接管验收和试运行前期的调整和磨合基础上的。作为广豪地产的第一个小高层住宅项目，自一期交楼业主以来，一直秉承“严把交接验收关，严密监控设备运行状态”的工作理念。因此，我们实施了以下管理措施:
1)建立设备交接的初检和复检制度，如电梯设备的交接。由于各种因素的影响，电梯的安装技术和运行性能并不理想。但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，出现了一些不符合质量要求的问题。经过协调跟进，基本整改完毕。
2)物业管理前期，由于设备处于磨合阶段，其使用状况不同于正常阶段，故障状况时有发生。因此，管理处加强了与相关单位的沟通，对存在的问题进行了专题讨论，然后根据实际情况调整管理重点。经过努力，后期设备运行性能有了很大提高；
3)实行了设备定期检查制度，使设备的检查维护规则张贴在墙上，维护人员定期进行检查工作并记录检查工作，基本达到了及时发现和处理公用设备问题的目的.；
四，环境卫生管理
在环境方面，管理处制定了严格的清洁程序和检查制度。保洁组长组织相关区域的保洁工作，每天进行检查整改工作。通过保洁员的不懈努力，小区的环境卫生逐步得到改善。同时，针对恶劣的气候，我们开展了专项保洁工作，全年未发生因保洁工作不到位导致的安全事故。
1)每栋楼交付给业主后，施工单位的清理和土地复垦不到位，不能满足管理服务的要求。前期，在人员紧张、工作任务重的情况下，管理处将各楼的保洁、开荒责任分配到岗位上。保洁岗在正常开展日常保洁工作的同时，顺利完成了各栋楼的保洁和土地复垦，为后期的环境卫生管理打下了坚实的基础；
2)前期由于施工原因，停车场卫生条件差，积尘较多。因此，管理处利用水景和游泳池的废水，定期清理停车场，并在有限的条件下保持停车场的良好卫生状况；
3)在业主刚入住的阶段，一些业主经常在各楼电梯内、电梯前厅处理生活垃圾，对环境卫生造成了不良影响，引起了其他业主的投诉。管理处先贴出“温馨提示”，再通过保安和监控确定疑似住户，再经过物管人员多次耐心解释和劝说，乱倒生活垃圾的情况不再发生；
五，绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格执行了绿化管理措施。根据x小区绿化施工进度，配合公司做好绿化养护管理，设计制作绿化警示牌和绿化带围栏，使绿地基本无损坏、无践踏、无公用。同时，根据绿化习惯，制定绿化养护计划，固定绿化施肥和修剪。通过绿化人员的辛勤工作，小区绿化长势良好。
六，存在的不足和展望
虽然我们在20xx年的工作中取得了必要的成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方。
1，管理者整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的潜力有待提高；
2，与业主沟通不够，了解不够，在以后的工作中要加强。
3，设备设施管理有待加强，确保设施设备安全正常运行，避免影响业主正常生活，导致业主对管理服务不满；
4，安全管理方面还存在一些问题，如心态不稳定、工作强度严重不足等，需要在实际工作中加以改进。
针对以上问题，我们将吸取20xx工作中的经验教训，努力提高员工的业主服务技能和管理水平，使我们的工作做得更好。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善小区的管理工作，为早日进入优秀物业管理小区尽一份力，为公司的发展添砖加瓦。
不知不觉中20xx年已过去了，回顾这一年的工作，我物业公司在总公司的正确领导和各部门的帮助下，全体员工时刻以“业主至上、服务第一”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下：
一、目标任务
一年来，我物业公司强化了内部管理，从基本制度建设，员工队伍建设和服务质量建设入手，结合小区实际扎实工作，协调各方，基本完成了各项工作和年初制订的既定目标。
（一）客服部：
客服中心是物业对外服务窗口，直接面对业主繁琐事比较多，水电费、物业费都在此缴纳。物业费是我们物业公司的经济来源，由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业费和相关的一些费用。服务中心耐心地，深入细致地，做每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在问题，了解业主的需求并及时予以跟进处理，比如：业主反映电车充电不方便，特别是电三轮车，储藏室过不去无法充电问题，得知这一情况后，我们马上向上级领导反映情况，购买了三台投币式充电器，分别安装到三个车棚内，方便了业主，得到了业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
二期交房工作也是今年的重点工作之一，我们有了一期交房工作的经验，对二期交房我们提前做了周密的安排，交房前我们结合工程部，每户逐一的检查，包括户内的工程问题，所缺配件等认真细致的检查，对于工程问题，通知施工单位进行维修，对于所缺配件，通知相关部门予以补充，每户进行水管、地暖打压，卫生间做闭水试验等。经过以上的努力，所以二期交房比较顺利。
（二）秩序维护部：
我小区地处牡丹区实验小学对过，回迁户、租赁户比较多，治安相对复杂，有时出现被盗的情况，我们经过核实情况分析原因，决定重新更换保安，因原来保安是保安公司推荐的，在执行力度上存在欠缺，所以我们重新选聘了新保安，从5月1日开始上岗，重新制定了管理方案，规范管理，定期给保安进行培训学习，明确岗位职责等，收到了不错的效果，发现小区车辆停放较乱，我们结合总公司在小区路面上划线、订桩、标注消防通道，同时划了部分临时停车位，以便临时停车，车辆实行蓝牙卡制度，无车库、车位的车辆不得进入地下停车场，临时停车可做记录后停到地上临时停车位，夜间人行道又加装了小门，凡是出入的车辆逐一进行登记，经过我们采取了一系列的整改措施，收到了显著的效益，从下半年至今小区无发生被盗现象，从而得到了小区业主的一致好评。
（三）保洁部：
小区卫生可以说是小区的重点工作，是代表小区形象的一个特征，所以我们派专人王经理负责保洁工作，对保洁人员进行明确分工，划区域管理，责任到人，时刻树立“辛苦我一人、干净千万家”的服务理念，认真做好本职工作。我们每两周组织人员检查卫生，随即开评比会。对打扫的好的进行表扬，对差的进行批评教育，这样以来，全体保洁人员人人争当先进，不甘落后，把小区打扫的干干净净，为业主创造一个环境优美、舒适、和谐的家园。
（四）工程维修部：
维修部也是直接面对业主的一个服务窗口，工程维修好坏直接影响到业主的正常生活，所以我们经常给维修部的同志开会讲解，业主的满意是我们终服务的目的，想业主所想、急业主所急、干业主所需。为了更好地为业主服务，开通了24小时服务热线，报修和咨询做到了不推诿、不扯皮、不漏报。当天的活当天完成，绝不拖到第二天，一年来从未出现因物业维修不及时遭到业主的投诉。
二、存在的问题：
翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求、积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们在工作中也存在着一定的问题，主要表现在：一方面员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低，一部分人员没有接受比较专业的技能培训，在处理突发问题技巧和方法上不够成熟，工作能力有待提高，另一方面是对公共设施、设备的管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对物业公司服务工作的不满。
三、20xx年工作计划：
通过认真总结上一年的工作，我们深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。
20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中存在的问题和不足，制订切实可行的措施，改进工作方法、提高工作质量。另一方面，还要把上年工作中好的思路，方法予以传承和发扬，取长补短，努力把我们的服务工作做到更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高物业自身管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使恒辉物业早日跨入优秀物业管理小区做出贡献，为公司的发展添砖加瓦。
20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：
导致新年期间花园小区x栋房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
长达x年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
并率先在花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
20xx年我们在管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—节。看小区业主们分享着盛宴，让我们深深的'感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
由于受社会大环境的影响，花园管理处在20xx年进行了人员精减，由以前的xx人精减这现在的xx人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的.方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改，责令其立即整改。
一期收费率从55%提高到58%；
二期从60%提升到70%；
三期从30%提升到40%。
20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为物业谱写崭新辉煌的一页！
20xx年11月，对于保洁服务有限公司来讲是开拓创新的一月，也是具有挑战性的一月，紧随公司的步伐，在公司领导正确指引下，在沐野公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了上半年的工作任务。11月入冬以来，对我们保洁工作带来相应的难度，防冻、防水、防火及安全意识等，我们做了相应的调整。
物业工作主要包括所有新业主入住事项、日常修缮服务、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生和灭虫；有学习培训、上级检查等。管理办公室的主要工作在。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，通过与物业公司各部门同事的通力合作，部分工作已顺利完成。
办公室工作对我来说也是工作领域。工作有很多种。处理复杂琐碎的`多事务工作，需要强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件及相关会议纪要，本人认真做好录入整理和打印工作，并根据工作需要，制作表格文件和起草报告等。档案管理。到了管理处后，档案的系统化、规范化管理是我的一项常规工作。我采取平时维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档，收发文件进行登记。
耐心细致地做财务工作。接管财务管理工作以来，认真核对财务账目，清理财务环节，严格执行财务制度，把每一笔账都做好，确保实现收支平衡。第一，做好每一个账户的进出。每次账户进出，我都可以按照账户的分类规则进行记录和登记。同时，认真核对票据并做好详细记录。二是做好每月例行对账工作。按照财务管理制度，我详细列出了当月的收入和支出，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账，没有任何遗漏或错报。三是合理控制支出。合理控制支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，帮助管理处领导管理好自己的财务。在经常性支出方面，要严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，同时提出一些合理的建议。
目前绿化工人短缺，正值冬季，公园绿化形势相当严峻。主要任务如下：一是做好公园绿化和设施日常维护；二是及时清扫路面和各个角落，清除积雪，并认真交接验收。
自今年6月份调入____物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:
一、20xx年共查抄水电表x次，共计查抄水、电表x块(电表x块、水表x块)。
二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单x余张。
三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。
1.水费:共收取饮用水x元，自备井水x元，共计x元。付饮用水x元(含20xx年水费x元)。公共区域用水综合楼三层(x吨)、四层(x吨)、东楼(x吨)共计:x吨。
2.电费:共收取x元(含拔丝厂)。付供电局电费x元。亏电费x元。主要原因电价上调，收租户电价没有上调和今年x月以后车间租户退租(、)的影响。
3.20xx年房租收入比20xx年减少x元。主要原因xx20xx年房租未付，大车退租(为了服从股份社改造车间规划，不是我们造成的)。
4.供暖费:、xx20xx年至20xx年季供暖费x%未付，20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有、原因，也有咱们自身的原因。其他单位已付清。
5.其他收入:洗车费x元。处理废品:x元。
四、20xx年接收新签合同和续签合同共x份并按规定办理了交接手续。
五、20xx年办理合同终止x份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:x元。
六、未出租厂房x(双层)。未出租办公室及宿舍x间(综合楼x间、东楼x间、彩钢x间、锅炉房东侧平房x间)。
七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:x元正在办理中。
八、工作中的不足之处
1、对部门领导下达的'任务和意图不完全理解。
2、对每月的收入和支出向领导上报不及时。
九、建议
1、应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。
2、与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展尽一份力量。
一年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的.收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
20xx年时物流公司不平凡的一年，也是物流公司与时俱进、开拓创新、激情创业，奋力超越，再铸辉煌的一年。一年来，物流公司在总公司董事长、总经理的正确领导和关怀下，在办公室主任的有力支持下，在物流公司各级领导的科学管理和以身作则的带领下，在全体人员的不懈努力和奋力拼搏下，公司始终坚持董事长、总经理制定的经营策略和业务方针，认真落实公司20xx年工作计划，全面执行总经理“敬业、团结、智慧”的工作指示，围绕着“安全发展、专线发展和优质服务”三条主线，竭尽全力，忘我工作，优质、高效、圆满的完成了全年任务。
20xx年物流公司在物流业散、乱、小的复杂形势，运价竞争非常恶劣、自身起点相对弱小的情况下，我司共完成销售额520余万元，新增专线一条—西北专线，营业网点增加、等站点，物流基地建成投入使用，组建了适应公司飞速发展需要的管理层，为20xx年更高速的发展奠定了良好的基础。如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实董事长、总经理的决策，向更高更好的目标进军。
一、现将20xx年工作总结如下：
1、销售总额及利润20xx年物流公司完成销售总额530万元，相比20xx年的457万元，增幅为15.97%。20xx年物流公司完成利润30.3万元（估算值，待财务正式报表），相比20xx年的37.47万元，增幅为-19.14%。
2、专线及网点建设20xx年物流公司陆续新增了、等3个营业站点，新开一条西北专线，截止12月31日，西北专线营业额为23000余元，业务覆盖西北5省市，即、。
3、制度化方面，我们陆续推出了网点服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失赔偿制度，强化了物流公司的财务规范要求。
4、信息化方面，我们在物流基地投入22万元（其中移动公司投入16万元），建成了信息发布大厅，配置了相应的软、硬件，投入3万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统，正努力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求。
5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序为适应物流公司发展壮大的要求，在董事长、总经理的指导下，我司设立了市场营销部、业务管理部、财务部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门，落实、引进了相关专业人员2名。
6、开展营销拓展月专题活动，强化客户信息。根据总经理12月工作要求，我司开展了营销拓展月活动，由主管副总带队，分区分片，层层落实商户、厂家信息，为明年业务的发展打下良好的基础。
7、开展岗位培训，提升员工技能。
11月份，物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作，目的是提高各级员工的操作技能、业务谈判技巧及能力，12月份物流办公室组织了验收性考试，考试结果都合格。
二、成绩取得的原因：
20xx年物流公司取得的成绩是显著的，这些成绩的取得取决于：
1、董事长、总经理的正确领导在市场竞争如此激烈、市场变幻莫测的情况下，正是由于董事长、总经理对物流市场正确的分析和把握，才会有我们物流公司今天的变化，才会有明年我们物流公司腾飞的基础。
2、总公司办公室的大力支持。20xx年物流公司在经营网点上的拓展，基地的建设，各专线营运方面得到了总公司办公室全体同仁的全力支持，我们才会在各硬件上，特别是在广告宣传上取得如此明显的成绩。
3、各级员工自身努力工作的结果。
首先是各站点的操作员以身作则，物流业的工作特点就是工作时间长，条件简陋。我们的操作员从无怨言，踏踏实实工作，勤奋敬业，不计较个人得失，始终把客户的需求摆在位，礼貌待人、诚信经营。
然后是我们各站点的装卸工，热心帮助客户上、下货，清点核对物品、数量，严格保管客户财务。特别是泽国分公司的装卸工，天天坚持到晚上凌晨1-2点，直到把客户的货物装车完毕后才下班，努力完成着一个大运人信守诚信的承诺，尽职尽责。
20_年在公司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分公司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展，我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、减少经营成本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物业内部管理，从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手，创造一个有思想、有文化的物业管理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将20_年各项工作总结如下：
一、 稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点
20_年，合同单位共45家(大楼30家、门面15家)，年合同金额426.01万元，创历史最高，比20_年增加合同金额93.89万元，增幅达28%;当年执行合同金额365.4万元，也是物业分公司成立以来最好的一年。比20_年增加执行金额93.49万元，增幅达34.38%。
20_年新签合同11家(大楼9家、门面2家)，新增面积1395.63平方米，新增合同金额66.88万元，因各种原因退租客户8家(大楼6家、门面2家)减少合同金额12.23万元。减少出租面积541.25平方米。实际增加面积854.38平方米。
公司可供出租面积10689.35平方米，其中大楼6226平方米，门面3375.35平方米，现已出租面积为10157.35平方米，比20_年增加出租面积945.41平方米，增幅达10.26%。出租率95.02%，创历史
20_年租金收入财务到账金额为370万元，比20_年增加收入85.4万元，同比增长30%，通过我们努力全年未发生欠费情况，租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史最好成绩。
20_年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，引进优质客户，原15楼公司计算机中心一直闲置，我们积极准备，将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼内整层客户中最高。
挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为位置和结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草人皮具做办公室，三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。
完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下更改出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。
写字楼租赁价格严格执行公司最高指导价，低于指导价的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市场价进行调节，并由物业分公司集体研究决定。
周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租赁合同原来只收取租金一项，中央空调、物业管理一直没有进行收费，我们根据市场调查结果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼情况逐年调整租金价格，由原来1-1.1元-/平方米/天,上调至
解决重点难点问题，文艺路门面一直是物业经营的难点，去年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提前2个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想办法，了解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元，增幅达375%，成为物业经营一个新的增长点。
利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益增多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面积，考虑广大车主停车方便，经公司办公会议决定，物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，投入10万元将原草坪改造成停车位，增加车位30多个，同时为完善停车收费管理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入4.5万元。
为按照市场化模式管理，派人多次与物价局沟通联系，办理停车
制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题及时处理，并做到后期回访。
对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们多次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。
20_年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。
物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2.12万元。
二、 控制经营成本、加强费用管理
20_年是公司网络管理系统运行的第一年，物业分公司严格按照公司网络系统管理的要求对费用进行控制。
因12月份财务未结算，至20_年11月底物业分公司费用总额为136.79万元，20_年同期为135.42，增加1.35万元。因为今年进行停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14.5万元。
20_年共计支付电费101.71万，比去年增加17.83万元。 20_年共计支付水费4.06万元，比去年减少0.167万元。
因为柴油价格上涨，今年支付柴油费28.05万元，比去年增加6.68万元。
20_年房屋修理费为14.82万元，比去年减少5.72万元。
加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费17.68万元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了物业成本的资金占用。
20_年，水电费支出总额共计105.77万元(由财务代拨款)通过加强管理，按表计收从客户收回水电费资金69.79万元，公司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35.98万元。
三、 设备维护管理、保证正常运行
在维修上面对物价上涨的因素，从小处做手，实行以节约为本的原则，同时有效的保证了大楼设备、设施的安全、顺畅运行，做好了供热、供冷的服务工作，对客户反映的情况及时处理，营造一个安全、良好和谐的工作环境，具体解决了：
1、 配电系统：做好值班和运行记录，做好送电的安全工作：利用
2、 供水系统：自来水管得爆裂及时维修，先后对大楼5楼、3楼、
3、 排污系统：地下室排污泵的检查维修，6月28日长沙下暴雨，
4、 空调系统：4-11楼空调风机软接头的更换，3楼走道空调穿孔
1307、705、704、1203、1204、804空调分机故障更换，1303、1101、604因空调水管的突发爆裂，物业分公司全员出动清理客户被淹房间，管理部进行及时维修，综合部对客户受损房间进行清理，损坏电脑进行维修，并上门送达致歉信，得到客户的理解和好评。
5、 电梯系统：加强电梯的管理和检查，做好维保工作，更换机房
6、 公司大楼进门天花板垮塌，经过多次讨论比较，选用既经济又
7、 停车坪改造的施工监督及配套设施的安装。
8、 化粪池的清理。
四、加强保安保卫、消防工作、车辆管理、和谐环境
保卫部是物业经营的重要部门，肩负着公司安全、消防、车辆管理等重任，值班人员不论严寒酷暑都能始终坚守岗位，切实加强防范意识、安全意识和防范技能，保障了一个安全、和谐的工作环境。具体工作如下：
1、 由于人员变动频繁，给工作带来由于许多不便，物业分公司根
2、 坚持“安全第一”的方针，严格执行大楼24小时值班制，对大
3、 消防工作是重中之重，保卫部采取有计划，多形式对队员进行
4、 公司大院进出车辆越来越多，公司将停车坪进行改造后又安装
5、 20_年商务中心全年共收发快件1510封;
收发杂志、报刊、文函24705份;
打印、复印 17526张;
收发传真 1845张。
五、 加强党的领导，充分发挥党员先锋模范带头作用
物业分公司党支部坚持党的领导，注重充分发挥党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用。支部定期召开民主生活会，加强学习，提高认识，求真务实，在创先争优活动和庆祝建党__周年活动中按照公司党委的安排按时、按规定的完成阶段性学习任务和承诺。
1、 因原支部书记唐建军同志退休，20_年物业支部进行改选，选举张建义同志为新的支部书记，并选举杨旭同志为新的支部委员。
2、 认真执行改制过渡期管理办法，严格考勤制度，强化劳动
3、 支部经常召开支部会议进行学习，并围绕物业经营工作中的问题进行研究和讨论，强调党员在物业工作中的先锋模范带头作用。
4、在年初的大雪中，物业分公司积极应对，分工到人，明确责任，保证大楼设备、设施的正常运转，并多次组织物业分公司全体员工对大院的积雪进行清扫，特别是党员带头做表率，保证大院进出的顺畅。
5、配合公司做好重大活动，在接待金边市长来访、泰国代表团和建党九十周年活动中，物业分公司全体动员，党员身先士卒，分工合作，责任到人，并本着为公司节约的精神，刷墙、清洁等工作能自己动手都自己动手，为公司节省费用的同时也圆满的完成了外事接待任务。
6、 在建党__周年活动中物业支部谭洪亮、李建、杨旭3位同志被评为优秀党员。
六、工作中存在的问题
20_年工作虽然取得一定成绩，都是公司领导关心和重视的结果，也与公司各部门紧密配合分不开。但也有许多不足之处。
1、 工作中计划性不够，管理上不够细化，制度不够健全。
2、 卫生工作较差，已严重影响到房屋的租赁和租金工作的收
3、 物业分公司人员素质还有待加强，专业技能培训不够。
七、20_年工作计划
20_年虽然我们取得了一定的成绩，合同、收费等都创历史新高，在20_年中要再接再厉，力争再创辉煌，为此提出以下几点目标和改进措施：
1、在经营上抓好创收，在稳定今年物业经营规模的基础上，明年加大招租力度和开发新的经营项目，并对楼内房屋进行清理，腾出空置房间用于物业经营(如1楼原样宣室、4楼物业仓库等)，确保明年400万的物业经营目标。但今年物业经营也有一些不稳定因素，泉水羔羊火锅城、6楼光达、10楼本安3家客户经营状况存在问题，如果这3家客户明年退租将减少合同金额58万元，所以要完成400万的任务还有一定压力。
2、 大楼卫生工作已严重影响了公司的形象和阻碍了物业分公司的
3、 由于大楼设备本身先天不足，且已运行长达20_年，造成大楼电
4、 在稳定经营收入的同时减少物业经营支出，加强内部费用管理，
5、 安保方面做好监控设备的管理和消防工作的检查，做到无重大
6、 物业内部管理要从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理
7、 按公司改制过度期管理办法要求，坚持月会制度，在会上对一月工作进行总结，并进行讲评。
20xx年注定是一个不平凡的一年，在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的指导下，A公司合并改制组建B集团。 B集团的成立，不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”，对于我们物业管理有限公司来说，同样是一个发展的重大机遇。对于物业管理有限公司的一名普通员工来说，更是一种压力和挑战。
回首20xx年一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和帮助，使我思想上不断进步，工作上不断改进。其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事，使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报如下：
今年上半年，我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发(包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等)和文件的管理和上请下达。这项工作看起来简单，但真正做好也不容易。一要细心，文件的管理稍微不注意，就容易丢失;二要耐心，要耐心的向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音;三要恒心。做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好，文件的传达有个时效问题。必须要及时的传达给个点，并要做到持之以恒。正是因为心里面有这三颗“心”，所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好。
下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项艰巨和具有挑战性的工作，因为这里是我们的“对外窗口”，代表着我们A的企业形象。服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉。厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年6月25日，朱厂长再次来到这里视察，并表示“H公寓的接待工作，是我们厂对外的一个重要窗口，具有非常重要的作用，来这里的都是各地的干部和骨干，服务质量的好坏，直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了H公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了。但我们暗下决心一定要将这副担子挑好!为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，具体做了以下几下几方面的服务工作：
(一)努力营造一个温馨如“家”似的环境，。伴随着A厂的不断发展壮大，来这里学习和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人。特别是今年B集团挂牌，来这里的代表达到创记录的210人。虽然今年H公寓中心客人多，任务重，但我们在服务工作中，严格按照企业领导的指示，埋头苦干，以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个温馨的环境，让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑板的温馨提示，及时的把最新消息与注意事项以及24小时服务热线告诉客人，及时解决客人遇到的各种困难。同时准备了个便民服务袋，袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所能及的服务，比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。对于客人的困难，真正做到随叫随到。功夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可，不少客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家”似的环境―—这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标。
(二)努力美化公寓环境。为了给客人一个清洁、舒适的生活环境，我们加大了对卫生的打扫工作，做到一天不定时的清扫，还不定时的查看18个房间、34个床位的卫生，保证了整洁的地面和床铺，清洁的'桌面和配具。每10日对被褥进行一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作，保证了被褥的整洁干净。每一次客人住宿完，我们都要进行一次大的清扫和协助维修检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批客人的入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，这不仅增添了室内的美感，更是送上了我们企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。
(三)改善客房居住环境。为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早上八点忙到晚上八点，在仅仅两天的短暂时间内，就将三人间变成两人间，给客人提供了一个更为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼阅览室，那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了，但我们顾不了这些，心里只有一个念头：就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽快尽早的洗上热水澡，我利用周末休息时间协助有关人员更换了十九间冷热水嘴喷淋头，使客人在工作劳累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了客房居住环境，使客人在这里住的更加舒适、更加愉快。
(四)加强了公寓的安全管理工作。一方面对来访人员进行认真的登记，有效的防止了不速之客的进入，保证了客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丢失的事件。另一方面，加强了消防安全管理工作，每天都严格的检查安全消防系统，发现问题及时的让维修人员进行维修，杜绝了火，水，电等不安全因素。
在一年的工作之中，通过和客人的沟通，我也发现了我们工作之中的不完善。