当我们经过反思,对生活有了新的看法时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。但是心得体会有什么要求呢?为大家精心整理了实训心得体会【优秀7篇】,希望能够帮助到大家。
从个人修养上,我真正步入社会工作才三多的时间,由于社会经验尚浅和个人成长经历等原因,在与人交往沟通方面还有很多不足与差距,比如思想不够积极,行动不够主动,同各位同事及领导缺乏沟通与交流。作为一个年轻人,不但要有一个谦卑、虚心的学习态度,踏实、稳重,而且还要充满活力、积极主动接受新事物,思想不僵化、不墨守陈规,具有良好的团队协作精神。
从工作经验上,我以前从事的是设备维修以及调试,对工艺方面经验比较缺乏,知识掌握的还不够全面,特别是手机工艺,对我来说完全是全新的领域,通过一个月的工作和学习,虽然对整个工艺有所了解,知识面有所拓宽,但做为一名合格的工艺工程师,这种认识和了解还远远不够,所以在以后的工作中,我一定会结合自己的不足与差距不断学习新知识、开阔视野,同时向有丰富工作经验的各位同事多请教、多交流。
所以,无论是从工作经验上还是从个人修养上都存在诸多的不足与差距,这就要求我在以后的学习工作中,态度上积极,行动上主动,不断要求自己思想进步,工作努力,为做好本职工作不断完善自己。
所谓的实训,无非是在工人师傅和老师的带领下参观实训工厂,包括它的工作环境和工作过程等一系列的相关项目。然而,这看似简单轻松的实训却不是我们想象的那么无味。实训这个东西,关键看自己是不是认真的对待,倘若很重视它,那么实训将会成为你受益终生的胜利果实;反之如果我们把它当做玩耍和消遣,那么也许我们将后悔一辈子。
相机在实训中是必须品,用于记录那些精彩的东西,笔和本子更是不能缺少,因为我们需要他们的帮助来记录好应该掌握的东西和知识。满怀着对长春一汽的向往和对实训这一新鲜事物的追求,我们迈着激动的步伐,徒步来到长春一汽的铸造一厂。
说到铸造大家都知道,就是将金属熔炼成符合一定要求的液体并浇进铸型里,经冷却凝固、清整处理后得到有预定形状、尺寸和性能的铸件的工艺过程。铸造毛胚因近乎成形,而达到免机械加工或少量加工的目的降低了成本并在一定程度上减少了时间。铸造是现代机械制造工业的基础工艺之一。通常是砂型铸造和木模铸造等等。我们在这里主要参观的是砂型铸造汽车发动机的缸体和缸盖的铸造过程。
铸造车间的特点归结起来两个字:脏和热。可以说这里满是灰尘,环境是很坏的;噪音很大,大得连大声叫喊都难以听见;光线昏暗不说,而且热的很,工人师傅们在这里工作很辛苦。很复杂的生产线在昏暗的灯光下伴随着隆隆的机器轰鸣声传递着沉重的铸件从一个工序到另一个工序;火红的高炉边,工人师傅穿着厚重的衣服在炉边作业。尽管这里的环境如此的坏,但是丝毫没有改变工人师傅们的工作态度和工作热情,可以说他们的态度比铸件的质量还要高,他们的热情比高炉的热浪还要热。正是在怎么恶劣的环境下,生产出了舒适的汽车的心脏——发动机的重要组成部分。可见,我们的大好生活来之不易,是用那么多人的心勤汗水一点一滴换来的,所以我们一定要珍惜它,并且为之努力奋斗。
铸造车间的实训占用了我们半天的时间,总结起来可以说,由于环境和其他因素的限制,我们没学习到能让大家填饱肚子的知识,但是我们至少学到了一点,那就是:态度决定一切。这也证明了哲学上的一句话:主观因素对事物的发展起决定性的作用。尽管条件很艰苦,尽管环境很恶劣,但是我们既然选择了它,我们就要勇于面对它,就要在心底把它征服。我们不是要逃避它,而是要改变它,把他完善的更加美好。忽然地感觉自己的肩上沉甸甸的,似乎祖国的机械制造业的明天就把握在自己的手里,仿佛祖国的振兴就要靠我们来推动。事实也是这样,我们就是祖国的希望,我们就是祖国的未来!
沟通是建立良好关系的开始,医生良好的沟通可能是最有效的药,医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心,保持平和的心态。
在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性,现今国内社会医患关系紧张,有很大一部分原因是由于医生不能与患者做到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习中体会到了病人在患病时作为弱势群体情绪易波动,如果医生没有良好的沟通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满,甚至会导致医疗纠纷,如果医生能够运用人文的技巧与病人沟通,即使医生犯了一些小错误都可以得到病人的理解。
这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、解释问题制定双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习,同时进行了各部分的角色扮演来对理论学习内容的进一步理解和运用。在角色扮演过程中,不论是扮演医生或者是病人都有很深的体会和很大的收获。
以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好病而就能够成为一名优秀的医生,经过这次的学习,让我理解到了一个优秀的医生不仅要有精深的专业知识而且也应该拥有正确的科学价值观,职业化的服务态度,与人沟通的能力,医疗工作的管理能力及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不仅要了解病情,也要了解患者,希波格拉底说过:“了解什么样的人生病比了解人生什么样的病更重要”。医生看的不仅是病,而是一个整体有感情的人,医生通过人文的技巧沟通与关怀,了解病人所患的病也也了解病人各方面,与病人一起商讨制定更好的治疗方案,病人需要的不仅仅是药物或器械的治疗,优秀的医生能给予更好的人文治疗方案——有时去治疗,常常去关怀,总是去安慰。这样的治疗才能更好的给予病人帮助,能让病人的病情更快的好起来,医生也会赢得病人的信任与尊敬,成功的达到医患双方双赢。
培训中最具特色的就是角色扮演环节,在这个项目中让还是医学生的我从以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧,通过病史采集,病情告知等方面都学到了很多与病人沟通的技巧,通过扮演病人也了解到了病人的所思所想,更好的理解到了病人需要什么,运用人文的技巧探讨病情如“您还有什么其他问题”?您还想了解什么?等话语能让病人说出更多有关与病情的信息,也有助于医生对病情做出正确的诊断,而且也很赢得病人的尊重。也体会到良好的沟通可以避免许多问题,不至于闹成医疗纠纷。
医生是病人的医生,病人是医生的病人,两者是有密切的关系,只有双方通过更好的沟通,医生才能更好的了解病人及其所患的病,同时制定出更好的方案,病人也在医生的帮助下治疗疾病,医生也能完成自己神圣的职责,双方达到共赢。
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作 https://www.haozuowen.net/ 为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”, “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最
重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实习期间,曾有[] 一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不答应疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是海内游客,所以异国气息甚少也许,在外人看来,前台的工作很简朴,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,碰到这样开明的上司和同事,可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记
住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年,我还将继承在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好!
前台的工作给了我很多的接触群众的机会,在和他们交谈中,我知道了很多的现实,我也知道了自己要做好的事情了,曾经的我们就是这样的走过来的,这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何,谁也说不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去争取,那么就一定会得到自己想要的!
中国顺德国际家用电器博览会于10月17日至20日在顺德展览中心举行,在李亚妮老师的引荐下,我们班有幸到展会现场实训服务,这也是我们第一次实战演习。
经过简单的面试,我们班的同学在16日下午前往顺德展览中心的会议室,张经理给我们做了展前培训工作。
随后我们跟着各自的组长进行进一步的详细培训工作,我被分配到的是导引组。我们导引组的工作职责就是在展会入口前的广场签到处引导观众出示个人行业名片,并正确填写登记表,告知其到登记处办理参观卡,还要保持填表台的整洁。
17日早上7:50我们就到达了展会现场,因为是展会第一天,登记台还未准备就绪,在我们做好准备工作之后就开始了第一天的实训工作。由于是开展第一天,所以前来参展的观众很多,不知不觉一天就过去了。19日是展会第三天,也是专业观众开放日的最后一天,由于参展观众相较于之前预计少许多,我和同组的一部分同学被分配到2号展馆,和第一天一样还是导引。
整个实训下来总共就两天,我觉得收获还是很多的。对展会现场的服务流程也相对比之前了解多了一些。不过最主要的是一些关于这次展会的思考。
第一是关于展会流程方面:
由于导引是第一批接触参展观众的服务人员,我们需要最先告知观众参展的基本要求,许多观众不理解前来参展还要交钱,因为他们之前参加过许多其他展会,都是只需要拿一张个人名片即可入场,而顺德家电展的参观流程就显得相当繁琐。因为他们需要先填写登记表,然后拿出两张名片,经过维护人员的检查后排队准备20元现金换取参观证,入场前还要让门禁检查参观证才能进入场馆参观。这样繁琐的展前登记让很多观众抱怨连连。而且我认为填写登记表也浪费时间,因为登记表不大,字体小,那么小的字对于年轻人来说都显得小,更何况观众中年轻人比例并不算高,所以在看到登记表的时候一些没有耐心的人就会显得烦躁,在我接触的观众中,不想填表的人居多数。更有观众直接拿出名片要求我们帮他们填写表格。在这一点我觉得主办方今后在条件允许的情况下可以用自助服务器来代替纸制登记表,也可以环保节约。
其实20元入场券对于商务人士来讲或许不算贵,可是在其他展会免费参观的状况下,那20元就不算便宜了。很多观众质问我们为什么还要交钱,一些人甚至觉得就像是上当受骗一样,因为之前的宣传单上并没有看到要门票这一项,但是到了之后又说要20元很不可思议。一些观众因为20元门票不值得就直接掉头就走,还有一部分人存着侥幸心理,以为展馆大门入口不检查就直接进去,但是当知道还有门禁在必须要买票入场时就跑到接待台大吵。我在接待台后面的休息室休息时听到外面一位男观众大声质问我们接待组的同学,他说他花一千多坐飞机来这里参加展会还要他花20买门票。也有很多之前参加过前几届家博会的观众也在抱怨说之前是免费的。甚至有客户给参展商打电话,然后让我们导引组同学接电话上来就一通脾气发,因为20元的门票,观众少,参展商看到客户比前几次参展时来的少,自然就心里不痛快。而我在经过展会现场时也发现了观众少的问题,因为去年我们班还只是来参观家博会的时候现场观众是很多的,今年就明显地少。尤其是展会第三天一些展位前一个人都没有,我想这种情况的话明年的招展工作是不是会不顺利,虽然家博会有很多届的基础,但是今年突然杀出20元门票让展会现场爆了冷门是不是一些小的参展商明年会不考虑来参展呢?尤其是那些见不到预期客户前来展会的参展商,他们会怎么考虑呢?展会结束后我们专业的关老师说这次展会专业观众交易量比去年下降36%,或许这20元的门票起了不小的“作用”吧!
第二是关于展会现场广告:
在我们的会展营销老师Luga得知我们班要参加本次家博会现场服务时,也嘱咐我们留意一下展会现场的广告,看一下主办方通过哪些方法进行广告宣传来赢得参展商的广告费。其实我认为在展会现场广告资源还是挺多的。
先是展馆外的广告。1号馆前的广场,是整个展会广告形式最多的地方,最引人注目的是广场外围立着一排临时的广告墙,上面是各大参展商的广告;其次是广场1号馆入口处左前方的一个大型LED宣传屏,上面滚动播放着各个参展商的展品为其宣传;最后就是流动宣传,比如说穿着广告服举牌宣传,或者是在广场派发传单杂志以及印有广告的环保袋。
展馆内也有宣传海报,一些位于展馆入口处的海报也非常醒目,只要站在展馆门口稍微抬头就能清楚地看到对面位于接待处上方的一个个横幅海报。即使在展馆光线偏暗的时候也是可以看得清楚的。
第三是关于展会服务方面的问题:
关于家博会的服务方面,因为之前有过很多届的基础,所以我开始一直认为应该没有什么较大问题,但实际上在现场感受过却发现自己开始的想法是错误的。
就拿入场来说,不管是1号馆的入场还是2号馆的入场,门前都没有特别明显的入场须知,虽然有导引组的工作人员站在登记处接待,并且还有工作人员用喇叭广播,但实际的情况还是有相当一部分人是直接冲着展馆的入口就冲,我认为还是没有摆放大幅告知海报的原因,因为在一个开阔的广场,一个小幅海报是不起什么作用的,就如1号馆门前没有参展流程的告知海报,需要进了入口才能看到,这样就削弱了导引组的作用。并且在2号馆,虽然有一个参展流程的海报,但是篇幅很小并且摆的位置也不对,放在导引组对面的路边除了导引组的工作人员根本没有观众看到。这些也可能是主办方以为展会举办了很多届有一定基础所以就忽视这个方面,但是从我们导引组所交流分析的情况来看事实却是恰恰相反,没有明显指引标志在一定程度上造成了现场登记的混乱,也是观众发火的主要原因之一。因为他们无法在第一时间得知正确的参观流程而浪费了时间。
还有重要的一点就是展会的交通问题。第一展会现场停车场无明显标志与区域,导致巴士、的士以及摩托单车摆放混乱。第二展馆周围的公交站离展馆距离远,无论是观众、参展商或是工作人员在交通方面都有较大问题。我们在展会现场不止一两次被观众问及交通问题,因为对于他们来说在展馆周围找不到公交站或者是的士,展馆周围的交通通达度可以用差来形容。因为距离最近的公交站也有一条街的距离,对于一些拖着行李来参观的观众来说耗时耗力。真心希望下次展会可以有所解决。
最后是本次实训对我们的意义:
这次的家博会实训虽然只有短短的两天,但是对我们班都是很有意义的。先不讨论其他的,就班里同学相处就可以看得出有明显变化,展会实训期间我们班的同学在一起工作,平时不怎么打交道的人关系都有进步。我们吃饭轮班休息轮班,明显地同学之间距离拉近了。班长也说,看到我们班的同学在休息室相互依偎着休息很欣慰,这在平时都是没有的现象。
并且我们班52个人一起实训,大家被分配到不同的组工作,得到不同的感受与心得,互相交流之后收获更多,比老师在讲台上给我们讲效果要好很多。毕竟亲自体验比凭空想象更有说服力。自发地相互讨论记忆会更加的深刻。
还有就是最后的优秀员工评定,虽然有些出乎意料,就像平时大众眼中学习不好的同学也有不少得奖,所以说学习成绩并不等于工作能力,每个人都有我们需要去虚心学习的优点。
在实训中我们的各组组长其实很多都是本科或研究生在校生,并且他们的专业都不是会展,所以这更加证明自身实力的重要性。重要的不是我们的专业,而是我们能不能让自己变得专业!
在面对竞争激烈的市场环境,我们为顾客提供的绝不仅仅是有形的饰品,还包括了围绕饰品开展的更多知识服务、技能服务与情感交流。珠宝首饰,属于奢侈品的其中一种,不仅仅要了解本行业,也要了解更多的其他奢侈品行业,在和顾客的接触中,获得更多的谈资与顾客沟通,让我们也能在其中提升自身的专业素养,了解更多的知识层面。
这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点。在这次的培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技巧。还有,销售过程中,推销是我们与顾客沟通的过程。如果我们把生活中的不满情绪带到工作中,那么就会影响销售进而失去了顾客。所以最重要的就是要调整好自己的心态,以最饱满的精神状态来迎接顾客的到来。在这些的前提上,让我深深的体会到过硬的专业知识和良好的沟通才是成功的基础。
通过参加公司这两天的培训课程,本人在这次培训中受益颇多,简单总结如下:
1、开拓了思路,从更深层次理解了销售方面的技巧,能够站在更高的角度去考虑和分析销售中遇到的问题和它的解决方法;
2、通过对同行业、不同内容的案例分析,使知识结构更加丰富,大开眼界;
3、通过培训讲师耐心、认真的讲解,消除了很多在销售中存在的很多疑问。
通过这次培训,使我非常及时地弥补了我的不足,开拓了思路与视野,也认识到对专业知识的掌握和多层面知识了解的重要性,理论加实践,这些对于本人今后的工作中有着极大的裨益。
本人在今后的工作中,会不断的激励自己,及时地调整好自己在工作中的状态和心态,迎接每一位进店的顾客,提高成成单率,做到最好!
对学生而言,实训可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发现自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。
审计作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作,是加强经济管理,提高经济效益的重要手段,经济管理离不开审计,经济越发展审计工作就显得越重要。
时间过的真快,转眼间一周的实训时间就过了,正所谓“百闻不如一见”。经过这次自身的切身实践,我才深切地理会到了“走出课堂,投身实践”的必要性。刚来审计实训单位时,看着同事们查账、取证、谈话有条不紊,大家良好的专业素质,让我羡慕不已,但我却不知从何做起。前辈们不厌其烦地指导我学习相关的法律法规和规章制度以及审计的程序和方法,渐渐地我也能熟练地查账、取证了。
跟随前辈们现场审计或者延伸调查时,处处留心皆学问,注意用心学习同事们和被审计单位相关人员的沟通技巧,态度尽量谦虚和气,涉及审计秘密问题时,应注意掌握问话的尺度。
在这短短的一周实训里,我们实训的内容主要是:审计方法的运用;其主要目的是通过实验,掌握审阅法、调节法、审计抽样方法的应用;内部控制的测试与评价;其主要目的是通过实验,掌握内部控制的测试、评审;审计重要性、审计风险分析;其主要目的是通过实验,掌握审计重要性、审计风险应用;综合案例分析;其主要目的是通过实验,提高综合案例审查分析能力;审计报告;其主要目的是通过实验,提高编写审计工作报告能力。
在前辈们细心的教导和带领下,我对审计工作也有了一定的感悟:
1、审计人员应保持刚正不阿、廉洁奉公的精神。
在当前的社会环境下,面对形形色色的诱惑,如何保持审计的公正性和独立性,充分发挥审计“免疫系统”的功能,关键是审计人员能否牢牢坚守住廉洁奉公这条生命线,保持良好的职业操守,这是入单位时,前辈们一再的叮嘱。
2、审计人员应具有无私奉献的精神。
审计是一项严谨、细致的工作。为了保证工作进度,审计人员经常白天下县取证搜集资料,晚上加班加点撰写工作底稿,审计人员耐得离家之苦,甚至带病坚持工作这种孜孜不倦、毫无怨言的奉献精神令我感受颇深。
3、审计人员应具备良好的专业技能和职业素养。
审计工作面对的是繁杂冗余的票据、账本、数据,有时,过硬的计算机技能就能大大节省对数据的查询、分析时间,并能将被审计单位的数据库导出到审计人员的计算机中并转换为审计人员可阅读的数据格式,有效地提高了工作效率。
现场审计时难免会碰到有些单位会计做账混乱的情形,这时就要凭借良好的职业素养,耐心把账捋顺,并督促被审计单位加快整改问题账目等工作。
限于时间的不足,我们只实训了短短的一周。虽说时间很短,但其中的每一天都使我收获很大、受益匪浅,它不但极大地加深了我对一些审计知识的理解,从而真正做到了理论联系实际;更让我学到了很多之前在课堂上所根本没法学到的东西,这对于我的学业,乃至我以后人生的影响无疑都是极其深远的。
为了适应社会,我们要不断的学习,不断的提高自己,在实践中锻炼自己,使自己在激烈的竞争中立于不败地!