物管员个人年终工作总结范文（精选8篇）
今年是__物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯 彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在搞好服务的同 时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使 用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范 化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现 将今年工作总结如下
一、 日常工作目标管理的完成情况
(1)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们 建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管 理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。
(2)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方 面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有 登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型 检修工作 28 次，应急维修工作 5 次，达到养护设施、设备到位，维 修及时，正常运行的管理要求。
(3)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的 问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。
(4)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定 期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并 对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检 查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市 “双创” 工作第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一 名的好成绩。
(5)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提 供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安 人员定期进行岗位培训， 并安排相关人员到开发区公安分局参加保安 人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标 准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡 查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范 工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)物业管理工作 (1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况; 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区 后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕 累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基 础，并受到了广大业主的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区 各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方 案等。
(3)搞好保安工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制 定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小 区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好 评。
(二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理， “以 人为本” 的服务精神; 业主的需要就是我们的工作中心， 为开展服务， 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给 予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等， 使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的 赞誉。
(2)搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节， 为此我们狠抓维修工 作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与 开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。
我们及时定期对各种 设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做 到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心 为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问 题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素 质。
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、 水平是密切相关 的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理 时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员 工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试， 使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关 部门去学习等。
(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基 础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作;
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们 紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各 方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的 沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以 上几个问题，在 20__ 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高 员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不 断完善小区各项管理工作， 为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区 做贡献，为__物业管理公司的发展添砖加瓦! 铜陵__物业管理有限公司 20__ 年 12 月 20 日
20xx年在集团领导的大力支持和关心下，分管领导的带领下，本着“一切为了师生，为了师生一切”的宗旨，通过中心全体员工的共同努力，圆满地完成了20xx年的各项工作。
一、品牌管理，主抓五项工作
1、以精干为原则，抓好人事工作
1)、合理定编，减员增效
20xx年7月楼宇服务部、学生公寓服务部、校园环境服务部先后开展了减员增效系列改革，重新核定人员职数，其中楼宇服务部保洁员由原243人调整为现214人(不含新增体育馆)，学生公寓服务部保洁员由原89人调整为现70人，校园环境服务部保洁员由原85人调整为现61人。
2)、管理人员工作调整
20xx年5月开展管理人员全员聘岗工作，调整学生公寓、楼宇楼栋长分工，重新划分管理区域，学生公寓楼栋长由原人调整8人为现7人，楼宇服务部由原9人调整为现7人。
2、以部门为单位，抓好培训工作
1)按照中心每月制定的培训计划，各部门分阶段、分内容对本部门员工进行岗位职责、工作流程和岗位业务的培训，一年来共组织培训22次。
2)中心讲座。采取邀请厂家讲解、指派技术骨干参加培训等方式，全年共组织5次，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，都得到了不同程度的提升，同时获得各类上岗证书30余本。
3、以服务为前提，抓好质量工作
1)、中心中层干部例会。每周召开1次中层干部例会，对上周的工作进行总结，下周的工作进行布置并形成文字，同时将集团相关文件纳入其中，做到有分工、有合作、有实施、有反馈，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2)投诉及时处理制。由综合事务部通过网上、来电来访等多渠道收集各类投诉、意见和建议，公布投诉热线，各部门设定专人负责处理投诉，认真做到有投诉有处理，大大提高了物业服务质量。
4、以降耗为核心，抓好维修工作
1)节水节电。在原有管理规定的基础上，提出节能8字要决：一要关、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罚、八要宣。
2)设备控制。根据南昌市天气预报冬季在低温低于5℃、高温低于12℃，夏季低温高于22℃、高温高于32℃开启的规定，对中央空调的开启严格把关。
3)采购把关。采购员在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是采购计划，由各部门申请，分管领导审批，做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
5、以“六防”为内容，抓好安保工作
1)、制订预案。在日常工作，每个重大节日，大型活动前都积极制订安保方案和应急预案共6份，及时签订安全协议书、责任状21份。
2)、安全检查。采取中心抽查和部门自查两种形式，每月中心组织消防、安全、卫生检查1次，全年共计12次，部门自查自检10次。各部门设立专人负责消防安全保卫工作，同时将安全知识培训形成系统在全年开展，体现不同层次和内容，明确各区域安全负责人，以文字形式强调“谁主管，谁负责”群策群力的工作原则。
二、科学决策，齐心协力共创佳绩
1、圆满完成5月瑶湖之会各类会场布置工作，全年提供会议、接待、参观、大型活动等会场布置服务450多起。
2、喜迎“创卫” 6至10月份“创卫”检查工作，分管领导罗副总经理被评选为南昌市创卫工作先进个人的光荣称号。
3、6至10月暑假高招录取接待工作得到省高招办、校领导的高度赞扬和认可。
4、加班加点做好06级新生入住、床上用品发放等工作，打击不法分子贩卖黑心棉，为保障学生身体健康作出了巨大的贡献。
5、胜利完成11月全国女子足球锦标赛、省农信社培训住宿安排工作。
7、调整用电比例，减少购电支出，自20xx年11月起每月为学校节省电费13.68万元。
8、科学管理节约用水。针对瑶湖校区各园林公司随意开启消防栓(市政自来水)浇灌的违规现象，与校园林管理中心协调，召开会议签定三方协议书，杜绝自来水浪费，经过一系列举措科学管理20xx年水费降低39万元。
三、与时俱进，提升水平求发展
一年的工作成绩是主要的'，但不可忽略存在的问题，这些问题有的是来自师生投诉和意见反馈，有些是部门自查自检发现的：
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。需制定一整套规范系统、切实可行的管理模式，“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理人员身上仍有发生。
3、服务质量尚需优化。从多次检查、师生反映，各部门各岗位的服务质量，横向比有高有低，纵向比有优有劣，存在个别白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在很难做到一个样，仪容仪表不整洁、礼节礼貌不主动、接待服务不周到、处理应变不灵活、清洁卫生不仔细、设备维修不及时等影响物业整体服务质量的现象。
通过对中心全年工作的回顾总结，我们充满信心地迎来20xx年，力争在新的一年再创佳绩。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立双安思想，即行车安全、乘员安全，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了三个代表、__大、__届三中全会精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了创建自治区级红旗单位的材料，明年自治区爱卫会将对我部创建自治区级红旗单位进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。
20xx年即将过去，通过这将近一年的物流工作，有以下总结及体会。
一、自己更清楚的认识到了自己工作的好处，成品发货这个岗位对公司的作用有多大。
对自己的岗位不了解或了解不清，工作就会模棱两可，成为应付，就不可能很好的.工作，从此我只有不断的通过各种物流知识，了解自己的工作范围、职责要求，激活和发挥自己应有的工作潜力，来锻炼自己和提升自己。去发掘和提升自己的才干，用实力来证明自己。
二、不断的加强学习，加强物流工作中的各种技能，娴熟的工作技能会让自己的工作得心应手，不断的与人交流。
获取各种物流发货的经验。在发货上更要对工作的每一个细节进行检查核对，在电池入库的时候，要对电池的各种型号进行一一核对，电池出库时，更要一一查点，数字、型号更要一目了然，每一天下班之前，更要加强自查，不能让疑点留到明天。对电池成品的管理更要有条不紊的疏理，帐上一目了然，更要做到心中一目了然。同时对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化!
作为双登征程上的一个份子，我们更要透彻地理解公司宏伟的规划、创业的蓝图，在全面理解的感召下，在明确的目标的指引下，在自己的物流岗位上，用心行动起来，参与到双登百年发展的征程当中去。
今年是物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
（1）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。
（2）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（3）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（4）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在xx市“双创”工作第xx次考评及第xx次考评xx小区都获得第一名的好成绩。
（5）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）物业管理工作
（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况。
由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管xx小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。
（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。
（3）搞好保安工作。
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量
（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作。
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果。
（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次。
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。
（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
（四）搞好对外协调管理工作。
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为物业管理公司的发展添砖加瓦！
今年14年初调入x物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将14年总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结报告
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，x的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。因为之前在学校的时候在社团做过这个工作，所以一切做起来还是比较顺手的。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
三、主要经验和收获
在20xx工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系。(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调。我觉的做到这四点才能把这份工作真正的做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
1)对于物业的管理服务费的协议内容还不是太了解，特别是以往的一些账目了解不是特别及时，对于一些工作有些影响，在新的一年里，一定要加快速度了解这些账目，为了更好的开展工作；
2)食堂的伙食开销把握度不是太好，在新的一年里，要和有经验的同事及时的讨教；
3)小区绿化工作形势比较严峻，在新的一年里一定要在这方面多下功夫；
4)对以后的工作做好计划，以便更好的开展工作。
20xx年，在XX公司和XX公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10，业主(住户)服务需求回访率达9以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9以上，不合格服务整改合格率10。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5联排业主的交房工作。我们积极和XX公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告XX公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8X亩，维护树木120棵，消毒除害1X次。
(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
XX小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。XX小区保安中队2保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在XX公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20__年收取服务费共计XX元。
(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。我处结合XX小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照XX公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20__年全年的.服务费已全额到账。同时，协助XX公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
20xx年初调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将14年总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责，做好个人工作总结报告
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，x的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。因为之前在学校的时候在社团做过这个工作，所以一切做起来还是比较顺手的。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
三、主要经验和收获
在20xx工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系。
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调。我觉的做到这四点才能把这份工作真正的做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
1)对于物业的管理服务费的协议内容还不是太了解，特别是以往的一些账目了解不是特别及时，对于一些工作有些影响，在新的一年里，一定要加快速度了解这些账目，为了更好的开展工作；
2)食堂的伙食开销把握度不是太好，在新的一年里，要和有经验的同事及时的讨教；
3)小区绿化工作形势比较严峻，在新的一年里一定要在这方面多下功夫；
4)对以后的工作做好计划，以便更好的开展工作。