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姓 名：xuexila
性 别： 女
民 族： 汉族
出生年月： 1986年2月28日
证件号码：
婚姻状况： 未婚
身 高： 157cm
体 重： 45kg
户 籍： 广东湛江
现所在地： 广东湛江
毕业学校： 海南政法职业学院
学 历： 专科
专业名称： 信息安全技术
毕业年份： 20XX年
工作年限： 三年以上
职 称： 其他
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 客服/售后
计算机/网络
不限
职位名称： 文员 ; 客服 ; 助理
工作地区： 湛江市霞山区 ; 湛江市开发区 ; 湛江市遂溪县 ;
待遇要求： 可面议 ; 不需要提供住房
到职时间： 三天内
技能专长
语言能力： 英语 熟悉 ; 其他语言 ; 普通话 标准
计算机能力： 精通 ;
综合技能：
教育培训
教育经历：
时间 所在学校 学历
2015年9月 - 2015年6月 海南政法职业学院 专科
培训经历：
时间 培训机构 证书
工作经历
所在公司： 中国丰收网.海南海口分公司
时间范围： 2015年7月 - 2015年3月
公司性质： 私营企业
所属行业： 计算机/互联网/通信/电子
担任职位： 网站编辑/客服
工作描述： 网站编辑：
1.负责网站的日常更新工作;
2.负责策划、制作、维护网站的相关专题;
3.负责网站相关的活动策划和推广;
客服：
1、网站在线客服，在线解答客户问题，了解客户需求，达成销售;
2、记录、整理客户资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访;
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答等事宜;
3、做好客户投诉处理、回访、退换货处理、客户满意度调查等售后服务;
4、通过EXCEL等建立完整的客户档案;
5、及时将客户反馈信息记录并形成周分析报告，及时反馈客户的购买习惯、倾向等市场信息能力要求
离职原因：
所在公司： 东莞顺源五金塑胶电子厂
时间范围： 2015年4月 - 2015年12月
公司性质： 合资企业
所属行业： 计算机/互联网/通信/电子
担任职位： 业务部文员/人事文员
工作描述： 生产跟单：
1、熟悉业务跟单操作流程，货物运输安排及相关注意事项;
2、处理并解决客户对报价、样品等需求;
3、分类整理，并保管各客户所涉及之报价资料、样品、订单资料等;
4、制作相关“样品报价单”;
5、跟进各类物料采购进度，并协助解决相关问题;
6、跟进各订单的货期，抽查各单的产品质量;
7、根据客户要求安排好装箱、出货等事宜;
8、跟进、总结和汇报各订单的进度，以及统计每月的销售情况交予财务审核;
9、协助生产部经理开展相关工作。
人事部文员：
1、负责公司办公用品的登记、发放，以及公司资料、重要文件的管理和保存;
2、联系及处理各种办公室日常事宜，办公室文具供应、办公设施的管理等;
3、协助人事经理完成入职、转正、晋升、离职等各项人事流程;
4、整理、汇总员工档案信息，按时提交各类报表;
5、负责员工考勤、假期管理;
6 维护与更新招聘网站，协助公司招聘工作;
7、认真做好公司领导交办的其它工作任务。
离职原因：
所在公司： 广东群英网络有限公司
时间范围： 2015年2月 - 2015年9月
公司性质： 民营企业
所属行业： 计算机/互联网/通信/电子
担任职位： 在线客服、商务助理
工作描述： 在线客服：
1、与客户在线交流，了解客户需求，负责解答客户咨询，促使买卖的成交;
2、处理网站日常事务，包括网络留言回复、评价管理、售后服务等工作;
3、接听客户来电，并回答客户的咨询(通过qq、MSN等);
4、向顾客宣传介绍公司产品，受理客户订单等;
5、处理客户售后投诉、建议及回访;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
商务助理：
1.负责销售合同及业绩跟踪工作，为销售业务人员提供支持;
2.合理安排工作，做好财务、公司与销售人员的协调工作;
3.负责组织各类销售报表的统计、客户、整理工作，并及时向主管领导报送;
4.负责组织销售合同的拟订工作，把关合同条款，非常规条款及时送至领导审核;
5.销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作;
6.负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作;
7.完成上级领导临时交办的工作;
8.确保高效完成客户采购，发票申请，发货等流程并准确无误。
离职原因：
其他信息
自我评价： 1、本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;
2、工作认真负责、积极主动，能吃苦耐劳，服从工作安排;
3、有较强的组织能力、沟通协调能力以及团体协作精神;
4、能迅速的适应各种环境，并融合其中。
熟练操作Micosoft Word、Excel，CAD以及HRMS等办公软件。
姓 名： 钟女士
性 别： 女
婚姻状况： 未婚
民 族： 汉族
户 籍： 广东-茂名
年 龄： 24
现所在地： 广东-东莞
身 高： 160cm
意向地区： 广东-东莞
意向职位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
教育经历
2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中学 计算机 高中
培训经历
2011-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书
2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习
2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书
2010-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识
**公司 (2011-02 ～ 至今)
公司性质： 集体企业
行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服主管
岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
**公司 (2008-10 ～ 2010-10)
公司性质： 股份制企业
行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员
岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。
离职原因： 个人原因
**公司 (2007-03 ～ 2008-09)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 销售代表
工作描述： 服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务
离职原因： 转职位
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能：
技能专长： 工作经验：4年，2008年考到驾照
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平：
其他： 一般
求职意向
发展方向： 本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求： 包吃住
自身情况
自我评价： 服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评! 做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。
兴趣爱好：
获奖奖励
优秀员工 2008-01-28
优秀员工 2010-01-15
姓 名：xuexila
性 别： 女
民 族： 汉族
出生年月： 1990年9月4日
证件号码：
婚姻状况： 未婚
身 高： 160cm
体 重： 47kg
户 籍： 福建莆田
现所在地： 福建莆田
毕业学校： 金石中学
学 历： 高中
专业名称： 毕业年份： 2008年
工作经验： 二年以上 最高职称：
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 销售人员
客服及技术支持
市场/营销/电子商务
职位名称： 前台，客服，销售 ;
工作地区： 福建-厦门市区,福建-厦门湖里区,福建-厦门思明区 ;
待遇要求： (面谈)元/月 可面议 ; 需要提供住房
到职时间： 三天内
工作经历
所在公司： 佳源贸易
时间范围： 2008年9月 - 2010年12月
公司性质： 民营/私营公司
所属行业： 互联网、电子商务
担任职位： 淘宝售后客服
工作描述： 客户反馈问题处理。退换货 投诉处理等。
离职原因：
所在公司： 皇辉堂古典家具
时间范围： 2011年3月 - 2011年9月
公司性质： 民营/私营公司
所属行业： 其他
担任职位： 展厅前台接待
工作描述： 负责接待客户以及网上客服推广。
离职原因：
其他信息
自我评价： 对于每一项工作任务都够以主人翁的责任感去认真完成。
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