客户投诉分析培训通知（精选3篇）
各会员单位：
为加深各保险公司学习和理解《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，强化保险公司维护消费者权益的主体责任,重视和改进各保险客户服务，促进保险消费投诉处理水平的提升,加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益,有效改善服务满意度,消除和避免发生负面事件带来的舆情影响,中国保险学会将于今年五月在上海、北京两地分别举办全国保险公司舆情管理与客户投诉处理培训班。相关事宜通知如下：
一、培训时间、地点
（一） 20xx年5月12日—14日 （11日报到）上海市
（二） 20xx年5月19日—21日 （18日报到）北京市
二、培训内容
模块一：20xx年中国保险市场舆情分析
20xx年中国保险市场的舆情重点分析，保险公司如何应对新媒体阶段的舆情挑战
模块二：《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》权威解读
《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》的得分构成和评价标准解读，20xx年投诉处理考评的重点提点
模块三：《20xx年保险消费者权益保护工作要点》权威解读
《20xx年保险消费者权益保护工作要点》分析和解答
模块四：客户投诉处理原理和实务
客户投诉处理的基本理论，标准步骤和方法
模块五: 客户投诉处理案例实战
业内寿险公司/产险公司总结近年客户投诉经典案例分享
从业经验交流
专家及与会代表现场点评
三、培训师资
来自权威部门的领导、国内领先保险企业的专家和高管、专业领域著名教授、行业专家为学员授课;部分参会代表将介绍实务经验。
四、培训对象
1.相关金融保险机构品牌宣传、法律合规、客户服务、市场部门高级管理人员和业务骨干；
2.教育科研单位专家、学者；
3.监管机构和行业组织相关业务负责人。
五、培训费用
1.培训费：2700元/人；同一单位组团参加10人以上，免收领队1人培训费用；
2.食宿费：统一安排，费用自理；
3.费用缴纳及发票：以上费用由参训人员以现金或刷卡形式现场缴纳。培训费部分由中国保险学会开具，食宿费部分由所在酒店开具。
六、培训证书
培训结束，统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。
七、报名及联系方式
1.本次活动相关信息和报名表格请见中国保险学会官网教育培训专栏。
2.请各单位组织报名，填写回执，加盖公章，务于活动开始前一周将回执发至邮箱
3.会务组联系人：杨雪宜
联系电话：
中国保险学会联系人:
中国保险学会
20xx年4月7日
各县、区及市开发区，全市相关守合同重信用会员企业：
为全面贯彻落实市委、市政府创建国家社会信用体系建设示范城市工作部署，进一步发扬诚实守信的经营风尚,建立和完善企业信用管理体系,提升企业信用管理水平,市工商局决定召开20xx年度市级守合同重信用企业(以下简称“重守”企业)信用管理知识培训会议，现将有关事项通知如下：
一、宣传发动 营造氛围
各单位接此通知后，请迅速按照通知要求开展宣传发动工作，指定专人负责，深入企业进行宣传指导，动员企业积极参与信用建设，主动融入到文明城市创建活动中，广泛形成争创诚信企业的良好氛围，为我市文明城市创建工作自觉履行企业职责。
二、培训对象
各县、区及市开发区、湖滨新区、苏宿工业园区、洋河新区市场监管局承担合同监管职能科室合同工作负责人，20xx年度新申报及复查的市级“重守”企业的法定代表人或单位信用管理部门负责人。
三、培训内容
1.市政府关于加强信用建设的相关要求(市信用办主讲);
2.企业信用公示信息系统相关知识(市工商局个企处主讲);
3.企业申报复查及日常信用管理相关知识(市工商局市合处主讲);
4.企业信用管理协会建设相关知识(市企业信用管理协会主讲);
5.企业信用评估相关知识(宿迁市信用评估事务所主讲)
四、时间安排
20xx年7月28日，全天，上午9时会议正式开始。
五、培训地点
市委党校4楼第一报告厅
六、其他事项
1.各单位要认真做好对参加培训企业的各项组织准备工作，并留有记录;
2.参会企业自行打印《江苏省守合同重信用企业申报(复查)空白表》带至会场;
3.沭阳、泗阳、泗洪县市场监管局统一组织本辖区参会企业到会，并负责交通车辆。市区企业自行前往市委党校。
4.各单位于7月20日前，将参会企业及人员名单上报市工商局市合处。
一、培训背景
客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉，我协会联合国内知名机构，开发出投诉管理培训课程，旨在为各行业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。学员经培训合格后，可获得“投诉管理师”专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。
二、培训目标
1、建立以客户为中心的投诉管理规范
2、掌握易操作的投诉处理方法和技巧
3、帮助企业搭建投诉管理体制
4、学会危机的识别和企业风险的管理
三、培训内容
1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁；
2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系；
3、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进；
4、引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的好处；
5、客户投诉过程中沟通顺畅，快速恰当反应的重要性；
6、投诉顾客的心理分析，如何管理投诉者的期望值；
7、损害赔偿的理赔原则，投诉处理中的媒体应对；
8、投诉管理中监督数据的分析及处理；
9、重大投诉中应急管理的要求；
10、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进；
11、如何打造“欢迎建设性抱怨”的企业文化；
12、交流、咨询、答疑。
四、培训讲师
刘炜：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家。
五、时间地点
第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日报到）
六、参加对象
负责客服、售后服务、投诉管理、质量标准化等工作的企业中高层管理人员。
七、报名事宜
培训费、资料费、证书费共计1800元/人。食宿由会务组统一安排，费用自理。
报名者请尽早按要求填好《报名回执表》并传真至协会培训中心，也可登陆协会网站进行在线报名，中心根据反馈情况统筹安排培训班相关事宜，并提前5天向您函发正式报到通知。集体报名可享受一定的优惠，详情请致电会务组。
中国投诉处理协会
二零xx年二月十日